Politique de confidentialité et de cookies

En choisissant de faire des achats chez nous, vous nous faites confiance pour traiter vos données personnelles de manière responsable. Nous espérons que le partage de ces données vous fera profiter d'une expérience d'achat personnalisée et pratique. De la confiance naît la responsabilité, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Cette politique de confidentialité vous aide à comprendre comment nous utilisons vos données à caractère personnel et avec qui nous les partageons. Elle s’applique si vous effectuez des achats sur nos sites web, utilisez nos applications, faites des achats dans nos magasins, contactez le service client ou si vous partagez autrement vos données à caractère personnel avec nous ; par exemple, si vous nous contactez pour poser une question ou si vous nous indiquez que vous souhaitez recevoir des communications marketing de notre part.

Nous modifions de temps à autre les conditions de la présente politique de confidentialité et nous vous invitons à la consulter régulièrement. La date de la dernière mise à jour est indiquée au début du document. Si nous apportons des modifications importantes, nous prendrons les mesures nécessaires pour attirer votre attention sur celles-ci.

Lorsque nous disons « nous », « notre » ou « nos » dans la présente politique, nous faisons référence aux sociétés qui composent le NEXT Group. Cette politique de confidentialité s’applique aux sociétés suivantes :

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ireland) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) and Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

L’entreprise désignée dans les conditions générales sur le site internet ou dans l’application est le responsable du traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous sommes responsables de décider de la manière dont vos données personnelles sont utilisées et des raisons pour lesquelles elles le sont. Nous sommes également responsables de veiller à ce qu’elles soient conservées en toute sécurité et traitées conformément à la loi.

Nous collaborons parfois avec d’autres organisations dans le cadre de certaines des activités de traitement décrites dans la présente politique de confidentialité, telles que les plateformes de réseaux sociaux. Lorsque des données sont collectées et transmises à d’autres organisations en vue d’un traitement poursuivant un objectif commun, nous prenons ensemble des décisions concernant ce traitement particulier et sommes des « responsables conjoints du traitement » avec les organisations concernées. En tant que responsables conjoints du traitement, nous et les autres organisations participant à ces décisions sommes conjointement responsables à votre égard de ce traitement, conformément à la législation sur la protection des données.

Nous appliquons les normes les plus strictes en matière de protection de vos données personnelles et de respect de votre vie privée. Si vous avez des questions concernant vos données personnelles ou la manière dont nous les utilisons, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données par courrier électronique à l'adresse dataprotection@next.co.uk ou en écrivant à notre siège social à l'adresse suivante : Office:

Adresse du siège social au Royaume-Uni : Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Adresse du siège social de l'UE : Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Vous disposez de plusieurs « droits des personnes concernées », que nous expliquons ci-dessous, ainsi que la manière de les exercer. Vous pouvez en savoir plus sur ces droits sur le site web de la Commission d’information du UK à l’adresse ico.org.uk/for-the-public, ou sur le site web de votre autorité de protection des données locale.

• Droit d'accès – Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification – Si vous pensez que l'une des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet est inexacte, vous avez le droit de demander qu'elle soit mise à jour. Il est possible que nous vous demandions de fournir une preuve de l'inexactitude desdites données.
• Droit à l’effacement (également appelé droit à l’oubli) - Vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles que nous détenons. Ce droit n’est pas absolu et ne s’applique que dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement – Vous avez le droit de nous demander de restreindre ou de supprimer les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de nous demander de transférer électroniquement vos données à caractère personnel à une autre organisation dans certaines circonstances.
• Droits relatifs à la prise de décision automatisée, y compris le profilage - Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision Base uniquement sur la base d'un traitement automatisé si la décision affecte vos droits légaux ou d'autres questions d'égale importance et de OBJECT au profilage dans certaines situations, y compris pour le marketing direct.
• Droit d'opposition – Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations.

Les droits susmentionnés peuvent être limités dans certaines circonstances, par exemple : si le fait de répondre à votre demande révèle des données personnelles concernant une autre personne, si vous nous demandez de supprimer des données que nous sommes tenus de détenir en vertu de la loi, ou si nous avons des intérêts légitimes impérieux à les conserver. Nous vous en informerons si tel est le cas et n'utiliserons alors vos données qu'à ces fins. Il se peut également que vous ne puissiez plus utiliser nos services si vous souhaitez que nous cessions de traiter vos données à caractère personnel.

Si vous avez des questions d'ordre général ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez consulter la section "Comment nous contacter" de la présente politique de confidentialité. Afin de préserver la sécurité des données personnelles de nos clients, nous pouvons être amenés à demander une preuve d'identité avant de vous divulguer des données personnelles en réponse à une demande.

Nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des préoccupations quant à la manière dont nous collectons ou utilisons vos données personnelles. Vous avez le droit de déposer une plainte directement auprès d'une autorité de protection des données. La Data Protection Authority au UK, où nous sommes basés, est l'Information Commission, que vous pouvez contacter ici : ico.org.uk/make-a-complaint. Notre principale autorité de contrôle dans l'UE est la Commission de protection des données (DPC) basée en République d'Irlande, que vous pouvez contacter ici : forms.dataprotection.ie/contact.

Nous ne traiterons vos données que si nous disposons d’une base légale pour le faire. Les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons sont les suivantes :

• Contrat – Nous traitons vos données pour deux raisons principales : pour remplir nos obligations dans le cadre d'un contrat que nous avons conclu avec vous, ou pour fournir un service que vous aviez demandé avant que nous n'ayons formellement conclu un contrat.
• Consentement – Nous traitons vos données sur la base de votre autorisation expresse, que vous nous demandez lorsque nous demandez votre accord pour un but particulier.
• Intérêts légitimes – Nous traitons généralement les informations suivant nos intérêts légitimes afin de vous fournir les produits et services les plus sécurisés et appropriés. Nous ne le faisons, cependant, que lorsque ces intérêts n'entrent pas en conflit avec les vôtres.
• Intérêt légitime reconnu – Il s'agit d'un objectif particulier motivant le traitement d'informations personnelles dans l'intérêt public.
• Obligation légale – Nous traitons les données lorsque nous sommes tenus de le faire, par exemple, pour répondre aux obligations réglementaires et pour répondre à la demande officielle.
• Intérêts vitaux –Le traitement des données personnelles sur cette base légale est limité à ce qui est strictement nécessaire pour protéger la vie d’un individu.

Nous collectons et utilisons les données que vous nous fournissez directement, par exemple lorsque vous vous inscrivez à un compte ; nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour collecter des données depuis vos appareils lorsque vous interagissez avec nos publicités ou utilisez notre site internet (vous pouvez obtenir plus d’informations dans la section « Politique en matière de cookies » ci-dessous) ; nous conservons des traces lorsque vous contactez nos équipes du service client ; nous utilisons des caméras de vidéosurveillance dans nos magasins à des fins de sécurité et d’études de marché ; nous recueillons des données personnelles provenant de tiers afin de nous aider à gérer votre compte et améliorer votre expérience d’achat.

Pour traiter toute commande que vous passez auprès de nous et faciliter tout éventuel retour
Base légale : Contrat

• Nous recueillons vos informations de paiement pour traiter le paiement par carte bancaire de toute commande que vous passez auprès de nous. Nous partageons ces informations avec les responsables de traitement de paiement de notre choix.
• Nous utilisons les données de votre compte ainsi que les informations relatives à l’adresse de livraison que vous avez choisie pour livrer vos achats, vous tenir informé(e) de leur statut et traiter les retours, notamment, le cas échéant, en récupérant l’article auprès de vous.
• En outre, si vous y consentez, les sociétés de traitement des paiements que nous avons choisies peuvent stocker les détails de votre carte de paiement à votre demande afin d’accélérer vos futurs paiements.

Pour vous permettre de créer et utiliser un compte
Base légale : Contrat

• Pour créer un compte chez nous, nous recueillons des données telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de livraison, ainsi qu’un mot de passe pour protéger votre compte (données du compte). Nous utilisons ces mêmes données en permanence pour gérer et vous fournir un accès sécurisé à votre compte, et vous offrir les services que vous demandez.

Pour traiter toute commande que vous passez auprès de plateformes de tiers et faciliter tout éventuel retour
Base légale : Intérêt légitime à respecter la commande et nos obligations contractuelles avec des plateformes de tiers.

• La plateforme de tiers nous fournit votre nom, vos coordonnées et l'adresse de livraison pour que nous puissions livrer vos achats et vous tenir informé(e) de leur statut, et pour traiter les retours.

Pour vous offrir un service client
Base légale : consentement/intérêt légitime pour fournir un service client

• Nous conservons une trace de vos appels téléphoniques, courriers et e-mails (dossiers du service client) lorsque vous contactez nos équipes du service client ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. L’utilisation de ces dossiers du service client est nécessaire pour gérer efficacement vos demandes ou réclamations, pour contrôler la qualité, pour nous défendre contre toute réclamation et pour améliorer continuellement nos services.
• Nous pouvons utiliser des systèmes d'apprentissage automatique pour générer des réponses lorsque vous communiquez avec nos centres de contact client. Cela nous aide à résoudre rapidement les problèmes courants, à vous fournir un service plus efficace et à réduire le temps de réponse moyen pour nos clients.
• Afin d'améliorer l'efficacité et la qualité de nos interactions avec le Service client, nous avons recours à des technologies d'intelligence artificielle, notamment des systèmes automatiques, des chatbots et autres modèles d'apprentissage automatique. Si vous utilisez notre fonction « bootcut » violette, nous traitons les images que vous nous apportez pour créer un squelette. Cet arc-en-ciel est utilisé pour simuler l’ Col bleu de votre bébé. Veuillez noter que à la fois les images saisies et l' Pantalon de kinja rembourré sont automatiquement supprimés une fois que vous fermez la fonction « Pull On »
• Nous pouvons enregistrer et traiter des informations concernant votre situation personnelle, notamment lorsque vous pourriez avoir besoin d'assistance ou de soins supplémentaires (en fonction, par exemple, de votre santé ou de votre situation de vie). Nous utilisons ces informations pour identifier vos besoins potentiels et effectuer des ajustements raisonnables à nos services. Nous utilisons des outils automatisés pour aider nos conseillers à identifier les besoins potentiels durant les conversations et à analyser les interactions par la suite. Nous pourrions vous contacter si nous constatons que vous n’avez pas reçu l'assistance appropriée.
• Les informations que vous nous demandez lorsque vous demandez des changements sont utilisés par nous pour vous envoyer des confirmations et des communications téléphoniques concernant la commande.

Pour offrir et gérer tout crédit que nous vous fournissons
Base légale : contrat/obligation légale/intérêt légitime pour garantir l’adéquation des produits et gérer les dettes

• Lorsque vous demandez et utilisez un crédit auprès de nous, nous recueillons et utilisons les informations de votre compte, vos coordonnées, votre nom, votre date de naissance et, le cas échéant, les données sur votre foyer et vos revenus. Nous utilisons une partie de ces informations en interne et partageons certains détails avec des tiers qui nous fournissent des renseignements supplémentaires à votre sujet, comme vos antécédents financiers. Cela est nécessaire pour évaluer votre solvabilité.
• Nous utilisons l'historique des achats et des paiements, ainsi que les données de votre compte sur une base cyclique, car cela est nécessaire pour gérer votre facilité de crédit avec nous.
• Nous utilisons les données de votre compte, l'historique des achats, l'historique des paiements et les données de tiers pour collecter et recouvrer l'argent qui nous est dû (recouvrement de créances) si votre compte est en souffrance. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Tiers avec lesquels nous partageons et recevons des données » ci-dessous.
• Lorsque vous demandez un crédit, nous traitons votre demande de manière automatisée. Il s'agit notamment de déterminer s'il faut l'accepter ou la refuser, et de fixer votre limite de crédit.
• Notre prise de décision concernant votre limite de crédit est automatisée ; cette limite peut augmenter ou diminuer en fonction de votre situation si vous avez un crédit auprès de nous. Notre grille d’évaluation du risque de crédit, qui prend en compte à la fois les données de performance des comptes internes et les données provenant d’agences de référence de crédit, telles qu’Experian ou TransUnion, nous aide à prendre ces décisions.

Pour personnaliser et améliorer votre expérience d'achat
Base légale : consentement/intérêt légitime pour vous offrir des expériences pertinentes et personnalisées lorsque vous effectuez des achats auprès de nous

• Nous conservons une trace de la façon dont vous interagissez avec notre site internet ou notre application et des actions marketing auxquelles vous êtes exposé(e). Nous utilisons ces données, ainsi que votre historique d’achats au sein de NEXT Group, des données démographiques, les données de votre compte et des données de tiers. Nous procédons ainsi afin de créer un profil vous concernant, ce qui nous permet de personnaliser votre expérience d’achat, de vous présenter les produits et les offres de nos marques qui, selon nous, sont les plus susceptibles de vous intéresser, et de trouver des moyens d’améliorer nos magasins, nos applications et nos sites internet.
• Nous utilisons les données de votre compte, les informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites et vos interactions avec nous pour proposer des fonctionnalités personnalisées sur nos sites internet, nos applications et nos communications.
• Nous utilisons les enregistrements de vidéosurveillance de nos magasins à des fins d’études de marché afin d’aménager au mieux nos magasins et de proposer les gammes de produits qui intéresseront le plus nos clients.
• Nous enregistrons vos achats effectués dans l'un de nos magasins en utilisant les données tokenisées de votre carte de paiement. Votre (vos) carte(s) de paiement possède(nt) un numéro de référence tokenisé unique qui est utilisé pour le faire correspondre à votre profil.
• Nous vous enverrons un reçu par courriel si vous l'avez demandé lorsque vous faites des achats dans l'un de nos magasins. Nous utilisons votre adresse e-mail pour relier vos achats à votre profil.
• Lorsque vous vous abonnez à nos communications marketing, vous êtes ajouté(e) à notre programme de fidélité. Nous utilisons votre historique d’achats et d’autres informations pertinentes pour vous attribuer un niveau de fidélité. Ce niveau détermine les offres et cadeaux exclusifs que vous recevrez dans le cadre du programme. Vous pouvez quitter le programme de fidélité à tout moment en vous désabonnant de nos communications marketing.

Pour vous informer de nos produits et services susceptibles de vous intéresser
Base légale : consentement

• Nous utilisons des technologies telles que les cookies au sein de réseaux de marketing numérique, de plateformes d’échange publicitaire et de réseaux sociaux tels que Custom Audience de Facebook afin de vous transmettre, ainsi qu’à d’autres clients, des messages marketing pertinents. Nous partageons avec nos partenaires publicitaires des données agrégées et anonymisées sur les segments de clientèle que nous souhaitons atteindre, afin qu’ils puissent concentrer la diffusion de nos publicités sur les personnes les plus susceptibles d’être intéressées par nos produits, services et offres, et éviter de leur présenter des publicités non pertinentes ou répétitives.
• Nous partageons des données limitées avec des fournisseurs sélectionnés pour leur permettre d'identifier de nouveaux clients potentiels en notre nom et pour éviter que nous fassions de la publicité répétée pour des produits ou des services que vous avez déjà achetés.

Base légale : intérêt légitime pour évaluer comment et où diffuser la publicité.

• Nous recevons des données sur la façon dont vous interagissez avec nos publicités et notre contenu sur les sites internet de tiers et les plateformes de médias sociaux (tels que Google ou Facebook), que nous devons utiliser pour adapter et personnaliser les produits et services qui vous sont présentés.

Pour personnaliser et interagir avec vous sur les réseaux sociaux
Base légale : consentement/intérêt légitime pour personnaliser le marketing et les services que nous vous fournissons.

• Nous utilisons vos données personnelles pour interagir avec vous sur les médias sociaux.
• Nous diffusons des publicités ciblées sur les médias sociaux. Vous pouvez recevoir des publicités basées sur des données vous concernant que nous avons transmises à une plateforme de médias sociaux ou que nous lui avons permis de collecter à l’aide de cookies sur notre site internet ou de codes dans nos applications (ou une combinaison des deux). Lors de certaines de nos campagnes marketing, nous pouvons utiliser ces données pour ne pas vous présenter de publicités si nous estimons qu’elles ne sont pas pertinentes pour vous.
• Vous pouvez également recevoir des publicités parce que, à notre demande, la plateforme vous a identifié(e) comme faisant partie d’un groupe dont nous avons sélectionné les caractéristiques ou d’un groupe présentant des caractéristiques similaires à celles des personnes dont elle a reçu les coordonnées de notre part (ou une combinaison des deux).
• Nous consultons des données statistiques et des rapports concernant vos interactions avec les pages et les comptes que nous administrons sur les plateformes de médias sociaux.
• Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations fournies dans les pages d’aide des plateformes sur lesquelles vous recevez des publicités de notre part. Veuillez également consulter la section ci-dessous pour plus d’informations concernant notre utilisation des réseaux sociaux, y compris les plateformes spécifiques et les accords que nous avons établis avec elles.

Pour rester en contact avec vous
Base légale : consentement/contrat

• Si vous acceptez de recevoir des informations marketing, nous vous tiendrons informé(e) des nouveautés concernant nos produits et services, y compris des événements en magasin, des offres, des promotions et des données relatives aux Soldes. Nous pouvons vous envoyer des notifications marketing par e-mail, SMS, SMS, message, message ou push, en fonction de vos préférences. Il se peut que des frais de réseau appliqués vous soient appliqués sur votre téléphone portable. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment sans frais supplémentaires via la section « mon compte » en nous contacter ou en utilisant le lien dans chaque e-mail que nous vous envoyons.
• Si vous participez à un tirage au sort ou à un concours, nous recueillerons vos coordonnées afin de pouvoir vous informer si vous êtes gagnant(e).

Base légale : intérêt légitime pour vous adresser des communications marketing et tenir nos clients informés.

• Lorsque nous sommes autorisés à vous faire du marketing sans votre consentement, nous vous informerons des derniers produits et services similaires vendus sur nos sites web ou dans nos magasins qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
• Lorsque nous vous envoyons des communications, nous utilisons les enregistrements de vos interactions avec notre site web et d’autres communications marketing que nous vous avons envoyées, ainsi que votre historique d’achats, pour personnaliser le matériel marketing que nous vous envoyons afin qu’il soit pertinent et intéressant.
• Lorsque nous répondons à toute communication ou question de votre part si vous nous contactez via l’un de nos canaux de service client, y compris lorsque nous interagissons avec vous par le biais de la fonction de chat sur nos sites internet, nos applications ou via WhatsApp.
• Nous utilisons les données de votre compte pour vous notifier des messages de service importants, tels que des modifications matérielles de cette politique, des rappels de produits ou des informations sur votre compte. Nous envoyons des messages fonctionnels par des moyens électroniques, y compris des e-mails, des SMS et des SMS.

Pour veiller à ce que le site internet et les services que nous vous proposons fonctionnent correctement.
Base légale : consentement

• Nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour mémoriser vos préférences lorsque vous utilisez notre site.
• Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour nous aider à comprendre comment vous utilisez notre site, ce qui nous permet d’optimiser votre expérience d’achat et d’améliorer continuellement notre site.

Base légale : intérêt légitime à planifier et mener efficacement nos activités, ainsi qu’à prévenir et détecter les infractions et les activités frauduleuses.

• Nous utilisons les données à des fins de planification logistique, de prévision de la demande, de gestion des informations, de traitement des erreurs sur notre site, ainsi que de recherche et développement généraux, car elles sont nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.
• Nous collectons des données sur les appareils que vous utilisez pour accédez à nos sites (PC ou appareils mobiles), par exemple votre adresse IP et le type d'appareil, afin de garantir la sécurité du site et son bon fonctionnement sur plusieurs plateformes.

Pour développer et améliorer nos produits, nos gammes et nos services
Base légale : intérêt légitime à comprendre les besoins et les comportements de nos clients afin de leur offrir une meilleure expérience.

• Nous partageons des informations sur nos clients (de manière agrégée et anonymisée) avec les sociétés dont nous vendons les produits. Ceci les aide à mieux comprendre les différents profils de nos clients, en particulier ceux qui achètent leurs produits ou s’y intéressent.
• Nous pouvons vous contacter pour participer à des enquêtes de satisfaction de la clientèle ; si vous répondez, nous recueillons vos commentaires et contributions (commentaires de la clientèle). Nous utilisons ces données pour développer les services que nous offrons.
• Nous travaillons avec des fournisseurs de données spécialisés dans le profilage des consommateurs, tels qu’Experian et Merkle. Ces organisations fournissent des données démographiques ou d’autres données lorsque cela est nécessaire pour nous aider à mieux comprendre les caractéristiques démographiques, les modes de vie ou les comportements d’achat de nos clients, généralement en lien avec leur lieu de résidence. Cela nous aide à mieux comprendre nos clients et à leur proposer des produits et services qu’ils souhaiteront acheter.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité d'Experian et de Merkle, ainsi que les façons dont ils utilisent et partagent les données personnelles ici :

experian.co.uk/privacy/privacy-policies

merkle.com/privacy

• Lorsque nous vous envoyons des communications électroniques, telles que des e-mails, nous enregistrons si le message a été ouvert, si vous avez cliqué sur les liens contenus dans ce message et l’appareil que vous avez utilisé. Nous faisons cela pour nous assurer que nos communications vous sont utiles. Ainsi, si vous ne les ouvrez pas ou ne cliquez pas sur les liens qu’ils contiennent, nous savons que nous devons améliorer nos services.
• Nous utilisons des données sur la façon dont vous naviguez et interagissez avec notre site internet ou notre application pour améliorer notre site internet et notre application.
• Nous utilisons toutes les données, y compris celles de tiers, dans le cadre du développement de nouveaux produits, services et systèmes afin de nous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu et qu'ils seront utiles à nos clients.

Pour prévenir et détecter les infractions et autres incidents
Base légale : intérêt légitime reconnu / intérêt légitime pour assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel et réduire les vols et la fraude

• Lorsque vous faites des achats dans nos magasins, nous utilisons la vidéosurveillance pour la prévention et la détection des délits, à des fins d'efficacité opérationnelle et d'analyse ou pour la protection de notre personnel, de nos clients et de nos produits. Cela inclut les enquêtes sur les accidents, les incidents, les activités criminelles et les violations de nos politiques. Notre système de vidéosurveillance est susceptible d'utiliser l’intelligence artificielle pour aider à identifier des individus à partir de leur apparence physique ou d'autres caractéristiques.
• Dans certaines circonstances, nos employés peuvent porter des dispositifs corporels pour se protéger. Ces appareils enregistrent à la fois des données audio et vidéo et ne sont activés que dans des situations à haut risque lorsque cela est nécessaire, par exemple en cas de comportement agressif et/ou de menace de violence.
• Lorsque vous créez un compte, demandez un crédit ou contactez nos centres de service client, nous utilisons les données relatives à votre compte, à votre demande et à votre historique d’achat, car elles sont nécessaires pour confirmer votre identité.
• Nous utilisons les identifiants des appareils, les adresses IP et les numéros de compte dans le cadre de la prévention de la fraude et des investigations, car ils sont nécessaires au maintien de la sécurité du réseau et des données.

Pour remplir nos obligations légales
Base légale : obligation légale

• Nous utilisons vos données pour répondre à toute obligation légale qui nous est imposée par la loi ou une ordonnance judiciaire, y compris la divulgation desdites données aux services de police ou de recouvrement fiscal ou en cas de poursuites judiciaires.
• Nous utilisons les données de votre compte, l'historique de vos commandes et de vos paiements pour nous aider à détecter les transactions frauduleuses ou les tentatives de blanchiment d'argent.
• Nous tenons un registre de tous les incidents liés à la santé et à la sécurité survenus dans nos magasins ou dans nos locaux. Nous partageons les données en notre possession avec tout organisme de réglementation ou de contrôle qui nous en fait la demande formelle.
• Nous tenons à jour des dossiers pour répondre à nos obligations réglementaires et fiscales.
• Nous utiliserons les données de votre compte pour vous contacter en cas de rappel de produits ou d'autres problèmes similaires liés à la qualité des produits, et pour nous conformer à nos obligations légales en matière de vente de produits soumis à des restrictions d'âge.

Nous utilisons un certain nombre de plateformes de médias sociaux pour communiquer avec vous et promouvoir nos produits et services. Nous traitons vos données personnelles en utilisant ces plateformes de différentes manières, comme suit :

Pages/comptes. Nous utilisons vos données à caractère personnel lorsque vous publiez du contenu ou interagissez avec nous sur nos pages et comptes officiels sur Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (anciennement Twitter) et d'autres plateformes de réseaux sociaux. Nous utilisons également le service Page Insights pour Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat et X afin de consulter des données statistiques et des rapports concernant vos interactions avec les pages et les comptes que nous administrons sur ces plateformes et leur contenu. Lorsque ces interactions sont enregistrées et transformées en données consultables par le biais des services Page Insights, nous et la plateforme concernée devenons coresponsables de ces données et de leur traitement nécessaire pour accéder à ce service.

Cookies. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site web pour collecter et envoyer des données aux plateformes de réseaux sociaux sur les actions que vous effectuez sur notre site web et nos applications. En particulier :

• Meta (qui exploite les plateformes Facebook et Instagram) utilise ces données pour nous fournir des services et également les traiter ultérieurement pour ses propres besoins commerciaux. Nous et Meta sommes des responsables conjoints du traitement pour les opérations consistant à collecter et à transmettre vos données à caractère personnel à Meta en utilisant des cookies et des technologies similaires, car chacun d’entre nous a un intérêt commercial à ce que Meta reçoive ces données. Les services que nous recevons de Meta qui utilisent ces données nous sont fournis par l’intermédiaire des Meta Business Tools, qui comprennent le pixel Meta, les plugins sociaux, du code intégré à nos applications et les audiences personnalisées du site internet. Ces outils nous permettent de cibler les publicités qui vous sont destinées sur les plateformes de médias sociaux de Meta en créant des audiences basées sur vos actions sur notre site internet et nos applications et permettent à Meta d’améliorer et d’optimiser le ciblage et la diffusion de nos campagnes publicitaires pour nous.

Nos relations avec Meta et LinkedIn. Étant donné notre coresponsabilité dans certains traitements des données avec ces plateformes, nous disposons, au même titre que chacune de ces plateformes, des droits suivants :

• conclu des accords dans lesquels nous avons convenu de nos responsabilités respectives en matière de protection des données pour le traitement de vos données personnelles décrit ci-dessus ;
• convenu qu’il nous incombe de vous fournir les informations contenues dans la présente politique de confidentialité concernant notre relation avec chaque plateforme ; et
• et convenu que chaque plateforme est responsable de vous répondre lorsque vous exercez vos droits en vertu de la loi sur la protection des données en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel par cette plateforme en tant que contrôleur de données conjoint.

Meta traite également, en tant que sous-traitant, les informations de contact que nous soumettons à des fins d'appariement, de ciblage en ligne, de mesure, de rapport et d'analyse. Ces services comprennent le traitement effectué par Meta lorsqu'il affiche nos publicités dans votre fil d'actualité à notre demande après avoir comparé les coordonnées vous concernant que nous avons téléchargées sur les plateformes de médias sociaux qu'il exploite.

Informations supplémentaires. La société Meta qui est coresponsable du traitement de vos données personnelles est Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis (si vous êtes un utilisateur domicilié au Royaume-Uni) ou Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irlande (si vous êtes un utilisateur domicilié dans l’EEE). La société LinkedIn qui est coresponsable du traitement de vos données personnelles est LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. Pour plus d’informations concernant ces plateformes et leur utilisation de vos données personnelles, veuillez consulter :

• Le Controller Addendum for Page Insights et le UK Controller Addendum for Business Tools (pour les utilisateurs résidant au Royaume-Uni), ainsi que le Controller Addendum (pour les utilisateurs résidant dans l'EEE) de Meta, sans oublier le Page Insights Joint Controller Addendum de LinkedIn, comportent des informations sur la répartition des responsabilités entre nous et ces plateformes, en matière de traitement de vos données personnelles.
• Le Centre de confidentialité de Meta, y compris sa politique de confidentialité sur www.facebook.com/privacy/ verte et la politique de confidentialité de LinkedIn à l’adresse www.linkedin.com/legal/privacy-policies qui inclut des détails sur les bases légales sur lesquelles chaque plateforme s’appuie pour traiter vos données personnelles, ainsi que des informations sur vos droits en matière de protection des données.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre appareil compatible avec internet lorsque vous visitez l’un de nos sites internet ou l’une de nos applications. Les cookies nous permettent de « mémoriser » vos actions ou préférences sur une période donnée, ou ils peuvent contenir des données liées au fonctionnement ou à la diffusion du contenu de nos sites internet. Nous utilisons également le terme « cookie » pour décrire des technologies similaires telles que les pixels ou les balises.

À quoi servent les cookies ?

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de notre site et vous permettent d’effectuer des transactions, tandis que d’autres nous permettent de vous offrir une expérience en ligne améliorée et personnalisée. Nous utilisons les cookies aux fins suivantes :

• Pour vous permettre de vous connecter en toute sécurité à votre compte, afin que vous puissiez utiliser les fonctionnalités de « Mon compte » telles que les informations sur les commandes, effectuer des paiements et consulter vos relevés.
• Pour enregistrer le contenu de votre panier en ligne pendant que vous naviguez sur notre site et pour passer une commande.
• Pour enregistrer les sections du site internet que vous avez consultées, les produits que vous avez regardés et le temps passé à naviguer, ainsi que les produits que vous avez achetés. Nous utilisons ces données pour rendre nos sites internet plus conviviaux, améliorer leur conception et améliorer en permanence la qualité du service que nous fournissons.
• Pour répartir les visiteurs de nos sites internet de manière homogène sur les différentes plateformes afin de garantir la diffusion du contenu aussi rapidement que possible.
• Pour vous fournir des produits et des services pertinents lorsque vous visitez nos sites internet et veiller à ce que des contenus marketing pertinents vous soient proposés.
• Détecter et prévenir la fraude et d’autres infractions.

Nous vous offrons également la possibilité de partager votre expérience sur notre site Web par le biais de sites sociaux. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont ces sites utilisent les cookies sur leurs sites Web.

Quels cookies utilisons-nous ?

Nous utilisons les cookies suivants sur nos sites internet et nos applications :

• Cookies strictement nécessaires. Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont utilisés, par exemple, pour garantir la sécurité de votre transaction, vous permettre de vous connecter aux zones sécurisées de votre compte, telles que votre historique de commandes, et pour ajouter des articles à votre panier. Bloquer ces cookies dans votre navigateur pourrait empêcher certaines parties de notre site Web de fonctionner.
• Cookies de performance ou cookies analytiques. Ces cookies nous permettent de surveiller les visiteurs de nos sites Web et de nous assurer qu'ils fonctionnent correctement. Nous utilisons ces données pour mesurer les performances globales, améliorer votre expérience utilisateur et optimiser la conception de notre site Web.
• Les cookiesde fonctionnalité. Ces cookies permettent d'améliorer les fonctionnalités de notre site web, par exemple en vous permettant d'ajouter des pages à vos favoris ou de mémoriser vos préférences linguistiques.
• Ciblage sur site : Cookies marketing et de personnalisation.Ces cookies sont placés par nous et sont utilisés pour nous aider à comprendre vos intérêts (par exemple, en comprenant quels produits vous avez consultés sur notre site Web) et à vous montrer des produits, des services et des publicités pertinents lorsque vous êtes sur le site Web. Ces cookies nous permettent de personnaliser votre expérience sur les sites Web et (si vous êtes abonné) dans nos communications marketing par e-mail.
• Ciblage hors site : Cookies marketing et de personnalisation. Ces cookies sont placés par nos partenaires publicitaires et marketing (y compris les réseaux sociaux). Ils nous aident à comprendre vos centres d'intérêt (par exemple, en déterminant les produits que vous avez consultés sur notre site web) et à vous présenter des produits, des services et des publicités adaptés à vos besoins. Ces cookies nous permettent de nous assurer que vous ne verrez pas de publicités non pertinentes, dupliquées ou multiples dans un court laps de temps. Nous voulons éviter que des publicités ne réapparaissent continuellement et ne vous dérangent.

Puis-je désactiver ou bloquer les cookies ?

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Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que vous êtes notre client, et généralement jusqu’à 7 ans après la fin de cette relation, afin de nous conformer aux exigences légales. Pendant cette période, nous prenons des mesures pour supprimer toutes les données personnelles dès que nous n’en avons plus besoin.

Nous vous considérons comme client(e) :

• tant que vous détenez un compte de crédit ouvert,
• pendant 2 ans à partir de votre dernier achat sur notre site internet à l’aide d’un compte sans crédit, ou
• Pendant la durée nécessaire au traitement de toute demande que vous avez adressée à notre service client.

Nous conservons les images de vidéosurveillance dans nos systèmes pendant 30 jours, après quoi elles sont effacées. Lorsque des accidents, des incidents, des activités criminelles ou des violations de nos politiques sont enregistrés, les images de vidéosurveillance sont conservées plus longtemps, mais uniquement pendant la durée nécessaire.

Nous travaillons avec plusieurs tiers de confiance pour vous fournir des biens et des services de la plus haute qualité. Toutes les personnes avec lesquelles nous travaillons sont soumises à des évaluations rigoureuses en matière de sécurité et de protection des données avant que nous ne commencions à travailler avec elles, puis de manière continue.

Nous nous efforçons toujours de rendre les données anonymes et de ne transmettre que les données personnelles absolument nécessaires aux fins de leur traitement. Dans tous les cas, nous le faisons de manière sécurisée.

Nous avons signé des contrats avec tous les fournisseurs qui nous aident à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Ces contrats sont régulièrement révisés et mis à jour et sont toujours conformes aux lois sur la protection des données.

• Sociétés du NEXT Group — Dans certaines circonstances, nous partagerons vos données personnelles avec les autres sociétés de NEXT Group. Cela nous permet de fournir des services personnalisés dans l’ensemble des sociétés de notre groupe.
• Partenaires de livraison – Nos partenaires de livraison nous aident à vous faire parvenir les produits que vous avez commandés. Cela inclut nos marques partenaires, qui vous expédient et vous livrent directement les produits.
• Sociétés informatiques – Elles nous aident à entretenir notre site internet et autres systèmes commerciaux en fournissant des lignes téléphoniques, des installations de stockage de données et en fournissant et prenant en charge l’infrastructure basée sur le cloud utilisée pour fournir nos produits et services.
• Entreprises de marketing et publicité en ligne - Nous faisons appel à des sociétés qui nous aident à gérer nos communications électroniques à votre intention et à vous montrer les publicités qui sont les plus susceptibles de vous intéresser. Ces sociétés fournissent une assistance marketing et publicitaire (y compris la gestion des opérations marketing par courriel, les services de messagerie mobile de type SMS ou WhatsApp, ainsi que les services de diffusion publicitaire sur Internet ou sur les plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook et Google), mais aussi d'analyse de l'efficacité de nos campagnes publicitaires et de communication.
• Nous utilisons des technologies telles que les cookies, les pixels et les identifiants d'appareils dans les réseaux de marketing numérique, les plateformes d’échange publicitaire et les réseaux sociaux tels que Custom Audience de Facebook afin de vous transmettre des messages marketing pertinents.
• Organismes de profilage des consommateurs - Ces organismes nous fournissent des données démographiques ou autres pour nous aider à mieux comprendre les caractéristiques démographiques, les modes de vie ou les comportements d’achat de nos clients.
• Sociétés de traitement des paiements - Processeurs de cartes de paiement pour traiter les paiements par carte de crédit et de débit et stocker les données de paiement.
• Agences de référence de crédit (CRA) - Nous partageons régulièrement vos données à caractère personnel avec des agences de référence de crédit, y compris les détails des comptes réglés et des dettes non intégralement remboursées à temps. Les CRA partageront ces données avec d’autres organisations.

L’identité des CRA et la manière dont elles utilisent et partagent les données personnelles sont expliquées plus en détail à l’adresse suivante :

- Avis d'information de l'agence de référence de crédit Experian

- Avis d'information de l'agence de référence de crédit TransUnion

- Avis d'information de l'agence de référence de crédit Equifax

Nous prenons également des données auprès des CRA pour nous permettre de prendre des décisions concernant votre compte de crédit et votre ligne de crédit.

• Services de prévention des fraudes - Avant de vous fournir des biens et services, nous faisons appel à des tiers pour effectuer des contrôles en matière de fraude et de blanchiment d’argent et vérifier votre identité. Ces organisations nous signaleront les indicateurs de fraude du secteur et nous indiqueront si elles ont des raisons de penser qu’une identité est frauduleuse. Si nous avons des raisons de soupçonner une fraude ou d’autres infractions pénales, nous transmettrons vos données à caractère personnel à des agences de prévention de la fraude ou à des services répressifs aux fins de détection, d’enquête et de prévention des infractions. Si nous pensons qu’il existe un risque de fraude, nous pouvons suspendre l’activité de votre compte, refuser l’accès à votre compte et/ou annuler une commande. Si nous le faisons, nous vous en informerons par e-mail ou par communication mobile et vous demanderons de nous contacter.
• Sociétés de gestion des sinistres - Lorsque nous avons reçu des instructions appropriées, nous partagerons vos données avec ces sociétés si cela est nécessaire pour gérer votre réclamation.
• Agences de recouvrement de créances (DCA) - Si vous êtes en défaut de paiement sur votre compte de crédit, nous pouvons partager vos données avec les DCA afin de leur permettre de récupérer les créances en cours de votre part.

L'identité des DCA (agences de recouvrement de créances) et la manière dont elles utilisent et partagent les données personnelles sont expliquées plus en détail à l'adresse suivante :

- www.equifax.co.uk/privacy-hub/debbt- imprimée

• Sociétés d’achat de créances – Le cas échéant, nous partageons certaines données relatives à des comptes en défaut de paiement avec des acheteurs potentiels de créances dans le cadre des négociations relatives à la vente de ces créances.
• Sociétés de gestion des dettes – Lorsque nous avons reçu des instructions appropriées, nous partageons les données relatives à votre compte de crédit avec des sociétés de gestion des dettes afin de leur permettre de vous aider à gérer vos dettes.
• Clubs de recherche, d'analyse et d'analyse - Nous collaborons avec des partenaires spécialisés pour mieux comprendre votre expérience et améliorer nos offres. Nous Only fournissons à ces partenaires que les données Minimum nécessaires pour exercer leur fonction particulier. Vous avez toujours le choix de participer ou de ne pas participer à des études de recherche ou à des imprimés. Ces partenaires comprennent :
  • Distributeurs d'avis et de commentaires : Nous travaillons avec des plateformes pour collecter et afficher des articles de votre avis sur nos produits et services. Nous pouvons partager vos informations avec ces fournisseurs afin de vous inviter à donner votre avis. En partageant avec nous vos commentaires, vous aidez d'autres clients à prendre des décisions intelligentes et nous aider à améliorer notre service.
  • Sociétés d'études de marché et d'étude : nous collaborons avec des sociétés d'études et des agences spécialisées pour comprendre comment les clients utilisent notre site Web et nos applications, et pour collecter vos avis sur nos produits et services. Nous pouvons partager certaines informations personnelles afin qu'ils soient vous contacter directement en notre nom. Votre inscription est toujours entièrement Volunaire.
  • Sociétés d'analyse et d'ajustement : Nous utilisons les services d'entreprises spécialisées afin d'analyser les données des clients et de suivre la navigation des sites Web et des applications. Cela nous aide à comprendre comment vous voyez et utilisez nos services, ce qui nous permet de résoudre les problèmes techniques, d'améliorer votre expérience en ligne et de vous offrir un contenu et des offres plus personnalisés.
• Techniciens produits – Nous faisons appel à des entreprises tierces spécialisées pour examiner de manière indépendante les problèmes et réclamations concernant nos produits. Nous partagerons des données avec ces techniciens pour leur permettre d’examiner le produit et de vous le renvoyer ou d’examiner le produit à votre domicile.
• Entreprises de services généraux - Comme les compagnies d’assurance, les imprimeurs et les maisons de publipostage qui nous aident à fournir nos produits et services.
• Régulateurs et application de la loi - Nous partageons les données en notre possession avec tout organisme de réglementation ou de contrôle (y compris les services de police) qui nous en fait la demande formelle, ou dans le cadre de poursuites judiciaires.

Nos principales activités sont basées au Royaume-Uni et vos données à caractère personnel sont généralement traitées, stockées et utilisées au Royaume-Uni. Dans certains cas, vos données à caractère personnel peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni. Par exemple, nous exploitons un centre de contact avec la clientèle à Pune, en Inde. Les opérateurs de ce centre auront accès aux données de votre compte afin de vous aider avec vos requêtes. Nous travaillons également avec des fournisseurs et des partenaires susceptibles d'utiliser le Cloud et/ou des technologies d'hébergement qui s'étendent sur différentes zones géographiques.

Si vous passez une commande chez nous et que vous êtes en dehors du UK, nous transférerons les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet pour faciliter votre commande et pouvons également transférer vos données à caractère personnel à des tiers situés dans votre pays de domicile pour faciliter pour livrer les produits que vous commandez auprès de nous. Si tel est le cas, nous prenons des mesures pour garantir un niveau de sécurité approprié afin que vos données personnelles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au UK.

Lorsque nous devons transférer vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni, et si le pays destinataire n'a pas été déterminé comme offrant un niveau de protection adéquat équivalent à celui du Royaume-Uni et de l'UE, nous utiliserons l'une des garanties suivantes :

• L'utilisation de clauses contractuelles standards approuvées par la Commission européenne dans les contrats de transfert de données personnelles vers des pays tiers.
• L'accord international de transfert de données ou l'avenant pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers.
• Pour le transfert vers des organisations américaines certifiées, nous nous appuyons sur le cadre de confidentialité des données de l’UE et des États-Unis pour les données de l’EEE et de son rallonge au Royaume-Uni pour les données en provenance du UK.
• Le cas échéant, ces protections sont remplies par une évaluations des risques de recyclage pour garantir la protection de vos données personnelles dans le pays de destination.

Nous nous assurons toujours de la sécurité des données personnelles en mettant continuellement en place nos systèmes de sécurité et en formant nos employés. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée, l'accès non autorisé et d'autres formes illégales ou non autorisées de traitement, conformément à la législation applicable.

Si vous utilisez des applications, sites web ou services de tiers pour accéder à nos services, votre utilisation est soumise aux conditions générales, à la politique en matière de cookies et à la politique de confidentialité du tiers concerné. Par exemple, si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux, votre utilisation est soumise aux conditions générales et aux politiques de confidentialité de la plateforme de médias sociaux concernée (Facebook, X, etc.). Il en va de même si vous utilisez des services tiers, comme Alexa d'Amazon. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles, en relation avec les transactions et l'utilisation des services, avec le tiers concerné.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés dans la présente politique de confidentialité, vous pouvez le faire via notre portail de confidentialité..

Si vous souhaitez déposer une plainte en matière de protection des données, vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail ou à l'adresse ci-dessous, ou remplir notre formulaire de plainte en ligne. Une fois que vous nous aurez soumis votre plainte, nous vous répondrons dans un délai de 30 jours et vous communiquerons la suite donnée à votre plainte.

Si vous souhaitez contacter notre délégué à la protection des données, vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse suivante : dataprotection@next.co.uk ou écrire à l'adresse suivante :

UK adresse enregistrée :

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU adresse enregistrée :

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13-18 City Quay

Dublin 2

D02 ED70

Ireland