1. Prinsip Umum

Kami berkomitmen untuk menyediakan informasi yang akurat dan tepercaya kepada konsumen, yang diperoleh dari pengalaman nyata.

Kebijakan kami melarang pengajuan, pemesanan, dan publikasi ulasan palsu atau menyesatkan serta informasi ulasan konsumen.

Kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar dan proporsional untuk mencegah dan menghapus konten tersebut sesuai dengan Undang-Undang Pasar Digital, Persaingan dan Konsumen 2024 dan Pedoman Otoritas Persaingan dan Pasar tentang Ulasan Palsu (diterbitkan 04 April 2025).

2. Konten dan Aktivitas Terlarang

Ulasan palsu dilarang. Ini adalah ulasan yang tidak berdasarkan pengalaman nyata seseorang, baik itu positif maupun negatif.

Ulasan insentif terselubung dilarang. Ini adalah ulasan di mana seseorang telah diberi insentif (misalnya, dengan Money, produk gratis, diskon, dll.) untuk memberikan ulasan dan tidak jelas bahwa ulasan tersebut telah diberi insentif.

Jika suatu peninjauan telah diberi insentif, maka akan diidentifikasi dengan jelas sebagai peninjauan yang diberi insentif.

Publikasi yang Menyesatkan: Kami tidak akan mempublikasikan ulasan konsumen atau informasi yang berasal dari ulasan tersebut dengan cara yang menyesatkan. Ini termasuk praktik-praktik seperti:

• Menyembunyikan ulasan negatif yang sebenarnya atau memilih ulasan positif tertentu.
• Menggabungkan ulasan untuk produk yang secara material berbeda.
• Menampilkan ulasan usang untuk produk yang telah berubah sedemikian rupa sehingga berdampak signifikan pada pengalaman konsumen.

Menawarkan Layanan Terlarang: Kami akan bekerja sama erat dengan platform ulasan pihak ketiga kami (Trustpilot dan BazaarVoice) untuk mengurangi risiko pengajuan, pemesanan, atau publikasi ulasan dan informasi yang dilarang.

3. Komitmen Kami terhadap Pencegahan dan Penghapusan

Kami akan terus menilai kepatuhan kami terhadap kebijakan ini dan akan mengambil langkah-langkah yang wajar dan proporsional yang diperlukan untuk mengidentifikasi, mencegah, dan menghapus dari publikasi ulasan yang dilarang serta informasi ulasan konsumen yang salah atau menyesatkan. Selain itu, platform ulasan pihak ketiga kami memiliki program kepatuhan tersendiri.

4. Keluhan

Ulasan dimaksudkan untuk dipublikasikan dan harus berisi pendapat Anda tentang produk atau layanan kami. Kami tidak akan memperlakukan ulasan negatif sebagai keluhan untuk menghindari penerbitannya.

Di sisi lain, pengaduan adalah proses bagi Anda untuk menghubungi kami secara pribadi guna membahas pengalaman Anda dengan produk atau layanan kami. Anda dipersilakan untuk menghubungi kami jika ingin menyampaikan keluhan dan juga memberikan ulasan. Untuk pengaduan, silakan merujuk ke bagian Proses Pengaduan di situs web kami.