Pravila o zaštiti osobnih podataka i kolačićima

Odabir kupovine kod nas znači da ste nam ukazali povjerenje da ćemo odgovorno postupati s vašim osobnim podacima. Vezano za dijeljenje vaših osobnih podataka, nadamo se da ćete zauzvrat imati koristi od prilagođenog i praktičnog iskustva kupovine. S povjerenjem dolazi odgovornost i mi tu odgovornost shvaćamo vrlo ozbiljno.

Ova pravila o privatnosti pomažu vam da shvatite kako koristimo vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo. To se primjenjuje ako kupujete na našim web stranicama, koristite naše aplikacije, kupujete u našim trgovinama, Obratite nam se službi za Kupac ili ako na drugi način dijelite svoje osobne podatke s nama; na primjer, ako Obratite nam se s upitom ili ako nam kažete da želite primati marketinške komunikacije od nas.

Odredbe ovih pravila zaštite osobnih podataka ćemo povremeno mijenjati i trebali biste ih redovito provjeravati. Datum posljednjeg ažuriranja prikazan je na početku dokumenta. Unesemo li bilo kakve bitne promjene potrudit ćemo se da vam skrenemo pozornost na tu činjenicu.

Kada u ovoj politici kažemo "mi", "naš" ili "nas", mislimo na tvrtke koje čine NEXT Group. Ova politika privatnosti odnosi se na sljedeće tvrtke:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ireland) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) and Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Tvrtka navedena u Odredbama i uvjetima na web stranici ili u aplikaciji je voditelj obrade vaših osobnih podataka, što znači da smo odgovorni za odlučivanje o tome kako i zašto se vaši osobni podaci koriste. Također smo odgovorni za osiguravanje da se s njim sigurno čuva i da se postupa na zakonit način.

Ponekad surađujemo s drugim organizacijama u vezi s nekim od aktivnosti obrade opisanih u ovim Pravilima privatnosti, kao što su platforme društvenih medija. Kada se ti podaci prikupljaju i šalju drugim organizacijama na obradu koja je za zajedničku svrhu, zajedno ćemo donositi odluke u vezi s tom obradom i bit ćemo „zajednički kontrolori podataka” s uključenim organizacijama. Kao zajednički voditelji obrade podataka, mi i druge organizacije uključene u donošenje ovih odluka bit ćemo zajednički odgovorni vama prema zakonima o zaštiti podataka za ovu obradu.

Djelujemo prema najvišim standardima u zaštiti vaših osobnih podataka i poštivanju vaše privatnosti. Ako imate bilo kakvih pitanja o svojim osobnim podacima ili načinu na koji ih koristimo, možete se obratiti našem službeniku za zaštitu podataka putem e-pošte na dataprotection@next.co.uk ili pisati u naš registrirani ured na sljedeće adrese:

Registrirana adresa u Ujedinjenom Kraljevstvu: Službenik za zaštitu podataka, NEXT Group, Desford Roads, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Registrirana adresa u EU: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Imate niz „Prava ispitanika“, a u nastavku smo objasnili koja su to prava i kako ih možete ostvariti. Više o tim pravima možete pročitati na web stranici Ureda povjerenika za informiranje UK na ico.org.uk/for-the-public ili na web stranici vašeg lokalnog tijela za zaštitu podataka .

• Pravo pristupa – Imate pravo zatražiti kopiju osobnih podataka koje o vama imamo.
• Pravo na ispravak – Ako smatrate da su bilo koji od vaših osobnih podataka koje posjedujemo netočni, imate pravo zatražiti njihovo ažuriranje. Možemo vas zamoliti za dokaze koji pokazuju da su netočni.
• Pravo na brisanje (poznato i kao Pravo na zaborav) - Imate pravo tražiti da izbrišemo Vaše osobne podatke koje imamo. Ovo pravo nije apsolutno i primjenjuje se Only u određenim okolnostima.
• Pravo na ograničenje obrade – Imate pravo zatražiti da ograničimo ili uklonimo osobne podatke koje o vama imamo.
• Pravo na prenosivost podataka – Imate pravo zatražiti od nas da elektronički prenesemo vaše osobne podatke drugoj organizaciji u određenim okolnostima.
• Prava u vezi s automatiziranim donošenjem odluka, uključujući profiliranje – imate pravo ne podlijegati odluci koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi ako odluka utječe na vaša zakonska prava ili druga jednako važna pitanja i pravo se usprotiviti profiliranju u određenim situacijama, uključujući i za izravni marketing.
• Right to Object – Imate pravo Object na obradu vaših osobnih podataka u određenim situacijama.

Gore navedena prava mogu biti ograničena u nekim okolnostima, na primjer: ako bi ispunjenje vašeg zahtjeva otkrilo osobne podatke o drugoj osobi, ako nas zamolite da izbrišemo podatke koje smo zakonski obvezni imati ili ako imamo uvjerljive legitimne interese da ih zadržimo. Obavijestit ćemo vas ako je to slučaj i tada ćemo vaše podatke koristiti samo u te svrhe. Također možda nećete moći nastaviti koristiti naše usluge ako želite da prestanemo obrađivati vaše osobne podatke.

Ako imate bilo kakvih općenitih pitanja ili želite ostvariti neko od svojih prava, pogledajte odjeljak "kako možete stupiti u kontakt" u ovim Pravilima privatnosti. U Narudžbi kako bismo održali sigurnost osobnih podataka našeg Kupca, možda ćemo morati zatražiti dokaz identiteta prije nego što vam otkrijemo osobne podatke kao odgovor na bilo koji zahtjev.

Potičemo vas da nas kontaktirate ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi s načinom na koji prikupljamo ili koristimo vaše osobne podatke. Imate pravo podnijeti pritužbu izravno Agenciji za zaštitu podataka. Tijelo za zaštitu podataka u UK, gdje se nalazimo, je Office povjerenika za informacije (ICO), a ICO možete kontaktirati ovdje: ico.org.uk/make-a-complaint. Naše glavno nadzorno tijelo u EU je Komisija za zaštitu podataka (DPC) sa sjedištem u Republici Irskoj, a DPC možete kontaktirati ovdje: forms.dataprotection.ie/contact.

Vaše podatke ćemo obrađivati samo ako za to imamo zakonsko utemeljenje. Pravne osnove na koje se oslanjamo su:

• Ugovor – Vaše podatke obrađujemo iz dva glavna razloga: radi ispunjavanja naših obveza prema ugovoru koji imamo s vama ili radi izvršenja usluge koju ste zatražili prije nego što formalno sklopimo ugovor.
• Privola – Vaše podatke obrađujemo na temelju vaše izričite privole koju dajete kada od vas zatražimo privolu za određenu svrhu.
• Legitimni interesi – Općenito obrađujemo podatke na temelju naših legitimnih interesa kako bismo vam pružili najsigurnije i najprikladnije proizvode i usluge. Međutim, to činimo Only tamo gdje ti interesi nisu u sukobu s vašim vlastitim interesima.
• Priznati legitimni interes – Ovo je određena svrha obrade osobnih podataka koja je u javnom interesu.
• Pravna obveza – Obrađujemo podatke kada je to zakonski propisano, na primjer radi ispunjavanja regulatornih obveza i udovoljavanja službenim zahtjevima.
• Vitalni interesi – Obrada osobnih podataka prema ovoj pravnoj osnovi ograničena je na ono što je strogo potrebno za zaštitu života pojedinca.

Prikupljamo i koristimo podatke koje nam izravno dostavite, na primjer; kada se registrirate za Račun; koristimo kolačiće i druge slične tehnologije za prikupljanje podataka s vaših uređaja kada ste u interakciji s našim oglašavanjem ili koristite našu web stranicu (možete saznati više informacija u odjeljku "Pravila o kolačićima" u nastavku); vodimo evidenciju kada razgovarate s našim ekipama Kupac servisa; koristimo CCTV u našim trgovinama za sigurnosno praćenje i istraživanje tržišta; preuzimamo osobne podatke od brojnih trećih strana kako bismo nam pomogli upravljati vašim Računom i poboljšati vaše iskustvo kupnje.

Za obradu bilo koje Narudžbe koju nam pošaljete i za olakšavanje povrata
Pravni temelj: Ugovor

• Podatke o plaćanju uzimamo kako bismo obradili plaćanja za sve narudžbe koje nam pošaljete i koje trebaju biti plaćene kreditnim ili debitnim karticama. Te podatke dijelimo s odabranim procesorima plaćanja.
• Podatke o vašem računu i odabrane podatke o adresi za isporuku koristimo za; isporuku vaše kupnje i obavještavanje o njenom statusu te obradu svih povrata, uključujući (prema potrebi) preuzimanje artikla od vas.
• Osim toga, ako pristanete, naši odabrani izvršitelji plaćanja mogu pohraniti podatke o vašoj platnoj kartici na vaš zahtjev kako bi ubuduće ubrzali naplatu.

Da bismo vam omogućili pristup Računu
Pravni temelj: Ugovor

• Da bismo registrirali račun kod nas, prikupljamo podatke kao što su vaše ime, podaci za kontakt i isporuku, te lozinku za zaštitu vašeg računa (podaci o računu). Stalno koristimo iste podatke za upravljanje i pružanje sigurnog pristupa vašem računu i pružanje usluga koje zatražite.

Da vam pružimo uslugu Kupac
Pravna osnova: Suglasnost/Legitiman interes za pružanje podrške kupca

• Snimamo pozive i vodimo korespondenciju (evidenciju službe za korisnike) kada kontaktirate naše timove službe za korisnike ili komunicirate s nama na društvenim mrežama. Korištenje ovih zapisa o korisničkoj službi potrebno je za učinkovito upravljanje vašim upitima ili pritužbama, za praćenje kvalitete, za obranu bilo kakvih zahtjeva i za kontinuirano poboljšanje naših usluga.
• Možemo koristiti automatizirane sustave strojnog učenja za generiranje odgovora kada komunicirate s našim kontaktnim centrima za kupce. To nam pomaže da brzo riješimo uobičajene upite, pružimo vam učinkovitiju uslugu i smanjimo prosječno vrijeme odziva za naše kupce.
• Koristimo tehnologije umjetne inteligencije, uključujući automatizirane sustave, chatbotove i druge modele strojnog učenja, kako bismo poboljšali učinkovitost i kvalitetu interakcija s našim kupcima.
• Možemo bilježiti i obrađivati podatke o vašim osobnim okolnostima, posebno u slučajevima kada vam je potrebna dodatna podrška ili briga (na primjer, u vezi s vašim zdravljem ili životnim događajima). Ove podatke koristimo za prepoznavanje vaših potencijalnih potreba i razumne prilagodbe naših usluga. Koristimo automatizirane alate kako bismo pomogli našim savjetnicima u prepoznavanju potencijalnih potreba tijekom razgovora i naknadnom pregledu interakcija. Možemo vas kontaktirati ako utvrdimo da vam nije ponuđena odgovarajuća podrška.

Za ponudu i upravljanje svim kreditima koje vam dajemo
Pravna osnova: Ugovor/Pravna obveza/Legitiman interes za osiguranje prikladnosti proizvoda i upravljanje dugovima

• Kada se prijavite za kredit kod nas i koristite ga, prikupljamo i koristimo podatke o vašem računu, kontakt podatke, ime, datum rođenja i, gdje je primjenjivo, podatke o kućanstvu i prihodima. Neke od ovih podataka koristimo interno, a određene detalje dijelimo s trećim stranama koje nam pružaju dodatne informacije o vama, poput vaše financijske povijesti. Ovo je potrebno za procjenu vaše kreditne sposobnosti.
• Povijest kupnji i plaćanja, zajedno s podacima o vašem računu, koristimo ciklički jer je to potrebno za upravljanje vašim kreditnim rejtingom kod nas.
• Koristimo podatke o vašem računu, povijest kupnji, povijest plaćanja i podatke trećih strana jer je potrebno prikupiti i dobiti novac koji nam se duguje (povrat duga) ako je vaš račun u stanju dugovanja. Više informacija potražite u odjeljku "treće strane s kojima dijelimo podatke i od kojih primamo podatke" u nastavku.
• Kada podnesete zahtjev za kredit, koristimo automatizirani postupak donošenja odluka za procjenu vašeg zahtjeva. To uključuje odlučivanje hoćete li ga prihvatiti ili odbiti te postavljanje kreditnog limita.
• Koristimo automatizirano donošenje odluka kako bismo odredili vaš kreditni limit, koji se može u skladu s tim povećati ili smanjiti ako imate kreditnu sposobnost kod nas. Naša tablica ocjena kreditnog rizika, koja uzima u obzir i interne podatke o učinku računa i podatke agencija za kreditnu referencu od Experiana ili Transuniona, pomaže nam u donošenju tih odluka.

Za personalizaciju i poboljšanje vašeg iskustva kada kupujete
Pravna osnova: pristanak/legitimni interes za pružanje relevantnih i personaliziranih iskustava kada kupujete kod nas

• Vodimo evidenciju o tome kako komunicirate s našom web stranicom ili aplikacijom i bilo kojem marketingu kojem ste izloženi. Te podatke upotrebljavamo, zajedno s poviješću kupnji u cijeloj NEXT Group, demografskim podacima, podacima o računu i podacima trećih strana. To činimo kako bismo mogli izraditi profil o vama, koji nam pomaže prilagoditi vaše iskustvo kupovine, pokazati vam proizvode i ponude iz svih naših robnih marki za koje mislimo da će vas najviše zanimati i pronaći načine za poboljšanje naših trgovina, aplikacija i web stranica.
• Koristimo podatke o vašem računu, podatke o uređajima koje koristite za pristup našim web stranicama i vaše interakcije s nama za upravljanje personaliziranim značajkama na našim web stranicama, aplikacijama i komunikaciji.
• U našim trgovinama koristimo CCTV snimke u svrhu istraživanja tržišta kako bismo najbolje uredili naše trgovine i skladištili asortimane koji će naše kupce najviše zanimati.
• Vaše kupnje u jednoj od naših trgovina bilježimo pomoću tokeniziranih podataka s vaše platne kartice. Vaše platne kartice imaju jedinstveni tokenizirani referentni broj i koristi se za usklađivanje s vašim profilom.
• Poslat ćemo vam račun putem e-pošte ako ste ga zatražili prilikom kupnje u jednoj od naših trgovina. Vašu e-adresu koristimo za povezivanje vaših kupnji s vašim profilom.

Kako bismo vas informirali o proizvodima i uslugama koji bi vas mogli zanimati
Pravni temelj: Suglasnost

• Koristimo tehnologije kao što su kolačići unutar digitalnih marketinških mreža, razmjena oglasa i mreža društvenih medija kao što je Facebook's Custom Audience kako bismo vama i drugim Kupacima prenijeli relevantne marketinške poruke. Dijelimo agregirane i anonimizirane podatke o Kupac segmentima koje želimo dosegnuti s partnerima za oglašavanje, kako bi se mogli usredotočiti na prikazivanje oglasa onima koji će najvjerojatnije biti zainteresirani za naše proizvode, usluge i ponude, te spriječiti da vam prikazuju nerelevantne ili reklame koje se ponavljaju.
• Dijelimo ograničene podatke s odabranim dobavljačima kako bismo im omogućili identificirati nove potencijalne kupce u naše ime i spriječiti da više puta oglašavamo proizvode ili usluge koje ste već kupili.

Zakonsko utemeljenje: Opravdani interes za procjenu načina i mjesta oglašavanja

• Primamo podatke o tome kako komunicirate s našim oglasima i sadržajem na web stranicama trećih strana i platformama društvenih medija (kao što su Google ili Facebook) koje je potrebno koristiti za prilagodbu i personalizaciju proizvoda i usluga koji vam se prikazuju.

Za personalizaciju i interakciju s vama na društvenim medijima
Pravna osnova: Pristanak/legitimni interes za personalizaciju marketinga i usluga koje vam pružamo

• Vaše osobne podatke koristimo za interakciju s vama na društvenim mrežama.
• Ciljano oglašavanje postavljamo na društvene medije. Možete primati oglašavanje na temelju podataka o vama koje smo dostavili platformi društvenih medija ili mu dopustiti prikupljanje pomoću kolačića na našoj web stranici ili koda u našim aplikacijama (ili kombinaciji tih dviju mogućnosti). Za neke od naših marketinških kampanja te podatke možemo koristiti kako bismo vas isključili iz primanja oglašavanja ako vjerujemo da vam to neće biti relevantno.
• Također možete primati oglašavanje jer vas je, na naš zahtjev, platforma identificirala kao da spadate u grupu čije smo atribute odabrali ili grupu koja ima slične atribute kao pojedinci čije je podatke dobila od nas (ili kombinaciju njih dvoje).
• Pregledavamo statističke podatke i izvješća o vašim interakcijama sa stranicama i računima kojima upravljamo na platformama društvenih medija.
• Za više informacija pogledajte informacije navedene na stranicama za pomoć platformi na kojima primate naše oglase. Također pogledajte odjeljak u nastavku za daljnje informacije o našoj upotrebi društvenih medija, uključujući određene platforme i dogovore koje imamo s njima.

Da ostanem u kontaktu s tobom
Pravni temelj: Suglasnost/Ugovor

• Kada pristanete primati marketinške materijale, obavještavat ćemo vas o novostima o proizvodima i uslugama, uključujući događaje u trgovini, ponude, promocije i podatke o sniženjima. Možemo vam slati marketinške poruke putem e-pošte, SMS-a, WhatsAppa, pošte ili push obavijesti, ovisno o vašim preferencijama. Od marketinških poruka možete se odjaviti u bilo kojem trenutku putem odjeljka "Moj račun" ili putem poveznice u svakoj e-pošti koju vam šaljemo.
• Ako se prijavite ili prijavite za nagradnu igru ili natječaj, prikupit ćemo vaše kontakt podatke kako bismo vas mogli obavijestiti ako ste pobjednik.

Zakonsko utemeljenje: Opravdani interes za marketing za vas i ažuriranje kupaca

• Onda kada nam je dopušteno slati vam marketing bez pristanka, obavijestit ćemo vas o najnovijim sličnim proizvodima i uslugama koji se prodaju na našim web stranicama ili u našim trgovinama za koje mislimo da će vas zanimati.
• Kada vam šaljemo komunikaciju, koristimo zapise o tome kako komunicirate s našom web stranicom i bilo kojim drugim marketingom koji smo vam poslali, zajedno s poviješću kupnje, kako bismo personalizirali marketing koji vam šaljemo kako bi bio relevantan i zanimljiv.
• Kada odgovaramo na bilo kakve vaše komunikacije i upite ako nam se Obratite putem bilo kojeg od naših kanala za kontakt s Kupcima, uključujući kada komuniciramo s vama putem funkcije chata na našim web stranicama ili aplikacijama ili putem WhatsAppa.
• Podatke o vašem računu upotrebljavamo kako bismo vas obavijestili o važnim porukama o uslugama, kao što su značajne promjene ovih pravila, opozivi proizvoda ili informacije o vašem računu.

Kako bismo osigurali ispravno funkcioniranje web stranice i usluga koje vam nudimo
Pravni temelj: Suglasnost

• Koristimo kolačiće i druge slične tehnologije kako bismo vodili evidenciju o vašim željenim postavkama prilikom korištenja naše internetskih stranica.
• Koristimo Kolačiće i slične tehnologije kako bismo nam Pomoć razumjeti kako koristite stranicu, što nam omogućuje optimizaciju vašeg iskustva kupovine i kontinuirano poboljšanje naše stranice.

Zakonsko utemeljenje: Opravdani interes za planiranje i pružanje učinkovitih operacija te za sprečavanje i otkrivanje kriminala ili prijevarnih aktivnosti

• Podatke koristimo za logističko planiranje, predviđanje potražnje, informacije o upravljanju, rješavanje pogrešaka na našoj web stranici te opće istraživanje i razvoj koje je potrebno za učinkovito odvijanje poslovanja.
• Prikupljamo podatke o uređajima koje koristite za pristup našim web stranicama (stolnim i mobilnim uređajima), na primjer vašoj IP adresi i vrsti uređaja, kako bismo osigurali da je web mjesto sigurno i da radi na više platformi.

Za razvoj i poboljšanje naših proizvoda, asortimana i usluga
Pravna osnova: Legitimni interes za razumijevanjem potreba i ponašanja našeg Kupaca za pružanje boljeg iskustva

• Spoznaje koje dobijemo o našim kupcima (u anonimnom i agregiranom formatu) razmjenjujemo s tvrtkama čije proizvode prodajemo. To je potrebno kako bi im se pomoglo da bolje razumiju različite profile naših kupaca, usredotočujući se na one koji kupuju njihove proizvode ili su zainteresirani za njih.
• Moguće je da ćemo vam se javiti s pozivom da sudjelujete u anketama o zadovoljstvu kupaca. Odgovorite li, prikupljamo vaša mišljenja i druge informacije od vas (povratne informacije kupaca). Te podatke koristimo za razvoj usluga koje nudimo.
• Surađujemo s pružateljima podataka koji su specijalizirani za profiliranje potrošača, kao što su Experian i Merkle. Te organizacije pružaju demografske ili druge podatke jer su nam potrebne kako bismo bolje razumjeli demografske podatke, način života ili ponašanje kupaca u kupovini, obično povezane s područjima u kojima ljudi žive. To nam pomaže da bolje razumijemo svoje kupce i pružimo proizvode i usluge koje će ljudi htjeti kupiti.

Pravila o privatnosti za Experian i Merkle, uključujući načine na koje koriste i dijele osobne podatke možete pogledati ovdje:

experian.co.uk/privacy/privacy-policies

merkle.com/privacy

• Kada vam šaljemo elektroničku komunikaciju, kao što je E-pošta, bilježimo je li poruka otvorena, jeste li kliknuli na bilo koju poveznicu unutar te poruke i uređaj koji ste koristili. To činimo jer želimo biti sigurni da je naša komunikacija korisna za vas, pa ako je ne otvorite ili ne kliknete ni na jednu poveznicu u njoj, Know moramo poboljšati naše usluge.
• Podatke o tome kako pregledavate i komunicirate s našom web-stranicom ili aplikacijom koristimo za poboljšanje naših web-stranica i aplikacije.
• Koristimo sve podatke, uključujući podatke trećih strana u razvoju novih proizvoda, usluga i sustava kako bismo osigurali da rade prema očekivanjima i da će biti korisni našim kupcima.

Za sprječavanje i otkrivanje kriminala i drugih incidenata
Pravna osnova: Prepoznati legitimni interes / Legitimni interes za zaštitu naših kupaca i osoblja, smanjenje krađe i prijevara

• Kada kupujete u našim trgovinama, koristimo videonadzor za sprječavanje i otkrivanje kriminala, za operativnu učinkovitost i analitičke svrhe ili za zaštitu našeg osoblja, kupaca i proizvoda. To uključuje istragu nesreća, incidenata, kriminalnih aktivnosti i kršenja naših politika. Naš CCTV sustav može koristiti umjetnu inteligenciju kako bi pomogao u identifikaciji pojedinaca na temelju njihovog fizičkog izgleda ili atributa.
• Naši zaposlenici mogu nositi uređaje koji se nose na tijelu kako bi se zaštitili u ograničenim okolnostima. Ti uređaji snimaju i zvuk i video te se aktiviraju samo u visokorizičnim situacijama u kojima je to potrebno, kao što je agresivno ponašanje i/ili kada postoji opasnost od nasilja.
• Kada registrirate račun, prijavite se za kredit ili kontaktirate naše centre za kontakt s klijentima, koristimo vaše podatke o računu, prijavi i povijesti kupnji jer su potrebni za potvrdu vašeg identiteta.
• U sprječavanju i istrazi prijevara koristimo identifikatore uređaja, IP adrese i brojeve računa jer su potrebni za održavanje mrežne i podatkovne sigurnosti.

Kako bismo ispunili svoje zakonske obveze
Pravna osnova: Pravna obveza

• Koristimo vaše podatke kako bismo osigurali da ćemo izvršiti svaku našu zakonsku obavezu ili obavezu koja proizlazi iz sudske odluke, uključujući davanje podataka tijelima za provedbu zakona ili poreznim vlastima i u skladu sa zahtjevima zakonskih postupaka.
• Koristimo podatke o vašem računu, povijest narudžbi i povijest plaćanja kako bismo pomogli u praćenju lažnih transakcija ili sumnje na pranje novca.
• Vodimo evidenciju o svim zdravstvenim i sigurnosnim incidentima koji se dogode u našim trgovinama ili u našim prostorijama. Podatke ćemo dati na raspolaganje regulatornim i drugim službenim tijelima ako to zatraže službenim putem.
• Vodit ćemo evidenciju koja nam je potrebna za udovoljavanje regulatornim i poreznim obavezama.
• Koristit ćemo podatke o vašem računu kako bismo vas kontaktirali u vezi s opozivima proizvoda ili drugim sličnim problemima s kvalitetom proizvoda i kako bismo ispoštovali naše zakonske obveze u vezi s prodajom proizvoda s ograničenom dobi.

Koristimo niz različitih platformi društvenih medija za komunikaciju s vama i promociju proizvoda i usluga. Vaše osobne podatke obrađujemo pomoću ovih platformi na različite načine, kako slijedi:

Stranice/računi. Vaše osobne podatke koristimo kada objavljujete sadržaj ili na drugi način komunicirate s nama na našim službenim stranicama i računima na Facebooku, Instagramu, Pinterestu, Snapchatu, TikToku, LinkedInu, X (prije poznatom kao Twitter) i drugim platformama društvenih medija. Također koristimo uslugu Page Insights za Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat i X kako bismo pregledali statističke podatke i izvješća o vašim interakcijama sa stranicama i računima koje administriramo na tim platformama i njihovim sadržajem. Tamo gdje se te interakcije bilježe i čine dio podataka kojima pristupamo putem ovih usluga uvida u stranicu, mi i relevantna platforma zajednički smo voditelji obrade podataka potrebne za pružanje te usluge.

Kolačići. Na našoj web stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije za prikupljanje i slanje podataka platformama društvenih medija o radnjama koje poduzimate na našoj web stranici i aplikacijama. Posebno:

• Meta (koja upravlja platformama Facebook i Instagram) koristi ove podatke kako bi nam pružila usluge i također za daljnju obradu u vlastite poslovne svrhe. Mi i Meta zajednički smo voditelji obrade podataka koji su uključeni u prikupljanje i slanje vaših osobnih podataka Meti korištenjem kolačića i sličnih tehnologija jer svatko od nas ima poslovni interes da Meta primi te podatke. Usluge koje primamo od Mete, a koje koriste te podatke, isporučuju nam se putem Meta Business Tools, koji uključuju Meta pixel, društvene dodatke, kod u našim aplikacijama i prilagođenu publiku web stranica. Ovi nam alati omogućuju ciljano oglašavanje prema vama unutar Metinih platformi društvenih medija stvaranjem publike Base vaših radnji na našoj web stranici i aplikacijama te omogućuju Meti da poboljša i optimizira ciljanje i isporuku naših reklamnih kampanja za nas.

Naš odnos s Metom i LinkedInom. Budući da smo zajednički voditelji obrade podataka s ovim platformama za određene obrade, mi i svaka platforma imamo:

• sklopljene sporazume u kojima smo dogovorili svaku od naših odgovornosti za zaštitu podataka prilikom obrade vaših osobnih podataka opisanih gore;
• suglasni smo da smo odgovorni pružiti vam informacije u ovim pravilima o privatnosti o našem odnosu sa svakom platformom; i
• suglasili se da je svaka platforma odgovorna odgovoriti vam kada ostvarite svoja prava prema zakonu o zaštiti podataka u vezi s obradom vaših osobnih podataka od strane te platforme kao zajedničkog voditelja obrade podataka.

Meta također obrađuje, kao naš izvršitelj obrade, podatke za kontakt koje šaljemo u svrhu podudaranja, mrežnog ciljanja, mjerenja, izvješćivanja i analitike. Te usluge uključuju obradu koju tvrtka Meta provodi kada vam prikažu naše oglase u vašim vijestima na naš zahtjev nakon podudaranja podataka za kontakt za vas koje smo prenijeli na platforme društvenih medija kojima upravljaju.

Daljnje informacije. Tvrtka Meta koja je zajednički voditelj obrade vaših osobnih podataka je Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, SAD (ako ste korisnik registriran u UK) ili Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irska (ako ste korisnik registriran u EGP-u). Tvrtka LinkedIn koja je zajednički voditelj obrade vaših osobnih podataka je LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irska. Za više informacija o ovim platformama i njihovoj upotrebi vaših osobnih podataka, pogledajte:

• Dodatak za kontrolore podataka tvrtke Meta za Page Insights i Dodatak za kontrolore podataka u UK za Business Tools (za korisnike koji se nalaze u UK) i Dodatak za kontrolore podataka (za korisnike koji se nalaze u EGP-u) te Dodatak za zajedničke kontrolore podataka tvrtke LinkedIn za Page Insights, koji uključuju informacije o tome kako se naše i odgovornosti ovih platformi prema vama raspoređuju kao kontrolori vaših osobnih podataka;
• Metin centar za privatnost uključujući njezinu politiku privatnosti na www.facebook.com/privacy i LinkedInova pravila o privatnosti na www.linkedin.com/legal/privacy-policy koji uključuju detalje o pravnim razlozima (poznatim kao 'zakonske osnove') na koje se svaka platforma oslanja za obradu Vaših osobnih podataka, zajedno s detaljima u vezi s Vašim pravima na zaštitu podataka.

Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaše računalo, mobilni uređaj ili drugi uređaj s mogućnošću weba kada posjetite neku od naših web stranica ili aplikacija. Kolačići nam omogućuju da "zapamtimo" vaše radnje ili postavke tijekom određenog vremenskog razdoblja ili mogu sadržavati podatke povezane s funkcijom ili isporukom naših web stranica. Također koristimo izraz "kolačić" za opisivanje sličnih tehnologija kao što su pikseli ili oznake.

Za što koristimo kolačiće?

Neki kolačići su potrebni na našoj web stranici kako bi vam omogućili transakciju, dok nam drugi kolačići omogućuju da vam pružimo poboljšano korištenje naših internetskih stranica koje je prilagođeno vama. Kolačiće koristimo u sljedeće svrhe:

• Da biste se mogli sigurno prijaviti na svoj račun, tako da možete koristiti značajke "Moj račun" kao što su podaci o narudžbi, plaćanje i pregledavanje izvoda.
• Za pohranu sadržaja vaše online vrećice za kupnju dok pregledavate internetske stranice i kako biste dovršili narudžbu.
• Za bilježenje dijela internetskih stranica koji ste posjetili, proizvoda koje ste pregledali i vremena provedenog u pregledavanju, kao i proizvoda koje ste kupili. Te podatke koristimo kako bismo web stranice učinili jednostavnijima za upotrebu, razvili dizajn naše web stranice i kontinuirano poboljšavali kvalitetu usluge koju pružamo.
• Ravnomjerno distribuirati posjetitelje naših web stranica na platformama kako biste osigurali da se sadržaj poslužuje najbržom mogućom brzinom.
• Pružiti vam relevantne proizvode i usluge kada dođete na web stranice i osigurati da vam se pruži relevantan marketinški materijal.
• Otkrivanje i sprječavanje prijevara i drugih kaznenih djela.

Također vam nudimo mogućnost dijeljenja vašeg iskustva na našoj web stranici putem društvenih stranica. Više informacija o tome kako ove web stranice koriste kolačiće možete pronaći na njihovim web stranicama.

Koje kolačiće koristimo?

Na našim web stranicama i u aplikacijama koristimo sljedeće kolačiće:

• Strogo neophodni kolačići. Ovi kolačići su neophodni za funkcioniranje web stranice i ne mogu se isključiti. Koriste se, na primjer, kako bi se osigurala sigurnost vaše transakcije, omogućila vam prijava u sigurna područja vašeg Računa, kao što je povijest Narudžba i dodavanje Stavke u košaricu. Blokiranje ovih kolačića putem vašeg preglednika značit će da neki dijelovi naše web stranice neće raditi.
• Kolačići za performanse ili analitički kolačići. Ovi kolačići nam omogućuju praćenje posjetitelja naših web stranica i osiguravanje njihovog ispravnog rada. Ove podatke koristimo za mjerenje ukupnih performansi, poboljšanje vašeg iskustva na web stranici i poboljšanje dizajna naše web stranice.
• Funkcionalni kolačići. Ovi Kolačići omogućuju poboljšane funkcionalnosti na našoj web stranici, kao što je dodavanje u Omiljena ili pamćenje vaših jezičnih postavki.
• Ciljanje na stranici: Kolačići za marketing i personalizaciju. Ove kolačiće postavljamo mi i koristimo ih kako bismo bolje razumjeli vaše interese (na primjer, razumijevanjem proizvoda koje ste pregledavali na našoj web stranici) i prikazali vam proizvode, usluge i oglase relevantne za vas dok ste na web stranici. Ovi kolačići nam omogućuju personalizaciju vašeg iskustva na web stranicama i (ako ste pretplaćeni) u našem E-pošta marketingu.
• Ciljanje izvan web-mjesta: Kolačići za marketing i personalizaciju. Ove kolačiće postavljaju naši oglašivački i marketinški partneri (uključujući društvene mreže). To nam pomaže da steknemo razumijevanje vaših interesa (na primjer, razumijevanjem koje ste proizvode pregledavali na našoj web stranici) i prikazujemo vam proizvode, usluge i oglase koji su vam relevantni. Ovi kolačići nam omogućuju da osiguramo da u kratkom vremenskom razdoblju ne vidite nebitne, duplicirane ili višestruke oglase od nas. Želimo spriječiti da se oglasi stalno ponovno pojavljuju i da vas uznemiravaju.

Mogu li isključiti ili blokirati kolačiće?

Koristimo kolačiće kako bismo osigurali najbolju moguću standardnu uslugu našem online Kupcu. Postavke kolačića možete promijeniti u bilo kojem trenutku klikom na "Ručno upravljanje kolačićima" na dnu stranice. Zatim možete podesiti dostupne klizače na uključeno ili isključeno, zatim kliknite "Potvrdi moje odabire". Ako odlučite ne pristati na korištenje kolačića, vaše iskustvo korištenja naše web stranice može biti narušeno i mnogi integralni aspekti web stranice, uključujući (ali ne ograničavajući se na) dodavanje artikala u vašu torbu za kupnju i pristup vašem Računu, neće raditi.

Alternativno, većina web preglednika dopušta određenu kontrolu nad većinom kolačića putem postavki preglednika. Kako biste saznali više o tome kako upravljati kolačićima, uključujući kako izbrisati kolačiće, posjetite www.allaboutcookies.org

Vaše osobne podatke čuvamo sve dok ste naš Kupac i općenito do 7 godina nakon toga kako bismo bili u skladu sa zakonskim zahtjevima. Tijekom tog vremena poduzimamo korake za uklanjanje svih osobnih podataka čim nam više ne budu potrebni.

Smatramo vas kupcem:

• Sve dok imate otvoren kreditni račun,
• za 2 godina od trenutka kada ste zadnji put kupili na našoj web stranici koristeći nekreditni račun, ili
• u bilo kojem trenutku kada obrađujemo vaš zahtjev za korisničku podršku.

Snimke CCTV-a čuvamo u našim sustavima do 30 dana, a zatim se brišu. Tamo gdje se snimaju nesreće, incidenti, kriminalne aktivnosti ili kršenja naših pravila, CCTV snimke će se čuvati dulje, ali samo onoliko koliko je potrebno.

Surađujemo s brojnim pouzdanim trećim stranama kako bismo vam pružili visokokvalitetnu robu i usluge. Svatko s kim radimo podliježe strogim procjenama sigurnosti i zaštite podataka prije nego što počnemo poslovati s njima kontinuirano.

Uvijek ulažemo napore u anonimizaciju podataka i prenosimo samo osobne podatke koji su apsolutno nužni u svrhe u koje se obrađuju. Uvijek to činimo zaštićeno.

Imamo ugovore sa svim dobavljačima koji nam pomažu osigurati sigurnost i privatnost vaših osobnih podataka, oni se redovito pregledavaju i ažuriraju i uvijek u skladu sa zakonima o zaštiti podataka.

• Društva NEXT Group – Vaše ćemo osobne podatke, u određenim okolnostima, dijeliti s drugim tvrtkama unutar NEXT Group. To je kako bismo mogli pružiti personalizirane usluge u svim tvrtkama naše grupe.
• Partneri za dostavu – Pomažu nam u isporuci robe iz narudžbe, uključujući naše partnerske brendove koji vam izravno otpremaju i dostavljaju robu.
• IT tvrtke – Pružaju nam podršku u održavanju naše web stranice i drugih poslovnih sustava, uključujući pružanje telefonskih linija, pohranu podataka te pružanje i podršku infrastrukture u oblaku koja se koristi za pružanje naših proizvoda i usluga.
• Marketinške tvrtke i online oglašavanje - Pomažemo nam u upravljanju našim elektroničkim komunikacijama s vama i prikazujemo vam oglase koji bi vas najvjerojatnije mogli zanimati, tvrtke koje pružaju pomoć u marketingu i oglašavanju (uključujući upravljanje operacijama marketinga e-pošte, usluge mobilnih poruka kao što su SMS ili WhatsApp i usluge koje postavljaju oglašavanje na internet ili platforme društvenih medija, kao što su Facebook i Google), kao i analizu učinkovitosti naših oglašivačkih i komunikacijskih kampanja.
• Koristimo tehnologije kao što su kolačići, pikseli i ID-ovi uređaja unutar digitalnih marketinških mreža, razmjena oglasa i mreža društvenih medija kao što je Facebook Custom Audience kako bismo vam prenijeli relevantne marketinške poruke.
• Organizacije za profiliranje potrošača - Te organizacije pružaju demografske ili druge podatke kako bi bolje razumjele demografske podatke, način života ili kupovinu kupaca.
• Obrađivači plaćanja - Obrađivači platnih kartica za obradu plaćanja kreditnim i debitnim karticama i pohranu podataka o plaćanju.
• Agencije za kreditnu referencu (CRA) - Vaše osobne podatke kontinuirano dijelimo s agencijama za kreditni rejting, uključujući pojedinosti o podmirenim računima i svim dugovima koji nisu u potpunosti otplaćeni na vrijeme. Agencije za kreditni rejting dijelit će vaše podatke s drugim organizacijama.

Identiteti agencija za kreditni rejting i načini na koje upotrebljavaju i razmjenjuju osobne podatke detaljnije su objašnjeni na:

- Obavijest o informaciji agencije za kreditne reference Experian

- Obavijest o informacijama TransUnion Credit Reference Agency

- Obavijest o informacijama agencije za kreditne reference Equifax

Također uzimamo podatke iz agencija za kreditni rejting kako bismo mogli donositi odluke o vašem kreditnom računu i kreditnom aranžmanu.

• Usluge sprječavanja prijevara - Prije nego što vam pružimo robu i usluge, koristimo usluge trećih strana za provođenje provjera prijevare i Money laundering te provjeru vašeg identiteta. Te će nas organizacije izvijestiti o pokazateljima prijevare u industriji i ako imaju razloga vjerovati da je identitet lažan. Ako imamo razloga sumnjati na prijevaru ili druga kaznena djela, proslijedit ćemo vaše osobne podatke agencijama za sprječavanje prijevara ili agencijama za provođenje zakona radi otkrivanja, istrage i sprječavanja kriminala. Ako smatramo da postoji rizik od prijevare, možemo obustaviti aktivnosti na vašem računu ili odbiti pristup vašem računu i/ili otkazati narudžbu. Ako to učinimo, obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili mobilnog telefona i zamoliti vas da nas kontaktirate.
• Društva za upravljanje potraživanjima - Ako smo dobili odgovarajuće upute, podijelit ćemo vaše podatke s njima ako se to zatraži kako bismo upravljali vašim zahtjevom.
• Agencije za naplatu potraživanja - Ako ne izvršite otplatu na svoj kreditni račun, vaše podatke možemo podijeliti s DCA-ima kako bismo im omogućili naplatu nepodmirenih dugova od vas.

Identiteti sporazuma o slobodnoj trgovini i načini na koje upotrebljavaju i razmjenjuju osobne podatke detaljnije su objašnjeni na:

- tdxgroup.com/privacy

• Tvrtke za otkup dugova – Gdje je to prikladno, podijelit će određene podatke o Računu koji je u zamjeni s potencijalnim kupcima duga kao dio pregovora o prodaji duga.
• Društva za upravljanje dugom – tamo gdje smo dobili odgovarajuće upute, podijelit ćemo podatke o vašem kreditnom Računu s društvima za upravljanje dugom kako bismo im pomogli u upravljanju vašim dugovima.
• Tvrtke za istraživanje i analitiku - Surađujemo s istraživačkim tvrtkama i pružateljima povratnih informacija kako bismo prikupili vaša mišljenja o našim proizvodima, uslugama, web-stranicama i aplikacijama. Možemo podijeliti vaše osobne podatke s njima kako bi vas mogli izravno kontaktirati za istraživanje tržišta ili ankete u naše ime. To može uključivati recenziranje proizvoda ili usluge koju ste kupili ili davanje općih povratnih informacija. Uvijek imaš izbor hoćeš li sudjelovati ili ne. Od tih tvrtki tražimo da analiziraju rezultate, što nam pomaže poboljšati naše proizvode ili usluge. Pružamo im Only potrebne podatke za obavljanje njihove funkcije. Nadalje, surađujemo sa specijaliziranim tvrtkama koje analiziraju podatke o kupcima kako bismo razumjeli kako koristite naše proizvode ili usluge, što nam omogućuje da prilagodimo proizvode, usluge i ponude koje su vam relevantnije. Također koristimo tvrtke za praćenje i bilježenje vaše navigacije web-stranicom, što nam omogućuje da razumijemo vaše online iskustvo, poboljšamo naše usluge i ponudimo personaliziranije iskustvo.
• Proizvodni tehničari – Koristimo profesionalne treće strane da nam pomognu u neovisnom pregledu problema i pritužbi na naše proizvode. Dijelit ćemo podatke s tim tehničarima kako bismo im omogućili da pregledaju proizvod i vrate ga vama ili da pregledaju proizvod u vašem domu.
• Tvrtke za opće usluge - Kao što su osiguravajuća društva, pisači i poštanske kuće koje nam pomažu u pružanju naših proizvoda i usluga.
• Regulatori i tijela kaznenog progona - Dijelit ćemo podatke s regulatorima i drugim službenim tijelima (uključujući provedbu zakona) ako podnesu službene zahtjeve ili u skladu sa sudskim postupcima.

Naše glavne operacije su Base u Ujedinjenom Kraljevstvu i vaši se osobni podaci općenito obrađuju, pohranjuju i koriste u Ujedinjenom Kraljevstvu. U nekim se slučajevima vaši osobni podaci mogu obrađivati izvan Ujedinjenog Kraljevstva. Na primjer, vodimo kontaktni centar Kupac u Puneu, Indija. Operativci na ovoj lokaciji imat će pristup vašim podacima Računa u Narudžbi kako bi vam pomogli s vašim upitom. Također radimo s dobavljačima i partnerima koji mogu koristiti Cloud i/ili hostirane tehnologije na više geografskih područja.

Ako naručite kod nas i nalazite se izvan UK, prenijet ćemo vaše osobne podatke koje imamo u UK kako bismo olakšali vašu Narudžbu, a možemo prenijeti i vaše osobne podatke trećim stranama koje se nalaze u vašoj zemlji prebivališta kako bismo mogli isporučiti proizvode koje naručite od nas. Ako i kada je to slučaj, poduzimamo korake kako bismo osigurali odgovarajuću razinu sigurnosti kako bi vaši osobni podaci bili zaštićeni na sličan način kao da se koriste unutar UK-a.

U slučajevima kada trebamo prenijeti vaše osobne podatke izvan UK, a zemlja primateljica nije utvrđena kao zemlja koja pruža jednakovrijednu odgovarajuću razinu zaštite kao UK i EU, koristit ćemo jednu od sljedećih zaštitnih mjera:

• Korištenje standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Europska komisija u ugovorima za prijenos osobnih podataka u treće zemlje.
• Međunarodni sporazum o prijenosu podataka ili Dodatak za prijenos osobnih podataka u treće zemlje.
• Za prijenose podataka certificiranim američkim organizacijama, oslanjamo se na Okvir za zaštitu privatnosti podataka EU-SAD za podatke iz EGP-a i njegovo proširenje za UK za podatke iz UK-a.
• Po potrebi, ove zaštitne mjere nadopunjuju se Procjenom rizika prijenosa kako bi se potvrdila zaštita vaših osobnih podataka u zemlji odredišta.

Stalnim razvojem naših sigurnosnih sustava i obukom za naše zaposlenike uvijek osiguravamo da su osobni podaci sigurni. Proveli smo odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere namijenjene zaštiti vaših osobnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja, neovlaštenog pristupa i drugih nezakonitih ili neovlaštenih oblika obrade, u skladu s važećim zakonom.

Ako koristite bilo koju aplikaciju, web-mjesto ili uslugu treće strane za pristup našim uslugama, vaša upotreba podliježe odredbama i uvjetima relevantne treće strane, politici kolačića i Pravilima privatnosti. Na primjer, ako komunicirate s nama na društvenim medijima, vaša upotreba podliježe uvjetima i odredbama te Pravilima privatnosti relevantne platforme društvenih medija (Facebook, X itd.). Isto vrijedi ako koristite usluge trećih strana, poput Amazonove Alexe. U određenim slučajevima od nas se može tražiti da podijelimo vaše osobne podatke, u vezi s transakcijama i korištenjem usluga, s relevantnom trećom stranom.

Ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava navedenih u ovoj politici privatnosti, možete ih podnijeti putem našeg portala za privatnost.

Ako želite podnijeti pritužbu u vezi sa zaštitom podataka, možete nam pisati na dolje navedenu e-poštu ili adresu ili možete ispuniti naš online obrazac za pritužbu. Nakon što nam pošaljete svoju pritužbu, odgovorit ćemo vam u roku od 30 dana i obavijestiti vas o ishodu vaše pritužbe.

Alternativno, ako trebate kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka, pošaljite e-poštu: dataprotection@next.co.uk ili možete pisati na:

UK registrirana adresa:

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE 19 4 AT

EU registrirana adresa:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 Gradski pristanište

Dublin 2

D 02 ED 70

Irska