1. Princípios Gerais

Estamos empenhados em fornecer aos consumidores informações precisas e fiáveis, derivadas de experiências reais.

A nossa política proíbe o envio, a encomenda e a publicação de avaliações e informações de consumidores falsas ou enganosas.

Tomaremos medidas razoáveis e proporcionais para prevenir e remover este conteúdo em conformidade com a Lei dos Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores 2024 e com as Orientações da Autoridade da Concorrência e do Mercado sobre Avaliações Falsas (publicadas em 04 de abril de 2025).

2. Conteúdo e atividades proibidas

As avaliações falsas são proibidas. São avaliações que não se baseiam na experiência genuína de uma pessoa, sejam elas positivas ou negativas.

As avaliações com incentivo oculto são proibidas. São avaliações em que a pessoa foi incentivada (por exemplo, com Money, produtos gratuitos, descontos, etc.) a fornecer a avaliação e não é claro se houve incentivo para tal.

Quando uma avaliação for encorajada, esta será claramente identificada como tal.

Publicação enganosa: Não publicaremos avaliações de consumidores nem informações derivadas das mesmas de forma enganosa. Isto inclui práticas como:

• Suprimir as avaliações negativas genuínas ou selecionar apenas as positivas.
• Combinar avaliações de produtos materialmente diferentes.
• Visualizar avaliações desatualizadas de produtos que sofreram alterações que impactam significativamente a experiência do consumidor.

Oferta de serviços proibidos: Trabalharemos em estreita colaboração com as nossas plataformas de avaliação de terceiros (Trustpilot e BazaarVoice) para reduzir o risco de envio, encomenda ou publicação de avaliações e informações proibidas.

3. O Nosso Compromisso com a Prevenção e Remoção

Continuaremos a avaliar a nossa conformidade com esta política e tomaremos as medidas razoáveis e proporcionais que sejam necessárias para identificar, prevenir e remover da publicação avaliações proibidas e informações falsas ou enganosas de avaliações de consumidores. Além disso, as nossas plataformas de avaliação de terceiros têm os seus próprios programas de conformidade.

4. Reclamações

A avaliação destina-se à publicação e deve expressar a sua opinião sobre os nossos produtos ou serviços. Não trataremos uma avaliação negativa como uma reclamação para evitar publicá-la.

Uma reclamação, por outro lado, é um processo através do qual pode contactar-nos de forma privada para discutir a sua experiência com os nossos produtos ou serviços. Pode entrar em contacto connosco para apresentar uma reclamação ou deixar uma avaliação. Para reclamações, consulte a secção Processo de Reclamações no nosso site.