Конфиденциальность и cookie-файлы

Выбирая нас для совершения покупок, вы доверяете нам ответственную обработку своих персональных данных. Мы надеемся, что, предоставляя нам свои персональные данные, вы взамен получаете более удобные условия покупок с учетом ваших индивидуальных потребностей. Доверие предполагает ответственность, и мы относимся к ней очень серьезно.

Настоящая политика конфиденциальности поможет вам понять, как мы используем ваши персональные данные и кому их передаем. Настоящая политика применяется, если вы совершаете покупки на наших сайтах или в магазинах, пользуетесь нашими приложениями, обращаетесь в службу поддержки или иным образом предоставляете нам свои персональные данные, например направляете запрос или сообщаете о желании получать от нас маркетинговые сообщения.

Время от времени мы вносим изменения в настоящую политику конфиденциальности, поэтому рекомендуем регулярно проверять ее актуальность. Дата последнего обновления указана в начале документа. В случае внесения существенных изменений мы примем меры, чтобы сообщить вам об этом.

Когда мы говорим «мы», «наш» или «нас» в этой политике, мы имеем в виду компании, входящие в состав NEXT Group. Настоящая политика конфиденциальности распространяется на следующие компании:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ireland) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) и Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Компания, указанная в разделе «Правила и условия» на веб-сайте или в приложении, является оператором ваших персональных данных. Это означает, что мы несем ответственность за определение целей и способов их обработки. Мы также несем ответственность за сохранность и безопасность ваших персональных данных, а также за их обработку в соответствии с законодательством.

В рамках некоторых процессов обработки данных, описанных в настоящей политике конфиденциальности, мы иногда сотрудничаем с другими организациями, например с платформами социальных сетей. В случаях, когда данные собираются и передаются другим организациям для обработки в общих целях, мы совместно с этими организациями принимаем решения относительно такой обработки и выступаем в качестве совместных контроллеров данных. Как совместные контроллеры данных, мы и другие организации, участвующие в принятии этих решений, несем совместную ответственность перед вами за такую обработку в соответствии с законодательством о защите данных.

Мы соблюдаем высочайший стандартный уровень защиты Ваших личных данных и уважаем Вашу конфиденциальность. Если у Вас возникли вопросы о Ваших личных данных или о том, как мы их используем, Вы можете связаться с нашим специалистом по защите данных через электронную почту dataprotection@next.co.uk или написать на наш адрес Office по следующим адресам:

Адрес регистрации в Великобритании: Офицер по защите данных, NEXT Group, Desford Roads, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Адрес регистрации в ЕС: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

У вас есть ряд «Права предмета данных», ниже мы поясняем, что это за права и как вы можете их осуществлять. Вы можете узнать больше об этих правах на веб-сайте UK Информкомиссии по адресу ico.org.uk/for-the-public или на веб-сайте вашего отделения по защите персональных данных.

• Право доступа - Вы имеете право потребовать копии личных данных, которые у нас хранятся о вас.
• Право на уточнение персональных данных — Если вы считаете, что какие-либо ваши личные данные, которые у нас хранятся, неточны, вы имеете право потребовать их обновления. Мы можем запросить у вас подтверждение того, что она недостоверная.
• Право на стирание (также известное как право быть забытым) - Вы имеете право потребовать удаления ваших персональных данных, которые мы храним. Это право не является безусловным и действует только при определенных обстоятельствах.
• Право на ограниченную обработку - Вы имеете право потребовать, чтобы мы ограничивали или пресекали личные данные, которые у нас хранятся о вас.
• Право на переносимость данных — Вы имеете право потребовать от нас электронной передачи ваших личных данных другой организации при некоторых обстоятельствах.
• Права в отношении автоматизированного принятия решений, включая профилирование - Вы имеете право не подчиняться решению, которое Base исключительно на основе автоматизированной обработки, если это решение затрагивает Ваши законные права или другие не менее важные вопросы, а также OBJECT на профилирование в определенных ситуациях, в том числе для прямого маркетинга.
• Right to OBJECT – В некоторых ситуациях вы имеете право OBJECT против обработки ваших личных данных.

Вышеуказанные права могут быть ограничены в определенных обстоятельствах, например если выполнение вашего запроса приведет к раскрытию персональных данных другого лица, если вы попросите нас удалить данные, которые мы обязаны хранить по закону, или если у нас есть веские законные основания для их дальнейшего хранения. Мы сообщим вам, если это произойдет, и будем использовать ваши данные только в указанных целях. Вы также можете потерять возможность пользоваться нашими услугами, если захотите, чтобы мы прекратили обработку ваших персональных данных.

Если у Вас возникли общие вопросы или Вы хотите воспользоваться какими-либо своими правами, пожалуйста, обратитесь к разделу "Как с Вами связаться" данной Политики конфиденциальности. В целях обеспечения безопасности личных данных наших покупателей нам может потребоваться подтверждение личности, прежде чем мы раскроем Вам личные данные в ответ на любой запрос.

Мы рекомендуем вам связаться с нами, если у вас есть какие-либо вопросы о том, как мы собираем или используем ваши личные данные. Вы имеете право подачи жалобы непосредственно в Орган по защите персональных данных. органом по защите персональных данных в UK, где мы базируемся, является комиссией по информации, вы можете связаться с комиссией по информации здесь: ico.org.uk/make-a-complaint. Нашим основным надзорным органом в ЕС является Комиссией по защите данных (DPC), базирующаяся в Ирландия, вы можете связаться с DPC здесь: forms.dataprotection.ie/contact.

Мы обрабатываем ваши данные только при наличии законных оснований для этого. Мы руководствуемся следующими законными основаниями:

• Контракт - Мы обрабатывает ваши данные для двух основных целей: для выполнения наших обязательств по контракту, который у нас есть с вами, или для оказания услуг, которые вы запросили до того, как мы официально заключить договор.
• Согласие - Мы обрабатывает ваши данные на основе вашего прямого разрешения, которое вы предоставляете, когда мы просим вашего согласия для определенной цель.
• Законные интересы. Как правило, мы обрабатывает информацию на основе наших законных прав для предоставления вам наиболее безопасных и приемлемых продуктов и услуг. Однако мы делаем это Only в том случае, если эти интересы не противоречат вашим интересам.
• Свободные легитимные интересы — это указание на цель обработки персональной информации, которая отражается в государственных интересах.
• Юридическая обязанность — мы обрабатывает данные, когда это необходимо по закону, например, для соблюдения надзорных обязательств и официальных заказов.
• Жизненно важные интересы – Обработка персональных данных в соответствии с этой правовой основой ограничена тем, что строго необходимо для защиты жизни человека.

Мы собираем и используем данные, которые вы предоставляете нам напрямую, например при регистрации учетной записи. Мы используем cookie-файлы и другие аналогичные технологии для сбора данных с ваших устройств, когда вы взаимодействуете с нашей рекламой или пользуетесь нашим сайтом (дополнительную информацию см. в разделе «Политика использования cookie-файлов» ниже). Мы ведем записи ваших обращений в службу поддержки клиентов. В наших магазинах мы используем системы видеонаблюдения для обеспечения безопасности и проведения маркетинговых исследований. Мы также получаем персональные данные от ряда третьих лиц, чтобы эффективнее управлять вашей учетной записью и сделать процесс покупок более удобным для вас.

Для обработки оформленных вами заказов и упрощения процедуры возврата товаров
Правовое основание: Договор

• Мы собираем платежные реквизиты для обработки платежей по заказам, которые вы оплачиваете кредитной или дебетовой картой. Мы передаем эти данные выбранным нами платежным операторам.
• Мы используем данные вашей учетной записи и указанный вами адрес доставки, чтобы доставлять ваши покупки, информировать вас об их статусе и обрабатывать возвраты, в том числе при необходимости забирать у вас товары.
• Кроме того, с вашего согласия выбранные нами платежные операторы могут по вашему запросу сохранять данные вашей платежной карты, чтобы ускорить оформление заказов в будущем.

Для предоставления вам доступа к учетной записи
Правовое основание: Договор

• Для регистрации учетной записи мы собираем такие данные, как ваше имя, контактные данные и сведения о доставке, а также предлагаем установить пароль для защиты учетной записи (данные учетной записи). Мы постоянно используем эти данные для управления вашей учетной записью, обеспечения безопасного доступа к ней и предоставления запрашиваемых вами услуг.

Для обработки заказов, оформленных через сторонние платформы, и упрощения процедуры возврата товаров
Правовая основа: Законный интерес в выполнении заказа и наших договорных обязательств перед сторонними платформами

• Сторонняя платформа предоставляет нам ваше имя, контактные данные и адрес доставки, чтобы мы могли доставлять ваши покупки, информировать вас об их статусе и обрабатывать любые возвраты.

Для предоставления вам клиентской поддержки
Правомерное основание: согласие / законный интерес в предоставлении клиентской поддержки

• Мы записываем телефонные разговоры и сохраняем переписку (историю обращений в службу поддержки), когда вы обращаетесь в нашу службу поддержки или взаимодействуете с нами в социальных сетях. Эти записи необходимы для эффективной обработки ваших запросов и жалоб, контроля качества обслуживания, защиты от возможных претензий и постоянного улучшения наших услуг.
• Мы можем использовать автоматизированные системы машинного обучения для формирования ответов на ваши обращения в наши центры обслуживания клиентов. Это помогает нам быстрее отвечать на распространенные вопросы, повышать эффективность обслуживания и сокращать среднее время ожидания ответа для наших клиентов.
• Мы используем технологии искусственного интеллекта, включая автоматизированные системы, чат-боты и другие модели машинного обучения, для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов. Если вы используете нашу функцию виртуальной примерки «Try On», мы обрабатываем предоставленные вами изображения для создания виртуального аватара. С помощью этого аватара можно увидеть, как на вас будут выглядеть определенные товары. Обратите внимание, что после закрытия функции «Try On» загруженные изображения и созданный аватар автоматически удаляются.
• Мы можем фиксировать и обрабатывать информацию о ваших личных обстоятельствах, особенно если вам может потребоваться дополнительная поддержка или особое внимание (например, в связи с состоянием здоровья или жизненными событиями). Мы используем эту информацию, чтобы определить ваши возможные потребности и при необходимости соответствующим образом адаптировать наши услуги. Мы используем автоматизированные инструменты, которые помогают нашим консультантам выявлять возможные потребности клиентов во время общения и впоследствии анализировать взаимодействие с ними. Мы можем связаться с вами, если обнаружим, что вам не была оказана необходимая поддержка.
• Информация, предоставленная при запросе на внесение изменений, будет использована нами для отправки подтверждений и сообщений, связанных с бронированием.

Для предоставления вам кредитов и управления ими
Правовая основа: договор/юридическое обязательство/законный интерес в обеспечении пригодности товара и управлении задолженностью

• При подаче заявки на кредит и его использовании мы собираем и используем данные вашей учетной записи, контактные данные, имя, дату рождения, а также, в соответствующих случаях, сведения о составе семьи и доходах. Мы используем часть этой информации внутри компании и передаем определенные сведения третьим лицам, которые предоставляют нам дополнительную информацию о вас, например о вашей кредитной истории. Это необходимо для оценки вашей кредитоспособности.
• Мы периодически используем историю ваших покупок и платежей, а также данные вашей учетной записи для управления предоставленным вам кредитом.
• Мы используем ваши данные учетной записи, историю покупок, историю платежей и данные третьих лиц по мере того, как это необходимо для сбора и восстановления средств, причитающихся нам (взыскание задолженности), если с вашего счета попадут долги. Для получения более подробной информации обратитесь к разделу "третьи лица, мы делимся данными и получаем от нас".
• Когда вы подаете заявку на получение кредита, мы используем автоматизированную систему принятия решений для ее оценки. В частности, система определяет, следует ли одобрить или отклонить вашу заявку, а также устанавливает кредитный лимит.
• Если у вас оформлен кредит в нашей компании, мы используем автоматизированную систему принятия решений для определения вашего кредитного лимита, который может быть увеличен или уменьшен по результатам оценки. При принятии этих решений мы используем систему оценки кредитного риска, которая учитывает как внутренние данные о состоянии вашей учетной записи, так и сведения кредитных бюро Experian и TransUnion.

Персонализация и улучшение процесса покупок
Правовое основание: согласие / законный интерес в обеспечении удобного процесса покупок с учетом ваших индивидуальных потребностей

• Мы собираем информацию о том, как вы взаимодействуете с нашим сайтом или приложением, а также о маркетинговых материалах, которые вы просматриваете. Мы используем эти сведения вместе с историей ваших покупок в группе NEXT, демографическими данными, данными учетной записи и информацией от третьих лиц. Это позволяет нам составить ваш профиль, чтобы адаптировать процесс покупок к вашим потребностям, показывать товары и предложения наших брендов, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать больше всего, а также находить способы совершенствования наших магазинов, приложений и сайтов.
• Мы используем данные вашей учетной записи, информацию об устройствах, с которых вы заходите на наши сайты, а также сведения о вашем взаимодействии с нами для работы персонализированных функций на наших сайтах, в приложениях и при общении с вами.
• В наших магазинах мы используем записи камер видеонаблюдения для проведения маркетинговых исследований, чтобы оптимизировать организацию торгового пространства и формировать ассортимент товаров с учетом интересов наших покупателей.
• Мы регистрируем покупки, совершенные вами в наших магазинах, используя токенизированные данные вашей платежной карты. Каждой вашей платежной карте присваивается уникальный токенизированный идентификатор, который используется для сопоставления покупок с вашим профилем.
• Мы отправим вам чек по электронной почте, если вы попросите об этом при совершении покупки в одном из наших магазинов. Мы используем ваш адрес электронной почты, чтобы привязать ваши покупки к вашему профилю.
• Если вы согласитесь получать наши маркетинговые сообщения, вас включат в нашу программу лояльности. Мы будем использовать историю ваших покупок и другую соответствующую информацию, чтобы определить ваш уровень в программе лояльности. От этого уровня зависят эксклюзивные предложения и подарки, которые вы получаете в рамках программы. Вы можете в любое время выйти из программы лояльности, отказавшись от получения наших маркетинговых сообщений.

Предоставление информации о товарах и услугах, которые могут вас заинтересовать
Правовое основание: согласие

• Мы используем такие технологии, как cookie-файлы, в цифровых маркетинговых сетях, на рекламных биржах и в социальных сетях, например Facebook Custom Audience, чтобы показывать вам и другим покупателям актуальные рекламные сообщения. Мы передаем рекламным партнерам агрегированные и обезличенные данные о группах покупателей, которым хотим показывать рекламу. Это позволяет партнерам сосредоточиться на показе рекламы тем, кого с наибольшей вероятностью заинтересуют наши товары, услуги и предложения, а также избежать показа вам неинтересной или повторяющейся рекламы.
• Мы передаем ограниченный объем данных выбранным поставщикам, чтобы они могли от нашего имени находить новых потенциальных покупателей и не показывать вам повторно рекламу товаров или услуг, которые вы уже приобрели.

Правовое основание: законный интерес в оценке способов и мест размещения рекламы

• Мы получаем данные о том, как вы взаимодействуете с нашей рекламой и контентом на сторонних сайтах и платформах социальных сетей (например, Google или Facebook). Эти данные необходимы для адаптации и персонализации показываемых вам товаров и услуг.

Персонализация и взаимодействие с вами в социальных сетях
Правовое основание: согласие / законный интерес в персонализации маркетинговых материалов и предоставляемых вам услуг

• Мы используем ваши персональные данные для взаимодействия с вами в социальных сетях.
• Мы размещаем таргетированную рекламу в социальных сетях. Вы можете видеть рекламу на основе данных, которые мы передали платформе социальной сети или которые платформа собрала с помощью cookie-файлов на нашем сайте либо программного кода в наших приложениях (или обоих способов одновременно). В рамках некоторых маркетинговых кампаний мы можем использовать эти данные, чтобы исключить вас из числа получателей рекламы, если считаем, что она не будет вам интересна.
• Вы также можете получать рекламу, поскольку по нашему запросу платформа определила, что вы относитесь к выбранной нами группе пользователей, к группе пользователей со схожими характеристиками с теми, чьи данные она получила от нас, или к обеим группам одновременно.
• Мы просматриваем статистические данные и отчеты о вашем взаимодействии со страницами и учетными записями, которыми мы управляем в социальных сетях.
• Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделами справки на платформах, на которых вы видите нашу рекламу. Также ознакомьтесь с разделом ниже, где представлена дополнительная информация об использовании нами социальных сетей, в том числе о конкретных платформах и действующих договоренностях с ними.

Поддержание связи с вами
Правовое основание: согласие / договор

• Если вы соглашаетесь получать маркетинговые материалы, мы будем информировать вас о наших товарах и услугах, в том числе о мероприятиях в магазинах, специальных предложениях, акциях и распродажах. В зависимости от ваших предпочтений мы можем отправлять вам маркетинговые материалы по электронной почте, через SMS, WhatsApp, обычную почту или push-уведомления. При отказе от SMS-рассылки через мобильный телефон может взиматься стандартная плата по тарифам вашего оператора связи. Вы можете в любое время бесплатно отказаться от получения маркетинговых материалов через раздел «Моя учетная запись», связавшись с нами или перейдя по ссылке в любом нашем электронном письме.
• Если вы участвуете в розыгрыше призов или конкурсе либо подаете заявку на участие, мы собираем ваши контактные данные, чтобы сообщить вам, если вы выиграете.

Правовое основание: законный интерес в предоставлении вам рекламной информации и информировании покупателей о новостях

• В случаях, когда нам разрешено направлять вам рекламные сообщения без вашего согласия, мы будем информировать вас о новых аналогичных товарах и услугах, предлагаемых на наших сайтах или в магазинах, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать.
• Когда мы отправляем вам сообщения, мы используем данные о вашем взаимодействии с нашим сайтом и ранее отправленными маркетинговыми материалами, а также историю ваших покупок, чтобы адаптировать маркетинговые сообщения к вашим интересам и сделать их актуальными и интересными для вас.
• Когда мы отвечаем на ваши сообщения и запросы, поступающие через любой из наших каналов связи с клиентами, в том числе через чат на сайте или в приложении либо через WhatsApp.
• Мы используем данные вашей учетной записи, чтобы направлять вам важные служебные уведомления, например о существенных изменениях настоящей политики, отзыве товаров или информацию о вашей учетной записи. Мы отправляем служебные сообщения по электронным каналам связи, включая электронную почту, SMS и WhatsApp.

Обеспечение надлежащей работы сайта и качества предоставляемых вам услуг
Правовое основание: согласие

• Мы используем cookie-файлы и другие подобные технологии для учета ваших предпочтений при пользовании нашим сайтом.
• Мы используем cookie-файлы и аналогичные технологии, чтобы лучше понимать, как вы пользуетесь нашим сайтом, делать процесс покупок более удобным и постоянно улучшать сайт.

Правовое основание: законный интерес в планировании и обеспечении эффективной деятельности, а также в предотвращении и выявлении преступлений или мошеннических действий

• Мы используем данные для планирования логистики, прогнозирования спроса, подготовки управленческой информации, устранения ошибок на нашем сайте, а также проведения общих исследований и разработок, необходимых для эффективной работы компании.
• Мы собираем данные об устройствах, с которых вы заходите на наши сайты (компьютерах и мобильных устройствах), например IP-адрес и тип устройства, чтобы обеспечить безопасность сайта и его корректную работу на различных платформах.

Разработка и совершенствование наших товаров, ассортимента и услуг
Правовое основание: законный интерес в изучении потребностей и поведения наших покупателей для повышения качества обслуживания

• Мы делимся с компаниями, товары которых продаем, информацией о наших покупателях в обезличенном и агрегированном виде. Это помогает им лучше понимать особенности различных групп наших покупателей, в частности тех, кто приобретает их товары или интересуется ими.
• Мы можем связываться с вами с предложением принять участие в опросах об удовлетворенности покупателей. Если вы согласитесь, мы будем собирать ваши ответы и отзывы. Эти данные используются для совершенствования предлагаемых нами услуг.
• Мы сотрудничаем с поставщиками данных, специализирующимися на составлении профилей потребителей, такими как Experian и Merkle. Эти организации предоставляют демографические и другие данные, которые помогают нам лучше понимать демографические характеристики, образ жизни и покупательское поведение наших клиентов, обычно связанные с местом их проживания. Это позволяет нам лучше понимать потребности покупателей и предлагать товары и услуги, которые они захотят приобрести.

С политиками конфиденциальности компаний Experian и Merkle, в том числе с информацией о том, как они используют личные данные и передают их третьим лицам, можно ознакомиться здесь:

experian.co.uk/privacy/privacy-policies

merkle.com/privacy

• Когда мы отправляем вам электронные сообщения, например письма по электронной почте, мы отслеживаем, открываете ли вы их, переходите ли по содержащимся в них ссылкам и какое устройство при этом используете. Мы делаем это, чтобы убедиться, что наши сообщения полезны для вас. Если вы не открываете их или не переходите по ссылкам, мы понимаем, что нам необходимо улучшить наши услуги.
• Мы используем данные о том, как вы просматриваете страницы нашего веб-сайта или приложения и взаимодействуете с ними, чтобы улучшать наш веб-сайт и приложение.
• Мы используем все данные, в том числе полученные от третьих лиц, при разработке новых товаров, услуг и систем, чтобы обеспечить их надлежащую работу и пользу для наших покупателей.

Предотвращение и выявление преступлений и других инцидентов
Правомерное основание: признанный законный интерес / законный интерес в обеспечении безопасности наших покупателей и сотрудников, предотвращении краж и мошенничества.

• Когда вы совершаете покупки в наших магазинах, мы используем системы видеонаблюдения для предотвращения и выявления преступлений, повышения эффективности работы, проведения аналитики, а также защиты наших сотрудников, покупателей и товаров. В том числе для расследования несчастных случаев, происшествий, преступлений и нарушений наших внутренних правил. Наша система видеонаблюдения может использовать искусственный интеллект для распознавания людей по их внешности или физическим характеристикам.
• Наши сотрудники в отдельных случаях могут носить специальные устройства для обеспечения собственной безопасности. Эти устройства записывают звук и видео и включаются только при необходимости в ситуациях повышенного риска, например при агрессивном поведении или угрозе насилия.
• При регистрации учетной записи, подаче заявки на кредит или обращении в нашу службу поддержки мы при необходимости используем данные вашей учетной записи, заявки и истории покупок для подтверждения вашей личности.
• В целях предотвращения и расследования случаев мошенничества мы используем идентификаторы устройств, IP-адреса и номера учетных записей, поскольку эти данные необходимы для обеспечения безопасности сети и данных.

Выполнение наших юридических обязательств
Правовое основание: юридическое обязательство

• Мы используем ваши данные для соблюдения требований законодательства и судебных предписаний, в том числе для раскрытия информации правоохранительным и налоговым органам, а также другим уполномоченным органам, или в рамках судебных разбирательств.
• Мы используем данные вашей учетной записи, историю заказов и платежей для выявления мошеннических операций и возможных случаев отмывания денег.
• Мы ведем учет всех инцидентов, связанных с охраной труда и безопасностью, в наших магазинах и других помещениях. Мы предоставляем соответствующие данные надзорным и другим уполномоченным органам по их официальному запросу.
• Мы ведем учет и храним документацию в соответствии с требованиями регулирующих и налоговых органов.
• Мы используем данные вашей учетной записи, чтобы связаться с вами в случае отзыва товаров или возникновения других аналогичных проблем с их качеством, а также для соблюдения наших юридических обязательств при продаже товаров с возрастными ограничениями.

Мы используем различные социальные сети для общения с вами и продвижения товаров и услуг. При этом мы обрабатываем ваши персональные данные через эти платформы несколькими способами:

Страницы/учетные записи. Мы используем ваши личные данные, когда вы размещаете контент или иным образом взаимодействуете с нами на наших официальных страницах и учетных записях в Фейсбуке, Инстаграм, Pinterest, Снапчат, TikTok, LinkedIn, X (ранее Твиттер) и на других социальных платформах. Мы также используем услугу Page Insights для Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat и X для просмотра статистических данных и отчетности о вашем взаимодействии со страницами и учетными записями, которые мы администрируем на этих платформах, и их контенте. В тех случаях, когда эти взаимодействия записывают и являются частью данных, к которым мы получаем доступ через эти службы информации о страницах, мы и соответствующие платформы являются совместными контроллерами данных обработки, необходимой для предоставления нам этой услуги.

cookie-файлы. На нашем веб-сайте мы используем cookie-файлы и аналогичные технологии для сбора и отправки данных на платформах социальных сетей о действиях, которые вы совершаете на нашем сайте и в приложениях. В частности:

• Компания Meta (которая управляет платформами Facebook и Instagram) использует эти данные для предоставления нам услуг, а также для дальнейшей обработки в собственных коммерческих целях. Мы и компания Meta являемся совместными контроллерами ваших персональных данных при их сборе и передаче компании Meta с помощью cookie-файлов и аналогичных технологий, поскольку обе стороны имеют коммерческую заинтересованность в получении этих данных компанией Meta. Услуги, которые компания Meta предоставляет нам с использованием этих данных, реализуются с помощью инструментов Meta Business Tools, включая пиксель Meta, социальные плагины, код в наших приложениях и пользовательские аудитории веб-сайта. Эти инструменты позволяют нам показывать вам таргетированную рекламу в социальных сетях Meta, формируя аудитории на основе ваших действий на нашем сайте и в приложениях. Они также позволяют Meta совершенствовать таргетинг и оптимизировать показ наших рекламных кампаний.

Наши отношения с Meta и LinkedIn. Поскольку мы являются совместными контроллерами данных с этими платформами для определенной обработки, мы и каждая платформа имеют:

• заключили соглашения, в которых определили обязанности каждой стороны по защите персональных данных при их обработке, описанной выше;
• согласились с тем, что мы несем ответственность за предоставление вам информации о наших отношениях с каждой платформой в настоящей политике конфиденциальности; и
• договорились о том, что каждая платформа несет ответственность за рассмотрение ваших обращений, связанных с реализацией прав, предусмотренных законодательством о защите данных, в отношении обработки ваших персональных данных этой платформой в качестве совместного контроллера данных.

Компания Meta также обрабатывает в качестве нашего обработчика данных контактную информацию, которую мы передаем ей для сопоставления данных, онлайн-таргетинга, измерения эффективности, составления отчетности и аналитики. Эти услуги включают обработку данных, которую Meta осуществляет при показе нашей рекламы в вашей ленте новостей по нашему запросу после сопоставления ваших контактных данных с информацией, загруженной нами на управляемые компанией платформы социальных сетей.

Более подробная информация. Компания Meta, которая является совместным контроллером ваших личных данных: Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA (если вы являетесь пользователем, зарегистрированным в UK) или Meta Platforms Ireland Limited , Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Ирландия (если вы зарегистрированы в EEA). Компанией LinkedIn, которая является совместным контроллером ваших личных данных, является LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ирландия. Для получения более подробной информации об этих платформах и использовании ими ваших личных данных, пожалуйста, см.:

• Добавление к контроллеру Meta's Page Insights и UK Руководство по бизнес-инструментам (для пользователей, находится в UK) и Контроллер (для пользователей, которые находятся в ЕЭЗ), а также Приложение к LinkedIn Page Insights Shar Insights, которые включают информацию о том, как наша и эти платформы ' ответственность перед вами распределяется в качестве контроллеров ваших личных данных;
• центра конфиденциальности Meta, включая его политику конфиденциальности, можно найти на сайте www.facebook.com/privacy/ Centre и Политику конфиденциальности LinkedIn по адресу www.linkedin.com/legal/privacy-policy которые включают в себя подробную информацию о легальных основаниях (известных как «законные основания»), на которые каждая платформа опирается для обработки ваших личных данных, а также подробную информацию о ваших правах на защиту данных.

Что такое cookie-файлы?

Cookie-файлы — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем компьютере, мобильном или другом устройстве с доступом к интернету при посещении одного из наших сайтов или использовании приложений. Cookie-файлы позволяют нам в течение определенного времени «запоминать» ваши действия и предпочтения. Они также могут содержать данные, связанные с работой наших сайтов или предоставлением доступа к ним. Мы также используем термин «cookie» для обозначения аналогичных технологий, таких как пиксели и теги.

Для чего мы используем cookie-файлы?

Некоторые cookie-файлы необходимы для совершения покупок на нашем сайте, а другие позволяют нам сделать использование сайта более удобным и адаптированным к вашим предпочтениям. Мы используем cookie-файлы для следующих целей:

• Для обеспечения безопасного входа в учетную запись и доступа к функциям раздела «Моя учетная запись», таким как просмотр информации о заказах, оплата покупок и просмотр выписок.
• Для сохранения товаров в корзине, пока вы просматриваете сайт и оформляете заказ.
• Для отслеживания посещенных вами разделов сайта, просмотренных и приобретенных товаров, а также времени, проведенного на сайте. Мы используем эти данные, чтобы сделать наши сайты более удобными для пользователей, совершенствовать их дизайн и постоянно повышать качество предоставляемых услуг.
• Для равномерного распределения посетителей наших сайтов между платформами, чтобы обеспечить максимально быструю загрузку содержимого.
• Для предложения вам товаров и услуг, соответствующих вашим интересам, при посещении наших сайтов, а также предоставления актуальных рекламных материалов.
• Для выявления и предотвращения мошенничества и других преступлений.

Мы также предоставляем вам возможность делиться своим опытом использования нашего сайта в социальных сетях. Подробнее о том, как эти социальные сети используют cookie-файлы, можно узнать на их сайтах.

Какие cookie-файлы мы используем?

На наших сайтах и в приложениях мы используем следующие файлы cookie:

• Строго необходимые cookie-файлы. Эти cookie-файлы необходимы для работы веб-сайта и не могут быть отключены. Они используются, например, для обеспечения безопасности вашей операции, чтобы вы могли входить в безопасные области своей учетной записи, такие как история заказов и добавление товаров в корзину. Блокировка этих cookie-файлов в вашем браузере будет означать, что некоторые разделы нашего веб-сайта не будут работать.
• cookie-файлы производительности или cookie-файлы аналитики. Эти cookie-файлы позволяют нам отслеживать посетителей наших веб-сайтов и гарантировать их корректную работу. Мы используем эти данные для измерения общей производительности, улучшения удобства пользования веб-сайтом и улучшения дизайна нашего веб-сайта.
• Функциональные cookie-файлы. Эти cookie-файлы расширяют функционал нашего веб-сайта, например, позволяют добавить его в список "Избранное" или запоминать ваши языки.
• Ориентация на сайт: маркетинговые и персонализирующие cookie-файлы. Эти cookie-файлы размещаются нами и используются, чтобы Built нам лучше понять ваши интересы (например, поняв, какие продукты вы просматривали на нашем веб-сайте) и показать вам продукты, услуги и рекламу, актуальные для вас, когда вы находитесь на веб-сайте. Эти cookie-файлы позволяют нам персонализировать ваш опыт на веб-сайтах и (если вы оформлены подпиской) в нашем маркетинге по электронной почте.
• Ориентация на другие сайты: cookie-файлы для маркетинга и персонализации. Эти cookie-файлы размещены нашими рекламными и маркетинговыми партнерами (в том числе социальных сетей). Это помогает нам лучше понять ваши интересы (например, благодаря пониманию того, какие продукты вы просматривали на нашем веб-сайте) и показать вам продукты, услуги и рекламу, связанные с вами. Эти cookie-файлы позволяют нам гарантировать, что вы не будете увидеть нерелевантные, дублирующиеся или многократные объявления от нас в течение короткого периода времени. Мы хотим, чтобы реклама не раздражала вас снова и снова.

Можно ли отключить или блокировать cookie-файлы?

Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить наилучший стандартный сервис для наших онлайн-покупателей. Вы можете изменить свои предпочтения в отношении файлов cookie в любое время, нажав на кнопку «Вручную управлять файлами cookie» в нижней части страницы. Затем вы можете включить или выключить доступные ползунки, а затем нажать «Подтвердить мой выбор». Если Вы не согласитесь на использование файлов cookie, Ваше восприятие нашего сайта может ухудшиться, и многие неотъемлемые аспекты сайта, включая (но не ограничиваясь этим) добавление товаров в Вашу сумку для покупок и доступ к Вашей учетной записи, не будут работать.

Кроме того, большинство веб-браузеров позволяют управлять большинством файлов cookie через настройки браузера. Чтобы узнать больше о том, как управлять файлами cookie, в том числе об удалении файлов cookie, посетите www.allaboutcookies.org

Мы храним Ваши личные данные до тех пор, пока Вы являетесь нашим покупателем, и, как правило, до 7 лет после этого, чтобы соответствовать требованиям законодательства. В течение этого времени мы принимаем меры по удалению любых персональных данных, как только они нам больше не нужны.

Мы считаем вас клиентом:

• до тех пор, пока у вас есть открытый кредитный счет,
• в течение 2 лет с того момента, когда Вы в последний раз совершили покупку на нашем сайте, используя некредитную запись, или
• В  любое время, когда наша Служба по работе с клиентами обрабатывает Ваш запрос.

Мы храним записи с камер видеонаблюдения в наших системах до 30 дней, после чего они удаляются. Если фиксируются несчастные случаи, инциденты, преступные действия или нарушения нашей политики, записи с камер видеонаблюдения будут храниться дольше, однако Only столько, сколько необходимо.

Мы работаем с рядом надежных третьих лиц для предоставления Вам высококачественных продуктов и услуг. Любой человек, с кем мы сотрудничаем, подлежит строгим оценкам безопасности и защиты данных до того, как мы приступим к работе с ними на постоянной основе.

Мы всегда примем усилия для обеззаверки данных и Only передачи личных данных, что абсолютно необходимо для целей их обработки. При передаче данных всегда соблюдаются меры безопасности.

У нас есть контракты со всеми поставщиками, которые помогают нам обеспечить безопасность и конфиденциальность ваших личных данных. Они регулярно проверяются и обновляются и всегда соответствуют законам о защите данных.

• Компании NEXT Group – при определенных обстоятельствах мы будем передавать ваши персональные данные другим компаниям, входящим в NEXT Group. Это необходимо для того, чтобы мы могли предоставлять персонализированные услуги во всех компаниях нашей группы.
• Партнеры по доставке — помогают нам доставлять заказанные вами товары. Среди них партнеры наших брендов, которые самостоятельно отправляют и доставляют товары непосредственно вам.
• ИТ-компании — помогают нам поддерживать работу веб-сайта и других бизнес-систем, в том числе предоставляют телефонную связь, услуги хранения данных, а также облачную инфраструктуру и ее техническую поддержку для предоставления наших товаров и услуг.
• Маркетинговые компании и интернет-реклама - Помощь нам в управлении нашими электронными коммуникациями с вами и в показе рекламы, которая с наибольшей вероятностью будет вам интересна: компании, предоставляющие маркетинговую и рекламную поддержку (включая управление операциями маркетинга по электронной почте, службы обмена мобильными сообщениями, такие как SMS или WhatsApp, и службы по размещению рекламы в Интернете или на платформах социальных сетей, таких как Facebook и Google), а также анализ эффективности наших рекламных и коммуникационных кампаний.
• Мы используем такие технологии, как cookie-файлы, пиксели и идентификаторы устройств, в цифровых маркетинговых сетях, на рекламных биржах и в социальных сетях, например в Facebook Custom Audience, чтобы показывать вам актуальные рекламные сообщения.
• Организации, занимающиеся профилированием потребителей - Эти организации предоставляют демографические и другие данные, которые помогают нам лучше понимать демографические характеристики, образ жизни и покупательские привычки наших клиентов.
• Операторы обработки платежей - Платежные операторы — для обработки платежей по кредитным и дебетовым картам и хранения платежных данных.
• Кредитные референтные агентства (CRAs) - Мы регулярно передаем ваши персональные данные кредитным бюро (CRA), включая сведения о погашенных задолженностях и долгах, не погашенных полностью в установленный срок. Кредитные бюро могут передавать ваши данные другим организациям.

Идентичности CRA, а также способы, которыми они используют и обмениваются личными данными, описаны на:

- Информационное уведомление агентства кредитной информации Experian

- Информационное сообщение Агентства кредитной справки TransUnion

- Информационное уведомление агентства кредитной информации Equifax

Мы также принимаем данные из CRA, чтобы мы могли принимать решения о вашем кредитном счете и кредите.

• Организации, оказывающие услуги по предотвращению мошенничества - Прежде чем предоставить вам товары и услуги, мы привлекаем третьих лиц для проведения проверок на предмет мошенничества и отмывания денег, а также для подтверждения вашей личности. Эти организации сообщают нам о признаках мошенничества, а также о случаях, когда у них есть основания сомневаться в личности клиента. Если у нас возникнут основания подозревать мошенничество или другие преступления, мы передадим ваши персональные данные организациям по предотвращению мошенничества или правоохранительным органам для выявления, расследования и предотвращения преступлений. Если мы считаем, что существует риск мошенничества, мы можем приостановить операции по вашей учетной записи, ограничить доступ к ней и/или отменить заказ. В таком случае мы уведомим вас по электронной почте или посредством мобильной связи и попросим связаться с нами.
• Компании по урегулированию претензий - при наличии соответствующих указаний мы передаем этим компаниям ваши данные по запросу, если это необходимо для урегулирования вашей претензии.
• Коллекторские агентства (DCA) - Если вы не выполняете обязательства по погашению задолженности по кредитному счету, мы можем передать ваши данные коллекторским агентствам (DCA), чтобы они могли взыскать с вас непогашенную задолженность.

Идентичности DCAs, а также способы, которыми они используют и обмениваются личными данными, описаны более подробно на:

- www.equifax.co.uk/privacy-lub/debt-services

• Компании по выкупу долгов — при необходимости мы передаем потенциальным покупателям долгов определенные данные о просроченных счетах в рамках переговоров о продаже долга.
• Компании по управлению задолженностью — при получении соответствующих указаний мы передаем этим компаниям данные о вашем кредитном счете, чтобы они могли помочь вам управлять задолженностью.
• Партнеры по исследованиям, аналитике и сбору отзывов - Мы сотрудничаем с профильными партнерами, чтобы лучше понимать ваш покупательский опыт и совершенствовать наши товары и услуги. Мы предоставляем этим партнерам только те данные, которые необходимы для выполнения возложенных на них задач. Вы всегда можете самостоятельно решать, участвовать ли вам в исследованиях и опросах. К таким партнерам относятся:
  • Поставщики услуг по сбору отзывов и обратной связи: мы сотрудничаем с платформами, которые собирают и публикуют ваши отзывы о наших товарах и услугах. Мы можем передавать этим поставщикам ваши данные, чтобы они могли предложить вам оставить отзыв. Оставляя отзывы, вы помогаете другим покупателям принимать обоснованные решения, а нам — улучшать качество обслуживания.
  • Исследовательские компании и организации, проводящие опросы: мы сотрудничаем с исследовательскими компаниями и специализированными агентствами, чтобы лучше понимать, как покупатели пользуются нашим сайтом и приложениями, а также собирать их мнения о наших товарах и услугах. Мы можем передавать им ограниченный объем ваших персональных данных, чтобы они могли напрямую связываться с вами от нашего имени. Участие всегда является исключительно добровольным.
  • Специалисты по аналитике и оптимизации: мы привлекаем специализированные компании для анализа данных покупателей и отслеживания того, как они перемещаются по нашему сайту и приложению. Это помогает нам понять, как вы пользуетесь нашими услугами, устранять технические неполадки, делать взаимодействие с сайтом и приложением более удобным и предлагать вам более персонализированные материалы и предложения.
• Специалисты по технической экспертизе товаров — мы привлекаем сторонние специализированные компании для независимого рассмотрения проблем и жалоб, связанных с нашими товарами. Мы передаем этим специалистам данные, необходимые для проверки товара с последующим возвратом вам или для проведения проверки у вас дома.
• Компании, предоставляющие общие услуги - Например, страховые компании, типографии и компании, оказывающие почтовые услуги, которые помогают нам обеспечивать продажу товаров и оказание услуг.
• Регулирующие и правоохранительные органы - Мы передаем данные регулирующим и другим государственным органам (включая правоохранительные органы) по их официальным запросам или в рамках судебных разбирательств.

Наша основная деятельность Base осуществляется в Великобритании, и Ваши личные данные обычно обрабатываются, хранятся и используются на территории Великобритании. В некоторых случаях ваши персональные данные могут обрабатываться за пределами Великобритании. Например, мы управляем контактным центром покупателя в Пуне, Индия. Операторы в этом месте будут иметь доступ к данным Вашей учетной записи в заказ, чтобы помочь Вам в решении Вашего вопроса. Мы также работаем с поставщиками и партнерами, которые могут использовать облачные и/или размещенные технологии в нескольких географических регионах.

Если вы оформляете заказ у нас, находясь за пределами Великобритании, мы передаем имеющиеся у нас ваши персональные данные в Великобританию для обработки заказа. Мы также можем передавать ваши персональные данные третьим лицам в стране вашего проживания, чтобы обеспечить доставку заказанных товаров. В таких случаях мы принимаем меры для обеспечения надлежащего уровня безопасности, чтобы ваши персональные данные были защищены так же, как при их обработке в Великобритании.

В случаях, когда нам необходимо передать ваши персональные данные за пределы Великобритании, а страна-получатель не признана обеспечивающей уровень защиты, эквивалентный надлежащему уровню защиты в Великобритании и ЕС, мы используем одну из следующих мер защиты:

• Использование стандартных договорных положений, одобренных Европейской комиссией, в договорах о передаче персональных данных в третьи страны.
• Международное соглашение о передаче данных или Добавление о передаче персональных данных третьим странам.
• При передаче данных сертифицированным организациям в США мы руководствуемся Рамочным соглашением о конфиденциальности данных между ЕС и США (EU-U.S. Data Privacy Framework) для данных из ЕЭЗ и его расширением для Великобритании (UK Extension) для данных из Великобритании.
• При необходимости эти меры защиты дополняются оценкой рисков передачи данных, позволяющей убедиться в надлежащей защите ваших персональных данных в стране назначения.

Мы всегда обеспечиваем надежную защиту персональных данных, постоянно развивая наши системы безопасности и обучение сотрудников. В соответствии с законодательством мы приняли соответствующие меры технической и организационных безопасности, предназначенные для защиты ваших личных данных от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, несанкционированного раскрытия, несанкционированного доступа и других незаконной или несанкционированной обработки.

Если Вы используете сторонние приложения, веб-сайты или сервисы для доступа к нашим услугам, Ваше использование регулируется положениями и условиями соответствующей третьей стороны, политикой в отношении файлов cookie и политикой конфиденциальности. Например, если Вы взаимодействуете с нами в социальных сетях, Ваше использование подчиняется правилам и условиям и политике конфиденциальности соответствующей платформы социальных сетей (Facebook, X и т.д.). То же самое относится и к использованию сторонних сервисов, таких как Alexa от Amazon. В некоторых случаях нам может потребоваться передать ваши персональные данные в связи с транзакциями и использованием услуг соответствующей третьей стороне.

Если вы хотите осуществить какие-либо из своих прав, указанных в настоящей политике конфиденциальности, вы можете отправить их через наш Портал конфиденциальности.

Если вы хотите отправить жалобу на защиту данных, вы можете отправить нам сообщение по электронной почте или по адресу, указанному ниже, или заполните нашу онлайн-форму жалобы. После того, как вы подадите нам свою жалобу, мы ответим в течение 30 дней и предоставим вам решение по вашей жалобе.

Если вам необходимо связаться с нашим сотрудником по защите данных, пожалуйста, напишите по электронной почте: dataprotection@Next.co.uk или напишите по адресу:

UK юридический адрес:

Сотрудник по защите персональных данных

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU юридический адрес:

Сотрудник по защите персональных данных

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13– Набережная18 города

Дублинская 2

D02 ED70

Ireland