1. Általános alapelvek

Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy valódi tapasztalatokon alapuló pontos és megbízható információkat nyújtsunk fogyasztóinknak.

Irányelveink tiltják a hamis vagy félrevezető vélemények és fogyasztói véleményekkel kapcsolatos információk beküldését, megrendelését és közzétételét.

Ésszerű és arányos lépéseket teszünk az ilyen tartalmak megelőzésére és eltávolítására a digitális piacokról, a versenyről és a fogyasztókról szóló 2024 törvénynek, valamint a Verseny- és Piacfelügyeleti Hatóság hamis véleményekről szóló útmutatójának (közzétéve: 04 április 2025) megfelelően.

2. Tiltott tartalom és tevékenységek

A hamis vélemények tilosak. Ezek olyan vélemények, amelyek nem egy személy valódi tapasztalatán alapulnak, legyenek azok pozitívak vagy negatívak.

A rejtett, ösztönzött vélemények tilosak. Ezek olyan vélemények, amelyekben egy személyt ösztönzésben részesítettek (pl. Money, ingyenes termékekkel, kedvezményekkel stb.) az értékelés megírására, és nem egyértelmű, hogy az értékelés megírása ösztönzést kapott.

Amennyiben egy felülvizsgálat ösztönzővel rendelkezik, azt egyértelműen ösztönző felülvizsgálatként kell azonosítani.

Félrevezető közzététel: Nem teszünk közzé fogyasztói véleményeket vagy az azokból származó információkat félrevezető módon. Ez magában foglalja az olyan gyakorlatokat, mint:

• A valódi negatív vélemények elnyomása vagy a pozitívak válogatása.
• Lényegesen eltérő termékek értékeléseinek összevonása.
• Elavult termékek értékeléseinek megjelenítése, amelyek olyan módon megváltoztak, hogy az lényegesen befolyásolja a fogyasztói élményt.

Tiltott szolgáltatások nyújtása: Szorosan együttműködünk harmadik féltől származó értékelési platformjainkkal (Trustpilot és BazaarVoice) a tiltott értékelések és információk benyújtásának, megrendelésének vagy közzétételének kockázatának csökkentése érdekében.

3. Elkötelezettségünk a megelőzés és az eltávolítás iránt

Továbbra is értékelni fogjuk a szabályzat betartását, és megteszünk minden szükséges ésszerű és arányos lépést a tiltott vélemények, valamint a hamis vagy félrevezető fogyasztói véleményekkel kapcsolatos információk azonosítása, megelőzése és közzétételből való eltávolítása érdekében. Ezenkívül harmadik féltől származó értékelési platformjaink saját megfelelőségi programokkal rendelkeznek.

4. Reklamációk

A vélemény közzétételre szánták, és az Ön véleményét kell tartalmaznia termékeinkről vagy szolgáltatásainkról. A negatív értékeléseket nem kezeljük panaszként a közzétételük elkerülése érdekében.

A panasz ezzel szemben egy olyan folyamat, amelynek során négyszemközt felveheti velünk a kapcsolatot, hogy megbeszélje termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatos tapasztalatait. Szívesen fordulhat hozzánk panaszával és véleményével is. Panaszokkal kapcsolatban kérjük, tekintse meg weboldalunk Panaszkezelési folyamat részét.