Politique de confidentialité

En choisissant de faire des achats avec Next, vous nous avez accordé votre confiance. Nous espérons qu'en partageant avec nous vos données personnelles, vous avez bénéficié en retour d'une expérience d'achat facilitée et sur-mesure. De la confiance naît la responsabilité, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Le présent avis de confidentialité vise à vous expliquer la manière dont nous utilisons vos données personnelles et avec qui nous les partageons.

Cet avis de confidentialité s'applique si vous réalisez des achats sur les sites e-commerce de Next ou si vous partagez avec nous vos données personnelles, par exemple si vous nous contactez pour nous soumettre une demande ou si vous figurez sur notre liste de diffusion marketing.

Les termes de cet avis de confidentialité pouvant être modifiés au fil du temps, nous vous conseillons de le consulter régulièrement. La date de dernière mise à jour apparaît au début de ce document. Dans l'éventualité où nous y apporterions des changements matériels, nous ferons en sorte de vous les signaler.

Nous sommes Next Retail Limited (« nous », « notre », « nos ») et opérons sous le nom de Next. Nous faisons partie du groupe Next plc.

Nous sommes aussi « contrôleur » des données, ce qui signifie qu'il est de notre responsabilité de décider comment et pourquoi vos données personnelles sont utilisées. Il nous incombe également de veiller à ce qu'elles soient conservées en toute sécurité et utilisées conformément à la loi.

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles et respecter leur confidentialité. Pour toute question concernant vos données personnelles ou la manière dont nous les utilisons, vous pouvez contacter notre service de protection des données par e-mail à dataprotection@next.co.uk.

Vous disposez d'un certain nombre de droits. Nous vous expliquons ci-après quels sont ces droits et la manière dont vous pouvez les exercer.

• Droit à l'accès – Vous avez le droit de demander copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.

• Droit à la rectification – Si vous pensez que nous détenons des données personnelles inexactes vous concernant, vous avez le droit de demander qu'elles soient rectifiées. Il est possible que nous vous demandions de fournir une preuve de l'inexactitude desdites données.

Droit à l'effacement (également appelé « droit à l'oubli ») et droit à la limitation du traitement – Vous avez le droit de nous demander d'arrêter de traiter, ou d'effacer, la totalité des données personnelles que nous détenons vous concernant. Si vous exercez ce droit, nous conserverons trace de votre nom associé à votre demande, mais nous pourrons traiter toute nouvelle donnée que vous nous fournirez par la suite.

Droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de nous demander de déplacer, copier ou transférer électroniquement vos données personnelles dans un format lisible par machine.​​​​​​​

Droits relatifs à la prise de décision automatisée, y compris le profilage – Nous utilisons parfois vos informations personnelles pour prendre des décisions de manière automatisée. Par ce moyen, nous analysons l'activité de votre compte, y compris, notamment, vos applications, vos commandes et vos paiements. Ceci nous permet de confirmer votre identité, de prévenir et de détecter toute activité criminelle, et d'exercer notre responsabilité. Cette prise de décision automatisée est nécessaire si vous souhaitez continuer à faire des achats sur nos sites.

Droit au retrait du consentement  –Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment.

Les droits ci-dessus peuvent être limités dans certaines circonstances, par exemple si le fait d'accéder à votre demande impliquerait de révéler les données personnelles d'une autre personne, si vous nous demandez d'effacer des données que nous sommes tenus de conserver de par la loi, ou si leur stockage relève d'un intérêt légitime irréfutable. Si tel est le cas, nous vous en informerons et utiliserons alors vos données uniquement à ces fins. Si vous souhaitez que nous arrêtions tout traitement de vos données personnelles, vous pourriez également ne plus être en mesure de continuer à utiliser nos services.

Pour toute question d'ordre général ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à dataprotection@next.co.uk ou par téléphone au 0333 777 8000

Conformément à nos procédures de sécurité, nous pouvons vous demander de nous prouver votre identité avant de vous divulguer des données personnelles en réponse à toute demande.

Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant la manière dont nous recueillons ou utilisons vos données personnelles, nous vous invitons à nous en faire part.

Nous traiterons toujours vos données uniquement si nous avons une base légale pour le faire. Les bases légales sur lesquelles nous nous reposons sont les suivantes :

Le contrat – Lorsque nous traitons vos données personnelles pour remplir un accord contractuel que vous avez conclu avec nous.

Le consentement – Lorsque nous vous avons demandé de nous fournir l'autorisation explicite de traiter vos données dans un but particulier.

Les intérêts légitimes – Lorsque nos intérêts justifient le traitement de vos données, généralement afin de vous fournir les meilleurs produits et le meilleur service de la manière la plus sécurisée et appropriée.

Obligation légale – Lorsque nous avons une obligation statutaire ou toute autre obligation légale de traiter vos données, par exemple en cas d'investigation criminelle.

Nous recueillons et utilisons les données que vous nous fournissez directement, par exemple lorsque vous créez un compte. Nous utilisons également les cookies et autres technologies similaires pour recueillir des données auprès de vos appareils lorsque vous interagissez avec nos annonces marketing ou utilisez notre site Web. Nous gardons une trace de vos communications avec nos équipes du service client et nous nous procurons des données personnelles auprès de différents tiers afin de pouvoir mieux gérer votre compte et d'améliorer votre expérience d'achat. Pour plus d'informations, veuillez vous référer aux paragraphes suivants qui expliquent comment nous utilisons vos données personnelles.

Pour traiter toute commande que vous passez auprès de nous et faciliter tout éventuel retour (contrat)

• Nous recueillons vos informations de paiement pour traiter le paiement par carte bancaire de toute commande que vous passez auprès de nous. Nous partageons ces données avec les sociétés de traitement des paiements auxquelles nous faisons appel (par exemple Worldpay ou Paypal).

• Nous utilisons les données relatives à votre compte et à l'adresse de livraison de votre choix pour livrer vos commandes, vous informer de leur statut et traiter tout éventuel retour, y compris (le cas échéant) la collecte de l'article faisant l'objet du retour depuis cette adresse.

• Les sociétés de traitement des paiements avec lesquelles nous travaillons stockent les données relatives à votre carte de paiement à votre demande pour accélérer vos futurs achats.

Pour vous permettre de créer et utiliser un compte (contrat)

• Lorsque vous créez un compte avec nous, nous recueillons certaines informations telles que votre nom, vos informations de contact et de livraison, ainsi qu'un mot de passe visant à protéger ce compte (données relatives au compte). Nous utilisons ces mêmes données de manière continue pour gérer et sécuriser votre compte et vous fournir les services que vous demandez.

Pour vous offrir un service client (intérêt légitime)

• Nous conservons une trace de vos appels téléphoniques, courriers et e-mails (dossiers du service client) lorsque vous contactez nos équipes du service client ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. Nous utilisons ces dossiers pour gérer vos demandes ou vos réclamations de manière efficace, améliorer sans cesse nos services et dans un souci de contrôle qualité.

Pour personnaliser et améliorer votre expérience d'achat (intérêt légitime)

• Nous recueillons des informations sur la manière dont vous utilisez notre site Web et réagissez à nos outils de marketing. Nous utilisons ces données, ainsi que votre historique d'achat, vos données à caractère démographique, les données relatives à votre compte et les données obtenues auprès de tiers, pour vous montrer des produits et des offres qui sont selon nous davantage susceptibles de vous intéresser et pour personnaliser votre expérience.

• Nous utilisons les données relatives à votre compte, aux appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites et à vos interactions avec nous afin de vous proposer des affichages personnalisés sur nos sites Web, sur nos applications et dans nos communications.

Pour vous informer de nos produits et services susceptibles de vous intéresser (intérêt légitime)

• Nous utilisons des technologies telles que les cookies sur nos réseaux de marketing numérique, les plateformes d'ad exchanges et les réseaux sociaux, comme les audiences personnalisées Facebook, pour adresser à vous et à d'autres clients des messages marketing ciblés. Nous partageons des données agrégées et anonymisées sur les segments de clients que nous souhaitons atteindre avec nos partenaires publicitaires, pour leur permettre de cibler l'affichage des publicités aux personnes les plus susceptibles d'être intéressées par nos produits, services et offres, et pour éviter qu'ils ne vous montrent des publicités non pertinentes ou répétitives.

• Nous partageons des données limitées avec des fournisseurs sélectionnés pour leur permettre d'identifier de nouveaux clients potentiels en notre nom et éviter que nous ne fassions de façon répétée la promotion de produits ou de services que vous avez déjà achetés.

• Nous recevons des informations sur la manière dont vous réagissez à nos publicités et à nos contenus sur des sites tiers et les réseaux sociaux (comme Google ou Facebook) et utilisons ces informations pour personnaliser les affichages qui vous sont proposés.

Pour rester en contact avec vous (intérêt légitime)

• Lorsque vous créez un compte et faites des achats sur notre site, nous commençons à vous tenir informé(e) sur nos nouveaux produits et services, y compris nos offres, promotions et soldes, sauf si vous nous signalez que vous ne le souhaitez pas via votre compte ou en utilisant le lien qui figure dans chaque e-mail que nous vous envoyons.

• Lorsque nous vous envoyons des communications, nous enregistrons la manière dont vous interagissez avec notre site Web et tout autre contenu marketing que nous vous avons envoyé, ainsi que votre historique d'achats, afin de personnaliser nos messages en incluant des informations davantage susceptibles de vous intéresser.

• Nous utilisons les informations relatives à votre compte pour vous transmettre des messages de service importants concernant, par exemple, des changements matériels apportés au présent avis, des rappels de produits ou votre compte lui-même.

• Lorsque vous en avez fait la demande, nous utilisons les données de votre compte pour vous envoyer les catalogues Next Directory.

n.b. Si à quelque moment que ce soit vous avez modifié vos préférences de contact dans la section « Mon compte » de notre site Web, en demandant à recevoir des communications de notre part, il s'agit alors d'un consentement et non d'un intérêt légitime.

Pour veiller à ce que le site Web et les services que nous vous offrons restent fonctionnels (intérêt légitime)

• Nous utilisons les cookies et autres technologies similaires pour enregistrer vos préférences lorsque vous utilisez notre site.

• Nous utilisons d'autres cookies et technologies similaires afin de comprendre comment vous utilisez notre site, ce qui nous permet d'optimiser votre expérience d'achat et d'améliorer sans cesse le site.

• Nous recueillons des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites (ordinateurs et appareils mobiles), telles que votre adresse IP et le type d'appareil utilisé, afin de garantir que le site est sécurisé et fonctionne correctement sur tout type de plateforme.

• Nous utilisons les informations que nous recueillons à des fins de planification logistique, de prévision de la demande, de gestion, de correction des erreurs présentes sur notre site et à des fins de recherche et développement.

Pour développer et améliorer nos produits, nos gammes et nos services (intérêt légitime)

• Nous partageons des données sur nos clients (de manière agrégée et anonymisée) avec les sociétés dont nous vendons les produits. Ceci les aide à mieux comprendre les différents profils de nos clients et à cibler ceux qui achètent ou sont intéressés par leurs produits.

• Nous pouvons vous contacter pour vous demander de participer à des études de satisfaction client. Si vous y répondez, nous recueillons vos avis et contributions (avis clients). Ces informations nous aident à développer les services que nous offrons.

• Nous travaillons avec des fournisseurs de données spécialisés dans le profilage client, tels qu'Experian et Merkle. Ceux-ci nous fournissent des données démographiques ou autres pour nous aider à mieux comprendre les modes de vie et comportements d'achat de nos clients, généralement en lien avec des zones géographiques.

• Nous utilisons les informations relatives à la manière dont vous utilisez notre site Web pour améliorer nos sites.

• Nous utilisons toutes les données à notre disposition, y compris des données provenant de tiers, afin de développer de nouveaux produits, services et systèmes et de nous assurer que ceux-ci fonctionnent correctement et sont utiles à nos clients.

Pour prévenir et détecter toute activité criminelle (intérêt légitime / obligation légale)

• Nous utilisons les données relatives à votre compte, votre historique de commandes et votre historique de paiements pour aider à suivre des transactions frauduleuses ou de possibles blanchiments d'argent.

• Lorsque vous créez un compte ou contactez nos centres d'appel, nous utilisons les données relatives à votre compte, à votre application et à votre historique d'achat pour confirmer votre identité.

• Nous utilisons des identificateurs de dispositif et les adresses IP à des fins de prévention et d'investigation des fraudes, et pour maintenir la sécurité des réseaux et des données.

Pour remplir nos obligations légales (obligation légale)

• Nous utilisons vos données pour répondre à toute obligation légale qui nous est imposée par la loi ou une ordonnance judiciaire, y compris la divulgation desdites données aux services de police ou de recouvrement fiscal ou en cas de poursuites judiciaires.

• Nous partageons les données en notre possession avec tout organisme de réglementation ou de contrôle qui nous en fait la demande formelle.

• Nous tenons à jour des dossiers pour répondre à nos obligations réglementaires et fiscales.

• Nous pouvons utiliser les données de votre compte pour vous contacter dans le cadre de rappels de produits ou de tout autre problème similaire inhérent à la qualité des produits, et pour répondre à nos obligations légales concernant la vente de produits soumis à une limite d'âge.

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous vous compterons parmi nos clients, et généralement pendant les sept années successives, conformément à la loi. Pendant cette période, nous faisons en sorte de supprimer toutes les données personnelles dès que nous n'en avons plus besoin.

Nous vous considérons comme client(e) :

• Pendant 3 ans à partir de votre dernier achat sur notre site Web, ou​​​​​​​

• Pendant la durée nécessaire au traitement de toute demande que vous avez adressée à notre service client.

Nous travaillons avec plusieurs tiers de confiance pour vous fournir des biens et des services de la plus haute qualité. Toute société avec laquelle nous travaillons est soumise à des évaluations strictes en matière de sécurité et de confidentialité avant le début de toute collaboration, et par la suite de manière régulière.

Nous nous efforçons toujours d'anonymiser les données que nous partageons et transmettons des données personnelles uniquement lorsque cela est absolument nécessaire à leur traitement. Dans tous les cas, nous le faisons de manière sécurisée.

Nous avons mis en place des contrats avec tous les fournisseurs qui travaillent avec nous pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Ces contrats sont revus et mis à jour régulièrement de manière à être toujours conformes aux lois sur la protection des données.

• Les sociétés du groupe Next – Nos sociétés sont les suivantes : Next Retail Limited, Next Distribution, Brecon Debt Recovery, Lipsy, Marie Claire Beauty Limited, Retail Restaurants Limited et Next Retail (Ireland) Limited​​​​​​​. Vous nous connaissez aussi peut-être sous nos noms commerciaux : Fabled, Fabled by Marie Claire, Fabled TCR, www.fabled.com, LABEL, Labelonline, Lipsy, Lipsy & Co, Little Label, www.little-label.co.uk, Next, Next Art 2 Order, Next Beauty, Next Clearance, Next Directory, Next Domestic Appliances, Next Flowers, Next Gift Experiences, Next Gift List, Next Gifts, Next Home, Next Kids, Next Made 2 Measure, Next Online, Next Photos, Next Retail, Next Wines, next.co.uk., Childsplay clothing.

• Childsplay Clothing Limited – Si vous effectuez des achats sur le site Web de Childsplay et devenez membre VIP, Next partagera les données relatives à vos achats et vos informations de contact avec Childsplay Clothing Limited, qui vous fournira un service d'achat personnalisé VIP en notre nom.

• Partenaires de livraison – Nos partenaires de livraison nous aident à vous faire parvenir les produits que vous avez commandés. Ils incluent nos marques partenaires, qui vous envoient et vous livrent les produits commandés directement.​​​​​​​

• Sociétés informatiques – Les sociétés informatiques nous aident dans la maintenance de notre site Web et de nos autres systèmes commerciaux. Elles nous fournissent des services tels que des lignes téléphoniques et des installations de stockage de données, et fournissent et entretiennent les infrastructures dans le Cloud que nous utilisons pour offrir nos produits et services.

• Entreprises de marketing et publicité en ligne – Ces entreprises nous aident à gérer les communications électroniques que nous vous adressons et à vous montrer des publicités qui sont davantage susceptibles de vous intéresser. Elles nous fournissent une assistance en matière de marketing et de publicité (y compris la gestion des opérations de marketing par e-mail, des services de messagerie mobile tels que les SMS, et le déploiement de publicités sur Internet et les réseaux sociaux, comme Facebook et Google) ainsi qu'une analyse de l'efficacité de nos publicités et de nos campagnes de communication.

• Nous utilisons des technologies telles que les cookies, les pixels et les identificateurs de dispositif sur nos réseaux de marketing numérique, les plateformes d'ad exchanges et les réseaux sociaux, comme les audiences personnalisées Facebook, pour vous adresser des messages marketing ciblés.

• Agences de profilage client  – Ces agences nous fournissent des données démographiques ou autres pour nous aider à mieux comprendre les modes de vie et comportements d'achat de nos clients.​​​​​​​

• Sociétés de traitement des paiements – Nous faisons appel à ces sociétés, comme Worldpay et Paypal, pour traiter les paiements par carte bancaire et stocker les informations de paiement.​​​​​​​

• Services de prévention des fraudes – Avant de vous proposer nos produits et nos services, nous faisons appel à des tiers qui réalisent des vérifications en matière de fraude et de blanchiment d'argent et vérifient votre identité.​​​​​​​ Ces organismes nous rendent compte des indicateurs de fraude de l'industrie et s'ils ont des raisons de penser qu'une identité est frauduleuse.
  Si nous avons des raisons de suspecter une fraude ou tout autre délit criminel, nous transmettons les données personnelles suspectes aux organismes de prévention des fraudes (comme le CIFAS au Royaume-Uni) ou aux services de police dans un but de détection, d'investigation et de prévention des activités criminelles. Si nous pensons qu'il existe un risque de fraude, nous nous réservons le droit de suspendre les activités inhérentes à votre compte ou de vous en refuser l'accès et/ou d'annuler une commande. Si tel est le cas, nous vous en informerons par e-mail ou par SMS et vous demanderons de prendre contact avec nous.

• Sociétés d'études de marché et d'analyse – Nous pouvons partager vos données personnelles avec des sociétés d'études de marché et d'opinion publique afin qu'elles vous contactent directement en notre nom, dans le but de recueillir votre opinion sur nos produits, services, sites Web et applications. Nous pouvons demander à ces sociétés d'études d'en analyser les résultats pour nous permettre de mieux comprendre votre expérience en ligne et d'améliorer nos services. Nous leur fournissons uniquement les données dont elles ont besoin dans le cadre de leur fonction. Ces analyses peuvent prendre la forme de sondages dans lesquels nous vous demandons d'évaluer un service ou un produit que vous avez acheté, ou de donner un avis général sur nos produits et services. Vous aurez toujours la possibilité de refuser de participer à nos études de marché et sondages.
  Nous pouvons partager vos informations avec des entreprises spécialisées afin qu'elles analysent nos données clients. Ceci nous aide à mieux comprendre la manière dont vous utilisez nos services et à vous proposer des produits, services et offres adaptés.
  Nous faisons appel à des sociétés qui nous aident à suivre et à enregistrer la manière dont vous utilisez notre site Web, dans le but de comprendre votre expérience en ligne, d'améliorer nos services et de vous offrir une expérience personnalisée.

• Techniciens produits – Nous utilisons les services d'entreprises spécialisées tierces qui gèrent en toute indépendance les problèmes et les réclamations concernant nos produits. Nous partageons les données en notre possession avec ces techniciens pour leur permettre d'évaluer le produit et de vous le renvoyer, ou de venir l'évaluer à votre domicile.

• Entreprises de services généraux – Ces entreprises incluent les imprimeurs et les agences de publicité qui nous aident à fournir nos produits et services​​​​​​​.

• Organismes de réglementation et police –Nous partageons les données en notre possession avec tout organisme de réglementation ou de contrôle (y compris les services de police) qui nous en fait la demande formelle, ou dans le cadre de poursuites judiciaires.

• Si vous passez commande auprès de nous et que vous résidez hors du Royaume-Uni, nous transférerons les données que nous possédons vous concernant à Next Retail Limited, au Royaume-Uni, pour faciliter votre commande.

Nos opérations principales sont basées au Royaume-Uni et vos données personnelles sont généralement traitées, stockées et utilisées au Royaume-Uni ou dans d'autres pays de l'Espace économique européen (EEE). Next gère un centre d'appels à Pune, en Inde. Les opérateurs qui y travaillent ont accès aux données de votre compte afin de pouvoir répondre à vos demandes. Nous travaillons également avec des fournisseurs et des partenaires susceptibles d'utiliser le Cloud et/ou des technologies d'hébergement qui s'étendent sur différentes zones géographiques.

Si nous devons transférer vos données hors du Royaume-Uni ou de l'EEE, nous utiliserons l'une des mesures de protection suivantes :

L'utilisation de clauses contractuelles standards approuvées par la Commission européenne dans les contrats de transfert de données personnelles vers des pays tiers.

Le transfert vers un pays non-membre de l'EEE dont les lois sur la confidentialité offrent la même protection que dans l'EEE.

Pour en savoir plus sur les mesures de protection des données ci-dessus, veuillez consulter le site Web de la direction générale de la justice de la Commission européenne.

Si vous utilisez les applications, sites Web ou services de tiers pour accéder à nos services, leur utilisation est soumise aux conditions générales, à la politique relative aux cookies et à l'avis de confidentialité du tiers concerné. Par exemple, si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, votre utilisation est soumise aux conditions générales et aux avis de confidentialité du réseau social concerné (Facebook, Twitter, etc.). Il en va de même si vous utilisez des services tiers, comme Alexa d'Amazon, l'utilisation que vous faites de ce service étant soumise à ses propres conditions générales. Nous pouvons être amenés à partager les données de nos clients relatives à des transactions et à l'utilisation de ces services tiers avec le tiers concerné.

Si vous souhaitez nous contacter, veuillez nous écrire à l'adresse :

Data Protection Office

Next Retail Limited,

Desford Road,

Enderby, Leicester,

LE19 4AT

ou par e-mail à dataprotection@next.co.uk