1. Všeobecné zásady

Sme odhodlaní poskytovať spotrebiteľom presné a dôveryhodné informácie získané z reálnych skúseností.

Naše zásady zakazujú odosielanie, objednávanie a publikovanie falošných alebo zavádzajúcich recenzií a informácií o spotrebiteľských recenziách.

Prijmeme rozumné a primerané opatrenia na prevenciu a odstránenie takéhoto obsahu v súlade so zákonom o digitálnych trhoch, konkurencii a spotrebiteľoch 2024 a usmerneniami Úradu pre hospodársku súťaž a trh o falošných recenziách (publikované 04. apríla 2025).

2. Zakázaný obsah a aktivity

Falošné recenzie sú zakázané. Jedná sa o recenzie, ktoré nie sú založené na skutočných skúsenostiach osoby, či už sú pozitívne alebo negatívne.

Skryté recenzie s motiváciou sú zakázané. Ide o recenzie, pri ktorých bola osoba motivovaná (napr. peniazmi, bezplatnými produktmi, zľavami atď.) na poskytnutie recenzie a nie je jasné, či bola recenzia motivovaná.

Ak bola recenzia motivovaná, bude jasne označená ako motivovaná recenzia.

Zavádzajúca publikácia: Nebudeme publikovať recenzie spotrebiteľov ani informácie z nich odvodené zavádzajúcim spôsobom. To zahŕňa praktiky ako:

• Potláčanie skutočných negatívnych recenzií alebo vyberanie tých pozitívnych.
• Zlúčenie recenzií pre podstatne odlišné produkty.
• Zobrazovanie zastaraných recenzií produktov, ktoré sa zmenili spôsobom, ktorý podstatne ovplyvňuje zážitok spotrebiteľa.

Poskytovanie zakázaných služieb: Budeme úzko spolupracovať s našimi platformami na recenzie tretích strán (Trustpilot a BazaarVoice), aby sme znížili riziko podávania, zadávania alebo publikovania zakázaných recenzií a informácií.

3. Náš záväzok k prevencii a odstraňovaniu

Budeme naďalej posudzovať dodržiavanie týchto zásad a podnikneme všetky potrebné primerané kroky na identifikáciu, zabránenie a odstránenie zakázaných recenzií a nepravdivých alebo zavádzajúcich informácií o spotrebiteľských recenziách z publikácie. Okrem toho majú naše platformy tretích strán na hodnotenie zavedené vlastné programy dodržiavania predpisov.

4. Sťažnosti

Recenzia je určená na publikovanie a mala by byť vaším názorom na naše produkty alebo služby. Negatívnu recenziu nebudeme považovať za sťažnosť, aby sme sa vyhli jej zverejneniu.

Sťažnosť je na druhej strane proces, pri ktorom nás môžete súkromne kontaktovať, aby sme prediskutovali svoje skúsenosti s našimi produktmi alebo službami. Môžete nás kontaktovať so sťažnosťou a tiež zanechať recenziu. V prípade sťažností si, prosím, pozrite sekciu postup pri podávaní sťažností na našej webovej stránke.