Декларация за поверителност

Изборът да пазарувате от Next означава, че сте ни се доверили. Споделяйки Вашата лична информация, ние се надяваме, че в замяна ще се възползвате от персонализирано и удобно пазаруване. С доверието идва и отговорност и ние я приемаме много сериозно.

This privacy policy helps you to understand how we use your personal information and who we share it with. It applies if you shop on a Next website, use the Next app or if you otherwise share your personal information with us, for example if you contact us with a query or we send you marketing.

We change the terms of this privacy policy from time to time and you should check it regularly. Датата на последната актуализация е посочена в началото на документа. Ако направим някакви съществени промени, ще предприемем стъпки, за да Ви уведомим за тях.

We are Next Plc (company number: 4412362), when we say “we”, “our” or “us” in this policy we are referring to the companies that are part of the Next Group, which are:

Next Germany GmbH, Next Retail Limited, Next Retail Ireland Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret, GAP, Laura Ashley and Reiss.

Ние сме „администратор“ на данни, което означава, че сме отговорни за вземането на решения как и защо се използва Вашата лична информация. We are also responsible for making sure it is kept safe, secure and handled legally.

Спазваме най-високите стандарти за защита на личната Ви информация и зачитане на поверителността Ви. If you have any questions about your personal information, or how we use it, you can contact our Data Protection Officer via email at dataprotection@next.co.uk or by writing to our registered offices below:

UK registered address: Data Protection Officer, Next Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

EU registered address: Data Protection Officer, Next Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

If you place an order with us and you are outside of the UK we will transfer the data that we hold on you to Next Plc in the UK to facilitate your order.

You have a number of "Data Subject Rights", we have explained below what they are and how you can exercise them. You can read more about these rights on Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit website at

https://www.bfdi.bund.de/DE/Home/home_node.html.

• Right of access - You have the right to request a copy of the personal information that we hold about you.

• Право на коригиране – Ако смятате, че съхраняваната от нас Ваша лична информация е неточна, имате право да поискате тя да бъде актуализирана. Можем да поискаме от Вас да представите доказателства, че информацията е неточна.

• Right to erasure – (also known as the Right to be Forgotten) - You have the right to request that we delete your personal information that we hold.

• Right to restriction of processing – You have the right to request we restrict or suppress the personal data we hold about you.

• Right to data portability – You have the right to ask us to electronically transfer your personal information to another organisation in certain circumstances.

• Права във връзка с автоматизираното вземане на решения, включително профилиране – Понякога използваме Вашата лична информация, за да вземаме решения с автоматични средства. Това включва анализиране на активността в профила Ви, включително заявки, поръчки, плащания и др. Правим това, за да потвърдим самоличността Ви, да предотвратим и разкрием престъпления и да отпускаме заеми отговорно. Това автоматизирано вземане на решения е необходимо, ако искате да продължите да пазарувате при нас онлайн. Имате право да отхвърлите автоматизираните решения, но това може да означава, че ще можете да пазарувате с нас само в нашите магазини.

• Право да оттеглите съгласието си – Когато разчитаме на Вашето съгласие за обработка, можете да оттеглите или промените съгласието си по всяко време.

Горепосочените права могат да бъдат ограничени при някои обстоятелства, например ако изпълнението на искането Ви би разкрило лична информация за друго лице, ако ни помолите да изтрием информация, с която трябва да разполагаме по закон, или ако имаме убедителни законни интереси да я запазим. Ще и уведомим, ако случаят е такъв, и ще използваме информацията Ви само за тези цели. Възможно е също така да не можете да продължите да използвате нашите услуги, ако искате да спрем обработката на личната Ви информация.

If you have any general questions or want to exercise any of your rights, please see the "how you can get in touch" section of this privacy policy. In order to maintain the security of our customers' personal details, we may need to request proof of identity before we disclose personal information to you in response to any request.

Препоръчваме Ви да се свържете с нас, ако имате някакви притеснения относно начина, по който събираме или използваме Вашата лична информация. You have the right to lodge a complaint directly with the Information Commissioner's Office (ICO), the data protection regulator in the UK where Next Plc is based. The contact details for the ICO can be found on their website. You may also lodge a complaint with Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, the contact details for the BfDI can be found here: https://www.bfdi.bund.de/DE/Service/Kontakt/kontakt_node.html.

Винаги ще обработваме Вашата информация само ако имаме законно основание да го направим. Законните основания, на които разчитаме, са;

• Договор – в този случай обработваме Вашата информация, за да изпълним договорно споразумение, което сме сключили с Вас.

• Съгласие – това е, когато сме поискали от Вас изрично разрешение да обработваме данните Ви за конкретна цел.

• Legitimate Interests – This is where we rely on our interests as a basis for processing. Generally this is to provide you with the best products and services in the most secure and appropriate way, but not where our interests are overridden by your interests.

• Legal Obligation – This is where we have a statutory or other legal obligation to process the information, such as for the investigation of crime or to meet responsible lending criteria.

• Vital interests – This is where the processing of personal information is necessary to protect someone’s life.

We collect and use the information that you provide to us directly, for example; when you register for an account; we use cookies and other similar technologies to collect information from your devices when you interact with our advertising or use our website (you can find out more information in our cookie policy); we keep records when you speak to our customer service teams; we take personal information from a number of third parties to help us manage your account and improve your shopping experience.

Да обработваме поръчките, които правите при нас, и да улесняваме връщането им (по договор).

• Вземаме данни за плащане, за да обработим плащанията за всички поръчки с кредитни или дебитни карти, които правите при нас. We share these details with our chosen payment processors.

• Използваме информацията за профила Ви и избрания от Вас адрес за доставка, за да доставим покупките Ви и да Ви информираме за състоянието им, както и да обработим всички случаи на връщане, включително (когато е необходимо) да вземем стоката от Вас.

• Our chosen payment processors may store your payment card details at your request to speed up your checkout in the future (consent).

За да Ви предоставим достъп до акаунт (договор).

• To register an account with us we capture information such as your name, contact and delivery information, and a password to protect your account (account information). Използваме същата информация постоянно, за да управляваме и осигуряваме сигурен достъп до профила Ви и да Ви предоставяме услугите, които сте поискали.

За да Ви осигурим обслужване (легитимен интерес)

• Записваме обаждания и съхраняваме кореспонденция (записи за обслужване на клиенти), когато се свържете с нашите екипи за обслужване на клиенти или взаимодействате с нас в социалните медии. Използваме тези записи за обслужване на клиенти, за да управляваме ефективно Вашите запитвания или оплаквания, за мониторинг на качеството и за непрекъснато подобряване на нашите услуги.

Да персонализираме и подобрим Вашето преживяване, когато пазарувате (легитимен интерес)

• Съхраняваме данни за начина, по който взаимодействате с нашия уебсайт, и за всякакъв маркетинг, на който сте изложени, като използваме тези данни заедно с историята на покупките, демографските данни, информацията за акаунта и информацията от трети страни, за да Ви показваме продукти и оферти от всички наши марки, които смятаме, че ще Ви бъдат най-интересни, и за да адаптираме Вашето преживяване.

• We use your account information, information on the devices you use to access our sites and your interactions with us to operate personalised features across our websites, apps and communication.

To inform you about products and services that may interest you (Legitimate Interest)

• Използваме технологии като „бисквитки“ в мрежи за дигитален маркетинг, рекламни борси и мрежи за социални медии, като например Custom Audience на Facebook, за да изпращаме подходящи маркетингови съобщения до Вас и други клиенти. Споделяме обобщена и анонимна информация за клиентските сегменти, които искаме да достигнем, с рекламни партньори, за да могат те да се фокусират върху показването на реклами на тези, които най-вероятно се интересуват от нашите продукти, услуги и оферти, и да не Ви показват нерелевантни или повтарящи се реклами.

• Споделяме ограничена информация с избрани доставчици, за да им дадем възможност да идентифицират нови потенциални клиенти от наше име и да ни попречат да рекламираме повторно продукти или услуги, които вече сте закупили.

• We receive information on how you interact with our adverts and content on third party websites and social media platforms (such as Google or Facebook) which we use to tailor the information that is displayed to you.

To keep in touch with you (Legitimate Interest)

• When you register for an account and shop with us we will keep you up to date with news of products and services including store events, offers, promotions and sale information - unless you tell us you don’t want us to through the “my account” or using the link in every email that we send to you.

• When we send you communications we use records of how you interact with our website and any other marketing we have sent to you, along with purchase history, to tailor the messages to include information you are most likely to be interested in.

• Използваме информацията за Вашия акаунт, за да Ви уведомяваме за важни служебни съобщения, като например съществени промени в тази политика, изтегляне на продукти или информация за Вашия акаунт.

Забележка: Ако в даден момент сте направили промени в предпочитанията си за контакт в раздела „Моят акаунт“ на нашия уебсайт, като сте избрали да получавате съобщения от нас, ние действаме със съгласие вместо със законен интерес.

To ensure the Website and the services we offer you operate properly (Legitimate Interest)

• Използваме „бисквитки“ и други подобни технологии, за да проследяваме предпочитанията Ви, когато използвате нашия сайт.

• Използваме други „бисквитки“ и подобни технологии, за да разберем как използвате сайта, което ни позволява да оптимизираме Вашето пазаруване и непрекъснато да подобряваме нашия сайт.

• Събираме информация за устройствата, които използвате за достъп до нашите сайтове (настолни и мобилни), например Вашия IP адрес и тип устройство, за да гарантираме, че сайтът е сигурен и работи на различни платформи.

• Използваме информацията за логистично планиране, прогнозиране на търсенето, информация за управлението, справяне с грешки в нашия сайт, както и за общи проучвания и развитие.

To develop and improve our products, range and services (Legitimate Interest)

• Споделяме информация за нашите клиенти (в анонимизиран и обобщен формат) с компаниите, чиито продукти продаваме. Това им помага да разберат по-добре различните профили на нашите клиенти, като се фокусират върху тези, които купуват техните продукти или се интересуват от тях.

• Можем да се свържем с Вас, за да участвате в проучвания за удовлетвореността на клиентите, и ако отговорите, ще съберем Вашата Вашите отговори и информмацията (обратна връзка с клиентите). Използваме тази информация, за да развиваме предлаганите от нас услуги.

• Работим с доставчици на информация, които са специализирани в профилирането на потребители, като Experian и Merkle. Тези организации предоставят демографски или други данни, които помагат за по-доброто разбиране на демографските характеристики, начина на живот или поведението на клиентите при пазаруване, обикновено свързани с районите, в които живеят хората.

• Използваме информация за начина, по който разглеждате и работите с нашия уебсайт, за да подобрим нашите уебсайтове.

• Използваме цялата информация, включително данни на трети страни, при разработването на нови продукти, услуги и системи, за да се уверим, че те работят според очакванията и ще бъдат полезни за нашите клиенти.

To prevent and detect crime (Legitimate interest/Legal obligation)

• Използваме информацията за Вашия акаунт, историята на поръчките и историята на плащанията, за да подпомогнем наблюдението за измамни трансакции или съмнения за пране на пари.

• When you register an account or contact our call centres we use your account, application and purchase history information to confirm your identity.

• Използваме идентификатори на устройства и IP адреси за предотвратяване и разследване на измами, както и за поддържане на сигурността на мрежата и данните.

To fulfil our legal obligations (Legal obligation)

• Използваме Вашите данни, за да гарантираме, че спазваме всички изисквания, наложени ни от закон или съдебно разпореждане, включително разкриване пред правоприлагащи или данъчни агенции и органи или по силата на съдебно производство.

• Ще споделяме данни с регулаторни и други официални органи, ако те отправят официални искания.

• Ще поддържаме документация, за да отговорим на регулаторните и данъчните изисквания.

• Ще използваме информацията за профила Ви, за да се свържем с Вас във връзка с изтегляния на продукти или други подобни проблеми, свързани с качеството на продуктите, и за да спазим законовите си задължения във връзка с продажбата на продукти с ограничения за възрастта на клиентите.

We keep your personal information as long as you are a customer of ours and generally for 7 years afterwards to comply with legal requirements. През това време, ние предприемаме стъпки за премахване на всички лични данни веднага щом престанат да ни бъдат необходими.

Ние Ви смятаме за клиент

• В продължение на 2 години от момента, в който за последен път сте направили покупка от нашия уебсайт, или

• по време на обработване на заявка от Ваша страна за обслужване на клиенти.

За да Ви предоставяме висококачествени стоки и услуги, ние работим с редица доверени трети страни. Всеки, с когото работим, преди да започнем да работим с него, както и на текуща основа, подлежи на строги оценки на сигурността и поверителността на данните.

Винаги полагаме усилия да анонимизираме данните и да предаваме само тази лична информация, която е абсолютно необходима за целите, за които се обработва. Винаги го правим по сигурен начин.

Имаме сключени договори с всички доставчици, които ни помагат да гарантираме сигурността и поверителността на Вашата лична информация, като тези договори се преразглеждат и актуализират редовно и винаги са в съответствие със законите за защита на данните.

• Next Group companies – We will share your personal information, in certain circumstances with the other companies within the Next Group. This is so that we can provide personalised services across our Group

• Партньори за доставка – Помагат ни да Ви доставим поръчаните от Вас стоки, включително нашите партньори на марката, които изпращат и доставят стоки директно до Вас.

• ИТ компании – Помагат ни да поддържамне нашия уебсайт и други бизнес системи, включително предоставяне на телефонни линии, съоръжения за съхранение на данни, както и предоставяне и поддържане на облачна инфраструктура, използвана при предоставянето на нашите продукти и услуги.

• Маркетингови компании и онлайн реклама – Помагат ни да управляваме комуникацията си с Вас по електронен път и да Ви показваме рекламите, от които най-вероятно се интересувате, компании, които предоставят маркетингова и рекламна помощ (включително управление на маркетингови операции с имейли, услуги за мобилни съобщения, като SMS, и услуги за разполагане на реклами в интернет или платформи на социални медии, като Facebook и Google), както и анализ на ефективността на нашите рекламни и комуникационни кампании.

• Използваме технологии като „бисквитки“, пиксели и идентификатори на устройства в мрежи за дигитален маркетинг, рекламни борси и мрежи на социални медии, като например Custom Audience на Facebook, за да Ви изпращаме подходящи маркетингови съобщения.

• Организации за профилиране на клиентите – Тези организации предоставят демографски или други данни, които помагат за по-доброто разбиране на демографските характеристики, начина на живот или поведението на клиентите при пазаруване.

• Payment processors - Payment card processors to process credit and debit card payments and store payment information.

• Fraud prevention services -Before we provide goods and services to you, we may use third parties to undertake fraud and money laundering checks and verify your identity. Тези организации ще ни докладват за индикатори за измами в сектора и ако имат основание да смятат, че дадена самоличност е фалшива. If we have reason to suspect fraud or other criminal offences we will pass your personal information to fraud prevention agencies or law enforcement agencies for the detection, investigation and prevention of crime. Ако смятаме, че има риск от измама, можем да спрем дейността в профила Ви или да откажем достъп до профила Ви и/или да отменим поръчка. Ако направим това, ще Ви информираме с имейл или SMS и ще Ви помолим да се свържете с нас.

• Изследователски и аналитични компании - Може да споделим лични данни, за да позволим на изследователски компании и доставчици на обратна връзка да се свържат директно с Вас от наше име, за да получат Вашето мнение за нашите продукти, услуги, уебсайтове и приложения. Можем да поискаме от тези изследователски компании да анализират резултатите, за да можем да разберем по-добре Вашето онлайн преживяване, което ще ни помогне да подобрим услугите си. Предоставяме им само информацията, която им е необходима, за да изпълняват функциите си. Това може да бъде под формата на проучване, в което да Ви помолим да прегледате продукт или услуга, които сте закупили, или да предоставите обща обратна връзка за нашите продукти и услуги. Винаги ще имате възможност да избирате дали да участвате в нашите пазарни проучвания или анкети. Възможно е да споделяме информация със специализирани компании, за да анализираме информацията за клиентите, което да ни помогне да разберем по-добре как използвате нашите услуги и да адаптираме продукти, услуги и оферти, които може да са подходящи за Вас. Използваме компании, които ни помагат да проследяваме и записваме начина, по който навигирате в нашия уебсайт, за да можем да разберем Вашия онлайн опит и да го използваме, за да подобрим услугите си и да предложим по-персонализирано преживяване.

• Технически специалисти по продуктите – Използваме професионални компании на трети страни, които ни помагат при независимото разглеждане на проблеми и оплаквания, свързани с нашите продукти. Ще споделим информация с тези техници, за да им позволим да прегледат продукта и да Ви го върнат или да прегледат продукта в дома Ви.

• General service companies – Such as insurance companies, printers and mailing houses that assist us in providing our products and services.

• Regulators and law enforcement – We will share data with regulators and other official bodies (including law enforcement) if they make formal requests or pursuant to legal proceedings.

Основните ни операции са съсредоточени в Обединеното кралство и Вашата лична информация обикновено се обработва, съхранява и използва в Обединеното кралство и други държави от Европейското икономическо пространство (ЕИП). In some instances your personal information may be processed outside the European Economic Area. For example, Next operates a call centre in Pune, India. Operatives in this location will have access to your account information in order to assist you with your query. Работим също с доставчици и партньори, които могат да използват облачни и/или хоствани технологии в различни географски региони.

Where we need to transfer your data outside of the UK or EEA we will use one of the following safeguards:

• The European Commission approved standard contractual clauses in contracts for the transfer of personal data to third countries.

• The International Data Transfer Agreement and Addendum for the transfer of personal information to third countries.

• Other EU approved mechanisms, as required by data protection legislation. More information of these measures can be found at https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/rules-international-transfers-personal-data_en

For customers who are based outside of the UK, we will transfer your personal data to the UK and may also transfer your personal data to third parties located in the UK to your country of residence to enable us to supply products you order from us.

If you place an order with us, open an account, browse our website or opt in to receive marketing communications, you agree that we may process your personal data as set out in this privacy policy.

We always ensure that personal data is secure by continuously developing our security systems and training for our employees. We have implemented appropriate technical and organisational security measures designed to protect your personal information against accidental or unlawful destruction, loss, alteration, unauthorised disclosure, unauthorised access, and other unlawful or unauthorised forms of processing, in accordance with applicable law.

If you use any third party apps, websites or services to access our services, your usage is subject to the relevant third party's terms and conditions, cookies policy, and privacy policy. For example, if you interact with us on social media, your use is subject to the terms and conditions and privacy policies of the relevant social media platform (Facebook, Twitter etc.). The same applies if you use third party services, like Amazon's Alexa. In certain cases we may be required to share your personal information, in relation to transactions and usage of the services, with the relevant third party.

Ако искате да се свържете с нас, моля, пишете до:

UK registered address:

Data Protection Officer

Next Plc,

Desford Road,

Enderby,

Leicester,

LE19 4AT

EU registered address:

Data Protection Officer

Next Retail (Ireland) Ltd,

13–18 City Quay,

Dublin 2,

D02 ED70,

Ireland

or you can email: dataprotection@next.co.uk