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FAQ

Le document suivant résume les FAQ du site Web next.
FAQ valides le

Nous sommes ouverts en ligne comme à l'accoutumée. La situation du coronavirus continue à évoluer, et nous mettons tout en place pour assurer la sécurité de tous tout en continuant à offrir le meilleur service possible. Nous avons mis en place des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger notre personnel d'entrepôt et leur garantir un lieu de travail sécurisé.

COMMENT PUIS-JE OUVRIR UN COMPTE ?

Vous pouvez vraiment facilement créer un compte : il suffit de cliquer sur « Mon compte » et sélectionner « Nouveaux clients » pour saisir vos informations. Merci de noter que vous ne pouvez utiliser que des caractères anglais classiques.

Veuillez vous assurer que votre compte est enregistré à votre nom et que l'adresse de livraison correspond à l'adresse de facturation de votre carte de crédit ou de débit.

SE CONNECTER À VOTRE COMPTE

Veuillez cliquer sur  « Mon compte », saisir  l'adresse e-mail et mot de passe utilisés lorsque vous avez ouvert votre compte et cliquer sur « S'inscrire ».

Un mot de passe s'oublie facilement. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oubié » puis suivez les instructions.

Nous créerons pour vous un mot de passe temporaire qui sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.

Pour sécuriser encore plus votre mot de passe :

  • associez des lettres, des chiffres et des symboles
  • utilisez des mots ou des caractères qui ne figurent pas dans le dictionnaire
  • choisissez un mot de passe long. Next autorise les mots de passe comprenant entre 6 et 12 caractères ; plus le mot de passe est long, plus il est sécurisé
  • utilisez des mots ou des expressions difficiles à deviner
  • éviter d'utiliser votre nom ou date de naissance
  • Ne répétez pas un même caractère. N'utilisez pas de séquence. Par exemple « 12345678 » ou « qwerty »
  • METTRE À JOUR MES INFORMATIONS

    Vous pouvez modifier votre adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail sur votre compte  en cliquant tout simplement sur « Mon compte » puis sur « Modifier mes informations ».

    Si vous avez récemment déménagé, vérifiez que vous avez bien changé vos informations avant de passer votre commande.

    Comme nous traitons les commandes assez rapidement, nous ne pourrons pas modifier votre adresse une fois que aurez validé votre commande. Les commandes passées avant la modification de votre adresse seront livrées à l'adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation.

    J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

    Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oubié » puis suivez les instructions. Nous créerons pour vous un mot de passe temporaire qui sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.

    Si vous saisissez à 3 reprises un mot de passe erroné, vous devrez saisir le code unique qui s'affichera sur votre écran pour continuer.

    METTRE À JOUR MON MOT DE PASSE

    Comment modifier mon mot de passe ?

    Il suffit de vous connecter à « Mon compte » et sélectionner le lien « réinitialiser le mot de passe ».

    Nous créerons pour vous un mot de passe temporaire qui sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.

    ASSISTANCE POUR MON COMPTE

    Fermer mon compte

    Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous souhaitez fermer votre compte. Merci de vous assurer que vous avez reçu toutes vos commandes et remboursements en cours avant de nous contacter pour traiter cette demande.

    JE SOUHAITE MODIFIER LES INFORMATIONS MARKETING QUE JE REÇOIS

    Si vous souhaitez mettre à jour les informations marketing que nous vous envoyons, il suffit de vous connecter à « Mon compte », cochez-décochez la case après « Préférences de communication » puis cliquez sur « Mettre à jour ».

    Vous pouvez également vous désinscrire en bas de la page d'un e-mail publicitaire récemment reçu. Il suffit de cliquer sur le lien « Ne plus recevoir », puis sur « Se désinscrire ».

    Si vous vous êtes désinscrit(e) de nos e-mails publicitaires, vous ne recevrez plus d'informations sur nos offres, réductions et périodes de promos Next sur notre site Web.

    La mise à jour de nos fichiers peut prendre quelques jours, alors ne vous inquiétez pas si vous continuez à recevoir du courrier de notre part pendant cette période.

    PASSER UNE COMMANDE

    Pour passer commande, vous devez avoir un compte Next. Si vous êtes déjà client, vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés pour vous connecter avant de débuter votre commande.

    Pour passer commande, il suffit cliquer sur un article, de sélectionner la taille et de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Si vous connaissez le numéro de l'article, vous pouvez le saisir dans le champ « Rechercher » ou utiliser notre solution « Quickshop ». Vous pouvez également consulter nos différentes catégories grâce aux menus déroulants situés en haut de la page.

    Une fois que vos achats effectués, il suffit de cliquer sur « Passer au paiement » depuis votre panier.

    Si vous n'avez pas de compte Next, pas de souci : vous pouvez en créer un au moment du paiement.

    Vous pouvez ensuite choisir votre mode de paiement et finaliser votre commande.

    Nous enverrons un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail enregistrée une fois votre commande passée. Cela peut prendre quelques heures. N'oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables/spams !

    Si vous souhaitez passer commande par téléphone, notre ligne est ouverte 24 heures sur 24. Veuillez noter que nous n'acceptons les commandes par téléphone que si vous payez par carte de crédit. L'adresse de facturation de votre carte de crédit ou de débit devra être la même que votre adresse de livraison.

    PAIEMENT

    Je ne peux pas payer

    Si vous n'arrivez pas à poursuivre le paiement, veuillez vérifier qu'il n'y a pas d'articles « épuisés » dans votre panier. Il vous suffit de supprimer cet article afin de pouvoir poursuivre la commande. Nous sommes désolés mais ne pouvez pas précommander ou réserver d'articles pour le moment.

    MODIFIER MA COMMANDE

    Puis-je modifier une commande ?

    Nous traitons les commandes rapidement pour que vos articles arrivent le plus tôt possible. C'est pour cela que nous ne sommes pas en mesure de modifier votre commande une fois que vous l'avez passée.

    La seule exception concerne l'annulation d'un article retardé. Veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider à le faire.

    Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vérifier vos articles. Si vous continuer à penser que les articles ne vous conviennent pas, il vous suffit de les retourner pour être entièrement remboursé avec la méthode de votre choix. Veuillez noter que les frais d'envoi devront être réglés par l'expéditeur et ne seront pas remboursés par Next.

    SAUVEGARDE DU PANIER

    Vous pouvez sauvegarder les articles dans votre panier en utilisant le bouton « Sauvegarder ». Cette fonction est exclusive aux articles à prix non réduit. L'option « Sauvegarder » n'est pas disponible durant les périodes de solde.

    CODES PROMO

    De temps en temps, nous envoyons des codes promotions à nos clients. Pour recevoir votre réduction, il suffit de saisir le code dans la case « Code promotion » sur la page du paiement. Ce code est constitué de lettres et de chiffres.

    Si le code promotion ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu'il a été saisi correctement. Les codes promotions doivent être impérativement saisis en lettres majuscules, exactement comme ils apparaissent sur votre brochure, carte de promotion ou e-mail. La réduction promotionnelle sera appliquée juste avant que le paiement ne soit effectué.

    Toutes les modalités et les dates d'expiration pour les promotions actuelles se trouvent dans nos Modalités.

    PUIS-JE CONSULTER MES COMMANDES PASSÉES ?

    Nous sommes désolés, il n'est pas possible de voir l'historique de vos commandes sur votre compte. Vérifiez simplement l'e-mail de confirmation de votre commande, il indiquera tous les articles que vous avez commandés ainsi que la date de livraison estimée.

    Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 24 heures après avoir passé votre commande mais que celle-ci vous a été facturée, merci de nous en faire part pour que nous puissions vérifier.

    ASSISTANCE POUR LES COMMANDES

    Ma commande a-t-elle été traitée ?

    Si vous ne savez pas si votre commande a été traitée, merci de vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande de notre part. Vous devriez la recevoir dès que vous avez passé votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans un délai d'une heure, veuillez nous en informer afin que nous puissions effectuer des vérifications.

    MON ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK

    Si un article demande un réapprovisionnement en stock, une date estimée sera affichée dans le menu défilant, par exemple « Commandez maintenant pour une livraison dans 1 à 2 semaines ».

    Vous pouvez aussi découvrir nos nouveautés.

    PUIS-JE COMMANDER UN CATALOGUE OU UNE BROCHURE ?

    Nous sommes vraiment désolés, il n'est pas possible de commander un catalogue ou une brochure. Vous pouvez découvrir notre vaste gamme de produits en ligne.

    Nous envoyons de temps en temps des informations marketing, vérifiez donc que vous êtes bien inscrits pour les recevoir en consultant « Mon compte ».

    QUELS MODES DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

    Nous acceptons les cartes de débit et de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Maestro et PayPal.

    La carte doit être enregistrée à la même adresse que le compte.

    Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les cartes qui vont expirer dans les 5 jours qui suivent la commande. Les informations de la carte sont contrôlées et vérifiées par un tiers et les produits sont expédiés une fois que l'autorisation a été obtenue.

    PUIS-JE PAYER PAR CARTE CADEAU ?

    Nous sommes désolés, il n'est pas possible de régler en ligne avec une carte cadeau. Les cartes cadeaux peuvent uniquement être achetées et utilisées au Royaume-Uni.

    ASSISTANCE POUR LES CARTES SAUVEGARDÉES

    Je souhaite mettre à jour ma (mes) carte(s) sauvegardée(s)

    Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte » et sélectionner l'option « Gérer les cartes sauvegardées ». Sélectionnez la carte que vous voulez mettre à jour pour afficher la page « Modifier la carte ».


    Supprimer une carte sauvegardée

    Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte » et sélectionner l'option « Gérer les cartes sauvegardées ». Choisissez la carte que vous souhaitez supprimer et sélectionnez l'option 'Supprimer carte'. Elle sera instantanément supprimée de votre compte.

    ASSISTANCE PAIEMENTS

    Je ne peux pas effectuer de paiement

    Certaines banques requièrent des vérifications de sécurité supplémentaires avant d'autoriser un paiement par carte. Si votre paiement par carte est refusé au moment du réglement, veuillez contacter directement votre banque pour qu'elle puisse vous aider. Veuillez également vous assurer que votre carte de paiement autorise les réglements internationaux.


    Mon paiement a-t-il été effectué ?

    Vérifiez que vous avez reçu une confirmation de commande par e-mail. Vous devriez la recevoir dès que vous avez passé votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans un délai d'une heure, veuillez nous en informer afin que nous puissions vérifier le statut de votre réglement.

    INFORMATIONS CLÉ SUR LA LIVRAISON

    Livraison à domicile

    Bonne nouvelle, la livraison est offerte en ce moment pour toutes les commandes de plus de 35 €. La livraison pour les commandes de moins de 35 € sera facturée à 3 € par commande.

    Information supplémentaires sur la livraison

    Nous sommes désolés mais il n'est pas possible d'effectuer une livraison à une adresse différente de celle de votre compte. Ceci inclut les adresses professionnelles, les boîtes postales et les adresses dans d'autres pays.

    Merci de noter que si vous avez passé plusieurs commandes à intervalle rapproché, il se peut qu'elles soient regroupées pour que vous puissiez recevoir vos articles le plus rapidement possible.


    Devrais-je payer les frais de douanes ?

    Il vous incombe de vous assurer que les produits que vous commandez sont conformes aux réglementations d'importation locales et nationales.


    SUIVI DE COMMANDE

    Au moment de l'acheminement de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

    Pour suivre votre colis, il suffit de cliquer sur le lien indiqué dans cet e-mail : vous serez redirigé vers le site Web du transporteur. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de suivi, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables/spams.

    J'AI UN PROBLÈME AVEC MA LIVRAISON

    Je n'ai pas reçu ma commande

    Pour vérifier le suivi de votre colis en ligne, il suffit de cliquer sur le lien fourni dans l'e-mail que nous vous avons adressé. Si le colis indique qu'il a été livré mais que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.


    Un article ne figure pas dans mon colis

    Si un article ne figure pas dans votre colis, cela signifie peut-être que sa livraison a été repoussée. Dans ce cas, il sera envoyé dans un autre colis dès que nous le recevrons dans notre entrepôt. Merci de vérifier votre e-mail de confirmation de commande ; les articles en rupture de stock y sont indiqués avec une date de livraison estimée.

    Parfois, il arrive qu'un article parte d'un autre entrepôt et soit envoyé dans un colis séparé. Si un article manque à votre commande, veuillez consulter le bordereau de livraison ou l'insert du colis car il devrait indiquer si un article sera envoyé plus tard. Merci de vérifier également que vous n'avez pas reçu un deuxième numéro de suivi par e-mail ; cela signifie qu'un deuxième colis a été envoyé.

    Si vous avez reçu un colis endommagé, merci de vérifier que les articles commandés sont bien tous à l'intérieur. Si un article manque ou est endommagé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider.

    J'ai reçu un article par erreur

    Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu le mauvais article/s'il ne correspond pas à la description. Veuillez nous contacter au plus vite pour que nous puissions vous aider.

    ARTICLES DÉFECTUEUX

    J'ai reçu un article par erreur

    Vous avez reçu un article par erreur et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Si l'article est visiblement défectueux à sa réception, merci de nous contacter et de nous préciser la nature de ce défaut avant de procéder au retour du produit afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre correspondant à votre problème.

    Mon article est défectueux

    Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre article ait connu des défaillances à l'utilisation. Veuillez nous contacter au plus vite avec les détails de la défaillance avant d'effectuer un renvoi, afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

    INFORMATIONS CLÉ SUR LE RETOUR

    Vous pouvez nous renvoyer tous vos articles inutilisés dans les 28 jours qui suivent leur réception en utilisant le bordereau de retour disponible à l'arrière de votre bon de livraison. Les frais d'expédition devront être assumés par l'expéditeur et ne seront pas remboursés par Next (ce qui ne porte pas atteinte à vos droits de consommateur).

    Tous les retours doivent être envoyés par la poste à :

    Next c/o DHL Home Delivery GmbH

    Vor der Hecke 980, Tor 100

    34355 Staufenberg

    Allemagne

    Si vous ne retournez pas l'article durant la période indiquée, nous pouvons conserver le(s) article(s) et/ou ne pas vous rembourser, ou vous rembourser pour le prix actuel ou le dernier prix de vente. Les produits cosmétiques et produits de soin ainsi que certains bijoux ne peuvent être retournés que s'ils s'avèrent défectueux. Les produits scellés ne pourront être ni remboursés ni échangés si le scellé est ouvert, à moins qu'ils ne s'avèrent défectueux.

    Les produits cosmétiques et produits de soin ainsi que certains bijoux ne peuvent être retournés que s'ils s'avèrent défectueux. Les produits scellés ne pourront être ni remboursés ni échangés si le scellé est ouvert, à moins qu'ils ne s'avèrent défectueux.

    Quand serai-je remboursé pour les articles retournés ?

    Le montant des articles sera crédité sur votre carte dès qu'ils arriveront à l'entrepôt Next.

    Veuillez prévoir jusqu'à 28 jours pour que le remboursement soit crédité sur la carte.

    DOIS-JE PAYER POUR LES RETOURS ?

    Oui, nous ne proposons pas de retours gratuits pour le moment. Les frais d'envoi sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par Next.

    PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE

    Nous sommes désolés, nous ne proposons pas de service d'échange. Cependant, vous pouvez simplement retourner un article inadéquat et être entièrement remboursé, comme l'indique notre « politique sur les retours » et passer une nouvelle commande pour le(s) article(s) souhaité(s).

    INFORMATIONS SUR LES REMBOURSEMENTS

    Quand recevrai-je mon remboursement ?

    Dès réception de votre colis de retour dans notre entrepôt, le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de 28 jours (à compter de la date d'envoi de votre colis de retour) selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

    Vous recevrez un e-mail de confirmation au moment du remboursement de l'article. Si vous aviez payé par carte, merci de vérifier votre relevé bancaire en remontant jusqu'à la date de votre commande car votre remboursement peut être affiché à la même date que celle de votre commande.

    Si vous aviez payé avec un autre mode de paiement, merci de vérifier auprès de votre prestataire/émetteur de paiement que le remboursement a bien été effectué.


    Je n'ai pas reçu mon remboursement

    Vous recevrez un e-mail de confirmation au moment du remboursement de l'article. Si vous aviez payé par carte, merci de vérifier votre relevé bancaire en remontant jusqu'à la date de votre commande car votre remboursement peut être affiché à la même date que celle de votre commande.

    Si vous avez effectué votre paiement d'origine avec une carte qui a expiré depuis ou a été annulée, merci de contacter votre banque. Le remboursement sera toujours effectué selon votre mode de paiement d'origine et ne pourra pas être crédité sur une autre carte.

    Si vous aviez payé via un autre mode de paiement, merci de contacter votre prestataire/émetteur de paiement pour vérifier que le remboursement a bien été effectué.

    Veuillez conserver votre numéro de suivi de votre colis de retour jusqu'à ce que votre remboursement soit reçu. Il se peut que l'on vous demande de nous le communiquer si nous n'avons pas reçu votre (vos) article(s). Si vous n'aviez pas choisi un service avec suivi pour votre colis de retour et si vous ne possédez qu'un reçu de vos frais d'affranchissement, vous devez remplir un formulaire de réclamation directement auprès du service postal.

    ASSISTANCE RETOURS

    J'ai perdu mon bordereau de retours

    Pas de souci : si vous ne retrouvez plus le bordereau de retours ou l'étiquette inclus dans votre colis, nous pouvons vous en renvoyer un autre par e-mail. Afin de faciliter le traitement de votre remboursement, merci de renvoyer les articles ainsi que le bordereau de retours.

    INFORMATIONS POUR NOUS CONTACTER

    Si vous avez une question, nous pouvons vous aider immédiatement avec le service de discussion en ligne. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour commencer.


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    J'ai une plainte à formuler

    Si vous n'êtes pas satisfaits de nos produits ou services, nous aimerions entendre vos commentaires.

    Nous souhaitons toujours résoudre les problèmes, alors veuillez nous contacter en utilisant l'une des méthodes suivantes :

    Envoyez-nous un e-mail à l'adresse International_Complaints@nextdirect.com

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