Политика конфиденциальности

Если Вы делаете покупки в Next, значит Вы всецело нам доверяете. Вы раскрываете нам свою личную информацию и, надеемся, это помогает нам персонализировать и сделать процесс покупок как можно более удобным. Доверие клиентов накладывает на нас ответственность и обязательства, к которым мы относимся со всей серьезностью.

Настоящее Уведомление о порядке использования конфиденциальной информации позволит Вам лучше понять, каким образом мы используем Ваши персональные данные и кому мы можем их передавать.

Настоящее Уведомление о порядке использования конфиденциальной информации применяется в случае использования веб-сайтов Next для покупки товаров или в случае, если Вы каким-либо иным образом передаете нам свои персональные данные, например, если Вы обращаетесь к нам с вопросами или если мы отправляем Вам маркетинговые материалы.

Время от времени мы вносим изменения в настоящее Уведомление о порядке использования конфиденциальной информации, поэтому просим Вас регулярно проверять обновления. Дата последнего обновления указана в начале этого документа. В случае внесения существенных изменений мы предпримем необходимые меры для отправки Вам соответствующего уведомления.

Мы — это компания Next Retail Limited (далее «мы», «наш», «нам»), осуществляющая свою деятельность как Next. Мы входим в состав Next plc. Group.

Мы являемся «контролером» персональных данных, то есть мы определяем способы и цели их использования. Мы также несем ответственность за обеспечение их безопасности, защиту и обработку в соответствии с законодательством.

Мы придерживаемся самых строгих стандартов защиты персональных данных и уважаем Ваше право на неприкосновенность личной жизни. Если у Вас есть вопросы о Ваших персональных данных или о том, как мы их используем, обращайтесь, пожалуйста, в Отдел защиты данных по эл. почте: dataprotection@next.co.uk.

Как «Субъект персональных данных» Вы имеете ряд прав. Эти права и порядок их осуществления описаны далее в документе. Более подробная информация содержится на сайте Уполномоченных по вопросам информации www.ico.org.uk  

• Право на доступ к своим персональным данным — Вы вправе требовать безвозмездно предоставить Вам копию имеющихся у нас персональных данных.

• Право на уточнение персональных данных — Если Ваши персональные данные, имеющиеся у нас, являются, по Вашему мнению, неточными, Вы вправе требовать их обновления. Мы имеем право запросить у Вас подтверждение их точности.

• Право на удаление персональных данных (также «Право на забвение») или Право на ограничение обработки — Вы вправе требовать от нас прекратить обработку или удалить все Ваши персональные данные, находящиеся в нашем распоряжении. В случае осуществления данного права мы сохраняем Ваше имя и запрос, при этом данное требование никак не отразится на наших возможностях обрабатывать новые данные, которые Вы можете передать нам в будущем.

• Право на переносимость персональных данных — Вы вправе требовать от нас переместить данные посредством цифровых устройств, скопировать или перенести их в машиночитаемый формат.

• Права при принятии решений на основании автоматизированной обработки персональных данных, включая составления портрета — иногда мы используем Ваши персональные данные для принятия решений на основании их автоматизированной обработки. Помимо прочего, мы анализируем действия в Вашем аккаунте, в том числе действия, совершенные во время использования приложений, оформления заказов, оплаты и т. д. Мы делаем это для подтверждения Вашей личности, предотвращения и выявления преступлений, а также для ответственного предоставления займов. Если Вы хотите продолжить совершать покупки в нашем онлайн-магазине, принятие решений на основании автоматизированной обработки является необходимым. Вы вправе не давать согласие на принятие решений на основании автоматизированной обработки. В этом случае Вы сможете совершать покупки только в офлайн-магазинах.

• Право отозвать согласие — если Вы дали согласие на обработку своих персональных данных и решили отозвать или изменить его, Вы вправе сделать это в любое время.

Вышеуказанные права могут быть ограничены в случае определенных обстоятельств, например, если выполнение Вашего требования приведет к раскрытию персональных данных другого лица, если Вы требуете удалить данные, которые мы обязаны хранить в соответствии с законодательством, или если мы имеем веские законные основания для их сохранения. В этом случае мы сообщим Вам об ограничениях и будем использовать Ваши персональные данные исключительно для указанных целей. Если Вы потребуете прекратить обработку Ваших персональных данных, некоторые из наших сервисов могут стать для Вас недоступны.

If you have any general questions or want to exercise any of your rights please contact dataprotection@next.co.uk or call 0333 777 8000. Согласно действующим процедурам защиты данных, прежде чем раскрыть Вам какую-либо персональную информацию в ответ на любой Ваш запрос, мы вправе попросить Вас подтвердить свою личность.

Если у Вас есть какие-либо вопросы относительно способов сбора или использования Ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы собираем и используем данные, которые Вы передаете нам напрямую, например, во время регистрации аккаунта; мы также используем файлы cookie и другие подобные технологии для сбора данных через Ваши устройства в процессе Вашего взаимодействия с нашим рекламным контентом или просмотра нашего веб-сайта (подробная информация содержится в нашей «Политике использования файлов cookie»); мы сохраняем записи разговоров с сотрудниками Службы по работе с клиентами; мы получаем персональные данные от ряда третьих лиц с целью совершенствовать управление Вашим аккаунтом и улучшить Ваше обслуживание. Ниже подробно описывается, как мы используем Ваши персональные данные для следующих целей:

Обработка Ваших заказов и упрощение процедуры возврата

• Мы собираем платежные реквизиты для проведения операций при оплате размещенных у нас заказов с помощью кредитных и дебетовых карт. Мы передаем эти реквизиты определенным операторам платежных систем (например, Worldpay или Paypal).

• Мы используем указанные в Вашем аккаунте данные и адрес, чтобы доставлять Ваши заказы, информировать Вас об их статусе и оформлять возврат заказов, в том числе (если применимо) забирать заказы непосредственно у Вас.

• Операторы платежных систем, с которыми мы сотрудничаем, с Вашего согласия хранят реквизиты Вашей карты для ускорения последующих процедур оплаты.

Предоставление Вам доступа к счету

• Во время регистрации Вашего аккаунта мы собираем такие данные, как Ваше имя, контактная информация, адрес доставки и пароль для защиты аккаунта (данные учетной записи). Мы используем их постоянно для управления Вашим аккаунтом и предоставления Вам доступа к нему, а также для оказания Вам услуг.

Служба по работе с клиентами

• Мы записываем разговоры и храним переписку (записи Службы по работе с клиентами) в случаях, когда Вы обращаетесь в нашу Службу по работе с клиентами или взаимодействуете с нами в социальных сетях. Мы используем записи Службы по работе с клиентами для эффективного разрешения Ваших обращений или жалоб, оценки качества обслуживания и его постоянного совершенствования.

Персонализация и улучшение покупательского опыта

• Мы храним историю Ваших взаимодействий с нашим веб-сайтом и маркетинговым контентом, и используем эти данные, как и историю покупок, демографические данные, данные учетной записи и информацию третьих лиц, чтобы показывать Вам товары и рассказывать о предложениях, которые, по нашему мнению, с большой долей вероятности могут быть Вам интересны, а также предлагать услуги с учетом Ваших потребностей.

• Мы используем данные учетной записи, информацию на устройствах, с помощью которых Вы заходите на наши веб-сайты, и историю Ваших взаимодействий с нами для персонализации наших веб-сайтов, приложений и коммуникации с Вами.

Предоставление Вам информации о продуктах и услугах, которые могут быть Вам интересны

• Мы используем технологии, такие как файлы cookie в интернет-маркетинге, на биржах рекламы и в социальных сетях, например, Индивидуализированные аудитории Facebook для отправки соответствующих маркетинговых посланий Вам и другим потребителям. Мы передаем сводную обезличенную информацию о потребительских сегментах рынка, которые являются для нас целевыми, рекламным партнерам, чтобы они могли демонстрировать рекламу тем потребителям, кто с наибольшей вероятностью будет заинтересован в наших продуктах, услугах и предложениях, и не демонстрировали Вам неуместную или уже просмотренную рекламу.

• Мы передаем ограниченную информацию избранным поставщикам, чтобы они от нашего имени могли выявлять новых потенциальных клиентов и не предлагали Вам рекламу продуктов или услуг, которые Вы уже приобрели.

• Мы получаем информацию о том, как Вы взаимодействуете с нашей рекламой и контентом на веб-сайтах третьих лиц и в социальных сетях (например, Google или Facebook), и используем ее для персонализации демонстрируемой Вам информации.

Поддержание связи с Вами

• После того как Вы зарегистрировали аккаунт в нашем интернет-магазине, мы начинаем отправлять Вам новости о продуктах и услугах, в том числе о мероприятиях в магазинах, предложениях и распродажах, кроме случаев, когда Вы отказались от подобной рассылки, указав это в своем аккаунте или нажав на соответствующую ссылку в любом из наших электронных писем.

• В рамках наших с Вами коммуникаций мы используем записи того, как Вы взаимодействуете с нашим веб-сайтом или другим маркетинговым контентом, а также Вашу историю покупок, для персонализации отправляемых Вам сообщений и указания информации, которая с большой долей вероятности может быть Вам интересна.

• Мы используем данные Вашей учетной записи для отправки Вам уведомлений о важных моментах, связанных с предоставлением услуг, например, о внесении существенных изменений в настоящее Уведомление, об отзыве продуктов или информацию о Вашем аккаунте.

• По Вашему запросу мы используем данные Вашей учетной записи для предоставления Вам доступа к Next Directories.

Внимание! Если Вы когда-либо вносили изменения в Ваши контактные данные в разделе «Мой аккаунт» на нашем веб-сайте и согласились получать от нас информационную рассылку, наши действия считаются совершаемыми на основании Вашего согласия, а не на основании законных интересов.

Корректная работа веб-сайта и предоставление Вам качественных услуг

• Мы используем файлы cookie и другие подобные технологии для учета Ваших предпочтений во время пользования сайтом.

• Мы используем файлы cookie и другие подобные технологии, чтобы лучше понимать, как Вы пользуетесь нашим сайтом. Это позволяет нам оптимизировать Ваш покупательский опыт и постоянно улучшать сайт.

• Мы собираем информацию об устройствах (стационарных и мобильных), с помощью которых Вы заходите на наши сайты, например, Ваш IP-адрес и тип устройства для обеспечения безопасной работы сайтов и возможности пользования ими на различных платформах.

• Мы используем информацию для планирования логистики, прогнозирования спроса, административного управления, устранения ошибок в работе сайта и общих целей анализа и развития.

Разработка и совершенствование наших продуктов, услуг и ассортимента

• Мы делимся некоторыми выводами о наших клиентах (в виде анонимной сводной информации) с компаниями, продукты которых мы продаем. Это позволяет им лучше понять различные портреты клиентов и сфокусироваться на тех из них, кто покупает их продукты или проявляет к ним интерес.

• Мы можем связываться с Вами с предложением принять участие в опросах удовлетворенности. В случае если Вы принимаете в них участие, мы собираем Ваши ответы и отзывы (отзывы клиентов). Мы используем эту информацию для разработки предлагаемых услуг.

• Мы сотрудничаем с поставщиками информации, специализирующимися на составлении портретов клиентов, такими как Experian и Merkle. Эти организации предоставляют демографические и другие данные, помогающие лучше понять демографию, образ жизни и потребительское поведение клиентов, зачастую связанные с регионами их проживания.

• Мы используем информацию о том, как Вы просматриваете наш веб-сайт и взаимодействуете с ним, с целью его улучшения.

• Мы используем всю информацию, включая данные третьих лиц, для разработки новых продуктов, услуг и систем и обеспечения их работы в соответствии с ожиданиями и потребностями наших клиентов.

Предотвращение и выявление преступлений

• Мы используем данные Вашей учетной записи, историю заказов и платежей для мониторинга мошеннических операций или операций, связанных с подозрениями в отмывании денег.

• Когда Вы регистрируете аккаунт или обращаетесь в наши call-центры, мы используем данные Вашей учетной записи, историю пользования приложением и историю покупок для подтверждения Вашей личности.

• Мы используем идентификаторы устройств и IP-адреса для предотвращения мошенничества, расследования подозрительных действий и обеспечения безопасности сети и данных.

Исполнение наших юридических обязательств

• Мы используем Ваши данные для выполнения любых законодательных или судебных требований, в том числе требования о раскрытии информации правоохранительным или налоговым органам и властям или в рамках процессуальных разбирательств.

• Мы обязаны предоставлять данные надзорным и другим государственным органам в случае получения от них соответствующего официального запроса.

• Мы обязаны хранить записи в соответствии с требованиями надзорных и налоговых органов.

• Мы обязуемся использовать данные Вашей учетной записи, чтобы связаться с Вами в случае отзыва продуктов или возникновения каких-либо проблем с качеством продуктов и чтобы выполнить свои юридические обязательства в случае продажи товаров, имеющих возрастные ограничения.

Мы храним Ваши персональные данные на протяжении всего времени, пока Вы являетесь нашим клиентом, и еще в течение семи лет согласно требованиям законодательства. В течение этого периода мы предпринимаем меры по удалению любых персональных данных как только в них пропадает необходимость.

Мы считаем Вас своим клиентом

• В течение 3 лет с момента Вашей последней покупки на нашем веб-сайте, или

• В  любое время, когда наша Служба по работе с клиентами обрабатывает Ваш запрос.

Мы работаем с рядом надежных третьих лиц для предоставления Вам высококачественных продуктов и услуг. Все, с кем мы работаем, проходят строгую проверку на предмет соблюдения мер безопасности и обеспечения конфиденциальности персональных данных как перед началом нашей с ними работы, так и в течение всего периода сотрудничества.

Мы всегда прилагаем усилия, чтобы представлять данные в анонимной форме и передаем персональные данные исключительно в тех случаях, когда это необходимо для целей обработки. При передаче данных всегда соблюдаются меры безопасности.

Со всеми поставщиками услуг, помогающими нам сохранять конфиденциальность Ваших персональных данных, мы работаем на основании договоров, которые регулярно обновляются и всегда соответствуют законам по защите персональных данных.

• Компании Next Group — Next Retail Limited, Next Distribution, Brecon Debt Recovery, Lipsy, Marie Claire Beauty Limited, Retail Restaurants Limited и Next Retail (Ireland) Limited. Вы также можете быть знакомы с нашими коммерческими наименованиями - Fabled, Fabled by Marie Claire, Fabled TCR, www.fabled.com, LABEL, Labelonline, Lipsy, Lipsy & Co, Little Label, www.little-label.co.uk, Next, Next Art 2 Order, Next Beauty, Next Clearance, Next Directory, Next Domestic Appliances, Next Flowers, Next Gift Experiences, Next Gift List, Next Gifts, Next Home, Next Kids, Next Made 2 Measure, Next Online, Next Photos, Next Retail, Next Wines, next.co.uk., Childsplay clothing.

• Childsplay Clothing Limited — если Вы совершите покупку на веб-сайте Childsplay и станете VIP-клиентом Childsplay, Next передаст информацию о покупке и Вашу контактную информацию компании Childsplay Clothing Limited, которая от нашего имени предоставит Вам VIP-услугу персонального шопинга.

• Доставляющие заказы партнеры — компании, которые помогают нам доставлять заказываемые Вами товары, в том числе партнеры бренда, доставляющие Вам товары напрямую.

• IT-компании — компании, которые помогают нам обслуживать веб-сайт и другие бизнес-системы, включая телефонные линии и хранилища данных, а также компании, которые предоставляют и обслуживают облачную инфраструктуру, используемую для торговли нашими продуктами и услугами.

• Маркетинговые компании и партнеры по онлайн-рекламе — компании, которые помогают нам управлять нашими электронными коммуникациями с Вами и предлагать Вам рекламу, которая с наибольшей долей вероятности будет Вам интересна; компании, которые оказывают маркетинговую и рекламную поддержку (включая управление работами, связанными с массовыми рассылками электронных писем, сообщений на мобильные устройства, например, SMS, и услуг по рекламе в сети Интернет и в социальных сетях, таких как Facebook и Google), а также проводят анализ эффективности наших рекламных и маркетинговых кампаний.

• Мы используем технологии, такие как файлы cookie, пиксели и ID-номера устройств в интернет-маркетинге, на биржах рекламы и в социальных сетях, например, Индивидуализированные аудитории Facebook для отправки Вам соответствующих маркетинговых посланий.

• Компании, составляющие портрет клиента — эти организации предоставляют демографические и другие данные, помогающие лучше понять демографию, образ жизни и потребительское поведение клиентов.

• Операторы платежных систем — операторы платежных карт, которые обрабатывают платежи, совершаемые с помощью кредитных или дебетовых карт, и хранят платежную информацию, например, Worldpay и Paypal.

• Организации, оказывающие услуги по предотвращению мошенничества — перед тем как предоставить Вам товары и услуги, мы обращаемся к третьим лицам, которые проводят проверки с целью предотвращения мошенничества и контроля за отмыванием денег, а также для подтверждения Вашей личности. Эти организации предоставляют нам отчеты по индикаторам рисков мошенничества и в случаях, когда есть основания полагать, что личность клиента фальсифицирована.
  Если у нас есть основания подозревать мошенничество или другие противоправные действия, мы передаем Ваши персональные данные агентствам по предупреждению мошенничества (например, агентство по предотвращению мошенничества CIFAS) или надзорным органам для выявления, расследования и предупреждения преступлений. Если, по нашему мнению, существует риск мошенничества, мы вправе приостановить действие Вашего аккаунта или ограничить Ваш доступ к аккаунту и/или отменить заказ. В подобном случае мы обязуемся уведомить Вас об этом по эл. почте или SMS с просьбой связаться с нами.

• Исследовательские и аналитические компании — мы вправе передавать персональные данные исследовательским компаниям и компаниям, проводящим опросы, чтобы они могли связываться с Вами напрямую от нашего имени для сбора отзывов о наших продуктах, услугах, веб-сайтах и приложениях. Мы вправе поручать этим исследовательским компаниям анализировать результаты опросов, чтобы мы могли лучше понять Ваш опыт покупок онлайн и совершенствовать наши услуги. Мы предоставляем им исключительно те данные, которые требуются им для выполнения поставленных задач. Сбор информации может проходить в форме опроса, когда Вам предлагают оставить отзыв о продукте или услуге, которые Вы купили или получили, или поделиться общим впечатлением о наших продуктах и услугах. Вам всегда предоставляется право выбора, принимать участие в маркетинговых исследованиях и опросах или нет.
  Мы вправе передавать данные специализированным компаниям для анализа информации о клиентах, чтобы лучше понять, как Вы используете наши сервисы, и предлагать Вам продукты, услуги и акции, которые могут быть интересны именно Вам.
  Мы привлекаем компании, которые помогают нам отслеживать Ваши действия во время навигации по сайту и сохранять информацию о них, чтобы мы могли лучше понять Ваш опыт пользования сайтом и, исходя из этого, совершенствовать наши услуги и предлагать Вам более персонализированное обслуживание.

• Компании по технической экспертизе продуктов — мы привлекаем профессиональные компании, которые проводят независимую экспертизу наших продуктов в случае выявления каких-либо проблем или жалоб. Мы передаем данные этим компаниям, чтобы они могли провести экспертизу продукта и вернуть его Вам или оценить его качество у Вас дома.

• Обслуживающие компании — такие как типографии и фирмы прямой почтовой рекламы, которые помогают нам предлагать наши продукты и услуги.

• Надзорные органы и полиция — мы передаем данные надзорным и другим государственным органам (включая правоохранительные органы) в случае получения от них соответствующего официального запроса.

• Если Вы размещаете у нас заказ и находитесь за пределами Великобритании, мы передаем Ваши данные компании Next Retail Limited в Великобритании для его обработки.

Наш основной операционный центр находится в Великобритании, и Ваши персональные данные обрабатываются, хранятся и используются в Великобритании и других странах Европейской экономической зоны (EEA). Call-центр компании Next находится в г. Пуна, Индия. Работающие там сотрудники имеют доступ к данным Вашей учетной записи, что позволяет им работать с Вашими обращениями. Мы также сотрудничаем с поставщиками и партнерами, которые могут использовать облачные технологии и/или технологии хостинга в разных странах мира.

В случае если Вы используете приложения, веб-сайты и сервисы третьих лиц для доступа к нашим сервисам, применяются соответствующие правила и условия, политики в отношении файлов cookie и политики конфиденциальности третьих лиц. Например, если Вы взаимодействуете с нами в социальных сетях, порядок пользования сервисом регулируется правилами и условиями использования, а также политикой конфиденциальности соответствующей социальной сети (Facebook, Twitter и т. д.). Также при использовании сервисов третьих лиц, например, услуг виртуального ассистента Amazon Alexa, применяются правила и условия пользования соответствующим сервисом. Мы можем быть обязаны передавать третьим лицам информацию о клиентах в связи с транзакциями и использованием сервисов таких третьих лиц.

Чтобы связаться с нами, используйте, пожалуйста, следующую контактную информацию:

Next Retail Limited,

Desford Road,

Enderby, Leicester,

LE19 4AT

или dataprotection@next.co.uk