Politika privatnosti i kolačića

Odabirom kupovine kod nas znači da ste nam ukazali povjerenje da ćemo odgovorno rukovati vašim ličnim podacima. Dijeljenjem vaših ličnih podataka nadamo se da ćete zauzvrat imati Benefit od prilagođenog i praktičnog iskustva kupovine. S povjerenjem dolazi i odgovornost, a mi tu odgovornost shvatamo vrlo ozbiljno.

Ova politika privatnosti vam pomaže da shvatite kako koristimo vaše lične podatke i s kim ih dijelimo. Primjenjuje se ako kupujete na našim web stranicama, use naše aplikacije, kupujete u našim trgovinama, Contact Us korisničku službu ili ako na drugi način dijelite svoje lične podatke s nama; na primjer, ako Contact Us s upitom ili ako nam kažete da želite primati marketinške komunikacije od nas.

Uslove ove politike privatnosti s vremena na vrijeme mijenjamo i trebali biste je redovno provjeravati. Datum posljednjeg ažuriranja prikazan je na početku dokumenta. Ukoliko napravimo bilo kakve materijalne promjene, poduzet ćemo korake da vas na to obavijestimo.

Kada u ovoj politici kažemo „mi“, „naš“ ili „nas“, mislimo na kompanije koje čine NEXT Group. Ova politika privatnosti primjenjuje se na sljedeće kompanije:

THE SET (Next Retail Limited) Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail Ireland Limited, Next Germany GmbH, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Limited) i Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Kompanija navedena u Uslovima i odredbama na web stranici ili aplikaciji je kontrolor vaših ličnih podataka, što znači da smo mi odgovorni za odlučivanje o tome kako i zašto se vaši lični podaci koriste. Također smo odgovorni za osiguranje da se s njim sigurno čuva, da se njime rukuje u skladu sa zakonom.

Ponekad sarađujemo s drugim organizacijama u vezi s nekim aktivnostima obrade opisanim u ovoj politici privatnosti, kao što su platforme društvenih medija. U slučajevima kada se ti podaci prikupljaju i šalju drugim organizacijama na obradu u zajedničku svrhu, zajedno ćemo donositi odluke u vezi s tom konkretnom obradom i bit ćemo „zajednički kontrolori podataka“ s uključenim organizacijama. Kao zajednički kontrolori podataka, mi i druge organizacije uključene u donošenje ovih odluka bit ćemo zajednički odgovorni vama u skladu sa zakonima o zaštiti podataka za ovu obradu.

Poslujemo po najvišim standardima kada je u pitanju zaštita vaših ličnih podataka i poštovanje vaše privatnosti. Ako imate bilo kakvih pitanja o vašim ličnim podacima ili o tome kako ih koristimo, možete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka putem e-maila na dataprotection@next.co.uk ili pisanjem na adresu našeg registrovanog Office na sljedeće adrese:

Registrovana adresaUK : Službenik za zaštitu podataka, NEXT Group, Desford Roads, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Registrovana adresa u EU: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Imate niz „Prava subjekta podataka“, a u nastavku smo objasnili koja su to prava i kako ih možete ostvariti. Više o ovim pravima možete pročitati na UK Office web stranici povjerenika za informacije na ico.org.uk/for-the-public ili na web stranici vašeg lokalnog tijela za zaštitu podataka .

• Pravo pristupa –Imate pravo zatražiti kopiju ličnih podataka koje imamo o vama.
• Pravo na ispravku –Ako smatrate da su bilo koji od vaših ličnih podataka koje posjedujemo netačni, imate pravo zatražiti njihovo ažuriranje. Možemo od vas tražiti dokaze koji pokazuju da su netačni.
• Pravo na brisanje – (također poznato kao pravo na zaborav) - Imate pravo da zatražite da izbrišemo vaše lične podatke koje posjedujemo.
• Pravo na ograničenje obrade –Imate pravo zatražiti da ograničimo ili uklonimo lične podatke koje imamo o vama.
• Pravo na prenosivost podataka –Imate pravo da od nas zatražite da elektronski prenesemo vaše lične podatke drugoj organizaciji u određenim okolnostima.
• Prava u vezi s automatiziranim donošenjem odluka, uključujući profiliranje – Imate pravo da ne budete predmet odluke koja se Base isključivo na automatiziranoj obradi ako odluka utiče na vaša zakonska prava ili druga jednako važna pitanja i da OBJECT profiliranju u određenim situacijama, uključujući i za direktni marketing.
• Pravo na povlačenje saglasnosti – U slučajevima kada se oslanjamo na vašu saglasnost za obradu podataka, možete je povući ili promijeniti u bilo kojem trenutku.

Gore navedena prava mogu biti ograničena u nekim okolnostima, na primjer ako bi ispunjenje vašeg zahtjeva otkrilo lične podatke o drugoj osobi, ako od nas zatražite da izbrišemo podatke koje smo zakonski obavezni imati ili ako imamo uvjerljive legitimne interese da ih zadržimo. Know ćemo vas ako je to slučaj i tada ćemo vaše podatke koristiti Only u te svrhe. Također možda nećete moći nastaviti koristiti naše usluge ako želite da prestanemo obrađivati vaše lične podatke.

Ako imate bilo kakvih općih pitanja ili želite ostvariti bilo koje od svojih prava, pogledajte odjeljak „kako nas možete kontaktirati“ ove politike privatnosti. Kako bismo održali sigurnost ličnih podataka naših kupaca, možda ćemo morati zatražiti dokaz o identitetu prije nego što vam otkrijemo lične podatke kao odgovor na bilo koji zahtjev.

Preporučujemo vam da nas kontaktirate ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi s načinom na koji prikupljamo ili koristimo vaše lične podatke. Imate pravo da podnesete žalbu direktno Agenciji za zaštitu podataka. Tijelo za zaštitu podataka u UK, gdje se nalazi naša Base, je Office povjerenika za informacije (ICO), možete kontaktirati ICO ovdje: ico.org.uk/make-a-complaint. Naš glavni nadzorni organ u EU je Komisija za zaštitu podataka (DPC) Base u Republici Irskoj, DPC možete kontaktirati ovdje: forms.dataprotection.ie/contact

Vaše podatke ćemo obrađivati Only ako za to imamo zakonsku osnovu. Pravna Base na koju se oslanjamo je:

• Ugovor – Ovdje obrađujemo vaše podatke kako bismo ispunili ugovorni aranžman koji smo sklopili s vama ili zato što ste nas zamolili da izvršimo uslugu prije sklapanja ugovora.
• Saglasnost –Ovdje smo od vas tražili dozvolu za obradu vaših podataka u određenu svrhu.
• Legitimni interesi - Ovdje se oslanjamo na naše interese kao osnovu za obradu. Generalno, ovo je kako bismo vam pružili najbolje proizvode i usluge na najsigurniji i najprikladniji način, ali ne tamo gdje su naši interesi nadjačani vašim interesima.
• Pravna obaveza –Ovo je slučaj kada imamo zakonsku ili drugu zakonsku obavezu da obrađujemo podatke, kao što je usklađivanje sa regulatornim zahtjevima i/ili propisima.
• Vitalni interesi –Ovdje je obrada ličnih podataka neophodna za zaštitu nečijeg života.

Prikupljamo i koristimo podatke koje nam direktno dajete, na primjer; kada se registrujete za račun; koristimo kolačiće i druge slične tehnologije za prikupljanje podataka s vaših uređaja kada komunicirate s našim oglasima ili koristite našu web stranicu (više informacija možete pronaći u odjeljku „Pravila o kolačićima“ u nastavku); čuvamo evidenciju kada razgovarate s našim timovima za korisničku podršku; koristimo video nadzor u našim trgovinama za potrebe sigurnosnog praćenja i istraživanja tržišta; prikupljamo lične podatke od brojnih trećih strana kako bismo lakše upravljali vašim računom i poboljšali vaše iskustvo kupovine.

Za obradu svih narudžbi koje nam pošaljete i za olakšavanje povrata robe. Pravna osnova: Ugovor.

• Podatke o plaćanju uzimamo kako bismo obradili plaćanje za sve narudžbe kreditnim ili debitnim karticama koje izvršite kod nas. Ove podatke dijelimo s našim odabranim procesorima plaćanja.
• Podatke o vašem računu, kao i podatke o odabranoj adresi za dostavu, koristimo za dostavu vaših kupovina i obavještavanje o njihovom statusu, te za obradu svih povrata, uključujući (gdje je to primjereno) preuzimanje artikla od vas.
• Osim toga, uz Vaš pristanak, naši odabrani procesori plaćanja mogu pohraniti podatke o Vašoj platnoj kartici na Vaš zahtjev kako bi ubrzali Vašu buduću naplatu.

Da bismo vam omogućili pristup računu. Pravna osnova: Ugovor.

• Za registraciju računa kod nas prikupljamo podatke kao što su vaše ime, kontaktni podaci i podaci za dostavu, te lozinka za zaštitu vašeg računa (podaci o računu). Iste podatke koristimo kontinuirano kako bismo upravljali i omogućili siguran pristup vašem računu, te vam pružili usluge koje tražite.

Da bismo vam pružili korisničku podršku . Zakonita osnova: Legitimni interes za pružanje korisničke podrške.

• Snimamo pozive i čuvamo korespondenciju (zapise korisničke službe) kada kontaktirate naše timove za korisničku podršku ili komunicirate s nama na društvenim mrežama. Korištenje ovih zapisa o korisničkoj službi neophodno je za efikasno upravljanje vašim upitima ili pritužbama, za praćenje kvalitete, za odbranu od bilo kakvih zahtjeva i za kontinuirano poboljšanje naših usluga.
• Možemo koristiti automatizirane sisteme mašinskog učenja kako bismo generirali odgovore kada komunicirate s našim centrima za kontakt s korisnicima. Ovo nam pomaže da brzo rješavamo uobičajene upite, pružimo vam efikasniju uslugu i smanjimo prosječno vrijeme odgovora za naše klijente.
• Koristimo tehnologije vještačke inteligencije, uključujući automatizirane sisteme, chatbotove i druge modele mašinskog učenja, kako bismo poboljšali i poboljšali efikasnost interakcija s našim korisnicima.

Da bismo vam ponudili i upravljali bilo kojim kreditom koji vam pružimo . Pravna osnova: Ugovor/Legitimni interes za osiguranje prikladnosti proizvoda i upravljanje dugovima.

• Kada se prijavite za kredit kod nas i koristite ga, koristit ćemo podatke o vašem računu za pretrage kod trećih strana koje će nam dati podatke o vama, kao što je vaša finansijska historija. To radimo jer je potrebno procijeniti vašu kreditnu sposobnost i prikladnost proizvoda.
• Historiju kupovine i plaćanja, zajedno s podacima o vašem računu, koristimo ciklično jer je to neophodno za upravljanje vašim kreditnim rejtingom kod nas.
• Podatke o vašem računu, historiju kupovine, historiju plaćanja i podatke trećih strana koristimo jer je to neophodno za naplatu i povrat Money koji nam dugujete (naplata duga) u slučaju da vaš račun dospijeva u zaostale obaveze. Za više informacija pogledajte odjeljak o „trećim stranama s kojima dijelimo podatke i od kojih primamo podatke“ u nastavku.

Za personalizaciju i poboljšanje vašeg iskustva prilikom kupovine Pravna osnova: Saglasnost/Legitiman interes za pružanje relevantnih i personaliziranih iskustava kada kupujete kod nas

• Vodimo evidenciju o tome kako komunicirate s našom web stranicom ili aplikacijom i svim marketinškim materijalima kojima ste izloženi. Ove podatke koristimo zajedno s historijom kupovine u NEXT Group, demografskim podacima, podacima o računu i podacima trećih strana. Ovo radimo kako bismo mogli kreirati vaš profil, koji nam pomaže da prilagodimo vaše iskustvo kupovine, da vam prikažemo proizvode i ponude svih naših brendova za koje mislimo da će vas najviše zanimati i da pronađemo načine za poboljšanje naših prodavnica, aplikacija i web stranica.
• Podatke o vašem računu, informacije o uređajima koje koristite za pristup našim stranicama i vaše interakcije s nama koristimo za upravljanje personaliziranim funkcijama na našim web stranicama, aplikacijama i komunikaciji.
• U našim trgovinama koristimo snimke videonadzora za istraživanje tržišta kako bismo što bolje organizirali trgovine i ponudili asortiman koji će naše kupce najviše zanimati.
• Vaše kupovine obavljene u jednoj od naših prodavnica bilježimo koristeći tokenizirane podatke s vaše platne kartice. Vaša platna kartica/e imaju jedinstveni tokenizirani referentni broj i on se koristi za povezivanje s vašim profilom.
• Poslat ćemo vam račun putem e-pošte ako ste to zatražili prilikom kupovine u jednoj od naših trgovina.

Da vas informiramo o proizvodima i uslugama koje bi vas mogle zanimati Pravna osnova: Saglasnost

• Koristimo tehnologije poput kolačića unutar mreža digitalnog marketinga, berzi oglasa i društvenih mreža poput Facebookove prilagođene publike kako bismo vama i drugim kupcima slali relevantne marketinške poruke. S oglašivačkim partnerima dijelimo agregirane i anonimizirane podatke o segmentima kupaca koje želimo dosegnuti, kako bi se mogli usredotočiti na prikazivanje oglasa onima koji su najvjerovatnije zainteresirani za naše proizvode, usluge i ponude, te kako bi spriječili da vam prikazuju nebitne ili ponavljajuće oglase.
• Dijelimo ograničene podatke s odabranim dobavljačima kako bismo im omogućili da identificiraju nove potencijalne kupce u naše ime i kako bismo spriječili da više puta oglašavamo proizvode ili usluge koje ste već kupili.

Pravna osnova: Legitimni interes za procjenu načina i mjesta oglašavanja

• Primamo podatke o tome kako komunicirate s našim oglasima i sadržajem na web stranicama trećih strana i platformama društvenih medija (kao što su Google ili Facebook), što je neophodno za prilagođavanje i personalizaciju proizvoda i usluga koje vam se prikazuju.

Za personalizaciju i interakciju s vama na društvenim mrežama Pravna osnova: Saglasnost/Legitiman interes za personalizaciju marketinga i usluga koje vam pružamo

• Vaše lične podatke koristimo za interakciju s vama na društvenim mrežama.
• Postavljamo ciljano oglašavanje na društvenim mrežama. Možete primati reklamne Base na osnovu podataka o vama koje smo dostavili platformi društvenih medija ili im dozvolili da ih prikupljaju pomoću kolačića na našoj web stranici ili koda u našim aplikacijama (ili kombinacije ta dva). Za neke od naših marketinških kampanja, možemo koristiti ove podatke kako bismo vas isključili iz primanja reklamnih poruka, ako smatramo da vam one nisu relevantne.
• Također možete primati reklamne poruke jer vas je, na naš zahtjev, platforma identificirala kao pripadnika grupe čije smo atribute odabrali ili grupe koja ima slične atribute kao pojedinci čiji su podaci primljeni od nas (ili kombinaciju ta dva).
• Pregledavamo statističke podatke i izvještaje o vašim interakcijama sa stranicama i računima koje administriramo na platformama društvenih medija.
• Za više informacija, molimo pogledajte informacije navedene na stranicama za pomoć platformi na kojima primate naše oglase. Također pogledajte odjeljak u nastavku za daljnje informacije o našoj upotrebi društvenih medija, uključujući specifične platforme i aranžmane koje imamo s njima.

Da ostanem u kontaktu s tobom Pravni osnov: Saglasnost/Ugovor

• Kada pristanete primati marketinške materijale, obavještavat ćemo vas o novostima o proizvodima i uslugama, uključujući događaje u trgovini, ponude, promocije i podatke o prodaji. Možemo vam slati marketinške materijale putem e-pošte, SMS-a ili pošte, ovisno o vašim preferencijama. Možete se odjaviti s marketinških poruka u bilo kojem trenutku putem opcije "Moj račun" ili korištenjem linka u svakoj e-poruci koju vam šaljemo.
• Ako učestvujete ili se prijavite za nagradnu igru ili takmičenje, prikupit ćemo vaše kontakt podatke kako bismo vas mogli obavijestiti ako postanete pobjednik.

Pravna osnova: Legitimni interes za marketinške aktivnosti prema vama i obavještavanje kupaca

• Tamo gdje nam je dozvoljeno da vam objavljujemo marketinške materijale bez vašeg pristanka, obavijestit ćemo vas o najnovijim sličnim proizvodima i uslugama koje se prodaju na našim web stranicama ili u našim trgovinama, a za koje smatramo da bi vas mogle zanimati.
• Kada vam šaljemo komunikacije, koristimo zapise o tome kako komunicirate s našom web stranicom i sve ostale marketinške materijale koje smo vam poslali, zajedno s historijom kupovine, kako bismo personalizirali marketinške materijale koje vam šaljemo i učinili ih relevantnima i zanimljivima.
• Kada odgovorimo na bilo kakvu komunikaciju i upite od vas ako nas kontaktirate putem bilo kojeg od naših kanala za kontakt s klijentima, uključujući i kada komuniciramo s vama putem funkcije chata na našim web stranicama ili aplikacijama.
• Podatke o vašem računu koristimo kako bismo vas obavijestili o važnim servisnim porukama, kao što su bitne promjene ove politike, povlačenja proizvoda ili informacije o vašem računu.

Kako bismo osigurali da web stranica i usluge koje vam nudimo ispravno funkcioniraju Pravna osnova: Saglasnost

• Koristimo kolačiće i druge slične tehnologije kako bismo pratili vaše postavke prilikom korištenja naše stranice.
• Koristimo kolačiće i slične tehnologije kako bismo razumjeli kako koristite stranicu, što nam omogućava da optimiziramo vaše iskustvo kupovine i kontinuirano poboljšavamo našu stranicu.

Pravna osnova: Legitimni interes za planiranje i provođenje efikasnih operacija te za sprječavanje i otkrivanje kriminala ili prevarnih aktivnosti

• Podatke koristimo za planiranje logistike, predviđanje potražnje, upravljačke informacije, rješavanje grešaka na našoj web stranici i opća istraživanja i razvoj jer je to neophodno za efikasno poslovanje.
• Prikupljamo podatke o uređajima koje koristite za pristup našim stranicama (desktop i mobilnim uređajima), na primjer vašu IP adresu i vrstu uređaja, kako bismo osigurali da je stranica sigurna i da funkcioniše na više platformi.

Za razvoj i poboljšanje naših proizvoda, asortimana i usluga Pravna osnova: Legitimni interes za razumijevanje potreba i ponašanja naših kupaca kako bismo im pružili bolje iskustvo.

• Dijelimo uvide o našim kupcima (u anonimnom i agregiranom formatu) s kompanijama čije proizvode prodajemo. Ovo je neophodno kako bismo im pomogli da bolje razumiju različite profile naših kupaca, s fokusom na one koji kupuju njihove proizvode ili su zainteresirani za njih.
• Možemo vas kontaktirati radi učešća u anketama o zadovoljstvu kupaca, a ako odgovorite, prikupljamo vaše povratne informacije i doprinose (povratne informacije kupaca). Ove podatke koristimo za razvoj usluga koje nudimo.
• Sarađujemo s pružateljima podataka koji su specijalizirani za profiliranje potrošača, kao što su Experian i Merkle. Ove organizacije pružaju demografske ili druge podatke jer su nam neophodni kako bismo bolje razumjeli demografske podatke, način života ili ponašanje kupaca pri kupovini, obično povezane s područjima u kojima ljudi žive. To nam pomaže da bolje razumijemo naše kupce i pružimo proizvode i usluge koje će ljudi htjeti kupiti.

Politiku privatnosti za Experian i Merkle, uključujući načine na koje koriste i dijele lične podatke, možete pogledati ovdje:

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privatnost
• Kada vam šaljemo elektronske komunikacije, kao što su e-poruke, bilježimo da li je poruka otvorena, da li ste kliknuli na bilo koje linkove unutar te poruke i koji ste uređaj koristili. To radimo jer želimo osigurati da su vam naše komunikacije korisne, pa ako ih ne otvorite ili ne kliknete na bilo koji link u njima, Know da trebamo poboljšati naše usluge.
• Podatke o tome kako pregledavate i koristite našu web stranicu koristimo za poboljšanje naših web stranica.
• Sve podatke, uključujući podatke trećih strana, koristimo u razvoju novih proizvoda, usluga i sistema kako bismo osigurali da funkcionišu kako se očekuje i da će biti korisni našim kupcima.

Za sprječavanje i otkrivanje kriminala i drugih incidenata Pravna osnova: Legitimni interes za zaštitu naših kupaca i osoblja, smanjenje krađe i prevare

• Kada kupujete u našim trgovinama, koristimo videonadzor radi sprječavanja i otkrivanja kriminala, radi operativne efikasnosti i analitike ili radi zaštite našeg osoblja, kupaca i proizvoda. To uključuje istragu nesreća, incidenata, kriminalnih aktivnosti i kršenja naših politika.
• Naši zaposlenici mogu nositi uređaje koji se nose na tijelu kako bi se zaštitili u ograničenim okolnostima. Ovi uređaji snimaju i zvuk i video i aktiviraju se Only u situacijama visokog rizika gdje je to neophodno, kao što je agresivno ponašanje i/ili kada postoji prijetnja nasiljem.
• Kada registrujete račun, aplicirate za kredit ili kontaktirate naše centre za kontakt s korisnicima, koristimo podatke o vašem računu, aplikaciji i historiji kupovine jer su neophodni za potvrdu vašeg identiteta.
• Koristimo identifikatore uređaja, IP adrese i brojeve računa u sprječavanju i istrazi prevara, jer su neophodni za održavanje sigurnosti mreže i podataka.

Da bismo ispunili naše zakonske obaveze Pravni osnov: Pravna obaveza

• Vaše podatke koristimo kako bismo osigurali da ispunjavamo sve zahtjeve koje nam nameće zakon ili sudski nalog, uključujući otkrivanje podataka agencijama i vlastima za provođenje zakona ili poreza ili u skladu s pravnim postupcima.
• Podatke o vašem računu, historiju narudžbi i historiju plaćanja koristimo kako bismo pomogli u praćenju lažnih transakcija ili sumnje na pranje Money .
• Vodimo evidenciju o svim zdravstvenim i sigurnosnim incidentima koji se dogode u našim trgovinama ili u našim prostorijama. Podijelit ćemo podatke s regulatornim i drugim službenim tijelima ako podnesu formalne zahtjeve.
• Vodit ćemo evidenciju kako bismo ispunili regulatorne i porezne zahtjeve.
• Podatke o vašem računu koristit ćemo kako bismo vas kontaktirali u vezi s povlačenjem proizvoda ili drugim sličnim problemima s kvalitetom proizvoda i kako bismo ispunili naše zakonske obaveze u vezi s prodajom proizvoda s ograničenjem za određene uzraste.

Koristimo niz različitih platformi društvenih medija za komunikaciju s vama i promociju proizvoda i usluga. Vaše lične podatke obrađujemo koristeći ove platforme na različite načine, kao što slijedi:

Stranice/računi. Vaše lične podatke koristimo kada objavljujete sadržaj ili na drugi način komunicirate s nama na našim službenim stranicama i računima na Facebooku, Instagramu, Pinterestu, Snapchatu, TikToku, LinkedInu, X (ranije Twitter) i drugim platformama društvenih medija. Također koristimo uslugu Page Insights za Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat i X kako bismo pregledali statističke podatke i izvještaje o vašim interakcijama sa stranicama i računima koje administriramo na tim platformama i njihovim sadržajem. Tamo gdje se te interakcije bilježe i čine dio podataka kojima pristupamo putem ovih usluga pregleda stranica, mi i relevantna platforma smo zajednički kontrolori podataka za obradu podataka potrebnu za pružanje te usluge.

Kolačići. Na našoj web stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije za prikupljanje i slanje podataka platformama društvenih medija o radnjama koje poduzimate na našoj web stranici i aplikacijama. Posebno:

• Meta (koja upravlja platformama Facebook i Instagram) koristi ove podatke za pružanje usluga nama, a također i za daljnju obradu u vlastite poslovne svrhe. Mi i Meta smo zajednički kontrolori podataka koji obrađuju podatke prikupljanjem i slanjem vaših ličnih podataka Meti pomoću kolačića i sličnih tehnologija, jer svako od nas ima poslovni interes da Meta prima ove podatke. Usluge koje primamo od Mete, a koje koriste ove podatke, pružaju nam se putem Meta Business Tools-a, koji uključuju Meta pixel, društvene dodatke, kod u našim aplikacijama i prilagođene publike na web stranici. Ovi alati nam omogućavaju da ciljano oglašavamo vas unutar Meta platformi društvenih medija kreiranjem publike na Base vaših aktivnosti na našoj web stranici i aplikacijama, te omogućavaju Meti da poboljša i optimizuje ciljanje i isporuku naših reklamnih kampanja za nas.

Naš odnos s Metom i LinkedInom. Budući da smo zajednički kontrolori podataka s ovim platformama za određene obrade, mi i svaka platforma imamo:

• sklopili smo ugovore u kojima smo se dogovorili o svakoj od naših odgovornosti za zaštitu podataka za obradu vaših ličnih podataka opisanih gore;
• složili smo se da smo odgovorni za pružanje informacija u ovoj politici privatnosti o našem odnosu sa svakom platformom; i
• složili smo se da je svaka platforma odgovorna za odgovor vama kada koristite svoja prava prema zakonu o zaštiti podataka u vezi s obradom vaših ličnih podataka od strane te platforme kao zajedničkog kontrolora podataka.

Meta također obrađuje, kao naš obrađivač, kontaktne podatke koje dostavljamo u svrhu usklađivanja, online ciljanja, mjerenja, izvještavanja i analitike. Ove usluge uključuju obradu koju Meta provodi kada vam prikazuju naše oglase u vašem news feedu na naš zahtjev nakon što se usklade vaši kontakt podaci koje smo prenijeli na platforme društvenih medija kojima upravljaju.

Dodatne informacije. Meta kompanija koja je zajednički kontrolor vaših ličnih podataka je Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Roads, Menlo Park, CA 94025, SAD (ako ste korisnik registrovan UK ) ili Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irska (ako ste korisnik registrovan u EEA). LinkedIn kompanija koja je zajednički kontrolor vaših ličnih podataka je LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irska. Za više informacija o ovim platformama i njihovoj upotrebi vaših ličnih podataka, pogledajte:

• Dodatak za kontrolere podataka kompanije Meta za Page Insights i UK Dodatak za kontrolere podatakaUK za Business Tools (za korisnike koji se nalaze u UK) i Dodatak za kontrolere podataka (za korisnike koji se nalaze u EEA), te Dodatak za zajedničke kontrolere podataka kompanije LinkedIn za Page Insights, koji uključuju informacije o tome kako se naše i odgovornosti ovih platformi prema vama raspoređuju kao kontrolori vaših ličnih podataka;
• Meta centar za privatnost, uključujući politiku privatnosti, dostupan je na www.facebook.com/privacy i LinkedInovu politiku privatnosti na www.linkedin.com/legal/privacy-policy koji uključuju detalje o pravnim razlozima (poznatim kao 'zakonska Base') na koje se svaka platforma oslanja za obradu vaših ličnih podataka, zajedno s detaljima o vašim pravima na zaštitu podataka.

Šta su kolačići?

• Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem računaru, mobilnom uređaju ili drugom uređaju s pristupom webu kada posjetite neku od naših web stranica ili aplikacija. Kolačići nam omogućavaju da "zapamtimo" vaše radnje ili postavke tokom određenog vremenskog perioda ili mogu sadržavati podatke povezane s funkcijom ili isporukom naših web stranica. Također koristimo termin „kolačić“ za opisivanje sličnih tehnologija kao što su pikseli ili oznake.

Za šta koristimo kolačiće?

Neki kolačići su potrebni našoj web stranici kako bismo vam omogućili transakcije, dok nam drugi kolačići omogućavaju da vam pružimo poboljšano, personalizirano web iskustvo. Kolačiće koristimo u sljedeće svrhe:

• Da biste se sigurno prijavili na svoj račun, kako biste mogli koristiti funkcije "Moj račun" kao što su informacije o narudžbi, plaćanje i pregled izvoda.
• Za pohranjivanje sadržaja vaše online korpe za kupovinu dok pregledavate stranicu i za dovršetak narudžbe.
• Za evidentiranje dijelova web stranice koje ste posjetili, proizvoda koje ste pregledali i vremena provedenog u pregledavanju, kao i proizvoda koje ste kupili. Ove podatke koristimo kako bismo web stranice učinili prilagođenijima korisnicima, razvili dizajn naše web stranice i kontinuirano poboljšavali kvalitetu usluge koju pružamo.
• Ravnomjerno raspodijeliti posjetitelje naših web stranica po platformama kako bismo osigurali da se sadržaj prikazuje najvećom mogućom brzinom.
• Pružiti vam relevantne proizvode i usluge kada posjetite web stranice i osigurati da vam se dostavi relevantan marketinški materijal.
• Otkrivanje i sprječavanje prevara i drugih krivičnih djela.

Također vam nudimo mogućnost dijeljenja vašeg iskustva na našoj web stranici putem društvenih mreža. Više informacija o tome kako ove stranice koriste kolačiće možete pronaći na njihovim web stranicama.

Koje kolačiće koristimo?

Na našim web stranicama i aplikacijama koristimo sljedeće kolačiće:

• Strogo neophodni kolačići.Ovi kolačići su neophodni za funkcionisanje web stranice i ne mogu se isključiti. Koriste se, na primjer, kako bi se osigurala sigurnost vaše transakcije, kako bi vam se omogućila prijava u sigurna područja vašeg računa, kao što je historija narudžbi i dodavanje artikala u vašu korpu. Blokiranje ovih kolačića putem vašeg preglednika značit će da neki dijelovi naše web stranice neće raditi.
• Kolačići za performanse ili analitički kolačići. Ovi kolačići nam omogućavaju da pratimo posjetioce naših web stranica i osiguramo da one ispravno funkcionišu. Ove podatke koristimo za mjerenje ukupnih performansi, poboljšanje vašeg iskustva na web stranici i poboljšanje dizajna naše web stranice.
• Funkcionalni kolačići. Ovi kolačići omogućavaju poboljšane funkcionalnosti na našoj web stranici, kao što je dodavanje u favorite ili pamćenje vaših jezičkih postavki.
• Ciljanje na licu mjesta: Kolačići za marketing i personalizaciju. Ove kolačiće postavljamo mi i koristimo ih kako bismo Built razumjeli vaše interese (na primjer, razumijevanjem proizvoda koje ste pregledavali na našoj web stranici) i prikazali vam proizvode, usluge i oglase koji su vam relevantni dok ste na web stranici. Ovi kolačići nam omogućavaju personalizaciju vašeg iskustva na web stranicama i (ako ste pretplaćeni) u našim marketinškim porukama putem e-pošte.
• Ciljanje van stranice: Kolačići za marketing i personalizaciju. Ove kolačiće postavljaju naši reklamni i marketinški partneri (uključujući društvene mreže). Ovo nam pomaže da Built razumijevanje vaših interesa (na primjer, razumijevanjem koje ste proizvode pregledali na našoj web stranici) i da vam prikažemo proizvode, usluge i oglase koji su vam relevantni. Ovi kolačići nam omogućavaju da osiguramo da u kratkom vremenskom periodu ne vidite nebitne, duplikatne ili višestruke oglase od nas. Želimo spriječiti da se oglasi stalno ponovo pojavljuju i da vas uznemiravaju.

Mogu li isključiti ili blokirati kolačiće?

Koristimo kolačiće kako bismo osigurali da našim online korisnicima pružimo najbolji mogući standard usluge. Postavke kolačića možete promijeniti u bilo kojem trenutku klikom na "Ručno upravljanje kolačićima" na dnu stranice. Zatim možete uključiti ili isključiti dostupne klizače, a zatim kliknuti na "Potvrdi moje izbore". Ako odlučite da ne pristanete na upotrebu kolačića, vaše iskustvo na našoj web stranici može biti narušeno i mnogi sastavni aspekti web stranice, uključujući (ali ne ograničavajući se na) dodavanje artikala u vašu korpu za kupovinu i pristup vašem računu, neće funkcionirati.

Alternativno, većina web preglednika omogućava određenu kontrolu nad većinom kolačića putem postavki preglednika. Za više informacija o upravljanju kolačićima, uključujući i kako ih izbrisati, posjetite www.allaboutcookies.org

Vaše lične podatke čuvamo sve dok ste naš klijent, a uglavnom i do 7 godina nakon toga kako bismo ispunili zakonske zahtjeve. Tokom tog vremena poduzimamo korake za uklanjanje svih ličnih podataka čim nam više nisu potrebni.

Smatramo vas kupcem:

• sve dok imate otvoren kreditni račun,
• u roku od 2 godina od trenutka kada ste posljednji put izvršili kupovinu na našoj web stranici koristeći račun koji nije kreditni, ili
• tokom bilo kojeg vremena kada obrađujemo vaš zahtjev za korisničku podršku.

Snimke CCTV kamera čuvamo na našim sistemima do 30 dana, nakon čega se brišu. U slučajevima nesreća, incidenata, kriminalnih aktivnosti ili kršenja naših politika, snimci CCTV-a će se čuvati duže, ali Only onoliko dugo koliko je potrebno.

Sarađujemo s brojnim pouzdanim trećim stranama kako bismo vam pružili visokokvalitetne proizvode i usluge. Svi s kojima radimo podliježu strogim sigurnosnim i zaštitnim procjenama podataka prije nego što počnemo poslovati s njima, a to se događa i kontinuirano.

Uvijek se trudimo da anonimiziramo podatke i prosljeđujemo Only lične podatke koji su apsolutno neophodni za svrhe u koje se obrađuju. Uvijek to radimo sigurno.

Sa svim dobavljačima imamo ugovore koji nam pomažu da osiguramo sigurnost i privatnost vaših ličnih podataka, a ti ugovori se redovno pregledavaju i ažuriraju, uvijek u skladu sa zakonima o zaštiti podataka.

• KompanijeNEXT Group – U određenim okolnostima ćemo dijeliti vaše lične podatke s drugim kompanijama unutar NEXT Group. To je kako bismo mogli pružiti personalizirane usluge svim kompanijama naše grupe.
• Partneri za dostavu – Pomažu nam da vam dostavimo robu koju naručite, uključujući naše partnerske brendove koji vam direktno otpremaju i dostavljaju robu.
• IT kompanije – Pružaju nam podršku u održavanju naše web stranice i drugih poslovnih sistema, uključujući obezbjeđivanje telefonskih linija, objekata za pohranu podataka i obezbjeđivanje i podršku infrastrukture Cloud Base koja se koristi za pružanje naših proizvoda i usluga.
• Marketinške kompanije i online oglašavanje – Pomažu nam u upravljanju našim elektronskim komunikacijama s vama i pomažu nam da vam prikažemo oglase za koje biste najvjerovatnije mogli biti zainteresirani, kompanije koje pružaju marketinšku i reklamnu pomoć (uključujući upravljanje operacijama e-mail marketinga, usluge mobilnih poruka kao što je SMS i usluge koje koriste oglašavanje na internetu ili platformama društvenih medija, kao što su Facebook i Google), kao i analizu učinkovitosti naših reklamnih i komunikacijskih kampanja.
• Koristimo tehnologije poput kolačića, piksela i ID-ova uređaja unutar mreža digitalnog marketinga, berzi oglasa i društvenih mreža poput Facebookove Custom Audience kako bismo vam slali relevantne marketinške poruke.
• Organizacije za profiliranje potrošača – Ove organizacije pružaju demografske ili druge podatke kako bi bolje razumjele demografske podatke, način života ili kupovinu kupaca.
• Procesori plaćanja – Procesori platnih kartica koji obrađuju plaćanja kreditnim i debitnim karticama i pohranjuju podatke o plaćanju.
• Agencije za kreditnu referencu (CRA) – Vaše lične podatke dijelimo s CRA-ima kontinuirano, uključujući detalje o podmirenim računima i svim dugovanjima koja nisu u potpunosti otplaćena na vrijeme. Agencije za kreditni rejting (CRA) će podijeliti vaše podatke s drugim organizacijama.

Identiteti agencija za kreditni rejting (CRA) i načini na koje koriste i dijele lične podatke detaljnije su objašnjeni na:

- Obavještenje o kreditnoj referentnoj agenciji Experian

- Obavještenje o informativnom postupku Agencije za kreditne reference TransUniona

- Obavještenje o agenciji za kreditne reference Equifax

Također uzimamo podatke od agencija za kreditni rejting kako bismo mogli donositi odluke o vašem kreditnom računu i kreditnoj liniji.

• Usluge sprječavanja prevare – Prije nego što vam pružimo robu i usluge, koristimo usluge trećih strana za provjeru prevare i pranja Money te provjeru vašeg identiteta. Ove organizacije će nas izvijestiti o pokazateljima prevare u industriji i ako imaju razloga vjerovati da je identitet lažan. Ako imamo razloga sumnjati na prevaru ili druga krivična djela, proslijedit ćemo vaše lične podatke agencijama za sprječavanje prevara ili agencijama za provođenje zakona radi otkrivanja, istrage i sprječavanja kriminala. Ako smatramo da postoji rizik od prevare, možemo obustaviti aktivnosti na vašem računu ili odbiti pristup vašem računu i/ili otkazati narudžbu. Ukoliko to učinimo, obavijestit ćemo vas putem e-maila ili SMS-a i zamoliti vas da nas kontaktirate.
• Kompanije za upravljanje odštetnim zahtjevima – u slučajevima kada smo primili odgovarajuće upute, podijelit ćemo vaše podatke s njima ako se to zatraži radi upravljanja vašim odštetnim zahtjevom.
• Agencije za naplatu dugova (DCA) – Ako ne izvršite uplate na svoj kreditni račun, možemo podijeliti vaše podatke s DCA-ima kako bismo im omogućili da od vas naplate preostale dugove.

Identiteti DCA-ova i načini na koje koriste i dijele lične podatke detaljnije su objašnjeni na:

- tdxgroup.com/privacy

• Kompanije za otkup dugova – Gdje je to prikladno, podijelit će određene podatke o neizmirenim računima s potencijalnim kupcima dugova kao dio pregovora o prodaji duga.
• Kompanije za upravljanje dugom – u slučajevima kada primimo odgovarajuće upute, podijelit ćemo podatke o vašem kreditnom računu s kompanijama za upravljanje dugom kako bismo im omogućili da vam pomognu u upravljanju vašim dugovima.
• Istraživačke i analitičke kompanije – Možemo dijeliti lične podatke kako bismo omogućili istraživačkim kompanijama i pružaocima povratnih informacija da vas direktno kontaktiraju u naše ime kako bi prikupili vaša mišljenja o našim proizvodima, uslugama, web stranicama i aplikacijama. Možemo zatražiti od ovih istraživačkih kompanija da analiziraju rezultate kako bismo bolje razumjeli vaše online iskustvo, što će nam pomoći da poboljšamo naše usluge. Pružamo im Only podatke koji su im potrebni za obavljanje njihove funkcije. To može biti u obliku ankete, gdje se od vas može tražiti da napišete recenziju o proizvodu ili usluzi koju ste kupili ili da date općenite povratne informacije o našim proizvodima i uslugama. Uvijek ćete imati izbor hoćete li učestvovati u našem istraživanju tržišta ili anketama. Možemo dijeliti podatke sa specijaliziranim kompanijama kako bismo analizirali podatke o kupcima i bolje razumjeli kako koristite naše usluge te prilagodili proizvode, usluge i ponude koje bi vam mogle biti relevantne. Koristimo kompanije koje nam pomažu da pratimo i bilježimo način na koji se Navigate našom web stranicom, kako bismo mogli razumjeti vaše online iskustvo i koristiti ga za poboljšanje naših usluga i ponudu personalizovanijeg iskustva.
• Tehničari za proizvode – Koristimo profesionalne treće strane koje nam pomažu u nezavisnom pregledu problema i pritužbi na naše proizvode. Podijelit ćemo podatke s ovim tehničarima kako bismo im omogućili da pregledaju proizvod i vrate vam ga ili da pregledaju proizvod u vašem domu.
• Opšte uslužne kompanije – kao što su osiguravajuća društva, štamparije i poštanske kuće koje nam pomažu u pružanju naših proizvoda i usluga.
• Regulatori i organi za provođenje zakona – Podatke ćemo dijeliti s regulatorima i drugim službenim tijelima (uključujući organe za provođenje zakona) ako podnesu formalne zahtjeve ili u skladu s pravnim postupcima.

Naše glavno poslovanje je u Base UK , a vaši lični podaci se uglavnom obrađuju, pohranjuju i koriste unutar UK. U nekim slučajevima vaši lični podaci mogu biti obrađeni izvan UK. Na primjer, imamo kontaktni centar za korisnike u Puneu u Indiji. Operateri na ovoj lokaciji imat će pristup podacima vašeg računa kako bi vam pomogli s vašim upitom. Također sarađujemo s dobavljačima i partnerima koji mogu koristiti Cloud i/ili hostovane tehnologije na više geografskih područja.

Ako naručite kod nas i nalazite se izvan UK , prenijet ćemo vaše lične podatke koje imamo u UK kako bismo olakšali vašu narudžbu, a možemo prenijeti i vaše lične podatke trećim stranama koje se nalaze u vašoj zemlji prebivališta kako bismo vam mogli isporučiti proizvode koje naručujete od nas. U tom slučaju, poduzimamo korake kako bismo osigurali odgovarajući nivo sigurnosti, tako da su vaši lični podaci zaštićeni na isti način kao da se koriste unutar UK.

U slučajevima kada je potrebno prenijeti vaše lične podatke izvan UK, a zemlja primalac nije utvrđena kao zemlja koja pruža ekvivalentan adekvatan nivo zaštite kao UK, koristit ćemo jednu od sljedećih zaštitnih mjera:

• Korištenje standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija u ugovorima za prenos ličnih podataka u treće zemlje; i/ili
• Međunarodni sporazum o prenosu podataka ili Dodatak za prenos ličnih podataka u treće zemlje.

Uvijek osiguravamo sigurnost ličnih podataka kontinuiranim razvojem naših sigurnosnih sistema i obukom naših zaposlenika. Implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere osmišljene da zaštite vaše lične podatke od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja, neovlaštenog pristupa i drugih nezakonitih ili neovlaštenih oblika obrade, u skladu s važećim zakonom.

Ako koristite aplikacije, web stranice ili usluge trećih strana za pristup našim uslugama, vaše korištenje podliježe uvjetima i odredbama, politici o kolačićima i politici privatnosti relevantne treće strane. Na primjer, ako komunicirate s nama na društvenim mrežama, vaše korištenje podliježe uvjetima i odredbama te politikama privatnosti relevantne platforme društvenih mreža (Facebook, X itd.). Isto važi i ako koristite usluge trećih strana, poput Amazonove Alexe. U određenim slučajevima možemo biti obavezni da podijelimo vaše lične podatke, u vezi s transakcijama i korištenjem usluga, s relevantnom trećom stranom.

Ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava navedenih u ovoj politici privatnosti, možete ih podnijeti putem našeg portala za privatnost.

Alternativno, ukoliko trebate kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka, pošaljite e-mail na: dataprotection@next.co.uk ili nam pišite na:

UK registrovana adresa:

Službenik za zaštitu podataka

NEXT Group

Desford Roads

Enderby

Leicester

LE19 4NA

EU registrovana adresa:

Službenik za zaštitu podataka

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 Gradski dok

Dublin 2

D02 ED70

Irska