Zásady ochrany osobných údajov a používania súborov cookie

Ak sa rozhodnete nakupovať u nás, znamená to, že nám dôverujete, že budeme s vašimi osobnými údajmi narábať zodpovedne. Dúfame, že pri zdieľaní vašich osobných údajov budete mať na oplátku prospech z prispôsobeného a pohodlného nakupovania. S dôverou prichádza zodpovednosť a túto zodpovednosť berieme veľmi vážne.

Tieto zásady ochrany osobných údajov vám pomôžu pochopiť, ako používame vaše osobné údaje a s kým ich zdieľame. Platia, ak nakupujete na našich webových stránkach, používate naše aplikácie, nakupujete v našich obchodoch alebo ak s nami inak zdieľate svoje osobné údaje; napríklad ak nás kontaktujete s otázkami alebo keď nám oznámite, že by ste od nás chceli dostávať marketingové oznámenia.

Podmienky týchto zásad ochrany osobných údajov z času na čas meníme a mali by ste ich pravidelne kontrolovať. Dátum poslednej aktualizácie je uvedený na začiatku dokumentu. Ak vykonáme akékoľvek podstatné zmeny, upozorníme vás na túto skutočnosť.

Keď v týchto zásadách hovoríme "my", "naše" alebo "nás", máme na mysli spoločnosti, ktoré tvoria skupinu NEXT. Tieto zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na nasledujúce spoločnosti:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail Ireland Limited, Next Germany GmbH, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited) , Joules (The Harborough Hare Limited) a Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Spoločnosť uvedená v zmluvných podmienkach na webovej stránke alebo v aplikácii je správcom vašich osobných údajov, čo znamená, že sme zodpovední za rozhodovanie o tom, ako a prečo sa vaše osobné údaje používajú. Sme tiež zodpovední za to, aby sme ich uchovali v bezpečí a narábali s nimi zákonným spôsobom.

V súvislosti s niektorými činnosťami spracovania uvedenými v týchto zásadách ochrany osobných údajov niekedy spolupracujeme s inými organizáciami, napríklad s platformami sociálnych médií. Ak sa tieto údaje zhromažďujú a posielajú iným organizáciám na spracovanie na spoločný účel, budeme v súvislosti s týmto konkrétnym spracovaním rozhodovať spoločne a budeme „spoločnými správcami údajov“ so zúčastnenými organizáciami. Ako spoloční správcovia údajov budeme my a ostatné organizácie zapojené do prijímania týchto rozhodnutí spoločne zodpovední za toto spracovanie podľa zákonov o ochrane údajov.

Pri ochrane vašich osobných údajov a rešpektovaní vášho súkromia dodržiavame najvyššie štandardy. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vašich osobných údajov alebo toho, ako ich používame, môžete kontaktovať nášho pracovníka zodpovedného za ochranu osobných údajov prostredníctvom e-mailu na adrese dataprotection@next.co.uk alebo písomne na adrese nášho sídla:

Adresa sídla v Spojenom kráľovstve: zodpovedná osoba, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Adresa registrovaná v EÚ: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Máte viacero „práv subjektu údajov“, ich podstatu a ako ich môžete uplatniť, vysvetľujeme nižšie. Viac informácií o týchto právach si môžete prečítať na webovej stránke Úradu komisára Spojeného kráľovstva pre informácie ico.org.uk/for-the-public alebo na miestnej webovej stránke Úradu na ochranu údajov .

• Právo na prístup –Máte právo požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame.
• Právo na opravu –Ak si myslíte, že niektoré z vašich osobných údajov, ktoré uchovávame, sú nepresné, máte právo požiadať o ich aktualizáciu. Môžeme vás požiadať o dôkaz toho, že je daný údaj nepresný.
• Právo na vymazanie– (tiež známe ako právo byť zabudnutý) - Máte právo nás požiadať, aby sme vymazali vaše osobné údaje, ktoré uchovávame...
• Právo na obmedzenie spracovania– máte právo požadovať, aby sme obmedzili alebo vymazali osobné údaje, ktoré o vás máme.
• Právo na prenosnosť údajov –za určitých okolností máte právo požiadať nás o elektronický prenos vašich osobných údajov do inej organizácie.
• Práva v súvislosti s automatizovaným rozhodovaním vrátane profilovania – máte právo nepodliehať rozhodnutiu, ktoré je založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ak sa toto rozhodnutie dotýka vašich zákonných práv alebo iných rovnako dôležitých záležitostí, a máte právo v určitých situáciách namietať proti profilovaniu, vrátane priameho marketingu.
• Právo na odvolanie súhlasu - ak sa pri spracovaní spoliehame na váš súhlas, môžete ho kedykoľvek odvolať alebo zmeniť.

Vyššie uvedené práva môžu byť za určitých okolností obmedzené, napríklad ak by splnením vašej žiadosti boli odhalené osobné údaje o inej osobe, ak nás požiadate o vymazanie údajov, ktoré nám ukladá zákon, alebo ak máme naliehavý oprávnený záujem uchovávať ich. Dáme vám vedieť, či je to tak, a potom použijeme vaše údaje iba na tieto účely. Ak si želáte, aby sme prestali spracovávať vaše osobné údaje, je možné, už nebudete môcť ďalej používať naše služby.

Ak máte akékoľvek všeobecné otázky alebo si chcete uplatniť niektoré zo svojich práv, pozrite si časť „Ako nás môžete kontaktovať“ v týchto Zásadách ochrany osobných údajov. Aby sme zachovali bezpečnosť osobných údajov našich zákazníkov, možno budeme musieť vyžadovať dôkaz totožnosti predtým, ako vám poskytneme osobné údaje v reakcii na akúkoľvek žiadosť.

Ak máte akékoľvek pochybnosti o tom, ako zhromažďujeme alebo používame vaše osobné údaje, kontaktujte nás. Máte právo podať sťažnosť priamo Úradu na ochranu osobných údajov. Úradom na ochranu údajov v Spojenom kráľovstve, kde sídlime, je Úrad komisára pre informácie (ICO), ktorý môžete kontaktovať tu: ico.org.uk/make-a-complaint. Naším hlavným dozorným orgánom v EÚ je Komisia na ochranu údajov (DPC) so sídlom v Írskej republike, ktorú môžete kontaktovať tu: forms.dataprotection.ie/contact

Vaše údaje budeme spracovávať len vtedy, ak na to budeme mať zákonný dôvod. Zákonné dôvody, o ktoré sa opierame, sú:

• Zmluva – tu spracúvame vaše údaje, aby sme splnili zmluvné dojednanie, ktoré sme s vami uzavreli, alebo preto, že ste nás pred uzavretím zmluvy požiadali o poskytnutie služby.
• Súhlas –ide o prípad, keď vás požiadame o povolenie spracúvať vaše údaje na konkrétny účel.
• Oprávnené záujmy – v tomto prípade sa spoliehame na naše záujmy ako na základ pre spracovanie. Vo všeobecnosti ide o to, aby sme vám poskytli čo najlepšie produkty a služby čo najbezpečnejším a najvhodnejším spôsobom, ale nie v prípadoch, keď naše záujmy sú prevážené vašimi záujmami.
• Zákonná povinnosť –ide o prípady, keď máme zákonnú alebo inú právnu povinnosť spracúvať údaje, napríklad na splnenie regulačných požiadaviek a/alebo žiadostí.
• Životne dôležité záujmy –ide o prípady, keď je spracovanie osobných údajov nevyhnutné na ochranu života.

Zhromažďujeme a používame údaje, ktoré nám priamo poskytnete, napríklad: pri registrácii účtu; používame súbory cookie a iné podobné technológie na zhromažďovanie údajov z vašich zariadení, keď interagujete s našou reklamou alebo používate našu webovú stránku (viac informácií nájdete v časti „Zásady používania súborov cookie“ nižšie); uchovávame záznamy, keď hovoríte s našimi tímami služieb zákazníkom; v našich predajniach používame kamerový systém na účely monitorovania bezpečnosti a prieskumu trhu; získavame osobné údaje od viacerých tretích strán, ktoré nám pomáhajú spravovať váš účet a zlepšovať vaše nakupovanie.

Na spracovanie akýchkoľvek objednávok, ktoré u nás zadáte, a na uľahčenie vrátenia tovaru Zákonný dôvod: Zmluva

• Na spracovanie platieb za akékoľvek objednávky kreditnou alebo debetnou kartou, ktoré u nás zadáte, zhromažďujeme platobné údaje. Tieto údaje poskytujeme našim vybraným spracovateľom platieb.
• Údaje o vašom účte a údaje o vami zvolenej doručovacej adrese používame na: doručovanie vašich nákupov a informovanie vás o ich stave, ako aj spracovanie prípadného vrátenia tovaru vrátane (prípadného) vyzdvihnutia tovaru od vás.
• Okrem toho, ak súhlasíte, naši vybraní spracovatelia platieb môžu na vašu žiadosť uložiť údaje o vašej platobnej karte, aby v budúcnosti vašu platbu urýchlili.

Poskytnutie prístupu k účtu Zákonný dôvod: Zmluva

• Pri registrácii účtu u nás zhromažďujeme údaje, ako je vaše meno, kontaktné a doručovacie údaje a heslo na ochranu vášho účtu (údaje o účte). Tie isté údaje používame priebežne na správu a zabezpečenie bezpečného prístupu k vášmu účtu a na poskytovanie požadovaných služieb.

Poskytovanie zákazníckeho servisu Zákonný dôvod: Oprávnený záujem o poskytovanie zákazníckej podpory

• Nahrávame hovory a uchovávame korešpondenciu (záznamy o službách zákazníkom), keď kontaktujete naše tímy služieb zákazníkom alebo s nami komunikujete na sociálnych sieťach. Používanie týchto záznamov zákazníckeho servisu je potrebné na efektívne riešenie vašich otázok alebo sťažností, na monitorovanie kvality, na obhajobu prípadných nárokov a na neustále zlepšovanie našich služieb.
• Pri komunikácii s našimi zákazníckymi kontaktnými centrami môžeme používať automatizované systémy strojového učenia na generovanie odpovedí. To nám pomáha rýchlo riešiť bežné otázky, poskytovať vám efektívnejšie služby a skracovať priemerný čas odpovede pre našich zákazníkov.
• Používame technológie využívajúce umelú inteligenciu vrátane automatizovaných systémov, chatbotov a iných modelov strojového učenia, aby sme vylepšili a zefektívnili naše interakcie so zákazníkmi.

Ponúkanie a správa akéhokoľvek úveru, ktorý vám poskytneme Zákonný dôvod: zmluva/oprávnený záujem na zabezpečenie vhodnosti produktu a kreditná správa

• Keď u nás požiadate o úver a budete ho využívať, použijeme údaje o vašom účte na vyhľadávanie u tretích strán, ktoré nám poskytnú údaje o vás, napríklad vašu finančnú históriu. Robíme to, pretože je to potrebné na posúdenie vašej úverovej bonity a vhodnosti produktu.
• Pravidelne používame históriu nákupov a platieb spolu s údajmi o vašom účte, pretože je to potrebné na správu vášho úveru u nás.
• Údaje o vašom účte, histórii nákupov, histórii platieb a údaje tretích strán používame, ak je to potrebné na vymáhanie a získanie finančných súm, ktoré nám dlžíte (vymáhanie pohľadávok), ak sa váš účet dostane do omeškania. Viac informácií nájdete v časti „Tretie strany, s ktorými zdieľame údaje a od ktorých prijímame údaje“ nižšie.

Prispôsobenie a zlepšenie vašich skúseností pri nakupovaní Zákonný dôvod: Súhlas/oprávnený záujem na poskytovaní relevantných a personalizovaných skúseností, keď u nás nakupujete.

• Uchovávame záznamy o tom, ako komunikujete s našou webovou stránkou alebo aplikáciou, a o všetkých marketingových aktivitách, ktorým ste vystavení. Tieto údaje používame spolu s históriou nákupov v rámci skupiny NEXT, demografickými údajmi, údajmi o účte a údajmi tretích strán. Robíme to preto, aby sme si o vás mohli vytvoriť profil, ktorý nám pomôže prispôsobiť vaše nákupné skúsenosti, ukázať vám produkty a ponuky všetkých našich značiek, o ktorých si myslíme, že vás najviac zaujmú, a nájsť spôsoby, ako zlepšiť naše predajne, aplikácie a webové stránky.
• Údaje o vašom účte, informácie o zariadeniach, ktoré používate na prístup k našim stránkam, a vaše interakcie s nami používame na prevádzku personalizovaných funkcií na našich webových stránkach, v aplikáciách a v komunikácii.
• V našich predajniach používame kamerové záznamy na účely prieskumu trhu, aby sme mohli čo najlepšie usporiadať naše predajne a zásobiť ich sortimentom, o ktorý majú naši zákazníci najväčší záujem.
• Vaše nákupy uskutočnené v niektorej z našich predajní zaznamenávame pomocou tokenizovaných údajov z vašej platobnej karty. Vaša platobná karta (karty) má jedinečné tokenizované referenčné číslo, ktoré sa používa na priradenie k vášmu profilu.
• Ak ste o to požiadali pri nákupe v niektorej z našich predajní, pošleme vám potvrdenie o kúpe e-mailom.

Aby sme vás informovali o produktoch a službách, ktoré by vás mohli zaujímať Zákonný dôvod: súhlas

• Používame technológie, ako sú súbory cookie v rámci digitálnych marketingových sietí, reklamných výmen a sietí sociálnych médií, ako je napríklad služba Facebook Custom Audience, aby sme vám a ďalším zákazníkom poslali relevantné marketingové správy. Zdieľame agregované a anonymizované údaje o zákazníckych segmentoch, o ktoré sa zaujímame, s reklamnými partnermi, aby sa mohli zamerať na zobrazovanie reklám tým osobám, u ktorých je najväčšia pravdepodobnosť, že sa zaujímajú o naše produkty, služby a ponuky, a zabrániť tomu, aby vám zobrazovali irelevantné informácie alebo opakujúce sa reklamy.
• Zdieľame obmedzené údaje s vybranými dodávateľmi, aby sme im umožnili identifikovať nových potenciálnych zákazníkov v našom mene a zabránili nám opakovane inzerovať produkty alebo služby, ktoré ste si už kúpili.

Zákonný dôvod: Oprávnený záujem o posúdenie, ako a kam umiestniť reklamu

• Dostávame údaje o tom, ako interagujete s našimi reklamami a obsahom na webových stránkach tretích strán a platformách sociálnych sietí (ako je Google alebo Facebook), ktoré je potrebné použiť na prispôsobenie produktov a služieb, ktoré sa vám zobrazujú.

Na prispôsobenie a interakciu s vami na sociálnych sieťach Zákonný dôvod: Súhlas/oprávnený záujem na personalizáciu marketingu a služieb, ktoré vám poskytujeme

• Vaše osobné údaje používame na komunikáciu s vami na sociálnych siežach.
• Na sociálne siete umiestňujeme cielenú reklamu. Môžete dostávať reklamu založenú na údajoch o vás, ktoré sme poskytli platforme sociálnych sietí alebo sme jej umožnili ich zhromažďovanie pomocou súborov cookie na našich webových stránkach alebo kódu v našich aplikáciách (alebo kombináciou oboch). Pri niektorých našich marketingových kampaniach môžeme tieto údaje použiť na to, aby sme vás vylúčili z prijímania reklamy, ak sa domnievame, že pre vás nebude relevantná.
• Reklamu môžete dostávať aj preto, že vás platforma na našu žiadosť identifikovala ako osobu, ktorá patrí do skupiny, ktorej atribúty sme vybrali, alebo do skupiny, ktorá má podobné atribúty ako osoby, ktorých údaje od nás získala (alebo kombináciu oboch).
• Zobrazujeme štatistické údaje a správy týkajúce sa vašich interakcií so stránkami a účtami, ktoré spravujeme na platformách sociálnych sietí.
• Viac informácií nájdete na stránkach pomoci na jednotlivých platformách, na ktorých od nás dostávate reklamu. Ďalšie informácie týkajúce sa nášho používania sociálnych sietí vrátane konkrétnych platforiem a dohôd, ktoré s nimi máme uzatvorené, nájdete aj v nasledujúcej časti

Aby sme s vami boli v kontakte Zákonný dôvod: Súhlas/zmluva

• Ak súhlasíte so zasielaním marketingových informácií, budeme vás informovať o novinkách týkajúcich sa produktov a služieb vrátane akcií v predajniach, ponúk, propagačných akcií a informácií o výpredaji. V závislosti od vašich preferencií vám môžeme posielať marketingové materiály e-mailom, SMS alebo poštou. Môžete sa kedykoľvek odhlásiť z marketingu prostredníctvom „môjho účtu“ alebo pomocou odkazu v každom e-maile, ktorý vám pošleme.
• Ak sa zúčastníte na žrebovaní alebo súťaži alebo sa do nich prihlásite, budeme zhromažďovať vaše kontaktné údaje, aby sme vás mohli informovať, či ste sa stali výhercom.

Zákonný dôvod: Oprávnený záujem o marketing a informovanie zákazníkov

• Ak sme oprávnení predávať vám produkty bez súhlasu, budeme vás informovať o najnovších podobných produktoch a službách predávaných na našich webových stránkach alebo v našich predajniach, o ktorých si myslíme, že by vás mohli zaujímať.
• Keď vám posielame oznámenia, používame záznamy o tom, ako interagujete s našou webovou stránkou a akýmkoľvek iným marketingom, ktorý sme vám poslali, spolu s históriou nákupov, aby sme prispôsobili marketingové správy, ktoré vám posielame, aby bol relevantné a zaujímavé.
• Keď reagujeme na akúkoľvek vašu komunikáciu a otázky, ak nás kontaktujete prostredníctvom niektorého z našich zákazníckych kontaktných kanálov vrátane komunikácie s vami prostredníctvom funkcie chatu na našich webových stránkach alebo v aplikáciách.
• Údaje o vašom účte používame na to, aby sme vás upozornili na dôležité servisné správy, ako sú podstatné zmeny týchto pravidiel, stiahnutie produktov z trhu alebo informácie o vašom účte.

Zabezpečenie správneho fungovania webovej lokality a služieb, ktoré vám ponúkame. Zákonný dôvod: súhlas

• Na sledovanie vašich preferencií pri používaní našej stránky používame súbory cookie a ďalšie podobné technológie.
• Používame súbory cookie a podobné technológie, ktoré nám pomáhajú pochopiť, ako používate túto stránku, čo nám umožňuje optimalizovať vaše nakupovanie a neustále zlepšovať našu stránku.

Zákonný dôvod: Oprávnený záujem plánovať a vykonávať efektívne operácie a predchádzať a odhaľovať zločin alebo podvodnú činnosť

• Údaje používame na plánovanie logistiky, predpovedanie dopytu, informácie pre manažment, odstraňovanie chýb na našich stránkach a všeobecný výskum a vývoj, pretože sú potrebné na efektívne fungovanie podniku.
• Zhromažďujeme údaje o zariadeniach, ktoré používate na prístup k našim stránkam (počítač a mobilné zariadenie), napríklad vašu IP adresu a typ zariadenia, aby sme zabezpečili bezpečnosť stránky a jej fungovanie na viacerých platformách.

Na vyvíjanie a zlepšovanie našich produktov, sortimentu a služieb Zákonný dôvod: Oprávnený záujem na pochopení potrieb a správania našich zákazníkov s cieľom poskytovať lepšie služby.

• Poznatky o našich zákazníkoch (v anonymizovanej a agregovanej podobe) zdieľame so spoločnosťami, ktorých produkty predávame. Je to potrebné, aby sme im pomohli lepšie pochopiť rôzne profily našich zákazníkov a zamerali sa na tých, ktorí kupujú ich výrobky alebo sa o ne zaujímajú.
• Môžeme vás kontaktovať, aby ste sa zúčastnili na prieskumoch spokojnosti zákazníkov, a ak nám odpoviete, budeme zhromažďovať vašu spätnú väzbu a príspevky (spätná väzba od zákazníkov). Tieto údaje používame na rozvoj ponúkaných služieb.
• Spolupracujeme s poskytovateľmi údajov, ktorí sa špecializujú na profilovanie spotrebiteľov, ako napríklad Experian a Merkle. Tieto organizácie poskytujú demografické alebo iné údaje, pretože sú potrebné na to, aby nám pomohli lepšie pochopiť demografické údaje, životný štýl alebo nákupné správanie zákazníkov, zvyčajne v súvislosti s oblasťami, v ktorých ľudia žijú. To nám pomáha lepšie porozumieť našim zákazníkom a poskytovať produkty a služby, ktoré si ľudia budú chcieť kúpiť.

Zásady ochrany osobných údajov pre spoločnosti Experian a Merkle vrátane spôsobov, akými používajú a zdieľajú osobné údaje, si môžete pozrieť tu:

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• Pri zasielaní e-mailov a ďalšej elektronickej komunikácie zaznamenávame, či ste správu otvorili, či ste klikli na akékoľvek odkazy v správe a ktoré zariadenie ste použili. Monitorovanie nám pomáha zistiť, či je naša komunikácia pre vás efektívna. Ak e-maily neotvoríte alebo nekliknete na žiaden z odkazov, vieme, že musíme vylepšiť naše služby.
• Údaje o tom, ako si prezeráte naše webové stránky a ako s nimi interagujete, používame na zlepšenie našich webových stránok.
• Všetky údaje vrátane údajov tretích strán používame pri vývoji nových produktov, služieb a systémov, aby sme zabezpečili, že budú fungovať podľa očakávaní a budú užitočné pre našich zákazníkov.

Prevencia a odhaľovanie kriminality a iných incidentov Zákonný dôvod: Oprávnený záujem zabezpečiť bezpečnosť našich zákazníkov a zamestnancov, znížiť krádeže a podvody

• Keď nakupujete v našich predajniach, používame kamerový systém na prevenciu a odhaľovanie trestnej činnosti, na účely prevádzkovej efektívnosti a analýzy alebo na ochranu našich zamestnancov, zákazníkov a produktov. To zahŕňa vyšetrovanie nehôd, incidentov, trestnej činnosti a porušení našich zásad.
• Naši zamestnanci môžu za obmedzených okolností nosiť zariadenia nosené na tele. Tieto zariadenia zaznamenávajú zvuk aj obraz a aktivujú sa len vo vysoko rizikových situáciách, keď je to nevyhnutné, napríklad pri agresívnom správaní a/alebo hrozbe násilia.
• Keď si zaregistrujete účet, požiadate o úver alebo kontaktujete naše zákaznícke kontaktné centrá, použijeme údaje o vašom účte, žiadosti a histórii nákupov, pretože sú potrebné na potvrdenie vašej totožnosti.
• Identifikátory zariadení, IP adresy a čísla účtov používame pri prevencii a vyšetrovaní podvodov, pretože sú potrebné na zachovanie bezpečnosti siete a údajov.

Aby sme splnili naše zákonné povinnosti Zákonný dôvod: Právna povinnosť

• Vaše údaje používame na zabezpečenie splnenia akýchkoľvek požiadaviek, ktoré nám ukladá zákon alebo súdny príkaz, vrátane poskytnutia údajov orgánom činným v trestnom konaní alebo daňovým úradom alebo na základe súdneho konania.
• Údaje o vašom účte, históriu objednávok a históriu platieb používame na monitorovanie podvodných transakcií alebo podozrenia z prania špinavých peňazí.
• Vedieme evidenciu všetkých incidentov v oblasti bezpečnosti a ochrany zdravia, ku ktorým došlo v našich predajniach alebo v našich priestoroch. Údaje poskytneme regulačným a iným úradným orgánom, ak o to oficiálne požiadajú.
• Budeme viesť záznamy, aby sme splnili regulačné a daňové požiadavky.
• Údaje o vašom účte použijeme na to, aby sme vás kontaktovali v súvislosti so stiahnutím výrobku z trhu alebo inými podobnými problémami s kvalitou výrobku a na splnenie našich zákonných povinností v súvislosti s predajom výrobkov s vekovým obmedzením.

Na komunikáciu s vami a propagáciu produktov a služieb používame rôzne platformy sociálnych sietí. Vaše osobné údaje spracúvame prostredníctvom týchto platforiem rôznymi spôsobmi, a to nasledovne:

Stránky/účty. Vaše osobné údaje používame, keď zverejňujete obsah alebo s nami inak komunikujete na našich oficiálnych stránkach a účtoch na Facebooku, Instagrame, Pintereste, Snapchate, TikToku, LinkedIn, X (predtým Twitter) a iných platformách sociálnych sietí. Používame tiež službu Page Insights pre Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat a X na zobrazenie štatistických údajov a správ týkajúcich sa vašich interakcií so stránkami a účtami, ktoré spravujeme na týchto platformách, a ich obsahu. Ak sú tieto interakcie zaznamenané a tvoria súčasť údajov, ku ktorým máme prístup prostredníctvom týchto služieb prezerania stránok, sme my a príslušná platforma spoločnými správcami údajov potrebných na poskytovanie tejto služby.

Súbory cookie. Na našej webovej lokalite používame súbory cookie a podobné technológie na zhromažďovanie a odosielanie údajov na platformy sociálnych sietí o činnostiach, ktoré vykonávate na našej webovej lokalite a v aplikáciách. Konkrétne:

• Spoločnosť Meta (ktorá prevádzkuje platformy Facebook a Instagram) používa tieto údaje na poskytovanie služieb pre nás a tiež na ďalšie spracovanie na vlastné obchodné účely. My a spoločnosť Meta sme spoločnými správcami údajov pri spracovaní, ktoré sa týka zhromažďovania a odosielania vašich osobných údajov spoločnosti Meta pomocou súborov cookie a podobných technológií, pretože každý z nás má obchodný záujem na tom, aby spoločnosť Meta tieto údaje dostala. Služby, ktoré dostávame od spoločnosti Meta a ktoré využívajú tieto údaje, sú nám poskytované prostredníctvom nástrojov Meta Business Tools, ktoré zahŕňajú Meta pixel, sociálne pluginy, kód v našich aplikáciách a vlastné publikum na webových stránkach. Tieto nástroje nám umožňujú zacieliť reklamu na vás v rámci platforiem sociálnych sietí spoločnosti Meta vytvorením publika na základe vašich akcií na našich webových stránkach a v aplikáciách a umožňujú spoločnosti Meta zlepšiť a optimalizovať zacielenie a poskytovanie našich reklamných kampaní pre nás.

Náš vzťah so spoločnosťami Meta a LinkedIn. Keďže sme s týmito platformami spoločnými správcami údajov pri určitom spracovaní, my a každá platforma:

• sme uzatvorili dohody, v ktorých sme sa dohodli na každej z našich povinností v oblasti ochrany údajov pri spracúvaní vašich osobných údajov opísaných vyššie;
• súhlasili sme, že sme zodpovední za poskytovanie informácií o našom vzťahu s každou platformou, ktoré sú uvedené v týchto zásadách ochrany osobných údajov a
• sme sa dohodli, že každá platforma je zodpovedná za to, aby vám odpovedala, keď uplatníte svoje práva podľa zákona o ochrane údajov v súvislosti so spracovaním vašich osobných údajov touto platformou ako spoločným prevádzkovateľom.

Spoločnosť Meta ako náš poskytovateľ spracúva aj kontaktné údaje, ktoré poskytujeme na účely párovania, online cielenia, merania, reportovania a analýzy. Tieto služby zahŕňajú spracovanie, ktoré spoločnosť Meta vykonáva, keď vám na našu žiadosť zobrazuje naše reklamy vo vašom informačnom kanáli po spárovaní vašich kontaktných údajov, ktoré sme nahrali na platformy sociálnych médií, ktoré prevádzkuje.

Ďalšie informácie. Spoločnosť Meta, ktorá je spoločným správcom vašich osobných údajov, je Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA (ak ste používateľ registrovaný v Spojenom kráľovstve) alebo Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Írsko (ak ste používateľ registrovaný v EEA). Spoločnosť LinkedIn, ktorá je spoločným správcom vašich osobných údajov, je LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2 Írsko. Ďalšie informácie o týchto platformách a ich používaní vašich osobných údajov nájdete na:

• Dodatok správcu pre Page Insights spoločnosti Meta a Dodatok správcu pre Business Tools v Spojenom kráľovstve (pre používateľov nachádzajúcich sa v Spojenom kráľovstve) a Dodatok správcu (pre používateľov nachádzajúcich sa v EHP) a Dodatok spoločného správcu pre Page Insights spoločnosti LinkedIn, ktoré obsahujú informácie o tom, ako sú rozdelené naše povinnosti a povinnosti týchto platforiem voči vám ako správcom vašich osobných údajov;
• Centrum ochrany osobných údajov spoločnosti Meta vrátane jej Zásad ochrany osobných údajov na adrese www.facebook.com/privacy a Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti LinkedIn na adrese www.linkedin.com/legal/privacy-policy, ktoré obsahujú podrobnosti o právnych dôvodoch (známych ako „zákonné dôvody“), na základe ktorých každá platforma spracúva vaše osobné údaje, spolu s podrobnosťami o vašich právach na ochranu údajov.

Čo sú súbory cookies?

• Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom počítači, mobilnom zariadení alebo inom zariadení na prezeranie webu, keď navštívite jednu z našich webových stránok alebo aplikácií. Súbory cookie nám umožňujú „zapamätať si“ vaše akcie alebo preferencie počas určitého obdobia alebo môžu obsahovať údaje týkajúce sa funkcie alebo zobrazovania našich webových stránok. Pojem „cookie“ používame aj na označenie podobných technológií, ako sú pixely alebo značky.

Na čo používame súbory cookie?

Niektoré zo súborov cookie vám umožnia vykonať platobné transakcie, zatiaľ čo iné nám umožňujú zlepšiť vašu používateľskú skúsenosť. Súbory cookie používame na nasledujúce účely:

• Aby ste sa mohli bezpečne prihlásiť do svojho účtu a používať funkcie „Môj účet“, ako sú informácie o objednávkach, platby a zobrazovanie výpisov.
• Ukladanie obsahu vašej online nákupnej tašky počas prehliadania stránky a dokončenie objednávky.
• Zaznamenávanie navštívených oblastí webovej lokality, produktov, ktoré ste si prezreli, času stráveného prehliadaním, ako aj zakúpených produktov. Tieto údaje používame na to, aby sme pomohli zlepšiť používateľskú prívetivosť webových stránok, rozvíjať dizajn našich webových stránok a neustále zlepšovať kvalitu poskytovaných služieb.
• Rovnomerné rozdeľovanie návštevníkov našich webových stránok medzi jednotlivé platformy s cieľom zabezpečiť, aby sa obsah zobrazoval čo najrýchlejšie.
• Poskytovať vám relevantné produkty a služby, keď navštívite na webové stránky, a zabezpečiť, aby vám boli poskytnuté relevantné marketingové materiály.
• Odhaľovať a predchádzať podvodom a inej trestnej činnosti.

Ponúkame vám tiež možnosť zdieľať svoje skúsenosti na našej webovej stránke prostredníctvom sociálnych sietí. Viac informácií o tom, ako tieto stránky používajú súbory cookie, nájdete na príslušných webových stránkach.

Aké súbory cookie používame?

Na našich webových stránkach a v aplikáciách používame nasledujúce súbory cookie:

• Nevyhnutne potrebné súbory cookie.Tieto súbory cookie sú potrebné na fungovanie webovej stránky a nemožno ich vypnúť. Používajú sa napríklad na zabezpečenie bezpečnosti transakcie, aby ste sa mohli prihlásiť do zabezpečených oblastí svojho účtu, napríklad do histórie objednávok, a na pridávanie položiek do tašky. Blokovanie týchto súborov cookie cez váš prehliadač bude znamenať, že niektoré časti našej webovej stránky nebudú fungovať.
• Výkonnostné súbory cookie alebo analytické súbory cookie. Tieto súbory cookie nám umožňujú monitorovať návštevníkov našich webových stránok a zabezpečiť ich správne fungovanie. Tieto údaje používame na meranie celkového výkonu, zlepšenie vášho zážitku z webových stránok a zlepšenie dizajnu našich webových stránok.
• Funkčné súbory cookie. Tieto súbory cookie umožňujú rozšírené funkcie na našej webovej stránke, ako je napríklad pridávanie do obľúbených kusov tovaru alebo zapamätanie si jazykových preferencií.
• Zacielenie na lokalite: Marketingové a personalizačné súbory cookie. Tieto súbory cookie umiestňujeme my a používajú sa na to, aby nám pomohli porozumieť vašim záujmom (napríklad tým, že pochopíme, aké produkty ste si prezerali na našej webovej stránke) a ukázali vám produkty, služby a reklamy, ktoré sú pre vás relevantné, keď ste na webovej stránke. Tieto súbory cookie nám umožňujú prispôsobiť vaše skúsenosti na webových stránkach a (ak ste prihlásení na odber) v našom e-mailovom marketingu.
• Zacielenie mimo lokality: Marketingové a personalizačné súbory cookie. Tieto súbory cookie umiestňujú naši reklamní a marketingoví partneri (vrátane sociálnych sietí). Pomáhajú nám porozumieť vašim záujmom (napríklad porozumením, aké produkty ste si prezerali na našej webovej stránke) a zobrazovať vám produkty, služby a reklamy, ktoré sú pre vás relevantné. Tieto súbory cookie nám umožňujú zabezpečiť, aby sa vám v krátkom čase nezobrazovali irelevantné, duplicitné alebo viacnásobné reklamy od nás. Chceme zabrániť tomu, aby sa reklamy neustále znova objavovali a obťažovali vás.

Môžem vypnúť alebo zablokovať súbory cookie?

Súbory cookie používame na zabezpečenie čo najlepšieho štandardu služieb našim online zákazníkom. Predvoľby súborov cookie môžete kedykoľvek zmeniť kliknutím na „Manuálne spravovať súbory cookie“ v spodnej časti stránky. Potom môžete nastaviť dostupné voľby na zapnuté alebo vypnuté a potom kliknite na tlačidlo „Potvrdiť moje voľby“. Ak sa rozhodnete nesúhlasiť s používaním súborov cookie, môže byť vaše používanie našej webovej lokality zhoršené a mnohé neoddeliteľné aspekty webovej lokality, vrátane (ale nielen) pridávania položiek do nákupnej tašky a prístupu k vášmu účtu, nebudú fungovať.

Väčšina webových prehliadačov tiež umožňuje určitú kontrolu nad väčšinou súborov cookie prostredníctvom nastavení prehliadača. Ak chcete získať viac informácií o tom, ako spravovať súbory cookie, vrátane toho, ako odstrániť súbory cookie, navštívte www.allaboutcookies.org

Vaše osobné údaje uchovávame, pokým ste naším zákazníkom, a potom spravidla až 7 rokov, aby sme splnili zákonné požiadavky. Počas tohto obdobia podnikneme kroky na odstránenie všetkých osobných údajov hneď, ako ich už nebudeme potrebovať.

Za zákazníka vás považujeme:

• pokým máte otvorený úverový účet,
• po dobu 2 rokov od okamihu, keď ste na našej webovej stránke naposledy nakúpili pomocou iného než kreditného účtu, alebo
• zakaždým, keď od vás evidujeme žiadosť o zákaznícky servis.

Záznamy z  kamerového systému uchovávame v našich systémoch maximálne 30 dní, potom sa vymažú. V prípade zaznamenania nehôd, incidentov, trestnej činnosti alebo porušenia našich zásad sa záznamy z kamerového systému uchovávajú dlhšie, avšak len tak dlho, ako je to nevyhnutné.

Spolupracujeme s viacerými dôveryhodnými tretími stranami, aby sme vám poskytli vysokokvalitný tovar a služby. Každý, s kým spolupracujeme, podlieha prísnemu hodnoteniu bezpečnosti a ochrany údajov pred začatím spolupráce a počas nej.

Údaje sa vždy snažíme anonymizovať a odovzdávame len tie osobné údaje, ktoré sú absolútne nevyhnutné na účely ich spracovania. Vždy tak robíme bezpečným spôsobom.

So všetkými dodávateľmi máme uzavreté zmluvy, ktoré nám pomáhajú zaistiť bezpečnosť a ochranu vašich osobných údajov, ktoré sa pravidelne revidujú a aktualizujú a sú vždy v súlade so zákonmi o ochrane údajov.

• Spoločnosti skupiny NEXT – vaše osobné údaje budeme za určitých okolností zdieľať s ostatnými spoločnosťami v rámci skupiny NEXT. Je to preto, aby sme mohli poskytovať personalizované služby v rámci všetkých spoločností našej skupiny.
• Partneri pre doručovanie – pomáhajú nám doručovať tovar, ktorý si objednáte, vrátane našich značkových partnerov, ktorí odosielajú a doručujú tovar priamo vám.
• IT spoločnosti – poskytujú podporu pri údržbe našej webovej stránky a iných obchodných systémov vrátane poskytovania telefónnych liniek, zariadení na ukladanie údajov a poskytovania a podpory infraštruktúry založenej na cloude, ktorá sa používa pri poskytovaní našich produktov a služieb.
• Marketingové spoločnosti a online reklama – pomáhajú nám spravovať našu elektronickú komunikáciu s vami a pomáha nám zobrazovať vám reklamu, o ktorú máte s najväčšou pravdepodobnosťou záujem, spoločnosti, ktoré poskytujú marketingovú a reklamnú pomoc (vrátane správy marketingových operácií e-mailov, služieb mobilných správ, ako sú SMS, a služieb, ktoré nasadzujú reklamu na internete alebo na platformách sociálnych sietí, ako sú Facebook a Google), ako aj analýzu účinnosti našich reklamných a komunikačných kampaní.
• Používame technológie, ako sú súbory cookie, pixely a identifikátory zariadení v rámci digitálnych marketingových sietí, reklamných výmen a sociálnych sietí, ako je napríklad služba Facebook Custom Audience, aby ste dostali relevantné marketingové správy.
• Organizácie profilujúce spotrebiteľov – tieto organizácie poskytujú demografické alebo iné údaje, ktoré pomáhajú lepšie pochopiť demografiu, životný štýl alebo nakupovanie zákazníkov.
• Spracovatelia platieb – spracovatelia platobných kariet spracovávajú platby kreditnými a debetnými kartami a ukladanie platobných údajov.
• Úverové ratingové agentúry (CRA) – vaše osobné údaje priebežne zdieľame s ratingovými agentúrami vrátane podrobností o vyrovnaných účtoch a všetkých dlhoch, ktoré neboli úplne splatené načas. Ratingové agentúry budú zdieľať vaše údaje s inými organizáciami.

Identity ratingových agentúr a spôsoby, akými používajú a zdieľajú osobné údaje, sú podrobnejšie vysvetlené na tejto adrese:

- Informačné oznámenie o úverovej ratingovej agentúre Experian

- Informačné oznámenie o úverovej ratingovej agentúre TransUnion

- Informačné oznámenie o úverovej ratingovej agentúre Equifax

Údaje od ratingových agentúr získavame aj preto, aby sme mohli rozhodovať o vašom úverovom účte a úverovej zmluve.

• Služby prevencie podvodov – pred poskytnutím tovaru a služieb, využívame tretie strany na kontrolu podvodov a prania špinavých peňazí a overenie vašej totožnosti. Tieto organizácie nám budú hlásiť indikátory podvodov v odvetví a prípady, keď budú mať dôvod domnievať sa, že identita je sfalšovaná. Ak máme dôvodné podozrenie na podvod alebo iný trestný čin, vaše osobné údaje poskytneme agentúram na prevenciu podvodov alebo orgánom činným v trestnom konaní na účely odhaľovania, vyšetrovania a prevencie trestnej činnosti. Ak sa domnievame, že existuje riziko podvodu, môžeme pozastaviť činnosť na vašom účte alebo odmietnuť prístup k vášmu účtu a/alebo zrušiť objednávku. Ak to urobíme, budeme vás o tom informovať e-mailom alebo prostredníctvom SMS a požiadame vás, aby ste nás kontaktovali.
• Spoločnosti pre správu reklamácií – ak sme dostali príslušné pokyny, poskytneme im vaše údaje, ak o to požiadajú, aby sme mohli spravovať vašu reklamáciu.
• Agentúry na vymáhanie pohľadávok (DCA) – ak nesplácate splátky na úverový účet, môžeme vaše údaje poskytnúť agentúre na vymáhanie pohľadávok, aby od vás mohla vymáhať nesplatené dlhy.

The identities of the DCAs, and the ways in which they use and share personal data, are explained in more detail at:

- tdxgroup.com/privacy

• Spoločnosti zaoberajúce sa odkupovaním pohľadávok – v prípade potreby poskytneme určité údaje o účtoch v omeškaní potenciálnym kupcom pohľadávok v rámci rokovaní o predaji pohľadávok.
• Spoločnosti pre správu dlhov – ak dostaneme príslušné pokyny, poskytneme údaje o vašom úverovom účte spoločnostiam zaoberajúcim sa správou dlhov, aby vám mohli pomôcť pri správe vašich dlhov.
• Výskumné a analytické spoločnosti – osobné údaje môžeme zdieľať, aby sme umožnili výskumným spoločnostiam a poskytovateľom spätnej väzby kontaktovať vás priamo v našom mene s cieľom získať vaše názory na naše produkty, služby, webové stránky a aplikácie. Tieto výskumné spoločnosti môžeme požiadať o analýzu výsledkov, aby sme lepšie pochopili vaše online skúsenosti, čo nám pomôže zlepšiť naše služby. Poskytujeme im len údaje, ktoré potrebujú na výkon svojej funkcie. Môže to byť vo forme prieskumu, v ktorom vás môžeme požiadať o hodnotenie zakúpeného produktu alebo služby alebo o poskytnutie všeobecnej spätnej väzby na naše produkty a služby. Vždy si môžete vybrať, či sa chcete zúčastniť na našom prieskume trhu alebo prieskumoch. Údaje môžeme zdieľať so špecializovanými spoločnosťami, ktoré analyzujú údaje o zákazníkoch, aby nám pomohli lepšie pochopiť, ako používate naše služby, a prispôsobiť produkty, služby a ponuky, ktoré pre vás môžu byť relevantné. Využívame spoločnosti, ktoré nám pomáhajú sledovať a zaznamenávať spôsob, akým sa pohybujete po našich webových stránkach, aby sme mohli pochopiť vaše online skúsenosti a využiť ich na zlepšenie našich služieb a ponúknutie personalizovanejších služieb.
• Produktoví technici – využívame profesionálne spoločnosti tretích strán, ktoré nám pomáhajú nezávisle preverovať problémy a sťažnosti týkajúce sa našich produktov. S týmito technikmi budeme zdieľať údaje, aby mohli výrobok skontrolovať a vrátiť vám ho alebo skontrolovať výrobok u vás doma.
• Spoločnosti poskytujúce všeobecné služby – napríklad poisťovne, tlačiarne a doručovacie spoločnosti, ktoré nám pomáhajú pri poskytovaní našich produktov a služieb.
• Regulačné orgány a orgány činné v trestnom konaní – údaje budeme zdieľať s regulačnými orgánmi a inými úradnými orgánmi (vrátane orgánov činných v trestnom konaní), ak o to oficiálne požiadajú alebo na základe súdneho konania.

Naše hlavné prevádzky sa nachádzajú v Spojenom kráľovstve a vaše osobné údaje sa vo všeobecnosti spracúvajú, ukladajú a používajú v rámci Spojeného kráľovstva. V niektorých prípadoch môžu byť vaše osobné údaje spracované mimo územia Spojeného kráľovstva. Prevádzkujeme napríklad zákaznícke kontaktné centrum v indickom Pune. Pracovníci v tejto lokalite budú mať prístup k údajom o vašom účte, aby vám pomohli s vašimi požiadavkami. Spolupracujeme tiež s dodávateľmi a partnermi, ktorí môžu využívať cloudové alebo hostované technológie vo viacerých geografických oblastiach.

Ak u nás zadáte objednávku a nachádzate sa mimo územia Spojeného kráľovstva, prenesieme vaše osobné údaje, ktoré máme k dispozícii, do Spojeného kráľovstva, aby sme uľahčili vybavenie vašej objednávky. Vaše osobné údaje môžem preniesť aj tretím stranám nachádzajúcim sa v krajine vášho bydliska, aby sme vám mohli dodať produkty, ktoré ste si u nás objednali. V takom prípade podnikneme kroky na zabezpečenie primeranej úrovne bezpečnosti, aby boli vaše osobné údaje chránené rovnako, ako keby sa používali v Spojenom kráľovstve.

Ak potrebujeme preniesť vaše osobné údaje mimo Spojeného kráľovstva a ak sa zistí, že prijímajúca krajina neposkytuje rovnakú primeranú úroveň ochrany ako Spojené kráľovstvo, použijeme jednu z nasledujúcich záruk:

• používanie štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou v zmluvách o prenose osobných údajov do tretích krajín a/alebo
• medzinárodnú dohodu o prenose údajov alebo dodatok o prenose osobných údajov do tretích krajín.

Neustálym vývojom našich bezpečnostných systémov a školením našich zamestnancov nepretržite zabezpečujeme bezpečnosť osobných údajov. V súlade s platnými právnymi predpismi sme zaviedli primerané technické a organizačné bezpečnostné opatrenia určené na ochranu vašich osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou, neoprávneným zverejnením, neoprávneným prístupom a inými nezákonnými alebo neoprávnenými formami spracovania.

Ak na prístup k našim službám používate aplikácie, webové stránky alebo služby tretích strán, vaše používanie podlieha príslušným zmluvným podmienkam, zásadám používania súborov cookie a zásadám ochrany osobných údajov tretích strán. Napríklad, ak s nami komunikujete na sociálnych sieťach, vaše používanie podlieha zmluvným podmienkam a zásadám ochrany osobných údajov príslušnej platformy sociálnych sietí (Facebook, X atď.). To isté platí, ak používate služby tretích strán, napríklad službu Alexa od Amazonu. V určitých prípadoch môžeme byť požiadaní, aby sme vaše osobné údaje v súvislosti s transakciami a používaním služieb zdieľali s príslušnou treťou stranou.

Ak chcete uplatniť niektoré zo svojich práv uvedených v týchto zásadách ochrany osobných údajov, môžete ich predložiť prostredníctvom nášho portálu na ochranu osobných údajov.

Ak potrebujete kontaktovať nášho pracovníka zodpovedného za ochranu údajov, pošlite e-mail na: dataprotection@next.co.uk alebo môžete napísať na adresu:

Registrovaná adresa v EÚ:

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

Registrovaná adresa v EÚ:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 City Quay

Dublin 2

D02 ED70

Írsko