1. Opšti principi

Posvećeni smo pružanju potrošačima tačnih i pouzdanih informacija izvedenih iz istinskih iskustava.

Naša politika zabranjuje podnošenje, puštanje u rad i objavljivanje lažnih ili pogrešnih recenzija i informacija o pregledu potrošača.

Preduzećemo razumne i proporcionalne korake za sprečavanje i uklanjanje takvog sadržaja u skladu sa Zakonom o digitalnim tržištima, konkurenciji i potrošačima 2024 i Smernicama Uprave za konkurenciju i tržište o lažnim recenzijama (objavljeno 04 aprila 2025).

2. Zabranjeni sadržaj i aktivnosti

Lažne kritike su zabranjene. Ovo su pregledi koji se ne zasnivaju na istinskom iskustvu osobe, bilo da su pozitivni ili negativni.

Skriveni podsticani pregledi su zabranjeni. To su pregledi u kojima je osoba podstaknuta (npr. Money, besplatnim proizvodima, popustima itd.) Da pruži pregled i nije jasno da li je pregled podstaknut.

Tamo gde je pregled podstaknut, biće jasno identifikovan kao podsticani pregled.

Obmanjujuća publikacija: Nećemo objavljivati recenzije potrošača ili informacije izvedene iz njih na pogrešan način. Ovo uključuje prakse kao što su:

• Suzbijanje istinskih negativnih kritika ili pozitivnih za branje trešnje.
• Spajanje recenzija za materijalno različite proizvode.
• Prikazivanje zastarelih recenzija za proizvode koji su se promenili na način koji značajno utiče na iskustvo potrošača.

Ponuda zabranjenih usluga: Blisko ćemo sarađivati sa našim platformama za pregled trećih strana (Trustpilot i BazaarVoice) kako bismo smanjili rizik od podnošenja, puštanja u rad ili objavljivanja zabranjenih pregleda i informacija.

3. Naša posvećenost prevenciji i uklanjanju

Nastavićemo da procenjujemo našu usklađenost sa ovom politikom i preduzimaćemo razumne i proporcionalne korake koji su neophodni da bismo identifikovali, sprečili i uklonili iz objavljivanja zabranjene recenzije i lažne ili pogrešne informacije o pregledima potrošača. Pored toga, naše platforme za pregled trećih strana imaju svoje programe usklađenosti.

4. Žalbe

Pregled je namenjen objavljivanju i trebalo bi da bude vaše mišljenje o našim proizvodima ili uslugama. Nećemo tretirati negativnu recenziju kao žalbu kako bismo izbegli objavljivanje.

Žalba je, s druge strane, proces kojim ćete nas privatno kontaktirati kako biste razgovarali o svom iskustvu sa našim proizvodima ili uslugama. Dobrodošli ste da nas kontaktirate sa žalbom i ostavite recenziju. Za žalbe pogledajte odeljak Postupak žalbi na našoj veb stranici.