Politique de confidentialité

En choisissant de faire des achats avec Next, vous nous avez accordé votre confiance. Nous espérons qu'en partageant avec nous vos données personnelles, vous avez bénéficié en retour d'une expérience d'achat facilitée et sur-mesure. De la confiance naît la responsabilité, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Cette politique de confidentialité vous aide à comprendre comment nous utilisons vos informations personnelles et avec qui nous les partageons. Elle s’applique si vous achetez sur un site Web Next, si vous utilisez l’application Next ou si vous partagez autrement vos informations personnelles avec nous, par exemple si vous nous contactez pour une question ou si nous vous envoyons du marketing.

Nous changeons les conditions de cette politique de confidentialité de temps en temps et vous devriez la vérifier régulièrement. La date de dernière mise à jour apparaît au début de ce document. Dans l'éventualité où nous y apporterions des changements matériels, nous ferons en sorte de vous les signaler.

Nous sommes Next Plc (numéro d’entreprise: 4412362), lorsque nous disons « nous », « notre » ou « notre » dans la présente politique, nous nous référons aux sociétés qui font partie du Groupe Next, qui sont:

Next Germany GmbH, Next Retail Limited, Next Retail Irlande Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret, GAP, Laura Ashley et Reiss.

Nous sommes le responsable du traitement, ce qui signifie que nous sommes responsables de décider comment et pourquoi vos informations personnelles sont utilisées. Nous sommes également responsables de nous assurer qu’ils sont conservés en toute sécurité et manipulés légalement.

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles et respecter leur confidentialité. Si vous avez des questions sur vos informations personnelles, ou sur la façon dont nous les utilisons, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données par e-mail à dataprotection@next.co.uk ou en écrivant à nos bureaux enregistrés ci-dessous :

R.-U. siège social : Data Protection Officer, Next Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Adresse enregistrée dans l’UE : Délégué à la protection des données, Next Retail (Irlande) Ltd, 13-18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Irlande.

Si vous passez une commande chez nous et que vous êtes en dehors du R.-U., nous transférerons les données que nous détenons à Next PLC au R.-U. pour faciliter votre commande.

Vous disposez d’un certain nombre de « droits de la personne concernée », nous avons expliqué ci-dessous ce qu’ils sont et comment vous pouvez les exercer. Pour plus d’informations sur ces droits, veuillez consulter le site Web de Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit à l’adresse

https://www.bfdi.bund.de/DE/Home/home_node.html.

• Droit d'accès - Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Droit de rectification - Si vous pensez que l’une de vos informations personnelles que nous détenons est inexacte, vous avez le droit de demander qu’elles sont mises à jour. Il est possible que nous vous demandions de fournir une preuve de l'inexactitude desdites données.

• Droit à l’effacement - (également appelé droit à l’oubli) - Vous avez le droit de nous demander de supprimer vos informations personnelles que nous détenons.

• Droit à la limitation du traitement - Vous avez le droit de demander de limiter ou de supprimer les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.

• Droit à la portabilité des données - Vous avez le droit de nous demander de transférer vos informations personnelles par voie électronique à une autre organisation dans certaines circonstances.

• Droits relatifs à la prise de décision automatique, y compris le profilage - Nous utilisons parfois vos renseignements personnels pour prendre des décisions par des moyens automatisés. Par ce moyen, nous analysons l'activité de votre compte, y compris, notamment, vos applications, vos commandes et vos paiements. Ceci nous permet de confirmer votre identité, de prévenir et de détecter toute activité criminelle, et d'exercer notre responsabilité. Cette prise de décision automatisée est nécessaire si vous souhaitez continuer à faire des achats sur nos sites. Vous avez le droit de refuser les décisions automatisées, mais cela peut signifier que vous ne pouvez acheter chez nous que dans nos magasins.

• Droit de retirer le consentement - Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour le traitement, vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment.

Les droits ci-dessus peuvent être limités dans certaines circonstances, par exemple si le fait d'accéder à votre demande impliquerait de révéler les données personnelles d'une autre personne, si vous nous demandez d'effacer des données que nous sommes tenus de conserver de par la loi, ou si leur stockage relève d'un intérêt légitime irréfutable. Si tel est le cas, nous vous en informerons et utiliserons alors vos données uniquement à ces fins. Si vous souhaitez que nous arrêtions tout traitement de vos données personnelles, vous pourriez également ne plus être en mesure de continuer à utiliser nos services.

Si vous avez des questions d’ordre général ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez consulter la section « comment nous contacter » de cette politique de confidentialité. Afin de maintenir la sécurité des informations personnelles de nos clients, nous pouvons avoir besoin de demander une preuve d’identité avant de vous divulguer des renseignements personnels en réponse à toute demande.

Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant la manière dont nous recueillons ou utilisons vos données personnelles, nous vous invitons à nous en faire part. Vous avez le droit de déposer une plainte directement auprès du Bureau du Commissaire à l'Information (ICO), l’organisme de réglementation de la protection des données dans le R.-U. où Next Plc est basé. Les coordonnées de l’ICO peuvent être consultées sur leur site Web. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, les coordonnées du BfDI peuvent être trouvées ici : https://www.bfdi.bund.de/DE/Service/Kontakt/kontakt_node.html.

Nous traiterons toujours vos données uniquement si nous avons une base légale pour le faire. Les bases légales sur lesquelles nous nous reposons sont les suivantes :

• Contrat - C’est ici que nous traitons vos informations afin de remplir un accord contractuel que nous avons conclu avec vous.

• Consentement - C’est dans ce cas que nous vous avons demandé d’autoriser expressément le traitement de vos données à une fin particulière.

• Intérêts légitimes - C’est là que nous nous appuyons sur nos intérêts comme base pour le traitement. En général, il s’agit de vous fournir les meilleurs produits et services de la manière la plus sûre et appropriée, mais pas lorsque nos intérêts priment par vos intérêts.

• Obligation légale - C’est dans le cas où nous avons une obligation légale ou autre de traiter les informations, par exemple pour une enquête sur un crime ou pour répondre à des critères de prêt responsable.

• Intérêts vitaux - C’est là que le traitement des renseignements personnels est nécessaire pour protéger la vie d’une personne.

Par exemple, nous recueillons et utilisons les informations que vous nous fournissez directement ; lorsque vous créez un compte ; nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour collecter des informations à partir de vos appareils lorsque vous interagissez avec notre publicité ou utilisez notre site Web (vous trouverez plus d’informations dans notre politique de cookie) ; nous gardons des dossiers lorsque vous parlez à nos équipes de service à la clientèle ; nous prenons des informations personnelles d’un certain nombre de tiers pour nous aider à gérer votre compte et améliorer votre expérience d’achat.

Pour traiter toute commande que vous passez auprès de nous et faciliter tout éventuel retour (contrat)

• Nous recueillons vos informations de paiement pour traiter le paiement par carte bancaire de toute commande que vous passez auprès de nous. Nous partageons ces informations avec les responsables de traitement de paiement de notre choix.

• Nous utilisons les données relatives à votre compte et à l'adresse de livraison de votre choix pour livrer vos commandes, vous informer de leur statut et traiter tout éventuel retour, y compris (le cas échéant) la collecte de l'article faisant l'objet du retour depuis cette adresse.

• Les responsables de paiement de notre choix peuvent stocker les détails de votre carte de paiement à votre demande afin d’accélérer votre paiement à l’avenir (consentement).

Pour vous permettre de créer et utiliser un compte (contrat)

• Lorsque vous créez un compte avec nous, nous recueillons certaines informations telles que votre nom, vos informations de contact et de livraison, ainsi qu'un mot de passe visant à protéger ce compte (données relatives au compte). Nous utilisons ces mêmes données de manière continue pour gérer et sécuriser votre compte et vous fournir les services que vous demandez.

Pour vous fournir un service à la clientèle (intérêt légitime)

• Nous conservons une trace de vos appels téléphoniques, courriers et e-mails (dossiers du service client) lorsque vous contactez nos équipes du service client ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux. Nous utilisons ces dossiers pour gérer vos demandes ou vos réclamations de manière efficace, améliorer sans cesse nos services et dans un souci de contrôle qualité.

Pour personnaliser et améliorer votre expérience d'achat (intérêt légitime)

• Nous recueillons des informations sur la manière dont vous utilisez notre site Web et réagissez à nos outils de marketing. Nous utilisons ces données, ainsi que votre historique d'achat, vos données à caractère démographique, les données relatives à votre compte et les données obtenues auprès de tiers, pour vous montrer des produits et des offres de nos différentes marques qui sont, selon nous, davantage susceptibles de vous intéresser et pour personnaliser votre expérience.

• Nous utilisons les informations de votre compte, les informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites et vos interactions avec nous pour utiliser des fonctions personnalisées sur nos sites Web, nos applications et nos communications.

Pour vous informer de nos produits et services susceptibles de vous intéresser (intérêt légitime)

• Nous utilisons des technologies telles que les cookies sur nos réseaux de marketing numérique, les plateformes d'ad exchanges et les réseaux sociaux, comme les audiences personnalisées Facebook, pour adresser à vous et à d'autres clients des messages marketing ciblés. Nous partageons des données agrégées et anonymisées sur les segments de clients que nous souhaitons atteindre avec nos partenaires publicitaires, pour leur permettre de cibler l'affichage des publicités aux personnes les plus susceptibles d'être intéressées par nos produits, services et offres, et pour éviter qu'ils ne vous montrent des publicités non pertinentes ou répétitives.

• Nous partageons des données limitées avec des fournisseurs sélectionnés pour leur permettre d'identifier de nouveaux clients potentiels en notre nom et éviter que nous ne fassions de façon répétée la promotion de produits ou de services que vous avez déjà achetés.

• Nous recevons des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos publicités et contenus sur les sites Web et plateformes de médias sociaux de tiers (comme Google ou Facebook) que nous utilisons pour adapter les informations qui vous sont affichées.

Pour rester en contact avec vous (intérêt légitime)

• Lorsque vous vous inscrivez pour un compte et achetez avec nous, nous vous tiendrons au courant des nouvelles des produits et services, y compris les événements, les offres, les promotions et les informations promos - sauf si vous nous dites que vous ne souhaitez pas que nous le voulions par l’intermédiaire du « mon compte » ou en utilisant le lien dans chaque e-mail que nous vous envoyons.

• Lorsque nous vous envoyons des communications, nous utilisons des documents sur la façon dont vous interagissez avec notre site Web et tout autre marketing que nous vous avons envoyé, ainsi que l’historique des achats, pour adapter les messages afin d’inclure les informations qui vous intéressent le plus.

• Nous utilisons les informations relatives à votre compte pour vous transmettre des messages de service importants concernant, par exemple, des changements matériels apportés au présent avis, des rappels de produits ou votre compte lui-même.

N.b. Si, à tout moment, vous avez apporté des modifications à vos préférences de contact dans la section « mon compte » de notre site Web, en choisissant de recevoir des communications de notre part, nous fonctionnons sous le consentement au lieu de l’intérêt légitime.

Pour veiller à ce que le site Web et les services que nous vous offrons restent fonctionnels (intérêt légitime)

• Nous utilisons les cookies et autres technologies similaires pour enregistrer vos préférences lorsque vous utilisez notre site.

• Nous utilisons d'autres cookies et technologies similaires afin de comprendre comment vous utilisez notre site, ce qui nous permet d'optimiser votre expérience d'achat et d'améliorer sans cesse le site.

• Nous recueillons des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites (ordinateurs et appareils mobiles), telles que votre adresse IP et le type d'appareil utilisé, afin de garantir que le site est sécurisé et fonctionne correctement sur tout type de plateforme.

• Nous utilisons des informations pour la planification logistique, la prévision de la demande, l’information de gestion, le traitement des erreurs sur notre site et la recherche et développement généraux.

Pour développer et améliorer nos produits, nos gammes et nos services (intérêt légitime)

• Nous partageons des données sur nos clients (de manière agrégée et anonymisée) avec les sociétés dont nous vendons les produits. Ceci les aide à mieux comprendre les différents profils de nos clients et à cibler ceux qui achètent ou sont intéressés par leurs produits.

• Nous pouvons vous contacter pour vous demander de participer à des études de satisfaction client. Si vous y répondez, nous recueillons vos avis et contributions (avis clients). Ces informations nous aident à développer les services que nous offrons.

• Nous travaillons avec des fournisseurs de données spécialisés dans le profilage client, tels qu'Experian et Merkle. Ceux-ci nous fournissent des données démographiques ou autres pour nous aider à mieux comprendre les modes de vie et comportements d'achat de nos clients, généralement en lien avec des zones géographiques.

• Nous utilisons les informations relatives à la manière dont vous utilisez notre site Web pour améliorer nos sites.

• Nous utilisons toutes les données à notre disposition, y compris des données provenant de tiers, afin de développer de nouveaux produits, services et systèmes et de nous assurer que ceux-ci fonctionnent correctement et sont utiles à nos clients.

Pour prévenir et détecter toute activité criminelle (intérêt légitime / obligation légale)

• Nous utilisons les données relatives à votre compte, votre historique de commandes et votre historique de paiements pour aider à suivre des transactions frauduleuses ou de possibles blanchiments d'argent.

• Lorsque vous créez un compte ou contactez nos centres d’appel, nous utilisons les informations de votre compte, de votre demande et de l’historique des achats pour confirmer votre identité.

• Nous utilisons des identificateurs de dispositif et les adresses IP à des fins de prévention et d'investigation des fraudes, et pour maintenir la sécurité des réseaux et des données.

Pour remplir nos obligations légales (obligation légale)

• Nous utilisons vos données pour répondre à toute obligation légale qui nous est imposée par la loi ou une ordonnance judiciaire, y compris la divulgation desdites données aux services de police ou de recouvrement fiscal ou en cas de poursuites judiciaires.

• Nous partageons les données en notre possession avec tout organisme de réglementation ou de contrôle qui nous en fait la demande formelle.

• Nous tenons à jour des dossiers pour répondre à nos obligations réglementaires et fiscales.

• Nous pouvons utiliser les données de votre compte pour vous contacter dans le cadre de rappels de produits ou de tout autre problème similaire inhérent à la qualité des produits, et pour répondre à nos obligations légales concernant la vente de produits soumis à une limite d'âge.

Nous conservons vos informations personnelles tant que vous êtes un de nos clients et généralement pendant 7 ans par la suite pour se conformer aux exigences légales. Pendant cette période, nous faisons en sorte de supprimer toutes les données personnelles dès que nous n'en avons plus besoin.

Nous vous considérons comme client(e) :

• Pendant 2 ans à partir de votre dernier achat sur notre site Web, ou​​​​​​​

• Pendant la durée nécessaire au traitement de toute demande que vous avez adressée à notre service client.

Nous travaillons avec plusieurs tiers de confiance pour vous fournir des biens et des services de la plus haute qualité. Toute société avec laquelle nous travaillons est soumise à des évaluations strictes en matière de sécurité et de confidentialité avant le début de toute collaboration, et par la suite de manière régulière.

Nous nous efforçons toujours d'anonymiser les données que nous partageons et transmettons des données personnelles uniquement lorsque cela est absolument nécessaire à leur traitement. Dans tous les cas, nous le faisons de manière sécurisée.

Nous avons mis en place des contrats avec tous les fournisseurs qui travaillent avec nous pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Ces contrats sont revus et mis à jour régulièrement de manière à être toujours conformes aux lois sur la protection des données.

• Next sociétés du Groupe - Nous partagerons vos informations personnelles, dans certaines circonstances avec les autres sociétés du Groupe Next. Ceci afin que nous puissions offrir des services personnalisés à l’ensemble de notre Groupe

• Livraison partenaires - Nous aider à vous livrer les marchandises que vous commandez, y compris nos partenaires Marques femme qui vous envoient et vous livrent directement.

• Sociétés it - Nous soutenir dans la maintenance de notre site Web et d’autres systèmes commerciaux, y compris la fourniture de lignes téléphoniques, des installations de rangement de données et la fourniture et le soutien de l’infrastructure cloud utilisée pour la fourniture de nos produits et services.

• Sociétés de marketing et publicité en ligne - Nous aider à gérer nos communications électroniques vous concernant et à nous aide vous montrer les publicités qui vous intéressent, les sociétés qui fournissent une assistance marketing et publicitaire (y compris la gestion des opérations de marketing par e-mail, des services de messagerie mobile tels que les SMS, et des services qui déploient de la publicité sur l’Internet ou les plateformes de médias sociaux, tels que Facebook et Google) ainsi que l’analyse de l’efficacité de nos campagnes de publicité et de communication.

• Nous utilisons des technologies telles que des témoins, des pixels et des IDs dans les réseaux de marketing numérique, les échanges d’annonces et les réseaux de médias sociaux tels que l’audience personnalisée de Facebook pour obtenir des messages marketing pertinents vers vous.

• Agences de profilage client  – Ces agences nous fournissent des données démographiques ou autres pour nous aider à mieux comprendre les modes de vie et comportements d'achat de nos clients.​​​​​​​

• Sociétés de traitement des paiements - Les sociétés de traitement de cartes de paiement pour traiter les paiements par carte de crédit et de débit et stocker les informations de paiement.

• Services de prévention de la fraude - Avant de vous fournir des biens et des services, nous pouvons faire appel à des tiers pour effectuer des vérifications de fraude et de blanchiment d’argent et vérifier votre identité. Ces organismes nous rendent compte des indicateurs de fraude de l'industrie et s'ils ont des raisons de penser qu'une identité est frauduleuse. Si nous avons des raisons de suspecter une fraude ou d’autres infractions criminelles, nous transmettrons vos renseignements personnels aux organismes de prévention de la fraude ou aux organismes d’application de la loi aux fins de détection, d’enquête et de prévention du crime. Si nous pensons qu'il existe un risque de fraude, nous nous réservons le droit de suspendre les activités inhérentes à votre compte ou de vous en refuser l'accès et/ou d'annuler une commande. Si tel est le cas, nous vous en informerons par e-mail ou par SMS et vous demanderons de prendre contact avec nous.

• Sociétés d'études de marché et d'analyse - Nous pouvons partager vos données personnelles avec des sociétés d'études de marché et d'opinion publique afin qu'elles vous contactent directement en notre nom, dans le but de recueillir votre opinion sur nos produits, services, sites Web et applications. Nous pouvons demander à ces sociétés d'études d'en analyser les résultats pour nous permettre de mieux comprendre votre expérience en ligne et d'améliorer nos services. Nous leur fournissons uniquement les données dont elles ont besoin dans le cadre de leur fonction. Ces analyses peuvent prendre la forme de sondages dans lesquels nous vous demandons d'évaluer un service ou un produit que vous avez acheté, ou de donner un avis général sur nos produits et services. Vous aurez toujours la possibilité de refuser de participer à nos études de marché et sondages. Nous pouvons partager vos informations avec des entreprises spécialisées afin qu'elles analysent nos données clients. Ceci nous aide à mieux comprendre la manière dont vous utilisez nos services et à vous proposer des produits, services et offres adaptés. Nous faisons appel à des sociétés qui nous aident à suivre et à enregistrer la manière dont vous utilisez notre site Web, dans le but de comprendre votre expérience en ligne, d'améliorer nos services et de vous offrir une expérience personnalisée.

• Techniciens produits – Nous utilisons les services d'entreprises spécialisées tierces qui gèrent en toute indépendance les problèmes et les réclamations concernant nos produits. Nous partageons les données en notre possession avec ces techniciens pour leur permettre d'évaluer le produit et de vous le renvoyer, ou de venir l'évaluer à votre domicile.

• Sociétés de services généraux - Comme les compagnies d’assurance, les imprimeurs et les maisons de publipostage qui nous aident à fournir nos produits et services.

• Régulateurs et forces de l’ordre - Nous partagerons des données avec les régulateurs et autres organismes officiels (y compris les forces de l’ordre) s’ils font des demandes formelles ou dans le cadre de procédures judiciaires..

Nos opérations principales sont basées au Royaume-Uni et vos données personnelles sont généralement traitées, stockées et utilisées au Royaume-Uni ou dans d'autres pays de l'Espace économique européen (EEE). Dans certains cas, vos informations personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen. par exemple, Next dispose d’un centre d’appel à Pune, Inde. Les agents de cet emplacement auront accès aux informations de votre compte afin de vous aider avec votre demande. Nous travaillons également avec des fournisseurs et des partenaires susceptibles d'utiliser le Cloud et/ou des technologies d'hébergement qui s'étendent sur différentes zones géographiques.

Si nous avons besoin de transférer vos données en dehors du R.-U. ou de l’EEE, nous utiliserons l’une des protections suivantes :

• La Commission européenne a approuvé des clauses contractuelles types dans les contrats pour le transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers.

• L’accord international de transfert de données et l'addendum pour le transfert de renseignements personnels vers des pays tiers.

• Autres mécanismes approuvés par l’UE, comme l’exige la législation sur la protection des données. Plus informations sur ces mesures sont disponibles sur https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/rules-international-transfers-personal-data_en

Pour les clients qui sont basés en dehors du R.-U., nous transférons vos données personnelles au R.-U. et pouvons également transférer vos données personnelles à des tiers situés dans le R.-U. vers votre pays de résidence pour nous permettre de fournir les produits que vous commandez chez nous.

Si vous passez une commande chez nous, ouvrez un compte, parcourez notre site Web ou choisissez de recevoir des communications marketing, vous acceptez que nous puissions traiter vos données personnelles comme indiqué dans la présente politique de confidentialité.

Nous nous assurons toujours de la sécurité des données personnelles en mettant continuellement en place nos systèmes de sécurité et en formant nos employés. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger vos informations personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée, l’accès non autorisé et d’autres formes de traitement illégaux ou non autorisées, conformément à la législation en vigueur.

Si vous utilisez des applications, des sites Web ou des services de tiers pour accéder à nos services, votre utilisation est soumise aux modalité, à la politique de cookie et à la politique de confidentialité des tiers concernés. Par exemple, si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux, votre utilisation est assujettie aux conditions générales et aux politiques de confidentialité de la plateforme de médias sociaux concernée (Facebook, Twitter, etc.). Il en va de même si vous utilisez des services de tiers, comme Alexa d’Amazon. Dans certains cas, nous pouvons être tenus de partager vos informations personnelles, dans le cadre des transactions et de l’utilisation des services, avec le tiers concerné.

Si vous souhaitez nous contacter, veuillez nous écrire à l'adresse :

Adresse du siège social au R.-U. :

Data Protection Officer

Next Plc,

Desford Road,

Enderby,

Leicester,

LE19 4AT

Adresse du siège social en UE :

Data Protection Officer

Next Retail (Irlande) Ltd,

13–18 City Quay,

Dublin 2,

D02 ED70,

Irlande

ou vous pouvez envoyer un email à dataprotection@next.co.uk