Кликнете тук, за да се възползвате от по-достъпна поддръжка на уебсайта ни, като например екранни четци

NEXTDIRECT

ЧЗВ

Следващият документ очертава често задаваните въпроси за уебсайта next.
ЧЗВ

Правим всичко възможно, за да намалим въздействието на Brexit. Няма допълнителни такси. Можете да очаквате същото страхотно обслужване и невероятни продукти.

Ние сме отворени както обикновено онлайн: Тъй като ситуацията с коронавируса продължава да се променя, ние работим усилено, за да гарантираме безопасността на всички, като същевременно продължаваме да предлагаме най-доброто обслужване. Въведохме допълнителни мерки за безопасност, за да защитим персонала на складовете си и да гарантираме, че той може да работи в сигурна среда.

КАК ДА СИ НАПРАВЯ АКАУНТ?

Наистина е лесно да създадете акаунт, просто натиснете върху „Моят акаунт“ и изберете „Нови клиенти“, за да въведете данните си. Моля, имайте предвид, че можете да се регистрирате само със стандартни английски символи.

Моля, уверете се, че акаунтът Ви е регистриран на Ваше име и адресът за доставка съвпада с адреса за фактуриране на Вашата кредитна или дебитна карта.

ВХОД В МОЯ АКАУНТ

Моля, натиснете върху „Моят акаунт“, въведете имейл адреса и паролата си, която сте използвали, когато сте отворили акаунта си, и натиснете върху „Вход сега“.

Лесно е да забравите паролата си. Ако не можете да си спомните паролата, натиснете върху „Забравена парола“ и следвайте инструкциите.

Ние ще Ви създадем временна парола, която ще бъде изпратена на Вашия регистриран имейл адрес.

За да направите паролата си по-защитена:

  • Комбинирайте букви, числа и символи
  • Използвайте комбинации или символи, които не са в речника
  • Направете я дълга. Next позволява паролите да имат 6-12 символа, колкото по-дълга е една парола, толкова по-сигурна е тя.
  • Използвайте думи и фрази, които хората трудно отгатват
  • Не използвайте името си и рождената си дата
  • Не използвайте последователности или повтарящи се символи. Например „12345678“ или „qwerty“
  • АКТУАЛИЗИРАНЕ НА МОИТЕ ДАННИ

    Можете да промените своя адрес, телефонен номер и имейл адрес във Вашия акаунт, като просто натинете върху „Моят акаунт“ и след това „Редактирайте Вашите данни“.

    Ако наскоро сте се преместили, преди да направите поръчка, просто не забравяйте да промените данните си.

    Тъй като обработваме поръчките бързо, не можем да променим адреса Ви, след като направите поръчката си. Поръчки, направени преди да актуализирате данните си за адрес, ще бъдат доставени на адреса, посочен в имейла Ви за потвърждение

    ЗАБРАВИХ ПАРОЛАТА СИ

    Ако не можете да си спомните паролата, натиснете върху „Забравена парола“ и следвайте инструкциите. Ние ще Ви създадем временна парола, която ще бъде изпратена на Вашия регистриран имейл адрес.

    Ако въведете неправилно паролата си 3 пъти, за да продължите, от Вас ще бъде поискано да въведете уникалния код от Вашия екран.

    Моля, обърнете внимание: Ако не сте правили поръчка през последните 12 месеца, ще трябва да отворите нов акаунт, просто се регистрирайте тук.

    АКТУАЛИЗИРАНЕ НА МОЯТА ПАРОЛА

    Как мога да променя паролата си?

    Просто влезте в „Моят акаунт“ и изберете връзката „Възстановяване на парола“.

    Ние ще Ви създадем временна парола, която ще бъде изпратена на Вашия регистриран имейл адрес.

    ПОМОЩ ОТНОСНО МОЯ АКАУНТ

    Закриване на моя акаунт

    Наистина съжаляваме, че искате да затворите акаунта си. Преди да се свържете с нас за съдействие, моля, уверете се, че сте получили всички поръчки и всички неизплатени възстановявания.

    ИСКАМ ДА НАПРАВЯ ПРОМЕНИ ОТНОСНО МАРКЕТИНГОВАТА ИНФОРМАЦИЯ, КОЯТО ПОЛУЧАВАМ

    Ако искате да актуализирате маркетинговата информация, която получавате от нас, просто влезте в „Моят акаунт“, поставете отметка в квадратчето след „Предпочитания за комуникация“ и натиснете върху „Актуализиране“.

    Можете също да се отпишете в долната част на получен наскоро имейл с промоции. Просто натиснете върху връзката „Отказване“ и изберете „Отписване“.

    Ако се отпишете от нашите маркетингови имейли, няма да получавате информация за най-новите оферти, намаления и кога ще бъде следващата разпродажба на нашия уебсайт.

    Докато записите ни бъдат актуализирани, може да отнеме няколко дни, така че, моля, не се притеснявайте, ако получите имейли в този момент.

    КАК ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА

    За да направите поръчка, трябва да имате акаунт в Next. Ако сте съществуващ клиент, преди да започнете поръчката си, можете да въведете своя регистриран имейл адрес и парола, за да влезете.

    За да направите поръчка, просто натиснете върху елемент, изберете размера и натиснете „Добавяне в чантата“. Ако знаете номера на артикула, можете да го въведете в полето за търсене или да използвате нашата опция „Бързо пазаруване“. Можете също да разглеждате нашите категории, като използвате падащите менюта в горната част на страницата.

    След като приключите с пазаруването, просто изберете „Към фактуриране“ от Вашата пазарска чанта.

    Ако нямате акаунт Next, не се притеснявайте – можете да си създадете такъв при плащането.

    След това можете да изберете начина си на плащане и да завършите поръчката си.

    Ще изпратим потвърждение по имейл на Вашия регистриран имейл адрес, след като поръчката бъде обработена, това може да отнеме няколко часа. Не забравяйте да проверите и папката си за нежелана поща!

    Ако желаете да направите поръчка по телефона, ние предлагаме обслужване 24 часа на ден. Моля, обърнете внимание, че можем да приемаме поръчки по телефона само ако плащате с кредитна или дебитна карта. Адресът за фактуриране с Вашата кредитна или дебитна карта трябва да съвпада с адреса Ви за доставка.

    ПЛАЩАНЕ

    Не мога да направя плащането

    Ако не можете да продължите с плащането, моля, проверете дали в пазарската Ви чанта няма елементи „Разпродадени“. Преди да продължите с плащането, просто премахнете тези артикули. Наистина съжаляваме, но понастоящем не можете да поръчате или резервирате артикулите.

    ПРОМЯНА НА МОЯТА ПОРЪЧКА

    Как да променя поръчката си?

    Ние обработваме поръчките бързо, така че Вашите артикули да пристигнат възможно най-скоро. Това означава, че не можем да променим поръчката Ви, след като я направите.

    Единственото изключение е, ако искате да отмените елемент, при който има забавяне. Моля, свържете се с нас и ние ще Ви помогнем.

    Когато получите поръчката си, моля, разгледайте артикулите. Ако все още смятате, че не са подходящи, просто ни ги върнете за пълно възстановяване на средствата, използвайки предпочитания от Вас метод. Моля, имайте предвид, че таксите за пощенските пратки трябва да бъдат платени от подателя и няма да бъдат възстановени от Next.

    ЗАПАЗВАНЕ НА АРТИКУЛИ В МОЯТА ПАЗАРСКА ЧАНТА

    Можете да запазвате артикули в кошницата си, като използвате бутона запазване за по-късно. Тази опция не се предлага за артикули на изплащане. Опцията за запазване за по-късно не се предлага в периодите на разпродажба.

    МОГА ЛИ ДА ПРЕГЛЕДАМ МОИТЕ ПРЕДИШНИ ПОРЪЧКИ?

    Съжаляваме, не е възможно да видите историята на поръчките в профила си. Просто проверете Вашия имейл за потвърждение на поръчката; ще се покажат всички артикули, които сте поръчали, и очакваната дата на доставка.

    Ако не сте получили имейл за потвърждение в рамките на 24 часа след извършване на поръчката, но сте били таксувани, моля, уведомете ни и ние можем да направим проверка.

    ПОМОЩ ПРИ ПОРЪЧКА

    По какъв начин се обработва моята поръчка?

    Ако не сте сигурни дали Вашата поръчка е била обработена, моля, проверете дали сте получили от нас имейл за потвърждение на поръчката. Той трябва да бъде изпратен веднага след като направите поръчката си. Ако не сте получили имейл за потвърждение след час, уведомете ни и ние ще направим проверка.

    МОЯТ АРТИКУЛ НЕ Е НАЛИЧЕН

    Ако се очакват допълнителни наличности на артикул, в падащото меню ще се покаже приблизителна дата, например „Поръчайте сега за доставка след 1 - 2 седмици“.

    Друга възможност е да не проверите последните ни пристигания.

    МОГА ЛИ ДА ПОРЪЧАМ КАТАЛОГ ИЛИ БРОШУРА?

    Наистина съжаляваме, не е възможно да поръчате каталог или брошура. Можете да пазарувате от нашата широка гама от продукти онлайн.

    КАКЪВ МЕТОД ЗА ПЛАЩАНЕ МОГА ДА ИЗПОЗЛВАМ?

    Ние приемаме следните кредитни карти: American Express, Visa, Diners и Mastercard.

    Картата трябва да бъде регистрирана на адреса на акаунта.

    Не можем да приемем карти, чийто срок на изтичане е в рамките на следващите 5 дни. Данните за картата се проверяват и потвърждават от трета страна и стоките се изпращат след получаване на разрешението.

    МОГЕ ЛИ ДА ПЛАТЯ С ПОДАРЪЧНА КАРТА?

    Съжаляваме, не е възможно да платите с подаръчна карта онлайн. Подаръчни карти могат да бъдат закупени и използвани само във Великобритания.

    ПОМОЩ ОТНОСНО ЗАПАЗЕНА (-И) КАРТА (-И)

    Желая да актуализирам моята/моите запазена (-и) карта (-и)

    Просто отидете в „Моят акаунт“ и изберете опцията „Управление на запазени карти“. Изберете картата, която искате да актуализирате и ще видите екрана „Редактиране на карта“.


    Изтриване на запазена карта

    Просто отидете в „Моят акаунт“ и изберете опцията „Управление на запазени карти“. Изберете картата, която искате да изтриете, и изберете опцията „Изтриване на карта“. Тя ще бъде премахната незабавно от Вашия акаунт.

    ПОМОЩ ПРИ ПЛАЩАНИЯ

    Не мога да направя плащане

    Някои банки изискват допълнителни проверки за сигурност, преди да разрешат обработката на плащане с карта. Ако плащането с Вашата карта е отказано, моля, свържете се директно с Вашата банка, която ще може да Ви посъветва допълнително. Моля, уверете се също, че Вашата платежна карта е настроена за международни плащания от издателя на Вашата карта.


    Ако използвате опцията за плащане с PayPal или Klarna, първо се свържете с тях, преди да се свържете с нас.


    Беше ли обработено моето плащане?

    Проверете дали сте получили от нас имейл за потвърждение на поръчката. Той трябва да бъде изпратен веднага след като направите поръчката си. Ако не сте получили имейл за потвърждение след час, уведомете ни и ние ще проверим състоянието на плашането.

    ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКА

    Доставка у дома

    Доставката ще бъде потвърдена по време на фактурирането

    Страхотна новина, доставката в момента е безплатна за всички поръчки над 80 лева. Поръчки под 80 лева, ще бъдат таксувани на стойност 11 лева за доставка на поръчка.

    *Прилагат се изключения – Моля, прибавете към времето за доставка допълнителни дни за местни празници, национални празници в Обединеното кралство, уикенди и време за обработване на продажбата. Когато има мита за плащане, ще се наложи сами да вземете пратката си.

    Допълнителна информация за доставка

    В повечето случаи, цялата Ви поръчка ще бъде изпратена едновременно, но може да бъде и в отделни пакети. Изключения – Артикули със закъснение. Когато част от поръчката се забави, в този случай забавените артикули ще бъдат изпратени веднага щом бъдат налични без допълнителни разходи.

    Понастоящем не се предлага доставка до друг адрес, различен от адреса на акаунта.

    Понастоящем не можем да правим доставка до адресите на пощенските кутии; всички поръчки трябва да бъдат доставени на адрес на жилище.

    Ще ми бъдат ли начислени митнически такси?

    Ваша ще бъде отговорността да гарантирате, че всички продукти, които поръчате, отговарят на държавните и федералните правителствени разпоредби за внос. Нашите условия за продажба на нашите клиенти в България са за доставка с платено мито. Тоест, платената от Вас сума включва изцяло доставката до посочения адрес за доставка и всички мита, данъци и такси за митническо освобождаване.


    ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА МОЯТА ПОРЪЧКА

    Искате да знаете актуалното състояние на Вашите поръчки и връщания? Просто влезте в „Моят профил“ и натиснете върху „Моите поръчки“, за да видите най-новата информация за проследяване на пратката Ви.

    След като поръчката Ви бъде обработена и изпратена, ще получите номер за проследяване по имейл.

    За да проследите пратката си, натиснете върху връзката в имейла и ще бъдете пренасочени към уебсайта на куриера. Ако не можете да намерите имейла за проследяване, моля, уверете се, че сте проверили папката си за нежелана поща.

    ИМАМ ПРОБЛЕМ С МОЯТА ДОСТАВКА

    Не получих доставката си

    Просто проверете онлайн проследяването на пратката си, като влезете в „Моят профил“ и натиснете върху „Моите поръчки“. Можете също да натиснете върху връзката в имейла, който сте получили от нас. Ако е посочено, че пакетът е доставен, но не сте получили нищо, моля, уведомете ни и ние ще Ви помогнем.


    От моя пакет лиспва артикул

    Ако от пакета Ви лиспва артикул, той може да бъде забавен. В този случай, той ще бъде изпратен в отделен пакет, след като получим допълнителни наличности в склада. Моля, проверете имейла си за потвърждение на поръчката, тъй като забавените артикули трябва да бъдат маркирани с очакваната дата на доставка.

    Понякога, даден артикул може да бъде изпратен отделно от различен склад. Ако даден артикул липсва в пакета Ви, моля, проверете Вашата бележка за доставка или етикета на пакета, тъй като трябва да бъдете уведомени дали артикулът ще бъде изпратен по-късно. Проверете също, дали сте получили втори номер за проследяване по имейл, тъй като това показва, че е изпратен втори пакет.

    Ако получите повреден пакет, моля, проверете дали всички артикули, които сте поръчали, са вътре. Ако липсват артикули или са повредени, моля свържете се с нас възможно най-скоро, за да можем да Ви помогнем.

    Получих грешен артикул

    Наистина съжаляваме, ако сте получили грешен артикул/ не е както е описано. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро, за да Ви помогнем допълнително.

    НЕИЗПРАВНИ АРТИКУЛИ

    Получих неизправен артикул

    Наистина съжаляваме, че сте получили неизправен артикул. Ако артикулът има видима неизправност при получаване, моля, свържете се с нас с подробности за неизправността, преди да направите връщане, за да можем да Ви посъветваме какво да предприемете.

    Моят артикул се повреди

    Ние съжаляваме, че Вашият артикул се е повредил. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро с подробности за неизправността, преди да направите връщане, за да можем да Ви посъветваме какво да предприемете.

    ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕТО НА СУМИ

    Как мога да върна артикул?

    Можете да върнете неизползваните артикули в рамките на 28 дни от получаването им по пощата, като използвате етикета за връщане на гърба на Вашата бележка за изпращане. Пощенските разходи трябва да бъдат платени от подателя и няма да бъдат възстановени от Next. (Това не засяга Вашите законови права).

    Всички артикули за връщане трябва да бъдат изпратени по пощата до:

    NEXT PO BOX 1124

    BRADFORD

    BD4 6AU

    ENGLAND

    Ако не върнете артикула в посочения срок, ние можем да запазим артикула (ите) и/ или изобщо да не възстановим сумата или да възстановим текущата или последната продажна цена. Всички козметични продукти, продукти за разкрасяване и някои бижута могат да бъдат върнати само ако се установи, че са дефектни. Когато даден продукт има защитен печат, не се възстановява сума или не се извършва замяна, ако печатът е нарушен, освен ако артикулът не е дефектен.

    Всички козметични продукти, продукти за разкрасяване и някои бижута могат да бъдат върнати само ако се установи, че са дефектни. Когато даден продукт има защитен печат, не се възстановява сума или не се извършва замяна, ако печатът е нарушен, освен ако артикулът не е дефектен.

    Кога ще получа сумата за върнатите артикули?

    Сумите се възстановяват по Вашата карта, когато артикулите стигнат до склад Next.

    Моля, изчакайте 28 дни, докато възстановената сума се покаже по Вашата карта.

    НЕОБХОДИМО ЛИ ДА ПЛАЩАМ ЗА ВРЪЩАНЕ НА АРТИКУЛ?

    Да, за момента не предлагаме безплатно връщане. Пощенските разходи трябва да бъдат платени от подателя и няма да бъдат възстановени от Next.

    МОГА ЛИ ДА ЗАМЕНЯ АРТИКУЛ

    Съжаляваме, не предлагаме услуга за замяна. Можете обаче просто да ни върнете всички неподходящи артикули за пълно възстановяване на платената сума съгласно нашата „Политика за връщане“ и да направите нова поръчка за артикула (-те), който/които искате.

    ИНФОРМАЦИЯ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНА СУМА

    Кога ще ми бъде върната сумата, която заплатих?

    Върнатите суми ще бъдат възстановени автоматично по метода на плащане, използван за поръчката.

    Моля, предвидете 28 дни за възстановяване на сумата плюс допълнителното време, посочено в таблицата по-долу (което варира в зависимост от начина на плащане).

    Метод на плащане

    Срокове за възстановяване на суми

    Кредитна/дебитна карта

    5 работни дни

    Paypal

    3 работни дни

    След плащане

    5 работни дни

    Klarna

    5 работни дни

    Apple Pay

    7 работни дни

    Pay24

    5 работни дни

    Ideal

    5 работни дни

    UCS

    5 работни дни

    Yandex

    5 работни дни

    С наложен платеж

    7 работни дни

    Когато сумата за артикула е възстановена, ще получите имейл за потвърждение. Ако сте платили с карта, моля, уверете се, че сте проверили своето банково извлечение от датата на поръчката, тъй като възстановяването на сумата Ви може да бъде показано срещу датата на поръчката.

    Ако сте платили с друг начин, моля, консултирайте се с доставчика на плащания/ издателя, за да получите възстановената сума.


    ПОМОЩ ПРИ ВРЪЩАНЕ НА АРТИКУЛИ

    Загубих бележката си за връщане на артикул

    Не се притеснявайте, ако вече нямате бележка за връщане или етикет, който е бил включен във Вашия пакет, можем да Ви изпратим нови по имейл. Трябва да върнете артикулите заедно с бележката за връщане, за да избегнете проблеми при обработката на възстановяването на сумата.

    ИНФОРМАЦИЯ ЗА ВРЪЗКА С НАС

    Ако имате въпрос, ние сме на разположение за незабавна помощ чрез чат на живо. За да осъществите връзка с нас, моля, използвайте връзката по-долу.


    Чат с нас


    Ние сме тук и сме готови да Ви помогнем

    Обадете ни се


    Ние сме тук, за да помогнем, но може да се наложи да изчакате няколко минути, за да Ви свържем.


    Разговорите по чата се предлагат 24/7 от всяка точка на света!

    Имам оплакване

    Ако не сте доволни от някой от нашите продукти или наша услуга, ние искаме да ни уведомите.

    Винаги искаме да оправим нещата, затова, моля, свържете се с нас, като използвате методите за връзка по-долу:

    Изпратете ни имейл на International_Complaints@nextdirect.com

    За да можем да се свържем с Вас възможно най-скоро, моля, включете името си, адрес и телефонен номер за връзка.

    КЪМ ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

    Общи условия

    Потвърждаване на промяната на държавата

    Наистина ли искате да излезете от този сайт?

    Ако излезете от този сайт,
    пазарската ви чанта и съдържанието й няма да са налични.

    Отказ
    Зарежда се

    Няма скоро разгледани артикули за показване. Артикулите ще се показват тук, по реда по който сте ги разгледали. След това можете да изберете изображенията, за да прегледате елементите.

    Нещо се обърка! Моля, опитайте отново