1. Allgemeine Grundsätze

Wir verpflichten uns, Verbrauchern genaue und vertrauenswürdige Informationen zur Verfügung zu stellen, die auf echten Erfahrungen beruhen.

Unsere Richtlinie verbietet die Einreichung, Beauftragung und Veröffentlichung von gefälschten oder irreführenden Rezensionen und Verbraucherbewertungsinformationen.

Wir werden angemessene und verhältnismäßige Schritte unternehmen, um solche Inhalte in Übereinstimmung mit dem Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 und den Richtlinien der Competition and Market Authority zu gefälschten Rezensionen (veröffentlicht am 04. April 2025) zu verhindern und zu entfernen.

2. Verbotene Inhalte und Aktivitäten

Gefälschte Rezensionen sind verboten. Dies sind Rezensionen, die nicht auf der echten Erfahrung einer Person beruhen, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.

Verdeckte, incentivierte Rezensionen sind verboten. Dies sind Rezensionen, bei denen eine Person einen Anreiz (z. B. Geld, kostenlose Produkte, Rabatte usw.) erhalten hat, um die Rezension abzugeben, und es nicht ersichtlich ist, dass die Rezension incentiviert wurde.

Wenn eine Bewertung incentiviert wurde, wird sie eindeutig als incentivierte Bewertung gekennzeichnet.

Irreführende Veröffentlichung: Wir werden Kundenbewertungen oder daraus abgeleitete Informationen nicht auf irreführende Weise veröffentlichen. Dies umfasst Praktiken wie:

• Die Unterdrückung echter negativer Bewertungen oder die gezielte Auswahl positiver Bewertungen.
• Die Zusammenführung von Bewertungen für wesentlich unterschiedliche Produkte.
• Die Anzeige veralteter Bewertungen für Produkte, die sich auf eine Weise geändert haben, die das Kundenerlebnis wesentlich beeinflusst.

Anbieten verbotener Dienstleistungen: Wir werden eng mit unseren externen Bewertungsplattformen (Trustpilot und BazaarVoice) zusammenarbeiten, um das Risiko der Einreichung, Beauftragung oder Veröffentlichung verbotener Bewertungen und Informationen zu verringern.

3. Unsere Verpflichtung zur Prävention und Entfernung

Wir werden weiterhin unsere Einhaltung dieser Richtlinie überprüfen und angemessene sowie verhältnismäßige Schritte unternehmen, die erforderlich sind, um verbotene Bewertungen sowie falsche oder irreführende Kundenbewertungsinformationen zu identifizieren, zu verhindern und von der Veröffentlichung auszuschließen. Darüber hinaus verfügen unsere externen Bewertungsplattformen über eigene Compliance-Programme.

4. Reklamationen

Eine Rezension soll veröffentlicht werden und Ihre Meinung zu unseren Produkten oder Dienstleistungen wiedergeben. Wir werden eine negative Rezension nicht als Beschwerde behandeln, um ihre Veröffentlichung zu vermeiden.

Eine Beschwerde ist dagegen ein Verfahren, bei dem Sie uns privat kontaktieren können, um Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten oder Dienstleistungen zu besprechen. Sie können uns gerne mit einer Beschwerde kontaktieren und auch eine Rezension hinterlassen. Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte an den Abschnitt Beschwerdeverfahren auf unserer Website.