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    Autorisée et réglementée par le Financial Conduct Authority pour les crédits à la consommation au R.-U.

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    Retours

    Comment renvoyer un article ?

    Pas entièrement satisfait(e) ou article commandé à la mauvaise taille/couleur ? Vous pouvez nous renvoyer tout article non porté (dans leur état d'origine) dans un délai de 28 jours à compter de la date de réception de votre commande pour être entièrement remboursé(e). Ceci est indépendant de votre droit à nous renvoyer tout article défectueux. De plus, les produits cosmétiques, de toilette et certains bijoux et articles dotés d'un sceau de sécurité peuvent être retournés uniquement s'ils sont défectueux.

    Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse ci-dessous :


    Next c/o DHL Home Delivery GmbH

    Vor der Hecke 980, Tor 100

    34355 Staufenberg

    Allemagne


    Notre processus de retour est simple. Il suffit d'utiliser le bordereau de retour joint à votre colis et de suivre les étapes suivantes :

  • Sélectionnez le code correspondant à la raison de votre retour pour le(s) article(s) que vous renvoyez.
  • Détachez la note de retour complétée et placez-la dans le colis avec le(s) article(s) que vous renvoyez (cela est très important car nous ne pourrons procéder à aucun remboursement sans cette note).
  • Décollez l'étiquette d'adresse de retour et collez-la à l'extérieur du colis en vous assurant que l'étiquette d'origine ne soit plus visible.
  • Renvoyez votre colis selon la méthode de votre choix. Veuillez noter que nous ne proposons par les retours gratuits. L'affranchissement est à la charge de l'expéditeur et ne sera pas remboursé par Next. Vous ne pouvez pas retourner un article acheté en ligne dans une boutique Next.
  • Conservez la preuve de votre renvoi jusqu'à recevoir confirmation de votre remboursement. Vous recevrez un remboursement dans un délai de 28 jours via le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.
  • Si vous ne retrouvez plus votre bordereau de retour, merci de nous contacter pour que nous puissions régler le problème.

    Il se peut que les articles n'ayant pas été renvoyés conformément aux instructions indiquées ci-dessus ne soient pas remboursés, qu'ils ne soient pas remboursés selon le dernier prix de vente en vigueur ou qu'ils soient conservés par Next.


    Oui, nous ne proposons pas de retours gratuits pour le moment. Les frais d'envoi devront être réglés par l'expéditeur et ne seront pas remboursés par Next.


    Nous sommes désolés, nous ne proposons pas de service d'échange. Cependant, vous pouvez simplement retourner un article inadéquat et être entièrement remboursé, comme l'indique notre « politique sur les retours » et passer une nouvelle commande pour le(s) article(s) souhaité(s).


    Quand recevrai-je mon remboursement ?

    Dès réception de votre colis de retour dans notre entrepôt, le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de 28 jours (à compter de la date d'envoi de votre colis de retour) selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

    Vous recevrez un e-mail de confirmation au moment du remboursement de l'article. Si vous aviez payé par carte, merci de vérifier votre relevé bancaire en remontant jusqu'à la date de votre commande car votre remboursement peut être affiché à la même date que celle de votre commande.

    Si vous aviez payé avec un autre mode de paiement, merci de vérifier auprès de votre prestataire/émetteur de paiement que le remboursement a bien été effectué.


    Je n'ai pas reçu mon remboursement

    Vous recevrez un e-mail de confirmation au moment du remboursement de l'article. Si vous aviez payé par carte, merci de vérifier votre relevé bancaire en remontant jusqu'à la date de votre commande car votre remboursement peut être affiché à la même date que celle de votre commande.

    Si vous avez effectué votre paiement d'origine avec une carte qui a expiré depuis ou a été annulée, merci de contacter votre banque. Le remboursement sera toujours effectué selon votre mode de paiement d'origine et ne pourra pas être crédité sur une autre carte.

    Si vous aviez payé via un autre mode de paiement, merci de contacter votre prestataire/émetteur de paiement pour vérifier que le remboursement a bien été effectué.

    Veuillez conserver votre numéro de suivi de votre colis de retour jusqu'à ce que votre remboursement soit reçu. Il se peut que l'on vous demande de nous le communiquer si nous n'avons pas reçu votre (vos) article(s). Si vous n'aviez pas choisi un service avec suivi pour votre colis de retour et si vous ne possédez qu'un reçu de vos frais d'affranchissement, vous devez remplir un formulaire de réclamation directement auprès du service postal.


    J'ai perdu mon bordereau de retours

    Pas de souci : si vous ne retrouvez plus le bordereau de retours inclus dans votre colis, nous pouvons vous en renvoyer un autre par e-mail. Afin de faciliter le traitement de votre remboursement, merci de renvoyer les articles ainsi que le bordereau de retours.


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    Vous pouvez utiliser les moyens de paiement ci-dessous :

    Visa, Mastercard, American Express, Maestro et PayPal.

    Nous prenons votre sécurité très au sérieux et avons investi dans les toutes dernières technologies qui codent les informations qui nous sont envoyées.

    Les cartes de crédit et de débit doivent être enregistrées à l'adresse du compte. Les coordonnées des cartes sont vérifiées par une tierce partie et les marchandises sont expédiées une fois l'autorisation obtenue. Veuillez également vous assurer que votre carte de paiement autorise les réglements internationaux.

    Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas accepter les réglements provenant de cartes expirant dans les cinq jours qui suivent votre commande ou provenant de cartes prépayées.

    Les cartes cadeaux achetées au Royaume-Uni ne peuvent être utilisées à l'étranger.


    Nous sommes désolés, il n'est pas possible de régler en ligne avec une carte cadeau. Les cartes cadeaux peuvent uniquement être achetées et utilisées au Royaume-Uni.


    Je souhaite mettre à jour ma (mes) carte(s) sauvegardée(s)

    Il suffit de vous rendre dans la rubrique Mon compte et sélectionner l'option « Gérer les cartes sauvegardées ». Sélectionnez la carte que vous voulez mettre à jour pour afficher la page « Modifier la carte ».


    Supprimer une carte sauvegardée

    Il suffit de vous rendre dans la rubrique Mon compte et sélectionner l'option « Gérer les cartes sauvegardées ». Choisissez la carte que vous souhaitez supprimer et sélectionnez l'option 'Supprimer carte'. Elle sera instantanément supprimée de votre compte.


    Je ne peux pas effectuer de paiement

    Certaines banques requièrent des vérifications de sécurité supplémentaires avant d'autoriser un paiement par carte. Si votre paiement par carte est refusé au moment du réglement, veuillez contacter directement votre banque pour qu'elle puisse vous aider. Veuillez également vous assurer que votre carte de paiement autorise les réglements internationaux.

    Si vous utilisez PayPal pour vos réglements, veuillez d'abord les contacter avant de contacter Next Direct.


    Mon paiement a-t-il été effectué ?

    Vérifiez que vous avez reçu une confirmation de commande par e-mail. Vous devriez la recevoir dès que vous avez passé votre commande.

    Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans un délai d'une heure, veuillez nous en informer afin que nous puissions vérifier le statut de votre réglement.


    Si vous ne résidez plus au Royaume-Uni et que vous avez besoin d'effectuer un réglement sur votre compte Next Royaume-Uni, vous pouvez le faire via la banque en ligne. Rendez-vous sur https://help.next.co.uk/Section.aspx?ItemId=10389 pour plus d'informations.


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    Mon compte

    Vous pouvez facilement créer un compte : il suffit de cliquer sur Mon compte et de sélectionner « Nouveaux clients » pour saisir vos informations.

    Veuillez vous assurer que votre compte est enregistré à votre nom et que l'adresse de livraison correspond à l'adresse de facturation de votre carte de crédit ou de débit.


    Veuillez cliquer sur Mon compte, saisir votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisé lorsque vous avez ouvert votre compte, et cliquez sur « se connecter ».

    Un mot de passe s'oublie facilement. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oubié » puis suivez les instructions.

    Nous créerons pour vous un mot de passe temporaire qui sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.

    Pour sécuriser encore plus votre mot de passe :

  • associez des lettres, des chiffres et des symboles
  • utilisez des mots ou des caractères qui ne figurent pas dans le dictionnaire
  • choisissez un mot de passe long. Next autorise les mots de passe comprenant entre 6 et 12 caractères ; plus le mot de passe est long, plus il est sécurisé
  • utilisez des mots ou des expressions difficiles à deviner
  • éviter d'utiliser votre nom ou date de naissance
  • Ne répétez pas un même caractère. N'utilisez pas de séquence. Par exemple « 12345678 » ou « qwerty »

  • Vous pouvez modifier votre adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail sur votre compte en cliquant simplement sur Mon compte puis sur « Modifier les informations ».

    Si vous avez récemment déménagé, vérifiez que vous avez bien changé vos informations avant de passer votre commande.

    Comme nous traitons les commandes assez rapidement, nous ne pourrons pas modifier votre adresse une fois que aurez validé votre commande. Les commandes passées avant la modification de votre adresse seront livrées à l'adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation.

    Si vous souhaitez modifier le nom indiqué sur votre compte, veuillez nous contacter.


    Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oubié » puis suivez les instructions. Nous créerons pour vous un mot de passe temporaire qui sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.

    Si vous saisissez à 3 reprises un mot de passe erroné, vous devrez saisir le code unique qui s'affichera sur votre écran pour continuer.


    Comment modifier mon mot de passe ?

    Il suffit de vous connecter à « Mon compte » et de sélectionner le lien « Réinitialiser le mot de passe ».

    Nous créerons pour vous un mot de passe temporaire qui sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.


    Fermer mon compte

    Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous souhaitez fermer votre compte. Merci de vous assurer que vous avez reçu toutes vos commandes et remboursements en cours avant de nous contacter pour traiter cette demande.


    Si vous souhaitez mettre à jour les informations Marketing que nous vous envoyons, il suffit de vous connecter à Mon compte, cochez/décochez la case « Préférences de communication » et cliquez sur « Mettre à jour ».

    Vous pouvez également vous désinscrire en bas de la page d'un e-mail publicitaire récemment reçu. Il suffit de cliquer sur le lien « Ne plus recevoir », puis sur « Se désinscrire ».

    Si vous vous êtes désinscrit(e) de nos e-mails publicitaires, vous ne recevrez plus d'informations sur nos offres, réductions et périodes de promos Next sur notre site Web.

    La mise à jour de nos fichiers peut prendre quelques jours, alors ne vous inquiétez pas si vous continuez à recevoir du courrier de notre part pendant cette période.


    Qu'est-ce que le droit d'effacement ?

    Le droit à l'effacement est un droit du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), qui permet à tout individu de demander la suppression de ses informations personnelles lorsqu'il n'existe aucune raison qu'elles soient conservées.

    Si vous exercez votre droit à l'effacement, vous devrez fournir à nouveau vos informations personnelles si vous souhaitez ouvrir un compte.

    Si vous souhaitez continuer à effectuer des achats chez nous et que vous voulez simplement ne plus recevoir de publicité, vous pouvez laisser votre compte ouvert et mettre simplement à jour vos préférences en :

  • Vous connectant à Mon compte à l'aide de votre mot de passe
  • En sélectionnant Modifier les détails
  • En sélectionnant Détails de contact
  • Vous pouvez gérer nombre de vos préférences de compte en vous connectant à votre compte sur le site web Next.

    Si vous souhaitez ne plus recevoir de livres, vous pouvez contacter notre service client au  024 012 510*, ils seront heureux de vous assister.

    Notre service client pourra également vous aider à clôturer votre compte si vous le souhaitez.

    *Pour les frais d'appel, contactez votre prestataire de service


    Comment déposer une demande de suppression de mes informations personnelles ?

    Le droit à l'effacement ne peut s'appliquer lorsqu'une raison nécessite que nous conservions ou continuions à traiter vos informations personnelles ; cependant, si vous répondez aux critères suivants, nous supprimerons vos informations personnelles identifiables de nos bases de données opérationnelles :

  • Tout paiement de solde dû et/ou commande doit être effectué et terminé
  • Aucune commande ne doit être en cours de traitement ou d'acheminement
  • Veuillez noter que si nous vous effaçons, cela ne supprimera pas les recherches sur vos antécédents financiers ou les mises à jour de votre dossier de crédit, car ces éléments sont gérés par des agences de recouvrement tierces ; cependant, les agences de recouvrement seront informées de la clôture du compte.

    Si vous souhaitez encore bénéficier du droit à l'oubli, il vous suffit de compléter ce formulaire de demande que vous pouvez imprimer dès maintenant en cliquant ici ou en contactant notre service client au 024 012 510*, ils seront heureux de vous envoyer le formulaire. Une fois votre demande reçue, nous étudierons si nous sommes en mesure de vous effacer entièrement ou de supprimer vos informations personnelles de nos bases de données opérationnelles.

    Vous pouvez vous acquitter de tout solde dû à tout moment ; nous n'avons pas besoin d'une demande d'effacement pour ce faire ; cependant, le processus d'effacement risque de prendre plus longtemps si nous attendons un paiement de votre part. Dans le cadre du processus de droit à l'effacement, votre compte sera également clôturé.

    Vous pouvez nous envoyer votre demande par courrier postal à :

    Vous pouvez nous envoyer ce formulaire par la poste à :

    Next Retail Ltd

    Gedding Road

    Leicester

    LE5 5DW

    Ou vous pouvez envoyer le formulaire par e-mail à :

    RTBF@next.co.uk

    Une fois le formulaire rempli reçu, nous vous contacterons dans un délai de 30 jours pour vous informer de l'issue de notre évaluation et de l'étape suivante.

    *Pour les frais d'appel, contactez votre prestataire de service


    Comment supprimez-vous mes informations personnelles ?

    Le processus de suppression de vos informations personnelles consiste à les supprimer de nos bases de données opérationnelles et à en placer une copie en lieu sûr. L'accès à vos informations personnelles est contrôlé et limité à notre officier de protection des données ; elles peuvent être conservées pour un maximum de 6 ans après la clôture du compte, après quoi elles seront supprimées de façon permanente de toutes nos archives.

    Placer vos informations personnelles en lieu sûr nous empêchera de vous reconnaître et d'utiliser ou de traiter vos informations personnelles à l'avenir ; cependant, nous serons toujours en mesure de vous contacter en cas de nécessité légale. Par exemple si un article que vous avez commandé chez nous est rappelé pour des raisons de santé et de sécurité, ou si vous souhaitez nous contacter pour toute demande ou réclamation.

    Avant de pouvoir mettre vos informations personnelles en lieu sûr, tout solde dû doit être acquitté, toute commande doit avoir été réalisée et, si vous avez un compte, il doit être clôturé.

    Vous pouvez vous acquitter de tout solde dû et clôturer votre compte à tout moment ; nous ne demandons pas que votre requête soit d'abord supprimée ; cependant, le processus de suppression risque de prendre plus longtemps si nous attendons un paiement de votre part ou la clôture de votre compte.


    Combien de temps cela prendra-t-il ?

    Une fois votre demande écrite reçue, nous vous contacterons dans un délai de 30 jours pour accuser réception de votre demande et débuter le processus ; cependant, nous essaierons de vous répondre dans un délai plus court.

    Dans l'accusé de réception que vous recevrez, nous vous indiquerons le délai d'attente estimé pour traiter votre demande.

    Avant de pouvoir mettre vos informations personnelles en lieu sûr, tout solde dû doit être acquitté, toute commande doit avoir été réalisée et, si vous avez un compte, il doit être clôturé.

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    De quelles informations disposez-vous à mon sujet et que vous devez supprimer ?

    Lors de votre inscription, nous avons collecté certaines de vos informations personnelles telles que vos nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone afin de vérifier votre identité et, si vous avez ouvert un compte de crédit, effectuer des recherches sur vos antécédents financiers.

    Il est nécessaire de conserver vos coordonnées personnelles tant que vous êtes inscrit chez nous afin de vous envoyer des courriers commerciaux et de réaliser toute commande que vous passez.

    Il est important de noter, si vous n'exercez pas votre droit à l'effacement, que cela ne supprimera pas les recherches sur vos antécédents financiers ou les mises à jour de votre dossier de crédit, car ces éléments sont gérés par des agences de recouvrement tierces.


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