Gegevensbeschermingsbeleid

Als je ervoor kiest om bij Next te winkelen, laat je zien dat je ons vertrouwt. Als je je persoonlijke gegevens deelt, hopen we dat je in ruil daarvoor profiteert van een gepersonaliseerde en gemakkelijke winkelervaring. Bij vertrouwen hoort verantwoordelijkheid en deze nemen wij zeer serieus.

Deze Privacyverklaring geeft inzicht in hoe we jouw persoonlijke gegevens gebruiken en met wie wij deze delen.

Deze Privacyverklaring is van toepassing als je op Next-websites winkelt of als je anderszins onze diensten gebruikt of jouw persoonlijke gegevens met ons deelt, bijvoorbeeld als je contact met ons opneemt met een vraag of als wij jou reclame sturen.

Van tijd tot tijd wijzigen wij de voorwaarden van deze Privacyverklaring en daarom moet je deze regelmatig controleren. De laatste bijgewerkte datum zie je aan het begin van het document. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen, zullen we stappen ondernemen om dit onder jouw aandacht te brengen.

Wij zijn Next Retail (“wij”, “onze”, “ons”) en zijn actief onder de naam Next. Wij zijn onderdeel van de Next PLC.  Group.

Wij zijn de 'gegevensbeheerder' en dat houdt in dat wij beslissen hoe en waarom je persoonlijke gegevens worden gebruikt. Wij zijn er ook verantwoordelijk voor dat deze veilig bewaard, beveiligd en volgens de wet worden gebruikt.

Wij zijn de 'gegevensbeheerder' en dat houdt in dat wij beslissen hoe en waarom je persoonlijke gegevens worden gebruikt. Wij zijn er ook verantwoordelijk voor dat deze veilig bewaard, beveiligd en volgens de wet worden gebruikt.

Wij werken volgens de hoogste normen bij het beschermen van je persoonlijke gegevens en het respecteren van je privacy. Als je vragen hebt over je persoonlijke gegevens of hoe wij deze gebruiken, kun je via e-mail contact opnemen met ons Data Protection Team op dataprotection@next.co.uk.

Je hebt een aantal ‘Rechten van betrokkenen’. Hieronder vind je informatie over wat deze zijn en hoe je ze kunt uitoefenen.

• Recht van toegang - Je hebt het recht om een gratis exemplaar van de persoonlijke informatie op te vragen die wij over jou bewaren.

• Recht op correctie - Als volgens jou je persoonlijke gegevens die wij hebben niet juist zijn, heb je het recht om te verzoeken dat deze worden bijgewerkt. Wij kunnen jou om bewijs vragen om aan te tonen dat de gegevens onjuist zijn.

Recht op verwijdering (ook bekend als het recht om te worden vergeten) en het recht op beperking van verwerking - Je hebt het recht om te verzoeken dat we stoppen met het verwerken of verwijderen van alle persoonlijke gegevens die wij van jou hebben. Als je van dit recht gebruik maakt, zullen we je naam die gekoppeld is aan je verzoek noteren en dit zal ons niet beletten de nieuwe gegevens die je ons later verstrekt, te verwerken.

Recht op portabiliteit van gegevens - Je hebt het recht om ons te vragen om je persoonlijke gegevens elektronisch te verplaatsen, kopiëren of over te dragen in een machinaal leesbaar formaat.

Rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering - Soms gebruiken we persoonlijke gegevens om op geautomatiseerde wijze beslissingen te nemen. Dit houdt in dat wij je accountactiviteit analyseren, inclusief applicaties, bestellingen, betalingen, enz. Dit doen wij om je identiteit te controleren, criminaliteit te voorkomen en op te sporen en verantwoord krediet te verstrekken. Deze geautomatiseerde besluitvorming is nodig als je online bij ons wilt blijven winkelen. Je hebt het recht om geautomatiseerde beslissingen te weigeren, maar het kan betekenen dat je dan alleen in onze fysieke winkels kunt winkelen.

Recht om je toestemming in te trekken - Als we voor verwerking jouw toestemming nodig hebben, kun je je toestemming op elk moment intrekken of wijzigen.

De bovenstaande rechten kunnen in sommige omstandigheden beperkt zijn, bijvoorbeeld als het voldoen aan je verzoek persoonlijke gegevens van een andere persoon zou onthullen, als je ons vraagt om gegevens te verwijderen, die we wettelijk verplicht zijn te bezitten, of als we dwingende legitieme belangen hebben om deze te bewaren. Wij laten je weten of dat het geval is en zullen je gegevens alleen voor deze doeleinden gebruiken. Het is ook mogelijk dat je onze services niet meer kunt gebruiken als je wilt dat wij stoppen met het verwerken van je persoonlijke gegevens.

Als je algemene vragen hebt of een van je rechten wilt uitoefenen, neem dan contact op met dataprotection@next.co.uk of bel 0333 777 8000. 

Onze beveiligingsprocedures houden in dat we mogelijk om een identiteitsbewijs moeten vragen voordat we als reactie op een verzoek persoonlijke gegevens aan jou kunnen verstrekken.

Wij raden je aan om contact met ons op te nemen als je je zorgen maakt over hoe we jouw persoonlijke gegevens verzamelen of gebruiken.

Wij zullen je gegevens alleen verwerken als we hiervoor een wettelijke basis hebben. De wettige grondslagen waarop we ons baseren zijn:

Contract - We verwerken je gegevens om te voldoen aan een contractuele afspraak die we met jou hebben gemaakt.

Toestemming - Wij vragen jou om expliciete toestemming te geven om je gegevens voor een bepaald doel te verwerken..

Legitieme belangen - Hierop vertrouwen wij als reden voor verwerking, in het algemeen om jou de beste producten en services te bieden op de meest veilige en gepaste manier.<

Wettelijke verplichting - Als wij een wettelijke of andere juridisch bindende verplichting hebben om gegevens te verwerken, bijvoorbeeld voor het onderzoeken van misdrijven.

Wij verzamelen en gebruiken de gegevens die je ons rechtstreeks verstrekt, bijvoorbeeld wanneer je een account aanmaakt. We gebruiken ook cookies en andere soortgelijke technologieën om informatie van je apparaten te verzamelen wanneer je interactie hebt met onze advertenties of onze website gebruikt (je vindt meer informatie in ons cookiebeleid). We houden gegevens bij wanneer je met onze klantenserviceteams spreekt en we gebruiken persoonlijke gegevens van een aantal derde partijen om ons te helpen je account te beheren en je winkelervaring te verbeteren. Lees voor meer gedetailleerde informatie het onderstaande, waarin wordt beschreven hoe we je persoonlijke gegevens gebruiken:

Om alle bestellingen die je bij ons plaatst te verwerken en om eventuele retouren mogelijk te maken (contract)

• Wij gebruiken betalingsgegevens om betalingen te verwerken voor bestellingen met een creditcard of betaalpas die je bij ons plaatst. Wij delen deze gegevens met de door ons gekozen betalingsverwerkers (bijvoorbeeld Worldpay of PayPal)

• Wij gebruiken je accountgegevens plus de door jou gekozen bezorgadresgegevens om: je aankopen te bezorgen en je op de hoogte houden van de bezorgstatus, om eventuele retourzendingen te verwerken, inclusief (indien van toepassing) het bij je ophalen.

• De door ons gekozen betalingsverwerkers slaan je betaalkaartgegevens op je verzoek op om het afrekenen in de toekomst te versnellen. Als je hierom vraagt, is de opslag en het gebruik met jouw toestemming.

Om je toegang te geven tot een account (contract)

• Als je een account bij ons aanmaakt, verzamelen we informatie zoals je naam, contact- en bezorginformatie en een wachtwoord om je account te beschermen (accountinformatie). Wij gebruiken doorlopend dezelfde gegevens om je account te beheren en te beveiligen, en om je de door jou gevraagde services te bieden.

Om jou klantenservice te bieden (legitiem belang)

• Wij nemen oproepen op en bewaren correspondentie (klantenservicedossiers) wanneer je contact opneemt met onze klantenservice of met ons op sociale media communiceert. Wij gebruiken deze klantenservicedossiers om je vragen of klachten effectief te beheren, voor kwaliteitscontrole en om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Om je ervaring tijdens het shoppen te personaliseren en te verbeteren (legitiem belang)

• Wij houden bij hoe je met onze website en alle reclame communiceert waaraan je wordt blootgesteld. Wij gebruiken deze gegevens, samen met de aankoopgeschiedenis, demografische gegevens, accountinformatie en informatie van derden, om jou producten en aanbiedingen te laten zien waarvan we denken dat je daar het meest geïnteresseerd in zou zijn en om je ervaring op maat te maken.

• Wij gebruiken je accountinformatie, informatie over de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot onze sites en je interacties met ons om gepersonaliseerde functies op onze websites, apps en communicatie toe te passen.

Om je te informeren over producten en services die jou mogelijk interesseren (legitiem belang) )

• Wij gebruiken technologieën zoals cookies binnen digitale marketingnetwerken, advertentie-uitwisselingen en socialemedianetwerken zoals Custom Audience van Facebook om relevante reclameberichten naar jou en andere klanten te sturen. Wij delen gebundelde en geanonimiseerde gegevens over klantsegmenten die we willen bereiken met advertentiepartners, zodat zij advertenties kunnen tonen aan diegenen die het meest waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in onze producten, services en aanbiedingen, en om te voorkomen dat ze niet-relevante of steeds dezelfde advertenties laten zien.

• Wij delen beperkte informatie met geselecteerde leveranciers om hen in staat te stellen namens ons nieuwe potentiële klanten te identificeren en om te voorkomen dat wij herhaaldelijk reclame maken voor producten of services die je eerder hebt gekocht.

• Wij ontvangen informatie over hoe je omgaat met onze advertenties en websitecontent van derden en socialemediaplatforms (zoals Google of Facebook) die we gebruiken om de informatie te personaliseren die we jou laten zien.

Om met jou in contact te blijven (legitiem belang)

• Wanneer je een account bij ons aanmaakt en bij ons winkelt, houden we je op de hoogte van nieuws over producten en services, waaronder winkelevenementen, aanbiedingen, promoties en verkoopinformatie, tenzij je ons laat weten dat je dat niet wilt als wij je e-mailadres verzamelen,  via je account of via de link in e-mails die we je toesturen.

• Wanneer we je berichten sturen, gebruiken we gegevens van jouw interactie met onze website en andere reclame die we je hebben gestuurd, samen met de aankoopgeschiedenis, om de berichten af te stemmen op informatie waarin je waarschijnlijk geïnteresseerd zult zijn.

• We gebruiken je accountgegevens om je op de hoogte te stellen van belangrijke serviceberichten, zoals belangrijke wijzigingen in dit beleid, terugroepacties of informatie over je account.

• Als je hierom hebt gevraagd, gebruiken we je accountgegevens om jou Next Directories te leveren.

Opmerking: Als je op enig moment wijzigingen hebt aangebracht in je contactvoorkeuren in het gedeelte ‘Mijn account’ van onze website (bijv. afmelden en weer aanmelden) en ervoor kiest om berichten van ons te ontvangen, werken we op basis van toestemming in plaats van legitiem belang.

Om ervoor te zorgen dat de website en de services die wij jou aanbieden op de juiste manier werken (legitiem belang)

• Wij gebruiken cookies en andere soortgelijke technologieën om je voorkeuren bij het gebruik van onze site bij te houden

• Wij gebruiken andere cookies en vergelijkbare technologieën om ons te helpen begrijpen hoe je de site gebruikt. Dit stelt ons in staat jouw winkelervaring te optimaliseren en continu onze site te verbeteren.

• We verzamelen informatie over de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot onze sites (desktop en mobiel), bijvoorbeeld je IP-adres en apparaattype, om ervoor te zorgen dat de site veilig is en op meerdere platforms werkt.

• Wij gebruiken persoonlijke gegevens voor logistieke planning, vraagvoorspelling, managementinformatie, het oplossen van fouten op onze site en voor algemeen onderzoek en ontwikkeling.

Om onze producten, assortiment en services te ontwikkelen en te verbeteren (legitiem belang)

• Wij delen inzichten over onze klanten (in een geanonimiseerd en gebundeld formaat) met de bedrijven waarvan we de producten verkopen. Dit helpt hen om de verschillende profielen van onze klanten beter te begrijpen en zich te concentreren op degenen die hun producten kopen of daarin geïnteresseerd zijn.

• Wij kunnen contact met je opnemen om deel te nemen aan klanttevredenheidsonderzoeken. Als je reageert, verzamelen we je feedback en bijdragen (feedback van klanten). We gebruiken deze informatie om de services te ontwikkelen die we aanbieden.

• Wij werken met informatieleveranciers die gespecialiseerd zijn in consumentenprofilering, zoals Experian en Merkle. Deze organisaties verstrekken demografische of andere gegevens om demografie, levensstijl of winkelgedrag van klanten beter te begrijpen, meestal gekoppeld aan de gebieden waar mensen wonen. Deze gegevens kunnen niet naar jou worden herleid.

• Wij gebruiken informatie over hoe je onze website bezoekt en gebruikt om onze websites te verbeteren.

• Wij gebruiken alle informatie, inclusief gegevens van derden, bij het ontwikkelen van nieuwe producten, services en systemen om te zorgen dat ze werken zoals verwacht en nuttig zijn voor onze klanten.

Om criminaliteit te voorkomen en op te sporen (legitiem belang/wettelijke verplichting)

• Wij gebruiken je accountinformatie, bestelgeschiedenis en betalingsgeschiedenis om te helpen bij het controleren op frauduleuze transacties of vermoedelijk witwassen van geld.

• Wanneer je een account aanmaakt of contact opneemt met onze callcenters, gebruiken we informatie over je account-, applicatie- en aankoopgeschiedenis om je identiteit te controleren.

• We gebruiken apparaat-ID's en IP-adressen bij het voorkomen en onderzoeken van fraude en om netwerk- en gegevensbeveiliging te handhaven.

Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen (wettelijke verplichting)

• Wij gebruiken je gegevens om ervoor te zorgen dat we voldoen aan alle vereisten die ons worden opgelegd door de wet of een gerechtelijk bevel, inclusief openbaarmaking aan de wet- of belastinghandhavingsinstanties en autoriteiten of ingevolge gerechtelijke procedures.

• Wij zullen gegevens delen met regelgevende en andere officiële instanties als zij formele verzoeken indienen.

• Wij zullen gegevens bijhouden om te voldoen aan wettelijke en fiscale vereisten.

• Wij zullen je accountgegevens gebruiken om contact met je op te nemen in verband met terugroepacties of andere soortgelijke problemen met de productkwaliteit en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de verkoop van producten met een leeftijdsbeperking.

Wij bewaren je persoonlijke gegevens zolang je klant van ons bent en in het algemeen zeven jaar daarna om aan wettelijke vereisten te voldoen. Gedurende die tijd ondernemen we stappen om eventuele persoonlijke gegevens te verwijderen zodra we deze niet langer nodig hebben.

We beschouwen jou als een klant

• Gedurende 3 jaar vanaf het moment dat je je laatste aankoop deed op onze website, of

• op elk moment dat wij een klantenserviceverzoek van jou afhandelen.

Wij werken samen met een aantal vertrouwde derde partijen om jou goederen en services van hoge kwaliteit te kunnen leveren. Iedereen met wie wij werken, is onderworpen aan strenge veiligheids- en gegevensprivacybeoordelingen voordat we zaken met hen beginnen te doen, en op doorlopende basis.

We doen altijd ons best om gegevens te anonimiseren en geven alleen persoonlijke gegevens door die absoluut noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt. Dat doen we altijd veilig.

Wij hebben contracten met alle leveranciers die ons helpen om de veiligheid en privacy van je persoonlijke gegevens te waarborgen. Deze worden regelmatig herzien en bijgewerkt en zijn altijd in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.

• Next Group-bedrijven - Next Retail Limited, Next Distribution,, Brecon Debt Recovery, Lipsy, Marie Claire Beauty Limited, Retail Restaurants Limited en Next Retail (Ireland) Limited. Mogelijk ken je ons ook onder onze handelsnamen - Fabled, Fabled by Marie Claire, Fabled TCR, www.fabled.com, LABEL, Labelonline, Lipsy, Lipsy & Co, Little Label, www.little-label.co.uk, Next, Next Art 2 Order, Next Beauty, Next Clearance, Next Directory, Next Domestic Appliances, Next Flowers, Next Gift Experiences, Next Gift List, Next Gifts, Next Home, Next Kids, Next Made 2 Measure, Next Online, Next Photos, Next Retail, Next Wines, next.co.uk., Childsplay clothing. Deze bedrijven hebben mogelijk toegang tot persoonsgegevens als zij diensten binnen de groep verlenen.

• Childsplay Clothing Limited -Als je op de Childsplay-website shopt en een Childsplay VIP-klant wordt, zal Next aankoop- en contactinformatie delen met Childsplay Clothing Limited, die jou namens ons een persoonlijke VIP-shoppingservice zal bieden.

• Bezorgpartners - Zij helpen ons om de goederen die je bestelt bij jou af te leveren, inclusief onze merkpartners die goederen rechtstreeks naar jou verzenden en leveren.

• IT-bedrijven - Zij ondersteunen ons bij het onderhouden van onze website en andere bedrijfssystemen, waaronder het leveren van telefoonlijnen, gegevensopslagfaciliteiten en het leveren en ondersteunen van een cloudgebaseerde infrastructuur die wordt gebruikt bij het leveren van onze producten en diensten.

• Reclamebureaus en online reclame - Zij helpen ons met het beheren van onze elektronische communicatie met jou en helpen ons jou de advertenties te tonen waarin je het meest waarschijnlijk geïnteresseerd bent. Dit zijn bedrijven die marketing- en advertentieondersteuning bieden (inclusief beheer van e-mailmarketingactiviteiten, mobiele berichtendiensten zoals sms en diensten die advertenties op internet of socialemediaplatforms plaatsen, zoals Facebook en Google), evenals analyse van de effectiviteit van onze advertentie- en communicatiecampagnes.

• We gebruiken technologieën zoals cookies, pixels en apparaat-ID's binnen digitale marketingnetwerken, advertentie-uitwisselingen en socialemedianetwerken zoals Custom Audience van Facebook om jou relevante reclameberichten te sturen.

• Consumentenprofilerende organisaties - Deze organisaties verstrekken demografische of andere gegevens om een beter inzicht te krijgen in de demografie, levensstijl of het winkelgedrag van klanten.

• Betalingsverwerkers - Betaalkaartverwerkers om creditcard- en pinpasbetalingen te verwerken en betalingsinformatie op te slaan, bijvoorbeeld Worldpay en PayPal.

• Fraudepreventiediensten - - Voordat we jou goederen en services leveren, maken we gebruik van derden om fraude- en witwascontroles uit te voeren en jouw identiteit te controleren. Deze instanties melden ons fraude-indicatoren in de branche en als ze reden hebben om aan te nemen dat een identiteit frauduleus is.
  Als we reden hebben om fraude of andere strafbare feiten te vermoeden, zullen we jouw persoonlijke gegevens doorgeven aan fraudepreventie-instanties (zoals CIFAS) of wetshandhavingsinstanties voor het opsporen, onderzoeken en voorkomen van criminaliteit. Als we denken dat er een risico op fraude bestaat, kunnen we activiteiten op je account opschorten of de toegang tot je account weigeren en/of een bestelling annuleren. Als we dit doen, zullen we jou per e-mail of sms informeren en je vragen contact met ons op te nemen.

• Onderzoeks- en analysebedrijven - We kunnen persoonlijke gegevens delen met onderzoeksbedrijven en feedbackverstrekkers om hen namens ons rechtstreeks contact met jou te kunnen laten opnemen om je mening over onze producten, services, websites en apps te verkrijgen. We kunnen deze onderzoeksbedrijven vragen om de resultaten te analyseren, zodat we jouw online-ervaring beter kunnen begrijpen. Dit zal ons helpen onze diensten te verbeteren. We geven ze alleen de informatie die ze nodig hebben om hun functie uit te voeren. Dit kan in de vorm zijn van een enquête, waarbij jou mogelijk wordt gevraagd om een product of dienst die je hebt gekocht te beoordelen of om algemene feedback over onze producten en services te geven. Je hebt altijd de keuze om wel of niet deel te nemen aan onze marktonderzoeken of enquêtes.
  We kunnen informatie delen met gespecialiseerde bedrijven om klantinformatie te analyseren om ons te helpen beter te begrijpen hoe je onze services gebruikt en om producten, services en aanbiedingen te personaliserem als zij mogelijk relevant zijn voor jou.
  We maken gebruik van bedrijven die ons helpen de manier waarop je door onze website navigeert bij te houden en vast te leggen, zodat we je online ervaring kunnen begrijpen en deze kunnen gebruiken om onze services te verbeteren en jou een persoonlijkere ervaring te bieden.

• Productdeskundigen - We maken gebruik van professionele externe bedrijven om ons te helpen bij het onafhankelijk beoordelen van problemen en klachten met onze producten. We zullen informatie met deze deskundigen delen zodat ze het product kunnen beoordelen en naar jou kunnen terugsturen of om het product bij jou thuis te beoordelen.

• Algemene servicebedrijven - Dit zijn bjvoorbeeld drukkers en postbedrijven die ons helpen bij het leveren van onze producten en diensten.

• Regelgevende instanties en de politie - We zullen gegevens delen met regelgevende instanties en andere officiële instanties (inclusief wetshandhaving) als zij formele verzoeken indienen of op grond van gerechtelijke procedures.

• Als je een bestelling bij ons plaatst en je bevindt je buiten het VK, zullen we de gegevens die we over jou hebben, overdragen aan Next Retail Limited in het VK om je bestelling te verwerken.

Onze hoofdactiviteiten worden uitgevoerd in het VK en jouw persoonlijke gegevens worden over het algemeen verwerkt, opgeslagen en gebruikt in het VK en in andere landen in de Europese Economische Ruimte (EER). Next heeft een callcenter in Pune, India. De medewerkers op deze locatie hebben toegang tot je accountgegevens om je te helpen bij je vraag We werken ook samen met leveranciers en partners die gebruik kunnen maken van cloud- en/of gehoste technologieën in meerdere regio's.

Als we jouw gegevens buiten het VK of de EER moeten overdragen, zullen we een van de volgende waarborgen gebruiken:

Het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen in contracten voor de overdracht van persoonsgegevens naar derde landen.

Overdrachten naar een niet-EER-land met privacywetten die dezelfde bescherming bieden als de EER.

Als je een bestelling bij ons plaatst en je bevindt je buiten het VK, zullen we de gegevens die we over jou hebben, overdragen aan Next Retail Limited in het VK om je bestelling te verwerken.

Meer informatie over de bovenstaande gegevensbeschermingswaarborgen vind je op het e-justitieportaal van de Europese Commissie.

Als je apps, websites of services van derden gebruikt om toegang te krijgen tot onze services, is je gebruik onderhevig aan de algemene voorwaarden, het cookiebeleid en de privacyverklaring van de relevante derde partij. . Als je bijvoorbeeld op sociale media met ons communiceert, is je gebruik onderworpen aan de algemene voorwaarden en privacyverklaringen van het relevante socialemediaplatform (Facebook, Twitter, enz.). Hetzelfde geldt als je services van derden gebruikt, zoals Alexa van Amazon, aangezien jouw gebruik van de service onderhevig is aan hun toepasselijke algemene voorwaarden. Het kan zijn dat we klantinformatie met betrekking tot transacties en het gebruik van dergelijke services van derden met die derde moeten delen.

Als je contact met ons wil opnemen, kun je schrijven naar:

Data Protection Office
Next Retail Limited,

Desford Road,

Enderby, Leicester,

LE19 4AT

of via dataprotection@next.co.uk