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隱私權政策

以下文件概述 Next 網站的私隱權政策。
條款截至

選擇在 Next 購物,代表您非常信任我們。透過分享您的個人資料,我們希望讓您享有度身設計而便利的購物體驗。信任亦伴隨責任,而我們十分認真看待這份責任


本私隱聲明有助您了解我們怎樣使用和與誰分享您的個人資料。


如果您在 Next 網站上購物,或者以其他方式與我們分享個人資料,例如當您聯絡我們作出查詢或當我們向您傳送市場推廣訊息,本私隱聲明即會適用。


我們會不時更改本私隱聲明的條款,請時常查看以了解詳情。最後更新日期顯示於文件開端。如果我們作出重大更改,我們會採取步驟通知您。

我們是 Next Retail Limited (「我們」、「我們的」),並以 Next 的名義營運。我們是 Next plc. 集團的一部分。


我們是資料「控制人」,表示我們負責決定怎樣和為何使用您的個人資料。我們亦負責確保相關資料得到安全和穩妥保管,並以合法的方式處理。


我們是資料「控制人」,表示我們負責決定怎樣和為何使用您的個人資料。我們亦負責確保相關資料得到安全和穩妥保管,並以合法的方式處理。


我們採用最高標準來保障您的個人資料和尊重您的私隱。如對您的個人資料或其使用方式有任何疑問,可透過電郵 dataprotection@next.co.uk 聯絡我們的資料保障團隊。

您擁有多項「資料當事人權利」,以下說明相關權利和您行使它們的方式。

  • 查閱權利 – 您有權免費索取我們所持有關於您的個人資料的副本。
  • 修正權利 – 如果您認為我們所持有關於您的任何個人資料不準確,您有權要求更新相關資料。我們可能會請您提供證明以顯示資料不準確。
    撤回同意的權利 – 在我們依賴您作出同意方可處理資料的情況下,您可隨時撤回或更改您的同意。

上述權利在部分情況下或會受到限制,例如若滿足您的要求會披露關於別人的個人資料、如您要求刪除法律規定我們須保存的資料,或如我們具有非常有力的合法權益保留相關資料。我們會在出現這些情況時通知您,並只會就這些目的使用您的資料。如果您希望我們停止處理您的個人資料,您亦可能無法繼續使用我們的服務。


如有任何一般疑問或希望行使您的任何權利,請傳送電郵至 dataprotection@next.co.uk 聯絡我們。

我們設有保安程序,表示我們可能要請您提供身份證明,然後才會按要求向您披露個人資料。


如對我們收集或使用您的個人資料的方式有任何疑慮,請聯絡我們。

我們會收集和使用您直接向我們提供的資料,例如當您註冊帳戶;我們亦會使用 Cookie 和其他類似技術,在您與我們的廣告互動或使用我們的網站時,從您的裝置收集資料 (您可在我們的 Cookie 政策內找到更多資訊);我們會保留您與我們客戶服務團隊對話的記錄;我們會從多個第三方取得個人資料,以協助管理您的帳戶和提升您的購物體驗。要了解更詳細的資訊,您可閱讀下文,當中載列我們使用您的個人資料的方式:


處理您向我們提交的任何訂單和促進任何退貨程序

  • 我們會取得付款資料,以處理您向我們提交的任何信用卡或扣賬卡訂單的付款程序。我們會與我們選用的付款處理商 (例如 Worldpay 或 Paypal) 分享這些資料
  • 我們會使用您的帳戶資料及您選擇的送貨地址資料,來送遞您購買的貨品並讓您得知相關狀態,以及處理任何退貨程序,包括 (如適用) 向您收取貨品。
  • 我們選用的付款處理商會按您要求儲存您的付款卡資料,以加快日後的結帳程序

讓您存取帳戶

  • 要與我們註冊帳戶,我們會記錄若干資料,例如您的姓名、聯絡和送貨資料,以及用以保障您帳戶的密碼 (帳戶資料)。我們會持續使用這些資料來管理您的帳戶和讓您安全地存取帳戶,以及向您提供所要求的服務。

向您提供客戶服務

  • 當您聯絡我們的客戶服務團隊或在社交媒體上與我們互動,我們會記錄通話內容和保留通訊內容 (客戶服務記錄)。我們會使用這些客戶服務記錄來有效地管理您的查詢或投訴,以監察和持續提升服務質素

為您帶來更個人和更好的購物體驗

  • 我們會記錄您與我們網站互動的方式和您接觸到的任何市場推廣內容,並會使用這些資料以及購物記錄、人口統計資料、帳戶資料和第三方資料,向您展示我們認為您最感興趣的產品和優惠,並為您度身設計體驗。 
  • 我們會使用您的帳戶資料、您用來存取我們網站的裝置上的資料,以及您與我們的互動,來全面在我們的網站、app 和通訊中運行個人化的功能  

就您可能感興趣的產品和服務通知您 )

  • 我們會在各個數碼市場推廣網絡、網絡廣告交易平台和社交媒體網絡如 Facebook 的「自訂廣告受眾」內使用 Cookie 等技術,以向您和其他顧客發送相關的市場推廣訊息。我們會以匯集和匿名形式,與合作廣告商分享關於我們有興趣觸及的顧客群的資料,以便他們集中向最有可能對我們的產品、服務和優惠感興趣的顧客展示廣告,並避免向您展示不相關或重複的廣告。
  • 我們會與指定供應商分享有限的資料,以讓他們代我們識別新的潛在顧客,以及避免重複放送您已購買產品或服務的廣告。
  • 我們會接收關於您在第三方網站和社交媒體平台 (例如 Google 或 Facebook) 上怎樣與我們的廣告和內容互動的資料,並會使用這些資料來度身設計向您顯示的資訊。

與您保持聯絡

  • 當您註冊帳戶和在我們的網站購物,我們便會開始向您傳送產品和服務的最新資訊,包括網站活動、優惠、促銷和銷售資料,除非您透過帳戶或我們向您傳送的每封電郵中的連結告訴我們不想接收這些訊息。
  • 我們向您傳送通訊時,會使用關於您與我們網站互動的方式之記錄、我們曾向您發送的任何其他市場推廣內容的記錄以及購物記錄,來度身設計訊息以加入您最有可能感興趣的資訊。
  • 我們會使用您的帳戶資料,以就重要的服務訊息通知您,例如當本政策出現重大更改、產品回收或關於您帳戶的資訊。
  • 在您要求的情況下,我們會使用您的帳戶資料來傳送 Next 產品目錄給您。

請注意,如您於任何時候在我們網站的「我的帳戶」部分中更改聯絡偏好設定,以選擇接收我們發送的通訊,我們會按同意基準而非合法權益行事。


確保我們的網站和向您提供的服務妥善運作

  • 我們會使用 Cookie 和其他類似技術來追蹤您使用我們網站時的偏好。
  • 我們亦會使用其他 Cookie 和類似技術來協助了解您使用網站的方式,以便我們為您帶來最佳購物體驗,並持續提升網站。
  • 我們會收集關於您用來存取我們網站 (桌面和流動) 的裝置的資料,例如您的 IP 位址和裝置類型,以確保網站安全並在各個平台運作。
  • 我們會將資料用於物流規劃、需求預測、管理資訊、處理網站錯誤,以及一般研發。

開發和提升我們的產品、系列和服務

  • 我們會與我們代理產品的公司分享關於顧客的分析資料 (以匿名和匯集形式)。這有助他們更加了解顧客的不同概況,並專注在購買他們產品和對他們感興趣的顧客身上。
  • 我們或會聯絡您以邀請參加顧客滿意度調查,如您回覆,我們會收集您的意見和回應 (顧客意見)。我們會使用這項資料來開發我們提供的服務。
  • 我們會與專門從事消費者概況剖析的資料供應商如 Experian 和 Merkle 合作。這些機構會提供人口統計或其他資料,以助我們更加了解顧客的人口統計資料、生活模式或購物行為,這些項目通常與顧客居住的地區相關。
  • 我們會使用關於您怎樣瀏覽我們的網站和與其互動的資料,來提升我們的各個網站。
  • 我們開發新產品、服務和系統時會使用所有資料,包括第三方資料,以確保它們如預期運作,並且對顧客有用。

預防和偵測犯罪活動

  • 我們會使用您的帳戶資料、訂單記錄和付款記錄,來協助監察欺詐交易或懷疑洗黑錢活動。
  • 您註冊帳戶或聯絡我們的電話服務中心時,我們會使用您的帳戶、申請和購物記錄資料來確認您的身份。
  • 我們會使用裝置識別碼和 IP 位址來預防欺詐活動和進行調查,以及維護網絡和保障資料安全。

履行我們的法律責任

  • 我們會使用您的資料,來確保我們遵守法律或法庭命令向我們施加的任何規定,包括向執法或稅務機構及機關披露資料,又或根據法律程序披露資料。
  • 如監管及其他官方組織提出正式要求,我們會與他們分享資料。
  • 我們會保存記錄,以符合監管和稅務規定。
  • 我們會使用您的帳戶資料,來就產品回收或其他類似產品質素問題聯絡您,以及履行與銷售設有年齡限制的產品有關的法律責任。

我們會在您維持顧客身份的期間一直保留您的個人資料,並一般會在其後保留七年以遵守法律規定。在該段期間,我們會採取各種步驟,以在不再需要任何個人資料時隨即將其移除。


我們會在以下時間視您為顧客

  • 您最後一次在我們網站購物起計的 3 年內,或
  • 我們處理您的客戶服務要求的任何期間。

我們與多個深受信賴的第三方合作,為您提供優質的產品和服務。我們的所有合作夥伴均須通過嚴格的保安和資料私隱評估,方可與我們展開業務來往,其後亦須持續接受相關評估。


我們一直致力匿名處理資料,並只會傳遞就其處理目的而言屬絕對必要的個人資料, 而且過程必定採取安全的方式。


我們與所有供應商訂有合約,以協助我們保障您個人資料的安全和私隱;這些合約會定期經過檢討和更新,並會一直符合資料保障法例。

  • Next 集團公司 – Next Retail Limited、Next Distribution、Brecon Debt Recovery、Lipsy、Marie Claire Beauty Limited、Retail Restaurants Limited 及 Next Retail (Ireland) Limited。您亦可能會知道我們的商業名稱 - Fabled、Fabled by Marie Claire、Fabled TCR、www.fabled.com、LABEL、Labelonline、Lipsy、Lipsy & Co、Little Label、www.little-label.co.uk、Next、Next Art 2 Order、Next Beauty、Next Clearance、Next Directory、Next Domestic Appliances、Next Flowers、Next Gift Experiences、Next Gift List、Next Gifts、Next Home、Next Kids、Next Made 2 Measure、Next Online、Next Photos、Next Retail、Next Wines、next.co.uk、Childsplay clothing。我們會為業務和營運目的而與 Next 集團的不同成員分享資料。
  • Childsplay Clothing Limited - 如果您在 Childsplay 網站上購物並成為 Childsplay 的 VIP 顧客,Next 會與 Childsplay Clothing Limited 分享購物資料和聯絡資料,而他們會代為向您提供 VIP 個人化購物服務。
  • 合作送貨商 – 協助我們運送您訂購的產品給您,包括直接發出和運送產品給您的合作品牌。
  • IT 公司 – 支援我們維護網站及其他業務系統,包括提供電話線和資料儲存設施,以及供應和支援提供我們產品與服務時使用的雲端基礎建設。
  • 市場推廣公司和網上廣告 - 協助我們管理向您發送的電子通訊,以及協助我們向您展示您最有可能感興趣的廣告;提供市場推廣和廣告支援的公司 (包括管理電郵市場推廣的運作、流動訊息服務如短訊,以及在互聯網或社交媒體平台如 Facebook 和 Google 上部署廣告的服務),以及分析我們的廣告和通訊推廣活動成效的公司。
  • 我們會在各個數碼市場推廣網絡、網絡廣告交易平台和社交媒體網絡如 Facebook 的「自訂廣告受眾」內使用 Cookie、像素和裝置識別碼等技術,以向您發送相關的市場推廣訊息。
  • 消費者概況剖析機構 - 這些機構會提供人口統計或其他資料,以助我們更加了解顧客的人口統計資料、生活模式或購物行為。
  • 付款處理商 - 付款卡處理商會處理信用卡和扣賬卡付款,以及儲存付款資料;例如 Worldpay 和 Paypal。
  • 欺詐預防服務 - 我們委託第三方偵測欺詐和洗黑錢活動以及驗證您的身份,然後才會向您提供產品和服務。如果這些機構發現業界指標顯示可能發生欺詐活動,或有理由相信有人使用虛假身份,他們會向我們報告有關情況。
    如果我們有理由懷疑發生欺詐或其他刑事罪行,我們會將您的個人資料轉交欺詐預防機構 (例如 CIFAS) 或執法機構,以偵測、調查及預防犯罪活動。如果我們認為存在欺詐風險,便可能會中止您的帳戶活動,或者拒絕您存取帳戶和/或取消訂單。在這些情況下,我們會透過電郵或短訊通知您和請您聯絡我們。
  • 研究和分析公司 - 我們可能會分享個人資料,讓研究公司和意見供應商代我們直接聯絡您,以收集您對我們產品、服務、網站和 app 的意見。我們可能會要求這些研究公司分析結果,以便我們更加了解您的網上體驗,進而協助我們提升服務。我們只會向他們提供執行其職責所需的資料。這項工作可能會以問卷調查的形式進行,其中您會獲邀請評論您已購買的一項產品或服務,或者就我們的產品和服務提供一般意見。您每次都可選擇是否參與我們的市場研究或問卷調查。
    我們可能會與專門從事相關行業的公司分享資料以進行顧客資料分析,從而協助我們更加了解您使用我們服務的方式,以及度身設計可能適合您的產品、服務和優惠。
    我們會委託若干公司協助追蹤和記錄您瀏覽我們網站的方式,以讓我們了解您的網上體驗,並使用相關資料來提升服務和提供更個人化的體驗。
  • 產品技術人員 – 我們會委託專業的第三方公司,協助獨立審查關於我們產品的問題和投訴。我們會與這些技術人員分享資料,以讓他們檢查產品並將產品退回給您,或者前往您家檢查產品。
  • 一般服務公司 - 例如協助我們提供產品和服務的印刷商及郵件服務公司。
  • 監管機構和官方組織 - 如監管機構及其他官方組織 (包括執法機關) 提出正式要求,或如法律程序有相關要求,我們會與他們分享資料。
  • 如果您身處英國境外而向我們提交訂單,我們會將所持有關於您的資料轉移至位於英國的 Next Retail Limited,以促進您的訂單處理程序。

我們的主要營運業務位於英國,而您的個人資料一般會於英國及歐洲經濟區 (EEA) 內的其他國家處理、儲存和使用。Next 在印度浦那營運一個電話服務中心。該地區的接線員可存取您的帳戶資料,以協助解答您的查詢。我們的部分合作供應商和合作夥伴亦可能會在多個地理區域使用雲端和/或寄存技術。

如您使用任何第三方 app、網站或服務來存取我們的服務,您的使用情況須受相關第三方的條款及細則、Cookie 政策和私隱聲明約束。例如,如您在社交媒體上與我們互動,您的使用情況便須受相關社交媒體平台 (Facebook、Twitter 等) 的條款及細則和私隱聲明約束。這亦適用於您使用第三方服務如 Amazon Alexa 的情況;使用相關服務即須受其適用的條款及細則約束。我們可能須與第三方分享關於交易及使用該第三方服務的顧客資料。

如需聯絡我們,請郵寄至:


Next Retail Limited,

Desford Road,

Enderby, Leicester,

LE19 4AT

或傳送電郵至 dataprotection@next.co.uk

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