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プライバシー & クッキーポリシー

最終更新日 12月2023日

お客様が当サイトでのショッピングを選択されることは、当社がお客様の個人情報を責任を持って取り扱うことに信頼していただけることを意味します。お客様の個人情報を共有していただけると、お客様向けにカスタマイズされた便利なショッピング体験をご利用いただけるようになります。信頼には責任がともないます。Next は、この責任を非常に真剣に受け止めています。

このプライバシーポリシーは、当社がお客様の個人情報をどのように使用し、共有先について理解するのに役立ちます。適用されるのは、お客様が当社のウェブサイトでお買い物をされる場合、当社のアプリを使用される場合、当社の店舗でお買い物をされる場合、またはその他の方法で当社と個人データを共有される場合(たとえば、当社にお問い合わせをされた場合や、当社からマーケティング情報をお受け取りになりたい旨を伝えられた場合など)です。

当社は、本プライバシーポリシーの規定を随時変更するため、お客様は本ポリシーを定期的にご確認いただく必要があります。最終更新日はドキュメントの冒頭に表示されます。重要な変更を行う場合には、お客様の注意を促すための措置を講じます。

本ポリシーにおいて「当社」とは、Nxt Group を構成している全企業を指します。このプライバシーポリシーは次の企業に適用されます:

Next Retail Limited、Next Holdings Limited、Next Distribution Limited、Next Manufacturing Limited、Next Sourcing Limited、Next Retail Ireland Limited、Next Germany GmbH、Next General Trading LLC、Next General Trading FZE、Next Beauty Limited、Lipsy Limited、Victoria's Secret (VS Brands Holdings UK Limited)、GAP (West Apparel UK Holdings Limited)、Reiss (Pink Topco Limited)、JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited)、Joules (The Harborough Hare Limited)。

ウェブサイトまたはアプリの利用規約に記載されている会社がお客様の個人データの管理者であり、つまりそれは、お客様の個人データがどのように、そしてなぜ使用されるのかを決定する責任が当社にあることを意味します。また、当社には個人情報の安全性が確保され、法令に従って取り扱われるよう確認する責任があります。

当社は、このプライバシーポリシーで説明されている処理活動の一部に関連して、ソーシャルメディアプラットフォームなどの他組織と協力することがあります。データが収集され、共通の目的で処理するために他組織に送信される場合、当社はその処理に関して共同で決定を行い、関係諸組織と「共同データ管理者」となります。共同データ管理者として、当社およびこれらの決定に関与するその他組織は、データ保護法に基づき、その処理に関するお客様への責任を連帯して負います。

当社では、お客様の個人データ保護およびプライバシーの尊重に際しては最高水準で業務を行っております。お客様の個人データ、あるいはそのデータを当社がどのように使用しているのかについてご質問等がございましたら、Eメールでデータ保護責任者(dataprotection@next.co.uk)にお問合せいただくか、書面にて下記の登録オフィスまでご連絡ください。

英国:Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT

EU:Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13-18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland

お客様には、いくつかの「データ主体の権利」があります。以下に、その概要とそれらの権利を行使する方法について説明します。権利の詳細については、英国情報コミッショナー事務局のウェブサイト(ico.org.uk/for-the-public)または各国のデータ保護当局のウェブサイトでご覧いただけます。

  • アクセス権 - お客様には、当社が保有するお客様の個人データのコピーを要求する権利があります。
  • 訂正の権利 -お客様には、当社が保有する不正確であると思われるお客様の個人データを訂正するよう要求する権利があります。当社はお客様に対し、当該情報が不正確であることを示す証明の提示を求める場合があります。
  • 消去する権利 - (「忘れられる権利」とも呼ばれる)- お客様には、当社が保有するお客様の個人データを削除するよう要求する権利があります。
  • 処理制限権 -お客様には、当社が保有するお客様に関する個人データを制限または抑制するよう要求する権利があります。
  • データポータビリティの権利 -お客様には、特定の状況において、ご自身の個人データを別の組織に電子的に転送するよう当社に要求する権利があります。
  • プロファイリング等の自動意思決定に関する権利 -お客様には、ご自身の法的権利または同様に重要な事柄に影響を与えるような、自動処理のみに基づいて行われる決定の対象から外れる権利のほか、ダイレクトマーケティングなどの特定の状況におけるプロファイリングに対して異議を唱える権利があります。
  • 同意を撤回する権利 - 当社による処理がお客様の同意のもとで行われている場合、お客様はその同意をいつでも撤回または変更することができます。

上記の権利は、状況によっては制限される場合があります。たとえば、お客様の要求を満たすことで他の人の個人データが明かされてしまう場合や、お客様が削除するよう要求されたデータが法律で保有が義務付けられている場合、当社側にデータを保有することの説得力のある正当な利益がある場合などです。こうした状況が生じた場合はその旨をお知らせし、お客様のデータは所定の目的にのみ使用いたします。また、お客様が当社によるお客様の個人データの処理をやめるよう希望された場合も、当社のサービスがご利用いただけなくなることがあります。

当社へのお問い合わせ(一般的な質問)や権利の行使を希望される場合は、このプライバシーポリシーの「連絡方法」 のセクションをご覧ください。当社ではお客様の要求に応じて個人データを開示する際、顧客の個人情報のセキュリティを維持するため、事前に身元を確認できるものを提示いただくようお願いすることがあります。

当社の個人データの収集や使用に関して何らかの懸念を持たれた場合は、当社までお問い合わせになることをお勧めいたします。また、お客様にはデータ保護当局に直接苦情を申し立てる権利があります。当社が拠点を置いている英国では情報コミッショナー事務局(ICO)がデータ保護当局にあたり、ico.org.uk/make-a-complaint からお問い合わせができるようになっています。EU においてはアイルランド共和国にあるデータ保護委員会(DPC)が主要監督機関となり、forms.dataprotection.ie/contact よりお問い合わせが可能です。

当社は法的根拠がある場合にのみお客様のデータを処理します。当社が依拠する合法的な根拠は次のとおりです。

  • 契約 - お客様と締結した契約で取り決めたことを履行するため、または契約締結前にお客様が当社にサービスを提供するよう求めた場合。
  • 同意 - 当社が特定の目的でお客様のデータを処理することについてお客様から許可を得ている場合。
  • 正当な利益 - 当社の正当な利益に依拠する場合。これは一般的に、最も安全かつ適切な方法で最良の製品とサービスを提供することですが、お客様の利益が当社の利益に優先されることはありません。
  • 法的義務 - 規制要件や要求に従うためなど、法律で定められている場合や当社に法的義務がある場合。
  • 重大な利益 - 人命を守るために必要な場合。

当社は、お客様から直接提供されたデータを収集し使用します。たとえば、アカウント登録を行うときなどがこれにあたり、また、お客様が当社の広告とやりとりされる際や当社ウェブサイトを利用される際は、クッキーやその他同様のテクノロジーを使用してお客様のデバイスのデータを収集します(詳細は後述の「クッキーポリシー」のセクションをご覧ください)。お客様が当社のカスタマーサービスのチームと話をされるときは、その記録を保管します。当社の店舗では、防犯および市場調査の目的で CCTV(監視カメラ)を使用しています。当社はまた、お客様のアカウント管理やショッピング体験の向上に役立てる目的で多くのサードパーティーから個人データを取得しています。

お客様から受けた注文の処理、および返品対応を行うため 法的根拠:契約

  • クレジットカードまたはデビットカードでのご注文の支払いを処理するために、当社は支払いの詳細を取得します。これらの詳細は、当社が選択した決済処理業者と共有します。
  • 当社は、お客様のアカウントのデータと選択された配送先住所情報を、ご購入商品を配送するため、および配送状況をお客様にお知らせするため、返品が生じた際に(必要に応じて)商品を回収するなどの対応を行うために使用します。
  • また、将来のチェックアウトが早く済むということでお客様が希望・同意された場合に、お客様のお支払いカードの詳細を、当社が選択した支払い処理業者が保存することがあります。

アカウントへのアクセスを提供するため 法的根拠:契約

  • 当社ではアカウントの登録に際し、お客様のお名前、連絡先、配送先情報、アカウントを保護するためのパスワードなどの諸データ(アカウントデータ)を収集します。当社は、同じデータを継続的に使用してアカウントへの安全なアクセス提供およびアクセス管理を行い、お客様に求めらたサービスを提供します。

お客様へのカスタマーサービスの提供 法的根拠:正当な利益 - カスタマーサポートの提供

  • 当社は、お客様がカスタマーサービスチームに連絡される際やソーシャルメディアで当社とやりとりされる際、通話を録音し、コミュニケーションの内容(カスタマーサービス記録)を保管します。カスタマーサービス記録を使用することは、お客様からの質問や苦情の効果的な管理、品質の監視、何らかの請求があった際の防御、サービスの継続的改善において必要です。
  • お客様窓口でのお客様との通信に関しては、自動機械学習システムを使用して応答を生成する場合があります。これは、一般的な質問を迅速に解決し、サービスをより効率的に提供して、お客様への対応にかかる平均的な時間を短くすることにねらいがあります。

お客様へのクレジットを供与・管理するため 法的根拠:契約 / 正当な利益 - 商品の適合性の確保および債務管理

  • お客様が当社に対してクレジットを申請される際や使用される際、当社はお客様のアカウントデータを使用して、お客様のデータ(金銭に関する履歴など)を提供しているサードパーティーを探します。それは、お客様の信用力と製品の適合性を評価するのに必要であるからです。
  • 当社ではお客様の信用枠を管理するため、購入履歴と支払い履歴を、アカウントのデータと合わせて定期的に使用しています。
  • 当社では、お客様のアカウントで未払いが生じた場合に、お支払いいただくべきお金を回収(債権回収)するため、お客様のアカウントデータ、購入履歴、支払い履歴、第三者データを使用します。詳細については、下記の「当社がデータを共有する / 受け取るサードパーティー」のセクションをご覧ください。

お客様のショッピング体験をパーソナライズ・改善するため 法的根拠:Next でお買い物をされるお客様に関心を持ってもらえるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するにあたっての同意 / 正当な利益

  • 当社は、お客様が当社のウェブサイト上でどのようなやり取りをされたかや、どのようなマーケティングを受けたかについて記録し、 そのデータを、Next グループ全体の購入履歴、ユーザー属性、アカウントデータ、第三者データと合わせて使用します。これは、お客様のプロファイルを作成するために行うもので、ショッピング体験をカスタマイズしたり、興味を持っていただけそうなブランドの製品やオファーを表示したりするのに役立つほか、ストアやアプリ、ウェブサイトを改善するための手がかりにもなります。
  • 当社は、当社のウェブサイトやアプリ、コミュニケーションの場全体をパーソナライズされた状態で運用するため、お客様のアカウントデータ、当社サイトへのアクセスに使用されたデバイスの情報、および当社とのやり取りの記録を使用します。
  • 当社の店舗では、店内の配置を整え、お客様に関心を持っていただける商品を在庫として用意できるよう、市場調査の目的で CCTV を使用しています。
  • 当社は、支払いカードのトークン化されたデータを使用して、店舗での購入の記録を行います。支払いカードにはトークン化された固有のリファレンス番号があり、それをお客様のプロファイルとの照合に使用します。
  • 店舗でのお買い物で領収書をお求めになった場合は、Eメールにて発行いたします。

興味を持っていただけそうな製品やサービスについてお客様にお知らせするため 法的根拠:同意

  • デジタルマーケティングネットワーク、アドエクスチェンジ、Facebook のカスタムオーディエンスといったソーシャルメディアネットワーク内で、Cookie などのテクノロジーを使用して、関連性のあるマーケティングメッセージを、お客様をはじめ、その他の顧客にお伝えします。当社は、リーチの対象となっている顧客セグメントに関する集計や匿名化されたデータを広告パートナーと共有します。そうすることによって、広告パートナーは、当社の製品やサービス、オファーに興味を持っていただけそうなお客様に焦点を当てて広告を表示することができ、ご本人に無関係な広告を表示したり、同じ広告を繰り返し表示したりするのを防ぐことができます。
  • 当社は、選択したサプライヤーと限定的なデータを共有することで、サプライヤーが当社に代わって新規見込み顧客を特定できるよう、あるいはお客様が購入済みの製品やサービスを宣伝し続けることのないようにしています。

法的根拠:正当な利益 - 広告の掲載方法と場所の評価

  • 当社は、第三者のウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォーム(Google や Facebook など)上でお客様が当社の広告やコンテンツとどのようなやり取りしたかについてデータを受け取ります。このデータは、お客様に表示する製品やサービスをお客様に合ったパーソナライズされたものにするために使用する必要があります。

パーソナライズするため、およびソーシャルメディア上でお客様と関わりを持つため 法的根拠:同意 / 正当な利益 - 当社がお客様に提供するご案内やサービスのパーソナライズ

  • 当社はソーシャルメディア上でお客様と関わりを持つためにお客様の個人データを使用します。
  • 当社はターゲットを絞った広告をソーシャルメディアに掲載します。お客様においては、当社がソーシャルメディアプラットフォームに提供した、あるいはソーシャルメディアプラットフォームが当社の許可のもと、当社のウェブサイトでクッキーまたは当社のアプリケーションでコード(もしくはその両方)を使用して収集したお客様のデータに基づいて広告を受ける場合があります。当社の一部のマーケティングキャンペーンでは、広告がお客様に関係がないと思われる場合に、お客様がその広告の対象から外れるようにするためにこのデータを使用することがあります。
  • また、プラットフォームが当社のリクエストに応じて、当社が指定した属性グループ、または当社から受けた個人詳細情報と似た属性グループ(もしくはその両方)に該当すると判断したためにお客様が広告を受ける場合があります。
  • 当社は、ソーシャルメディアプラットフォーム上で当社が管理するページやアカウントとお客様とのやり取りについて統計データ / レポートを検討します。
  • 詳しくは、当社の広告を受けたプラットフォームのヘルプページをご覧ください。また、以下のセクションで特定のプラットフォームやそこでの取り決めなど、当社のソーシャルメディアの使用について詳しく説明していますので合わせてご覧ください。

お客様とのコミュニケーションを維持するため 法的根拠:同意 / 契約

  • お客様が当社からご案内を受け取ることに同意されると、店舗のイベントやオファー、プロモーション、販売データなど、商品やサービスに関する最新のニュースが届きます。ご案内は、お客様のご希望に応じて、Eメール、SMS または郵便でお送りします。ご案内の受け取りはいつでも停止可能で、「マイアカウント」または当社のすべての Eメールに記載されているリンクからお手続きいただけます。
  • お客様が懸賞やコンテストに参加 / 応募された場合、当社は当選時にお知らせできるよう、連絡先情報を収集します。

法的根拠:正当な利益 - お客様に対するマーケティング活動および最新情報の提供

  • 当社は、ご本人の同意なくマーケティング活動を行うことが認められている場合、当社のウェブサイトや店舗で販売されているご興味を持っていただけそうな最新の類似製品・サービスの最新情報をお客様にお届けします。
  • 当社がご案内をお送りするにあたっては、当社ウェブサイトやそれまでにお送りしたご案内とお客様がどのようにやり取りされたかについての記録と購入履歴とを合わせて使用し、ご案内が身近で興味深く感じられるものになるようパーソナライズします。
  • ・当社ウェブサイト / アプリでのチャットのやりとりを含め、お客様が顧客窓口チャネルを通じて当社に連絡された際の対応、およびご質問等に回答するとき。
  • 当社は、本ポリシーの重要な変更事項や、製品のリコール、アカウントに関する情報など、サービスに関する重要なメッセージをお伝えするにあたってお客様のアカウントデータを使用します。

ウェブサイトおよびお客様に提供するサービスを確実かつ適切に機能させるため 法的根拠:同意

  • 当社は、Cookie やその他同様のテクノロジーを使用して、当社サイトを使用する際のお客様の好みの動向を追跡しています。
  • 当社では、クッキーやその他同様のテクノロジーを使用してお客様のウェブサイト利用状況を把握し、ショッピング体験の最適化やサイトの継続的改善に役立てています。

法的根拠:正当な利益 - 効率的な業務の計画・実施、および犯罪や不正行為の防止・検知

  • 当社では、物流計画や需要予測、管理情報、サイトのエラー対応のほか、業務効率化のための一般的な研究開発などにデータを使用しています。
  • 当社は、複数のプラットフォームでウェブサイトを安全かつ確実に機能させるため、お客様が当社サイトにアクセスする際に使用するデバイス(デスクトップ、モバイル)のデータ(IP アドレスやデバイスの種類など)を収集します。

製品、ラインナップ、サービスを開発・改善するため 法的根拠:正当な利益 - より良い体験の提供に向けたお客様のニーズと行動の理解

  • 当社は、当社が販売する製品の企業と、当社の顧客に関するインサイト(匿名かつ集約化された形式で)を共有しています。それは、そうした企業が、製品を購入されるお客様や興味を持たれるお客様のさまざまな特徴をより深く理解するのに必要であるからです。
  • 当社は、顧客満足度調査に参加するために、お客様に連絡を差し上げる場合があります。お客様がご回答された場合、当社はお客様のフィードバックと貢献(カスタマーフィードバック)を収集します。このデータは、提供するサービスを開発するために使用します。
  • 当社は、Experian や Merkle などの消費者プロファイリングを専門とするデータプロバイダーと協力しています。こうした組織は、通常、地域の消費者の人口統計学的属性やライフスタイル、買い物行動をより良く理解する上で必要な人口統計データやその他のデータを提供します。当社はそのデータを、お客様について理解を深め、購入意欲を喚起する製品やサービスを提供するのに役立てます。

Experian および Merkle における個人データの使用、共有等については下記のプライバシーポリシーをご覧ください。

  • experian.co.uk/privacy/privacy-policies
  • merkle.com/privacy
  • 当社は、当社のウェブサイトを改善するために、お客様のウェブサイトの閲覧の仕方やウェブサイトとの関わり方に関するデータを使用します。
  • 当社は新しい製品やサービス、システムを開発する際、それらを期待通りに機能する、お客様に役立てていただけるものにするため、第三者データを含めたすべてのデータを使用します。

犯罪や事故を防止・検知するため 法的根拠:正当な利益 - お客様とスタッフの安全確保、盗難・詐欺対策

  • お客様が当社の店舗でお買い物をされる際、当社では犯罪の防止・検知、業務の効率化・分析、スタッフ、顧客、製品の保護といった目的で CCTV を使用します。これには事故や事件、犯罪行為、ポリシー違反があったときの調査も含まれます。
  • 当社の従業員は、限られた状況において、身を守るために身体装着型のデバイスを使用することがあります。こうしたデバイスは音声と動画の両方を記録し、攻撃的な行為や暴力の脅威が存在する場合など、必要性のある危険な状況でのみ作動します。
  • お客様がアカウントを登録されるときや、クレジットを申請されるとき、当社のお客様窓口にお問い合せをされるとき、当社はお客様のアカウント、アプリケーション、購入履歴データを使用して本人確認を行います。
  • 当社では、不正行為の防止および調査にデバイス識別子、IP アドレス、アカウント番号を使用しており、ネットワークとデータのセキュリティ維持に努めています。

法的義務を果たすため 法的根拠:法律上の義務

  • 当社は、法律や裁判所の命令によって課せられた要件(法律や税務執行機関および当局への開示、もしくは法的手続きによる開示を含む)を遵守するために、お客様のデータを使用します。
  • 当社は、不正取引やマネーロンダリングの疑いがないか監視する取り組みを支援するためにお客様のアカウントデータや注文履歴、支払い履歴を使用します。
  • 当社は、店舗や敷地内で発生した健康と安全に関するあらゆる事象の記録を保管しています。当社は、規制機関やその他の公的機関から正式な要請があった場合は、かかる機関とデータを共有します。
  • 当社は、規制および税務上の要件を満たすために記録を維持します。
  • 当社は、製品のリコールや製品の品質に関するその他同様の問題が発生した際にお客様にご連絡を差し上げるため、および年齢制限のある製品を販売するにあたって法的義務を遵守するために、お客様のアカウントデータを使用します。

当社は、お客様とコミュニケーションを取り、製品やサービスを宣伝するために、各種ソーシャルメディアプラットフォームを使用しています。当社はこうしたプラットフォームを用いて、次のようなさまざまな方法でお客様の個人データを処理します。

ページ / アカウント。 当社は、お客様が Facebook や Instagram、Pinterest、Snapchat、TikTok、LinkedIn、X(旧 Twitter)をはじめとするソーシャルメディアプラットフォームの当社の公式ページやアカウント上でコンテンツを投稿したり、当社とやり取りをしたりする際にお客様の個人データを使用します。当社はまた、Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok、Snapchat、X のページインサイトサービスを使用して、当社が管理する各プラットフォームのページ / アカウント上でのお客様とのやり取りやその内容に関する統計データやレポートを閲覧します。こうしてやり取りが記録され、そのデータがページインサイトサービスを通じてアクセスできるものとなった場合、当社とその関連プラットフォームは、当該サービスを(当社に)提供するために必要な処理について、共同データ管理者となります。

クッキー。 当社は、当社ウェブサイトでクッキーおよび同様のテクノロジーを使用して、当社ウェブサイト / アプリケーション上でお客様が行った操作に関するデータを収集し、ソーシャルメディアプラットフォームに送信します。特に次にような点にご留意ください。

  • (Facebook および Instagram プラットフォームを運営している)Meta は、当社にサービスを提供するためにこのデータを使用し、さらに自らのビジネス目的で処理を行います。当社および Meta は、クッキーや同様のテクノロジーを使用してお客様の個人データを収集し Meta に送信するという処理について、共同データ管理者となります。それは、Meta がこのデータを受け取ることのビジネス上の利益が双方にあるからです。このデータを使用した Meta から当社へのサービスには、Metaピクセル、ソーシャルプラグインのほか、アプリケーションのコードやウェブサイトのカスタムオーディエンスが含まれ、Meta Business Tools を通じて提供されます。これらのツールを使用すると、当社ウェブサイト / アプリケーションでの広告対象をお客様のアクションをもとに設定し Meta のソーシャルメディアプラットフォームで広告のターゲットを絞ることができ、また、当社の広告キャンペーンのターゲティングや提供に関しての改善および最適化を Meta が当社に代わって行えるようになります。

Next と Meta および LinkedIn との関係。 これらのプラットフォームは、特定の処理に関して当社の共同データ管理者となるため、当社はそれぞれと次のようなことを行っています。

  • 上述の個人データの処理に関して、双方がデータ保護の責任を負うことに同意する契約を交わしています。
  • このプライバシーポリシーの中で双方の関係について責任を持ってお客様に説明することに合意しています。
  • プラットフォームが共同データ管理者となっている個人データの処理に関して、お客様がデータ保護法で認められている権利を行使される場合、プラットフォーム側がお客様への対応を行うということに合意しています。

Meta はまた、当社がマッチング、オンラインターゲティング、測定、レポート作成、分析の目的で送信した連絡先情報についても、当社の処理者として処理を行います。こうしたサービスには、当社が Meta のソーシャルメディアプラットフォームにアップロードしたお客様の連絡先情報を、Meta が当社のリクエストのもと、広告とのマッチングを行ってお客様のニュースフィードに表示するといった場合の処理が含まれます。

その他詳細。 お客様の個人データの共同データ管理者、Meta 社:Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA (英国登録ユーザー担当)/ Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Ireland(EEA(欧州経済地域)登録ユーザー担当)。お客様の個人データの共同データ管理者、LinkedIn 社:LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland。これらのプラットフォームについて、および各プラットフォームでの個人データの使用については、下記をご覧ください。

クッキーとは?

  • クッキーとは、お客様が当社のウェブサイトやアプリにアクセスしたときに、コンピューター、モバイルデバイス、またはその他のウェブ対応デバイスに保存される小さなテキストファイルのことを言います。クッキーを使用すると、お客様の操作や好みを当社が一定期間にわたって「記憶」することができます。クッキーには、当社ウェブサイトの機能や提供手法に関するデータが含まれる場合もあります。また「クッキー」という用語は、ピクセルやタグなど、同様のテクノロジーを表すものとしても使用します。

クッキーを使用する理由

一部のクッキーは、お客様の当社サイトでのお取引を可能にする上で必要ですが、その他のクッキーについては、お客様にパーソナライズされたより良いウェブ体験を提供するために使用します。当社がクッキーを使用する目的としては、次のようなものがあります。

  • お客様がアカウントに安全にログインしてご注文情報やお支払い、明細確認などの「マイアカウント」の機能を使用できるようにする。
  • お客様が当サイトを閲覧している間に、お客様のオンラインショッピングカートの中身を保存することができる。また、ご注文を完了することができる。
  • お客様が訪問された当ウエブサイトのエリア、商品、閲覧時間、購入商品を記録。当社はこのデータを、ウェブサイトをより使いやすくしたり、ウェブサイトのデザインを開発したり、提供サービスの継続的品質向上を図ったりするのに役立てます。
  • 当社ウェブサイトへの訪問者をプラットフォーム間で均等に分散させ、コンテンツができるだけ早いスピードで提供されるようにする。
  • お客様がウェブサイトにアクセスしたときに身近に感じてもらえる製品やサービスを表示し、適切なマーケティングコンテンツが確実に提供されるようにする。
  • 詐欺やその他の犯罪の検知および防止。

当社はまた、ソーシャルサイトでも当社のウェブサイトでの経験を共有できるようにしています。そうしたサイトのクッキーの取り扱いの詳細については、それぞれのウェブサイトをご覧ください。

使用するクッキーの種類

当社がウェブサイトおよびアプリで使用するクッキーは次のとおりです。

  • 絶対的に必要なクッキー。これらのクッキーはウェブサイトが機能するために必要なもので、無効にすることはできません。たとえば、取引が安全に行われるようにしたり、アカウントの安全なエリア(ご注文履歴など)にログインできるようにしたり、カートに商品を追加できるようにしたりするために使用します。これらのクッキーをブラウザでブロックすると、当社ウェブサイトの一部が機能しなくなります。
  • パフォーマンスクッキー / 分析クッキー。 これらのクッキーによって、当社はウェブサイトへの訪問者を監視し、ウェブサイトを確実に正しく機能させることが可能になります。当社はこのデータを使用して、全体のパフォーマンスの測定や、ウェブ体験、サイトデザインの改善を行います。
  • 機能クッキー。 これらのクッキーを使用することで、当社ウェブサイトでのお気に入りへの追加や言語設定の記憶が可能になるなど、サイトの機能が強化します。
  • オンサイトターゲティング:マーケティングクッキー / パーソナライゼーションクッキー。 これらのクッキーは当社が配置するもので、お客様の興味(たとえば、当社ウェブサイトでどの製品を閲覧したか)を理解し、ウェブサイト訪問中に適切な製品、サービス、広告を表示するのに役立ちます。これらのクッキーを使用することで、ウェブサイトや Eメールの案内(配信登録されている場合)での体験をパーソナライズできるようになります。
  • オフサイトターゲティング:マーケティングクッキー / パーソナライゼーションクッキー。これらのクッキーは、当社の広告・マーケティングパートナー(ソーシャルネットワークを含む)が配置するもので、 お客様の興味(たとえば、当社ウェブサイトでどの製品を閲覧したか)を理解し、ウェブサイト訪問中に適切な製品、サービス、広告を表示するのに役立ちます。これらのクッキーを使用することで、お客様に関係のない広告や、重複した広告を表示せずに済み、短期間に当社の広告を繰り返し表示してしまうこともなくなります。当社は、広告がしつこく繰り返し表示されることでお客様の迷惑になるのを防ぎたいと考えています。

クッキーの無効化およびブロック

当社ではクッキーを使用して、オンラインのお客様に可能な限り高い水準のサービスを提供しています。クッキーの設定は、このページの下の [受け入れるクッキーを指定する] をクリックするといつでも変更することができます。クリック後、動かせるスライダーをオンまたはオフにし、[選択を決定] をクリックしてください。クッキーの使用に同意しないことを選択された場合は、当社ウェブサイトでの体験に支障が生じることが想定され、ショッピングカートへの商品の追加やアカウントへのアクセスなど(これらに限らない)、ウェブサイトの多くの重要な機能が動作しなくなります。

また、クッキーの設定はウェブブラウザでも可能で、ブラウザのほとんどが「設定」で大半のクッキーをある程度コントロールできるようになっています。クッキーを削除する方法など、クッキー管理の詳細については www.allaboutcookies.org をご覧ください。

当社は、お客様が当社の顧客である限り、お客様の個人データを、法的要件に従って、通常最大 7 年間保管します。当社は、かかる期間内に個人情報が不要になり次第、削除の措置を講じます。

お客様が当社の顧客とみなされる期間:

  • 未決済のクレジットアカウントを保有されている間、
  • 当ウェブサイトから非クレジットアカウントを使用して購入した時点から2年間、または
  • お客様からのカスタマーサービスのリクエストを管理している間、保管します。

CCTV の映像はシステム上に最大 30 日間保存し、その後削除します。ただし、事故、事象、犯罪行為、当社ポリシー違反が記録されていた場合は、より長い期間、必要な限り保存します。

当社は、高品質の商品やサービスを提供するために、多数の信頼できる第三者と協力しています。当社と協力関係にあるすべての人が、ビジネス開始前、継続時とも、厳格なセキュリティ / データ保護評価の対象となります。

当社は常にデータの匿名化に努め、処理を行う上で絶対的に必要な個人データのみを渡します。当社は、このように常に安全に行っています。

当社は、すべてのサプライヤーと契約を結び、お客様の個人データのセキュリティとプライバシーの確保を図っています。契約は定期的に見直され、常にデータ保護法に従って更新されます。

  • Next Group の企業 - 当社は、特定の状況において、Next Group 内の会社と個人データを共有します。目的は、グループ全体でパーソナライズされたサービスを提供できるようにするためです。
  • 配送パートナー - ご注文商品をお客様にお届けするための協力者。お客様に対して直接発送・配送を行うブランドパートナーも含まれます。
  • IT 企業 - 電話回線やデータストレージ設備の提供、製品・サービスを提供する際に使用するクラウドベースのインフラストラクチャの提供およびサポートなど、当社のウェブサイトやその他ビジネスシステムの保守面をサポートします。
  • マーケティング企業およびオンライン広告会社 - お客様との電子通信を管理し、興味を持っていただけそうな広告を提供するための協力者。マーケティングや広告の支援(Eメールマーケティングオペレーション、SMS などのモバイルメッセージングサービス、インターネットおよび Facebook / Google 等ソーシャルメディアプラットフォーム上での広告展開サービスの管理を含む)、および当社の広告・コミュニケーションキャンペーンの効果分析を行う会社。
  • 当社は、身近に感じていただける案内メッセージをお客様にお届けするため、デジタルマーケティングネットワーク、広告交換、Facebook のカスタムオーディエンスといったソーシャルメディアのネットワーク内でクッキー、ピクセル、デバイス ID などのテクノロジーを使用します。
  • 消費者プロファイリング組織 - これらの組織は、顧客の人口統計学的属性やライフスタイル、買い物行動について理解を深められるよう、人口統計学的属性をはじめとする各種データを提供します。
  • 支払い処理業者 - クレジットカード / デビットカードによるお支払いの処理や支払いデータの保存を業務とするカード決済処理会社。
  • 信用照会機関(CRA) - 当社は、決済済みのアカウントや期日までに全額返済されていない債務の詳細といったお客様の個人データを CRA と継続的に共有します。CRA は他の組織ともお客様のデータを共有します。

当社が提携している CRA、およびその CRA における個人データの使用・共有の詳細については下記をご覧ください。

- Experian 信用照会機関情報通知(Credit Reference Agency Information Notice)

- TransUnion 信用照会機関情報通知(Credit Reference Agency Information Notice)

- Equifax 信用照会機関情報通知(Credit Reference Agency Information Notice)

当社はまた、お客様のクレジットアカウントと信用枠に関する決定を行うために CRA からデータを受け取ります。

  • 詐欺防止サービス - お客様に商品やサービスを提供する前に、当社は第三者を使用して詐欺やマネーロンダリングのチェックを行い、お客様の本人確認を行います。これらの組織は、業界の詐欺の指標について、また身元に不正があると信じるに足る理由がある際に当社まで報告を行います。当社に詐欺やその他の犯罪行為を疑う理由がある場合は、犯罪の検知、調査、防止のため、お客様の個人データを詐欺防止機関または法執行機関に提供します。詐欺の危険性があると判断した場合には、当社はお客様のアカウントにおけるアクティビティを一時的に停止したり、アカウントへのアクセスを拒否および/または注文をキャンセルしたりする場合があります。これを行う場合は、電子メールまたは SMS でお客様にお知らせし、お客様に当社までご連絡するようにお願いします。
  • クレーム管理会社 - 当社がしかるべき指示を受けている場合において、お客様からのクレーム(請求)に対応する目的で求められた場合に、お客様のデータを共有します。
  • 債権回収機関 (DCA) - お客様においてクレジットアカウントの債務不履行が生じた場合、当社は DCA が未払い分を回収できるよう、DCA とデータを共有することがあります。

当社が提携している DCA、およびその DCA における個人データの使用・共有の詳細については下記をご覧ください。

- tdxgroup.com/privacy

  • 債権買取業社 - しかるべき状況において、当社は、債権売却交渉の一環として、債務不履行となったアカウントに関する特定のデータを潜在的な債権買取業社と共有します。
  • 債権管理会社 - しかるべき指示を受けた場合において、当社はお客様の債務管理を支援できるよう、お客様のクレジットアカウントに関するデータを債権管理会社と共有します。
  • リサーチと分析会社 - 当社の製品、サービス、ウェブサイト、アプリに関するお客様のご意見を収集するために、リサーチ会社やフィードバックプロバイダーが当社に代わってお客様に直接、ご連絡を差し上げられるように、個人情報を共有する場合があります。当社は、リサーチ会社にかかる結果の分析を依頼する場合があります。これによって当社は、お客様のオンライン体験をいっそうよく理解することができ、当社サービスの向上に役立てることができます。当社が提供するデータは、作業を遂行する上で必要なものに限ります。これはアンケートの形で行われることがあり、お客様が購入した製品やサービスに関するレビューや、当社の製品やサービスに関する一般的なフィードバックを提供するように求められる場合があります。当社の市場調査やアンケートに参加するかどうかについて、お客様は必ず選択することができます。当社では、顧客データを分析するために専門会社とデータを共有することがあり、そのねらいは、お客様が当社のサービスをどう利用されているのかをより深く理解することによって、お客様に合った、身近に感じられる製品、サービス、オファーを提供することにあります。当社は、お客様が当社ウェブサイトを閲覧した方法を追跡かつ記録し、お客様のオンライン体験を把握し、当社サービスの向上やさらにパーソナライズされた体験を提供するために、当社を支援する企業を活用しています。
  • 製品技術者 - 当社は、専門の第三者企業の支援を得ながら、製品に関する問題や苦情を独自に調査しています。こうした技術者らとデータを共有することで、彼らが製品を調べてお客様にお返したり、お客様のご自宅で製品を調査したりできるようになります。
  • 一般サービス企業 - 保険会社、印刷会社、メーリング会社など、当社の製品・サービスの提供を支援する会社。
  • 規制当局および法執行機関 - 規制当局やその他の公的機関(法執行機関を含む)から正式に要請された場合、または法的手続きに従って、当社はこれらの組織とデータを共有します。

当社は、主要事業の拠点を英国に置いており、お客様の個人データは通常英国内で処理、保存、使用されます。場合によって、お客様の個人データは英国国外で処理されることもあります。たとえば、当社はインドのプネーでカスタマーコンタクトセンターを運営しており、この拠点のスタッフは、お問い合わせに対応するためにお客様のアカウントデータにアクセスすることができます。また、当社は複数の地域でクラウドやホスト型テクノロジーを利用する可能性のあるサプライヤーやパートナーとも仕事をしています。

英国国外にいらっしゃるお客様が当社に注文を出された場合、当社はご注文を円滑化するため、保有しているお客様の個人データを英国へ移転します。また、ご注文商品の供給ができるよう、お客様の個人データをお客様の居住国の第三者に移転することもあります。その場合は、当社はしかるべきレベルのセキュリティを確保するための措置を講じ、お客様の個人データが英国内で使用されていた場合と同様に保護されるようにします。

お客様の個人データを英国国外に移転しなければならない状況であり、移転先の国が英国と同等のしかるべきレベルの保護を提供しているかわからない場合、当社は次のいずれかの保護条項を使用します。

  • 欧州委員会が承認した、個人データの第三国移転に関する契約のための標準契約条項
  • 個人データの第三国移転に関する国際データ移転契約および補遺。

当社は、従業員向けのセキュリティシステムとトレーニングを継続的に開発することにより、個人データの安全性が常に維持されることを保証します。当社では、適用法に従い、偶発的または違法な破壊、紛失、改ざん、無許可の開示、不正アクセス、その他の違法または不正な処理からお客様の個人データを保護するために設計された、適切な技術的・組織的セキュリティ対策を導入しています。

お客様が、サードパーティ製アプリ、ウェブサイト、またはサービスを利用して当社のサービスにアクセスする場合、お客様の利用には、関連する第三者の規定、Cookie ポリシー、およびプライバシーポリシーが適用されます。たとえば、お客様がソーシャルメディアで当社とやり取りされる場合は、関連するソーシャルメディアプラットフォーム(Facebook、X など)の利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。Amazon の Alexa などの第三者のサービスを利用されるときも同じです。場合によっては、お取引やサービスのご利用に関連して、お客様の個人データを関連する第三者と共有する必要がある場合があります。

本プライバシーポリシーで言及されている権利を行使される場合は、当社のプライバシーポータルをご利用ください。

当社データ保護責任者(Data Protection Office)にご連絡になりたい場合は、Eメールで dataprotection@next.co.uk までお願いします。封書を下記宛先までご送付いただいてもかまいません。

英国の登録アドレス:

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EUの登録アドレス:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 City Quay

Dublin 2

D02 ED70

Ireland

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