Privacy- en cookiebeleid

Ervoor kiezen bij ons te winkelen, betekent dat je erop vertrouwt dat wij verantwoord omgaan met jouw persoonlijke gegevens. Wij hopen dat je door het verstrekken van jouw persoonlijke gegevens op jouw beurt profiteert van een op jou afgestemde en handige winkelervaring. Bij vertrouwen hoort verantwoordelijkheid en deze nemen wij zeer serieus.

Dit gegevensbeschermingsbeleid helpt jou begrijpen hoe we jouw persoonlijke gegevens gebruiken en met wie we deze delen. Dit geldt wanneer je winkelt op onze websites, onze apps gebruikt, shopt in onze winkels, contact opneemt met de klantenservice of op een andere manier je persoonlijke gegevens aan ons verstrekt; bijvoorbeeld wanneer je contact met ons opneemt met een vraag of wanneer je ons vertelt dat je marketingcommunicatie van ons wilt ontvangen.

We wijzigen de voorwaarden van dit gegevensbeschermingsbeleid regelmatig en het is aanbevolen deze af en toe door te lezen. De laatste bijgewerkte datum zie je aan het begin van het document. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen, zullen we stappen ondernemen om dit onder jouw aandacht te brengen.

Wanneer we in dit beleid "we", "wij", "onze" of "ons" zeggen, bedoelen we de bedrijven die deel uitmaken van de NEXT Group. Dit privacybeleid is van toepassing op de volgende bedrijven:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ireland) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) en Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Het bedrijf dat in de algemene voorwaarden op de website of in de app wordt genoemd, is de gegevensbeheerder van jouw persoonlijke gegevens, wat betekent dat wij verantwoordelijk zijn voor het beslissen hoe en waarom jouw persoonlijke gegevens worden gebruikt. Wij zijn er ook voor verantwoordelijk dat het veilig en wettig wordt behandeld.

Soms werken we samen met andere organisaties - zoals socialemediaplatforms - in verband met bepaalde verwerkingsactiviteiten die in dit privacybeleid worden beschreven. Waar die gegevens worden verzameld en naar andere organisaties worden verzonden voor verwerking vanwege een gezamenlijk doel, nemen we samen besluiten in relatie tot de betreffende verwerking en zijn we 'gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken' met de betrokken organisaties. Als gezamenlijke verantwoordelijken voor de gegevensverwerking zijn wij en de andere organisaties die betrokken zijn bij het nemen van deze beslissingen gezamenlijk verantwoordelijk voor deze verwerking.

We hanteren de hoogste standaarden als het gaat om de bescherming van uw persoonsgegevens en het respecteren van uw privacy. Als je vragen hebt over jouw persoonlijke gegevens of hoe we die gebruiken, kun je contact opnemen met onze Data Protection Officer via het e-mailadres dataprotection@next.co.uk of via een schrijven aan ons geregistreerd kantoor op de volgende adressen:

Geregistreerd adres in het VK: Data Protection Officer, Next Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE AT.19 4

Geregistreerd adres in de EU: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

U hebt een aantal 'Rechten van betrokkenen'. We hebben hieronder uitgelegd wat deze zijn en hoe u ze kunt uitoefenen. Je kunt meer lezen over deze rechten op de website van de UK Information Commissioner's Office op ico.org.uk/for-the-public, of de website van jouw lokale Autoriteit Persoonsgegevens.

• Recht op inzage –U hebt het recht om een kopie op te vragen van de persoonsgegevens die we over u bewaren.
• Recht op rectificatie –Als u denkt dat de persoonsgegevens die we van u bewaren onjuist zijn, hebt u het recht om te verzoeken dat deze worden gewijzigd. We kunnen u om bewijs vragen om aan te tonen dat de gegevens onjuist zijn.
• Recht op verwijdering van gegevens (ook bekend als het recht op vergetelheid) - U heeft het recht om ons te vragen de door ons bewaarde persoonlijke gegevens te verwijderen. Dit recht is niet absoluut en geldt alleen in bepaalde omstandigheden.
• Recht op beperking van de verwerking–U hebt het recht om te verzoeken dat we het gebruik van de persoonsgegevens die we over u bewaren beperken of tijdelijk stoppen.
• Recht op dataportabiliteit –U hebt het recht om ons te vragen uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden elektronisch over te dragen aan een andere organisatie.
• Rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering – U hebt het recht om niet te worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking als het besluit uw wettelijke rechten of andere even belangrijke zaken aantast, en om bezwaar te maken tegen profilering in bepaalde situaties, inclusief voor direct marketing.
• Recht om bezwaar te maken – U hebt het recht om in bepaalde situaties bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.

De bovenstaande rechten kunnen in sommige omstandigheden beperkt zijn, bijvoorbeeld: als het voldoen aan uw verzoek persoonlijke gegevens over een andere persoon zou onthullen, als u ons vraagt om gegevens te verwijderen die we wettelijk verplicht zijn te bewaren, of als we dwingende gerechtvaardigde belangen hebben om deze te bewaren. Wij laten je het weten als dat het geval is en gebruiken jouw gegevens dan alleen voor deze doeleinden. Het is ook mogelijk dat je onze diensten niet meer kunt gebruiken als je wilt dat wij stoppen met het verwerken van jouw persoonlijke gegevens.

Als u algemene vragen hebt of gebruik wilt maken van uw rechten, bekijk dan het gedeelte 'hoe u contact kunt opnemen' van dit privacybeleid. Om de veiligheid van de persoonsgegevens van onze klanten te waarborgen, moeten we mogelijk om een identiteitsbewijs vragen voordat we in reactie op een verzoek persoonsgegevens aan u verstrekken.

We raden u aan om contact met ons op te nemen als u zich zorgen maakt over hoe we uw persoonsgegevens verzamelen of gebruiken. U heeft het recht om rechtstreeks een klacht in te dienen bij een Data Protection Authority (Autoriteit Persoonsgegevens). De Data Protection Authority in het Verenigd Koninkrijk, waar we ons hoofdkantoor hebben, is de Information Commissioner's Office (ICO) en je kunt hier contact opnemen met het ICO: ico.org.uk/make-a-complaint. Onze belangrijkste toezichthoudende autoriteit in de EU is de Data Protection Commission (DPC), gevestigd in de Republiek Ierland, en je kunt hier contact opnemen met de DPC: forms.dataprotection.ie/contact

We verwerken jouw gegevens te allen tijde alleen wanneer wij wettelijk gerechtigd zijn dat te doen. De wettige grondslagen waarop we ons baseren zijn:

• Contract – We verwerken uw gegevens om twee belangrijke redenen: om te voldoen aan onze verplichtingen uit een contract dat we met u hebben, of om een dienst te verlenen die u hebt aangevraagd voordat we formeel een contract aangaan.
• Toestemming – Wij verwerken uw gegevens op basis van uw uitdrukkelijke toestemming, die u geeft wanneer wij om uw instemming vragen voor een specifiek doel.
• Legitieme belangen - We verwerken doorgaans informatie op basis van onze legitieme belangen om u de veiligste en meest geschikte producten en diensten te bieden. We doen dit echter only als deze belangen niet in strijd zijn met uw eigen belangen.
• Gerechtvaardigd belang - Dit is een gespecificeerd doel voor het verwerken van persoonlijke informatie dat in het algemeen belang is.
• Wettelijke verplichting – We verwerken gegevens wanneer dit wettelijk vereist is, bijvoorbeeld om te voldoen aan regelgeving en officiële verzoeken.
• Vitale belangen –De verwerking van persoonsgegevens op basis van deze juridische grondslag is beperkt tot wat strikt noodzakelijk is om iemands leven te beschermen.

We verzamelen en gebruiken de gegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt, bijvoorbeeld; wanneer u zich registreert voor een account; we gebruiken cookies en andere soortgelijke technologieën om gegevens van uw apparaten te verzamelen wanneer u interactie hebt met onze advertenties of onze website gebruikt (u kunt meer informatie vinden in het gedeelte 'Cookiebeleid' hieronder); we houden gegevens bij wanneer u met onze klantenserviceteams spreekt; we gebruiken cameratoezicht in onze winkels voor veiligheidsmonitoring en marktonderzoek; we nemen persoonsgegevens over van een aantal derden om ons te helpen uw account te beheren en uw winkelervaring te verbeteren.

Om bestellingen die je bij ons plaatst te verwerken en eventuele retourzendingen te faciliteren

Grondslag: Contract

• Wij gebruiken betalingsgegevens om betalingen te verwerken voor bestellingen met een creditcard of betaalpas die je bij ons plaatst. Wij delen deze gegevens met de door ons gekozen betalingsverwerkers.
• Wij gebruiken jouw accountgegevens plus de door jou gekozen afleveradresgegevens om jouw aankopen af te leveren en je op de hoogte te houden van de status ervan, en om eventuele retourzendingen te verwerken, inclusief (indien van toepassing) het ophalen van het artikel bij jou.
• De door ons gekozen systemen voor verwerking van de betaling kunnen de gegevens van jouw betaalpas opslaan op jouw verzoek om jouw betaling in de toekomst te versnellen.

om je toegang te geven tot een account

Grondslag: Contract

• Om een account bij ons te registreren, verzamelen we gegevens zoals jouw naam, contact- en leveringsgegevens en een wachtwoord om jouw account te beschermen (accountgegevens). We gebruiken dezelfde gegevens voortdurend om jouw account te beheren en veilige toegang te bieden, en om jou de diensten te bieden waar je om vraagt.

Om jou klantenservice te verstrekken

Wettelijke basis: Toestemming/legitiem belang bij het bieden van klantenservice

• Wij nemen oproepen op en bewaren correspondentie (klantenservicedossiers) wanneer je contact opneemt met onze klantenservice of met ons op sociale media communiceert. Het gebruik van deze klantenservicegegevens is noodzakelijk voor effectieve behandeling van jouw vragen of klachten, voor kwaliteitsbewaking, voor verdediging tegen eventuele claims en voor het voortdurend verbeteren van onze dienstverlening.
• We kunnen gebruikmaken van geautomatiseerde systemen voor machine learning om reacties te genereren wanneer je communiceert met onze klantcontactcentra. Dit helpt ons om veelvoorkomende vragen snel op te lossen, jou efficiënter van dienst te zijn en de gemiddelde responstijd voor onze klanten te verkorten.
• We gebruiken kunstmatige intelligentietechnologieën, waaronder geautomatiseerde systemen, chatbots en andere machine learning-modellen, om de efficiëntie en kwaliteit van onze klantenservice-interacties te verbeteren.
• We kunnen informatie over uw persoonlijke omstandigheden vastleggen en verwerken, vooral wanneer u mogelijk extra ondersteuning of zorg nodig heeft (bijvoorbeeld met betrekking tot uw gezondheid of levensgebeurtenissen). We gebruiken deze informatie om uw potentiële behoeften te identificeren en redelijke aanpassingen aan onze diensten te maken. We gebruiken geautomatiseerde hulpmiddelen om onze adviseurs te ondersteunen bij het identificeren van potentiële behoeften tijdens gesprekken en om achteraf interacties te evalueren. We kunnen contact met u opnemen als we vaststellen dat u niet de juiste ondersteuning heeft gekregen.

Om krediet aan te bieden en te beheren dat we aan u verstrekken

Rechtsgrondslag: Contract/wettelijke verplichting/gerechtvaardigd belang bij het waarborgen van de geschiktheid van het product en het beheren van schulden.

• Wanneer u bij ons krediet aanvraagt en gebruikt, verzamelen en gebruiken wij uw Accountinformatie, contactgegevens, naam, Geboortedatum en, indien van toepassing, gegevens over uw huishouden en inkomen. We gebruiken een deel van deze informatie intern en delen bepaalde gegevens met derden die ons aanvullende informatie over u geven, zoals uw financiële geschiedenis. Dit is noodzakelijk om uw kredietwaardigheid te beoordelen.
• Wij maken cyclisch gebruik van de aankoop- en betalingsgeschiedenis in combinatie met jouw rekeninggegevens, omdat dit noodzakelijk is om jouw kredietfaciliteit bij ons te beheren.
• We gebruiken uw accountgegevens, aankoopgeschiedenis, betalingsgeschiedenis en gegevens van derden waar dit noodzakelijk is om geld dat aan ons verschuldigd is te innen en terug te vorderen (invordering van schulden) mocht er wat betreft uw account sprake zijn van een betalingsachterstand. Zie voor meer informatie het gedeelte hieronder over 'derden waarmee we gegevens delen en waarvan we gegevens ontvangen'.
• Wanneer je een krediet aanvraagt, maken we gebruik van een geautomatiseerd besluitvormingsproces om je aanvraag te beoordelen. Dit omvat het bepalen of u het wilt accepteren of weigeren, en het instellen van uw kredietlimiet.
• We gebruiken geautomatiseerde besluitvorming om uw kredietlimiet te bepalen, die kan worden verhoogd of verlaagd als u krediet bij ons heeft. Onze kredietrisicoscorecard, die zowel interne Accountprestatiegegevens als gegevens van kredietreferentiebureaus zoals Experian of TransUnion in overweging neemt, helpt ons bij het nemen van deze beslissingen.

Om jouw winkelervaring te personaliseren en verbeteren

Grondslag: Toestemming/gerechtvaardigd belang om relevante en gepersonaliseerde ervaringen te bieden wanneer u bij ons winkelt

• We slaan op hoe je interactie met ons hebt via onze website of app en de marketing die we je tonen. We gebruiken deze gegevens, samen met de aankoopgeschiedenis binnen de NEXT Group, demografische gegevens, accountgegevens en gegevens van derden. We doen dit zodat we een profiel over jou kunnen aanmaken, dat ons helpt je een winkelervaring op maat te geven, producten en aanbiedingen van onze merken te laten zien waarin je volgens ons het meest geïnteresseerd zult zijn, en manieren te vinden om onze winkels, apps en websites te verbeteren.
• We gebruiken jouw accountgegevens, informatie over de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot onze sites en jouw interacties met ons om gepersonaliseerde functies op onze websites, in apps en in communicatie te beheren.
• In onze winkels gebruiken we camerabeelden voor marktonderzoek waarmee we onze winkels zo goed mogelijk kunnen indelen en voorraad kunnen aanleggen van de assortimenten waarin onze klanten het meest geïnteresseerd zijn.
• We leggen aankopen die je doet in een van onze winkels vast met behulp van getokeniseerde gegevens van jouw betaalkaart. Jouw betaalkaart(en) heeft/hebben een uniek getokeniseerd referentienummer en dit wordt gebruikt om die aan jouw profiel te koppelen.
• We sturen jou per e-mail een betalingsbewijs als je hierom hebt gevraagd tijdens het winkelen in een van onze winkels. Wij gebruiken uw e-mailadres om uw aankopen aan uw profiel te koppelen.

Om je te informeren over producten en services die jou mogelijk interesseren (legitiem belang)

Grondslag: Toestemming

• We gebruiken technologieën zoals cookies binnen digitale marketingnetwerken, ad exchanges en socialemedianetwerken zoals Custom Audience van Facebook om u en andere klanten relevante reclameberichten te sturen. We delen geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens over de klantsegmenten die we willen bereiken met advertentiepartners, zodat zij zich kunnen concentreren op het tonen van advertenties aan degenen die het meest waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in onze producten, diensten en aanbiedingen, en om te voorkomen dat ze u irrelevante of herhaalde advertenties tonen.
• We delen beperkte gegevens met geselecteerde leveranciers om hen in staat te stellen namens ons nieuwe potentiële klanten te vinden en om te voorkomen dat wij herhaaldelijk reclame maken voor producten of diensten die je al hebt gekocht.

Wettelijke basis: legitiem belang bij het beoordelen hoe en waar advertenties te plaatsen

• Over hoe je omgaat met onze advertenties en inhoud op websites van derden en sociale-mediaplatforms (zoals Google of Facebook) ontvangen we gegevens die noodzakelijk zijn voor het op maat maken en personaliseren van de producten en diensten die aan jou worden getoond.

Om informatie te personaliseren en met u in contact te komen op sociale media

Grondslag: Toestemming/gerechtvaardigd belang om de marketing en diensten die we aan u leveren te personaliseren

• Wij gebruiken jouw persoonlijke gegevens om met jou in contact te komen op sociale media.
• Wij plaatsen gerichte advertenties op sociale media. Je ontvangt mogelijk advertenties op basis van gegevens over jou die wij aan een social media-platform hebben verstrekt, of die wij hebben toegestaan te verzamelen met behulp van cookies op onze website of code in onze applicaties (of een combinatie van beide). Voor sommige van onze marketingcampagnes kunnen we deze gegevens gebruiken om jou uit te sluiten van het ontvangen van advertenties, als we denken dat deze voor jou niet relevant zijn.
• Het is mogelijk dat je ook reclame ontvangt omdat het platform, op ons verzoek, heeft vastgesteld dat je behoort tot een groep waarvan wij de kenmerken hebben geselecteerd of een groep die kenmerken heeft die vergelijkbaar zijn met de personen van wie het de gegevens van ons heeft ontvangen (of een combinatie van deze twee).
• We bekijken statistische gegevens en rapporten over jouw interacties met de pagina's en accounts die we beheren op sociale-mediaplatforms.
• Voor meer informatie verwijzen wij je naar de informatie op de helppagina's van de platforms waarop je advertenties van ons ontvangt. Zie ook het onderstaande gedeelte voor meer informatie over ons gebruik van sociale media, met inbegrip van specifieke platforms en de afspraken die we met hen hebben gemaakt.

Om met jou in contact te blijven (legitiem belang)

Grondslag: Toestemming/contract

• Wanneer u akkoord gaat met het ontvangen van marketing, houden we u op de hoogte van nieuws over producten en diensten, waaronder winkelevenementen, aanbiedingen, promoties en informatie over kortingen. We kunnen je marketing sturen via E-mailadres, sms, WhatsApp, post of pushmeldingen, afhankelijk van je voorkeuren. U kunt zich op elk moment afmelden voor marketing via ‘mijn account’ of via de link in elke e-mail die we u sturen.
• Als je deelneemt aan of je aanmeldt voor een prijstrekking of wedstrijd, verzamelen wij jouw contactgegevens zodat we je kunnen informeren of je een winnaar bent.

Wettelijke basis: legitiem belang bij aan jou gerichte marketing en het op de hoogte houden van klanten

• Wanneer het ons is toegestaan om zonder toestemming reclame bij jou te maken, houden we je op de hoogte van de nieuwste soortgelijke producten en diensten die op onze websites of in onze winkels worden verkocht en waarvan wij denken dat je hierin geïnteresseerd zult zijn.
• Wanneer we jou communicaties sturen, gebruiken we gegevens over hoe je omgaat met onze website en andere marketing die we jou hebben gestuurd, samen met de aankoopgeschiedenis, om de jou toegestuurde marketing te personaliseren, zodat deze relevant en interessant is.
• Wanneer we reageren op communicatie en vragen van u als u contact met ons opneemt via een van onze klantcontactkanalen, inclusief wanneer we met u communiceren via de chatfunctie op onze websites, in onze apps of via WhatsApp.
• We gebruiken jouw accountgegevens om je op de hoogte te stellen van belangrijke serviceberichten, zoals materiële wijzigingen in dit beleid, terugroepingen van producten of informatie over jouw account.

Om ervoor te zorgen dat de website en de services die wij jou aanbieden op de juiste manier werken (legitiem belang)

Grondslag: Toestemming

• Wij gebruiken cookies en andere soortgelijke technologieën om je voorkeuren bij het gebruik van onze site bij te houden
• We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om ons te helpen begrijpen hoe je de site gebruikt, zodat we jouw winkelervaring kunnen optimaliseren en onze site voortdurend kunnen verbeteren

Wettelijke basis: legitiem belang bij het plannen en efficiënt uitvoeren van bedrijfsactiviteiten en het voorkomen en opsporen van misdaad of frauduleuze activiteiten

• We gebruiken gegevens voor logistieke planning, vraagvoorspelling, managementinformatie, het omgaan met fouten op onze site en algemeen onderzoek en ontwikkeling, omdat dit noodzakelijk is om het bedrijf efficiënt draaiende te houden.
• We verzamelen gegevens over de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot onze sites (desktop en mobiel), bijvoorbeeld jouw IP-adres en apparaattype, om ervoor te zorgen dat de site veilig is en op meerdere platforms werkt.

Om onze producten, assortiment en services te ontwikkelen en te verbeteren (legitiem belang)

Grondslag: Legitiem belang om inzicht te krijgen in de behoeften en het gedrag van onze klanten om zo een betere ervaring te bieden

• Wij delen inzichten over onze klanten (in een geanonimiseerd en gebundeld formaat) met de bedrijven waarvan we de producten verkopen. Dit is nodig om hen te helpen de verschillende profielen van onze klanten beter te begrijpen, met de nadruk op degenen die hun producten kopen of daarin geïnteresseerd zijn.
• Wij kunnen contact met je opnemen om deel te nemen aan klanttevredenheidsonderzoeken. Als je reageert, verzamelen we je feedback en bijdragen (feedback van klanten). We gebruiken deze gegevens om de diensten die we aanbieden te ontwikkelen.
• Wij werken samen met leveranciers van gegevens die gespecialiseerd zijn in consumentenprofilering, zoals Experian en Merkle. Deze organisaties verstrekken demografische of andere gegevens omdat wij die nodig hebben als hulp om de demografie, levensstijl of het winkelgedrag van klanten, meestal gekoppeld aan het gebied waar mensen wonen, beter te begrijpen. Dit helpt ons om onze klanten beter te begrijpen en producten en diensten te leveren die mensen willen kopen.

Het gegevensbeschermingsbeleid van Experian en Merkle, inclusief de manieren waarop zij persoonlijke gegevens gebruiken en delen, kun je hier bekijken:

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• Wanneer we u elektronische communicatie sturen, zoals e-mails, registreren we of het bericht is geopend, of u op links in dat bericht hebt geklikt en welk apparaat u hebt gebruikt. We doen dit omdat we er zeker van willen zijn dat onze communicatie nuttig voor u is. Als u ze dus niet opent of op geen enkele link klikt, weten we dat we onze diensten moeten verbeteren.
• We gebruiken gegevens over hoe u onze website of app doorloopt en gebruikt om onze websites en app te verbeteren.
• We gebruiken alle gegevens, inclusief gegevens van derden, bij de ontwikkeling van nieuwe producten, diensten en systemen om ervoor te zorgen dat ze werken zoals verwacht en nuttig zullen zijn voor onze klanten.

Om criminaliteit en andere incidenten te voorkomen en op te sporen

Wettelijke basis: Erkend legitiem belang / legitiem belang om onze klanten en personeel veilig te houden, diefstal en fraude te verminderen

• Wanneer je shopt in onze winkels, gebruiken we cameratoezicht voor het voorkomen en opsporen van criminaliteit, voor operationele efficiëntie en analysedoeleinden of voor de bescherming van ons personeel, onze klanten en onze producten. Dit geldt ook voor het onderzoeken van ongevallen, incidenten, criminele activiteiten en schendingen van ons beleid. Ons CCTV-systeem kan kunstmatige intelligentie gebruiken om personen te identificeren op Base van hun fysieke uiterlijk of kenmerken.
• Onze medewerkers mogen in bepaalde omstandigheden apparaten op het lichaam dragen om zichzelf te beschermen. Deze apparaten nemen zowel audio als video op en worden alleen geactiveerd in risicovolle situaties waarbij dit nodig is, zoals bij agressief gedrag en/of wanneer er sprake is van dreiging met geweld.
• Wanneer je een account registreert, krediet aanvraagt of contact opneemt met onze klantcontactcentra, gebruiken wij de gegevens van jouw account, aanvraag en aankoopgeschiedenis omdat deze nodig zijn om jouw identiteit te bevestigen.
• We gebruiken apparaat-ID's, IP-adressen en accountnummers bij fraudepreventie en onderzoek, omdat deze noodzakelijk zijn om de netwerk- en gegevensbeveiliging in stand te houden.

Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen (wettelijke verplichting)

Wettelijke grondslag: wettelijke verplichting

• Wij gebruiken je gegevens om ervoor te zorgen dat we voldoen aan alle vereisten die ons worden opgelegd door de wet of een gerechtelijk bevel, inclusief openbaarmaking aan de wet- of belastinghandhavingsinstanties en autoriteiten of ingevolge gerechtelijke procedures.
• We gebruiken jouw accountgegevens, bestelgeschiedenis en betalingsgeschiedenis als hulp bij het controleren op frauduleuze transacties of vermoedelijke witwaspraktijken.
• We houden een register bij van alle gezondheids- en veiligheidsincidenten die zich voordoen in onze winkels of in onze gebouwen. Wij zullen gegevens delen met regelgevende en andere officiële instanties als zij formele verzoeken indienen.
• Wij zullen gegevens bijhouden om te voldoen aan wettelijke en fiscale vereisten.
• We zullen jouw accountgegevens gebruiken om contact met je op te nemen in verband met terugroepingen van producten of andere soortgelijke problemen met de productkwaliteit en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen in verband met de verkoop van producten met een leeftijdsbeperking.

We gebruiken een aantal verschillende sociale-mediaplatforms om met jou te communiceren en om producten en diensten te promoten. Wij verwerken jouw persoonlijke gegevens op verschillende manieren met behulp van deze platforms:

Pagina's/accounts. We gebruiken uw persoonlijke gegevens wanneer u inhoud plaatst of anderszins met ons communiceert op onze officiële pagina's en accounts op Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (voorheen Twitter) en andere sociale mediaplatforms. Voor Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat en X maken we ook gebruik van de dienst voor paginastatistieken. Zo kunnen we statistische gegevens en rapporten bekijken over uw interacties met de pagina's en accounts die we op die platforms beheren en de inhoud ervan. Wanneer deze interacties worden vastgelegd en deel uitmaken van de gegevens waartoe we toegang krijgen via deze diensten voor paginastatistieken, zijn wij en het betreffende platform gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor de gegevens die nodig zijn om die dienst aan ons te leveren.

Cookies. Op onze website gebruiken we cookies en vergelijkbare technologieën om gegevens te verzamelen en naar socialemediaplatforms te verzenden over handelingen van u op onze website en in onze applicaties. In het bijzonder:

• Meta (die de platforms Facebook en Instagram exploiteert) gebruikt deze gegevens om diensten aan ons te leveren en ook voor verdere verwerking voor de eigen zakelijke doeleinden. Wij en Meta zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het verwerken, verzamelen en verzenden van uw persoonsgegevens naar Meta met behulp van cookies en soortgelijke technologieën. Beide partijen hebben er namelijk een zakelijk belang bij dat Meta deze gegevens ontvangt. De diensten die we van Meta ontvangen en die deze gegevens gebruiken, worden aan ons geleverd via Meta Business Tools, waaronder Meta-pixel, sociale plug-ins, code in onze applicaties en aangepaste websitedoelgroepen. Met deze tools kunnen we binnen de socialemediaplatforms van Meta advertenties op u afstemmen door doelgroepen te creëren op basis van uw handelingen op onze website en in onze applicaties, en kan Meta de gerichtheid en levering van onze advertentiecampagnes voor ons verbeteren en optimaliseren.

Onze relatie met Meta en LinkedIn. Omdat we voor bepaalde verwerkingen gezamenlijke gegevensverantwoordelijken zijn met deze platforms, zijn wij en elk platform overeengekomen dat:

• overeenkomsten aangegaan waarin we akkoord zijn gegaan met al onze verantwoordelijkheden op het gebied van gegevensbescherming voor de hierboven beschreven verwerking van jouw persoonlijke gegevens;
• ermee akkoord gegaan dat wij verantwoordelijk zijn voor het verstrekken van de informatie in dit gegevensbeschermingsbeleid over onze relatie met elk platform en
• elk platform zelf verantwoordelijk is om op u te reageren wanneer u onder de wetgeving inzake gegevensbescherming uw rechten uitoefent met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens door dat platform als gezamenlijke gegevensverantwoordelijke.

Meta verwerkt ook, als onze verwerker, contactgegevens die wij indienen voor doeleinden van matching, online targeting, meting, rapportage en analyse. Deze diensten omvatten de verwerking die Meta uitvoert wanneer dit bedrijf op ons verzoek onze advertenties aan jou toont in jouw nieuwsfeed na matching van de contactgegevens voor jou die we hebben geüpload naar de sociale-mediaplatforms die zij exploiteren.

Verdere informatie. Het bedrijf van Meta dat als gezamenlijke gegevensverantwoordelijke optreedt voor de verwerking van uw persoonsgegevens is Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA (als u een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerde gebruiker bent) of Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Ireland (als u een in de EER geregistreerde gebruiker bent). Het bedrijf van LinkedIn dat als gezamenlijke gegevensverantwoordelijke optreedt voor de verwerking van uw persoonsgegevens is LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland. Voor meer informatie over deze platforms en hun gebruik van uw persoonsgegevens, zie:

• Meta's Controller Addendum voor Page Insights en UK Controller Addendum voor Business Tools (voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk) en Controller Addendum (voor gebruikers in de EER), en LinkedIn's Page Insights Joint Controller Addendum, die informatie bevatten over de verantwoordelijkheden van elke partij wat betreft de verwerking van uw persoonsgegevens;
• Meta's Privacy Center inclusief het privacybeleid op www.facebook.com/privacy en LinkedIn's privacybeleid op www.linkedin.com/legal/privacy-policy die details bevatten over de wettelijke redenen (bekend als 'grondslagen') waarop elk platform zich baseert om uw persoonsgegevens te verwerken, samen met details over uw rechten op het gebied van gegevensbescherming.

Wat zijn cookies?

• Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden opgeslagen op uw computer, mobiele apparaat of ander apparaat dat met internet verbonden is wanneer u een van onze websites bezoekt of een van onze apps gebruikt. Cookies stellen ons in staat om uw acties of voorkeuren gedurende een bepaalde periode te 'onthouden', of ze kunnen gegevens bevatten met betrekking tot het functioneren van onze websites. We gebruiken ook de term 'cookie' om soortgelijke technologieën zoals pixels of tags te beschrijven.

Waarvoor gebruiken we cookies?

Sommige cookies zijn door onze site vereist om u in staat te stellen transacties uit te voeren, terwijl andere cookies ons in staat stellen u een verbeterde, gepersonaliseerde webervaring te bieden. Wij gebruiken cookies voor de volgende doeleinden:

• Om je veilig te laten inloggen op jouw account, zodat je gebruik kunt maken van de functies van 'Mijn account' zoals bestellingsgegevens, betalen en afschriften bekijken.
• Om de inhoud van je onlineboodschappentas op te slaan terwijl je door de site browst en om een bestelling te voltooien.
• Om door jou bezochte websitegebieden, bekeken producten en browseduur, maar ook je aangekochte producten vast te leggen. Wij gebruiken deze gegevens om de websites gebruiksvriendelijker te maken, het ontwerp van onze website te ontwikkelen en om de kwaliteit van de dienstverlening die wij bieden voortdurend te verbeteren.
• Om bezoekers van onze websites gelijkmatig over platforms te verdelen en er daarmee voor te zorgen dat de inhoud met de hoogst mogelijke snelheid wordt aangeboden.
• Om je relevante producten en diensten aan te bieden wanneer je de websites bezoekt en ervoor te zorgen dat je relevant marketingmateriaal ontvangt.
• Het opsporen en voorkomen van fraude en andere misdrijven.

We bieden ook de mogelijkheid jouw ervaring op onze website te delen via sociale sites. Meer informatie over hoe deze sites cookies gebruiken, vind je op hun websites.

Welke cookies gebruiken we?

Wij gebruiken de volgende cookies op onze websites en in onze apps:

• Strikt noodzakelijke cookies. . Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat uw transactie veilig is, dat u kunt inloggen bij de beveiligde delen van uw account, zoals uw bestelgeschiedenis, en dat u items kunt toevoegen aan uw winkelmandje. Als u deze cookies via uw browser blokkeert, zullen sommige delen van onze website niet werken.
• Prestatiecookies of analytische cookies. Met deze cookies kunnen we bezoekers van onze websites monitoren en ervoor zorgen dat deze correct functioneren. We gebruiken deze gegevens om de algehele prestaties te meten, uw website-ervaring te verbeteren en het ontwerp van onze website te verbeteren.
• Functionele cookies. Met deze cookies kunnen we de functionaliteit van onze website verbeteren. Ze stellen u bijvoorbeeld in staat om items aan favorieten toe te voegen en onthouden uw taalvoorkeuren.
• Onsite-targeting: marketing- en personalisatiecookies. Deze cookies worden door ons geplaatst en geven ons inzicht in uw interesses (bijvoorbeeld welke producten u op onze website hebt bekeken) en helpen ons om u producten, diensten en advertenties te tonen die voor u relevant zijn terwijl u op de website bent. Deze cookies maken het voor ons mogelijk om uw ervaring op de websites en (als u zich hebt aangemeld) in onze e-mailmarketing te personaliseren.
• Offsite-targeting: marketing- en personalisatiecookies. Deze cookies worden geplaatst door onze advertentie- en marketingpartners (inclusief sociale netwerken). Deze cookies geven ons inzicht in uw interesses (bijvoorbeeld welke producten u op onze website hebt bekeken) en helpen ons om u producten, diensten en advertenties te tonen die relevant voor u zijn. Met deze cookies zorgen we ervoor dat u niet in korte tijd irrelevante, dubbele of meerdere advertenties van ons te zien krijgt. We willen wel voorkomen dat advertenties steeds opnieuw verschijnen en u irriteren.

Kan ik cookies uitzetten of blokkeren?

We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat we onze online klanten de best mogelijke service bieden. U kunt uw cookievoorkeuren op ieder moment wijzigen door onderaan de pagina op 'Cookies handmatig beheren' te klikken. U kunt vervolgens de beschikbare schuifregelaars aan of uit zetten en vervolgens op 'Mijn keuzes bevestigen' klikken. Als u geen toestemming geeft voor het gebruik van cookies, kan uw ervaring met onze website verslechteren en zullen veel integrale aspecten van de website, inclusief (maar niet beperkt tot) het toevoegen van items aan uw shopper en toegang tot uw account, niet werken.

In de meeste webbrowsers kunt u via de browserinstellingen een groot deel van de cookies beheren. Meer informatie over het beheren van cookies, inclusief het verwijderen ervan, vindt u op www.allaboutcookies.org

We bewaren uw persoonsgegevens zolang u klant bij ons bent en doorgaans tot 7 jaar daarna om te voldoen aan wettelijke vereisten. Gedurende die tijd zullen we persoonsgegevens verwijderen zodra we deze niet langer nodig hebben.

We beschouwen jou als een klant

• zolang je een openstaande kredietrekening hebt.
• gedurende 2 jaar vanaf het moment dat u uw laatste aankoop deed op onze website anders dan met een kredietrekening, of
• op elk moment dat wij een klantenserviceverzoek van jou afhandelen.

We bewaren camerabeelden maximaal 30 dagen op onze systemen. Daarna worden ze verwijderd. Wanneer ongelukken, incidenten, criminele activiteiten of schendingen van ons beleid worden vastgelegd, worden camerabeelden langer bewaard, maar alleen zo lang als nodig is.

Wij werken samen met een aantal vertrouwde derde partijen om jou goederen en services van hoge kwaliteit te kunnen leveren. Iedereen met wie we samenwerken, wordt voortdurend onderworpen aan strenge veiligheids- en gegevensbeschermingsbeoordelingen voordat we zaken met hen gaan doen.

We streven er altijd naar om gegevens te anonimiseren en geven alleen persoonlijke gegevens door die absoluut noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor deze worden verwerkt. Dat doen we altijd veilig.

We hebben contracten afgesloten met alle leveranciers die ons helpen de veiligheid en privacy van uw persoonlijke gegevens te garanderen. Deze worden regelmatig herzien en bijgewerkt en zijn altijd in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.

• NEXT Group-bedrijven – Onder bepaalde omstandigheden delen we uw persoonsgegevens met de andere bedrijven binnen de NEXT Group. Zo kunnen we gepersonaliseerde diensten aanbieden binnen de bedrijven van onze groep.
• Bezorgpartners – Zij helpen ons om de door u bestelde goederen te bezorgen, inclusief onze merkpartners die goederen rechtstreeks naar u verzenden en leveren.
• IT-bedrijven – Zij ondersteunen ons bij het onderhouden van onze website en andere bedrijfssystemen, waaronder telefoonlijnen, gegevensopslagfaciliteiten en het leveren en ondersteunen van een cloudgebaseerde infrastructuur die wordt gebruikt bij het leveren van onze producten en diensten.
• Marketingbedrijven en online reclame – Helpen ons met het beheren van onze elektronische communicatie met u en u de advertenties te tonen waarin u waarschijnlijk geïnteresseerd bent. Dit zijn bedrijven die marketing- en advertentieondersteuning bieden (inclusief het beheer van e-mailmarketingactiviteiten, mobiele berichtendiensten zoals sms of WhatsApp, en diensten die advertenties op internet of socialemediaplatforms plaatsen, zoals Facebook en Google), evenals analyse van de effectiviteit van onze reclame- en communicatiecampagnes.
• Om u relevante reclameberichten te sturen, gebruiken we technologieën zoals cookies, pixels en apparaat-ID's binnen digitale marketingnetwerken, ad exchanges en socialemedianetwerken zoals Custom Audience van Facebook.
• Organisaties gespecialiseerd in consumentenprofilering – Deze organisaties verstrekken demografische of andere gegevens om een beter inzicht te krijgen in de demografie, levensstijl of het winkelgedrag van klanten.
• Betalingsverwerkers – Betaalkaartverwerkers om creditcard- en bankpasbetalingen te verwerken en betalingsgegevens op te slaan.
• Kredietinformatiebureaus (CRAs) – We delen uw persoonsgegevens voortdurend met kredietinformatiebureaus, waaronder details van vereffende rekeningen en eventuele schulden die niet volledig op tijd zijn terugbetaald. Kredietbeoordelingsbureaus delen uw gegevens met andere organisaties.

De identiteit van de bureaus voor kredietinformatie en de wijze waarop zij persoonlijke gegevens gebruiken en delen, worden nader toegelicht op:

- Informatiebericht van kredietinformatiebureau Experian

- Informatiebericht van kredietinformatiebureau TransUnion

- Informatiebericht van kredietinformatiebureau Equifax

We verzamelen ook gegevens van bureaus voor kredietinformatie om beslissingen te kunnen nemen over jouw kredietrekening en kredietfaciliteit.

• Fraudepreventiediensten – Voordat we u goederen en services leveren, voeren externe partners fraude- en witwascontroles voor ons uit en controleren uw identiteit. Deze instanties houden ons op de hoogte van fraude-indicatoren in de branche en doen melding als ze reden hebben om aan te nemen dat een identiteit frauduleus is. Als we reden hebben om fraude of andere strafbare feiten te vermoeden, geven we uw persoonsgegevens door aan fraudepreventiebureaus of wetshandhavingsinstanties voor het opsporen, onderzoeken en voorkomen van criminaliteit. Als we denken dat er een risico op fraude bestaat, kunnen we activiteiten in uw account opschorten of de toegang tot uw account weigeren en/of een bestelling annuleren. Als we dit doen, zullen we u per e-mailadres of mobiele communicatie informeren en u vragen contact op te nemen.
• Claimbedrijven – Als we passende instructies hebben gekregen en dit wordt gevraagd omwille van het beheren van uw claim, delen we uw gegevens met deze bedrijven.
• Incassobureaus – Als u in gebreke blijft met terugbetalingen op uw kredietrekening, kunnen we uw gegevens delen met incassobureaus zodat zij de openstaande bedragen bij u kunnen innen.

De identiteit van de incassobureaus en de manieren waarop zij persoonlijke gegevens gebruiken en delen, worden nader toegelicht op:

- tdxgroup.com/privacy

• Schuldopkopers – Waar nodig delen we bepaalde gegevens over onbetaalde rekeningen met potentiële schuldopkopers als onderdeel van de onderhandelingen over de verkoop van de schuld.
• Schuldhulpverleningsbureaus – Als we passende instructies hebben gekregen, delen we gegevens over uw kredietrekening met schuldhulpverleningsbureaus, zodat zij u kunnen helpen bij het beheren van uw schulden.
• Onderzoeks- en analysebedrijven – We werken samen met onderzoeksbureaus en feedbackverstrekkers om jouw mening over onze producten, diensten, websites en apps te verzamelen. We kunnen uw persoonlijke gegevens met hen delen, zodat zij rechtstreeks contact met u kunnen opnemen voor marktonderzoek of enquêtes namens ons. Dit kan inhouden dat je een product of dienst die je hebt gekocht beoordeelt of algemene feedback geeft. Je hebt altijd de keuze om al dan niet deel te nemen. We vragen deze bedrijven om de resultaten te analyseren, wat ons helpt onze producten of diensten te verbeteren. We geven hen de noodzakelijke gegevens om hun functie uit te voeren. Bovendien werken we samen met gespecialiseerde bedrijven die klantgegevens analyseren om ons te helpen beter te begrijpen hoe u onze producten of diensten gebruikt, zodat we producten, diensten en aanbiedingen kunnen afstemmen die beter bij u passen. We maken ook gebruik van bedrijven om uw websitenavigatie bij te houden en vast te leggen, zodat we uw online ervaring kunnen begrijpen, onze diensten kunnen verbeteren en u een meer gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden.
• Productdeskundigen – We maken gebruik van professionele externe bedrijven om ons te helpen bij het onafhankelijk beoordelen van problemen en klachten met onze producten. We delen gegevens met deze deskundigen zodat zij het product kunnen beoordelen en aan u kunnen retourneren, of het product bij u thuis kunnen beoordelen.
• Algemene dienstverleners – Zoals verzekeringsmaatschappijen, drukkers en mailinghuizen die ons helpen bij het leveren van onze producten en diensten.
• Regelgevende instanties en rechtshandhaving – We delen gegevens met regelgevende instanties en andere officiële instanties (waaronder rechtshandhaving) als zij formele verzoeken indienen of op grond van gerechtelijke procedures.

Onze belangrijkste activiteiten zijn gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en uw persoonsgegevens worden over het algemeen binnen het Verenigd Koninkrijk verwerkt, opgeslagen en gebruikt. In sommige gevallen kunnen uw persoonsgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk worden verwerkt. Zo hebben we bijvoorbeeld een klantcontactcentrum in Pune, India. Medewerkers op deze locatie kunnen uw accountgegevens inzien om u te helpen met uw vraag. We werken ook samen met leveranciers en partners die gebruik kunnen maken van cloud- en/of gehoste technologieën in meerdere regio's.

Als je een bestelling bij ons plaatst en je bevindt je buiten het Verenigd Koninkrijk, dragen we de persoonlijke gegevens die wij van jou bewaren over aan het Verenigd Koninkrijk om jouw bestelling te vergemakkelijken en kunnen jouw persoonlijke gegevens ook worden overgedragen aan derden in het land waar je woont om het ons mogelijk te maken de producten te leveren die je bij ons bestelt. Als en wanneer dit het geval is, ondernemen we stappen om ervoor te zorgen dat er een passend beveiligingsniveau is, zodat jouw persoonlijke gegevens op dezelfde manier worden beschermd als wanneer deze binnen het Verenigd Koninkrijk zouden worden gebruikt.

Wanneer we jouw persoonlijke gegevens buiten het Verenigd Koninkrijk moeten doorgeven, en als het ontvangende land niet is vastgesteld als een land dat een gelijkwaardig passend beschermingsniveau biedt als het Verenigd Koninkrijk en de EU, gebruiken we een van de volgende waarborgen:

• Het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen in contracten voor de overdracht van persoonsgegevens naar derde landen.
• De Internationale gegevensoverdrachtovereenkomst of het Addendum voor de overdracht van persoonsgegevens naar derde landen.

Waar nodig worden deze waarborgen aangevuld met een overdrachtsrisicobeoordeling om de bescherming van uw persoonsgegevens in het bestemmingsland te valideren.

We zorgen er altijd voor dat persoonlijke gegevens veilig blijven door onze beveiligingssystemen te blijven ontwikkelen en trainingen te bieden aan onze medewerkers. We hebben passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd die zijn ontworpen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen tegen accidentele of onwettige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking, ongeoorloofde toegang en andere onwettige of ongeoorloofde vormen van verwerking, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Als u apps, websites of diensten van derden gebruikt om toegang te krijgen tot onze diensten, is uw gebruik onderworpen aan de algemene voorwaarden, het cookiebeleid en het privacybeleid van de desbetreffende derde. Bijvoorbeeld, als u contact met ons hebt via sociale media, is uw gebruik onderhevig aan de voorwaarden en het privacybeleid van het relevante socialemediaplatform (Facebook, X enz.). Dit is ook van toepassing als u gebruikmaakt van diensten van derden, zoals Alexa van Amazon. In bepaalde gevallen zijn we verplicht uw persoonsgegevens met betrekking tot transacties en het gebruik van de diensten, met de betreffende derde te delen.

Als je een van jouw rechten wilt uitoefenen die in dit gegevensbeschermingsbeleid worden vermeld, kun je dit aan ons doorgeven via ons privacyportaal.

Als u een klacht over gegevensbescherming wilt indienen, kunt u ons een e-mail sturen naar het onderstaande e-mailadres of ons schrijven op het adres hieronder, of u kunt ons online klachtenformulier invullen. Zodra u uw klacht bij ons indient, zullen wij binnen 30 dagen reageren en u informeren over de uitkomst van uw klacht.

Als je contact wilt opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming, kun je ook een e-mail sturen naar: dataprotection@next.co.uk of schrijven naar:

UK -geregistreerd adres:

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU -geregistreerd adres:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 City Quay

Dublin 2

D02 ED70

Ierland