Privatlivs- og cookiepolitik

Når du vælger at shoppe hos os, betyder det, at du har tillid til, at vi håndterer dine personlige data ansvarligt. Ved at dele dine personlige data håber vi, at du til gengæld får gavn af en skræddersyet og bekvem shoppingoplevelse. Med tillid følger ansvar, og vi tager dette ansvar meget alvorligt.

Denne privatlivspolitik hjælper dig med at forstå, hvordan vi bruger dine personlige oplysninger, og hvem vi deler dem med. Det gælder, hvis du handler på vores hjemmesider, bruger vores apps, handler i vores butikker, kontakter kundeservice, eller hvis du på anden måde deler dine personlige data med os. For eksempel hvis du kontakter os med en forespørgsel, eller hvor du fortæller os, at du gerne vil modtage markedsføringskommunikation fra os.

Vi ændrer fra tid til anden denne privatlivspolitik, så du bør tjekke den regelmæssigt. Dato for den seneste opdatering vises øverst i dokumentet. Hvis du laver nogle større ændringer, vil vi gøre dig opmærksom på det.

Når vi siger “vi”, “vores” eller “os” i denne politik, henviser vi til de virksomheder, der udgør NEXT Group. Denne privatlivspolitik gælder for følgende virksomheder:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Ireland) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) and Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Den virksomhed, der er nævnt i Vilkår og betingelser på hjemmesiden eller i appen, er dataansvarlig for dine personlige data, hvilket betyder, at vi er ansvarlige for at beslutte, hvordan og hvorfor dine personlige data bruges. Vi er også ansvarlige for at sørge for at de opbevares sikkert og håndteres i overensstemmelse med lovgivningen.

Vi arbejder nogle gange med andre organisationer i forbindelse med nogle af de procesaktiviteter, der er beskrevet i denne privatlivspolitik, f.eks. sociale medieplatforme. Der, hvor disse data indsamles og sendes til andre organisationer til behandling, der er til et fælles formål, træffer vi beslutninger sammen i forhold til den pågældende proces og vil være "fælles dataansvarlige" med de involverede organisationer. Som fælles dataansvarlige vil vi og de andre organisationer, der er involveret i at træffe disse beslutninger, være fælles ansvarlige over for dig i henhold til databeskyttelseslovene for denne proces.

Vi arbejder efter den højeste standard, når vi beskytter dine personlige data og respekterer dit privatliv. Hvis du har spørgsmål om dine personlige data, eller hvordan vi bruger dem, kan du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige via e-mail på dataprotection@next.co.uk eller ved at skrive til vores registrerede Office på følgende adresser:

Registreret adresse i Storbritannien: Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Roads, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Registreret EU-adresse: Data Protection Officer, Next Retail (Irland) LTD, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Irland.

Du har en række "Registrerede rettigheder", vi har forklaret nedenfor, hvad de er, og hvordan du kan udøve dem. Du kan læse mere om disse rettigheder på UK Information Commissions hjemmeside på ico.org.uk/for-the-public eller på din lokale databeskyttelsesmyndigheds hjemmeside.

• Ret til indsigt – Du har ret til at anmode om en kopi af de personoplysninger, vi har om dig.
• Ret til berigtigelse – Hvis du mener, at nogle af dine personoplysninger, som vi opbevarer, er unøjagtige, har du ret til at anmode om at få dem opdateret. Vi kan bede dig om bevis for at vise, at det er unøjagtigt.
• Ret til sletning (også kendt som retten til at blive glemt) - Du har ret til at anmode om, at vi sletter dine personlige data, som vi opbevarer. Denne ret er ikke absolut og gælder kun under visse omstændigheder.
• Ret til begrænsning af behandling – Du har ret til at anmode om, at vi begrænser eller undertrykker de personoplysninger, vi opbevarer om dig.
• Ret til dataportabilitet – Du har ret til at anmode os om elektronisk at overføre dine personoplysninger til en anden organisation under visse omstændigheder.
• Rettigheder med hensyn til automatiseret beslutningstagning, herunder profilering – Du har ret til ikke at blive underlagt en beslutning, der udelukkende er Base på automatiseret behandling, hvis beslutningen påvirker dine juridiske rettigheder eller andre lige så vigtige forhold, og til OBJECT mod profilering i visse situationer, herunder til direkte markedsføring.
• Ret til Object – Du har ret til at gøre Object mod behandlingen af dine personoplysninger i visse situationer.

Ovenstående rettigheder kan være begrænset under nogle omstændigheder, for eksempel: Hvis opfyldelse af din anmodning ville afsløre personlige data om en anden person, hvis du beder os om at slette data, som vi er forpligtet til at have ved lov, eller hvis vi har tvingende legitime interesser i at beholde det. Vi giver dig besked, hvis dette er tilfældet, og vil herefter kun bruge dine oplysninger til disse formål. Du kan også risikere ikke at kunne fortsætte med at bruge vores tjenester, hvis du ønsker, at vi ikke længere må behandle dine personlige oplysninger.

Hvis du har generelle spørgsmål eller ønsker at udøve nogen af dine rettigheder, så se venligst afsnittet "hvordan du kommer i kontakt" i denne Privatlivspolitik. For at opretholde sikkerheden for vores Kundes personlige oplysninger, kan vi være nødt til at anmode om bevis på identitet, før vi videregiver personlige data til dig som svar på enhver anmodning.

Vi opfordrer dig til at kontakte os, hvis du er i tvivl om, hvordan vi indsamler eller bruger dine personoplysninger. Du har ret til at indgive en klage direkte til et datatilsyn. Data Protection Authority i UK, hvor vi er baseret, er Information Commission. Du kan kontakte Information Commission her: ico.org.uk/make-a-complaint. Vores vigtigste tilsynsmyndighed i EU er Data Protection Commission (DPC) med base i Republikken Irland. Du kan kontakte DPC her: forms.dataprotection.ie/contact.

Vi vil kun behandle dine data, hvis vi har et lovligt grundlag for at gøre det. De lovlige grunde, vi har er:

• Kontrakt – Vi behandler dine data af to primære årsager: for at opfylde vores forpligtelser i henhold til en kontrakt, vi har med dig, eller for at udføre en tjeneste, du har anmodet om, før vi formelt indgår en kontrakt.
• Samtykke – Vi behandler dine data baseret på din udtrykkelige tilladelse, som du giver, når vi beder om dit samtykke til et specifikt formål.
• Legitime interesser – Vi behandler generelt oplysninger baseret på vores legitime interesser for at give dig de mest sikre og passende produkter og tjenester. Vi gør dog Only dette, hvor disse interesser ikke er i konflikt med dine egne interesser.
• Anerkendt legitim interesse – Dette er et specificeret formål med håndtering af personoplysninger, der er i offentlighedens interesse.
• Juridisk forpligtelse – Vi behandler data, når det er lovmæssigt påkrævet, for eksempel for at opfylde lovgivningsmæssige forpligtelser og efterkomme officielle anmodninger.
• Vitale interesser – Behandlingen af personoplysninger i henhold til dette retsgrundlag er begrænset til, hvad der er strengt nødvendigt for at beskytte en persons liv.

Vi indsamler og bruger de data, som du giver os direkte, for eksempel; når du tilmelder dig en Konto; vi bruger cookies og andre lignende teknologier til at indsamle data fra dine enheder, når du interagerer med vores annoncering eller bruger vores hjemmeside (du kan finde flere oplysninger i afsnittet "Cookiepolitik" nedenfor); vi fører optegnelser, når du taler med vores Kunde-serviceteams; vi bruger CCTV i vores butikker til sikkerhedsovervågning og markedsundersøgelsesformål; vi tager persondata fra en række tredjeparter for at hjælpe os med at administrere din Konto og forbedre din indkøbsoplevelse.

For at behandle enhver ordre, som du afgiver til os, og for at facilitere returneringer
Lovligt grundlag: Kontrakt

• Vi indsamler betalingsoplysninger for at behandle betaling for ethvert kredit- eller debetkort, som du anvender hos os. Vi deler disse oplysninger med vores udvalgte betalingsleverandører.
• Vi bruger dine kontodata plus dine valgte leveringsadresseoplysninger til; at levere dine køb og holde dig informeret om deres status og for at behandle eventuelle returneringer, herunder (hvor det er relevant) afhentning af varen hos dig.
• Derudover, hvis du giver samtykke, kan vores valgte betalingsbehandlere gemme dine betalingskortoplysninger på din anmodning for at gøre betalingsprocessen til kassen hurtigere i fremtiden.

For at give dig adgang til en konto
Lovligt grundlag: Kontrakt

• For at registrere en konto hos os registrerer vi data såsom dit navn, kontakt- og leveringsoplysninger og en adgangskode for at beskytte din konto (kontodata). Vi bruger de samme data løbende til at administrere og give sikker adgang til din konto og give dig de tjenester, du efterspørger.

For at behandle enhver ordre, som du afgiver på tredjepartsplatforme, og for at facilitere eventuelle returneringer
Lovgrundlag: Berettiget interesse i at opfylde ordren og vores kontraktlige forpligtelser over for tredjepartsplatforme

• Tredjepartsplatformen giver os dit navn, kontaktoplysninger og leveringsadresseoplysninger, så vi kan levere dine køb og holde dig informeret om deres status og behandle eventuelle returneringer.

For at yde kundeservice til dig
Lovligt grundlag: Samtykke/legitim interesse i at yde kundesupport

• Vi optager opkald og opbevarer korrespondance (kundeservicelogs), når du kontakter vores kundeserviceteams eller interagerer med os på de sociale medier. Det er nødvendigt at bruge disse kundeserviceregistre til at administrere dine forespørgsler eller klager effektivt, til kvalitetsovervågning, til at forsvare ethvert krav og til løbende at forbedre vores tjenester.
• Vi kan bruge automatiserede maskinlæringssystemer til at generere svar, når du kommunikerer med vores kundekontaktcentre. Dette hjælper os med at løse almindelige forespørgsler hurtigt, give dig en mere effektiv service og reducere den gennemsnitlige svartid for vores kunder.
• Vi anvender teknologier inden for kunstig intelligens, herunder automatiserede systemer, chatbots og andre maskinlæringsmodeller, til at forbedre effektiviteten og kvaliteten af vores kundeserviceinteraktioner. Hvis du bruger vores virtuelle ‘Try On’-funktion, behandler vi de billeder, du uploader, til at oprette en virtuel avatar. Denne avatar bruges til at simulere, hvordan specifikke produkter vil se ud på dig. Bemærk, at både de indsendte billeder og den genererede avatar slettes automatisk, så snart du lukker 'Try On'-funktionen.
• Vi kan registrere og behandle oplysninger om dine personlige forhold, specifikt hvor du måtte have brug for yderligere støtte eller ekstra omsorg (f.eks. vedrørende dit helbred eller livsbegivenheder). Vi bruger disse oplysninger til at identificere dine potentielle behov og foretage rimelige tilpasninger af vores tjenester. Vi bruger automatiserede værktøjer til at hjælpe vores rådgivere med at identificere potentielle behov under samtaler og til at gennemgå interaktioner bagefter. Vi kontakter dig muligvis, hvis vi konstaterer, at du ikke blev tilbudt den rette støtte.
• De oplysninger, du afgiver, når du anmoder om ændringer, vil vi bruge til at sende dig relaterede bekræftelser og meddelelser om bookingen.

For at tilbyde og administrere enhver kredit, vi giver dig
Lovligt grundlag: Kontrakt/juridisk forpligtelse/legitim interesse i at sikre produktets egnethed og håndtere gæld

• Når du ansøger om og bruger kredit hos os, indsamler og bruger vi dine kontooplysninger, kontaktoplysninger, navn, fødselsdato og, hvor det er relevant, husstands- og indkomstdata. Vi bruger nogle af disse oplysninger internt og deler visse oplysninger med tredjeparter, som giver os yderligere oplysninger om dig, f.eks. din økonomiske historik. Dette er nødvendigt for at vurdere din kreditværdighed.
• Vi bruger købs- og betalingshistorik sammen med dine kontodata på cyklisk basis, da det er nødvendigt for at administrere din kreditfacilitet hos os.
• Vi bruger dine kontodata, købshistorik, betalingshistorik og tredjepartsdata, da det er nødvendigt for at få og inddrive penge, der skylder os (inddrivelse af gæld), hvis din konto skulle komme i restance. Se venligst afsnittet om "tredjeparter, vi deler data med og modtager data fra" nedenfor for mere information.
• Når du ansøger om kredit, bruger vi en automatisk beslutningsproces til at vurdere din ansøgning. Dette omfatter at afgøre, om ansøgningen skal godkendes eller afvises, og at fastsætte din kreditgrænse.
• Vi bruger automatisk beslutningstagning til at fastsætte din kreditgrænse, som tilsvarende kan forhøjes eller nedsættes, hvis du har kredit hos os. Vores kreditrisikoscorekort, som inddrager både interne data om kontoadfærd og data fra kreditreferencebureauer fra Experian eller TransUnion, hjælper os med at træffe disse beslutninger.

For at personliggøre og forbedre din oplevelse, når du shopper
Lovgrundlag: Samtykke/legitim interesse i at give relevante og personlige oplevelser, når du handler hos os

• Vi registrerer, hvordan du interagerer med vores hjemmeside eller app og enhver markedsføring, du får vist. Vi bruger disse data sammen med købshistorik på tværs af NEXT Group, demografi, kontodata og tredjepartsdata. Dette gør vi, så vi kan oprette en profil om dig, som hjælper os med at skræddersy din shoppingoplevelse, for at vise dig produkter og tilbud på tværs af vores brands, som vi tror, du vil være mest interesseret i, og finde måder at forbedre vores butikker, apps og hjemmesider på.
• Vi bruger dine kontodata, oplysninger om de enheder, du bruger til at få adgang til vores websteder og dine interaktioner med os til at betjene personlige funktioner på tværs af vores websteder, apps og kommunikation.
• I vores butikker bruger vi optagelser fra videoovervågning til markedsundersøgelsesformål, så vi bedst muligt kan indrette vores butikker og lagerføre de kollektioner, som vores kunder vil være mest interesserede i.
• Vi registrerer dine køb foretaget i vores butikker ved hjælp af tokeniserede data fra dit betalingskort. Dit betalingskort har et unikt tokeniseret referencenummer, og dette bruges til at matche det med din profil.
• Vi sender dig en kvittering på e-mail, hvis du har bedt om dette, når du handler i en af vores butikker. Vi bruger din e-mailadresse til at knytte dine køb til din profil.
• Når du tilmelder dig vores markedsføringskommunikation, bliver du tilføjet til vores loyalitetsprogram. Vi bruger din købshistorik og andre relevante oplysninger til at tildele dig et loyalitetsniveau. Dette niveau bestemmer de eksklusive tilbud og gaver, du modtager som en del af programmet. Du kan til enhver tid forlade loyalitetsprogrammet ved at afmelde dig vores markedsføring.

For at informere dig om produkter og tjenester, der kan interessere dig
Lovligt grundlag: Samtykke

• Vi bruger teknologier såsom cookies inden for digitale marketingnetværk, annonceudvekslinger og sociale medier netværk såsom Facebooks Custom Audience til at få relevante marketingbudskaber ud til dig og andre Kunde. Vi deler aggregerede og anonymiserede data om de Kunde-segmenter, vi er interesserede i at nå med reklamepartnere, så de kan fokusere på at vise annoncer til dem, der med størst sandsynlighed er interesserede i vores produkter, tjenester og tilbud, og for at forhindre, at de viser dig irrelevant eller gentagne annoncer.
• Vi deler begrænsede data med udvalgte leverandører for at gøre dem i stand til at identificere nye potentielle kunder på vores vegne og for at forhindre, at vi gentagne gange annoncerer for produkter eller tjenester, du allerede har købt.

Lovgrundlag: Berettiget interesse i at vurdere, hvordan og hvor der skal placeres annoncering

• Vi modtager data om, hvordan du interagerer med vores annoncer og indhold på tredjepartswebsteder og sociale medieplatforme (såsom Google eller Facebook), som det er nødvendigt at bruge til at skræddersy og personliggøre de produkter og tjenester, der vises for dig.

Til at personliggøre og interagere med dig på sociale medier
Lovligt grundlag: Samtykke/legitim interesse for at tilpasse den markedsføring og de tjenester, vi leverer til dig

• Vi bruger dine personlige data til at interagere med dig på sociale medier.
• Vi placerer målrettet annoncering på sociale medier. Du kan modtage annoncer baseret på data om dig, som vi har givet til en social medieplatform eller tilladt den at indsamle ved hjælp af cookies på vores hjemmeside eller kode i vores applikationer (eller en kombination af de to). Til nogle af vores marketingkampagner kan vi bruge disse data til at udelukke dig fra at modtage reklamer, hvis vi mener, at det ikke vil være relevant for dig.
• Du kan også modtage annoncering, fordi platformen på vores anmodning har identificeret dig som værende i en gruppe, hvis egenskaber vi har valgt, eller en gruppe, der har lignende egenskaber som de personer, hvis oplysninger den har modtaget fra os (eller en kombination af de to ).
• Vi kigger på statistiske data og rapporter vedrørende dine interaktioner med de sider og konti, vi administrerer på sociale medieplatforme.
• For at få mere at vide, se oplysningerne på hjælpesiderne på de platforme, hvor du modtager annoncer fra os. Se også afsnittet nedenfor for yderligere information om vores brug af sociale medier, herunder specifikke platforme og de ordninger, vi har med dem.

For at holde kontakten med dig
Lovligt grundlag: Samtykke/kontrakt

• Når du accepterer at modtage markedsføring, vil vi holde dig opdateret med nyheder om produkter og tjenester, herunder butiksbegivenheder, tilbud, kampagner og udsalgsdatoer. Vi kan sende dig markedsføring via e-mail, SMS, WhatsApp, post eller pushmeddelelser, afhængigt af dine præferencer. Du kan blive opkrævet et standardnetværksgebyr, hvis du afmelder dig SMS via din mobiltelefon. Du kan til enhver tid afmelde dig markedsføring uden ekstra omkostninger via “min konto”, ved at kontakte os eller ved at bruge linket i hver e-mail, vi sender til dig.
• Hvis du deltager i en præmielodtrækning eller konkurrence, indsamler vi dine kontaktoplysninger, så vi kan informere dig, hvis du vinder.

Lovgrundlag: Berettiget interesse i at markedsføre overfor dig og holde kunderne opdateret

• Hvor vi har tilladelse til at markedsføre til dig uden samtykke, vil vi opdatere dig om de seneste lignende produkter og tjenester, der sælges på vores hjemmesider eller i vores butikker, som vi tror, du vil være interesseret i.
• Når vi sender dig kommunikation, bruger vi registreringer af, hvordan du interagerer med vores hjemmeside og enhver anden markedsføring, vi har sendt til dig, sammen med købshistorik, for at tilpasse den markedsføring, vi sender dig, så den er relevant og interessant
• Når vi svarer på enhver kommunikation og forespørgsler fra dig, hvis du kontakter os via en af vores kundekontaktkanaler, herunder når vi interagerer med dig via chatfunktionen på vores hjemmesider eller apps eller via WhatsApp.
• Vi bruger dine kontodata til at give dig besked om vigtige servicemeddelelser, såsom væsentlige ændringer i denne politik, produkttilbagekaldelser eller oplysninger om din konto. Vi sender driftsmeddelelser via elektroniske midler, herunder e-mail, SMS og WhatsApp.

For at sikre, at hjemmesiden og de services, vi tilbyder dig, fungerer korrekt
Lovligt grundlag: Samtykke

• Vi anvender cookies og anden lignende teknologi til at holde styr på dine præferencer, når du bruger vores hjemmeside.
• Vi bruger cookies og lignende teknologier til at hjælpe os med at forstå, hvordan du bruger siden, da dette giver os mulighed for at optimere din shoppingoplevelse og løbende forbedre vores side.

Lovligt grundlag: Berettiget interesse i at planlægge og levere effektive operationer og at forebygge og opdage kriminalitet eller svigagtig aktivitet

• Vi bruger data til logistikplanlægning, behovsprognose, administrationsinformation, håndtering af fejl på vores side og generel undersøgelse og udvikling, da det er nødvendigt for at holde virksomheden effektivt kørende.
• Vi indsamler data om de enheder, du bruger til at få adgang til vores websteder (desktop og mobil), for eksempel din IP-adresse og enhedstype, for at sikre, at webstedet er sikkert og fungerer på tværs af flere platforme.

At udvikle og forbedre vores produkter, Sortiment og services
Lovgrundlag: Berettiget interesse i at forstå vores kunders behov og adfærd for at give en bedre oplevelse

• Vi deler indsigter om vores kunder (på an anonymiseret og samlet måde) med de virksomheder, hvis produkter vi sælger. Dette er nødvendigt for at hjælpe dem med bedre at forstå vores kunders forskellige profiler, med fokus på dem, der køber deres produkter eller er interesserede i dem.
• Vi kan kontakte dig for at bede dig deltage i kundetilfredshedsundersøgelser. Hvis du svarer, indsamler vi din feedback og bidrag (kundefeedback). Vi bruger disse data til at udvikle de tjenester, vi tilbyder.
• Vi samarbejder med dataudbydere, der specialiserer sig i forbrugerprofilering, såsom Experian og Merkle. Disse organisationer leverer demografiske eller andre data, da det er nødvendigt for at hjælpe os med bedre at forstå kundernes demografi, livsstil eller indkøbsadfærd, normalt knyttet til de områder, hvor folk bor. Dette hjælper os med at forstå vores kunder bedre og levere produkter og tjenester, som folk gerne vil købe.

Du kan se privatlivspolitikken for Experian og Merkle, herunder de måder, hvorpå de bruger og deler personlige data her:

experian.co.uk/privacy/privacy-policies

merkle.com/privacy

• Når vi sender dig elektronisk kommunikation, såsom e-mails, registrerer vi, om meddelelsen er blevet åbnet, om du har klikket på links i meddelelsen, samt hvilken enhed du har brugt. Det gør vi, fordi vi gerne vil sikre, at vores kommunikation er nyttig for dig, så hvis du ikke åbner dem eller ikke klikker på links i dem, ved vi, at vi er nødt til at forbedre vores tjenester.
• Vi bruger data om, hvordan du browser og interagerer med vores hjemmeside eller app for at forbedre vores hjemmesider og app.
• Vi bruger alle data, herunder tredjepartsdata i udviklingen af nye produkter, tjenester og systemer for at sikre, at de fungerer som forventet og vil være nyttige for vores kunder.

Til at forebygge og opdage kriminalitet og andre hændelser
Lovgrundlag: Anerkendt legitim interesse/legitim interesse i at holde vores kunder og personale sikre, reducere tyveri og svindel

• Når du handler i vores butikker, bruger vi videoovervågning til forebyggelse og afsløring af kriminalitet, til operationel effektivitet og analyseformål eller til beskyttelse af vores personale, kunder og produkter. Dette omfatter efterforskning af uheld, hændelser, kriminelle aktiviteter og brud på vores politikker. Vores videoovervågningssystem kan anvende kunstig intelligens til at hjælpe med at identificere personer baseret på deres fysiske udseende eller egenskaber.
• Vores medarbejdere kan bære kropsbårne enheder for at beskytte sig selv under begrænsede omstændigheder. Disse enheder optager både lyd og video og aktiveres kun i højrisikosituationer, hvor det er nødvendigt, såsom aggressiv adfærd og/eller når der er en trussel om vold.
• Når du opretter en konto, ansøger om kredit eller kontakter vores kundekontaktcentre, bruger vi din konto, ansøgning og købshistorikdata, da de er nødvendige for at bekræfte din identitet.
• Vi bruger enhedsidentifikatorer, IP-adresser og kontonumre til forebyggelse og efterforskning af svindel, da de er nødvendige for at opretholde netværks- og datasikkerhed.

For at opfylde vores juridiske forpligtelser
Lovgrundlag: Juridisk forpligtelse

• Vi bruger dine data til at sørge for at vi overholder alle lovmæssige krav, herunder udlevering af oplysninger til juridiske eller skattemæssige instanser og myndigheder.
• Vi bruger dine kontodata, ordrehistorik og betalingshistorik til at hjælpe med at overvåge for svigagtige transaktioner eller mistanke om hvidvaskning af penge.
• Vi fører en fortegnelse over alle helbreds- og sikkerhedshændelser, der opstår i vores butikker eller i vores lokaler. Vi deler data med lovgivnings- og andre officielle myndigheder, hvis de retter henvendelse.
• Vi beholder disse optegnelser for at overholde lovgivnings- og skattemæssige krav.
• Vi vil bruge dine kontodata til at kontakte dig i forbindelse med produkttilbagekaldelser eller andre lignende produktkvalitetsproblemer og til at overholde vores juridiske forpligtelser i forbindelse med salg af aldersbegrænsede produkter.

Vi bruger en række forskellige sociale medieplatforme til at kommunikere med dig og til at promovere produkter og tjenester. Vi behandler dine personoplysninger ved hjælp af disse platforme på en række forskellige måder, som følger:

Sider/konti. Vi bruger dine personoplysninger, når du poster indhold eller på anden måde interagerer med os på vores officielle sider og konti på Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (tidligere Twitter) og andre sociale medieplatforme. Vi bruger også Page Insights-tjenesten til Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat og X til at se statistiske data og rapporter vedrørende dine interaktioner med de sider og konti, vi administrerer på disse platforme, og deres indhold. Hvor disse interaktioner registreres og udgør en del af de data, vi tilgår via disse sideindsigtstjenester, er vi og den relevante platform fælles dataansvarlige for den behandling, der er nødvendig for at levere den pågældende tjeneste til os.

Cookies. Vi bruger cookies og lignende teknologier på vores hjemmeside til at indsamle og sende data til sociale medieplatforme om handlinger, du foretager dig på vores hjemmeside og i vores applikationer. Især:

• Meta (der driver Facebook- og Instagram-platformene) bruger disse data til at levere tjenester til os og også til yderligere behandling til egne forretningsformål. Vi og Meta er fælles dataansvarlige for den proces, der er involveret i at indsamle og sende dine personoplysninger til Meta ved hjælp af cookies og lignende teknologier, da hver af os har en forretningsinteresse i, at Meta modtager disse data. De tjenester, vi modtager fra Meta, der bruger disse data, leveres til os gennem Meta Business Tools, som inkluderer Metapixel, sociale plugins, kode i vores applikationer og tilpassede målgrupper på webstedet. Disse værktøjer giver os mulighed for at målrette annoncering til dig inden for Metas sociale medieplatforme ved at danne målgrupper baseret på dine handlinger på vores hjemmeside og applikationer og giver Meta mulighed for at forbedre og optimere målretningen og leveringen af vores annoncekampagner for os.

Vores forhold til Meta og LinkedIn. Da vi er fælles dataansvarlige med disse platforme for visse behandlinger, har vi og hver platform:

• indgået aftaler, hvor vi har aftalt hvert vores databeskyttelsesansvar for behandlingen af dine personoplysninger beskrevet ovenfor;
• accepteret, at vi er ansvarlige for at give dig oplysningerne i denne privatlivspolitik om vores forhold til hver platform; og
• accepteret, at hver platform er ansvarlig for at svare dig, når du udøver dine rettigheder i henhold til databeskyttelsesloven i forhold til den pågældende platforms behandling af dine personoplysninger som fælles dataansvarlig.

Meta behandler også, som vores behandler, kontaktoplysninger, som vi indsender med henblik på matchning, onlinemålretning, måling, rapportering og analyseformål. Disse tjenester omfatter den behandling, Meta udfører, når de viser vores annoncer til dig i dit nyhedsfeed på vores anmodning efter at have matchet kontaktoplysninger for dig, som vi har uploadet til de sociale medieplatforme, de driver.

Yderligere information. Den Meta-virksomhed, der i fællesskab er dataansvarlig for dine personoplysninger, er Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA (hvis du er registreret som bruger i UK) eller Meta Platforms Ireland Limited , Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irland (hvis du er EØS-registreret bruger). Den LinkedIn-virksomhed, der i fællesskab er dataansvarlig for dine personoplysninger, er LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland. For yderligere information om disse platforme og deres brug af dine personoplysninger, se venligst:

• Metas tillæg for dataansvarlige for Page Insights og UK-tillæg for dataansvarlige for Business Tools (for brugere i Storbritannien) og tillæg for dataansvarlige (for brugere i EØS) samt LinkedIns fælles tillæg for dataansvarlige for Page Insights, som indeholder oplysninger om, hvordan vores og disse platformes ansvar over for dig er fordelt som dataansvarlige for dine personoplysninger;
• Meta's Privacy Center herunder dets privatlivspolitik på www.facebook.com/privacy/center og LinkedIns privatlivspolitik på www.linkedin.com/legal/privacy-policy som omfatter oplysninger om de juridiske årsager (kendt som 'lovlige grunde'), som hver platform er afhængig af til at behandle dine personoplysninger, sammen med oplysninger om dine databeskyttelsesrettigheder.

Hvad er cookies?

Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din computer, mobilenhed eller anden webaktiveret enhed, når du besøger en af vores hjemmesider eller apps. Cookies giver os mulighed for at “huske” dine handlinger eller præferencer over en periode, eller de kan indeholde data relateret til funktionen eller leveringen af vores hjemmesider. Vi bruger også udtrykket “cookie” til at beskrive lignende teknologier såsom pixels eller tags.

Hvad bruger vi cookies til?

Nogle cookies er nødvendige for at du kan foretage transaktioner på vores hjemmeside, mens andre cookies giver os mulighed for at forbedre og gøre din oplevelse mere personlig. Vi benytter cookies til følgende formål:

• Til at give dig mulighed for sikkert at logge ind på din konto, så du kan bruge "Min konto"-funktioner såsom ordreoplysninger, foretage betalinger og se kontoudtog.
• Til at gemme indholdet af din online indkøbspose mens du browser på webstedet og gør din ordre færdig.
• For at huske de sider du har besøgt, produkter du har set og den tid du har brugt på at se den igennem, og på samme måde med de varer, du har købt. Vi bruger disse data til at hjælpe med at gøre hjemmesiderne mere brugervenlige, udvikle vores hjemmesidedesign og til løbende at forbedre kvaliteten af den service, vi leverer.
• Til at fordele besøgende på vores hjemmesider jævnt på tværs af platforme for at sikre, at indholdet serveres med den hurtigst mulige hastighed.
• Til at levere relevante produkter og tjenester til dig, når du kommer til hjemmesiderne, og sørge for, at relevant markedsføringsmateriale leveres til dig.
• At opdage og undgå svindel og anden kriminalitet.

Vi tilbyder dig også muligheden for at dele din oplevelse på vores hjemmeside via sociale sider. Mere information om, hvordan disse websteder bruger cookies, kan findes på deres websteder.

Hvilke cookies benytter vi?

Vi bruger følgende cookies på vores hjemmesider og apps:

• Strengt nødvendige cookies. Disse cookies er nødvendige for at hjemmesiden kan fungere og kan ikke slås fra. De bruges for eksempel til at sikre, at din transaktion er sikker, til at give dig mulighed for at logge ind på de sikre områder af din konto, såsom din ordrehistorik, og til at tilføje varer til din kurv. Hvis du blokerer disse cookies via din browser, vil nogle dele af vores hjemmeside ikke fungere.
• Ydelsescookies eller analytiske cookies. Disse cookies giver os mulighed for at overvåge besøgende på vores hjemmesider og sikre, at de fungerer korrekt. Vi bruger disse data til at måle den samlede ydeevne, forbedre din hjemmesideoplevelse og forbedre designet af vores hjemmeside.
• Funktionalitetscookies. Disse cookies muliggør forbedret funktionalitet på vores hjemmeside, f.eks. at du kan tilføje til favoritter eller huske dine sprogpræferencer.
• Onsite-målretning: Markedsførings- og personaliseringscookies. Disse Cookies placeres af os og bruges til at Hjælp os med at opbygge en forståelse af dine interesser (for eksempel ved at forstå, hvilke produkter du har kigget på på vores hjemmeside) og vise dig produkter, tjenester og annoncer, der er relevante for dig, mens du er på hjemmesiden. Disse cookies gør det muligt for os at personliggøre din oplevelse på webstederne og (hvis du er tilmeldt) i vores e-mailmarkedsføring.
• Målretning uden for webstedet: Markedsførings- og personaliseringscookies. Disse cookies placeres af vores reklame- og marketingpartnere (herunder sociale netværk). Disse hjælper os med at opbygge en forståelse af dine interesser (for eksempel ved at forstå, hvilke produkter du har kigget på på vores hjemmeside) og vise dig produkter, tjenester og annoncer, der er relevante for dig. Disse cookies gør det muligt for os at sikre, at du ikke ser irrelevante, duplikerede eller flere annoncer fra os inden for en kort periode. Vi vil gerne forhindre, at annoncer konstant dukker op igen og irriterer dig.

Kan jeg deaktivere eller blokere cookies?

Vi bruger cookies for at sikre, at vi leverer den bedst mulige servicestandard til vores onlinekunder. Du kan til enhver tid ændre dine cookiepræferencer ved at klikke på “Manually Manage Cookies” nederst på siden. Du kan derefter justere de tilgængelige sliders til til eller fra, og derefter klikke på “Bekræft mine valg”. Hvis du vælger ikke at give samtykke til brugen af cookies, kan din oplevelse af vores hjemmeside blive forringet, og mange integrerede aspekter af hjemmesiden, herunder (men ikke begrænset til) tilføjelse af varer til din indkøbskurv og adgang til din konto, vil ikke fungere.

Alternativt tillader de fleste webbrowsere en vis kontrol over de fleste cookies gennem browserindstillingerne. For at finde ud af mere om, hvordan du administrerer cookies, herunder hvordan du sletter cookies, besøg www.allaboutcookies.org

Vi opbevarer dine personlige data, så længe du er kunde hos os og generelt i op til 7 år derefter for at overholde juridiske krav. I denne periode tager vi foranstaltninger for at fjerne alle personlige oplysninger, lige så snart vi ikke længere har brug for dem.

Vi opfatter dig som vores kunde:

• så længe du har en åben kreditkonto,
• i 2 år efter du senest har handlet på vores hjemmeside, hvor du benyttede en ikke-kreditkonto, eller
• i enhver periode, hvor vi administrerer en kundeserviceanmodning fra dig.

Vi opbevarer optagelser fra videoovervågning på vores systemer i op til 30 dage, og de slettes derefter. Hvor uheld, hændelser, kriminelle aktiviteter eller brud på vores politikker optages, vil optagelser fra videoovervågning blive gemt i længere tid, dog kun så længe det er nødvendigt.

Vi samarbejder med en række pålidelige tredjeparter om at levere varer og services i høj kvalitet. Enhver, vi arbejder med, er underlagt strenge sikkerheds- og databeskyttelsesvurderinger, før vi begynder at handle med dem og derefter løbende.

Vi bestræber os altid på at anonymisere data og videregiver kun persondata, der er absolut nødvendige for de formål, hvormed de behandles. Vi gør det altid sikkert.

Vi har kontrakter med alle leverandører, der hjælper os med at sikre sikkerheden og privatlivets fred for dine personlige data, og disse bliver gennemgået og opdateret regelmæssigt og altid i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.

• NEXT Group-selskaber – Vi deler dine personlige data under visse omstændigheder med de andre virksomheder i NEXT Group. Dette er for at vi kan levere personlig service på tværs af vores koncernselskaber.
• Leveringspartnere – Hjælper os med at levere varer, du bestiller, herunder vores brandpartnere, som afsender og leverer varerne til dig direkte.
• IT-virksomheder – Hjælper os med at vedligeholde vores hjemmeside og andre forretningssystemer, herunder telefonlinjer, dataopbevaringsfaciliteter og levere og supportere cloud-baseret infrastruktur til levering af vores produkter og services.
• Marketingvirksomheder og onlineannoncering - Hjælper os med at administrere vores elektroniske kommunikation til dig og hjælper os med at vise dig den annoncering, som du mest sandsynligt vil være interesseret i virksomheder, der yder marketing- og annonceringsassistance (herunder administration af e-mailmarketing, mobilbeskedtjenester som SMS eller WhatsApp, og tjenester med annoncering på internettet eller sociale medieplatforme, såsom Facebook og Google) samt analyserer effektiviteten af vores reklame- og kommunikationskampagner.
• Vi bruger teknologi såsom cookies, pixels og enheds-ID til digitale marketingnetværk, annonceudvekslinger og sociale medienetværk såsom Facebooks tilpassede målgruppe for at sende relevante marketingbeskeder til dig.
• Kundeprofileringsorganisationer - Disse organisationer leverer demografiske eller andre data, som hjælper med bedre at forstå kundernes demografi, livsstil eller købsadfærd.
• Betalingsleverandører - Betalingskortbehandlere til at behandle kredit- og debetkortbetalinger og gemme betalingsdata.
• Kreditreferencebureauer - Vi deler dine personlige data med kreditvurderingsbureauer løbende, herunder oplysninger om afviklede konti og enhver gæld, der ikke er fuldt tilbagebetalt til tiden. Kreditvurderingsbureauer deler dine data med andre organisationer.

Kreditvurderingsbureauernes identitet og måden, hvorpå de bruger og deler personlige data, er forklaret mere detaljeret på:

- Experian Credit Reference Agency Informationsmeddelelse

- Informationsmeddelelse om TransUnion Credit Reference Agency

- Equifax Credit Reference Agency Informationsmeddelelse

Vi bruger også data fra kreditvurderingsbureauer for at give os mulighed for at træffe beslutninger om din kreditkonto og kreditfacilitet.

• Svindelforebyggende tjenester - Før vi leverer varer og tjenester til dig, bruger vi tredjeparter til at foretage kontrol af svindel og hvidvaskning af penge og bekræfte din identitet. Disse organisationer rapporterer til os om indikatorer på branchesvindel, og hvis de har grund til at tro, at en identitet er svigagtig. Hvis vi har grund til mistanke om svig eller andre strafbare handlinger, videregiver vi dine personoplysninger til bedrageriforebyggende bureauer eller retshåndhævende myndigheder med henblik på afsløring, efterforskning og forebyggelse af kriminalitet. Hvis vi mener, at der er risiko for svindel, kan vi suspendere aktivitet på din konto eller nægte adgang til din konto og/eller annullere en ordre. Hvis vi gør dette, vil vi informere dig via e-mail eller mobilkommunikation og bede dig om at kontakte os.
• Kravshåndteringsselskaber - hvor vi har modtaget passende instruktion, deler vi dine data med dem, hvis det bliver anmodet om det for at håndtere dit krav.
• Inkassobureauer - Hvis du misligholder tilbagebetalinger til din kreditkonto, deler vi muligvis dine data med inkassobureauer for at give dem mulighed for at opkræve den udestående gæld fra dig.

Inkassobureauernes identitet og måden, hvorpå de bruger og deler personlige data, er forklaret mere detaljeret på:

- www.equifax.co.uk/privacy-hub/debt-services

• Gældsopkøbsvirksomheder – Hvor det er relevant, deler vi visse data om misligholdte konti med potentielle gældskøbere som en del af forhandlingerne om salg af gælden.
• Gældsadministrationsselskaber – hvor vi har modtaget passende instruktion, deler vi data om din kreditkonto med gældsadministrationsselskaber for at give dem mulighed for at hjælpe dig med at administrere din gæld.
• Research-, analyse- og anmeldelsespartnere - Vi samarbejder med specialistpartnere for bedre at forstå din oplevelse og forbedre vores tilbud. Vi giver kun disse partnere det minimum af data, der er nødvendigt for at udføre deres specifikke funktion. Du har altid et valg om, hvorvidt du vil deltage i undersøgelser eller spørgeundersøgelser. Disse partnere omfatter:
  • Udbydere af anmeldelser og feedback: Vi samarbejder med platforme for at indsamle og offentligt vise din mening om vores produkter og tjenester. Vi kan dele dine oplysninger med disse udbydere, så de kan invitere dig til at skrive en anmeldelse. Ved at dele din feedback hjælper du andre kunder med at træffe informerede beslutninger og hjælper os med at forbedre vores service.
  • Research- og analysevirksomheder: Vi samarbejder med analysevirksomheder og specialiserede bureauer for at forstå, hvordan kunder bruger vores hjemmeside og apps, og for at indsamle dine meninger om vores produkter og ydelser. Vi kan dele begrænsede personlige oplysninger, så de kan kontakte dig direkte på vores vegne. Din deltagelse er altid helt frivillig.
  • Specialister i analyse og optimering: Vi bruger specialistvirksomheder til at analysere kundedata og spore navigation på hjemmeside og app. Dette hjælper os med at forstå, hvordan du ser og bruger vores tjenester, hvilket giver os mulighed for at løse tekniske problemer, forbedre din onlineoplevelse og tilbyde mere personligt tilpasset indhold og tilbud.
• Produktteknikere – Vi bruger professionelle tredjepartsvirksomheder til at hjælpe os med en uafhængig gennemgang af problemer og klager over vores produkter. Vi deler data med disse teknikere for at give dem mulighed for at gennemgå produktet og returnere det til dig eller for at gennemgå produktet i dit hjem.
• Generelle servicevirksomheder - Såsom forsikringsselskaber, trykkerier og forsendelsesleverandører, der hjælper os med at levere vores produkter og ydelser.
• Regulatorer og retshåndhævelse - Vi deler personlige oplysninger med myndigheder og andre offentlige instanser (herunder politiet), hvis de retter henvendelse.

Vores hovedaktiviteter er baseret i Storbritannien, og dine personlige data behandles, opbevares og bruges generelt i Storbritannien. I nogle tilfælde kan dine personoplysninger blive behandlet uden for Storbritannien. For eksempel driver vi et kundekontaktcenter i Pune, Indien. Operatører på dette sted vil have adgang til dine kontodata for at hjælpe dig med din forespørgsel. Vi samarbejder også med leverandører og samarbejdspartnere, der gør brug af cloud og/eller hostede teknologier på tværs af flere landegrænser.

Hvis du afgiver en ordre hos os, og du er uden for Storbritannien, overfører vi de personlige data, som vi har om dig, til Storbritannien for at lette din bestilling og kan også overføre dine personlige data til tredjeparter i dit bopælsland, så vi kan levere produkter, du bestiller hos os. Hvis og når dette er tilfældet, tager vi skridt til at sikre, at der er et passende sikkerhedsniveau, så dine personlige data er beskyttet på en tilsvarende måde, som hvis de blev brugt i Storbritannien.

Hvor vi har brug for at overføre dine personlige data uden for Storbritannien, og hvis modtagerlandet ikke er blevet fastlagt som at yde et tilsvarende tilstrækkeligt beskyttelsesniveau som Storbritannien og EU, vil vi bruge en af følgende sikkerhedsforanstaltninger:

• Brugen af Europa-Kommissionens godkendte standardklausuler i kontrakter om overførsel af personoplysninger til tredjelande.
• Den internationale Dataoverførselsaftale eller Tillæg til overførsel af personoplysninger til tredjelande.
• Ved overførsler til certificerede amerikanske organisationer henholder vi os til EU-U.S. Data Privacy Framework for oplysninger fra EØS og dets UK Extension for oplysninger fra Storbritannien.
• Hvor det er påkrævet, suppleres disse sikkerhedsforanstaltninger med en risikovurdering ved overførsel for at validere beskyttelsen af dine personoplysninger i destinationslandet.

Vi sørger altid for at personlige oplysninger er sikret ved hele tiden at udvikle vores sikkerhedssystemer og træning for vores medarbejdere. Vi har implementeret passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger designet til at beskytte dine personoplysninger mod utilsigtet eller ulovlig tilintetgørelse, tab, ændring, uautoriseret videregivelse, uautoriseret adgang og andre ulovlige eller uautoriserede former for behandling i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis du anvender tredjepartsapps, hjemmesider eller services til at tilgå vores services, vil din brug være underlagt denne tredjeparts vilkår og betingelser, cookiepolitik og privatlivspolitik. Hvis du for eksempel interagerer med os på sociale medier, er din brug underlagt vilkår og betingelser og privatlivspolitikker for den relevante sociale medieplatform (Facebook, X osv.). Det samme gælder, hvis du bruger tredjepartstjenester, som Amazons Alexa. I visse tilfælde kan vi blive forpligtet til at dele dine personlige data i relation til transaktioner og brug af tjenesterne med den relevante tredjepart.

Hvis du ønsker at udøve nogen af dine rettigheder, der er nævnt i denne privatlivspolitik, kan du indsende disse via vores privatlivsportal.

Hvis du ønsker at indgive en klage over databeskyttelse, kan du skrive til os på nedenstående e-mail eller adresse, eller udfylde vores online klageformular. Når du har indsendt din klage til os, vil vi svare inden for en tidsramme på 30 dage og give dig besked om resultatet af din klage.

Alternativt, hvis du har brug for at kontakte vores databeskyttelsesansvarlige, bedes du sende en e-mail til: dataprotection@next.co.uk eller du kan skrive til:

Adresse i UK:

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

Adresse i EU:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Irland) Ltd

13–18 Bykaj

Dublin 2

D02 ED70

Irland