Klik hier om onze website te gebruiken met meer toegankelijkheidsfuncties, bijvoorbeeld voor schermleessoftware

FAQ´s

In het volgende document staan de veelgestelde vrgen voor de next-website.
Veelgestelde vragen zoals correct vanaf

We zijn online open zoals gebruikelijk. Terwijl de situatie met het coronavirus voortdurend wijzigt, werken we er hard aan de veiligheid van iedereen te garanderen bij het voortdurend aanbieden van onze best mogelijke service. We' hebben extra veiligheidsmaatregelen ingebouwd om onze magazijnmedewerkers te beschermen en te zorgen dat zij kunnen werken in een veilige omgeving.

HOE OPEN IK EEN ACCOUNT?

Het is heel eenvoudig om een account aan te maken. Klik gewoon op 'Mijn account' en selecteer 'Nieuwe klanten' om uw gegevens in te voeren. Houd er rekening mee dat u zich alleen met standaard Engelse tekens kunt registreren.

Zorg ervoor dat je account op je eigen naam is geregistreerd en dat het leveringsadres overeenkomt met het factuuradres van je creditcard of debetkaart.

AANMELDEN BIJ MIJN ACCOUNT

Klik op 'Mijn account', voer het e-mailadres en wachtwoord in waarmee het account is geopend en klik op 'Nu aanmelden'.

Het is gemakkelijk om je wachtwoord te vergeten. Bent u het wachtwoord kwijt, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en volg de instructies.

Wij maken een tijdelijk wachtwoord voor je aan, dat naar je geregistreerde e-mailadres wordt verzonden.

Om je wachtwoord veiliger te maken:

  • Combineer letters, cijfers en symbolen
  • Gebruik combinaties of tekens die niet in het woordenboek staan
  • Maak het lang. Wachtwoorden van Next mogen 6 tot 12 lettertekens lang zijn. Hoe langer het wachtwoord, hoe veiliger
  • Gebruik woorden en zinnen die moeilijk te raden zijn
  • Vermijd het gebruik van je naam of geboortedatum
  • Gebruik geen opeenvolging of herhaalde karakters. Bijvoorbeeld '12345678' of 'qwerty'
  • MIJN GEGEVENS BIJWERKEN

    Het adres, telefoonnummer en e-mailadres in uw account kunt u wijzigen door 'Mijn account' en 'Je gegevens bewerken' te selecteren.

    Zorg dat je je gegevens aanpast voordat je een bestelling plaatst als je onlangs bent verhuisd.

    Omdat we bestellingen snel verwerken, kunnen we je adres niet wijzigen als je je bestelling eenmaal hebt geplaatst. Bestellingen die zijn geplaatst voordat je je adres hebt bijgewerkt worden bezorgd op het adres dat staat vermeld op je e-mailbevestiging.

    IK BEN MIJN WACHTWOORD VERGETEN

    Bent u het wachtwoord kwijt, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en volg de instructies. Wij maken een tijdelijk wachtwoord voor je aan, dat naar je geregistreerde e-mailadres wordt verzonden.

    Als je je wachtwoord 3 keer verkeerd invoert, wordt je gevraagd een unieke code in te voeren die op je scherm wordt weergegeven om verder te gaan.

    MIJN WACHTWOORD BIJWERKEN

    Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

    Meld u aan bij 'Mijn account' en selecteer de link 'Wachtwoord vernieuwen'.

    Wij maken een tijdelijk wachtwoord voor je aan, dat naar je geregistreerde e-mailadres wordt verzonden.

    HULP BIJ MIJN ACCOUNT

    Mijn account afsluiten

    We vinden het heel erg jammer dat je je account wilt afsluiten. Zorg ervoor dat je alle bestellingen en eventuele uitstaande terugbetalingen hebt ontvangen alvorens contact met ons op te nemen om dit voor jou te doen.

    IK WIL DE MARKETINGINFORMATIE DIE IK ONTVANG WIJZIGEN

    Wilt u de marketinginformatie die u van ons ontvangt bijwerken, log dan in op 'Mijn account', vink het vakje achter'Communicatievoorkeur' aan of uit en klik op 'Bijwerken'.

    Je kunt je ook afmelden onderaan een recente promotionele e-mail. Je hoeft dan alleen op de link 'Opt out' te klikken en 'Unsubscribe (afmelden)' te selecteren.

    Als je je afmeldt voor onze marketinge-mails zul je geen informatie ontvangen over de nieuwste aanbiedingen, afgeprijsde artikelen en wanneer de Next Sale begint op onze website.

    Het kan een paar dagen duren voordat onze administratie is bijgewerkt, dus maak je geen zorgen als je tijdens deze periode nog e-mails van ons ontvangt.

    EEN BESTELLING PLAATSEN

    Je moet een Next-account hebben om een bestelling te kunnen plaatsen. Als bestaande klant kan je je geregistreerde e-mailadres en wachtwoord invoeren om in te loggen voordat je begint met je bestelling.

    Voor het plaatsen van een bestelling klikt u op een artikel, selecteert de grootte en drukt op 'Aan tas toevoegen'. Weet u het artikelnummer, dan kunt u dit invoeren in het zoekvak, of gebruikmaken van onze 'Snelshop'-optie. Je kan ook een kijkje nemen in onze categorieën via de vervolgkeuzemenu's bovenaan op de pagina.

    Zodra je klaar bent met winkelen, selecteer je 'Betalen' bij je boodschappentas.

    Als je geen Next-account hebt, geen probleem. Je kunt er een aanmaken bij de betaling.

    Je kan dan je betaalwijze kiezen en je bestelling afronden.

    Wij sturen een e-mailbevestiging naar je geregistreerde e-mailadres zodra de bestelling is doorgegaan. Dit kan een paar uur duren. Vergeet niet om de map met spam en ongewenste e-mails te controleren!

    u uw bestelling telefonisch wilt plaatsen, we zijn 24 uur per dag bereikbaar. Houd er rekening mee dat wij alleen telefonisch bestellingen aannemen bij betaling met creditcard of bankpas. Het factuuradres van je creditcard of debetkaart moet overeenkomen met het leveringsadres.

    BETALEN

    Ik kan niet uitchecken

    Lukt het niet om af te rekenen, controleer dan of er geen artikelen in je mandje zitten die uitverkocht zijn. Verwijder deze artikelen voordat je je bestelling plaatst. Het spijt ons, maar je kunt op dit moment geen artikelen vooruitbestellen of reserveren.

    MIJN BESTELLING WIJZIGEN

    Kan ik een bestelling wijzigen?

    Wij verwerken bestellingen snel zodat jouw artikelen zo snel mogelijk aankomen. Daardoor kunnen we je bestelling niet meer wijzigen zodra je deze hebt geplaatst.

    De enige uitzondering hierop is als je een artikel met vertraging wilt annuleren. Neem contact met ons op en wij helpen je hiermee.

    Wanneer je een bestelling ontvangt, kijk dan eens naar de artikelen. Vindt u ze nog steeds niet geschikt, stuur ze dan naar ons terug voor een volledige terugbetaling via de door u bevoorkeurde methode. Hou er rekening mee dat de portkosten door de verzender moeten worden betaald en niet door Next worden terugbetaald.

    MIJN BOODSCHAPPENTAS BEWAREN

    Artikelen in uw mandje kunt u bewaren via de knop 'opslaan voor later'. Deze functie werkt alleen bij artikelen die niet zijn afgeprijsd. Bewaren voor later is niet beschikbaar tijdens sale-periodes.

    PROMOTIECODES

    Van tijd tot tijd sturen we promotiecodes naar klanten. Om je korting te ontvangen, hoef je alleen bij het afrekenen de code in te voeren in het veld 'promotiecode'. De code bestaat uit een combinatie van letters en cijfers.

    Werkt de promotiecode niet, controleer dan of je hem juist hebt ingevoerd. Alle promotiecodes moeten worden ingevoerd met hoofdletters, precies zoals ze staan vermeld op de brochure, promotiekaart of e-mail. De promotiekorting wordt toegepast voordat de betaling plaatsvindt.

    Alle voorwaarden en vervaldata voor actuele promoties vindt u in onze 'Algemene voorwaarden'.

    KAN IK MIJN VORIGE BESTELLINGEN BEKIJKEN?

    Het spijt ons, momenteel kan je de bestelgeschiedenis op jouw account niet raadplegen. Controleer je orderbevestigingsmail: daarin staan alle artikelen die je hebt besteld en de verwachte leveringsdatum.

    Als je binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen, maar er zijn wel kosten in rekening gebracht, laat het ons dan weten en dan kunnen wij dit voor jou controleren.

    HULP BIJ EEN BESTELLING

    Is mijn bestelling doorgegaan?

    Als je niet zeker weet of je bestelling is verwerkt, controleer dan of je een e-mail met een bestelbevestiging van ons hebt ontvangen. Deze zou verzonden moeten worden zodra je bestelling is geplaatst. Heb je na een uur nog geen e-mail met een bestelbevestiging ontvangen, laat ons dit dan weten, dan zullen wij het voor je controleren.

    MIJN ARTIKEL IS NIET OP VOORRAAD

    Als er meer voorraad van een artikel wordt verwacht, dat wordt er een verwachte datum weergegeven in het vervolgkeuzemenu, bijvoorbeeld 'Bestel nu voor levering over 1-2 weken'.

    Bekijk als alternatief anders onze nieuwste artikelen.

    KAN IK EEN CATALOGUS OF BROCHURE BESTELLEN?

    Het spijt ons, maar het is niet mogelijk om een catalogus of brochure te bestellen. Je kunt onze uitgebreide collectie producten online bekijken en kopen.

    We sturen af en toe marketinginformatie, dus controleer of u zich hebt geabonneerd om dit te ontvangen door naar 'Mijn account' te gaan.

    WELKE BETAALMETHODEN KAN IK GEBRUIKEN?

    We accepteren de volgende creditcards: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Ideal, PayPal, Klarna.

    Wij nemen je beveiliging zeer serieus en hebben geïnvesteerd in de nieuwste technologie die informatie versleutelt wanneer deze naar ons wordt verzonden.

    Credit- en debetkaarten moeten geregistreerd zijn op het adres van het account. De gegevens van de kaart worden gecontroleerd en geverifieerd door een derde partij en de goederen worden verzonden zodra er een authorisatie is verkregen. Zorg er ook voor dat je betaalkaart door je kaartuitgever is ingesteld voor internationale betalingen.

    Het spijt ons, maar we kunnen geen betalingen accepteren van een kaart die vervalt binnen vijf dagen na het plaatsen van uw bestelling of betalingen van prepaid kaarten.

    Cadeaubonnen die in het Verenigd Koninkrijk zijn gekocht, kunnen niet internationaal worden gebruikt.

    Als je Klarna als betaalmethode kiest, ontvang je rechtstreeks van Klarna een e-mail met een factuur voor de betaling. Hou je geregistreerde e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in de gaten. Hou er rekening mee dat Klarna een limiet kan toepassen die kan variëren tussen klanten.

    Met Ideal kan je een directe betaling versturen vanaf je bankrekening. Betalingen via Ideal zijn beschikbaar via de portaalsite voor internetbankieren of via de mobiele app van de meeste Nederlandse banken.

    KAN IK BETALEN MET EEN GESCHENKBON?

    Het spijt ons, het is niet mogelijk om online te betalen met een cadeaubon. Cadeaubonnen kunnen alleen in het Verenigd Koninkrijk worden gekocht en gebruikt.

    HULP BIJ OPGESLAGEN KAART(EN)

    Ik wil mijn opgeslagen kaart(en) bijwerken

    Ga gewoon naar 'Mijn account' en selecteer de optie 'Opgeslagen kaarten beheren'. Kies de kaart die je wilt bijwerken en dan wordt het scherm 'Kaart bewerken' weergegeven.


    Een opgeslagen kaart verwijderen

    Ga gewoon naar 'Mijn account' en selecteer de optie 'Opgeslagen kaarten beheren'. Kies de kaart die je wilt verwijderen en selecteer de optie 'Kaart verwijderen'. Deze wordt onmiddellijk uit je account verwijderd.

    HULP BIJ BETALINGEN

    Ik kan geen betaling doen

    Sommige banken vragen nog meer veiligheidscontroles om een kaartbetaling te kunnen verwerken. Als uw kaartbetaling tijdens het betalen wordt geweigerd, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank, die u verder advies kan geven. Zorg er ook voor dat je betaalkaart door je kaartuitgever is ingesteld voor internationale betalingen.


    Is mijn betaling gelukt?

    Controleer of je een orderbevestigingsmail van ons hebt ontvangen. Deze zou verzonden moeten worden zodra je bestelling is geplaatst. Als je na een uur nog geen bevestigingsmail hebt ontvangen, laat het ons weten en wij controleren de status van de betaling.

    BELANGRIJKSTE INFORMATIE LEVERING

    Thuislevering

    Geweldig nieuws, de verzending is momenteel gratis voor alle bestellingen boven € 35. Bij bestellingen onder € 35 wordt € 4 per bestelling gerekend voor de verzending.

    De levertijd wordt aangegeven bij het betalen.

    Extra informatie levering

    Jammer genoeg is levering aan een ander adres dan het adres van je account niet mogelijk. Dat geldt ook voor een werkadres, een postbus of een adres in een ander land.

    Houd er rekening mee dat meerdere op korte tijd na elkaar geplaatste bestellingen samen kunnen worden verpakt om ervoor te zorgen dat je de goederen zo snel mogelijk ontvangt.


    Worden er douanerechten in rekening gebracht?

    Je bent ervoor verantwoordelijk na te gaan of producten die je bestelt overeenstemmen met nationale, regionale en plaatselijke invoervoorschriften.

    Onze verkoopvoorwaarden voor klanten in Nederland houden in dat  bij levering alle kosten zijn voldaan. Dat betekent dat in het door u betaalde bedrag de levering aan het gespecificeerde leveringsadres en alle toeslagen, belastingen en invoerrechten volledig inbegrepen zijn


    MIJN BESTELLING VOLGEN

    Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je via e-mail een traceernummer.

    Om je pakket te volgen, klik je op de link in de e-mail en word je doorgestuurd naar de website van de koerier. Kunt u de e-mail voor het volgen niet vinden, controleer dan uw map met ongewenste mail/spam.

    IK HEB EEN PROBLEEM MET MIJN LEVERING

    Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

    Bekijk de online tracking voor uw pakket door op de link te klikken in de e-mail die je van ons hebt gekregen. Als voor het pakket is aangegeven dat het is afgeleverd, maar u hebt nog niets ontvangen, laat het ons weten en we kunnen u helpen.


    Er ontbreekt een artikel in mijn pakket

    Wanneer er een artikel ontbreekt in uw pakket, kan deze vertraagd zijn. Als dit zo is, wordt het in een apart pakket verzonden zodra het in het magazijn opnieuw op voorraad is. Controleer de orderbevestiging die via e-mail is gestuurd, want bij artikelen met vertraging moet een verwachte leveringsdatum staan.

    Soms kan een artikel afzonderlijk via een ander magazijn worden verzonden. Ontbreekt er een artikel in uw pakket, controleer dan de leveringsbrief of het pakketinlegvel waarin staat of een artikel wordt naverzonden. Controleer ook of je per e-mail een tweede traceernummer hebt ontvangen, want dat geeft aan dat er een tweede pakketje is verzonden.

    Wanneer u een beschadigd pakket hebt ontvang, controleer dan of het al uw bestelde artikelen bevat. Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij kunnen helpen wanneer er artikelen ontbreken of beschadigd zijn.

    Ik heb het verkeerde artikel ontvangen

    Het spijt ons echt als u het verkeerde artikel ontving of wanneer het niet is zoals beschreven. Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij je kunnen helpen.

    ARTIKELEN MET GEBREKEN

    Ik heb een defect artikel ontvangen

    Het spijt ons dat je een defect artikel hebt ontvangen. Als het artikel een zichtbare fout bevat bij ontvangst, neem dan contact met ons op met de details van de fout voordat u het retourneert, zodat we u kunnen adviseren wat u moet doen.

    Mijn artikel heeft een defect gekregen

    We vinden het erg jammer dat uw artikel door gebruik een defect heeft gekregen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op met details over het defect voordat u het terugstuurt, zodat we kunnen adviseren over wat u moet doen.

    BELANGRIJKE INFORMATIE RETOURARTIKELEN

    Als je niet helemaal tevreden bent, kun je een ongedragen artikel binnen 28 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling.

    Dit heeft geen invloed op je rechten om artikelen met een defect te retourneren.

    Het kan 14 dagen duren voordat je retourzending is verwerkt.

    1. Maak het ingevulde retourformulier hiernaast los en sluit het bij samen met je geretourneerde artikelen in je pakket.

    2. Trek het retourlabel los en plak het aan de buitenkant van je pakket.

    3. Breng je retourpakket naar een postkantoor om het te verzenden.

    4. Vergeet niet om de bon als bewijs van de retourzending te bewaren, totdat de terugbetaling is verwerkt.

    5. Er wordt € 6 van je terugbetaling afgetrokken voor het gebruik van deze service.

    Alle retourneringen moeten via de post worden verzonden naar:

    Als u het artikel niet binnen de aangegeven tijd retourneert, kunnen we het/de artikel(en) tegenhouden en/of helemaal niet terugbetalen of de actuele of laatste verkoopprijs terugbetalen. Alle cosmeticaproducten, verzorgingsproducten en bepaalde sieraden kunnen alleen worden geretourneerd als ze een defect hebben. Als een product een beveiligingszegel heeft, kan geen restitutie of vervanging gegeven worden als het zegel verbroken is, tenzij het product gebreken heeft.

    Alle cosmeticaproducten, verzorgingsproducten en bepaalde sieraden kunnen alleen worden geretourneerd als ze een defect hebben. Als een product een beveiligingszegel heeft, kan geen restitutie of vervanging gegeven worden als het zegel verbroken is tenzij het artikel defect is.

    Wanneer vindt de creditering voor geretourneerde artikelen plaats?

    Artikelen worden terugbetaald op uw kaart wanneer zij een Next-magazijn bereiken.

    Sta 28 dagen toe vooraleer de terugbetaling op uw kaart te zien is.

    BETAAL IK VOOR RETOURZENDINGEN?

    We bieden op dit moment geen gratis retour aan. Frankeerkosten moeten worden betaald door de zender en worden niet door Next vergoed.

    MAG IK EEN ARTIKEL RUILEN?

    Het spijt ons, we bieden geen ruildienst aan. Echter, u kunt ongeschikte artikelen gewoon aan ons retourneren voor een terugbetaling zoals omschreven in ons 'retourenbeleid' en een nieuwe bestelling plaatsen voor de artikelen die u wilt.

    INFORMATIE TERUGBETALING

    Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

    Zodra de retourzendingen in ons magazijn binnenkomen, worden ze automatisch binnen 28 dagen (vanaf de dag dat u uw retourzending hebt verzonden) teruggestort via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

    Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer het artikel is terugbetaald. Als je met een betaalkaart hebt betaald, controleer dan je bankafschrift vanaf de datum van de bestelling, aangezien je terugbetaling tegen de besteldatum kan worden getoond.

    Als u met een andere betaalmethode hebt betaald, neem dan contact op met de betalingsverstrekker/-uitgever om de terugbetaling te vinden.


    Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen

    Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer het artikel is terugbetaald. Als je met een betaalkaart hebt betaald, controleer dan je bankafschrift vanaf de datum van de bestelling, aangezien je terugbetaling tegen de besteldatum kan worden getoond.

    Als je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan met een kaart die nu is verlopen of geannuleerd, neem dan contact op met je bank. De terugbetaling wordt altijd verwerkt volgens de oorspronkelijke betaalmethode en kan niet naar een andere kaart worden gestuurd.

    Als u met een andere betaalmethode hebt betaald, neem dan contact op met de betalingsverstrekker/-uitgever om de terugbetaling te vinden.

    Bewaar je retournummer totdat je je geld terugkrijgt - er kan je worden gevraagd om dit te geven als we jouw artikel(en) niet hebben ontvangen. Als je voor de retournering niet hebt gekozen voor een opvolgingsservice en alleen een ontvangstbewijs hebt, moet je direct een claim indienen bij de postdienst.

    HULP BIJ RETOURARTIKELEN

    Ik heb mijn retourbon verloren

    Maak je geen zorgen als je de retourbrief of -label die bij je bestelling zat niet meer hebt, we kunnen je per e-mail een nieuwe sturen. Je moet de artikelen samen met de retourbon retourneren om problemen met de verwerking van je terugbetaling te voorkomen.

    ONZE CONTACTGEGEVENS

    Als je een vraag hebt, staan wij klaar om je direct te helpen via live chat. Klik op onderstaande link om aan de slag te gaan.


    Chat met ons


    We zitten klaar voor een chat

    Bel ons


    We zijn er om te helpen, maar misschien duurt het enkele minuten voor de verbinding met ons tot stand komt.


    Chat is vanaf elke locatie 24/7 beschikbaar!

    Ik heb een klacht

    Als je niet tevreden bent over een van onze producten of onze service, willen we graag van je horen.

    We willen altijd dingen rechtzetten, dus neem contact met ons op via de onderstaande methodes:

    Stuur een e-mail naar International_Complaints@nextdirect.com

    Vermeld uw naam, adres en telefoonnummer van uw contactpersoon zodat wij zo snel mogelijk contact met u kunnen opnemen.

    NAAR ALGEMENE VOORWAARDEN

    Algemene voorwaarden

    Bevestig landwijziging

    Weet je zeker dat je buiten deze site wilt navigeren?

    Als je deze site verlaat
    verlies je je boodschappentas en de inhoud ervan.

    Annuleren
    Bezig met laden ...

    Er zijn geen Onlangs bekeken artikelen om te tonen. Artikelen verschijnen hier als je ze bekijkt. Je kunt dan de afbeeldingen selecteren om de artikelen nog een keer te bekijken.

    Oeps, er is iets misgegaan! Probeer het opnieuw