سياسة الخصوصية

اختيارك للتسوق مع Next يعني أنك وضعت قدرًا كبيرًا من الثقة فينا.​​​​​​​ وعند مشاركة معلوماتك الشخصية، نأمل أن تستفيد في المقابل من تجربة تسوق مخصصة ومريحة. ومع الثقة تأتي المسؤولية ونحن نأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد.

ويساعدك إشعار الخصوصية هذا على فهم كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية ومع من نشاركها.

ويسري إشعار الخصوصية هذا إذا كنت تتسوق على مواقع Next الإلكترونية أو إذا كنت تشارك معلوماتك الشخصية معنا، على سبيل المثال إذا اتصلت بنا للاستفسار أو أرسلنا إليك مواد تسويقية.​​​​​​​

ونحن نُغيِّر شروط إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر ويجب عليك التحقق منها بانتظام.​​​​​​​ ويظهر تاريخ آخر تحديث في بداية الوثيقة.​​​​​​​ وإذا أجرينا أي تغييرات جوهرية، فسنتخذ خطوات للفت انتباهك إليها.​​​​​​​

نحن Next Retail Limited ("نحن"، و"لدينا"، و"...نا") ونعمل تحت اسم Next. ونحن جزء من Next plc. Group.

ونحن "الجهة المتحكمة" في البيانات، مما يعني أننا مسؤولون عن تحديد كيفية وسبب استخدام معلوماتك الشخصية. كما أننا مسؤولون عن ضمان الحفاظ على سلامة وأمان هذه المعلومات والتعامل معها بشكل قانوني. نحن نوضح كيف نستخدم بياناتك الشخصية في هذا الإشعار.

ونعمل وفقًا لأعلى المعايير عند حماية معلوماتك الشخصية واحترام خصوصيتك.​​​​​​​ إذا كان لديك أي أسئلة حول معلوماتك الشخصية، أو كيفية استخدامنا لها، فيمكنك الاتصال بفريق حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني على dataprotection@next.co.uk.

نجمع ونستخدم المعلومات التي تزودنا بها مباشرة، على سبيل المثال عند التسجيل للحصول على حساب؛ ونستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة أخرى لجمع المعلومات من أجهزتك عندما تتفاعل مع إعلاناتنا أو تستخدم موقعنا الإلكتروني (يمكنك معرفة المزيد من المعلومات في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا)؛ ونحتفظ بالسجلات عندما تتحدث إلى فرق خدمة العملاء لدينا؛ ونأخذ معلومات شخصية من عدد من الأطراف الثالثة لمساعدتنا في إدارة حسابك وتحسين تجربة تسوقك.​​​​​​​ ولمزيد من المعلومات التفصيلية، يمكنك قراءة الجزء الوارد أدناه والذي يوضح كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية:​​​​​​​

لمعالجة أي طلبات تجريها معنا وتسهيل أي إعادات​​​​​​​

• نأخذ تفاصيل الدفع لمعالجة الدفع لأي طلبات تجريها لدينا باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم.​​​​​​​ ونشارك هذه التفاصيل مع معالِجات الدفع المختارة لدينا (على سبيل المثال Worldpay أو Paypal).​​​​​​​

• نستخدم معلومات حسابك بالإضافة إلى تفاصيل عنوان التسليم الذي اخترته من أجل تسليم مشترياتك وإطلاعك على حالتها، ومعالجة أي إعادات بما في ذلك (عند الاقتضاء) استلام الغرض منك.​​​​​​​

• تُخزِّن معالِجات الدفع المختارة لدينا تفاصيل بطاقة السداد الخاصة بك بناءً على طلبك لتسريع عملية الدفع في المستقبل.​​​​​​​

لتزويدك بإمكانية الوصول إلى حساب

• لتسجيل حساب معنا، فإننا نجمع معلومات مثل اسمك، ومعلومات الاتصال والتوصيل، وكلمة مرور لحماية حسابك (معلومات الحساب). ونستخدم نفس المعلومات بشكل مستمر لإدارة وتوفير وصول آمن إلى حسابك، وتزويدك بالخدمات التي تطلبها.​​​​​​​

لتقديم خدمة العملاء إليك​​​​​​​

• نسجل المكالمات ونحتفظ بالمراسلات (سجلات خدمة العملاء) عندما تتصل بفرق خدمة العملاء لدينا أو تتفاعل معنا على وسائل التواصل الاجتماعي.​​​​​​​ ونستخدم سجلات خدمة العملاء هذه لإدارة استفساراتك أو شكاواك بفعالية، ولمراقبة الجودة ولتحسين خدماتنا باستمرار.​​​​​​​

لإضفاء الطابع الشخصي على تجربتك وتحسينها عند التسوق​​​​​​​

• نحتفظ بسجل لكيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني وأي تسويق تتعرض له، ونستخدم هذه البيانات، جنبًا إلى جنب مع سجل الشراء، والتركيبة السكانية، ومعلومات الحساب ومعلومات الطرف الثالث، لنعرض لك المنتجات والعروض التي نعتقد أنك ستكون أكثر اهتمامًا بها ولمنحك تجربة مخصصة لك.

• نستخدم معلومات حسابك والمعلومات الموجودة على الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى مواقعنا وتفاعلاتك معنا لتشغيل سمات مخصصة عبر مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا واتصالاتنا.​​​​​​​

لإبلاغك بالمنتجات والخدمات التي قد تهمك​​​​​​​

• نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط داخل شبكات التسويق الرقمي وتبادل الإعلانات وشبكات التواصل الاجتماعي مثل "Facebook’s Custom Audience" (جمهور فيسبوك المخصص) لتوصيل الرسائل التسويقية ذات الصلة إليك وإلى العملاء الآخرين.​​​​​​​ ونشارك معلومات مُجمَّعة ومجهولة الهوية بشأن فئات العملاء التي نهتم بالوصول إليها مع شركاء الإعلانات، حتى يتمكنوا من التركيز على عرض الإعلانات لأولئك الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتجاتنا وخدماتنا وعروضنا، ولمنعهم من أن يظهروا لك إعلانات ليست ذات صلة أو متكررة.

• نشارك معلومات محدودة مع موردين محددين لتمكينهم من تحديد عملاء محتملين جدد نيابة عنا ولمنعنا من الإعلان بشكل متكرر عن منتجات أو خدمات اشتريتها بالفعل.​​​​​​​

• نتلقى معلومات بشأن كيفية تفاعلك مع إعلاناتنا ومحتوياتنا على المواقع الإلكترونية التابعة لأطراف ثالثة ومنصات الوسائط الاجتماعية (مثل جوجل أو فيسبوك) التي نستخدمها لتخصيص المعلومات التي تُعرَض لك.​​​​​​​

للبقاء على اتصال معك

• عندما تسجل للحصول على حساب وتتسوق معنا، نبدأ في إطلاعك على آخر أخبار المنتجات والخدمات بما في ذلك الفعاليات الجارية في المتاجر والعروض والترويجات ومعلومات عن التنزيلات، ما لم تخبرنا أنك لا تريد منا القيام بذلك من خلال حسابك أو باستخدام الرابط في كل بريد إلكتروني نرسله إليك.​​​​​​​

• عندما نرسل لك مراسلات، فإننا نستخدم سجلات عن كيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني وأي مادة تسويقية أخرى أرسلناها إليك، جنبًا إلى جنب مع سجل الشراء، لتخصيص الرسائل لتشمل المعلومات التي من المرجح أن تكون مهتمًا بها.​​​​​​​

• نستخدم معلومات حسابك لإعلامك برسائل الخدمة المهمة، مثل التغييرات الجوهرية في هذه السياسة أو عمليات سحب المنتج أو المعلومات المتعلقة بحسابك.​​​​​​​

لضمان عمل الموقع الإلكتروني والخدمات التي نقدمها بشكل صحيح

• نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة الأخرى لتتبع تفضيلاتك عند استخدام موقعنا.​​​​​​​

• نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأخرى والتقنيات المماثلة لمساعدتنا على فهم كيفية استخدامك للموقع، وهذا يسمح لنا بتحسين تجربة التسوق الخاصة بك وتحسين موقعنا باستمرار.​​​​​​​

• نجمع معلومات بشأن الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى مواقعنا (سطح المكتب والجوال) على سبيل المثال عنوان IP الخاص بك ونوع الجهاز، للتأكد من أن الموقع آمن ويعمل عبر منصات متعددة.​​​​​​​

• نستخدم المعلومات للتخطيط اللوجستي، والتنبؤ بالطلبات، والمعلومات الإدارية، والتعامل مع الأخطاء على موقعنا، والبحث والتطوير العام.

لتطوير وتحسين منتجاتنا ونطاقنا وخدماتنا​​​​​​​

• نشارك الرؤى بشأن عملائنا (بتنسيق مجهول الهوية ومُجمَّع) مع الشركات التي نبيع منتجاتها. ويساعدها ذلك على فهم السمات المختلفة لعملائنا بشكل أفضل، مع التركيز على أولئك الذين يشترون منتجاتها أو يهتمون بها.

• قد نتصل بك للمشاركة في استبيانات عن مدى رضا العملاء، وإذا استجبت لها، فإننا نجمع تعقيباتك ومساهماتك (تعقيبات العملاء). ونستخدم هذه المعلومات لتطوير الخدمات التي نقدمها.

• نعمل مع مزودي المعلومات المتخصصين في تحديد سمات المستهلك، مثل Experian وMerkle. وتوفر هذه المؤسسات بيانات ديموغرافية أو بيانات أخرى للمساعدة في فهم التركيبة السكانية للعملاء أو أنماط حياتهم أو سلوكيات تسوقهم بشكل أفضل، وعادة ما تكون مرتبطة بالمناطق التي يعيش فيها الناس.​​​​​​​

• نستخدم معلومات بشأن كيفية تصفحك لموقعنا الإلكتروني وتفاعلك معه لتحسين مواقعنا الإلكترونية.​​​​​​​

• نستخدم جميع المعلومات، بما في ذلك بيانات الطرف الثالث في تطوير المنتجات والخدمات والأنظمة الجديدة للتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع وأنها ستكون مفيدة لعملائنا.​​​​​​​

لمنع الجريمة وكشفها

• نستخدم معلومات حسابك وتاريخ الطلبات وسجل الدفع للمساعدة في مراقبة المعاملات الاحتيالية أو عمليات غسيل الأموال المشتبه بها.​​​​​​​

• عندما تقوم بتسجيل حساب أو الاتصال بمراكز الاتصال الخاصة بنا، فإننا نستخدم معلومات حسابك والتطبيق وسجل الشراء لتأكيد هويتك.​​​​​​​

• نستخدم معرِّفات الأجهزة وعناوين IP في منع الاحتيال والتحقيق فيه، وللحفاظ على أمن الشبكة والبيانات.​​​​​​​

للوفاء بالتزاماتنا القانونية

• نستخدم بياناتك للتأكد من امتثالنا لأي متطلبات مفروضة علينا بموجب القانون أو أمر صادر عن المحكمة، بما في ذلك كشف المعلومات إلى وكالات وسلطات إنفاذ القانون أو الضرائب أو وفقًا للإجراءات القانونية.​​​​​​​

• سنشارك البيانات مع الهيئات التنظيمية وغيرها من الهيئات الرسمية إذا قدمت إلينا طلبات رسمية.​​​​​​​

• سنحتفظ بسجلات لتلبية المتطلبات التنظيمية والضريبية.

• سنستخدم معلومات حسابك للاتصال بك فيما يتعلق بعمليات سحب المنتجات أو غيرها من مشكلات جودة المنتجات المماثلة، وللامتثال لالتزاماتنا القانونية فيما يتعلق ببيع المنتجات المقيدة بالفئة العمرية.

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما أنك عميل معنا وعمومًا لمدة سبع سنوات بعد ذلك للامتثال للمتطلبات القانونية. وخلال ذلك الوقت، نتخذ خطوات لإزالة أي بيانات شخصية بمجرد عدم حاجتنا إليها.

ونحن نعتبرك عميلًا معنا.​​​​​​​

• لمدة 3 سنوات من آخر مرة أجريت فيها عملية شراء من موقعنا الإلكتروني، أو​​​​​​​

• خلال  أي وقت نقوم فيه بإدارة طلب خدمة عملاء تقدمت به.

نعمل مع عدد من الأطراف الثالثة الموثوقة لنوفر لك سلعًا وخدمات عالية الجودة.​​​​​​​ ويخضع أي شخص نعمل معه لتقييم صارم للأمن ولخصوصية البيانات قبل أن نبدأ في التعامل معه ويكون ذلك على أساس مستمر.

ونبذل دائمًا جهودًا لإخفاء هوية البيانات ونقوم فقط بتمرير المعلومات الشخصية الضرورية للغاية للأغراض التي تُعالج من أجلها. ونفعل ذلك دائمًا بشكل آمن.​​​​​​​

ولدينا عقود سارية مع جميع الموردين تساعدنا على ضمان أمن وخصوصية معلوماتك الشخصية، وتخضع للمراجعة والتحديث بانتظام ودائمًا بما يتماشى مع قوانين حماية البيانات.​​​​​​​

• الشركات التابعة لـ Next Group -‫ ‫Next Retail Limited، وNext Distribution، وBrecon Debt Recovery، وLipsy، وMarie Claire Beauty Limited، وRetail Restaurants Limited and Next Retail (أيرلندا) Limited. وقد تعرفُنا أيضًا بأسمائنا التجارية التالية: Fabled، وFabled by Marie Claire، وFabled TCR، وwww.fabled.com، وLABEL، وLabelonline، وLipsy، وLipsy & Co، وLittle Label، وwww.little-label.co.uk، وNext، وNext Art 2 Order، وNext Beauty، وNext Clearance، وNext Directory، وNext Domestic Appliances، وNext Flowers، وNext Gift Experiences، وNext Gift List، وNext Gifts، وNext Home، وNext Kids، وNext Made 2 Measure، وNext Online، وNext Photos، وNext Retail، وNext Wines، وnext.co.uk.، وChildsplay clothing.

• ‫Childsplay Clothing Limited ‫-إذا كنت تتسوق على موقع Childsplay الإلكتروني وأصبحت عميلًا مهمًا لألعاب الأطفال، فستقوم Next بمشاركة معلومات الشراء ومعلومات الاتصال مع Childsplay Clothing Limited التي ستوفر لك خدمة تسوق مخصصة للشخصيات المهمة نيابة عنا.

• شركاء التوصيل -يساعدونا في توصيل البضائع التي تطلبها إليك بما في ذلك شركاء الماركات التابعة لنا الذين يرسلون البضائع إليك ويوصلّونها مباشرة.​​​​​​​

• شركات تكنولوجيا المعلومات - تدعمنا في صيانة موقعنا الإلكتروني وأنظمة الأعمال الأخرى بما في ذلك؛ توفير خطوط الهاتف ومرافق تخزين البيانات وتوفير ودعم البنية التحتية السحابية المستخدمة في تقديم منتجاتنا وخدماتنا.​​​​​​​

• شركات التسويق والإعلان اونلاين -​​​​​​​ تساعدنا في إدارة اتصالاتنا الإلكترونية معك وتساعدنا في إظهار الإعلانات التي من المرجح أن تكون مهتمًا بها، وهي الشركات التي تقدم المساعدة في التسويق والإعلان (بما في ذلك إدارة عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل عبر الهاتف الجوال مثل الرسائل القصيرة والخدمات التي تنشر الإعلانات على الإنترنت أو منصات التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وجوجل) بالإضافة إلى تحليل فعالية حملاتنا الإعلانية واتصالاتنا.​​​​​​​

• نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط والبكسل ومعرف الجهاز داخل شبكات التسويق الرقمي وتبادل الإعلانات وشبكات التواصل الاجتماعي مثل "Facebook’s Custom Audience" (جمهور فيسبوك المخصص) لتوصيل الرسائل التسويقية ذات الصلة إليك.​​​​​​​

• مؤسسات تصنيف المستهلكين - توفر هذه المؤسسات بيانات ديموغرافية أو بيانات أخرى للمساعدة في فهم التركيبة السكانية للعملاء وأنماط حياتهم أو تسوقهم بشكل أفضل.​​​​​​​

• معالجات الدفع - معالِجات بطاقات الدفع لمعالجة مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم وتخزين معلومات الدفع؛ على سبيل المثال Worldpay وPaypal.​​​​​​​

• خدمات منع الاحتيال - قبل أن نقدم لك السلع والخدمات، نستخدم أطرافًا ثالثة لإجراء عمليات تدقيق في عمليات الاحتيال وغسيل الأموال والتحقق من هويتك. وستبلغنا هذه المؤسسات بمؤشرات الاحتيال في الصناعة وإذا كان لديها سبب للاعتقاد بأن الهوية احتيالية.​​​​​​​
  وإذا كان لدينا سبب للاشتباه في وجود احتيال أو جرائم جنائية أخرى، فسنقوم بتمرير معلوماتك الشخصية إلى وكالات منع الاحتيال (مثل CIFAS) أو وكالات إنفاذ القانون للكشف عن الجرائم والتحقيق فيها والوقاية منها.​​​​​​​ وإذا اعتقدنا أن هناك خطر احتيال، فقد نعلق النشاط على حسابك أو نرفض الوصول إلى حسابك و/أو إلغاء الطلب.​​​​​​​ وإذا فعلنا ذلك، فسنبلغك بالبريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة وسنطلب منك الاتصال بنا.

• شركات الأبحاث والتحليلات - قد نشارك التفاصيل الشخصية للسماح لشركات الأبحاث وموفري التعقيبات بالاتصال بك مباشرة نيابة عنا من أجل الحصول على آرائك بشأن منتجاتنا وخدماتنا ومواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا. وقد نطلب من هذه الشركات البحثية تحليل النتائج حتى نتمكن من فهم تجربتك اونلاين بشكل أفضل، مما سيساعدنا على تحسين خدماتنا. ونزودهم فقط بالمعلومات التي يحتاجونها لأداء وظيفتهم.​​​​​​​ وقد يكون هذا على شكل استبيان، حيث قد يُطلب منك مراجعة منتج أو خدمة قمت بشرائها أو تقديم تعقيبات عامة بشأن منتجاتنا وخدماتنا. وسيعود الأمر إليك دائمًا بشأن المشاركة في أبحاث السوق أو الاستبيانات.​​​​​​​
  وقد نشارك المعلومات مع الشركات المتخصصة لتحليل معلومات العملاء لمساعدتنا على فهم أفضل لكيفية استخدامك لخدماتنا ولتكييف المنتجات والخدمات والعروض التي قد تكون مناسبة لك.
  ونستخدم الشركات التي تساعدنا في تتبع وتسجيل الطريقة التي تتصفح بها موقعنا الإلكتروني، حتى نتمكن من فهم تجربتك اونلاين واستخدامها لتحسين خدماتنا وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.​​​​​​​

• فنيو المنتج - نستخدم شركات متخصصة تابعة لأطراف ثالثة لمساعدتنا في المراجعة المستقلة للمشكلات والشكاوى المتعلقة بمنتجاتنا.​​​​​​​ وسنشارك المعلومات مع هؤلاء الفنيين للسماح لهم بمراجعة المنتج وإعادته إليك أو لمراجعة المنتج في منزلك.​​​​​​​

• ​​​​​​​شركات الخدمات العامة - مثل دور الطباعة والبريد التي تساعدنا في تقديم منتجاتنا وخدماتنا.

• ​​​​​​​المنظمون والشرطة -​​​​​​​ سنشارك البيانات مع المنظمين والهيئات الرسمية الأخرى (بما في ذلك هيئات إنفاذ القانون) إذا قدموا طلبات رسمية أو وفقًا لإجراءات قانونية.​​​​​​​

• إذا قمت بإجراء طلب لدينا وأنت خارج المملكة المتحدة، فسننقل البيانات التي نحتفظ بها عنك إلى Next Retail Limited في المملكة المتحدة لتسهيل طلبك.

تتمركز عملياتنا الرئيسية في المملكة المتحدة وتُعالَج معلوماتك الشخصية وتُخزّن وتُستخدم بشكل عام داخل المملكة المتحدة ودول أخرى في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وتقوم Next بتشغيل مركز اتصال في بيون بالهند. وسيتمكن العاملون في هذا الموقع من الوصول إلى معلومات حسابك من أجل مساعدتك في استفسارك.​​​​​​​ ونعمل أيضًا مع موردين وشركاء قد يستفيدون من التكنولوجيات السحابية و/أو المستضافة عبر مناطق جغرافية متعددة.​​​​​​​

إذا كنت تستخدم أي تطبيقات أو مواقع إلكترونية أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة للوصول إلى خدماتنا، فإن استخدامك يخضع لشروط وأحكام الطرف الثالث ذات الصلة وسياسة ملفات تعريف الارتباط وإشعار الخصوصية لديه. وعلى سبيل المثال، إذا تفاعلت معنا على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن استخدامك يخضع للشروط والأحكام وإشعارات الخصوصية لمنصة التواصل الاجتماعي ذات الصلة (فيسبوك وتويتر وما إلى ذلك). وينطبق ذات الشيء إذا كنت تستخدم خدمات أطراف ثالثة، مثل خدمة أليكسا في أمازون، حيث يخضع استخدامك للخدمة للشروط والأحكام المعمول بها.​​​​​​​ وقد يُطلب منا مشاركة معلومات العميل المتعلقة بالمعاملات واستخدام خدمات الطرف الثالث مع هذا الطرف الثالث.

إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا، يرجى الكتابة إلى:

Data Protection Office (مكتب حماية البيانات)​​​​​​​

Next Retail Limited،

Desford Road،

Enderby، Leicester،

LE19 4AT

أو عبر dataprotection@next.co.uk