Privacidade & Política de cookies

O facto de optar por fazer compras connosco significa que confia em nós para tratarmos os seus dados pessoais de forma responsável. Ao partilharmos os seus dados pessoais, esperamos que a in devoluções Benefit lhe proporcione uma experiência de compra personalizada e conveniente. Com a confiança vem a responsabilidade e nós levamos esta responsabilidade muito a sério.

Esta política de privacidade ajuda-o a compreender como utilizamos os seus dados pessoais e com quem os partilhamos. Aplica-se se fizer compras nos nossos sites, utilizar as nossas aplicações, comprar nas nossas lojas, contactar o serviço de apoio ao cliente ou se partilhar os seus dados pessoais connosco; por exemplo, se Contacte-nos com uma dúvida ou nos informar que gostaria de receber as nossas comunicações de marketing.

Alteramos os termos desta Política de Privacidade periodicamente e o utilizador deve xadrezá-la regularmente. A data da última atualização é indicada no início do documento. Se Made houver alterações materiais, tomaremos medidas para as comunicar ao utilizador.

Quando dizemos "nós", "nosso" ou "nos" nesta política, estamos a referir-nos às empresas que Made compõem o NEXT Group. Esta Política de Privacidade aplica-se às seguintes empresas:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Irlanda) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria's Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (cor-de-rosa Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) e Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

A empresa mencionada nos Termos e Condições do site ou aplicação é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, o que significa que somos responsáveis por decidir como e por que razão os seus dados pessoais são utilizados. Somos também responsáveis por garantir que é mantido em segurança, protegido e manuseado legalmente.

Por vezes, trabalhamos com outras organizações no âmbito de algumas das actividades de tratamento descritas na presente Política de Privacidade, tais como plataformas de redes sociais. Se esses dados forem recolhidos e enviados a outras organizações para serem tratados com um objetivo comum, tomaremos decisões em conjunto em relação a esse tratamento específico e seremos "responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados" com as organizações envolvidas. Enquanto responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados, nós e as outras organizações envolvidas na tomada destas decisões seremos conjuntamente responsáveis perante o utilizador, ao abrigo das leis de proteção de dados, por este tratamento.

Trabalhamos com os mais elevados padrões de proteção dos seus dados pessoais e respeitamos a sua privacidade. Se tiver alguma dúvida sobre os seus dados pessoais ou sobre a forma como os utilizamos, pode contactar o responsável pela proteção de dados através de email em dataprotection@next.co.uk ou por escrito para o nosso endereço registado Office nos seguintes endereços:

UK endereço registado: Responsável pela proteção de dados, NEXT Group, Desford Roads, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Endereço registado na UE: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Possui diversos "Direitos do Titular dos Dados", que explicamos abaixo quais são e como os pode exercer. Pode obter mais informações sobre estes direitos no site do Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido, em ico.org.uk/for-the-public, ou no site da sua Autoridade de Proteção de Dados local.

• Direito de acesso - O utilizadortem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si.
• Direito de retificação - Seconsiderar que algum dos seus dados pessoais que possuímos não é exato, tem o direito de solicitar a sua atualização. Podemos pedir-lhe provas que demonstrem a sua inexatidão.
• Direito ao apagamento (também conhecido como direito ao esquecimento) - Tem o direito de solicitar que apaguemos os seus dados pessoais que mantemos. Este direito não é absoluto e Only se aplica em determinadas circunstâncias.
• Direito à restrição do processamento - O utilizadortem o direito de solicitar a restrição ou supressão dos dados pessoais que temos sobre si.
• Direito à portabilidade dos dados -Tem o direito de nos pedir para transferir eletronicamente os seus dados pessoais para outra organização em determinadas circunstâncias.
• Direitos em relação à tomada de decisões automatizadas, incluindo a definição de perfis - Tem o direito de não ser sujeito a uma decisão que seja Base exclusivamente baseada no processamento automatizado se a decisão afetar os seus direitos legais ou outros assuntos igualmente importantes e a OBJECT à definição de perfis em determinadas situações, incluindo para marketing direto.
• Direito de oposição – Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais em determinadas situações.

Os direitos acima mencionados podem ser limitados em algumas circunstâncias, por exemplo: se o atendimento do seu pedido revelar dados pessoais de outra pessoa, se nos pedir para eliminar dados que somos obrigados a manter por lei ou se tivermos interesses legítimos e imperiosos para os conservar. Informaremos caso isso aconteça e, em seguida, utilizaremos os seus dados apenas para esses fins. Poderá também ficar impossibilitado de continuar a utilizar os nossos serviços caso pretenda que interrompamos o tratamento dos seus dados pessoais.

Se tiver quaisquer questões gerais ou pretender exercer algum dos seus direitos, consulte a secção "como entrar em contacto" desta Política de Privacidade. Para encomendar e manter a segurança dos dados pessoais dos nossos clientes, poderemos ter de solicitar uma prova de identidade antes de divulgarmos dados pessoais em resposta a qualquer pedido.

Encorajamo-lo a entrar em contacto caso tenha alguma dúvida sobre como recolhemos ou utilizamos os seus dados pessoais. Tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente a uma Autoridade de Proteção de Dados. A Autoridade de Proteção de Dados no Reino Unido, onde estamos sediados, é o Information Commissioner’s Office (ICO). Pode contactar o ICO aqui: ico.org.uk/make-a-complaint. A nossa principal autoridade de supervisão na UE é a Comissão de Proteção de Dados (DPC), com sede na República da Irlanda. Pode contactar a DPC aqui: forms.dataprotection.ie/contact.

Iremos Only sempre processar os seus dados se tivermos uma base legal para o fazer. As informações legais em que Base se baseia são:

• Contrato – Tratamos os seus dados por dois motivos principais: para cumprir as nossas obrigações contratuais consigo ou para prestar um serviço que nos solicitou antes de formalizarmos um contrato.
• Consentimento – Processamos os seus dados com base na sua permissão expressa, que fornece quando solicitamos o seu consentimento para uma finalidade específica.
• Interesses legítimos - Geralmente, tratamos as informações com base nos nossos interesses legítimos para lhe fornecer os produtos e serviços mais seguros e adequados. No entanto, só o fazemos quando esses interesses não entram em conflito com os seus.
• Interesse legítimo reconhecido - Trata-se de uma finalidade específica para o tratamento de informação pessoal que seja de interesse público.
• Obrigação legal – Processamos dados quando somos legalmente obrigados a fazê-lo, por exemplo, para cumprir obrigações regulamentares e atender a pedidos oficiais.
• Interesses vitais –O tratamento de dados pessoais ao abrigo desta base jurídica limita-se ao estritamente necessário para proteger a vida de um indivíduo.

Recolhemos e utilizamos os dados que nos fornece diretamente, por exemplo, quando se regista para uma conta; utilizamos cookies e outras tecnologias semelhantes para recolher dados dos seus dispositivos quando interage com a nossa publicidade ou utiliza o nosso sítio Web (pode obter mais informações na secção "Política de cookies" abaixo); mantemos registos quando fala com as nossas equipas de serviço ao cliente; utilizamos CCTV nas nossas lojas para fins de monitorização da segurança e de pesquisa de mercado; recolhemos dados pessoais de vários terceiros para nos ajudar a gerir a sua conta e melhorar a sua experiência de compra.

Para processar qualquer encomenda | encomendar que nos fizer e para facilitar quaisquer devoluções

Fundamento legal: Contrato

• Aceitamos os detalhes dos pagamentos para processar os pagamentos de qualquer encomenda de cartão de crédito ou débito que nos faça. Partilhamos estes dados com os nossos processadores de pagamentos escolhidos.
• Utilizamos os seus dados de contacto e os detalhes do endereço de entrega escolhido para: entregar as suas compras e mantê-lo informado sobre o estado das mesmas, e para processar quaisquer devoluções, incluindo (quando apropriado) a recolha dos artigos do utilizador.
• Além disso, quando o utilizador consente, os nossos processadores de pagamentos escolhidos podem armazenar os detalhes do seu cartão de pagamentos a seu pedido para acelerar o seu pagamento no futuro.

Para lhe fornecer acesso a uma conta

Fundamento legal: Contrato

• Para registar uma conta connosco, recolhemos dados como o seu nome, informações de contacto e de entrega e uma palavra-passe para proteger a sua conta (dados da conta). Utilizamos os mesmos dados de forma contínua para gerir e fornecer acesso seguro à sua conta e prestar-lhe os serviços solicitados.

Para lhe prestar atendimento ao cliente

Fundamento jurídico: Consentimento/Interesse legítimo em prestar apoio ao cliente.

• Gravamos chamadas e mantemos correspondência (registos de atendimento ao cliente) quando entra em contacto com as nossas equipas de atendimento ao cliente ou interage connosco nas redes sociais. A utilização destes registos de atendimento ao cliente é necessária para gerir eficazmente as suas consultas ou reclamações, para monitorizar a qualidade, para a defesa de quaisquer reclamações e para melhorar continuamente os nossos serviços.
• Podemos utilizar sistemas automatizados de aprendizagem automática para gerar respostas quando o utilizador comunica com os centros de contacto dos nossos clientes. Isto ajuda-nos a resolver rapidamente as questões mais comuns, a prestar-lhe um serviço mais eficiente e a reduzir o tempo médio de resposta dos nossos clientes.
• Utilizamos tecnologias de inteligência artificial, incluindo sistemas automatizados, chatbots e outros modelos de aprendizagem automática, para melhorar a eficiência e a qualidade das nossas interações de atendimento ao cliente.

Podemos registar e tratar informações sobre as suas circunstâncias pessoais, especialmente nos casos em que necessite de apoio adicional ou de cuidados extra (por exemplo, em relação à sua saúde ou a acontecimentos da vida). Utilizamos estas informações para identificar as suas necessidades potenciais e fazer ajustes razoáveis nos nossos serviços. Utilizamos ferramentas automatizadas para auxiliar os nossos consultores na identificação de potenciais necessidades durante as conversas e para rever as interações posteriormente. Poderemos entrar em contacto consigo caso identifiquemos que não lhe foi oferecido o apoio adequado.

Para oferecer e gerir qualquer crédito que lhe fornecemos

Fundamento legal: Contrato/Obrigação legal/Interesse legítimo em garantir a adequação do produto e gerir dívidas.

• Ao solicitar e utilizar crédito connosco, recolhemos e utilizamos as suas informações de conta, dados de contacto, nome, data de nascimento e, quando aplicável, dados sobre a sua residência e rendimentos. Utilizamos algumas destas informações internamente e partilhamos determinados detalhes com terceiros que nos fornecem informações adicionais sobre si, como o seu histórico financeiro. Isto é necessário para avaliar a sua capacidade de crédito.
• Utilizamos o histórico de compras e pagamentos, juntamente com os dados da sua conta, de forma cíclica, para gestão da sua instituição de crédito connosco.
• Utilizamos os dados da sua conta, o histórico de compras, o histórico de pagamentos e os dados de terceiros, uma vez que é necessário recolher e recuperar Money que nos são devidos (recuperação de dívidas), caso a sua conta esteja em atraso. Para mais informações, consulte a secção "terceiros com quem partilhamos dados e de quem recebemos dados" abaixo.

Ao solicitar crédito, utilizamos um processo de tomada de decisão automatizado para avaliar o seu pedido. Isto inclui decidir se aceita ou recusa a oferta e definir o seu limite de crédito.

Utilizamos um sistema de tomada de decisão automatizado para determinar o seu limite de crédito, que poderá ser aumentado ou diminuído de acordo com o seu histórico de crédito connosco. O nosso sistema de avaliação de risco de crédito, que tem em conta tanto os dados internos de desempenho da conta como os dados de agências de referência de crédito como a Experian ou a TransUnion, ajuda-nos a tomar estas decisões.

Para personalizar e melhorar a sua experiência quando faz compras

Base legal: Consentimento/interesse legítimo em proporcionar experiências relevantes e personalizadas quando faz compras connosco

• Mantemos um registo da forma como interage com o nosso sítio Web ou aplicação e de qualquer marketing a que esteja exposto. Utilizamos estes dados, juntamente com o histórico de compras no NEXT Group, dados demográficos, dados da conta e dados de terceiros. Fazemo-lo para podermos criar um perfil sobre o utilizador, o que nos ajuda a personalizar a sua experiência de compra, a mostrar-lhe produtos e ofertas de toda a nossa marca que pensamos serem do seu maior interesse e a encontrar formas de melhorar as nossas lojas, aplicações e sítios Web.
• Utilizamos os dados da sua conta, informações sobre os dispositivos que utiliza para aceder aos nossos sítios e as suas interações connosco para operar funcionalidades personalizadas nos nossos sítios Web, aplicações e comunicações.
• Nas nossas lojas, utilizamos as imagens de CCTV para fins de pesquisa de mercado, de modo a podermos organizar melhor as nossas lojas e armazenar as gamas que mais interessam aos nossos clientes.
• Registamos as suas compras Made numa das nossas lojas utilizando dados simbólicos do seu cartão de pagamentos. O(s) seu(s) cartão(ões) de pagamentos tem(têm) um número de referência simbólico único, que é utilizado para o fazer corresponder ao seu perfil.
• Enviaremos o recibo por email caso o tenha solicitado ao fazer compras numa das nossas lojas. Utilizamos o seu endereço de email para ligar as suas compras ao seu perfil.

Para o informar sobre produtos e serviços que possam interessar-lhe

Base jurídica: Consentimento

• Utilizamos tecnologias como cookies em redes de marketing digital, trocas de anúncios e redes de redes sociais, como a Audiência Personalizada do Facebook, para enviar mensagens de marketing relevantes ao utilizador e a outros clientes. Partilhamos dados agregados e anónimos sobre os segmentos de clientes que estamos interessados em alcançar com parceiros de publicidade, para que estes possam concentrar-se na apresentação de anúncios àqueles que têm maior probabilidade de estar interessados nos nossos produtos, serviços e ofertas, e para evitar que lhe mostrem anúncios irrelevantes ou repetitivos.
• Partilhamos dados limitados com fornecedores selecionados para lhes permitir identificar novos clientes potenciais em nosso nome e para evitar que anunciemos repetidamente produtos ou serviços que já tenha comprado.

Base legal: Interesse legítimo em avaliar como e onde colocar publicidade

• Recebemos dados sobre a forma como o utilizador interage com os nossos anúncios e conteúdos em sítios Web e plataformas de redes sociais de terceiros (como o Google ou o Facebook), que é necessário utilizar para adaptar e personalizar os produtos e serviços que lhe são apresentados.

Para personalizar e interagir com o utilizador nas redes sociais

Base legal: Consentimento/Interesse legítimo para personalizar o marketing e os serviços que fornecemos ao utilizador

• Utilizamos os seus dados pessoais para interagir com o utilizador nas redes sociais.
• Colocamos publicidade direcionada nas redes sociais. Poderá receber publicidade Base com base nos dados que fornecemos a uma plataforma de redes sociais ou que permitimos que esta recolha utilizando cookies no nosso sítio Web ou código nas nossas aplicações (ou uma combinação dos dois). Para algumas das nossas campanhas de marketing, podemos utilizar estes dados para excluir o utilizador da receção de publicidade, se considerarmos que esta não é relevante para o utilizador.
• Também pode receber publicidade porque, a nosso pedido, a plataforma o identificou como pertencendo a um grupo cujos atributos selecionámos ou a um grupo que tem atributos semelhantes aos indivíduos cujos dados recebeu de nós (ou uma combinação dos dois).
• Visualizamos dados estatísticos e relatórios sobre as suas interações com as páginas e os contactos que administramos nas plataformas de redes sociais.
• Para saber mais, consulte as informações fornecidas nas páginas de Ajuda das plataformas em que recebe publicidade da nossa parte. Consulte também a secção abaixo para obter mais informações sobre a nossa utilização das redes sociais, incluindo plataformas específicas e os acordos que temos em vigor com elas.

Para manter o contacto com o utilizador

Base jurídica: Consentimento/Contrato

• Ao aceitar receber comunicações de marketing, iremos mantê-lo atualizado sobre as novidades de produtos e serviços, incluindo eventos da loja, ofertas, promoções e dados de saldos. Podemos enviar-lhe comunicações de marketing por email, SMS, WhatsApp, correio postal ou notificações push, dependendo das suas preferências. Pode cancelar a subscrição das nossas comunicações de marketing a qualquer momento através da secção "A minha conta" ou utilizando o link presente em todos os e-mails que enviamos.
• Se participar ou se candidatar a um sorteio ou concurso, recolheremos os seus dados de contacto para podermos informá-lo se for o vencedor.

Base jurídica: Interesse legítimo em fazer marketing para si e manter os clientes actualizados

• Nos casos em que nos é permitido comercializar com o utilizador sem o seu consentimento, informá-lo-emos sobre os mais recentes produtos e serviços semelhantes vendidos nos nossos sítios Web ou nas nossas lojas e que pensamos serem do seu interesse.
• Quando lhe enviamos comunicações, utilizamos registos da forma como interage com o nosso sítio Web e qualquer outro marketing que lhe tenhamos enviado, juntamente com o histórico de compras, para personalizar o marketing que lhe enviamos de forma a que seja relevante e interessante.
• Quando respondemos a quaisquer comunicações e dúvidas suas, caso nos contacte através de qualquer um dos nossos canais de atendimento ao cliente, incluindo quando interagimos consigo através da função de chat nos nossos sites ou aplicações ou via WhatsApp.
• Utilizamos os dados da sua conta para o notificar sobre mensagens de serviço importantes, tais como alterações materiais a esta política, recolhas de produtos ou informações sobre a sua conta.

Para garantir que o sítio Web e os serviços que lhe oferecemos funcionam corretamente

Base jurídica: Consentimento

• Utilizamos cookies e outras tecnologias semelhantes para registar as suas preferências quando utiliza o nosso sítio.
• Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para nos ajudar a entender como utiliza o site, o que nos permite otimizar a sua experiência de compra e melhorar continuamente o nosso site.

Base jurídica: Interesse legítimo em planear e realizar operações eficientes e em prevenir e detetar crimes ou actividades fraudulentas

• Utilizamos os dados para planeamento logístico, previsão da procura, informações de gestão, tratamento de erros no nosso sítio e investigação e desenvolvimento gerais, uma vez que são necessários para manter a empresa a funcionar de forma eficiente.
• Recolhemos dados sobre os dispositivos que utiliza para aceder aos nossos sítios (computador e telemóvel), por exemplo, o seu endereço IP e tipo de dispositivo, para garantir que o sítio é seguro e funciona em várias plataformas.

Para desenvolver e melhorar os nossos produtos, gama e serviços

Base legal: Interesse legítimo em compreender as necessidades e comportamentos dos nossos clientes para proporcionar uma melhor experiência

• Partilhamos informações sobre os nossos clientes (em formato anónimo e agregado) com as empresas cujos produtos vendemos. Isto é necessário para que a Ajuda compreenda melhor os diferentes perfis dos nossos clientes, concentrando-se naqueles que compram os seus produtos ou estão interessados neles.
• Podemos contactá-lo para participar em inquéritos de satisfação do cliente. Se responder, recolhemos os seus comentários e contributos (comentários do cliente). Utilizamos estes dados para desenvolver os serviços que oferecemos.
• Trabalhamos com fornecedores de dados especializados na definição de perfis de consumidores, como a Experian e a Merkle. Estas organizações fornecem dados demográficos ou outros dados que são necessários para nos ajudar a compreender melhor a demografia, os estilos de vida ou os comportamentos de compra dos clientes, normalmente relacionados com as áreas onde as pessoas vivem. Isto ajuda-nos a compreender melhor os nossos clientes e a fornecer produtos e serviços que as pessoas queiram comprar.

Pode consultar a Política de Privacidade da Experian e da Merkle, incluindo as formas como utilizam e partilham dados pessoais aqui:

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• Quando lhe enviamos comunicações electrónicas, tais como correio eletrónico, captamos se a mensagem foi aberta, se clicou em alguma hiperligação da mensagem e o dispositivo que utilizou. Fazemo-lo porque queremos Made ter a certeza de que as nossas comunicações são úteis para o utilizador, pelo que, se não as abrir ou não clicar em quaisquer ligações nelas contidas, Know precisamos de melhorar os nossos serviços.
• Utilizamos dados sobre como navega e interage com o nosso website ou aplicação para melhorar os nossos websites e aplicações.
• Utilizamos todos os dados, incluindo dados de terceiros, no desenvolvimento de novos produtos, serviços e sistemas para garantir que funcionam como esperado e que serão úteis para os nossos clientes.

Prevenir e detetar crimes e outros incidentes

Fundamento jurídico: Interesse legítimo reconhecido / Interesse legítimo em manter a segurança dos nossos clientes e colaboradores, reduzindo o roubo e a fraude.

• Ao efetuar compras nas nossas lojas, utilizamos câmaras de segurança para a prevenção e deteção de crimes, para fins de eficiência operacional e análise, ou para a proteção dos nossos colaboradores, clientes e produtos. Isto inclui a investigação de acidentes, incidentes, atividades criminosas e violações das nossas políticas. O nosso sistema de CCTV pode utilizar inteligência artificial para auxiliar na identificação de indivíduos com base na sua aparência física ou atributos.
• Os nossos empregados podem usar dispositivos de proteção corporal para se protegerem em circunstâncias limitadas. Estes dispositivos gravam áudio e vídeo e são Only activados em situações de alto risco em que tal é necessário, como comportamentos agressivos e/ou quando existe uma ameaça de violência.
• Quando regista uma conta, solicita um crédito ou contacta os centros de contacto Contacte-nos cliente, utilizamos os seus dados de conta, pedido e histórico de compras, uma vez que são necessários para confirmar a sua identidade.
• Utilizamos identificadores de dispositivos, endereços IP e números de conta na prevenção e investigação de fraudes, uma vez que são necessários para manter a segurança da rede e dos dados.

Para cumprir as nossas obrigações legais

Base jurídica: Obrigação legal

• Utilizamos os seus dados para garantir o cumprimento de quaisquer requisitos que nos sejam impostos por lei ou por um tribunal, incluindo a divulgação a agências e autoridades de aplicação da lei ou fiscais ou no âmbito de processos judiciais.
• Utilizamos os seus dados de conta, histórico de encomendas e histórico de pagamentos para ajudar na monitorização de transacções fraudulentas ou suspeitas de Money lavagem.
• Mantemos um registo de quaisquer incidentes de saúde e segurança que ocorram nas nossas lojas ou nas nossas instalações. Partilharemos dados com organismos reguladores e outros organismos oficiais se estes Made formal solicitarem.
• Manteremos registos para cumprir os requisitos regulamentares e fiscais.
• Utilizaremos os seus dados de contacto para o contactar no âmbito de recolhas de produtos ou outros problemas de qualidade de produtos semelhantes e para cumprir as nossas obrigações legais relacionadas com a venda de produtos com restrições de idade.

Utilizamos várias plataformas de redes sociais para comunicar com o utilizador e promover produtos e serviços. Processamos os seus dados pessoais utilizando estas plataformas de várias formas, como se segue:

Páginas/contas. Utilizamos os seus dados pessoais quando publica conteúdo ou interage connosco nas nossas páginas e contas oficiais no Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (antigo Twitter) e outras plataformas de redes sociais. Utilizamos também o serviço Page Insights do Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat e X para visualizar dados estatísticos e relatórios sobre as suas interações com as páginas e contas que gerimos nestas plataformas e os seus conteúdos. Nos casos em que estas interações são registadas e fazem parte dos dados a que temos acesso através destes serviços de insights de página, nós e a plataforma relevante somos controladores conjuntos dos dados do processamento necessário para nos fornecer esse serviço.

biscoitos. Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes no nosso sítio Web para recolher e enviar dados para as plataformas de redes sociais sobre as acções que realiza no nosso sítio Web e aplicações. Nomeadamente:

• A Meta (que opera as plataformas do Facebook e do Instagram) utiliza estes dados para nos prestar serviços e também para processamento posterior para os seus objectivos comerciais em Own. Nós e a Meta somos co-responsáveis pelo tratamento dos dados envolvidos na recolha e envio dos seus dados pessoais para a Meta utilizando cookies e tecnologias semelhantes, uma vez que cada um de nós tem um interesse comercial na receção desses dados pela Meta. Os serviços que recebemos da Meta e que utilizam estes dados são-nos fornecidos através das Ferramentas de Negócio Meta, que incluem Meta pixel, plugins sociais, código nas nossas aplicações e audiências personalizadas do sítio Web. Estas ferramentas permitem-nos direcionar a publicidade para si nas plataformas de redes sociais da Meta, criando públicos Base com base nas suas acções no nosso sítio Web e nas nossas aplicações, e permitem à Meta melhorar e otimizar a orientação e a entrega das nossas campanhas publicitárias.

A nossa relação com Meta e LinkedIn. Como somos responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados com estas plataformas para determinados processamentos, nós e cada plataforma temos:

• celebraram acordos nos quais acordámos cada uma das nossas responsabilidades em matéria de proteção de dados para o tratamento dos seus dados pessoais acima descritos;
• concordamos que somos responsáveis por fornecer ao utilizador as informações constantes da presente Política de Privacidade sobre a nossa relação com cada plataforma; e
• acordaram que cada plataforma é responsável por responder ao utilizador quando este exerce os seus direitos ao abrigo da legislação de proteção de dados em relação ao tratamento dos seus dados pessoais por essa plataforma enquanto responsável conjunto pelo tratamento de dados.

A Meta também processa, como nosso processador, as informações de contacto que enviamos para fins de correspondência, segmentação online, medição, relatórios e fins analíticos. Estes serviços incluem o tratamento que a Meta efectua quando lhe apresenta os nossos anúncios no seu feed de notícias, a nosso pedido, depois de fazer corresponder os seus dados de contacto que carregámos nas plataformas de redes sociais que operam.

Mais informações. A empresa Meta que é um controlador de dados conjunto dos seus dados pessoais é a Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Roads, Menlo Park, CA 94025, EUA (se for um utilizador registado em UK) ou a Meta Platforms Irlanda Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irlanda (se for um utilizador registado no EEE). A empresa do LinkedIn que é um controlador de dados conjunto dos seus dados pessoais é a LinkedIn Irlanda Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda Para mais informações sobre estas plataformas e a utilização que fazem dos seus dados pessoais, consulte:

• O Adendo do Controlador da Meta para o Page Insights e o Adendo do Controlador do Reino Unido para Ferramentas de Negócio (para utilizadores localizados no Reino Unido) e o Adendo do Controlador (para utilizadores localizados no EEE), bem como o Adendo Conjunto do Controlador do Page Insights do LinkedIn, incluem informações sobre a forma como as nossas responsabilidades e as destas plataformas para consigo são alocadas como controladores dos seus dados pessoais;
• Centro de Privacidade da Meta, incluindo a sua Política de Privacidade em www.facebook.com/privacy e a Política de Privacidade do LinkedIn em www.linkedin.com/legal/privacy-policy que incluem pormenores sobre os motivos legais (conhecidos como "legais Base") em que cada plataforma se baseia para processar os seus dados pessoais, juntamente com pormenores sobre os seus direitos de proteção de dados.

O que é cookies?

• Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu computador, dispositivo móvel ou outro dispositivo com acesso à Internet quando visita um dos nossos sítios Web ou aplicações. Os cookies permitem-nos "recordar" as suas acções ou preferências durante um período de tempo, ou podem conter dados relacionados com o funcionamento ou a entrega dos nossos sítios Web. Também utilizamos o termo "cookies" para descrever tecnologias semelhantes, como píxeis ou etiquetas.

Para que é que utilizamos os cookies?

Alguns cookies são exigidos pelo nosso sítio para permitir a realização de transacções, enquanto outros cookies nos permitem proporcionar-lhe uma experiência Web melhorada e personalizada. Utilizamos cookies para os seguintes fins:

• Para lhe permitir iniciar sessão na sua conta de forma segura, para que possa utilizar "A minha conta" funcionalidades como encomendar informação, efetuar pagamentos e visualizar extractos.
• Para guardar o conteúdo do seu saco de compras online enquanto navega no site e para completar uma encomenda | encomendar.
• Para registar as áreas do sítio Web que o utilizador visitou, os produtos que viu e o tempo que passou a navegar, bem como os produtos que comprou. Utilizamos estes dados para ajudar o Made a tornar os sítios Web mais fáceis de utilizar, desenvolver o design do nosso sítio Web e melhorar continuamente a qualidade do serviço que prestamos.
• Para distribuir uniformemente os visitantes dos nossos sítios Web pelas plataformas, a fim de garantir que o conteúdo é apresentado à velocidade mais rápida possível.
• Fornecer produtos e serviços relevantes ao utilizador quando este acede aos sítios Web e garantir que lhe é fornecido material de marketing relevante.
• Detetar e prevenir fraudes e outros crimes.

Também lhe oferecemos a possibilidade de partilhar a sua experiência no nosso sítio Web através das redes sociais. Para mais informações sobre a forma como estes sítios utilizam os cookies, consultar os respectivos sítios Web.

Que cookies utilizamos?

Utilizamos os seguintes cookies nos nossos sítios Web e aplicações:

• Cookies estritamente necessários. Estes cookies são necessários para o funcionamento do site e não podem ser desativados. São utilizados, por exemplo, para garantir que a sua transação é segura, para lhe permitir aceder às áreas seguras da sua conta, como o seu histórico de encomendas, e para adicionar artigos ao seu carrinho. O bloqueio destes cookies através do seu navegador fará com que algumas partes do nosso site não funcionem.
• Cookies de desempenho ou cookies analíticos. Estes cookies permitem-nos monitorizar os visitantes dos nossos sites e garantir que estão a funcionar corretamente. Utilizamos estes dados para medir o desempenho geral, melhorar a sua experiência no website e melhorar o design do nosso website.
• Cookies de funcionalidade. Estes cookies permitem melhorar a funcionalidade do nosso sítio Web, por exemplo, permitindo-lhe adicionar aos favoritos ou recordar as suas preferências linguísticas.
• Segmentação no local: Cookies de marketing e personalização. Estes cookies são colocados por nós e são utilizados para nos ajudar a Built compreender os seus interesses (por exemplo, compreendendo os produtos que pesquisou no nosso sítio Web) e mostrar-lhe produtos, serviços e anúncios relevantes para si enquanto estiver no sítio Web. Estes cookies Made permitem-nos personalizar a sua experiência nos sítios Web e (se estiver inscrito) no nosso marketing email.
• Direcionamento para fora do sítio: Cookies de marketing e personalização. Estes cookies são colocados pelos nossos parceiros de publicidade e marketing (incluindo as redes sociais). Estes ajudam-nos a Built compreender os seus interesses (por exemplo, compreendendo os produtos que pesquisou no nosso sítio Web) e a mostrar-lhe produtos, serviços e anúncios relevantes para si. Estes cookies Made permitem-nos garantir que não vê anúncios irrelevantes, duplicados ou múltiplos num curto período de tempo. Queremos evitar que os anúncios voltem a aparecer continuamente e o incomodem.

Posso desativar ou bloquear os cookies?

Utilizamos o cookies para garantir que fornecemos o melhor padrão de serviço possível aos nossos clientes online. Pode alterar as suas preferências de cookies em qualquer altura, clicando em "Gerir cookies manualmente" na parte inferior da página. Pode então ajustar o chinelo disponível para ligado ou desligado e, em seguida, clicar em "Confirmar as minhas escolhas". Se optar por não autorizar a utilização de cookies, a sua experiência no nosso sítio Web pode ser prejudicada e muitos aspectos integrais do sítio Web, incluindo (mas não se limitando a) adicionar artigos ao seu saco de compras e aceder à sua conta, não funcionarão.

Em alternativa, a maioria dos navegadores Web permite controlar a maior parte dos cookies através das definições do navegador. Para saber mais sobre como gerir cookies, incluindo como eliminar cookies, visite www.allaboutcookies.org

Conservamos os seus dados pessoais enquanto for nosso cliente e, geralmente, até 7 anos depois, para cumprir os requisitos legais. Durante esse período, tomamos medidas para remover quaisquer dados pessoais logo que deixemos de precisar deles.

Consideramo-lo um cliente:

• desde que tenha uma conta de crédito aberta,
• durante 2 anos a partir do momento em que efectuou a última compra no nosso sítio Web em Made utilizando uma conta sem crédito, ou
• durante todo o tempo em que estivermos a gerir um pedido de serviço ao cliente do utilizador.

Guardamos as imagens de CCTV nos nossos sistemas até 30 dias, sendo depois apagadas. Sempre que forem registados acidentes, incidentes, actividades criminosas ou violações das nossas políticas, as imagens de CCTV serão mantidas durante mais tempo, no entanto Only o tempo necessário.

Trabalhamos com uma série de terceiros de confiança para lhe fornecer bens e serviços de alta qualidade. Todas as pessoas com quem trabalhamos são sujeitas a rigorosas avaliações de segurança e proteção de dados antes de começarmos a trabalhar com elas e de forma contínua.

Fazemos sempre Made esforços para tornar os dados anónimos e Only transmitimos os dados pessoais que são absolutamente necessários para os fins para que estão a ser processados. Fazemo-lo sempre de forma segura.

Temos contratos em vigor com todos os fornecedores que nos ajudam a garantir a segurança e a privacidade dos seus dados pessoais. Estes contratos são revistos e actualizados regularmente e estão sempre em conformidade com a legislação em matéria de proteção de dados.

• Empresas do NEXT Group - Partilharemos os seus dados pessoais, em determinadas circunstâncias, com as outras empresas do NEXT Group. Isto permite-nos fornecer serviços personalizados em todas as empresas do nosso grupo.
• Parceiros de entrega – Ajudam-nos a entregar os produtos que encomenda, incluindo as nossas marcas parceiras que enviam e entregam os produtos diretamente para si.
• Empresas de TI – Apoiam-nos na manutenção do nosso website e de outros sistemas empresariais, incluindo: fornecimento de linhas telefónicas, instalações de armazenamento de dados e fornecimento e suporte de infraestrutura baseada na nuvem utilizada para fornecer os nossos produtos e serviços.
• Empresas de marketing e publicidade online – Ajudando-nos a gerir as nossas comunicações eletrónicas consigo e a exibir anúncios que sejam provavelmente do seu interesse; empresas que prestam assistência em marketing e publicidade (incluindo gestão de operações de marketing por email, serviços de mensagens móveis como SMS ou WhatsApp e serviços que veiculam anúncios na internet ou em plataformas de redes sociais, como Facebook e Google), bem como análise da eficácia das nossas campanhas de publicidade e comunicação.
• Utilizamos tecnologias como cookies, píxeis e IDs de dispositivos em redes de marketing digital, trocas de anúncios e redes de redes sociais, como a Audiência Personalizada do Facebook, para lhe enviar mensagens de marketing relevantes.
• Organizações que elaboram perfis de consumidores - Estas organizações fornecem dados demográficos ou outros para que a Ajuda possa compreender melhor a demografia, os estilos de vida ou as compras dos clientes.
• processadores de pagamentos - processadores de cartões de pagamentos para processar pagamentos de cartões de crédito e débito e armazenar dados de pagamentos.
• Agências de referência de crédito (CRAs) – Partilhamos os seus dados pessoais com as CRAs de forma contínua, incluindo detalhes de contas liquidadas e quaisquer dívidas não totalmente pagas a tempo. As agências de crédito partilharão os seus dados com outras organizações.

As identidades das agências de notação de crédito e as formas como utilizam e partilham os dados pessoais são explicadas mais pormenorizadamente em:

- Aviso de informação da agência de referência de crédito Experian

- Aviso de informação da agência de referência de crédito TransUnion

- Aviso de informação da agência de referência de crédito Equifax

Também recebemos dados das agências de notação de crédito para nos permitir Made tomar decisões sobre o seu perfil de crédito e facilidade de crédito.

• Serviços de prevenção de fraude – Antes de lhe fornecermos bens e serviços, recorremos a terceiros para realizar verificações de fraude e branqueamento de capitais e para confirmar a sua identidade. Estas organizações informar-nos-ão sobre os indicadores de fraude no setor e se tiverem motivos para acreditar que uma identidade é fraudulenta. Caso tenhamos motivos para suspeitar de fraude ou outros crimes, transmitiremos os seus dados pessoais a agências de prevenção de fraude ou a organismos de aplicação da lei para a deteção, investigação e prevenção de crimes. Caso suspeitemos de risco de fraude, poderemos suspender a atividade na sua conta, recusar o acesso à sua conta e/ou cancelar uma encomenda. Caso isso aconteça, informá-lo-emos por email ou telemóvel e pediremos que Contacte-nos.
• Empresas de gestão de sinistros - quando tivermos recebido instruções adequadas, partilharemos os seus dados com essas empresas se tal for solicitado para gerir o seu sinistro.
• Agências de cobrança de dívidas (DCAs) - Se o utilizador não pagar os reembolsos da sua conta de crédito, poderemos partilhar os seus dados com as DCAs para que estas possam cobrar as dívidas pendentes do utilizador.

As identidades das DCAs e as formas como utilizam e partilham os dados pessoais são explicadas mais pormenorizadamente em:

- tdxgroup.com/privacy

• Empresas de aquisição de dívidas - Se for caso disso, partilharão determinados dados sobre contas em situação de incumprimento com potenciais compradores de dívidas, no âmbito das negociações para a venda da dívida.
• Empresas de gestão de dívidas - se tivermos recebido instruções adequadas, partilharemos dados sobre a sua conta de crédito com empresas de gestão de dívidas para que estas o possam ajudar a gerir as suas dívidas.
• Empresas de pesquisa e análise – Colaboramos com empresas de pesquisa e fornecedores de feedback para recolher as suas opiniões sobre os nossos produtos, serviços, websites e aplicações. Podemos partilhar os seus dados pessoais com eles para que possam contactá-lo diretamente para estudos de mercado ou inquéritos em nosso nome. Isto pode envolver a avaliação de um produto ou serviço que tenha adquirido ou o fornecimento de feedback geral. Tem sempre a opção de participar ou não. Solicitamos a estas empresas que analisem os resultados, o que nos ajuda a melhorar os nossos produtos ou serviços. Fornecemos apenas os dados necessários para que estes desempenhem a sua função. Além disso, trabalhamos com empresas especializadas que analisam os dados dos clientes para nos ajudar a compreender como utiliza os nossos produtos ou serviços, o que nos permite personalizar produtos, serviços e ofertas que sejam mais relevantes para si. Também recorremos a empresas para rastrear e registar a sua navegação no website, o que nos permite compreender a sua experiência online, melhorar os nossos serviços e oferecer uma experiência mais personalizada.
• Técnicos de produtos - Recorremos a empresas terceiras profissionais para nos ajudarem a analisar de forma independente os problemas e as queixas relativas aos nossos produtos. Partilharemos os dados com estes técnicos para lhes permitir rever o produto e devoluções para si ou para rever o produto no seu lar.
• Empresas de serviços gerais - tais como companhias de seguros, gráficas e empresas de correio que nos ajudam a fornecer os nossos produtos e serviços.
• Reguladores e autoridades policiais - Partilharemos dados com reguladores e outros organismos oficiais (incluindo autoridades policiais) se Made formal pedidos ou de acordo com procedimentos legais.

As nossas principais operações são Base no UK e os seus dados pessoais são geralmente processados, armazenados e utilizados no UK. Em alguns casos, os dados pessoais do utilizador podem ser processados fora do sítio UK. Por exemplo, temos um centro de contacto com o cliente em Pune, na Índia. Os operadores deste local terão acesso aos seus dados de conta em encomenda | encomendar para o ajudar com a sua consulta. Também trabalhamos com fornecedores e parceiros que podem Made utilizar tecnologias em nuvem e/ou alojadas em várias regiões geográficas.

Se nos fizer uma encomenda e estiver fora do UK, transferiremos os dados pessoais que mantemos sobre si para o UK para facilitar a sua encomenda e também poderemos transferir os seus dados pessoais para terceiros localizados no seu país de residência para que possamos entregar os produtos que encomendar. Caso tal ocorra, tomaremos medidas para garantir um nível de segurança adequado, de modo a que os seus dados pessoais sejam protegidos de forma semelhante à proteção que teriam se fossem utilizados no UK.

Nos casos em que necessitemos de transferir os seus dados pessoais para fora do UK, e se o país destinatário não tiver sido considerado como oferecendo um nível de proteção adequado equivalente ao do UK e da UE, utilizaremos uma das seguintes salvaguardas:

• A utilização de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia nos contratos para a transferência de dados pessoais para países terceiros.
• O Acordo ou Adenda Internacional de Transferência de Dados para a transferência de dados pessoais para países terceiros.

Para transferências para organizações certificadas nos EUA, utilizamos o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA para dados provenientes do EEE e a sua extensão para o UK para dados provenientes do UK.

Quando necessário, estas medidas de segurança são complementadas por uma Avaliação de Risco de Transferência para validar a proteção dos seus dados pessoais no país de destino.

Garantimos sempre a segurança dos dados pessoais através do desenvolvimento contínuo dos nossos sistemas de segurança e da formação dos nossos funcionários. Implementámos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra a destruição acidental ou ilegal, a perda, a alteração, a divulgação não autorizada, o acesso não autorizado e outras formas de tratamento ilegais ou não autorizadas, em conformidade com a legislação aplicável.

Se utilizar quaisquer aplicações, sítios Web ou serviços de terceiros para aceder aos nossos serviços, a sua utilização está sujeita aos termos e condições do terceiro relevante, à política de cookies e à Política de Privacidade. Por exemplo, se interagir connosco nas redes sociais, a sua utilização está sujeita aos termos e condições e à Política de Privacidade da plataforma de redes sociais relevante (Facebook, X, etc.). O mesmo se aplica se utilizar serviços de terceiros, como a Alexa da Amazon. Em certos casos, podemos ser obrigados a partilhar os seus dados pessoais, relacionados com transacções e utilização dos serviços, com terceiros relevantes.

Se desejar exercer algum dos seus direitos mencionados nesta política de privacidade, pode submeter o seu pedido através do nosso portal de privacidade.

Se desejar apresentar uma reclamação relativa à proteção de dados, pode escrever-nos para o email ou endereço postal abaixo indicados, ou pode preencher o nosso formulário de reclamação online. Assim que nos enviar a sua reclamação, responderemos dentro do prazo de 30 dias e informaremos o resultado da sua reclamação.

Em alternativa, se necessitar de contactar o responsável pela proteção de dados, por favor email: dataprotection@next.co.uk ou pode escrever para:

UK endereço registado:

Responsável pela proteção de dados

NEXT Group

Desford Roads

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU endereço registado:

Responsável pela proteção de dados

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13-18 Cais da cidade

Dublin 2

D02 ED70

Irlanda