Cookies a zásady ochrany osobních údajů

Když se rozhodnete nakupovat u nás, znamená to, že nám důvěřujete, že budeme s vašimi osobními údaji nakládat zodpovědně. Doufáme, že sdílením vašich osobních údajů získáte na oplátku výhodu přizpůsobeného a pohodlného nakupování. S důvěrou přichází odpovědnost a my ji bereme velmi vážně.

This privacy policy helps you to understand how we use your personal data and who we share it with. It applies if you shop on our websites, use our apps, shop in our stores, contact customer services or if you otherwise share your personal data with us; for example if you contact us with a query or where you tell us that you would like to receive marketing communications from us.

Tyto zásady ochrany osobních údajů čas od času měníme a vy byste je měli pravidelně kontrolovat. Datum poslední aktualizace je uvedeno na začátku dokumentu. Pokud provedeme nějaké podstatné změny, upozorníme vás na ně.

Kdykoli v těchto zásadách používáme označení „my“, „naše“ nebo „nás“, myslíme tím společnosti skupiny NEXT. Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na následující společnosti:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Irsko) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited , Lipsy Limited, Victoria's Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) a Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Společnost uvedená v Smluvních podmínkách na webových stránkách nebo v aplikaci je správcem vašich osobních údajů, což znamená, že jsme odpovědní za rozhodování o tom, jak a proč budou vaše osobní údaje použity. Jsme také zodpovědní za to, že je uchováváno v bezpečí a je s ním nakládáno legálně.

V souvislosti s některými činnostmi zpracování popsanými v této Zásadě ochrany osobních údajů někdy spolupracujeme s dalšími organizacemi, například s platformami sociálních médií. Pokud jsou tyto údaje shromažďovány a zasílány jiným organizacím ke zpracování za společným účelem, budeme o tomto konkrétním zpracování rozhodovat společně a budeme se zúčastněnými organizacemi "společnými správci údajů". Jako společní správci údajů jsme my a další organizace, které se na těchto rozhodnutích podílejí, společně odpovědní za toto zpracování podle zákonů o ochraně osobních údajů.

Při ochraně vašich osobních údajů a respektování vašeho soukromí dodržujeme nejvyšší standardy. Máte-li jakékoli dotazy týkající se vašich osobních údajů nebo toho, jak je používáme, můžete se obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů prostřednictvím e-mailu na adrese dataprotection@next.co.uk nebo písemně na adresu našeho sídla na následujících adresách:

Adresa sídla ve Spojeném království: Pověřenec pro ochranu osobních údajů, NEXT Group, Desford Roads, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Adresa sídla EU: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Máte řadu „práv subjektu údajů“. Níže vysvětlujeme, jaká práva to jsou a jak je můžete uplatnit. Více informací o těchto právech si můžete přečíst na webových stránkách britského Úřadu komisaře pro informace na adrese ico.org.uk/for-the-public nebo na webových stránkách místního Úřadu pro ochranu osobních údajů .

• Právo na přístup -Máte právo požádat o kopii osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Právo na opravu - Pokudse domníváte, že některé z vašich osobních údajů, které máme k dispozici, jsou nepřesné, máte právo požádat o jejich aktualizaci. Můžeme vás požádat o důkazy, které prokazují, že je nepřesný.
• Právo na kroužky (také známé jako Právo na zapomnělo) - Máte právo požádat o vymazání vašich osobních údajů, které o vás uchováváme. Toto právo není absolutní a platí pouze za určitých okolností.
• Právo na omezení zpracování -máte právo požadovat, abychom omezili nebo potlačili osobní údaje, které o vás uchováváme.
• Právo na přenositelnost údajů -za určitých okolností máte právo nás požádat o elektronický přenos vašich osobních údajů do jiné organizace.
• Práva týkající se automatizovaného rozhodování, včetně profilování - Máte právo nebýt předmětem rozhodnutí, které je Base výhradně na základě automatizovaného zpracování, pokud má toto rozhodnutí vliv na vaše zákonná práva nebo jiné stejně důležité záležitosti, a OBJECT na profilování v určitých situacích, včetně přímého marketingu.
• Právo vznést námitku – V určitých situacích máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů.

Výše uvedená práva mohou být za určitých okolností omezena, například: pokud by splnění vaší žádosti vedlo k odhalení osobních údajů jiné osoby, pokud nás požádáte o vymazání údajů, které musíme mít ze zákona, nebo pokud máme závažné oprávněné zájmy na uchování. it. V takovém případě vás budeme informovat a vaše údaje budeme používat pouze pro tyto účely. Je možné, že nebudete moci nadále používat naše služby, pokud chcete, abychom přestali zpracovávat vaše osobní údaje.

Máte-li obecné dotazy nebo chcete-li uplatnit některá ze svých práv, podívejte se prosím do části "Jak se můžete obrátit" této Zásady ochrany osobních údajů. Abychom zachovali bezpečnost osobních údajů našich zákazníků, je možné, že budeme muset požádat o prokázání totožnosti předtím, než vám v reakci na jakoukoli žádost sdělíme osobní údaje.

Doporučujeme vám, abyste se na nás obrátili, pokud máte jakékoli pochybnosti o tom, jak shromažďujeme nebo používáme vaše osobní údaje. Máte právo podat stížnost přímo u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Úřadem pro ochranu osobních údajů v UK, kde Base, je Information Commissioner's Office (ICO), který můžete kontaktovat zde: ico.org.uk/make-a-complaint. Naším hlavním dozorovým orgánem v EU je Komise pro ochranu osobních údajů (Data Protection Commission, DPC) se sídlem v Irsku, na kterou se můžete obrátit zde: Forms.dataprotection.ie/contact.

Vaše údaje budeme vždy zpracovávat pouze v případě, že k tomu budeme mít zákonný důvod. Zákonné důvody, o které se opíráme, jsou;

• Smlouva – Vaše údaje zpracováváme ze dvou hlavních důvodů: ke splnění našich závazků vyplývajících ze smlouvy, kterou s vámi máme, nebo k provedení služby, o kterou jste požádali předtím, než formálně uzavřeme smlouvu.
• Souhlas – Vaše údaje zpracováváme na základě vašeho výslovného souhlasu, který nám poskytnete, když vás požádáme o udělení souhlasu za konkrétním účelem.
• Oprávněné zájmy – Obecně zpracováváme informace na základě našich oprávněných zájmů, abychom vám poskytli co nejbezpečnější a nejvhodnější produkty a služby. Děláme to však pouze v případě, že tyto zájmy nejsou v rozporu s vašimi vlastními zájmy.
• Uznaný oprávněný zájem – Jedná se o stanovený účel pro nakládání s osobními údaji, který je ve veřejném zájmu.
• Zákonná povinnost – Údaje zpracováváme, pokud to vyžaduje zákon, například abychom splnili regulační povinnosti a splnili úřední žádosti.
• Životně důležité zájmy –Zpracování osobních údajů podle tohoto právního základu je omezeno na to, co je nezbytně nutné k ochraně života jednotlivce.

Shromažďujeme a používáme údaje, které nám poskytnete přímo, například: když si založíte účet; používáme soubory cookie a další podobné technologie ke shromažďování údajů z vašich zařízení, když reagujete na naši reklamu nebo používáte naše webové stránky (více informací naleznete v části „Zásady používání souborů cookie“ níže); uchováváme záznamy, když mluvíte s našimi týmy zákaznického servisu; v našich prodejnách používáme kamerový systém pro účely monitorování bezpečnosti a průzkumu trhu; osobní údaje získáváme od řady třetích stran, které nám pomáhají spravovat váš účet a zlepšovat váš zážitek z nakupování.

Ke pracování objednávek, které jste u nás zadali, a k usnadnění případného vrácení zboží

Právní základ: Smlouva

• Přijímáme platební údaje pro zpracování plateb kreditní nebo debetní kartou za jakékoli objednávky, které u nás zadáte. Tyto údaje sdílíme s našimi vybranými zpracovateli plateb.
• Údaje o vašem účtu a údaje o vámi zvolené doručovací adrese používáme k tomu, abychom vám doručili vaše nákupy, informovali vás o jejich stavu a zpracovali případné vrácení zboží, včetně případného vyzvednutí zboží od vás.
• Kromě toho, pokud s tím souhlasíte, mohou naši vybraní zpracovatelé plateb na vaši žádost uložit údaje o vaší platební kartě, aby se v budoucnu urychlilo provedení platby.

Abychom vám poskytli přístup k účtu

Právní základ: Smlouva

• Při registraci účtu u nás získáváme údaje, jako je vaše jméno, kontaktní a doručovací údaje a heslo pro ochranu vašeho účtu (údaje o účtu). Stejné údaje průběžně používáme ke správě a zajištění bezpečného přístupu k vašemu účtu a k poskytování vámi požadovaných služeb.

Abychom vám poskytli zákaznický servis

Právní základ: Souhlas/oprávněný zájem na poskytování zákaznické podpory

• Nahráváme hovory a uchováváme korespondenci (záznamy o službách zákazníkům), když kontaktujete naše týmy služeb zákazníkům nebo s námi komunikujete na sociálních sítích. Používání těchto záznamů o službách zákazníkům je nezbytné k efektivní správě vašich dotazů nebo stížností, ke sledování kvality, k obhajobě případných nároků a k neustálému zlepšování našich služeb.
• Při komunikaci s našimi zákaznickými kontaktními centry můžeme používat automatizované systémy strojového učení ke generování odpovědí. To nám pomáhá rychleji řešit běžné dotazy, poskytovat vám efektivnější služby a zkrátit průměrnou dobu odezvy pro naše zákazníky.
• Používáme technologie umělé inteligence, včetně automatizovaných systémů, chatbotů a dalších modelů strojového učení, abychom zlepšili efektivitu a kvalitu našich služeb zákazníkům.
• Můžeme zaznamenávat a zpracovávat informace týkající se vaší osobní situace, zejména pokud můžete potřebovat další podporu nebo zvláštní péči (například pokud jde o vaše zdraví nebo životní události). Tyto informace používáme k identifikaci vašich potenciálních potřeb a k přiměřeným úpravám našich služeb. Používáme automatizované nástroje, které pomáhají našim poradcům identifikovat potenciální potřeby během rozhovorů a poté přezkoumat interakce. Můžeme vás kontaktovat, pokud zjistíme, že vám nebyla nabídnuta správná podpora.

Abychom vám mohli nabízet úvěry a spravovat úvěry, které vám poskytujeme

Právní základ: Smlouva/zákonná povinnost/oprávněný zájem na zajištění vhodnosti produktu a správě dluhů

• Když u nás požádáte o úvěr a použijete ho, shromažďujeme a používáme informace o vašem účtu, kontaktní údaje, jméno, datum narození a případně údaje o domácnosti a příjmu. Některé z těchto informací používáme interně a některé podrobnosti sdílíme se třetími stranami, které nám o vás poskytují další informace, například vaši finanční historii. To je nezbytné pro posouzení vaší úvěruschopnosti.
• We use purchase and payment history, along with your account data on a cyclical basis, as it is necessary to manage your credit facility with us.
• Údaje o vašem účtu, historii nákupů, historii plateb a údaje třetích stran používáme, protože je to nezbytné k vymáhání a vymáhání Money, které nám dlužíte (vymáhání pohledávek), pokud se váš účet dostane do prodlení. Další informace naleznete v části "Třetí strany, se kterými sdílíme údaje a od kterých je získáváme" níže.
• Když požádáte o úvěr, používáme k posouzení vaší žádosti automatizovaný rozhodovací proces. To zahrnuje rozhodnutí, zda jej přijmete nebo odmítnete, a nastavení úvěrového limitu.
• K určení vašeho úvěrového limitu používáme automatizované rozhodování, které může být odpovídajícím způsobem zvýšeno nebo sníženo, pokud u nás máte úvěr. Při těchto rozhodnutích nám pomáhá náš přehled hodnocení úvěrového rizika, který zohledňuje jak interní údaje o výkonnosti Účtu, tak údaje úvěrových referenčních agentur od společností Experian nebo Transunion.

Abychom přizpůsobili a vylepšili vaše prostředí při nakupování

Právní základ: Souhlas / oprávněný zájem na poskytování relevantních a personalizovaných zkušeností, když u nás nakupujete.

• Ukládáme data o tom, jak pracujete s naší webovou stránkou nebo aplikací, a všech reklamách, které se vám ukazují. Tyto údaje používáme spolu s historií nákupů v rámci skupiny NEXT, demografickými údaji, údaji o účtu a údaji třetích stran. Děláme to proto, abychom si o vás mohli vytvořit profil, který nám pomůže přizpůsobit váš nákupní zážitek, zobrazit vám produkty a nabídky našich značek, o kterých si myslíme, že vás budou nejvíce zajímat, a najít způsoby, jak vylepšit naše obchody, aplikace a webové stránky.
• Údaje o vašem účtu, informace o zařízeních, která používáte k přístupu na naše stránky, a vaše interakce s námi používáme k provozování personalizovaných funkcí na našich webových stránkách, v aplikacích a při komunikaci.
• V našich prodejnách používáme kamerové záznamy pro účely průzkumu trhu, abychom mohli co nejlépe uspořádat naše prodejny a zásobit je sortimentem, o který mají naši zákazníci největší zájem.
• Vaše nákupy uskutečněné v některém z našich obchodů zaznamenáváme pomocí tokenizovaných údajů z vaší platební karty. Vaše platební karta (karty) má jedinečné tokenizované referenční číslo, které se používá k přiřazení k vašemu profilu.
• Pokud jste o to požádali při nákupu v některé z našich prodejen, zašleme vám účtenku e-mailem. Vaši e-mailovou adresu používáme k propojení vašich nákupů s vaším profilem.

Informovat vás o produktech a službách, které by vás mohly zajímat.

Právní základ: Souhlas

• Používáme technologie, jako jsou soubory cookie v rámci digitálních marketingových sítí, reklamních burz a sítí sociálních médií, například Facebook Custom Audience, abychom vám a dalším zákazníkům předávali relevantní marketingová sdělení. Souhrnné a anonymizované údaje o segmentech zákazníků, které máme zájem oslovit, sdílíme s reklamními partnery, aby se mohli zaměřit na zobrazování reklam těm, kteří mají o naše produkty, služby a nabídky největší zájem, a aby vám nezobrazovali irelevantní nebo opakující se reklamy.
• Omezené údaje sdílíme s vybranými dodavateli, abychom jim umožnili identifikovat nové potenciální zákazníky naším jménem a zabránili opakovanému inzerování již zakoupených produktů nebo služeb.

Zákonný základ: Oprávněný zájem na posouzení toho, jak a kam umístit reklamu.

• Získáváme údaje o tom, jak komunikujete s našimi reklamami a obsahem na webových stránkách třetích stran a na platformách sociálních médií (např. Google nebo Facebook), které jsou nezbytné pro přizpůsobení a personalizaci produktů a služeb, které se vám zobrazují.

K přizpůsobení a komunikaci s vámi na sociálních sítích

Právní základ: Souhlas / oprávněný zájem na přizpůsobení marketingu a služeb, které vám poskytujeme

• Vaše osobní údaje používáme ke komunikaci s vámi na sociálních sítích.
• Umísťujeme cílenou reklamu do sociálních médií. Můžete dostávat reklamu založenou na údajích o vás, které jsme poskytli platformě sociálních médií nebo které jsme jí umožnili shromažďovat pomocí souborů cookie na našich webových stránkách nebo kódu v našich aplikacích (nebo kombinací obojího). U některých našich marketingových kampaní můžeme tyto údaje použít k tomu, abychom vás vyloučili ze zasílání reklamy, pokud se domníváme, že pro vás nebude relevantní.
• Reklamu můžete dostávat také proto, že vás platforma na naši žádost identifikovala jako osobu patřící do skupiny, jejíž atributy jsme vybrali, nebo do skupiny, která má podobné atributy jako osoby, jejichž údaje od nás obdržela (nebo kombinace obou).
• Prohlížíme si statistické údaje a zprávy týkající se vašich interakcí se stránkami a účty, které spravujeme na platformách sociálních médií.
• Další informace naleznete na stránkách nápovědy platforem, na kterých od nás dostáváte reklamu. Další informace o našem využívání sociálních médií, včetně konkrétních platforem a ujednání, která jsme s nimi uzavřeli, naleznete v níže uvedené části.

Udržovat s vámi kontakt

Právní základ: Souhlas/smlouva

• Pokud souhlasíte se zasíláním marketingových informací, budeme vás informovat o novinkách týkajících se produktů a služeb, včetně událostí na prodejnách, nabídek, propagačních akcí a údajů o výprodeji. V závislosti na vašich preferencích vám můžeme zasílat marketingová oznámení E-mailem, SMS, WhatsApp, poštou nebo push oznámení. Z odběru marketingových služeb se můžete kdykoli v části „Můj účet“ nebo pomocí odkazu v každém E-mailu, který vám zašleme.
• Pokud se zúčastníte losování o ceny nebo soutěže nebo se do ní přihlásíte, budeme shromažďovat vaše kontaktní údaje, abychom vás mohli informovat, zda jste se stali výhercem.

Zákonný základ: Oprávněný zájem na marketingu pro vás a informování zákazníků

• V případech, kdy jsme oprávněni nabízet vám produkty bez vašeho souhlasu, vás budeme informovat o nejnovějších podobných produktech a službách prodávaných na našich webových stránkách nebo v našich obchodech, o kterých se domníváme, že vás budou zajímat.
• Když vám posíláme sdělení, používáme záznamy o tom, jak komunikujete s našimi webovými stránkami a jakýmkoli jiným marketingem, který jsme vám poslali, spolu s historií nákupů, abychom přizpůsobili marketing, který vám posíláme, aby byl relevantní a zajímavý.
• Když odpovídáme na jakoukoli komunikaci a dotazy od vás, pokud nás Kontaktujte nás prostřednictvím některého z našich zákaznických kontaktních kanálů, včetně situace, kdy s vámi komunikujeme prostřednictvím funkce chatu na našich webových stránkách nebo v aplikacích nebo prostřednictvím aplikace Whatsapp.
• Údaje o vašem účtu používáme k tomu, abychom vás informovali o důležitých zprávách o službách, jako jsou podstatné změny těchto zásad, stahování výrobků z trhu nebo informace o vašem účtu.

Zajištění správného fungování webových stránek a služeb, které vám nabízíme

Právní základ: Souhlas

• Soubory cookie a další podobné technologie používáme ke sledování vašich preferencí při používání našich stránek.
• We use cookies and similar technologies to help us understand how you use the site, this allows us to optimise your shopping experience and continually improve our site.

Zákonný základ: Oprávněný zájem na plánování a zajišťování efektivních operací a na prevenci a odhalování trestné činnosti nebo podvodů.

• Údaje používáme pro plánování logistiky, předvídání poptávky, informace pro management, řešení chyb na našich stránkách a obecný výzkum a vývoj, protože jsou nezbytné pro efektivní fungování podniku.
• Shromažďujeme údaje o zařízeních, která používáte k přístupu na naše stránky (počítače a mobilní zařízení), například vaši IP adresu a typ zařízení, abychom zajistili bezpečnost stránek a jejich fungování na různých platformách.

Vyvíjet a zlepšovat naše produkty, sortiment a služby.

Právní základ: Oprávněný zájem na pochopení potřeb a chování našich zákazníků za účelem poskytování lepších služeb

• Informace o našich zákaznících (v anonymizované a agregované podobě) sdílíme se společnostmi, jejichž produkty prodáváme. To je nezbytné, aby lépe porozuměli různým profilům našich zákazníků a zaměřili se na ty, kteří kupují jejich produkty nebo se o ně zajímají.
• Můžeme vás kontaktovat, abyste se zúčastnili průzkumu spokojenosti zákazníků, a pokud nám odpovíte, zaznamenáme vaši zpětnou vazbu a příspěvky (zpětná vazba od zákazníků). Tyto údaje používáme k rozvoji nabízených služeb.
• Spolupracujeme s poskytovateli dat, kteří se specializují na profilování spotřebitelů, například se společnostmi Experian a Merkle. Tyto organizace poskytují demografické nebo jiné údaje, které jsou nezbytné k tomu, aby nám pomohly lépe porozumět demografickým údajům, životnímu stylu nebo nákupnímu chování zákazníků, obvykle v souvislosti s oblastí, kde lidé žijí. To nám pomáhá lépe porozumět našim zákazníkům a poskytovat jim produkty a služby, které si budou chtít koupit.

Zásady ochrany osobních údajů společností Experian a Merkle včetně způsobů, jakými používají a sdílejí osobní údaje, si můžete prohlédnout zde:

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• Když vám zasíláme elektronická sdělení, například e-maily, zaznamenáváme, zda byla zpráva otevřena, zda jste klikli na odkazy v této zprávě a jaké zařízení jste použili. Děláme to proto, že se chceme ujistit, že jsou pro vás naše sdělení užitečná, takže pokud je neotevřete nebo nekliknete na žádný z odkazů v nich uvedených, musíme Know naše služby zlepšit.
• Údaje o tom, jak si prohlížíte naše webové stránky nebo aplikaci a jak s nimi pracujete, používáme ke zlepšování našich webových stránek a aplikace.
• Veškeré údaje, včetně údajů třetích stran, používáme při vývoji nových produktů, služeb a systémů, abychom zajistili, že budou fungovat podle očekávání a budou užitečné pro naše zákazníky.

K prevenci a odhalování trestné činnosti a dalších incidentů

Právní základ: Uznaný oprávněný zájem / Oprávněný zájem na zajištění bezpečnosti našich zákazníků a zaměstnanců, omezení krádeží a podvodů

• Když nakupujete v našich prodejnách, používáme kamerový systém pro prevenci a odhalování trestné činnosti, pro provozní efektivitu a analytické účely nebo pro ochranu našich zaměstnanců, zákazníků a produktů. To zahrnuje vyšetřování nehod, incidentů, trestné činnosti a porušení našich zásad. Náš kamerový systém může využívat umělou inteligenci k pomoci při identifikaci osob na základě jejich fyzického vzhledu nebo vlastností.
• Naši zaměstnanci mohou za omezených okolností nosit na těle ochranné pomůcky na vlastní ochranu. Tato zařízení zaznamenávají zvuk i obraz a aktivují se pouze v rizikových situacích, kdy je to nezbytné, například při agresivním chování a/nebo hrozbě násilí.
• Když si zaregistrujete účet, požádáte o úvěr nebo kontaktujete naše zákaznická kontaktní centra, použijeme údaje o vašem účtu, žádosti a historii nákupů, protože jsou nezbytné k potvrzení vaší totožnosti.
• Identifikátory zařízení, IP adresy a čísla účtů používáme při prevenci a vyšetřování podvodů, protože jsou nezbytné pro zachování bezpečnosti sítě a dat.

Plnit naše zákonné povinnosti

Právní základ: Zákonná povinnost

• Vaše údaje používáme, abychom zajistili splnění všech požadavků, které nám ukládá zákon nebo soudní příkaz, včetně poskytnutí údajů orgánům činným v trestním řízení nebo daňovým orgánům a úřadům nebo na základě soudního řízení.
• Údaje o vašem účtu, historii objednávek a plateb používáme k monitorování podvodných transakcí nebo podezření na praní špinavých peněz.
• Vedeme záznamy o všech zdravotních a bezpečnostních incidentech, ke kterým došlo v našich prodejnách nebo v našich prostorách. Údaje budeme sdílet s regulačními a jinými úředními orgány, pokud o to oficiálně požádají.
• Budeme vést záznamy tak, aby splňovaly zákonné a daňové požadavky.
• Údaje o vašem účtu použijeme k tomu, abychom vás kontaktovali v souvislosti se stahováním výrobků z trhu nebo jinými podobnými problémy s kvalitou výrobků a abychom splnili naše zákonné povinnosti v souvislosti s prodejem výrobků s věkovým omezením.

Ke komunikaci s vámi a k propagaci produktů a služeb používáme řadu různých sociálních médií. Vaše osobní údaje zpracováváme pomocí těchto platforem různými způsoby:

Stránky/účty. Vaše osobní údaje používáme, když zveřejňujete obsah nebo s námi jinak komunikujete na našich oficiálních stránkách a účtech na Facebooku, Instagramu, Pinterestu, Snapchatu, TikTok, LinkedIn, X (dříve Twitter) a dalších platformách sociálních médií. Používáme také službu Page Insights pro Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat a X k zobrazení statistických údajů a přehledů týkajících se vašich interakcí se stránkami a účty, které na těchto platformách spravujeme, a jejich obsahu. Pokud jsou tyto interakce zaznamenány a tvoří součást údajů, k nimž máme přístup prostřednictvím těchto služeb pro sledování stránek, jsme my a příslušná platforma společnými správci údajů, které jsou nezbytné pro poskytování této služby.

Soubory cookie. Na našich webových stránkách používáme soubory cookie a podobné technologie ke shromažďování a odesílání dat na platformy sociálních médií o činnostech, které provádíte na našich webových stránkách a v aplikacích. Zejména:

• Společnost Meta (která provozuje platformy Facebook a Instagram) používá tyto údaje k poskytování služeb pro nás a také k dalšímu zpracování pro vlastní obchodní účely. My a společnost Meta jsme společnými správci údajů při zpracování, které se týká shromažďování a odesílání vašich osobních údajů společnosti Meta pomocí souborů cookie a podobných technologií, protože každý z nás má obchodní zájem na tom, aby společnost Meta tyto údaje obdržela. Služby, které dostáváme od společnosti Meta a které využívají tyto údaje, jsou nám poskytovány prostřednictvím Meta Business Tools, mezi které patří Meta pixel, pluginy sociálních sítí, kód v našich aplikacích a vlastní publikum webových stránek. Tyto nástroje nám umožňují cílit reklamu na vás v rámci platforem sociálních sítí společnosti Meta vytvářením publika na základě vašich akcí na našich webových stránkách a v aplikacích a umožňují společnosti Meta zlepšovat a optimalizovat cílení a poskytování našich reklamních kampaní pro nás.

Náš vztah se společnostmi Meta a LinkedIn. Vzhledem k tomu, že jsme s těmito platformami společnými správci údajů pro určitá zpracování, máme my i každá platforma:

• uzavřeli smlouvy, ve kterých jsme se dohodli na všech našich povinnostech v oblasti ochrany údajů při zpracování vašich osobních údajů popsaných výše;
• souhlasili s tím, že jsme odpovědní za to, že vám poskytneme informace o našem vztahu s každou platformou uvedenou v těchto zásadách ochrany osobních údajů; a
• se dohodli, že každá platforma je odpovědná za to, že vám odpoví, když uplatníte svá práva podle zákona o ochraně osobních údajů v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů touto platformou jako společným správcem údajů.

Společnost Meta jako náš zpracovatel zpracovává také kontaktní údaje, které poskytujeme pro účely párování, online cílení, měření, reportování a analytické účely. Tyto služby zahrnují zpracování, které společnost Meta provádí, když vám na naši žádost zobrazuje naše reklamy ve vašem kanálu zpráv poté, co porovná vaše kontaktní údaje, které jsme nahráli na platformy sociálních médií, které provozuje.

Další informace. Společnost Meta, která je společným správcem vašich osobních údajů, je Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Roads, Menlo Park, CA 94025, USA (pokud jste uživatel registrovaný ve Spojeném království) nebo Meta Platforms Irsko Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irsko (pokud jste uživatel registrovaný v EHP). Společnost LinkedIn, která je společným správcem vašich osobních údajů, je LinkedIn Irsko Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irsko Další informace o těchto platformách a jejich používání vašich osobních údajů naleznete na adrese:

• Dodatek o správci společnosti Meta pro Page Insights a dodatek o správci pro Spojené království pro obchodní nástroje (pro uživatele se sídlem ve Spojeném království) a dodatek o správci (pro uživatele se sídlem v EHP) a Dodatek o společném správci LinkedIn's Page Insights, které obsahují informace o tom, jak naše a tyto platformy „ jsou odpovědností vás jako správců vašich osobních údajů;
• Centrum ochrany osobních údajů společnosti Meta, včetně jeho Zásad ochrany osobních údajů na adrese www.facebook.com/privacy. a LinkedIn Zásady ochrany osobních údajů na adrese www.linkedin.com/legal/privacy-policy. které obsahují podrobnosti o právních důvodech (známých jako "zákonné Base"), o které se každá platforma opírá při zpracování vašich osobních údajů, spolu s podrobnostmi o vašich právech na ochranu údajů.

Co jsou cookies?

• Soubory cookie jsou malé textové soubory, které se ukládají do vašeho počítače, mobilního zařízení nebo jiného zařízení s podporou webu, když navštívíte některou z našich webových stránek nebo aplikací. Soubory cookie nám umožňují „zapamatovat si“ vaše akce nebo preference po určitou dobu, nebo mohou obsahovat data související s funkcí nebo poskytováním našich webových stránek. Pojem „cookie“ také používáme k popisu podobných technologií, jako jsou pixely nebo tagy.

K čemu používáme cookies?

Některé cookies naše stránky vyžadují proto, aby vám umožnily uzavírat transakce, zatímco jiné nám umožňují vám poskytovat vylepšenou personalizovanou webovou službu. Cookies používáme k následujícím účelům:

• Umožnit vám bezpečné přihlášení k vašemu účtu, abyste mohli používat funkce "Můj účet", jako jsou informace o objednávkách, provádění plateb a prohlížení výpisů.
• K uložení obsahu vaší online nákupní tašky při současném prohlížení si stránek a k dokončení objednávky.
• K záznamu oblastí webových stránek, které jste navštívili, produktů, které jste si prohlédli a času, který jste strávili prohlížením, jakož i výrobků, které jste zakoupili. Tyto údaje používáme k tomu, aby byly naše webové stránky uživatelsky přívětivější, abychom mohli rozvíjet jejich design a neustále zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb.
• Rovnoměrné rozdělení návštěvníků našich webových stránek mezi jednotlivé platformy, aby bylo zajištěno co nejrychlejší zobrazování obsahu.
• Poskytovat vám relevantní produkty a služby, když přijdete na webové stránky, a zajistit, aby vám byly poskytnuty relevantní marketingové materiály.
• Odhalovat podvody a jiné zločiny a předcházet jim.

Nabízíme vám také možnost sdílet své zkušenosti na našich webových stránkách prostřednictvím sociálních sítí. Další informace o tom, jak tyto stránky používají soubory cookie, najdete na jejich webových stránkách.

Jaké cookies používáme?

Na našich webových stránkách a v aplikacích používáme následující soubory cookie:

• Nezbytně nutné Soubory cookie. Tyto soubory cookie jsou nezbytné pro fungování webových stránek a nelze je vypnout. Používají se například k zajištění bezpečnosti vaší transakce, k umožnění přihlášení do zabezpečených oblastí vašeho Účtu, jako je historie objednávek, a k přidávání produktů do košíku. Blokování těchto souborů cookie prostřednictvím vašeho prohlížeče bude znamenat, že některé části našich webových stránek nebudou fungovat.
• Výkonnostní soubory cookie nebo analytické soubory cookie. Tyto soubory cookie nám umožňují sledovat návštěvníky našich webových stránek a zajistit jejich správné fungování. Tyto údaje používáme k měření celkového výkonu, zlepšování vašich webových stránek a zlepšování jejich designu.
• Funkční soubory cookie. Tyto soubory cookie umožňují rozšířené funkce na našich webových stránkách, například přidávání do oblíbených položek nebo zapamatování jazykových preferencí.
• Cílení na místě: Soubory cookie pro marketing a personalizaci. Tyto soubory cookie umisťujeme my a používáme je k tomu, abychom Built pochopili vaše zájmy (například tím, že víme, jaké produkty jste si na našich webových stránkách prohlíželi) a zobrazovali vám produkty, služby a reklamy, které jsou pro vás relevantní, zatímco jste na webových stránkách. Tyto soubory cookie nám umožňují přizpůsobit vaše zkušenosti na webových stránkách a (pokud jste přihlášeni k odběru) v našem E-mail marketingu.
• Cílení mimo web: Soubory cookie pro marketing a personalizaci. Tyto soubory cookie umisťují naši reklamní a marketingoví partneři (včetně sociálních sítí). Nápověda nám umožňuje Built porozumět vašim zájmům (například tím, že víme, jaké produkty jste si na našich webových stránkách prohlíželi) a zobrazovat vám produkty, služby a reklamy, které jsou pro vás relevantní. Tyto soubory cookie nám umožňují zajistit, aby se vám v krátkém časovém úseku nezobrazovaly nerelevantní, duplicitní nebo vícenásobné reklamy. Chceme zabránit tomu, aby se reklamy neustále objevovaly a obtěžovaly vás.

Mohu soubory cookie vypnout nebo zablokovat?

Soubory cookie používáme k zajištění toho, abychom našim online zákazníkům poskytovali co nejlepší standard služeb. Můžete kdykoli změnit své předvolby souborů cookie kliknutím na možnost „Ručně spravovat soubory cookie“ v dolní části stránky. Poté můžete zapnout nebo vypnout dostupné posuvníky a kliknout na tlačítko „Potvrdit mé volby“. Pokud se rozhodnete nesouhlasit s používáním souborů cookie, může být vaše používání našich webových stránek zhoršeno a mnoho nedílných aspektů webových stránek, mimo jiné včetně přidávání produktů do nákupní tašky a přístupu k vašemu účtu, nebude fungovat.

Většina webových prohlížečů také umožňuje určitou kontrolu většiny souborů cookie prostřednictvím nastavení prohlížeče. Další informace o tom, jak spravovat soubory cookie, včetně toho, jak je odstranit, najdete na adrese www.allaboutcookies.org.

Vaše osobní údaje uchováváme tak dlouho, dokud jste naším zákazníkem, a obecně po dobu až 7 let poté, abychom dodrželi zákonné požadavky. Během této doby podnikáme kroky k odstranění jakýchkoli osobních údajů, které již nepotřebujeme.

Považujeme vás za zákazníka

• dokud máte otevřený úvěrový účet,
• po dobu 2 let od okamžiku, kdy jste naposledy provedli nákup z našich webových stránek pomocí neúvěrového účtu nebo
• po celou dobu vyřizování vašeho požadavku na zákaznický servis.

Záznamy z kamerových systémů uchováváme v našich systémech po dobu až 30 dnů, poté jsou smazány. Pokud jsou zaznamenány nehody, incidenty, trestná činnost nebo porušení našich zásad, budou záznamy z kamerového systému uchovávány déle, avšak pouze po nezbytně nutnou dobu.

Spolupracujeme s řadou důvěryhodných třetích stran, které vám poskytují vysoce kvalitní zboží a služby. Všichni, se kterými spolupracujeme, podléhají přísnému posouzení bezpečnosti a ochrany údajů předtím, než s nimi začneme spolupracovat, a průběžně.

Vždy se snažíme údaje anonymizovat a předáváme pouze ty osobní údaje, které jsou nezbytně nutné pro účely jejich zpracování. Vždy tak činíme bezpečně.

Se všemi dodavateli máme uzavřeny smlouvy, které nám pomáhají zajistit bezpečnost a soukromí vašich osobních údajů; tyto smlouvy jsou pravidelně revidovány a aktualizovány a jsou vždy v souladu se zákony na ochranu osobních údajů.

• NEXT Group společnosti - vaše osobní údaje budeme za určitých okolností sdílet s ostatními společnostmi v rámci NEXT Group. To proto, abychom mohli poskytovat personalizované služby napříč společnostmi naší skupiny.
• Partneři dodání – Pomáhají nám doručit Vám objednané zboží, včetně našich značkových partnerů, kteří Vám zboží zasílají a doručují přímo.
• IT společnosti – podpora při údržbě našich webových stránek a dalších obchodních systémů, včetně; poskytování telefonních linek, datových úložišť a poskytování a podpora cloudové infrastruktury používané při poskytování našich produktů a služeb.
• Marketingové společnosti a online inzerce – pomáhají nám spravovat naši elektronickou komunikaci s vámi a pomáhají nám zobrazovat vám reklamu, která vás s největší pravděpodobností zajímá, společnosti, které poskytují marketingovou a reklamní pomoc (včetně správy e-mailových marketingových operací, služeb zasílání zpráv přes mobilní zařízení jako jsou SMS nebo WhatsApp a služby, které nasazují reklamu na internetu nebo na platformách sociálních médií, jako je Facebook a Google) a také analýzu efektivity našich reklamních a komunikačních kampaní.
• Používáme technologie, jako jsou soubory cookie, pixely a identifikátory zařízení v rámci digitálních marketingových sítí, reklamních burz a sítí sociálních médií, jako je například Facebook Custom Audience, abychom vám mohli zasílat relevantní marketingová sdělení.
• Organizace pro profilování spotřebitelů - Tyto organizace poskytují demografické nebo jiné údaje, aby Nápověda lépe porozuměla demografickým údajům, životnímu stylu nebo nakupování Zákazníků.
• Zpracovatelé plateb - Zpracovatelé platebních karet, kteří zpracovávají platby kreditními a debetními kartami a ukládají platební údaje.
• Agentury pro hodnocení úvěruschopnosti (CRA) – Průběžně sdílíme vaše osobní údaje s agenturami pro hodnocení úvěruschopnosti, včetně podrobností o zúčtovaných účtech a případných dluzích, které nebyly plně splaceny včas. CRA budou vaše údaje sdílet s dalšími organizacemi.

Totožnost ratingových agentur a způsoby, jakými používají a sdílejí osobní údaje, jsou podrobněji vysvětleny na:

- Informační oznámení společnosti Experian Credit Reference Agency

- Informační oznámení úvěrové referenční agentury TransUnion

- Informační oznámení společnosti Equifax o úvěrové referenční agentuře

Údaje získáváme také od ratingových agentur, abychom mohli rozhodovat o vašem úvěrovém účtu a úvěru.

• Služby prevence podvodů – Než vám poskytneme zboží a služby, využíváme třetí strany k provedení kontroly podvodů a praní špinavých peněz a ověření vaší totožnosti. Tyto organizace nám podávají zprávy o indikátorech podvodů v odvětví a pokud mají důvod se domnívat, že identita je podvodná. Pokud máme důvodné podezření na podvod nebo jiný trestný čin, předáme vaše osobní údaje agenturám pro prevenci podvodů nebo orgánům činným v trestním řízení za účelem odhalování, vyšetřování a předcházení trestné činnosti. Pokud se domníváme, že existuje riziko podvodu, můžeme pozastavit činnost na vašem účtu nebo odmítnout přístup k vašemu účtu a/nebo zrušit objednávku. Pokud tak učiníme, budeme vás informovat e-mailem nebo mobilní komunikací a požádáme vás, abyste nás kontaktovali.
• Společnosti pro správu pojistných událostí - pokud jsme obdrželi příslušný pokyn, poskytneme jim vaše údaje, pokud si je vyžádají za účelem správy vaší pojistné události.
• Agentury pro vymáhání pohledávek (DCA) - pokud nesplácíte splátky úvěrového účtu, můžeme vaše údaje sdílet s agenturami pro vymáhání pohledávek, aby od vás mohly vymáhat dluhy.

Identita DCA a způsoby, jakými používají a sdílejí osobní údaje, jsou podrobněji vysvětleny na adrese:

- tdxgroup.com/privacy

• Společnosti zabývající se odkupem pohledávek - v rámci jednání o prodeji pohledávek případně sdílejí určité údaje o nesplacených účtech s potenciálními kupci pohledávek.
• Společnosti zabývající se správou dluhů - pokud jsme obdrželi příslušný pokyn, budeme údaje o vašem úvěrovém účtu sdílet se společnostmi zabývajícími se správou dluhů, aby vám mohly pomoci se správou vašich dluhů.
• Výzkumné a analytické společnosti – Spolupracujeme s výzkumnými společnostmi a poskytovateli zpětné vazby, abychom získali vaše názory na naše produkty, služby, webové stránky a aplikace. Můžeme s nimi sdílet vaše osobní údaje, aby vás mohli přímo kontaktovat za účelem průzkumu trhu nebo průzkumů naším jménem. To může zahrnovat hodnocení produktu nebo služby, které jste zakoupili, nebo poskytnutí obecné zpětné vazby. Vždy se můžete rozhodnout, zda se zúčastníte nebo ne. Žádáme tyto společnosti, aby analyzovaly výsledky, což nám pomáhá zlepšovat naše produkty nebo služby. Poskytujeme jim pouze údaje nezbytné k výkonu jejich funkce. Kromě toho spolupracujeme se specializovanými společnostmi, které analyzují údaje o zákaznících, aby nám pomohly pochopit, jak používáte naše produkty nebo služby, což nám umožňuje přizpůsobit produkty, služby a nabídky, které jsou pro vás relevantnější. Využíváme také společnosti ke sledování a zaznamenávání navigace na vašich webových stránkách, což nám umožňuje porozumět vašim online zkušenostem, zlepšovat naše služby a nabízet personalizované služby.
• Produktoví technici - využíváme profesionální společnosti třetích stran, které nám pomáhají nezávisle přezkoumávat problémy a stížnosti na naše produkty. Těmto technikům poskytneme údaje, aby mohli výrobek zkontrolovat a vrátit vám ho nebo aby mohli výrobek zkontrolovat ve vašem domě.
• Společnosti poskytující všeobecné služby - například pojišťovny, tiskárny a zásilkové služby, které nám pomáhají při poskytování našich produktů a služeb.
• Regulační orgány a orgány činné v trestním řízení - údaje budeme sdílet s regulačními orgány a dalšími úředními orgány (včetně orgánů činných v trestním řízení), pokud o to budou oficiálně žádat nebo na základě soudního řízení.

Naše hlavní operace probíhají ve Spojeném království a vaše osobní údaje jsou obecně zpracovávány, ukládány a používány ve Spojeném království. V některých případech mohou být vaše osobní údaje zpracovávány mimo Spojené království. Provozujeme například zákaznické kontaktní centrum v indickém Pune. Pracovníci na tomto místě budou mít přístup k údajům o vašem účtu, aby vám mohli pomoci s vaším dotazem. Spolupracujeme také s dodavateli a partnery, kteří mohou využívat cloudové anebo hostované technologie v různých zeměpisných oblastech.

Pokud u nás zadáte Objednávku a nacházíte se mimo UK, předáme osobní údaje, které o vás uchováváme, do UK za účelem usnadnění vaší Objednávky a můžeme také předat vaše osobní údaje třetím stranám nacházejícím se v zemi vašeho bydliště, abychom umožnili abychom vám doručili produkty, které si u nás objednáte. Pokud se tak stane, podnikneme kroky k zajištění odpovídající úrovně zabezpečení, aby byly vaše osobní údaje chráněny podobným způsobem, jako kdyby byly používány v UK.

Pokud potřebujeme předat vaše osobní údaje mimo Spojené království a pokud nebylo zjištěno, že přijímající země poskytuje odpovídající úroveň ochrany jako Spojené království a EU, použijeme jedno z následujících ochranných opatření:

• Používání standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí ve smlouvách o předávání osobních údajů do třetích zemí.
• Mezinárodní dohoda o předávání údajů nebo dodatek pro předávání osobních údajů do třetích zemí.

V případě potřeby jsou tato ochranná opatření doplněna hodnocením rizika přenosu za účelem ověření ochrany vašich osobních údajů v cílové zemi.

Zajišťujeme bezpečnost osobních údajů neustálým vývojem našich bezpečnostních systémů a školením našich zaměstnanců. V souladu s platnými právními předpisy jsme zavedli vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření určená k ochraně vašich osobních údajů před náhodným nebo nezákonným zničením, ztrátou, změnou, neoprávněným zveřejněním, neoprávněným přístupem a jinými nezákonnými nebo neoprávněnými formami zpracování.

Pokud k našim službám přistupujete pomocí aplikace, webové stránky nebo služby třetích stran, řídí se vaše používání podmínkami, zásadami používání souborů cookie a zásadami ochrany osobních údajů příslušné třetí strany. Pokud s námi například spolupracujete na sociálních sítích, na vaše používání se vztahují smluvní podmínky a zásady ochrany osobních údajů příslušné platformy sociálních sítí (Facebook, X atd.). Totéž platí, pokud používáte služby třetích stran, jako je Amazon Alexa. V určitých případech můžeme být požádáni, abychom vaše osobní údaje v souvislosti s transakcemi a používáním služeb sdíleli s příslušnou třetí stranou.

Pokud chcete uplatnit některá ze svých práv uvedených v těchto zásadách ochrany osobních údajů, můžete je uplatnit prostřednictvím našeho portálu pro ochranu osobních údajů.

Pokud si přejete podat stížnost na ochranu osobních údajů, můžete nám napsat na níže uvedený e-mail nebo adresu nebo můžete vyplnit náš online formulář pro stížnosti. Jakmile nám odešlete stížnost, odpovíme vám do 30 dnů a poskytneme vám výsledek vaší stížnosti.

Pokud se potřebujete obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů, napište nám prosím e-mail: dataprotection@next.co.uk nebo můžete napsat na adresu:

Sídlo v UK:

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

Sídlo v EU:

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 City Quay

Dublin 2

D02 ED70

Irsko