Privacy- en cookiebeleid

Ervoor kiezen bij ons te winkelen, betekent dat je erop vertrouwt dat wij verantwoord omgaan met jouw persoonlijke gegevens. Wij hopen dat je door het verstrekken van jouw persoonlijke gegevens op jouw beurt profiteert van een op jou afgestemde en handige winkelervaring. Bij vertrouwen hoort verantwoordelijkheid en deze nemen wij zeer serieus.

Dit gegevensbeschermingsbeleid helpt jou begrijpen hoe we jouw persoonlijke gegevens gebruiken en met wie we deze delen. Dit geldt wanneer je winkelt op onze websites, onze apps gebruikt, shopt in onze wnikels of op een andere manier je persoonlijke gegevens aan ons mededeelt. Dit laatste kan bijvoorbeeld zijn wanneer je contact met ons hebt via een enquête of wanneer je ons vertelt dat je marketingcommunicaties van ons wilt ontvangen.

We wijzigen de voorwaarden van dit gegevensbeschermingsbeleid regelmatig en het is aanbevolen deze af en toe door te lezen. De laatste bijgewerkte datum zie je aan het begin van het document. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen, zullen we stappen ondernemen om dit onder jouw aandacht te brengen.

Wanneer we 'we', 'wij', 'ons' of 'onze' zeggen in dit beleid, verwijzen we naar de bedrijven die deel uitmaken van de NEXT Group. Dit gegevensbeschermingsbeleid is van toepassing op de volgende bedrijven.

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail Ireland Limited, Next Germany GmbH, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria's Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited) , Joules (The Harborough Hare Limited) en Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Het bedrijf dat in de algemene voorwaarden op de website of in de app wordt genoemd is de gegevensbeheerder van jouw persoonlijke gegevens, wat betekent dat we verantwoordelijk zijn voor het beslissen hoe en waarom jouw persoonlijke gegevens worden gebruikt. Wij zijn er ook voor verantwoordelijk dat het veilig en wettig wordt behandeld.

Soms werken we samen met andere organisaties in verband met bepaalde verwerkingsaciviteiten die in dit gegevensbeschermingsbeleid bescheven zijn, zoals sociale-mediaplatforms. Waar die gegevens worden verzameld en worden verzonden naar andere organisaties voor verwerking vanwege een gezamenlijk doel, nemen we besluiten samen in relatie tot de betreffende verwerking en zijn we 'gezamenlijke gegevensbeheerders' met de betrokken organisaties. Als gezamenlijke gegevensbeheerders zijn we met de andere bij deze beslissingen betrokken organisaties uit hoofde van de gegevensbeschermingswetten gezamenlijk verantwoordelijk voor deze verwerking ten opzichte van jou.

Wij werken volgens de hoogste normen bij het beschermen van je persoonlijke gegevens en het respecteren van jouw privacy. Als je vragen hebt over jouw persoonlijke gegevens of hoe we die gebruiken, kun je contact opnemen met onze Data Protection Officer via het e-mailadres dataprotection@next.co.uk of via een schrijven aan ons geregistreerd kantoor op de volgende adressen:

VK- geregistreerd adres: Data Protection Officer, Next Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

EU-geregistreerd adres: Data Protection Officer, Next Retail (Ireland) Ltd, 13-18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

U heeft een aantal "Rechten van betrokkenen", we hebben hieronder uitgelegd wat het zijn en hoe u ze kunt uitvoeren. Je kunt meer lezen over deze rechten op de website van de UK Information Commissioner's Office op ico.org.uk/for-the-public, of de website van jouw lokale Autoriteit Persoonsgegevens.

• Recht op inzage -Je hebt het recht om een kopie op te vragen van de persoonlijke gegevens die wij met betrekking tot jou bewaren.
• Recht op correctie -Als je denkt dat jouw persoonlijke gegevens die wij bewaren onjuist zijn, heb je het recht om te verzoeken dat deze worden bijgewerkt. Wij kunnen jou om bewijs vragen om aan te tonen dat de gegevens onjuist zijn.
• Recht op verwijdering- (ook bekend als het recht te worden vergeten) - Je hebt het recht om ons te verzoeken jouw door ons bewaarde persoonlijke gegevens te verwijderen.
• Recht op beperking van de verwerking-Je hebt het recht om ons te verzoeken het bewaren van jouw persoonlijke gegevens te beperken of onderdrukken.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid -Onder bepaalde omstandigheden heb je het recht om ons te vragen jouw persoonlijke gegevens elektronisch over te dragen aan een andere organisatie.
• Rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering - Je hebt het recht om niet te worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking als het besluit jouw wettelijke rechten of andere even belangrijke zaken aantast, en om bezwaar maken tegen profilering in bepaalde situaties, inclusief voor direct marketing.
• Recht om je toestemming in te trekken - Als we voor verwerking jouw toestemming nodig hebben, kun je je toestemming op elk moment intrekken of wijzigen.

De bovenstaande rechten kunnen onder bepaalde omstandigheden beperkt zijn, bijvoorbeeld als het voldoen aan jouw verzoek persoonlijke gegevens over een andere persoon zou onthullen, als je ons vraagt om gegevens te verwijderen die we volgens de wet moeten hebben, of als we dwingende legitieme belangen hebben om deze te bewaren. Wij laten je het weten als dat het geval is en gebruiken jouw gegevens dan alleen voor deze doeleinden. Het is ook mogelijk dat je onze diensten niet meer kunt gebruiken als je wilt dat wij stoppen met het verwerken van jouw persoonlijke gegevens.

Als u algemene vragen heeft of gebruik wilt maken van uw rechten, bekijk dan het gedeelte "hoe u contact kunt opnemen" van dit gegevensbeschermingsbeleid. Om de veiligheid van de persoonlijke gegevens van onze klanten te behouden moeten we mogelijk om een identiteitsbewijs vragen voordat we in reactie op een verzoek persoonlijke gegevens aan jou verstrekken.

Wij raden je aan om contact met ons op te nemen als je je zorgen maakt over hoe we jouw persoonlijke gegevens verzamelen of gebruiken. Je hebt het recht om een klacht rechtstreeks in te dienen bij een Data Protection Authority (Autoriteit Persoonsgegevens). De Data Protection Authority in het Verenigd Koninkrijk, waar we ons hoofdkantoor hebben, is de Information Commissioner's Office (ICO) en je kunt hier contact opnemen met het ICO: ico.org.uk/make-a-complaint. Onze belangrijkste toezichthoudende autoriteit in de EU is de Data Protection Commission (DPC), gevestigd in de Republiek Ierland, en je kunt hier contact opnemen met de DPC: forms.dataprotection.ie/contact

We verwerken jouw gegevens te allen tijde alleen wanneer wij wettelijk gerechtigd zijn dat te doen. De wettige grondslagen waarop we ons baseren zijn:

• Overeenkomst - Dit is wanneer we jouw gegevens verwerken om te voldoen aan een contractuele afspraak die we met jou hebben gemaakt of omdat je ons hebt gevraagd een dienst uit te voeren voordat je een overeenkomst met ons aanging.
• Toestemming -Dit is wanneer we je hebben gevraagd om akkoord te gaan met de verwerking van jouw gegevens voor een bepaald doel.
• Gerechtvaardigde belangen - Dit is waar we ons baseren op onze belangen als basis voor de verwerking. Over het algemeen is dit om u de beste producten en diensten aan te bieden op de meest veilige en geschikte manier, zonder dat onze belangen voorrang krijgen op uw belangen.
• Wettelijke verplichting -Hierbij hebben wij een verplichting uit hoofde van een wet of regelgeving om de gegevens te verwerken, bijvoorbeeld om te voldoen aan wettelijke vereisten en/of verzoeken.
• Vitale belangen -Hierbij is de verwerking van persoonlijke gegevens noodzakelijk om iemands leven te beschermen.

Wij verzamelen en gebruiken de gegevens die je rechtstreeks aan ons verstrekt, bijvoorbeeld; wanneer je jezelf registreert voor een account; we gebruiken cookies en andere soortgelijke technologieën om gegevens van uw apparaten te verzamelen wanneer je interactie hebt met onze advertenties of onze website gebruikt (je kunt meer informatie vinden in het gedeelte 'Cookiebeleid' hieronder); we houden gegevens bij wanneer je met onze klantenserviceteams spreekt; we gebruiken cameratoezicht in onze winkels voor veiligheidsmonitoring en marktonderzoek; we nemen persoonlijke gegevens over van een aantal derde partijen om ons te helpen jouw account te beheren en jouw winkelervaring te verbeteren.

Om bestellingen die je bij ons plaatst te verwerken en eventuele retourzendingen te faciliteren Wettelijk basis: overeenkomst

• Wij gebruiken betalingsgegevens om betalingen te verwerken voor bestellingen met een creditcard of betaalpas die je bij ons plaatst. Wij delen deze gegevens met de door ons gekozen betalingsverwerkers.
• Wij gebruiken jouw accountgegevens plus de door jou gekozen afleveradresgegevens om jouw aankopen af te leveren en je op de hoogte te houden van de status ervan, en om eventuele retourzendingen te verwerken, inclusief (indien van toepassing) het ophalen van het artikel bij jou.
• De door ons gekozen systemen voor verwerking van de betaling kunnen de gegevens van jouw betaalpas opslaan op jouw verzoek om jouw betaling in de toekomst te versnellen.

Om jou toegang te geven tot een account Wettelijke basis: overeenkomst

• Om een account bij ons te registreren, verzamelen we gegevens zoals jouw naam, contact- en leveringsgegevens en een wachtwoord om jouw account te beschermen (accountgegevens). We gebruiken dezelfde gegevens voortdurend om jouw account te beheren en veilige toegang te bieden, en om jou de diensten te bieden waar je om vraagt.

Om jou klantenservice te bieden Wettelijke basis: legitiem belang bij het bieden van klantenondersteuning

• We nemen gesprekken op en houden correspondentie bij (klantenservicegegevens) wanneer je contact opneemt met onze klantenservice of met ons communiceert via sociale media. Het gebruik van deze klantenservicegegevens is noodzakelijk voor effectieve behandeling van jouw vragen of klachten, voor kwaliteitsbewaking, voor verdediging tegen eventuele claims en voor het voortdurend verbeteren van onze dienstverlening.
• We kunnen gebruikmaken van geautomatiseerde systemen voor machine learning om reacties te genereren wanneer je communiceert met onze klantcontactcentra. Dit helpt ons om veelvoorkomende vragen snel op te lossen, jou efficiënter van dienst te zijn en de gemiddelde responstijd voor onze klanten te verkorten.

Om een krediet dat we jou verstrekken aan te bieden en te beheren Wettelijke basis: overeenkomst/legitiem belang bij het garanderen van de geschiktheid van producten en het beheren van schulden

• Wanneer je bij ons een krediet aanvraagt en gebruikt, gebruiken wij jouw rekeninggegevens om zoekopdrachten uit te voeren bij derden die ons gegevens over jou zullen verstrekken, zoals jouw financiële verleden. Dit doen wij omdat dit nodig is om jouw kredietwaardigheid en productgeschiktheid te beoordelen.
• Wij maken cyclisch gebruik van de aankoop- en betalingsgeschiedenis in combinatie met jouw rekeninggegevens, omdat dit noodzakelijk is om jouw kredietfaciliteit bij ons te beheren.
• Wij gebruiken jouw rekeninggegevens, aankoopgeschiedenis, betalingsgeschiedenis en gegevens van derden waar dit noodzakelijk is om geld dat aan ons verschuldigd is te innen en terug te vorderen (invordering van schulden) mocht er wat betreft jouw account sprake zijn van een betalingsachterstand. Zie voor meer informatie het gedeelte hieronder over "derden waarmee we gegevens delen en waarvan we gegevens ontvangen".

Om jouw ervaring tijdens het winkelen te personaliseren en te verbeteren Wettelijke basis: toestemming/legitiem belang bij het bieden van relevante en gepersonaliseerde ervaringen wanneer je bij ons winkelt

• We slaan op hoe je interactie met ons hebt via onze website of app en de marketing die we je tonen. We gebruiken deze gegevens, samen met de aankoopgeschiedenis binnen de NEXT Group, demografische gegevens, accountgegevens en gegevens van derden. We doen dit zodat we een profiel over jou kunnen aanmaken, dat ons helpt je een winkelervaring op maat te geven, producten en aanbiedingen van onze merken te laten zien waarin je volgens ons het meest geïnteresseerd zult zijn, en manieren te vinden om onze winkels, apps en websites te verbeteren.
• We gebruiken jouw accountgegevens, informatie over de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot onze sites en jouw interacties met ons om gepersonaliseerde functies op onze websites, in apps en in communicatie te beheren.
• In onze winkels gebruiken we camerabeelden voor marktonderzoek waarmee we onze winkels zo goed mogelijk kunnen indelen en voorraad kunnen aanleggen van de assortimenten waarin onze klanten het meest geïnteresseerd zijn.
• We leggen aankopen die je doet in een van onze winkels vast met behulp van getokeniseerde gegevens van jouw betaalkaart. Jouw betaalkaart(en) heeft/hebben een uniek getokeniseerd referentienummer en dit wordt gebruikt om die aan jouw profiel te koppelen.
• We sturen jou per e-mail een betalingsbewijs als je hierom hebt gevraagd tijdens het winkelen in een van onze winkels.

Om je te informeren over producten en diensten waarin je mogelijk geïnteresseerd bent Wettelijke basis: toestemming

• Wij gebruiken technologieën zoals cookies binnen digitale marketingnetwerken, advertentie-uitwisselingen en socialemedianetwerken zoals Custom Audience van Facebook om relevante reclameberichten naar jou en andere klanten te sturen. We delen geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens over de klantsegmenten die we willen bereiken met advertentiepartners, zodat zij zich kunnen concentreren op het tonen van advertenties aan degenen die het meest waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in onze producten, diensten en aanbiedingen, en om te voorkomen dat ze jou irrelevante of herhaalde advertenties tonen.
• We delen beperkte gegevens met geselecteerde leveranciers om hen in staat te stellen namens ons nieuwe potentiële klanten te vinden en om te voorkomen dat wij herhaaldelijk reclame maken voor producten of diensten die je al hebt gekocht.

Wettelijke basis: legitiem belang bij het beoordelen hoe en waar advertenties te plaatsen

• Over hoe je omgaat met onze advertenties en inhoud op websites van derden en sociale-mediaplatforms (zoals Google of Facebook) ontvangen we gegevens die noodzakelijk zijn voor het op maat maken en personaliseren van de producten en diensten die aan jou worden getoond.

Om te personaliseren en met jou in contact te komen op sociale media Wettelijke basis: toestemming/legitiem belang om de marketing en diensten die wij jou leveren te personaliseren

• Wij gebruiken jouw persoonlijke gegevens om met jou in contact te komen op sociale media.
• Wij plaatsen gerichte advertenties op sociale media. Je ontvangt mogelijk advertenties op basis van gegevens over jou die wij aan een social media-platform hebben verstrekt, of die wij hebben toegestaan te verzamelen met behulp van cookies op onze website of code in onze applicaties (of een combinatie van beide). Voor sommige van onze marketingcampagnes kunnen we deze gegevens gebruiken om jou uit te sluiten van het ontvangen van advertenties, als we denken dat deze voor jou niet relevant zijn.
• Het is mogelijk dat je ook reclame ontvangt omdat het platform, op ons verzoek, heeft vastgesteld dat je behoort tot een groep waarvan wij de kenmerken hebben geselecteerd of een groep die kenmerken heeft die vergelijkbaar zijn met de personen van wie het de gegevens van ons heeft ontvangen (of een combinatie van deze twee).
• We bekijken statistische gegevens en rapporten over jouw interacties met de pagina's en accounts die we beheren op sociale-mediaplatforms.
• Voor meer informatie verwijzen wij je naar de informatie op de helppagina's van de platforms waarop je advertenties van ons ontvangt. Zie ook het onderstaande gedeelte voor meer informatie over ons gebruik van sociale media, met inbegrip van specifieke platforms en de afspraken die we met hen hebben gemaakt.

Om met jou in contact te blijven Wettelijke basis: toestemming/overeenkomst

• Wanneer je akkoord gaat met het ontvangen van marketing, houden we je op de hoogte van nieuws over producten en diensten, waaronder winkelevenementen, aanbiedingen, promoties en verkoopgegevens. Afhankelijk van jouw voorkeuren sturen wij jou mogelijk marketingberichten via e-mail, sms of de post. Je kunt je op elk moment afmelden voor marketing via ‘mijn account’ of via de link in elke e-mail die wij jou sturen.
• Als je deelneemt aan of je aanmeldt voor een prijstrekking of wedstrijd, verzamelen wij jouw contactgegevens zodat we je kunnen informeren of je een winnaar bent.

Wettelijke basis: legitiem belang bij aan jou gerichte marketing en het op de hoogte houden van klanten

• Wanneer het ons is toegestaan om zonder toestemming reclame bij jou te maken, houden we je op de hoogte van de nieuwste soortgelijke producten en diensten die op onze websites of in onze winkels worden verkocht en waarvan wij denken dat je hierin geïnteresseerd zult zijn.
• Wanneer we jou communicaties sturen, gebruiken we gegevens over hoe je omgaat met onze website en andere marketing die we jou hebben gestuurd, samen met de aankoopgeschiedenis, om de jou toegestuurde marketing te personaliseren, zodat deze relevant en interessant is.
• Wanneer we reageren op communicatie en vragen van jou als je contact met ons opneemt via een van onze klantcontactkanalen, inclusief wanneer we met jou communiceren via de chatfunctie op onze websites of in onze apps.
• We gebruiken jouw accountgegevens om je op de hoogte te stellen van belangrijke serviceberichten, zoals materiële wijzigingen in dit beleid, terugroepingen van producten of informatie over jouw account.

Om ervoor te zorgen dat de website en de diensten die wij jou aanbieden naar behoren werken Wettelijke basis: toestemming

• Wij gebruiken cookies en andere soortgelijke technologieën om je voorkeuren bij het gebruik van onze site bij te houden
• We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om ons te helpen begrijpen hoe je de site gebruikt, zodat we jouw winkelervaring kunnen optimaliseren en onze site voortdurend kunnen verbeteren

Wettelijke basis: legitiem belang bij het plannen en efficiënt uitvoeren van bedrijfsactiviteiten en het voorkomen en opsporen van misdaad of frauduleuze activiteiten

• We gebruiken gegevens voor logistieke planning, vraagvoorspelling, managementinformatie, het omgaan met fouten op onze site en algemeen onderzoek en ontwikkeling, omdat dit noodzakelijk is om het bedrijf efficiënt draaiende te houden.
• We verzamelen gegevens over de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot onze sites (desktop en mobiel), bijvoorbeeld jouw IP-adres en apparaattype, om ervoor te zorgen dat de site veilig is en op meerdere platforms werkt.

Om onze producten, ons assortiment en onze diensten te ontwikkelen en te verbeteren Wettelijke basis: legitiem belang bij het begrijpen van de behoeften en het gedrag van onze klanten om een betere ervaring te bieden

• Wij delen inzichten over onze klanten (in een geanonimiseerd en gebundeld formaat) met de bedrijven waarvan we de producten verkopen. Dit is nodig om hen te helpen de verschillende profielen van onze klanten beter te begrijpen, met de nadruk op degenen die hun producten kopen of daarin geïnteresseerd zijn.
• Wij kunnen contact met je opnemen om deel te nemen aan klanttevredenheidsonderzoeken. Als je reageert, verzamelen we je feedback en bijdragen (feedback van klanten). We gebruiken deze gegevens om de diensten die we aanbieden te ontwikkelen.
• Wij werken samen met leveranciers van gegevens die gespecialiseerd zijn in consumentenprofilering, zoals Experian en Merkle. Deze organisaties verstrekken demografische of andere gegevens omdat wij die nodig hebben als hulp om de demografie, levensstijl of het winkelgedrag van klanten, meestal gekoppeld aan het gebied waar mensen wonen, beter te begrijpen. Dit helpt ons om onze klanten beter te begrijpen en producten en diensten te leveren die mensen willen kopen.

Het gegevensbeschermingsbeleid van Experian en Merkle, inclusief de manieren waarop zij persoonlijke gegevens gebruiken en delen, kun je hier bekijken:

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• We gebruiken gegevens over hoe je onze website bezoekt en gebruikt om onze websites te verbeteren.
• We gebruiken alle gegevens, inclusief gegevens van derden, bij de ontwikkeling van nieuwe producten, diensten en systemen om ervoor te zorgen dat ze werken zoals verwacht en nuttig zullen zijn voor onze klanten.

Om misdaad en andere incidenten te voorkomen en op te sporen Wettelijke basis: legitiem belang bij het beschermen van onze klanten en personeel, het verminderen van diefstal en fraude

• Wanneer je shopt in onze winkels, gebruiken we cameratoezicht voor het voorkomen en opsporen van criminaliteit, voor operationele efficiëntie en analysedoeleinden of voor de bescherming van ons personeel, onze klanten en onze producten. Dit geldt ook voor het onderzoeken van ongevallen, incidenten, criminele activiteiten en schendingen van ons beleid.
• Onze medewerkers mogen in bepaalde omstandigheden apparaten op het lichaam dragen om zichzelf te beschermen. Deze apparaten nemen zowel audio als video op en worden alleen geactiveerd in risicovolle situaties waarbij dit nodig is, zoals bij agressief gedrag en/of wanneer er sprake is van dreiging met geweld.
• Wanneer je een account registreert, krediet aanvraagt of contact opneemt met onze klantcontactcentra, gebruiken wij de gegevens van jouw account, aanvraag en aankoopgeschiedenis omdat deze nodig zijn om jouw identiteit te bevestigen.
• We gebruiken apparaat-ID's, IP-adressen en accountnummers bij fraudepreventie en onderzoek, omdat deze noodzakelijk zijn om de netwerk- en gegevensbeveiliging in stand te houden.

Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen Wettelijke basis: wettelijke verplichting

• Wij gebruiken je gegevens om ervoor te zorgen dat we voldoen aan alle vereisten die ons worden opgelegd door de wet of een gerechtelijk bevel, inclusief openbaarmaking aan de wet- of belastinghandhavingsinstanties en autoriteiten of ingevolge gerechtelijke procedures.
• We gebruiken jouw accountgegevens, bestelgeschiedenis en betalingsgeschiedenis als hulp bij het controleren op frauduleuze transacties of vermoedelijke witwaspraktijken.
• We houden een register bij van alle gezondheids- en veiligheidsincidenten die zich voordoen in onze winkels of in onze gebouwen. Wij zullen gegevens delen met regelgevende en andere officiële instanties als zij formele verzoeken indienen.
• Wij zullen gegevens bijhouden om te voldoen aan wettelijke en fiscale vereisten.
• We zullen jouw accountgegevens gebruiken om contact met je op te nemen in verband met terugroepingen van producten of andere soortgelijke problemen met de productkwaliteit en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen in verband met de verkoop van producten met een leeftijdsbeperking.

We gebruiken een aantal verschillende sociale-mediaplatforms om met jou te communiceren en om producten en diensten te promoten. Wij verwerken jouw persoonlijke gegevens op verschillende manieren met behulp van deze platforms:

Pagina's/accounts. We gebruiken jouw persoonlijke gegevens wanneer je inhoud plaatst of anderszins met ons communiceert op onze officiële pagina's en accounts op Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (voorheen Twitter) en andere sociale-mediaplatforms. We gebruiken ook de dienst Pagina-inzichten voor Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat en X om statistische gegevens en rapporten te bekijken over jouw interacties met de pagina's en accounts die we beheren op die platforms en hun inhoud. Wanneer deze interacties worden vastgelegd en deel uitmaken van de gegevens waartoe we toegang krijgen via deze diensten voor pagina-inzichten, zijn wij en het betreffende platform gezamenlijke gegevensbeheerders van de verwerking die nodig is om die dienst aan ons te leveren.

Cookies. We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën op onze website om gegevens te verzamelen en naar sociale mediaplatforms te verzenden over handelingen van jou op onze website en in onze applicaties. In het bijzonder:

• Meta (die de platforms Facebook en Instagram exploiteert) gebruikt deze gegevens om diensten aan ons te leveren en ook voor verdere verwerking voor de eigen zakelijke doeleinden. Wij en Meta zijn gezamenlijke gegevensbeheerders van de verwerking die betrokken is bij het verzamelen en verzenden van jouw persoonlijke gegevens naar Meta met behulp van cookies en soortgelijke technologieën, aangezien ieder van ons er een zakelijk belang bij heeft dat Meta deze gegevens ontvangt. De diensten die we van Meta ontvangen en die deze gegevens gebruiken, worden aan ons geleverd via Meta Business Tools, waaronder Meta-pixel, sociale plug-ins, code in onze applicaties en aangepaste websitedoelgroepen. Met deze tools kunnen we advertenties op jou richten binnen de sociale mediaplatforms van Meta door doelgroepen te creëren op basis van jouw handelingen op onze website en in onze applicaties, en kan Meta de gerichtheid en levering van onze advertentiecampagnes voor ons verbeteren en optimaliseren.

Onze relatie met Meta en LinkedIn. Omdat wij voor bepaalde verwerkingen gezamenlijke gegevensbeheerders zijn met deze platforms, zijn wij en elk platform het volgende:

• overeenkomsten aangegaan waarin we akkoord zijn gegaan met al onze verantwoordelijkheden op het gebied van gegevensbescherming voor de hierboven beschreven verwerking van jouw persoonlijke gegevens;
• ermee akkoord gegaan dat wij verantwoordelijk zijn voor het verstrekken van de informatie in dit gegevensbeschermingsbeleid over onze relatie met elk platform en
• overeengekomen dat elk platform verantwoordelijk is voor het reageren op jou wanneer je jouw rechten uitoefent onder de wetgeving inzake gegevensbescherming met betrekking tot de verwerking van jouw persoonlijke gegevens door dat platform als gezamenlijke gegevensbeheerder.

Meta verwerkt ook, als onze verwerker, contactgegevens die wij indienen voor doeleinden van matching, online targeting, meting, rapportage en analyse. Deze diensten omvatten de verwerking die Meta uitvoert wanneer dit bedrijf op ons verzoek onze advertenties aan jou toont in jouw nieuwsfeed na matching van de contactgegevens voor jou die we hebben geüpload naar de sociale-mediaplatforms die zij exploiteren.

Verdere informatie. Het bedrijf Meta dat medeverantwoordelijk is voor de verwerking van jouw persoonsgegevens is Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, VS (als je een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerde gebruiker bent ) of Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Ierland (als je een in de EER geregistreerde gebruiker bent). Het bedrijf LinkedIn dat medeverantwoordelijki is voor de verwerking van jow persoonlijke gegevens is LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ierland. Voor meer informatie over deze platforms en hun gebruik van jouw persoonlijke gegevens, zie:

• Meta's Controller Addendum voor Page Insights en UK Controller Addendum for Business Tools (voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk) en Controller Addendum (voor gebruikers gevestigd in de EER) en het Page Insights Joint Controller Addendum van LinkedIn, dat informatie bevat over hoe onze verantwoordelijkheden en die van deze platforms jegens jou zijn toegewezen als beheerders van jouw persoonlijke gegevens;
• Meta's Privacycentrum, inclusief het privacybeleid op www.facebook.com/privacy en het privacybeleid van LinkedIn op www.linkedin.com/legal/privacy-policy, met informatie over de juridische redenen (bekend als 'wettelijke grondslagen') waarop elk platform zich baseert om jouw persoonlijke gegevens te verwerken, samen met informatie over jouw gegevensbeschermingsrechten.

Wat zijn cookies?

• Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden opgeslagen op jouw computer, mobiele apparaat of ander apparaat dat met internet verbonden is wanneer je een van onze websites bezoekt of een van onze apps gebruikt. Cookies stellen ons in staat om uw acties of voorkeuren gedurende een bepaalde periode te "onthouden", of ze kunnen gegevens bevatten met betrekking tot de functie of levering van onze websites. We gebruiken ook de term "cookie" om soortgelijke technologieën zoals pixels of tags te beschrijven.

Waarvoor gebruiken we cookies?

Sommige cookies zijn door onze site vereist om u in staat te stellen transacties uit te voeren, terwijl andere cookies ons in staat stellen u een verbeterde, gepersonaliseerde webervaring te bieden. Wij gebruiken cookies voor de volgende doeleinden:

• Om je veilig te laten inloggen op jouw account, zodat je gebruik kunt maken van de functies van 'Mijn account' zoals bestellingsgegevens, betalen en afschriften bekijken.
• Om de inhoud van je onlineboodschappentas op te slaan terwijl je door de site browst en om een bestelling te voltooien.
• Om door jou bezochte websitegebieden, bekeken producten en browseduur, maar ook je aangekochte producten vast te leggen. Wij gebruiken deze gegevens om de websites gebruiksvriendelijker te maken, het ontwerp van onze website te ontwikkelen en om de kwaliteit van de dienstverlening die wij bieden voortdurend te verbeteren.
• Om bezoekers van onze websites gelijkmatig over platforms te verdelen en er daarmee voor te zorgen dat de inhoud met de hoogst mogelijke snelheid wordt aangeboden.
• Om je relevante producten en diensten aan te bieden wanneer je de websites bezoekt en ervoor te zorgen dat je relevant marketingmateriaal ontvangt.
• Het opsporen en voorkomen van fraude en andere misdrijven.

We bieden ook de mogelijkheid jouw ervaring op onze website te delen via sociale sites. Meer informatie over hoe deze sites cookies gebruiken, vind je op hun websites.

Welke cookies gebruiken we?

Wij gebruiken de volgende cookies op onze websites en in onze apps:

• Strikt noodzakelijke cookies.Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze worden bijvoorbeeld gebruikt om ervoor te zorgen dat uw transactie veilig is, om u in staat te stellen in te loggen op de beveiligde delen van uw account, zoals uw bestelgeschiedenis, en om artikelen aan uw winkelmandje toe te voegen. Als u deze cookies via uw browser blokkeert, zullen sommige delen van onze website niet werken.
• Prestatiecookies of analytische cookies. Met deze cookies kunnen we bezoekers van onze websites monitoren en ervoor zorgen dat deze correct functioneren. Wij gebruiken deze gegevens om de algehele prestaties te meten, jouw website-ervaring te verbeteren en het ontwerp van onze website te verbeteren.
• Functionele cookies. Deze cookies maken verbeterde functionaliteit op onze website mogelijk, zoals het toevoegen aan favorieten of het onthouden van uw taalvoorkeuren.
• Voor gebruik op de site: marketing- en personalisatiecookies. Deze cookies worden door ons geplaatst en worden gebruikt om ons te helpen inzicht te krijgen in jouw interesses (bijvoorbeeld door te begrijpen welke producten je op onze website hebt bekeken) en om jou producten, diensten en advertenties te tonen die voor jou relevant zijn terwijl je op de website bent. . Deze cookies maken het voor ons mogelijk om jouw ervaring op de websites en (als je jezelf hebt aangemeld) in onze e-mailmarketing te personaliseren.
• Voor gebruik buiten de site: marketing- en personalisatiecookies. Deze cookies worden geplaatst door onze advertentie- en marketingpartners (inclusief sociale netwerken). Deze cookies worden gebruikt om ons te helpen inzicht te krijgen in uw interesses (bijvoorbeeld door te begrijpen welke producten u op onze website hebt bekeken) en om u producten, diensten en advertenties te tonen die relevant voor u zijn. Deze cookies stellen ons in staat ervoor te zorgen dat u niet in korte tijd irrelevante, dubbele of meerdere advertenties van ons te zien krijgt. We willen wel voorkomen dat advertenties steeds opnieuw verschijnen en u irriteren.

Kan ik cookies uitzetten of blokkeren?

We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat we onze online klanten de best mogelijke service bieden. U kunt uw cookievoorkeuren op ieder moment wijzigen door onderaan de pagina op "Cookies handmatig beheren" te klikken. U kunt vervolgens de beschikbare schuifregelaars aan of uit zetten en vervolgens op "Mijn keuzes bevestigen" klikken. Als u ervoor kiest om geen toestemming te geven voor het gebruik van cookies, kan uw ervaring van onze website worden gehinderd en zullen veel integrale aspecten van de website, inclusief (maar niet beperkt tot) het toevoegen van artikelen aan uw winkelmandje en toegang tot uw account, niet werken.

Als alternatief bieden de meeste webbrowsers enige controle over de meeste cookies via de browserinstellingen. Voor meer informatie over het beheren van cookies, inclusief het verwijderen van cookies, kunt u op www.allaboutcookies.org vinden

We bewaren jouw persoonlijke gegevens zolang je klant bij ons bent en doorgaans tot 7 jaar daarna om te voldoen aan wettelijke vereisten. Gedurende die tijd ondernemen we stappen om eventuele persoonlijke gegevens te verwijderen zodra we deze niet langer nodig hebben.

We beschouwen jou als een klant

• zolang je een openstaande kredietrekening hebt.
• Gedurende 2 jaar vanaf het moment dat je je laatste aankoop deed op onze website, of
• op elk moment dat wij een klantenserviceverzoek van jou afhandelen.

We bewaren camerabeelden maximaal 30 dagen op onze systemen. Daarna worden ze verwijderd. Wanneer ongelukken, incidenten, criminele activiteiten of overtredingen van ons beleid worden vastgelegd, worden camerabeelden langer bewaard, maar alleen zo lang als nodig is.

Wij werken samen met een aantal vertrouwde derde partijen om jou goederen en services van hoge kwaliteit te kunnen leveren. Iedereen met wie we samenwerken, wordt voortdurend onderworpen aan strenge veiligheids- en gegevensbeschermingsbeoordelingen voordat we zaken met hen gaan doen.

We streven er altijd naar om gegevens te anonimiseren en geven alleen persoonlijke gegevens door die absoluut noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor deze worden verwerkt. Dat doen we altijd veilig.

We hebben contracten afgesloten met alle leveranciers die ons helpen de veiligheid en privacy van uw persoonlijke gegevens te garanderen. Deze worden regelmatig herzien en bijgewerkt en zijn altijd in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.

• NEXT Group-bedrijven - We delen jouw persoonlijke gegevens onder bepaalde omstandigheden met de andere bedrijven binnen de NEXT Group. Dit is zodat we gepersonaliseerde diensten kunnen bieden in alle bedrijven binnen onze groep.
• Bezorgpartners - Zij helpen ons om de goederen die je bestelt bij jou af te leveren, inclusief onze merkpartners die goederen rechtstreeks naar jou verzenden en leveren.
• IT-bedrijven - Zij ondersteunen ons bij het onderhouden van onze website en andere bedrijfssystemen, waaronder het leveren van telefoonlijnen, gegevensopslagfaciliteiten en het leveren en ondersteunen van een cloudgebaseerde infrastructuur die wordt gebruikt bij het leveren van onze producten en diensten.
• Reclamebureaus en online reclame - Zij helpen ons met het beheren van onze elektronische communicatie met jou en helpen ons jou de advertenties te tonen waarin je het meest waarschijnlijk geïnteresseerd bent. Dit zijn bedrijven die marketing- en advertentieondersteuning bieden (inclusief beheer van e-mailmarketingactiviteiten, mobiele berichtendiensten zoals sms en diensten die advertenties op internet of socialemediaplatforms plaatsen, zoals Facebook en Google), evenals analyse van de effectiviteit van onze advertentie- en communicatiecampagnes.
• We gebruiken technologieën zoals cookies, pixels en apparaat-ID's binnen digitale marketingnetwerken, advertentie-uitwisselingen en socialemedianetwerken zoals Custom Audience van Facebook om jou relevante reclameberichten te sturen.
• Consumentenprofilerende organisaties - Deze organisaties verstrekken demografische of andere gegevens om een beter inzicht te krijgen in de demografie, levensstijl of het winkelgedrag van klanten.
• Betalingsverwerkers - Betaalkaartverwerkers om creditcard- en bankpasbetalingen te verwerken en betalingsgegevens op te slaan.
• Bureaus voor kredietinformatie - We delen jouw persoonlijke gegevens voortdurend met bureaus voor kredietinformatie, inclusief details van vereffende rekeningen en eventuele schulden die niet volledig op tijd zijn afbetaald. Bureaus voor kredietinformatie delen jouw gegevens met andere organisaties.

De identiteit van de bureaus voor kredietinformatie en de wijze waarop zij persoonlijke gegevens gebruiken en delen, worden nader toegelicht op:

- Experian: Kennisgeving kredietreferentiebureau

- Kennisgeving kredietreferentiebureau TransUnion

- Equifax: Kennisgeving kredietreferentiebureau

We verzamelen ook gegevens van bureaus voor kredietinformatie om beslissingen te kunnen nemen over jouw kredietrekening en kredietfaciliteit.

• Fraudepreventiediensten - - Voordat we jou goederen en services leveren, maken we gebruik van derden om fraude- en witwascontroles uit te voeren en jouw identiteit te controleren. Deze instanties melden ons fraude-indicatoren in de branche en als ze reden hebben om aan te nemen dat een identiteit frauduleus is. Als we reden hebben om fraude of andere strafbare feiten te vermoeden, geven we jouw persoonlijke gegevens door aan fraudepreventiebureaus of wetshandhavingsinstanties voor het opsporen, onderzoeken en voorkomen van criminaliteit. Als we denken dat er een risico op fraude bestaat, kunnen we activiteiten op je account opschorten of de toegang tot je account weigeren en/of een bestelling annuleren. Als we dit doen, zullen we jou per e-mail of sms informeren en je vragen contact met ons op te nemen.
• Claimbeheerbedrijven - als we passende instructies hebben gekregen, delen we jouw gegevens met hen als dit wordt gevraagd omwille van het beheren van jouw claim.
• Incassobureaus - Als je in gebreke blijft met terugbetalingen op jouw kredietrekening, kunnen we jouw gegevens delen met incassobureaus zodat zij de openstaande bedragen bij jou kunnen innen.

De identiteit van de incassobureaus en de manieren waarop zij persoonlijke gegevens gebruiken en delen, worden nader toegelicht op:

- tdxgroup.com/privacy

• Bedrijven die schulden opkopen - Waar nodig delen wij bepaalde gegevens over onbetaalde rekeningen met potentiële opkopers van schulden als onderdeel van de onderhandelingen over de verkoop van de schuld.
• Schuldbeheermaatschappijen - als we passende instructies hebben gekregen, delen we gegevens over jouw kredietrekening delen met schuldbeheermaatschappijen, zodat zij jou kunnen helpen bij het beheren van jouw schulden.
• Onderzoeks- en analysebedrijven - We kunnen persoonlijke gegevens delen met onderzoeksbedrijven en feedbackverstrekkers om hen namens ons rechtstreeks contact met jou te kunnen laten opnemen om je mening over onze producten, services, websites en apps te verkrijgen. We kunnen deze onderzoeksbedrijven vragen om de resultaten te analyseren, zodat we jouw online-ervaring beter kunnen begrijpen. Dit zal ons helpen onze diensten te verbeteren. We verstrekken hen alleen de gegevens die zij nodig hebben om hun functie uit te voeren. Dit kan in de vorm zijn van een enquête, waarbij jou mogelijk wordt gevraagd om een product of dienst die je hebt gekocht te beoordelen of om algemene feedback over onze producten en services te geven. Je hebt altijd de keuze om wel of niet deel te nemen aan onze marktonderzoeken of enquêtes. We kunnen gegevens delen met gespecialiseerde bedrijven om klantgegevens te analyseren, zodat we beter kunnen begrijpen hoe je onze diensten gebruikt en om producten, diensten en aanbiedingen die voor jou relevant kunnen zijn, op jou af te stemmen. We maken gebruik van bedrijven die ons helpen de manier waarop je door onze website navigeert bij te houden en vast te leggen, zodat we je online ervaring kunnen begrijpen en deze kunnen gebruiken om onze services te verbeteren en jou een persoonlijkere ervaring te bieden.
• Productdeskundigen - We maken gebruik van professionele externe bedrijven om ons te helpen bij het onafhankelijk beoordelen van problemen en klachten met onze producten. Wij delen gegevens met deze technici zodat zij het product kunnen beoordelen en aan jou kunnen retourneren, of het product bij jou thuis kunnen beoordelen.
• Algemene servicemaatschappijen - Zoals verzekeringsmaatschappijen, drukkers en mailinghuizen die ons helpen bij het leveren van onze producten en diensten.
• Regelgevende en rechtshandhaving - We deelden gegevens met regelgevende en andere officiële instanties (inclusief wetshandhaving) als zij daar formeel om vragen of ingevolge een gerechtelijke procedure.

Onze belangrijkste activiteiten zijn gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en jouw persoonlijke gegevens worden over het algemeen binnen het Verenigd Koninkrijk verwerkt, opgeslagen en gebruikt. In sommige gevallen kunnen jouw persoonlijke gegevens buiten het Verenigd Koninkrijk worden verwerkt. Zo exploiteren wij een klantcontactcentrum in Pune, India. Medewerkers op deze locatie hebben toegang tot jouw accountgegevens om je te helpen met jouw vraag. We werken ook samen met leveranciers en partners die gebruik kunnen maken van cloud- en/of gehoste technologieën in meerdere regio's.

Als je een bestelling bij ons plaatst en je bevindt je buiten het Verenigd Koninkrijk, dragen we persoonlijke gegevens van jou die wij bewaren over aan het Verenigd Koninkrijk om jouw bestelling te vergemakkelijken en kunnen jouw persoonlijke gegevens ook worden overgedragen aan derden in het land waar je woont om het ons mogelijk te maken de producten te leveren die je bij ons bestelt. Als en wanneer dit het geval is, ondernemen we stappen om ervoor te zorgen dat er een passend beveiligingsniveau is, zodat jouw persoonlijke gegevens op dezelfde manier worden beschermd als wanneer deze binnen het Verenigd Koninkrijk zouden worden gebruikt.

Wanneer we jouw persoonlijke gegevens buiten het Verenigd Koninkrijk moeten doorgeven en niet is vastgesteld dat het ontvangende land een gelijkwaardig passend beschermingsniveau biedt als het Verenigd Koninkrijk, gebruiken we een van de volgende waarborgen:

• Het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen in contracten voor de overdracht van persoonsgegevens naar derde landen en/of
• De Internationale gegevensoverdrachtovereenkomst of het Addendum voor de overdracht van persoonsgegevens naar derde landen.

We zorgen er altijd voor dat persoonlijke gegevens veilig blijven door onze beveiligingssystemen te blijven ontwikkelen en trainingen te bieden aan onze medewerkers. We hebben passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd die zijn ontworpen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen tegen accidentele of onwettige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking, ongeoorloofde toegang en andere onwettige of ongeoorloofde vormen van verwerking, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Als u apps, websites of diensten van derden gebruikt voor toegang tot onze diensten, is uw gebruik onderhevig aan de relevante voorwaarden, cookiebeleid en gegevensbeschermingsbeleid van derden. Als je bijvoorbeeld met ons communiceert op sociale media, is jouw gebruik onderworpen aan de algemene voorwaarden en het privacybeleid van het betreffende sociale mediaplatform (Facebook, X enz.). Hetzelfde geldt als je diensten van derden gebruikt, zoals Alexa van Amazon. In bepaalde gevallen kan het zijn dat wij jouw persoonlijke gegevens, met betrekking tot transacties en gebruik van de diensten, moeten delen met de betreffende derde partij.

Als je een van jouw rechten wilt uitoefenen die in dit gegevensbeschermingsbeleid worden vermeld, kun je dit aan ons doorgeven via ons privacyportaal.

Als je contact wilt opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming, kun je ook een e-mail sturen naar: dataprotection@next.co.uk of schrijven naar:

VK-geregistreerd adres:

Functionaris voor gegevensbescherming

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU-geregistreerd adres:

Functionaris voor gegevensbescherming

Next Retail (Ierland) Ltd

13–18 City Quay

Dublin (2)

D02 ED70

Ierland