1. المبادئ العامة

نحن ملتزمون بتزويد المستهلكين بمعلومات دقيقة وموثوقة مستمدة من تجارب حقيقية.

تحظر سياستنا تقديم أو تكليف أو نشر مراجعات مزيفة أو مضللة ومعلومات مراجعات المستهلكين.

سنتخذ خطوات معقولة ومتناسبة لمنع وإزالة هذا المحتوى بما يتوافق مع قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين 2024 وتوجيهات هيئة المنافسة والأسواق بشأن المراجعات المزيفة (المنشورة في 04 أبريل 2025).

2. المحتوى والأنشطة المحظورة

يُحظر كتابة التقييمات المزيفة. هذه مراجعات لا تستند إلى تجربة حقيقية للشخص، سواء كانت إيجابية أم سلبية.

يُحظر إجراء مراجعات مدفوعة الأجر مخفية. هذه مراجعات تم فيها تحفيز الشخص (على سبيل المثال، بالمال، أو المنتجات المجانية، أو الخصومات، وما إلى ذلك) لتقديم المراجعة، وليس من الواضح أن المراجعة قد تم تحفيزها.

في حال تم تحفيز المراجعة، سيتم تحديدها بوضوح على أنها مراجعة محفزة.

النشر المضلل: لن ننشر مراجعات المستهلكين أو المعلومات المستمدة منها بطريقة مضللة. ويشمل ذلك ممارسات مثل:

• قمع التقييمات السلبية الحقيقية أو انتقاء التقييمات الإيجابية بشكل انتقائي.
• دمج التقييمات لمنتجات مختلفة جوهرياً.
• عرض تقييمات قديمة لمنتجات تغيرت بطريقة تؤثر بشكل جوهري على تجربة المستهلك.

تقديم الخدمات المحظورة: سنعمل بشكل وثيق مع منصات مراجعة الطرف الثالث (Trustpilot و BazaarVoice) لتقليل مخاطر تقديم أو تكليف أو نشر المراجعات والمعلومات المحظورة.

3. التزامنا بالوقاية والإزالة

سنواصل تقييم مدى امتثالنا لهذه السياسة وسنتخذ الخطوات المعقولة والمتناسبة اللازمة لتحديد ومنع وإزالة المراجعات المحظورة ومعلومات مراجعات المستهلكين الكاذبة أو المضللة من النشر. بالإضافة إلى ذلك، فإن منصات مراجعة الطرف الثالث لدينا لديها برامج امتثال خاصة بها.

4. الشكاوى

تهدف المراجعة إلى النشر، وينبغي أن تعكس رأيك حول منتجاتنا أو خدماتنا. لن نتعامل مع أي تقييم سلبي على أنه شكوى لتجنب نشره.

أما الشكوى، من ناحية أخرى، فهي عملية تتيح لك الاتصال بنا بشكل خاص لمناقشة تجربتك مع منتجاتنا أو خدماتنا. يمكنكم التواصل معنا لتقديم شكوى أو ترك تعليق. لتقديم الشكاوى، يرجى الرجوع إلى قسم "إجراءات الشكاوى" على موقعنا الإلكتروني.