以下の文書では、NEXTの顧客レビューおよび評価に関するポリシーの概要を説明します。
本ポリシーの内容は2025年12月10日現在のものです。

1。基本原則

当社は、実際の体験に基づいた正確で信頼できる情報をお客様に提供することを重視しています。

当社ポリシーでは、虚偽の、または誤解を招くレビューや消費者レビュー情報の投稿・依頼・公開を禁止しています。

2024年施行のデジタル市場・競争・消費者法および、競争・市場庁が2025年4月04日に公表した偽レビューに対するガイダンスに基づき、このようなコンテンツを防止・削除するため、合理的かつ相応の措置を講じます。

2。禁止されるコンテンツおよび行為

偽レビューは禁止されています。これらは、肯定的・否定的を問わず、実際の体験に基づいていないレビューを指します。

インセンティブ提供を隠したレビューは禁止されています。これは、レビュー投稿者が金銭・無料商品・割引などの見返りを受けてレビューを書いているにもかかわらず、そのレビューがインセンティブ提供によるものであることが明確に示されていないレビューを指します。

インセンティブ提供を受けたレビューについては、インセンティブ付きレビューであることを明確に表示します。

誤解を招くような掲載：当社は、消費者レビューやそこから得られた情報を、誤解を招くような形で掲載することはありません。これには、以下のような行為が含まれます：

• 正当な低評価レビューを抑制したり、好意的なレビューだけを選別して掲載すること。
• 実質的に異なる商品同士のレビューを統合させること。
• 消費者体験に重大な影響を与えるような変更が加えられた商品について、古いレビューを表示しています。

禁止されているサービスの提供：当社は、禁止されているレビューや情報が投稿、依頼、公開されるリスクを低減するため、第三者レビュープラットフォーム（TrustpilotおよびBazaarVoice）と緊密に連携します。

3。予防と削除に対する当社の取り組み

当社は、本ポリシーへの準拠状況を継続的に評価し、禁止されているレビューや、虚偽または誤解を招く消費者レビュー情報を特定し、投稿を防ぎ、公開状態から削除するために必要な、合理的かつ相応の措置を講じます。さらに、当社が利用する第三者レビュープラットフォームにも、それぞれ独自のコンプライアンスプログラムがあります。

4. 相談・苦情

レビューは公開を前提としたものであり、当社の商品やサービスに関する利用者ご自身の意見である必要があります。当社は、公開を避ける目的で、否定的なレビューを苦情として扱うことはありません。

一方で、苦情とは、お客様が当社の商品やサービスに関する体験について、非公開で当社へ連絡し、相談するための手続きです。何かご不満がございましたら、お気軽にお問い合わせください。また、レビューを投稿していただくことも可能です。苦情については、当社ウェブサイトの「苦情のお申立て」セクションをご覧ください。