Politika privatnosti i kolačića

Odabir kupovine kod nas znači da ste nam ukazali povjerenje da odgovorno rukujemo vašim ličnim podacima. Kada s nama podijelite svoje lične podatke, nadamo se da će vam to zauzvrat omogućiti praktičniju kupovinu prilagođenu vašim potrebama. Uz povjerenje dolazi odgovornost, a mi tu odgovornost shvatamo veoma ozbiljno.

Ova politika privatnosti pomaže vam da razumijete kako koristimo vaše lične podatke i s kim ih dijelimo. Odnosi se na vas ako kupujete na našim web lokacijama, koristite naše aplikacije, kupujete u našim prodavnicama, kontaktirate korisničku službu ili ako na drugi način dijelite svoje lične podatke s nama; na primjer ako nam se obratite s upitom ili nam kažete da želite primati marketinške poruke od nas.

S vremena na vrijeme mijenjamo uslove ove politike privatnosti i trebate je redovno provjeravati. Datum posljednjeg ažuriranja prikazan je na početku dokumenta. Ako unesemo bilo kakve bitne izmjene, poduzet ćemo korake kako bismo vam na to skrenuli pažnju.

Kada u ovoj politici kažemo „mi”, „naš” ili „nas”, mislimo na kompanije koje čine NEXT Group. Ova politika privatnosti se primjenjuje na sljedeće kompanije:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ireland) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) and Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Kompanija navedena u Uslovima i odredbama na web lokaciji ili u aplikaciji je kontrolor vaših ličnih podataka, što znači da smo mi odgovorni za odlučivanje o tome kako i zašto se vaši lični podaci koriste. Također smo odgovorni za to da se ti podaci sigurno čuvaju, štite i obrađuju u skladu sa zakonom.

Ponekad sarađujemo s drugim organizacijama u vezi s nekim od aktivnosti obrade opisanih u ovoj politici privatnosti, kao što su platforme društvenih medija. Kada se ti podaci prikupljaju i šalju drugim organizacijama radi obrade u zajedničku svrhu, zajedno ćemo donositi odluke u vezi s tom konkretnom obradom i bit ćemo ‘zajednički kontrolori podataka’ s uključenim organizacijama. Kao zajednički kontrolori podataka, mi i druge organizacije uključene u donošenje ovih odluka bit ćemo zajednički odgovorni prema vama u skladu sa zakonima o zaštiti podataka za ovu obradu.

Poslujemo po najvišim standardima kada je u pitanju zaštita vaših ličnih podataka i poštovanje vaše privatnosti. Ako imate bilo kakvih pitanja o vašim ličnim podacima ili o tome kako ih koristimo, možete kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka putem e-maila na dataprotection@next.co.uk ili pisanjem na adresu našeg registrovanog Office na sljedeće adrese:

Registrovana adresaUK : Službenik za zaštitu podataka, NEXT Group, Desford Roads, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Registrovana adresa u EU: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Imate niz „Prava subjekta podataka“, a u nastavku smo objasnili koja su to prava i kako ih možete ostvariti. Više o ovim pravima možete pročitati na web stranici Komisije za informacije UK na ico.org.uk/for-the-public ili na web stranici vaše lokalne Agencije za zaštitu podataka .

• Pravo pristupa – Imate pravo zatražiti kopiju ličnih podataka koje imamo o vama.
• Pravo na ispravku – Ako smatrate da su bilo koji od vaših ličnih podataka koje posjedujemo netačni, imate pravo zatražiti njihovo ažuriranje. Možemo od vas tražiti dokaze koji pokazuju da su netačni.
• Pravo na brisanje (također poznato kao pravo na zaborav) - Imate pravo zatražiti da obrišemo vaše lične podatke koje posjedujemo. Ovo pravo nije apsolutno i primjenjuje se samo u određenim okolnostima.
• Pravo na ograničenje obrade – Imate pravo zatražiti da ograničimo ili uklonimo lične podatke koje imamo o vama.
• Pravo na prenosivost podataka – Imate pravo da od nas zatražite da elektronski prenesemo vaše lične podatke drugoj organizaciji u određenim okolnostima.
• Prava u vezi s automatiziranim donošenjem odluka, uključujući profiliranje – Imate pravo da ne budete predmet odluke koja se Base isključivo na automatiziranoj obradi ako odluka utiče na vaša zakonska prava ili druga jednako važna pitanja i da OBJECT profiliranju u određenim situacijama, uključujući i za direktni marketing.
• Pravo na Object – Imate pravo Object na obradu vaših ličnih podataka u određenim situacijama.

Navedena prava mogu biti ograničena u nekim okolnostima, na primjer: ako bi ispunjavanje vašeg zahtjeva otkrilo lične podatke o drugoj osobi, ako od nas tražite da izbrišemo podatke koje smo po zakonu dužni čuvati ili ako imamo uvjerljive legitimne interese da ih zadržimo. Obavijestit ćemo vas ako to bude slučaj i tada ćemo vaše podatke koristiti samo u ove svrhe. Također možda nećete moći nastaviti koristiti naše usluge ako želite da prestanemo obrađivati vaše lične podatke.

Ako imate bilo kakvih općih pitanja ili želite ostvariti bilo koje od svojih prava, pogledajte odjeljak „kako nas možete kontaktirati“ ove politike privatnosti. Kako bismo održali sigurnost ličnih podataka naših kupaca, možda ćemo morati zatražiti dokaz o identitetu prije nego što vam otkrijemo lične podatke kao odgovor na bilo koji zahtjev.

Preporučujemo vam da nas kontaktirate ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi s načinom na koji prikupljamo ili koristimo vaše lične podatke. Imate pravo da podnesete žalbu direktno Agenciji za zaštitu podataka. Tijelo za zaštitu podataka u UK, gdje se nalazimo, je Komisija za informacije, koju možete kontaktirati ovdje: ico.org.uk/make-a-complaint. Naš glavni nadzorni organ u EU je Komisija za zaštitu podataka (DPC) sa sjedištem u Republici Irskoj, koju možete kontaktirati ovdje: forms.dataprotection.ie/contact.

Vaše podatke ćemo obrađivati samo ako za to imamo pravni osnov. Pravni osnovi na koje se oslanjamo su:

• Ugovor – Vaše podatke obrađujemo iz dva glavna razloga: da bismo ispunili svoje obaveze prema ugovoru koji imamo s vama ili da bismo izvršili uslugu koju ste zatražili prije nego što formalno sklopimo ugovor.
• Saglasnost – Vaše podatke obrađujemo na osnovu vaše izričite dozvole, koju dajete kada od vas zatražimo saglasnost za određenu svrhu.
• Legitimni interesi – Općenito obrađujemo informacije na temelju naših legitimnih interesa kako bismo vam pružili najsigurnije i najprikladnije proizvode i usluge. Međutim, to radimo Only tamo gdje ti interesi nisu u sukobu s vašim vlastitim interesima.
• Priznati legitimni interes – Ovo je određena svrha za rukovanje ličnim podacima koja je u javnom interesu.
• Zakonska obaveza – Obrađujemo podatke kada je to zakonski obavezno, na primjer, radi ispunjavanja regulatornih obaveza i u skladu sa službenim zahtjevima.
• Vitalni interesi – Obrada ličnih podataka prema ovom pravnom osnovu ograničena je na ono što je strogo neophodno za zaštitu života pojedinca.

Prikupljamo i koristimo podatke koje nam direktno pružite, na primjer; na primjer: kada registrujete račun; koristimo kolačiće i druge slične tehnologije za prikupljanje podataka s vaših uređaja kada stupate u interakciju s našim oglasima ili koristite našu web lokaciju (više informacija možete pronaći u odjeljku „Politika o kolačićima” u nastavku); vodimo evidenciju kada razgovarate s našim timovima za korisničku podršku; koristimo videonadzor u našim prodavnicama u svrhu sigurnosnog nadzora i istraživanja tržišta; lične podatke dobijamo od različitih trećih strana kako bismo lakše upravljali vašim računom i poboljšali vaše iskustvo kupovine.

Za obradu svih narudžbi koje napravite kod nas i omogućavanje povrata
Pravni osnov: Ugovor

• Podatke o plaćanju prikupljamo kako bismo obradili plaćanje za sve narudžbe koje izvršite kod nas kreditnom ili debitnom karticom. Ove podatke dijelimo s našim odabranim obrađivačima plaćanja.
• Vaše podatke o računu, kao i detalje o odabranoj adresi za dostavu, koristimo kako bismo; dostavili vaše kupovine i obavještavali vas o njihovom statusu, te obradili eventualne povrate uključujući (gdje je to primjenjivo) preuzimanje artikla od vas.
• Osim toga, uz vaš pristanak, naši odabrani procesori plaćanja mogu na vaš zahtjev pohraniti podatke o vašoj platnoj kartici kako bi se u budućnosti ubrzao vaš proces na kasi.

Kako bismo vam omogućili pristup računu
Pravni osnov: Ugovor

• Pri registraciji računa kod nas prikupljamo podatke kao što su vaše ime, kontaktni podaci, podaci o dostavi i lozinka za zaštitu vašeg računa (podaci o računu). Iste podatke koristimo kontinuirano kako bismo upravljali i omogućili siguran pristup vašem računu, te vam pružili usluge koje zatražite.

Za obradu svih narudžbi koje izvršite putem platformi trećih strana i za olakšavanje povrata robe
Pravna osnova: Legitimni interes za ispunjenje narudžbe i naše ugovorne obaveze s platformama trećih strana

• Platforma treće strane nam pruža vaše ime, kontakt podatke i podatke o adresi za dostavu kako bismo mogli isporučiti vaše kupovine i obavještavati vas o njihovom statusu, te obraditi sve povrate.

Kako bismo vam pružili korisničku podršku
Pravni osnov: Pristanak/Legitimni interes za pružanje korisničke podrške

• Snimamo pozive i čuvamo prepisku (evidenciju komunikacije s korisničkom službom) kada kontaktirate naše timove za korisničku podršku ili komunicirate s nama na društvenim mrežama. Korištenje ove evidencije komunikacije s korisničkom službom neophodno je za efikasno upravljanje vašim upitima ili pritužbama, praćenje kvaliteta, odbranu od eventualnih pravnih zahtjeva i kontinuirano unapređenje naših usluga.
• Možemo koristiti automatizovane sisteme mašinskog učenja za generisanje odgovora kada komunicirate s našim centrima za kontakt s korisnicima. To nam pomaže da brzo riješimo uobičajene upite, pružimo vam efikasniju uslugu i smanjimo prosječno vrijeme odgovora za naše korisnike.
• Koristimo tehnologije vještačke inteligencije, uključujući automatizovane sisteme, chatbotove i druge modele mašinskog učenja, kako bismo poboljšali efikasnost i kvalitet interakcija sa našim korisnicima. Ako koristite našu virtualnu funkciju 'Isprobaj', obrađujemo slike koje nam dostavite kako bismo kreirali virtualni avatar. Ovaj avatar se koristi za simuliranje kako bi određeni proizvodi mogli izgledati na vama. Imajte na umu da se i poslane slike i generirani avatar automatski brišu nakon što zatvorite funkciju 'Isprobaj'.
• Možemo bilježiti i obrađivati informacije o vašim ličnim okolnostima, posebno u slučajevima kada vam može biti potrebna dodatna podrška ili posebna pažnja (naprimjer, u vezi s vašim zdravljem ili životnim događajima). Ove informacije koristimo kako bismo prepoznali vaše potencijalne potrebe i izvršili razumne prilagodbe naših usluga. Koristimo automatizovane alate kako bismo pomogli našim savjetnicima u prepoznavanju potencijalnih potreba tokom razgovora i u naknadnom pregledu interakcija. Možemo vas kontaktirati ako utvrdimo da vam nije ponuđena odgovarajuća podrška.
• Informacije koje navedete prilikom zahtjeva za izmjenama koristit ćemo za slanje povezanih potvrda i obavijesti o rezervaciji.

Za ponudu i upravljanje bilo kojim kreditom koji vam pružamo
Pravni osnov: Ugovor/Zakonska obaveza/Legitimni interes u osiguravanju prikladnosti proizvoda i upravljanju dugovima

• Kada podnesete zahtjev za kredit kod nas i koristite ga, prikupljamo i koristimo podatke o vašem računu, kontaktne podatke, ime, datum rođenja i, prema potrebi, podatke o domaćinstvu i prihodima. Neke od ovih informacija koristimo interno i dijelimo određene detalje s trećim stranama koje nam pružaju dodatne informacije o vama, poput vaše finansijske historije. Ovo je neophodno za procjenu vaše kreditne sposobnosti.
• Periodično koristimo historiju vaših kupovina i plaćanja te podatke o vašem računu jer je to potrebno za upravljanje vašom kreditnom linijom kod nas.
• Podatke o vašem računu, historiju kupovine, historiju plaćanja i podatke trećih strana koristimo jer je to neophodno za naplatu i povrat Money koji nam dugujete (naplata duga) u slučaju da vaš račun dospijeva u zaostale obaveze. Za više informacija pogledajte odjeljak „Trećim stranama s kojima dijelimo podatke i od kojih primamo podatke“ u nastavku.
• Kada podnesete zahtjev za kredit, koristimo automatizovani postupak donošenja odluka za procjenu vašeg zahtjeva. To uključuje utvrđivanje da li ga prihvatiti ili odbiti te donošenje odluke o prihvatanju ili odbijanju zahtjeva.
• Koristimo automatizovano donošenje odluka kako bismo odredili vaš kreditni limit, koji se u skladu s tim može povećati ili smanjiti, ako imate kredit kod nas. Naš model za procjenu kreditnog rizika, koji uzima u obzir interne podatke o aktivnostima na računu i podatke agencija za kreditne informacije Experian ili TransUnion, pomaže nam u donošenju ovih odluka.

Kako bismo personalizirali i poboljšali vaše iskustvo kada kupujete
Pravni osnov: Pristanak/Legitimni interes za pružanje relevantnih i personaliziranih iskustava kada kupujete kod nas

• Vodimo evidenciju o tome kako koristite našu web lokaciju ili aplikaciju i o svakom marketingu kojem ste izloženi. Ove podatke koristimo zajedno s historijom kupovina unutar NEXT Group, demografskim podacima, podacima o računu i podacima trećih strana. To radimo kako bismo kreirali vaš profil, što nam pomaže da prilagodimo vaše iskustvo kupovine, prikažemo vam proizvode i ponude svih naših brendova za koje smatramo da će vas najviše zanimati te pronađemo načine za poboljšanje naših prodavnica, aplikacija i web lokacija.
• Koristimo podatke o vašem računu, informacije o uređajima koje koristite za pristup našim web lokacijama i vaše interakcije s nama kako bismo omogućili personalizirane funkcije na našim web lokacijama, aplikacijama i u komunikaciji.
• U našim prodavnicama koristimo snimke videonadzora u svrhu istraživanja tržišta kako bismo što bolje uredili naše prodavnice i imali u ponudi asortiman koji će najviše zanimati naše kupce.
• Evidentiramo vaše kupovine obavljene u jednoj od naših prodavnica koristeći tokenizirane podatke s vaše platne kartice. Svaka vaša platna kartica ima jedinstveni tokenizirani referentni broj koji se koristi za povezivanje kartice s vašim profilom.
• Poslat ćemo vam račun putem e-pošte ako ste to zatražili prilikom kupovine u jednoj od naših prodavnica. Koristimo vašu adresu e-pošte kako bismo povezali vaše kupovine s vašim profilom.
• Kada pristanete na primanje naših marketinških poruka, bit ćete uključeni u naš program lojalnosti. Koristit ćemo vašu historiju kupovine i druge relevantne informacije kako bismo vam dodijelili nivo lojalnosti. Ovaj nivo određuje ekskluzivne ponude i poklone koje dobijate u sklopu programa. Program lojalnosti možete napustiti u bilo kojem trenutku odjavom s naših marketinških obavještenja.

Kako bismo vas informirali o proizvodima i uslugama koje bi vas mogle zanimati
Pravni osnov: Pristanak

• Koristimo tehnologije kao što su kolačići unutar digitalnih marketinških mreža, platformi za razmjenu oglasa i društvenih mreža kao što je Facebookova funkcija „Prilagođena publika” kako bismo vama i drugim kupcima prenijeli relevantne marketinške poruke. Dijelimo agregirane i anonimizirane podatke o segmentima kupaca do kojih želimo doći s partnerima za oglašavanje, kako bi se oni mogli fokusirati na prikazivanje oglasa onima koji će najvjerovatnije biti zainteresovani za naše proizvode, usluge i ponude, te kako bismo spriječili da vam prikazuju nerelevantne ili ponavljajuće oglase.
• Dijelimo ograničene podatke s odabranim dobavljačima kako bismo im omogućili da u naše ime identifikuju nove potencijalne kupce i kako vam ne bismo stalno prikazivali oglase za proizvode ili usluge koje ste već kupili.

Pravni osnov: Legitimni interes za procjenu kako i gdje prikazivati oglase

• Primamo podatke o tome kako stupate u interakciju s našim oglasima i sadržajem na web lokacijama trećih strana i platformama društvenih mreža (kao što su Google ili Facebook). Ti podaci su nam potrebni kako bismo prilagodili i personalizirali proizvode i usluge koji vam se prikazuju.

Za personalizaciju i interakciju s vama na društvenim mrežama
Pravni osnov: Pristanak/legitimni interes za personalizaciju marketinga i usluga koje vam pružamo

• Vaše lične podatke koristimo za interakciju s vama na društvenim mrežama.
• Prikazujemo ciljane oglase na društvenim mrežama. Možete primati oglase na osnovu podataka o vama koje smo pružili platformi društvenih mreža ili joj omogućili da ih prikupi pomoću kolačića na našoj web lokaciji ili koda u našim aplikacijama (ili kombinacije to dvoje). Za neke od naših marketinških kampanja možemo koristiti ove podatke kako vam ne bismo prikazivali oglase za koje smatramo da vam nisu relevantni.
• Možete primati i oglase jer je platforma, na naš zahtjev, utvrdila da pripadate grupi čije smo atribute odabrali ili grupi koja ima slične atribute kao osobe čije je podatke primila od nas (ili kombinaciji obje grupe).
• Pregledamo statističke podatke i izvještaje o vašim interakcijama sa stranicama i nalozima kojima upravljamo na platformama društvenih mreža.
• Da biste saznali više, pogledajte informacije navedene na stranicama pomoći platformi na kojima od nas primate oglase. Također pogledajte odjeljak u nastavku za dodatne informacije o našoj upotrebi društvenih mreža, uključujući specifične platforme i dogovore koje imamo s njima.

Kako bismo ostali u kontaktu s vama
Pravni osnov: Pristanak/Ugovor

• Kada pristanete primati marketinške materijale, obavještavat ćemo vas o novostima o proizvodima i uslugama, uključujući događaje u trgovini, ponude, promocije i podatke o prodaji. Možemo vam slati marketinške materijale putem e-pošte, SMS-a, WhatsAppa, pošte ili push obavijesti, ovisno o vašim preferencijama. Može vam se naplatiti standardna mrežna naknada ako se odjavite sa SMS-a putem mobilnog telefona. Možete se odjaviti s marketinških poruka u bilo kojem trenutku bez dodatnih troškova putem "moj račun", kontaktiranjem nas ili korištenjem linka u svakoj e-poruci koju vam šaljemo.
• Ako učestvujete ili se prijavite za izvlačenje nagrada ili takmičenje, prikupit ćemo vaše kontaktne podatke kako bismo vas mogli obavijestiti ako ste dobitnik.

Pravni osnov: Legitimni interes da vam šaljemo marketinške poruke i redovno obavještavamo kupce.

• Ako nam je dozvoljeno da vam šaljemo marketinške poruke bez vašeg pristanka, obavještavat ćemo vas o najnovijim sličnim proizvodima i uslugama koji se prodaju na našim web lokacijama ili u našim prodavnicama, a za koje smatramo da bi vas mogli zanimati.
• Kada vam šaljemo komunikacije, koristimo zapise o tome kako komunicirate s našom web stranicom i sve ostale marketinške materijale koje smo vam poslali, zajedno s historijom kupovine, kako bismo personalizirali marketinške materijale koje vam šaljemo i učinili ih relevantnima i zanimljivima.
• Kada odgovaramo na poruke i upite koje nam šaljete putem bilo kojeg od naših kanala za kontakt s korisnicima, uključujući chat na našim web lokacijama ili u aplikacijama te WhatsApp.
• Podatke o vašem računu koristimo kako bismo vas obavijestili o važnim servisnim porukama, kao što su bitne promjene ove politike, povlačenja proizvoda ili informacije o vašem računu. Operativne poruke šaljemo putem elektronskih sredstava, uključujući e-poštu, SMS i WhatsApp.

Kako bismo osigurali da web lokacija i usluge koje vam nudimo ispravno funkcionišu
Pravni osnov: Pristanak

• Koristimo kolačiće i druge slične tehnologije kako bismo pratili vaše preferencije prilikom korištenja naše stranice.
• Koristimo kolačiće i slične tehnologije kako bismo razumjeli kako koristite web lokaciju, što nam omogućava da optimiziramo vaše iskustvo kupovine i kontinuirano unapređujemo našu web lokaciju.

Pravni osnov: Legitimni interes za planiranje i provođenje efikasnog poslovanja te sprečavanje i otkrivanje kriminala ili prevarnih radnji

• Podatke koristimo za planiranje logistike, predviđanje potražnje, upravljačke informacije, rješavanje grešaka na našoj stranici i opće istraživanje i razvoj jer je to neophodno za efikasno funkcionisanje poslovanja.
• Prikupljamo podatke o uređajima koje koristite za pristup našim web lokacijama (desktop i mobilni), na primjer vašu IP adresu i vrstu uređaja, kako bismo osigurali da je web lokacija sigurna i da radi na više platformi.

Za razvoj i poboljšanje naših proizvoda, asortimana i usluga
Pravni osnov: Legitimni interes za razumijevanje potreba i ponašanja naših kupaca radi pružanja boljeg iskustva

• Dijelimo uvide o našim kupcima (u anonimiziranom i agregiranom formatu) s kompanijama čije proizvode prodajemo. To je potrebno kako bismo im pomogli da bolje razumiju različite profile naših kupaca, s naglaskom na kupce koji kupuju njihove proizvode ili su za njih zainteresovani.
• Možemo vas kontaktirati kako biste učestvovali u anketama o zadovoljstvu kupaca, a ako odgovorite, prikupljamo vaše povratne informacije i doprinose (povratne informacije kupaca). Ove podatke koristimo za razvoj usluga koje nudimo.
• Sarađujemo s pružaocima podataka koji su specijalizirani za profiliranje potrošača, kao što su Experian i Merkle. Ove organizacije nam pružaju demografske ili druge podatke potrebne da bolje razumijemo demografske karakteristike, način života ili kupovne navike kupaca. Ti podaci obično su povezani s područjima u kojima ljudi žive. To nam pomaže da bolje razumijemo naše kupce i ponudimo proizvode i usluge koje će ljudi željeti kupiti.

Politiku privatnosti za Experian i Merkle, uključujući načine na koje koriste i dijele lične podatke, možete pogledati ovdje:

experian.co.uk/privacy/privacy-policies

merkle.com/privacy

• Kada vam šaljemo elektronsku komunikaciju, poput e-pošte, bilježimo da li je poruka otvorena, jeste li kliknuli na bilo koji link unutar te poruke i koji ste uređaj koristili. To radimo jer želimo biti sigurni da su naše poruke korisne za vas, pa ako ih ne otvorite ili ne kliknete na linkove u njima, znamo da trebamo poboljšati svoje usluge.
• Koristimo podatke o tome kako pregledate i stupate u interakciju s našom web lokacijom ili aplikacijom kako bismo poboljšali naše web lokacije i aplikaciju.
• Te iste podatke kontinuirano koristimo za upravljanje vašim računom, omogućavanje sigurnog pristupa računu i pružanje usluga koje zatražite.

Za sprečavanje i otkrivanje kriminala i drugih incidenata
Pravni osnov: Priznati legitimni interes / Legitimni interes za očuvanje sigurnosti naših kupaca i osoblja, smanjenje krađe i prevare

• Kada kupujete u našim prodavnicama, koristimo videonadzor radi sprečavanja i otkrivanja kriminala, za operativnu efikasnost i u svrhu analitike ili radi zaštite našeg osoblja, kupaca i proizvoda. To uključuje i istragu nesreća, incidenata, kriminalnih aktivnosti i kršenja naših pravila. Naš sistem videonadzora može koristiti vještačku inteligenciju kao pomoć pri identifikaciji pojedinaca na osnovu njihovog fizičkog izgleda ili karakteristika.
• Naši zaposlenici mogu nositi uređaje koji se nose na tijelu kako bi se zaštitili u ograničenim okolnostima. Ovi uređaji snimaju i audio i videozapis i aktiviraju se samo u situacijama visokog rizika kada je to neophodno, kao što je agresivno ponašanje i/ili kada postoji prijetnja nasiljem.
• Kada registrujete račun, podnesete zahtjev za kredit ili kontaktirate naše centre za kontakt s korisnicima, koristimo podatke o vašem računu, zahtjevu i historiji kupovine jer su neophodni za potvrdu vašeg identiteta.
• Identifikatore uređaja, IP adrese i brojeve računa koristimo za sprječavanje i istragu prevara, jer su neophodni za održavanje sigurnosti mreže i podataka.

Kako bismo ispunili svoje zakonske obaveze
Pravni osnov: Zakonska obaveza

• Vaše podatke koristimo kako bismo osigurali da ispunjavamo sve zahtjeve koji su nam nametnuti zakonom ili sudskim nalogom, uključujući otkrivanje podataka agencijama i organima za provođenje zakona ili poreznim organima, ili u okviru pravnih postupaka.
• Koristimo podatke o vašem računu te historiju narudžbi i plaćanja kako bismo lakše otkrivali prevarne transakcije ili moguće slučajeve pranja novca.
• Vodimo evidenciju o svim incidentima u vezi sa zdravljem i sigurnošću koji se dogode u našim prodavnicama ili u našim prostorijama. Podijelit ćemo podatke s regulatornim i drugim službenim tijelima ako podnesu formalne zahtjeve.
• Vodit ćemo evidenciju kako bismo ispunili regulatorne i porezne zahtjeve.
• Koristit ćemo podatke o vašem računu kako bismo vas kontaktirali u vezi s opozivom proizvoda ili drugim sličnim problemima s kvalitetom proizvoda i kako bismo ispunili svoje zakonske obaveze u vezi s prodajom proizvoda sa starosnim ograničenjem.

Koristimo brojne različite platforme društvenih medija kako bismo komunicirali s vama i promovisali proizvode i usluge. Vaše lične podatke obrađujemo putem ovih platformi na različite načine, kako slijedi:

Stranice/računi. Vaše lične podatke koristimo kada objavljujete sadržaj ili na drugi način komunicirate s nama na našim službenim stranicama i računima na Facebooku, Instagramu, Pinterestu, Snapchatu, TikToku, LinkedInu, X (ranije Twitter) i drugim platformama društvenih medija. Također koristimo uslugu Page Insights za Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat i X kako bismo pregledali statističke podatke i izvještaje o vašim interakcijama sa stranicama i računima koje administriramo na tim platformama i njihovim sadržajem. Tamo gdje se te interakcije bilježe i čine dio podataka kojima pristupamo putem ovih usluga pregleda stranica, mi i relevantna platforma smo zajednički kontrolori podataka za obradu podataka potrebnu za pružanje te usluge.

Kolačići. Na našoj web stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije za prikupljanje i slanje podataka platformama društvenih medija o radnjama koje poduzimate na našoj web stranici i aplikacijama. Posebno:

• Meta (koja upravlja platformama Facebook i Instagram) koristi ove podatke za pružanje usluga nama, kao i za dalju obradu u vlastite poslovne svrhe. Mi i Meta smo zajednički kontrolori podataka za obradu koja uključuje prikupljanje i slanje vaših ličnih podataka kompaniji Meta pomoću kolačića i sličnih tehnologija, s obzirom na to da svako od nas ima poslovni interes da Meta primi ove podatke. Usluge koje primamo od kompanije Meta, a koje koriste ove podatke, pružaju nam se putem Meta poslovnih alata (Meta Business Tools), koji uključuju Meta piksel, društvene dodatke, kôd u našim aplikacijama i prilagođenu publiku na web lokaciji. Ovi alati nam omogućavaju da vam usmjeravamo oglašavanje unutar platformi društvenih medija kompanije Meta kreiranjem publike na osnovu vaših radnji na našoj web lokaciji i u aplikacijama, te omogućavaju kompaniji Meta da poboljša i optimizira ciljanje i isporuku naših reklamnih kampanja za nas.

Naš odnos s Metom i LinkedInom. Budući da smo zajednički kontrolori podataka s ovim platformama za određene obrade, mi i svaka platforma imamo:

• sklopili ugovore u kojima smo definisali svaku od naših odgovornosti za zaštitu podataka pri obradi vaših ličnih podataka opisanih iznad;
• saglasili smo se da smo odgovorni za to da vam u ovoj politici privatnosti pružimo informacije o našem odnosu sa svakom platformom; i
• saglasili smo se da je svaka platforma odgovorna da vam odgovori kada ostvarujete svoja prava prema zakonu o zaštiti podataka u vezi s obradom vaših ličnih podataka od strane te platforme kao zajedničkog kontrolora podataka.

Meta također, kao naš obrađivač podataka, obrađuje kontaktne podatke koje joj dostavljamo radi uparivanja, ciljanog oglašavanja na internetu, mjerenja, izvještavanja i analize. Ove usluge uključuju obradu koju Meta vrši kada vam na naš zahtjev prikazuje naše oglase u vašem feedu vijesti nakon uparivanja vaših kontakt podataka koje smo prenijeli na platforme društvenih mreža kojima upravlja Meta.

Dodatne informacije. Meta kompanija koja je zajednički kontrolor vaših ličnih podataka je Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, SAD (ako ste korisnik registrovan u UK) ili Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irska (ako ste korisnik registrovan u EEA). LinkedIn kompanija koja je zajednički kontrolor vaših ličnih podataka je LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irska. Za više informacija o ovim platformama i njihovoj upotrebi vaših ličnih podataka, pogledajte:

• Dodatak za kontrolere podataka kompanije Meta za Page Insights i Dodatak za kontrolere podataka u UK za Business Tools (za korisnike koji se nalaze u UK) i Dodatak za kontrolere podataka (za korisnike koji se nalaze u EEA), te Dodatak za zajedničke kontrolere podataka kompanije LinkedIn za Page Insights, koji uključuju informacije o tome kako se naše i odgovornosti ovih platformi prema vama raspoređuju kao kontrolori vaših ličnih podataka;
• Meta centar za privatnost, uključujući politiku privatnosti, dostupan je na www.facebook.com/privacy/center i LinkedInovu politiku privatnosti na www.linkedin.com/legal/privacy-policy koji uključuju detalje o pravnim razlozima (poznatim kao „zakonske osnove“) na koje se svaka platforma oslanja za obradu vaših ličnih podataka, zajedno s detaljima o vašim pravima na zaštitu podataka.

Šta su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem računaru, mobilnom uređaju ili drugom uređaju s omogućenim internetom kada posjetite neku od naših web lokacija ili aplikacija. Kolačići nam omogućavaju da “zapamtimo” vaše radnje ili postavke tokom određenog vremenskog perioda, ili mogu sadržavati podatke povezane s funkcijom ili dostavom naših web lokacija. Također koristimo izraz “kolačić” za opisivanje sličnih tehnologija kao što su pikseli ili oznake.

U koje svrhe koristimo kolačiće?

Neki kolačići su potrebni našoj stranici kako bi vam omogućili obavljanje transakcija, dok nam drugi kolačići omogućavaju da vam pružimo poboljšano, personalizirano web iskustvo. Kolačiće koristimo u sljedeće svrhe:

• Kako bismo vam omogućili da se sigurno prijavite na svoj račun i koristite funkcije odjeljka „Moj račun”, kao što su informacije o narudžbama, plaćanje i pregled izvoda.
• Za čuvanje sadržaja vaše online korpe za kupovinu dok pregledate web lokaciju i za dovršavanje narudžbe.
• Za bilježenje dijelova web lokacije koje ste posjetili, proizvoda koje ste pregledali i vremena provedenog u pregledanju, kao i proizvoda koje ste kupili. Ove podatke koristimo kako bismo web lokacije učinili jednostavnijim za korištenje, razvili dizajn naše web lokacije i kontinuirano poboljšavali kvalitet usluge koju pružamo.
• Za ravnomjernu raspodjelu posjetilaca naših web lokacija po platformama kako bi se osiguralo da se sadržaj isporučuje najvećom mogućom brzinom.
• Pružiti vam relevantne proizvode i usluge kada posjetite web lokacije i osigurati da vam se pruži relevantan marketinški materijal.
• Otkrivanje i sprječavanje prevara i drugih krivičnih djela.

Također vam nudimo mogućnost da podijelite svoje iskustvo na našoj web lokaciji putem društvenih mreža. Više informacija o tome kako te društvene mreže koriste kolačiće možete pronaći na njihovim web lokacijama.

Koje kolačiće koristimo?

Na našim web lokacijama i aplikacijama koristimo sljedeće kolačiće:

• Strogo neophodni kolačići. Ovi kolačići su neophodni za funkcionisanje web stranice i ne mogu se isključiti. Koriste se, na primjer, kako bi se osigurala sigurnost vaše transakcije, kako bi vam se omogućila prijava u sigurna područja vašeg računa, kao što je historija narudžbi i dodavanje artikala u vašu korpu. Blokiranje ovih kolačića putem vašeg preglednika značit će da neki dijelovi naše web stranice neće raditi.
• Kolačići za performanse ili analitički kolačići. Ovi kolačići nam omogućavaju da pratimo posjetioce naših web stranica i osiguramo da one ispravno funkcionišu. Ove podatke koristimo za mjerenje ukupnih performansi, poboljšanje vašeg iskustva na web stranici i poboljšanje dizajna naše web stranice.
• Funkcionalni kolačići. Ovi kolačići omogućavaju poboljšane funkcionalnosti na našoj web stranici, kao što je dodavanje u favorite ili pamćenje vaših jezičkih postavki.
• Ciljanje na licu mjesta: Kolačići za marketing i personalizaciju. Ove kolačiće postavljamo mi i koristimo ih kako bismo bolje razumjeli vaše interese (na primjer, razumijevanjem proizvoda koje ste pregledavali na našoj web stranici) i prikazali vam proizvode, usluge i oglase koji su vam relevantni dok ste na web stranici. Ovi kolačići nam omogućavaju personalizaciju vašeg iskustva na web stranicama i (ako ste pretplaćeni) u našim marketinškim porukama putem e-pošte.
• Ciljanje van stranice: Kolačići za marketing i personalizaciju. Ove kolačiće postavljaju naši reklamni i marketinški partneri (uključujući društvene mreže). Ovo nam pomaže da steknemo razumijevanje vaših interesa (na primjer, razumijevanjem koje ste proizvode pregledali na našoj web stranici) i da vam prikažemo proizvode, usluge i oglase koji su vam relevantni. Ovi kolačići nam omogućavaju da osiguramo da u kratkom vremenskom periodu ne vidite nebitne, duplikatne ili višestruke oglase od nas. Želimo spriječiti da se oglasi stalno ponovo pojavljuju i da vas uznemiravaju.

Mogu li isključiti ili blokirati kolačiće?

Koristimo kolačiće kako bismo osigurali pružanje najboljeg mogućeg standarda usluge našim online kupcima. Svoje postavke kolačića možete promijeniti u bilo kojem trenutku klikom na “Ručno upravljanje kolačićima” na dnu stranice. Zatim možete podesiti dostupne klizače na uključeno ili isključeno, a potom kliknuti na “Potvrdi moj izbor”. Ako odlučite da ne date pristanak za korištenje kolačića, vaše iskustvo na našoj web lokaciji može biti narušeno i mnogi ključni aspekti web lokacije, uključujući (ali ne ograničavajući se na) dodavanje artikala u vašu torbu za kupovinu i pristup vašem računu, neće raditi.

Alternativno, većina web preglednika omogućava određenu kontrolu nad većinom kolačića putem postavki preglednika. Za više informacija o upravljanju kolačićima, uključujući i kako ih izbrisati, posjetite www.allaboutcookies.org

Vaše lične podatke čuvamo sve dok ste naš kupac i općenito do 7 godina nakon toga kako bismo ispunili zakonske zahtjeve. Tokom tog perioda poduzimamo korake kako bismo uklonili sve lične podatke čim nam više ne budu potrebni.

Smatramo vas kupcem:

• sve dok imate otvoren kreditni račun,
• u periodu od 2 godine nakon vaše posljednje kupovine na našoj web lokaciji putem računa bez kreditne usluge ili
• dok obrađujemo vaš zahtjev upućen korisničkoj službi.

Snimke videonadzora čuvamo na našim sistemima do 30 dana, nakon čega se brišu. Ako su na snimkama videonadzora zabilježene nesreće, incidenti, kriminalne aktivnosti ili kršenja naših pravila, snimke ćemo čuvati duže, ali samo onoliko koliko je potrebno.

Sarađujemo s nizom pouzdanih trećih strana kako bismo vam pružili visokokvalitetnu robu i usluge. Svako s kim sarađujemo podliježe strogim procjenama sigurnosti i zaštite podataka prije početka saradnje, a te se procjene redovno provode i tokom saradnje.

Uvijek ulažemo napore da anonimiziramo podatke i prosljeđujemo samo lične podatke koji su apsolutno neophodni za svrhe za koje se obrađuju. Uvijek to činimo na siguran način.

Imamo sklopljene ugovore sa svim dobavljačima koji nam pomažu da osiguramo sigurnost i privatnost vaših ličnih podataka, a oni se redovno pregledaju i ažuriraju te su uvijek u skladu sa zakonima o zaštiti podataka.

• Kompanije NEXT Group – Podijelit ćemo vaše lične podatke, u određenim okolnostima, s drugim kompanijama unutar NEXT Group. To činimo kako bismo mogli pružiti personalizirane usluge u svim kompanijama naše grupacije.
• Partneri za dostavu – Pomažu nam da vam dostavimo robu koju naručite, uključujući naše brend partnere koji vam direktno šalju i dostavljaju robu.
• IT kompanije – pružaju nam podršku u održavanju naše web lokacije i drugih poslovnih sistema, osiguravaju telefonske linije i kapacitete za pohranu podataka te pružaju i održavaju infrastrukturu u oblaku koja se koristi za pružanje naših proizvoda i usluga.
• Marketinške kompanije i oglašavanje na internetu” prirodnije je od „oglašavanje na mreži - Kompanije koje pružaju marketinšku i oglašivačku podršku pomažu nam upravljati elektronskom komunikacijom s vama, prikazivati vam oglase koji bi vas najvjerovatnije zanimali i analizirati efikasnost naših oglašivačkih i komunikacijskih kampanja. Te usluge uključuju upravljanje marketingom putem e-pošte, slanje poruka kao što su SMS i WhatsApp te prikazivanje oglasa na internetu i društvenim mrežama kao što su Facebook i Google.
• Koristimo tehnologije kao što su kolačići, pikseli i ID-ovi uređaja u mrežama za digitalni marketing, na platformama za razmjenu oglasa i na društvenim mrežama, putem funkcija kao što je Facebookova Prilagođena publika, kako bismo vam dostavili relevantne marketinške poruke.
• Organizacije za profiliranje potrošača - Ove organizacije pružaju demografske ili druge podatke kako bi bolje razumjele demografske podatke, način života ili kupovinu kupaca.
• Obrađivači plaćanja - Procesori platnih kartica za obradu plaćanja kreditnim i debitnim karticama i pohranjivanje podataka o plaćanju.
• Agencije za kreditne informacije (CRA) - Vaše lične podatke kontinuirano dijelimo s agencijama za kreditni rejting (CRA), uključujući detalje o podmirenim računima i svim dugovima koji nisu u potpunosti otplaćeni na vrijeme. Agencije za kreditni rejting (CRA) će podijeliti vaše podatke s drugim organizacijama.

Identiteti agencija CRA i načini na koje one koriste i dijele lične podatke detaljnije su objašnjeni na:

- Obavještenje o kreditnoj referentnoj agenciji Experian

- Obavještenje o informativnom postupku Agencije za kreditne reference TransUniona

- Obavještenje o agenciji za kreditne reference Equifax

Također preuzimamo podatke od agencija za kreditne informacije (CRA) kako bismo mogli donositi odluke o vašem kreditnom računu i kreditnoj liniji.

• Usluge prevencije prevara - Prije nego što vam pružimo robu i usluge, koristimo treće strane za provođenje provjera prevare i pranja novca te potvrdu vašeg identiteta. Te organizacije obavještavat će nas o pokazateljima prevara u toj djelatnosti te će nas obavijestiti ako imaju razloga vjerovati da se neko služi lažnim identitetom. Ako imamo razloga sumnjati na prevaru ili druga krivična djela, proslijedit ćemo vaše lične podatke agencijama za sprečavanje prevara ili organima za provođenje zakona radi otkrivanja, istrage i sprečavanja kriminala. Ako smatramo da postoji rizik od prevare, možemo obustaviti aktivnost na vašem računu ili odbiti pristup vašem računu i/ili otkazati narudžbu. Ako to učinimo, obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili mobilne komunikacije i zatražiti da nas kontaktirate.
• Kompanije za upravljanje odštetnim zahtjevima - Ako dobijemo odgovarajuća uputstva, podijelit ćemo vaše podatke s njima ako ih zatraže radi obrade vašeg zahtjeva.
• Agencije za naplatu dugova (DCA) - Ako ne izvršite uplate na svoj kreditni račun, možemo podijeliti vaše podatke s DCA-ima kako bismo im omogućili da od vas naplate preostale dugove.

Identiteti DCA-ova, kao i načini na koje koriste i dijele lične podatke, detaljnije su objašnjeni na:

- www.equifax.co.uk/privacy-hub/debt-services

• Kompanije za otkup duga – Kada je to primjereno, određene podatke o računima po kojima obaveze nisu izmirene podijelit ćemo s potencijalnim kupcima duga u okviru pregovora o njegovoj prodaji.
• Kompanije za upravljanje dugom – ako dobijemo odgovarajuća uputstva, podijelit ćemo podatke o vašem kreditnom računu s kompanijama za upravljanje dugom kako bismo im omogućili da vam pomognu u upravljanju vašim dugovima.
• Partneri za istraživanje, analitiku i recenzije - Sarađujemo sa specijalizovanim partnerima kako bismo bolje razumjeli vaše iskustvo i poboljšali našu ponudu. We Only provide these partners with the Minimum data necessary to perform their specific function. Uvijek imate izbor hoćete li učestvovati u istraživanju ili anketama ili ne. Ovi partneri uključuju:
  • Pružatelji recenzija i povratnih informacija: Surađujemo s platformama kako bismo prikupili i javno prikazali vaša mišljenja o našim proizvodima i uslugama. Možemo podijeliti vaše podatke s ovim pružateljima usluga kako bi vas mogli pozvati da ostavite recenziju. Dijeljenjem svojih povratnih informacija pomažete drugim kupcima da donesu informirane odluke i pomažete nam da poboljšamo našu uslugu.
  • Istraživačke i anketne kompanije: Sarađujemo sa istraživačkim firmama i specijalizovanim agencijama kako bismo razumjeli kako kupci koriste našu web stranicu i aplikacije, te prikupili vaša mišljenja o našim proizvodima i uslugama. Možemo podijeliti ograničene lične podatke kako bi vas mogli direktno kontaktirati u naše ime. Vaše učešće je uvijek potpuno dobrovoljno.
  • Specijalisti za analitiku i optimizaciju: Koristimo specijalizirane kompanije za analizu podataka o kupcima i praćenje navigacije web stranicama i aplikacijama. Ovo nam pomaže da razumijemo kako vidite i koristite naše usluge, što nam omogućava da riješimo tehničke probleme, poboljšamo vaše online iskustvo i ponudimo personalizovaniji sadržaj i ponude.
• Tehničari za proizvode – Koristimo profesionalne kompanije treće strane koje nam pomažu u nezavisnom pregledu problema i pritužbi u vezi s našim proizvodima. Podijelit ćemo podatke s ovim tehničarima kako bismo im omogućili da pregledaju proizvod i vrate vam ga ili da pregledaju proizvod u vašem domu.
• Kompanije za opšte usluge - Kao što su osiguravajuća društva, štamparije i poštanske kuće koje nam pomažu u pružanju naših proizvoda i usluga.
• Regulatori i organi za provođenje zakona - Podijelit ćemo podatke s regulatornim tijelima i drugim službenim tijelima (uključujući i organe za provođenje zakona) ako podnesu formalne zahtjeve ili u skladu s pravnim postupcima.

Naše glavne poslovne aktivnosti odvijaju se u UK-u i vaši lični podaci se općenito obrađuju, pohranjuju i koriste unutar UK-a. U nekim slučajevima vaši lični podaci mogu se obrađivati izvan UK-a. Naprimjer, imamo korisnički kontakt centar u Puneu u Indiji. Operateri na ovoj lokaciji imat će pristup podacima o vašem računu kako bi vam pomogli s vašim upitom. Također sarađujemo s dobavljačima i partnerima koji mogu koristiti tehnologije u oblaku i/ili hostovane tehnologije u različitim dijelovima svijeta.

Ako izvršite narudžbu kod nas i nalazite se izvan UK-a, prenijet ćemo lične podatke koje imamo o vama u Ujedinjeno Kraljevstvo kako bismo realizovali vašu narudžbu, a možemo prenijeti vaše lične podatke i trećim stranama koje se nalaze u vašoj zemlji prebivališta kako bismo vam mogli isporučiti proizvode koje naručite od nas. Ako i kada je to slučaj, poduzimamo korake kako bismo osigurali odgovarajući nivo sigurnosti tako da vaši lični podaci budu zaštićeni na sličan način kao da se koriste unutar UK-a.

Kada trebamo prenijeti vaše lične podatke izvan Ujedinjenog Kraljevstva, a nije utvrđeno da zemlja u koju se podaci prenose pruža odgovarajući nivo zaštite jednak onome u Ujedinjenom Kraljevstvu i EU, koristit ćemo jednu od sljedećih zaštitnih mjera:

• Korištenje standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija u ugovorima za prijenos ličnih podataka u treće zemlje.
• Međunarodni ugovor o prijenosu podataka ili Dodatak za prijenos ličnih podataka u treće zemlje.
• Za prenose podataka certificiranim američkim organizacijama, oslanjamo se na Okvir za zaštitu privatnosti podataka EU-SAD za podatke iz EGP-a i njegovo proširenje za UK za podatke iz UK-a.
• Po potrebi, ove zaštitne mjere se dopunjuju Procjenom rizika transfera kako bi se potvrdila zaštita vaših ličnih podataka u zemlji odredišta.

Uvijek osiguravamo da su lični podaci sigurni kontinuiranim razvojem naših sigurnosnih sistema i obukom naših zaposlenika. Implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacione sigurnosne mjere osmišljene za zaštitu vaših ličnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja, neovlaštenog pristupa i drugih nezakonitih ili neovlaštenih oblika obrade, u skladu s važećim zakonom.

Ako koristite bilo koje aplikacije, web lokacije ili usluge trećih strana za pristup našim uslugama, vaše korištenje podliježe uslovima i odredbama, politici kolačića i politici privatnosti relevantne treće strane. Na primjer, ako stupate u interakciju s nama na društvenim mrežama, vaše korištenje podliježe uslovima i odredbama i politikama privatnosti relevantne platforme društvenih mreža (Facebook, X itd.). Isto važi i ako koristite usluge trećih strana, poput Amazonove Alexe. U određenim slučajevima možemo biti obavezni podijeliti vaše lične podatke, u vezi s transakcijama i korištenjem usluga, s relevantnom trećom stranom.

Ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava navedenih u ovoj politici privatnosti, možete ih podnijeti putem našeg portala za privatnost.

Ako želite podnijeti žalbu u vezi sa zaštitom podataka, možete nam pisati na dolje navedenu e-mail adresu ili adresu ili možete popuniti naš online obrazac za žalbe. Nakon što nam podnesete svoju žalbu, odgovorit ćemo vam u roku od 30 dana i obavijestiti vas o ishodu vaše žalbe.

Alternativno, ukoliko trebate kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka, pošaljite e-mail na: dataprotection@next.co.uk ili nam pišite na:

UK registrovana adresa:

Službenik za zaštitu podataka

NEXT Group

Desford Roads

Enderby

Leicester

LE19 4NA

EU registrovana adresa:

Službenik za zaštitu podataka

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 Gradski dok

Dublin 2

D02 ED70

Irska