1. Generelle principper

Vi er forpligtet til at give forbrugerne præcis og troværdig information baseret på ægte oplevelser.

Vores politik forbyder indsendelse, bestilling og offentliggørelse af falske eller vildledende anmeldelser og oplysninger om forbrugeranmeldelser.

Vi vil tage rimelige og forholdsmæssige skridt til at forhindre og fjerne sådant indhold i overensstemmelse med Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 og Konkurrence- og Markedsmyndighedens vejledning om falske anmeldelser (offentliggjort 04 april 2025).

2. Forbudt indhold og aktiviteter

Falske anmeldelser er forbudt. Dette er anmeldelser, der ikke er baseret på en persons ægte oplevelse, uanset om de er positive eller negative.

Skjulte incitamentsanmeldelser er forbudte. Dette er anmeldelser, hvor en person er blevet incitamenteret (f.eks. med Money, gratis produkter, rabatter osv.) til at give anmeldelsen, og det ikke er tydeligt, at anmeldelsen er blevet incitamenteret.

Hvor en anmeldelse er blevet incitamenteret, vil den tydeligt blive identificeret som en incitamenteret anmeldelse.

Vildledende offentliggørelse: Vi vil ikke offentliggøre forbrugeranmeldelser eller oplysninger, der er afledt af dem på en vildledende måde. Dette omfatter praksisser såsom:

• At undertrykke ægte negative anmeldelser eller at udvælge positive anmeldelser fra før.
• Sammenlægning af anmeldelser af væsentligt forskellige produkter.
• Visning af forældede anmeldelser af produkter, der er ændret på en måde, der væsentligt påvirker forbrugerens oplevelse.

Tilbud om forbudte tjenester: Vi vil arbejde tæt sammen med vores tredjepartsanmeldelsesplatforme (Trustpilot og BazaarVoice) for at reducere risikoen for indsendelse, bestilling eller offentliggørelse af forbudte anmeldelser og oplysninger.

3. Vores engagement i forebyggelse og fjernelse

Vi vil fortsat vurdere vores overholdelse af denne politik og vil tage de rimelige og forholdsmæssige skridt, der er nødvendige for at identificere, forhindre og fjerne forbudte anmeldelser og falske eller vildledende oplysninger om forbrugeranmeldelser fra offentliggørelse. Derudover har vores tredjeparts anmeldelsesplatforme deres egne compliance-programmer på plads.

4. Klager

En anmeldelse er beregnet til at blive offentliggjort og bør indeholde din mening om vores produkter eller tjenester. Vi vil ikke behandle en negativ anmeldelse som en klage for at undgå at offentliggøre den.

En klage er derimod en proces, hvor du kan kontakte os privat for at drøfte din oplevelse med vores produkter eller tjenester. Du er velkommen til at kontakte os med en klage og også efterlade en anmeldelse. Ved klager henvises til afsnittet Klageproces på vores hjemmeside.