1. Opći principi

Posvećeni smo pružanju tačnih i pouzdanih informacija potrošačima, proizašlih iz stvarnih iskustava.

Naša politika zabranjuje slanje, naručivanje i objavljivanje lažnih ili obmanjujućih recenzija i informacija o recenzijama potrošača.

Poduzet ćemo razumne i proporcionalne korake kako bismo spriječili i uklonili takav sadržaj u skladu sa Zakonom o digitalnim tržištima, konkurenciji i potrošačima 2024 i Smjernicama Uprave za konkurenciju i tržište o lažnim recenzijama (objavljene 04 aprila 2025).

2. Zabranjeni sadržaj i aktivnosti

Lažne recenzije su zabranjene. To su recenzije koje nisu zasnovane na nečijem stvarnom iskustvu, bilo da su pozitivne ili negativne.

Skrivene recenzije zasnovane na podsticajima su zabranjene. Ovo su recenzije kod kojih je osoba bila motivirana (npr. Money, besplatnim proizvodima, popustima itd.) da da recenziju, a nije jasno da je recenzija bila motivirana.

Tamo gdje je recenzija bila podsticana, ona će biti jasno označena kao podsticana recenzija.

Obmanjujuće objavljivanje: Nećemo objavljivati recenzije potrošača ili informacije izvedene iz njih na obmanjujući način. To uključuje prakse kao što su:

• Potiskivanje istinski negativnih recenzija ili odabir pozitivnih.
• Spajanje recenzija za materijalno različite proizvode.
• Prikazivanje zastarjelih recenzija za proizvode koji su promijenjeni na način koji značajno utiče na iskustvo potrošača.

Pružanje zabranjenih usluga: Usko ćemo sarađivati s našim platformama za recenzije trećih strana (Trustpilot i BazaarVoice) kako bismo smanjili rizik od slanja, naručivanja ili objavljivanja zabranjenih recenzija i informacija.

3. Naša posvećenost prevenciji i uklanjanju

Nastavit ćemo procjenjivati našu usklađenost s ovom politikom i poduzet ćemo razumne i proporcionalne korake koji su potrebni za identifikaciju, sprječavanje i uklanjanje iz objave zabranjenih recenzija i lažnih ili obmanjujućih informacija o recenzijama potrošača. Osim toga, naše platforme za recenzije trećih strana imaju vlastite programe usklađenosti.

4. Pritužbe

Recenzija je namijenjena objavljivanju i treba biti vaše mišljenje o našim proizvodima ili uslugama. Negativnu recenziju nećemo tretirati kao žalbu kako bismo izbjegli njeno objavljivanje.

S druge strane, žalba je postupak kojim nas privatno kontaktirate kako biste s nama razgovarali o svom iskustvu s našim proizvodima ili uslugama. Slobodno nas kontaktirajte sa žalbom, a također i ostavite recenziju. Za pritužbe, molimo pogledajte odjeljak Postupak za pritužbe na našoj web stranici.