1. Algemene principes

We doen er alles aan om consumenten te voorzien van nauwkeurige en betrouwbare informatie die is afgeleid van echte ervaringen.

Ons beleid verbiedt de indiening, opdrachtverlening en publicatie van valse of misleidende beoordelingen en informatie over consumentenrecensies.

We zullen redelijke en evenredige stappen ondernemen om dergelijke inhoud te voorkomen en te verwijderen in overeenstemming met de Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 en de richtsnoeren van de Competition and Market Authority over valse recensies (gepubliceerd 04 april 2025).

2. Verboden inhoud en activiteiten

Valse beoordelingen zijn verboden. Dit zijn beoordelingen die niet gebaseerd zijn op iemands werkelijke ervaring, of die nu positief of negatief zijn.

Verborgen gestimuleerde beoordelingen zijn verboden. Dit zijn beoordelingen waarbij een persoon is gestimuleerd (bijvoorbeeld met Money, gratis producten, kortingen, enz.) om de beoordeling te geven en het niet duidelijk is dat de beoordeling is gestimuleerd.

Wanneer een beoordeling is gestimuleerd, wordt dit duidelijk aangegeven als een gestimuleerde beoordeling.

Misleidende publicatie: we zullen geen consumentenrecensies of daarvan afgeleide informatie op een misleidende manier publiceren. Dit omvat praktijken zoals:

• Echte negatieve beoordelingen onderdrukken of positieve beoordelingen selectief kiezen.
• Samenvoegen van beoordelingen voor wezenlijk verschillende producten.
• Verouderde beoordelingen weergeven voor producten die zijn veranderd op een manier die de ervaring van de consument wezenlijk beïnvloedt.

Verboden diensten aanbieden: We werken nauw samen met onze externe beoordelingsplatforms (Trustpilot en BazaarVoice) om het risico van indiening, opdrachtverlening of publicatie van verboden beoordelingen en informatie te verminderen.

3. Onze inzet voor preventie en verwijdering

We zullen onze naleving van dit beleid blijven beoordelen en zullen alle redelijke en evenredige stappen ondernemen die nodig zijn om verboden beoordelingen en valse of misleidende informatie over consumentenrecensies te identificeren, te voorkomen en uit publicatie te verwijderen. Daarnaast hebben onze third party beoordelingsplatforms hun eigen nalevingsprogramma's.

4. Klachten

Een recensie is bedoeld voor publicatie en dient uw mening over onze producten of diensten weer te geven. We behandelen een negatieve recensie niet als een klacht om publicatie ervan te voorkomen.

Een klacht daarentegen is een proces waarbij je privé contact met ons opneemt om je ervaring met onze producten of diensten te bespreken. Je bent welkom om contact met ons op te nemen met een klacht en ook om een review achter te laten. Voor klachten verwijzen wij u naar het gedeelte Klachtenprocedure op onze website.