Normativa sulla privacy

Se hai scelto di acquistare su Next siginfica che ti fidi di noi. Nel condividere le tue informazioni personali ci auguriamo di offrirti in cambio un'esperienza di acquisto personalizzata e conveniente. La fiducia comporta delle responsabilità e noi prendiamo queste responsabilità molto seriamente.

La presente Normativa sulla privacy ti dice in che modo utilizziamo i tuoi dati personali e con chi li condividiamo.

Questa Normativa sulla privacy si applica a tutti coloro che acquistano sui siti web di Next o altresì condividono i propri dati personali con noi, ad esempio a chi ci contatta con domande oppure riceve comunicazioni commerciali da parte nostra.

Le condizioni di questa Normativa sulla privacy vengono modificate occasionalmente e devono essere verificate regolarmente. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento. Tutte le modifiche sostanziali saranno debitamente evidenziate.

Siamo Next Retail Limited ("noi", "nostro", "ci") e operiamo con il nome di Next, Fabled, Fabled by Marie Claire, LABEL, Labelonline, Lipsy, Lipsy & Co, Little Label, Next Beauty, Next liquidazione, Next Directory, Next Flowers, Next Gift Experiences, Next Gift List, Next Gifts, Next Home, Next Kids, Next Made 2 Measure, Next Online, Next Photos, Next Retail, Next Wines e Childsplay Clothing. Facciamo parte di Next plc. Gruppo. . Facciamo parte di Next plc. Gruppo.

Siamo i "titolari" dei dati, il che significa che siamo responsabili di decidere in che modo e per quale scopo vengono utilizzati i tuoi dati personali. Siamo inoltre responsabili di garantire che siano mantenuti riservati, al sicuro e trattati secondo la legge.

Siamo i "titolari" dei dati, il che significa che siamo responsabili di decidere in che modo e per quale scopo vengono utilizzati i tuoi dati personali. Siamo inoltre responsabili di garantire che siano mantenuti riservati, al sicuro e trattati secondo la legge.

Proteggiamo le tue informazioni personali e rispettiamo la tua privacy attenendoci agli standard più rigorosi. In caso di domande sui dati personali o su come li utilizziamo, è possibile contattare il nostro team per la protezione dei dati tramite e-mail all'indirizzo dataprotection@next.co.uk.

In qualità di soggetto dei dati hai vari diritti. Di seguito ti forniamo alcune informazioni su quali sono questi diritti e su come puoi esercitarli.

• Diritto di accesso - Hai il diritto di richiedere una copia gratuita dei tuoi dati personali in nostro possesso.

• Diritto di rettifica: se ritieni che i tuoi dati personali in nostro possesso siano inesatti, hai il diritto di richiederne l'aggiornamento. In tal caso, potremmo chiederti di fornire una prova dell'erroneità. In tal caso, potremmo chiederti di fornire una prova dell'erroneità.

Diritto di cancellazione (noto anche come "diritto all'oblio") e diritto alla limitazione del trattamento - Hai il diritto di richiedere che non trattiamo più oppure che cancelliamo tutti i tuoi dati personali in nostro possesso. Se eserciterai questo diritto terremo nota del tuo nome collegato alla tua richiesta, ma questo non ci impedirà di trattare ogni nuova informazione che ci fornirai in futuro.

Diritto alla portabilità dei dati - Hai il diritto di chiederci di copiare o trasferire elettronicamente i tuoi dati personali in un formato leggibile a macchina.

Diritti per quanto riguarda il processo decisionale automatizzato, inclusa la profilatura - talvolta utilizziamo le informazioni personali dell'utente per prendere decisioni con mezzi automatizzati. Ciò implica che analizziamo l'attività del tuo account tra applicazioni, ordini, pagamenti ecc. Lo facciamo per confermare la tua identità, prevenire e rilevare il crimine e prestare un servizio responsabile. Questo processo decisionale automatizzato è necessario se vuoi continuare ad acquistare da noi online. Hai il diritto di rifiutare le decisioni automatizzate, ma questo può comportare il fatto che potrai effettuare acquisti solo nei nostri negozi.

Diritto di revocare il consenso: il trattamento dei tuoi dati si basa sul tuo consenso e tu poi revocarlo o modificarlo in qualsiasi momento.

I diritti di cui sopra potrebbero essere limitati in determinate circostanze, ad esempio se l'accoglimento di una tua richiesta implicasse la divulgazione di dati personali di un'altra persona, se ci chiedi di cancellare i dati che siamo tenuti a detenere per legge oppure se abbiamo un legittimo interesse fondamentale per mantenerli. Ti comunicheremo se questo è il caso e utilizzeremo i tuoi dati unicamente per questi scopi. Inoltre, se vuoi che non trattiamo più i tuoi dati personali, potresti non riuscire a continuare a utilizzare i nostri servizi.

Se hai domande generali o vuoi esercitare i tuoi diritti, invia un'e-mail a dataprotection@next.co.uk oppure chiama il numero 0333 777 8000. Le nostre procedure di sicurezza potrebbero imporci di chiederti prova della tua identità prima di rivelarti informazioni personali in risposta a una richiesta.

Contattaci se hai dubbi sul modo in cui raccogliamo o utilizziamo i tuoi dati personali.

Tratteremo i tuoi dati sempre e unicamente se abbiamo il diritto legale per farlo. I fondamenti giuridici alla base del nostro operato sono i seguenti:

Contratto: tratteremo i tuoi dati per adempiere alle obbligazioni contrattuali nei tuoi confronti.

Consenso: quando ti abbiamo chiesto di fornirci l'autorizzazione a elaborare i tuoi dati per uno scopo particolare.

Interessi legittimi - I nostri interessi sono il motivo del trattamento, generalmente per fornirti i prodotti e servizi migliori nel modo più sicuro e opportuno.

Obbligo legale: abbiamo l'obbligo legale di trattare i dati, ad esempio per investigare un reato.

Raccogliamo e utilizziamo le informazioni che ci fornisci direttamente, ad esempio quando registri un account; inoltre, utilizziamo i cookie e altre tecnologie analoghe per acquisire informazioni dai tuoi dispositivi quando interagisci con le nostre pubblicità o utilizzi il nostro sito web (puoi trovare maggiori informazioni nella nostra normativa sui cookie); registriamo le telefonate effettuate al nostro servizio clienti; acquisiamo informazioni personali da parti terze, che ci servono per gestire il tuo account e migliorare la tua esperienza di acquisto. Per ulteriori dettagli, di seguito sono delineate le modalità con cui utilizziamo i tuoi dati personali:

Per elaborare gli ordini che effettui con noi ed eventuali resi (Contratto)

• Acquisiamo i dati di pagamento di tutte le carte di credito o debito utilizzate per pagare gli ordini effettuati con noi. Condividiamo questi dati con i nostri processori di pagamento incaricati (ad esempio Worldpay o Paypal).

• Utilizziamo le informazioni contenute nel tuo account e i dati relativi all'indirizzo di consegna da te prescelto per le seguenti finalità: spedirti i tuoi acquisti e tenerti aggiornato sul loro stato, processare i resi ivi incluso (laddove previsto) il ritiro dell'articolo da restituire.

• Dietro tua richiesta, i processori di pagamento da noi incaricati memorizzano i dati delle carte di pagamento che hai utilizzato per rendere più rapidi i pagamenti futuri (consenso).

Per fornirti accesso all'account (Contratto).

• Per aprire un account acquisiamo informazioni quali nome, data di nascita, informazioni di contatto e di consegna e una password per proteggere l'account (informazioni dell'account). Utilizziamo le stesse informazioni continuativamente per gestire e fornirti l'accesso sicuro all'account e i servizi che hai richiesto.

Per fornire l'assistenza clienti (Legittimo interesse).

• Registriamo le chiamate e conserviamo la corrispondenza (registrazioni dell'assistenza clienti) quando contatti la nostra assistenza clienti o interagisci con noi sui canali social. Utilizziamo queste registrazioni dell'assistenza clienti per gestire le tue richieste o i reclami in maniera efficace, per il monitoraggio di qualità e per migliorare continuamente i nostri servizi.

Per personalizzare e migliorare la tua esperienza di acquisto (Legittimo interesse).

• Mantieniamo una registrazione delle tue interazioni con il nostro sito web e di tutte le comunicazioni commerciali che ricevi e utilizziamo questi dati, unitamente alla cronologia dei tuoi acquisti, alle informazioni demografiche contenute nell'account e alle informazioni di terze parti, per mostrarti i prodotti e le offerte di tutti i nostri brand che riteniamo possano interessarti maggiornente e per personalizzare la tua esperienza.

• Utilizziamo le informazioni del tuo account, le informazioni presenti sui dispositivi che utilizzi per accedere ai nostri siti e le tue interazioni con noi per personalizzare le caratteristiche dei nostri siti web, delle applicazioni e delle comunicazioni.

Per informarti in merito a prodotti e servizi che potrebbero interessarti )

• Utilizziamo tecnologie come i cookie presenti all'interno delle reti di marketing digitale, piattaforme di ad exchange e canali social come le Custom Audience di Facebook per ottenere messaggi commerciali rilevanti per te e per altri clienti. Condividiamo con i nostri partner pubblicitari i dati aggregati e anonimizzati che riguardano segmenti di clienti che siamo interessati a raggiungere, in modo tale che possano concentrarsi sul mostrare annunci a coloro che potrebbero essere interessati con maggiore probabilità ai nostri prodotti, servizi e offerte, e per evitare che mostrino annunci non pertinenti o ripetitivi.

• Condividiamo informazioni limitate con fornitori selezionati per consentire loro di individuare per nostro conto nuovi possibili futuri clienti e per evitare che ti mostriamo ripetutamente prodotti o servizi che hai già acquistato.

• RIceviamo informazioni sul modo in cui interagisci con i nostri annunci pubblicitari e contenuti o i siti web e le piattaforme dei canali social di terze parti (ad es. Google o Facebook), che utilizziamo per personalizzare le informazioni che visualizzi.

Per contattarti.

• Quando crei un account ed effettui acquisti con noi, iniziamo a tenerti aggiornato con novità su prodotti e servizi, come eventi nei negozi, offerte, promozioni e saldi, a meno che non sia tu a dirci tu che non lo desideri attraverso il tuo account oppure utilizzando il link presente in tutte le e-mail che ti inviamo.

• Quando ti inviamo comunicazioni, utilizziamo le informazioni relative alle tue interazioni con il nostro sito web e altre comunicazioni commerciali che ti abbiamo inviato, unitamente alla cronologia dei tuoi acquisti, per personalizzare i messaggi e includere le informazioni che potrebbero interessarti con maggiore probabilità.

• Utilizziamo le informazioni del tuo account per notificarti importanti messaggi di servizio, come modifiche sostanziali alla presente normativa, richiami di prodotti o informazioni sull'account stesso.

• Se lo hai richiesto, utilizziamo le informazioni del tuo account per inviarti directory di Next.

Nota: se in qualsiasi momento hai modificato le tue preferenze di contatto nella sezione "Il mio account" del nostro sito Web, selezionando di ricevere comunicazioni da parte nostra, agiamo sulla base del consenso e non del legittimo interesse.

Per garantire il corretto funzionamento del sito web e degli altri servizi che ti offriamo.

• Utilizziamo i cookie e altre tecnologie simili per tenere traccia delle tue preferenze quando utilizzi il nostro sito.

• Utilizziamo i cookie e tecnologie simili per comprendere in che modo utilizzi il sito e ottimizzare di conseguenza la tua esperienza di acquisto e migliorare costantemente il sito stesso.

• Raccogliamo informazioni sui dispositivi (desktop e mobili) che utilizzi per accedere ai nostri siti, ad esempio l'indirizzo IP e il tipo di dispositivo, per garantire che il sito sia sicuro e funzionante sulle varie piattaforme.

• Utilizziamo le informazioni per la pianificazione logistrica, richiedere previsioni, gestire le informazioni, risolvere gli errori sul nostro sito e per finalità di sviluppo e ricerca generali.

Per sviluppare e migliorare i nostri prodotti, la gamma e i servizi.

• Condividiamo i dati dei nostri clienti (in forma anonimizzata e aggregata) con le aziende dei prodotti che vendiamo. In questo modo esse possono comprendere i differenti profili dei nostri clienti e focalizzarsi su quelli che acquistano o sono interessati ai loro prodotti.

• Possiamo contattarti per invitarti a partecipare a sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e se risponderai noi raccoglieremo i tuoi commenti e le tue opinioni (feedback dei clienti). Utilizziamo queste informazioni per sviluppare i servizi che offriamo.

• Lavoriamo con provider di dati specializzzati nella profilazione dei clienti, come Experian e Merkle. Queste organizzazioni forniscono dati demografici o di altro tipo utili per meglio comprendere le caratteristiche demorafiche, lo stile di vita o il comportamento di acquisto dei clienti, che generalmente sono collegati alle aree geografiche in cui vivono.

• Utilizziamo le informazioni relative alle tue ricerche e interazioni con i nostri siti web per migliorarli.

• Utilizziamo tutte le informazioni, inclusi i dati di terze parti, per sviluppare nuovi prodotti, servizi e sistemi, garantire che funzionino come previsto e siano utili ai clienti.

Per prevenire e perseguire i reati.

• Utilizziamo le informazioni presenti nel tuo account, la cronologia degli ordini e dei pagamenti per fini di monitoraggio e rilevamento di transazioni fraudolente o sospetto riciclaggio di denaro.

• Quando apri un account, richiedi un credito o contatti il nostro call center, utilizziamo le informazioni del tuo account, dell'applicazione e della cronologia degli acquisti per confermare la tua identità.

• Utilizziamo gli identificativi e gli indirizzi IP dei dispositivi per prevenire e indagare sulle frodi e per mantenere la sicurezza della rete e dei dati.

Per adempiere alle nostre obbligazioni giuridiche.

• Utilizziamo i tuoi dati per adempiere a tutti i requisiti impostici dalla legge o da un provvedimento giudiziario, ivi inclusa la divulgazione alle autorità di contrasto o tributarie o nell'adempimento di procedimenti giudiziari.

• Condivideremo i dati con le autorità di regolamentazione e altri organi ufficiali, qualora dovessero farne formale richiesta.

• Conserveremo i dati per adempiere ai requisiti giuridici e fiscali.

• Utilizzeremo le informazioni presenti nel tuo account per contattarti per comunicarti richiami dei nostri prodotti o altri analoghi problemi di qualità dei prodotti e per adempiere alle nostre obbligazioni giuridiche in relazione alla vendita di prodotti vietata a determinate fasce di età.

Conserviamo i tuoi dati personali fintanto che sei un nostro cliente e, in generale, per sette anni successivi, come previsto per legge. Durante questo arco di tempo faremo quanto necessario per eliminare qualsiasi dato personale non appena non ve ne sia più l'esigenza.

Noi ti consideriamo un cliente.

• Per 3 anni dopo l'ultimo ordine effettuato sul nostro sito web, oppure

• ogni volta che gestiamo una richiesta effettuata all'assistenza clienti.

Collaboriamo con diverse terze parti di fiducia per fornirti prodotti e servizi di alta qualità. Ognuno dei nostri partner viene sottoposto a rigorose valutazioni della sicurezza e della privacy dei dati prima dell'inizio e costantemente nel corso del rapporto di collaborazione.

Facciamo sempre in modo di anonimizzare i dati e trasmettiamo le informazioni personali solo quando assolutamente necessario per le finalità del trattamento. Lo facciamo sempre in modo sicuro.

Abbiamo sottoscritto dei contratti con tutti i fornitori per garantire la sicurezza e la privacy dei tuoi dati personali, che vengono regolarmente revisionati e aggiornati e sempre in conformità alle leggi in materia di protezione dei dati.

• Le società del gruppo Next sono: Next Retail Limited, Next Distribution, Brecon Debt Recovery, Lipsy, Marie Claire Beauty Limited, Retail Restaurants Limited e Next Retail (Irlanda) Limited. Potresti anche conoscerci con i nostri nomi commerciali - Fabled, Fabled by Marie Claire, Fabled TCR, www.fabled.com, LABEL, Labelonline, Lipsy, Lipsy & Co, Little Label, www.little-label.co.uk, Next, Next Art 2 Order, Next Beauty, Next Clearance, Next Directory, Next Domestic Appliances, Next Flowers, Next Gift Experiences, Next Gift List, Next Gifts, Next Home, Next Kids, Next Made 2 Measure, Next Online, Next Photos, Next Retail, Next Wines, next.co.uk., Childsplay clothing. Per scopi commerciali e operativi condivideremo la data con diversi membri del Next Group.

• Childsplay Clothing Limited - Se effettui acquisti sul sito web di Childsplay e diventi un loro cliente VIP, Next condividerà le informazioni relative all'acquisto e di contatto con Childsplay Clothing Limited, che ti fornirà un servizio VIP di acquisto personalizzato per nostro conto.

• Corrieri: le aziende di cui ci serviamo per consegnarti gli articoli che acquisti, ivi inclusi i partner dei brand che ti inviano e consegnano gli articoli direttamente.

• Società informatiche: le organizzazioni che ci assistono nella manutenzione del sito web e degli altri sistemi aziendali, che includono: operatori telefonici, strutture per la conservazione dei dati e aziende per la fornitura e l'assistenza dell'infrastruttura basata sul Cloud utilizzata per fornire i nostri prodotti e servizi.

• Agenzie di marketing e di pubblicità online - Società che ci aiutano a mantenere le comunicazioni elettroniche con gli utenti e mostrare loro gli annunci pubblicitari di loro maggior interesse, agenzie che forniscono assistenza nel marketing e nella pubblicità (inclusa la gestione delle operazioni di marketing tramite e-mail, servizi di messaggistica per dispositivi mobili quali SMS e servizi che mostrano annunci pubblicitari sulle piattaforme Internet e i canali social, come Facebook e Google), nonché analisi sull'efficacia delle nostre pubblicità e campagne di comunicazione.

• Utilizziamo tecnologie come cookie, pixel e ID di dispositivo all'interno di reti di marketing digitale, scambi pubblicitari e reti di social media come il pubblico personalizzato di Facebook per ricevere messaggi di marketing pertinenti.

• Organizzazione di profilazione degli utenti - Queste organizzazioni forniscono dati demografici o di altro tipo utili per meglio comprendere le caratteristiche demografiche, lo stile di vita o il comportamento di acquisto dei clienti.

• Processori di pagamento - I processori delle carte di pagamento che elaborano i pagamenti con carte di credito e di debito e conservano i dati di pagamento, ad esempio Worldpay e Paypal.

• Servizi di prevenzione delle frodi: prima di fornirti beni e servizi, ci serviamo di parti terze per effettuare controlli sulle frodi e il riciclaggio di denaro e per verificare la tua identità. Queste organizzazioni ci segnaleranno gli indicatori di frode del settore e se hanno motivo di credere che un'identità sia fraudolenta.
  Se abbiamo motivo di sospettare una frode o altri reati, trasmetteremo i tuoi dati personali alle agenzie di prevenzione delle frodi o alle agenzie di contrasto per l'individuazione, l'investigazione e la prevenzione dei reati. Se riteniamo che esista un rischio di frode, possiamo sospendere l'attività del tuo account, rifiutarti l'accesso all'account e/o annullare un ordine. In tal caso, ti informeremo tramite e-mail o SMS e ti chiederemo di contattarci.

• Società di analisi e ricerca: possiamo condividere dati personali per consentire a società di ricerca e fornitori di feedback di contattarti direttamente per nostro conto per raccogliere le tue opinioni sui nostri prodotti, servizi, siti Web e applicazioni. Potremmo chiedere a queste società di ricerca di analizzare i risultati per meglio comprendere la tua esperienza online, che ci aiuterà a migliorare i nostri servizi. Forniamo loro solo le informazioni strettamente necessarie allo svolgimento della loro funzione. Questo può avvenire sotto forma di sondaggio, durante il quale potrebbe esserti richiesto di recensire un prodotto o servizio che hai acquistato o di fornire commenti generali sui nostri prodotti e servizi. Ogni volta avrai la possibilità di scegliere se partecipare o meno alle nostre ricerche di mercato o ai sondaggi.
  Potremmo condividere informazioni con società specializzate per analizzare le informazioni sui clienti al fine di capire meglio come utilizzi i nostri servizi e per personalizzare prodotti, servizi e offerte che potrebbero essere rilevanti per te.
  Ci serviamo di società che ci aiutano a tracciare e registrare il tuo comportamento di navigazione nel nostro sito web, al fine di comprendere la tua esperienza online e servircene per migliorare i nostri servizi e offrire un'esperienza più personalizzata.

• Tecnici dei prodotti: ci avvaliamo di società terze professionali per aiutarci nel esaminare in modo indipendente problemi e reclami relativi ai nostri prodotti. Condivideremo le informazioni con questi tecnici per consentire loro di esaminare il prodotto e restituirtelo o esaminare il prodotto a casa tua.

• Società generali di servizi - Stampatori e corrieri dei quali ci serviamo per fornirti i prodotti e servizi.

• Agenzie di regolamentazione e forze dell'ordine - Condivideremo i dati con agenzie di regolamentazione e altri organismi ufficiali (come le autorità di contrasto), qualora ne facciano formale richiesta o nell'ambito di procedimenti giudiziari.

Le nostre attività principali si svolgono nel Regno Unito e i tuoi dati personali sono generalmente trattati, conservati e utilizzati nel Regno Unito e in altri Paesi dello Spazio Economico Europeo (SEE). NEXT gestisce un call center a Pune, India. Gli operatori di questa sede avranno accesso alle informazioni del tuo account per assisterti con la tua richiesta. Inoltre, collaboriamo con fornitori e partner che potrebbero utilizzare il cloud e/o altre tecnologie ospitate in varie aree geografiche.

Nel caso in cui dovessimo trasferire i tuoi dati al di fuori del Regno Unito o dello SEE, adotteremo una delle seguenti misure di salvaguardia:

Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea per il trasferimento di dati personali in Paesi terzi.

Trasferimenti in Paesi non appartenenti allo SEE con leggi sulla privacy che garantiscono la medesima protezione dello SEE.

Maggiori informazioni sulle precedenti misure di salvaguardia per la protezione dei dati sono disponibili nel sito web della Corte di giustizia dell'Unione europea.

Se utilizzi applicazioni, siti Web o servizi di terze parti per accedere ai nostri servizi, l'utilizzo è soggetto ai termini e condizioni, alla normativa sui cookie e alla normativa sulla privacy delle rispettive parti terze. Ad esempio, se interagisci con noi sui social media, il tuo utilizzo è soggetto ai termini e alle condizioni e alle informative sulla privacy della piattaforma relativa ai social media (Facebook, Twitter, ecc.). Lo stesso vale se utilizzi dei servizi di terze parti, come Alexa di Amazon, poiché l'utilizzo del servizio è soggetto ai termini e alle condizioni applicabili. Potremmo dover condividere delle informazioni sui nostri clienti per poter elaborare le transazioni e utilizzare tali servizi di terze parti con dette terze parti.

In caso di necessità, puoi contattarci per iscritto all'indirizzo:

Next Retail Limited,

Desford Road,

Enderby, Leicester,

LE19 4AT

oppure tramite dataprotection@next.co.uk