Klikněte sem, abyste mohli naši stránku používat s větší podporou přístupu, například s čtečkou obrazovky

NEXTDIRECT

Časté dotazy

Následující dokument nastiňuje Časté dotazy pro webové stránky Next.
Časté dotazy platné od

Děláme vše pro to, abychom omezili dopad brexitu. Neúčtujeme žádné další poplatky. Můžete očekávat stejně skvělou službu a úžasné produkty.

Online máme otevřeno jako normálně. Jak se situace s koronavirem nadále mění, tvrdě pracujeme na zajištění bezpečnosti všech při zachování poskytování nejlepších služeb, jaké umíme. Zavedli jsme dodatečná bezpečnostní opatření, abychom ochránili naše pracovníky ve skladu a zajistili, že mohou pracovat v bezpečném prostředí.

JAK SI MOHU OTEVŘÍT ÚČET?

Je opravdu jednoduché vytvořit účet, jen klikněte na "Můj účet", zvolte "Noví zákazníci" a vyplňte své údaje. Vezměte prosím na vědomí, že k registraci můžete používat pouze  standardní anglické znaky.

Prosím ujistěte se, že je Váš účet zaregistrovaný pod Vaším vlastním jménem a doručovací adresa se shoduje s fakturační adresou Vaší kreditní nebo debetní karty.

PŘIHLÁŠENÍ K MÉMU ÚČTU

Klikněte na "Můj účet", zadejte svoji e-mailovou adresu a heslo, které jste použili při otevření svého účtu a klikněte na "Přihlásit se nyní".

Zapomenout heslo je snadné. Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo, klikněte na "Zapomenuté heslo" a postupujte podle uvedených pokynů.

My Vám vytvoříme dočasné heslo, které pošleme na Vaši registrovanou e-mailovou adresu.

Aby bylo Vaše heslo bezpečnější:

  • Kombinujte písmena, číslice a symboly
  • Používejte kombinace nebo znaky, které nejsou ve slovníku
  • Vytvořte heslo dlouhé. Next umožňuje, aby měla hesla 6-12 znaků, čím delší heslo, tím bezpečnější bude
  • Používejte slova a fráze, která lidé těžko uhodnou
  • Vyhněte se svému jménu a datu narození
  • Nepoužívejte posloupnosti nebo opakované znaky. Například "12345678" nebo "qwerty"
  • AKTUALIZACE MÝCH PODROBNOSTÍ

    Adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu u svého účtu můžete změnit jednoduše tím, že kliknete na "Můj účet" a potom na "Upravit moje údaje".

    Před zadáním objednávky se pouze ujistěte, zda jste změnili Vaše údaje, pokud jste se nedávno přestěhovali.

    Protože zpracováváme objednávky rychle, nemůžeme změnit Vaši adresu ve chvíli, kdy jste již zadali objednávku. Objednávky zadané před aktualizací Vaší adresy budou doručeny na adresu, která se objeví v potvrzovacím e-mailu.

    ZAPOMNĚL/A JSEM HESLO

    Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo, klikněte na "Zapomenuté heslo" a postupujte podle uvedených pokynů. My Vám vytvoříme dočasné heslo, které pošleme na Vaši registrovanou e-mailovou adresu.

    Pokud zadáte své heslo nesprávně 3 krát, budete požádáni o jedinečný kód, po jehož zadání na obrazovce budete moci pokračovat.

    Upozornění: Pokud jste neudělali objednávku v posledních 12 měsících, budete požádáni, abyste si otevřeli nový účet, jednoduše se zaregistrujte "zde"

    AKTUALIZACE MÉHO HESLA

    Jak mohu změnit své heslo?

    Pouze se přihlaste k "Můj účet" a zvolte odkaz "Obnovit heslo".

    My Vám vytvoříme dočasné heslo, které pošleme na Vaši registrovanou e-mailovou adresu.

    POMOC S ÚČTEM

    Zavření mého účtu

    Je nám velice líto, že chcete zavřít svůj účet. Ujistěte se prosím, že jste obdrželi všechny objednávky a nesplacené refundace, než se na nás obrátíte, abychom to pro vás udělali.

    CHCI ZMĚNIT NASTAVENÍ MARKETINGOVÝCH INFORMACÍ, KTERÉ DOSTÁVÁM

    Pokud chcete aktualizovat marketingové informace, které od nás dostáváte, jednoduše se přihlaste k "Můj účet", zaškrtněte/odškrtněte políčko po "Možnosti komunikace" a klikněte na "Aktualizovat".

    Můžete se rovněž odhlásit na spodní části posledního propagačního e-mailu. Jednoduše klikněte na odkaz "Zrušit" a zvolte "Odhlásit".

    Pokud se odhlásíte, nebudete již dostávat naše marketingové e-maily s informacemi o posledních výhodných nabídkách, slevách a o tom, kdy bude na našich stránkách Next výprodej.

    Než se naše záznamy aktualizují, může to trvat několik dní, proto neberte v potaz, pokud od nás do té doby dostanete ještě nějaké e-maily.

    ZADÁNÍ OBJEDNÁVKY

    Abyste mohli podat objednávku, musíte mít účet Next. Pokud jste stávající zákazník, tak než začnete objednávat, zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu a heslo a přihlaste se.

    Chcete-li podat objednávku, jednoduše klikněte na zboží, zvolte velikost a stiskněte "Přidat do tašky". Pokud znáte číslo zboží, můžete ho zadat do vyhledávacího políčka nebo použít naši volbu "Rychlý nákup". Můžete také procházet naše kategorie a použít rozbalovací menu v horní části stránky.

    Jakmile dokončíte nakupování, zvolte u nákupní tašky "Přejít k pokladně".

    Pokud nemáte účet Next, nevadí - můžete si ho vytvořit u pokladny.

    Potom si můžete zvolit způsob platby a dokončit svou objednávku.

    Jakmile objednávka projde systémem, pošleme Vám na Vaši registrovanou e-mailovou adresu potvrzovací e-mail, to může trvat několik hodin. Nezapomeňte kontrolovat také složku s nevyžádanou poštou a spamy.

    Pokud byste rádi provedli objednávku telefonicky, máme otevřeno 24 hodin denně. Objednávky po telefonu můžeme realizovat pouze v případě, že platíte kreditní nebo debetní kartou. Fakturační adresa Vaší kreditní nebo debetní karty musí být stejná jako doručovací adresa.

    ODHLÁSIT SE

    Nedaří se mi projít pokladnou

    Pokud nemůžete pokračovat k pokladně, zkontrolujte prosím, zda nemáte ve své nákupní tašce žádné "vyprodané" zboží. Než přejdete k objednávání, jednoduše je odstraňte. Je nám líto, ale v současné chvíli si nemůžete předobjednat nebo rezervovat zboží.

    ZMĚNA OBJEDNÁVKY

    Mohu změnit objednávku?

    Zpracováváme objednávky rychle, aby Vaše zboží mohlo dorazit co nejrychleji. To znamená, že nedokážeme změnit Vaši objednávku, jakmile ji jednou uděláte.

    Jedinou výjimkou je, když chcete zrušit objednávku kvůli zpoždění zboží. Kontaktujte nás a my Vám s tím rádi pomůžeme.

    Jakmile obdržíte objednávku, podívejte se prosím na zboží. Pokud máte pocit, že Vám zboží nevyhovuje, vraťte nám je a dostanete všechny peníze zpátky Vámi upřednostňovaným způsobem. Vezměte prosím na vědomí, že poštovné musí zaplatit odesílatel a nebude nahrazeno společností Next.

    ULOŽENÍ NÁKUPNÍHO KOŠÍKU

    Uložit položky do svého košíku můžete pomocí tlačítka "Uložit na později". Tato funkce platí výlučně pouze pro položky za plnou cenu. Uložit na později není během výprodeje k dispozici.

    PROMO KÓDY

    Čas od času posíláme zákazníkům promo kódy. Chcete-li získat slevu, jednoduše zadejte kód do políčka "Promo kód" u pokladny. Kód je vytvořený z kombinace písmen a čísel.

    Pokud promo kód nefunguje, ujistěte se, zda jste ho zadali správně. Všechny promo kódy se musí zadat velkými písmeny přesně, jak jsou napsány ve Vaší brožuře, na promo kartě nebo v e-mailu. Promo sleva bude uplatněna bezprostředně před platbou.

    Všechny podmínky a lhůty vypršení všech současných promo akcí lze najít v našich „Podmínkách“.

    MOHU VIDĚT SVÉ PŘEDEŠLÉ OBJEDNÁVKY?

    Je nám líto, nelze zobrazit historii Vašich objednávek z Vašeho účtu. Pouze zkontrolujte e-mail potvrzující Vaši objednávku, tam uvidíte veškeré zboží, které jste si objednali a očekávané datum doručení.

    Pokud jste neobdrželi e-mail potvrzující objednávku do 24 hodin od podání objednávky, ale přitom jste zaplatili, dejte nám vědět a my to prověříme.

    POMOC S OBJEDNÁVKOU

    Byla má objednávka dokončena?

    Pokud si nejste jisti, zda byla Vaše objednávka zpracována, zkontrolujte, zda jste od nás dostali e-mail s potvrzením objednávky. Ten by měl být poslán, jakmile jste učinili svou objednávku. Pokud jste do hodiny neobdrželi potvrzovací e-mail, dejte nám vědět a my to prověříme.

    MOJE ZBOŽÍ NENÍ NA SKLADĚ

    Pokud se očekává další dodávka zboží, ukáže se Vám v rozbalovací nabídce očekávané datum, například "Když objednáte nyní, dodání proběhne do 1-2 týdnů".

    Nebo proč si neprohlédnout naše nejnovější zboží?

    MOHU SI OBJEDNAT KATALOG NEBO BROŽURU?

    Je nám velice líto, ale není možné si objednat katalog nebo brožuru. Můžete vybírat z naší široké škály produktů on-line.

    Občas zasíláme marketingové informace, zkontrolujte si prosím, jestli jste přihlášení k odběru kliknutím na "Můj účet".

    JAKÉ ZPŮSOBY PLATBY MOHU POUŽÍT?

    Přijímáme následující kreditní karty: Visa, Mastercard, Diners, Maestro a PayPal

    Karta musí být registrovaná na adresu uvedenou ve Vašem účtu.

    Nemůžeme přijímat karty, jimž končí doba platnosti v následujících 5 dnech. Údaje Vaší karty jsou kontrolovány a prověřovány třetí stranou a zboží je vyskladněno poté, co obdržíme potvrzení.

    MOHU PLATIT DÁRKOVÝM POUKAZEM?

    Je nám líto, ale není možné platit dárkovým poukazem on-line. Dárkové poukazy mohou být pouze zakoupeny a použity v UK.

    POMOC S ULOŽENOU KARTOU/KARTAMI

    Chci aktualizovat svou uloženou kartu(y)

    Jednoduše přejděte na "Můj účet" a zvolte možnost "Spravovat uložené karty". Vyberte kartu, kterou chcete aktualizovat a uvidíte obrazovku "Upravit kartu".


    Mazání uložené karty

    Jednoduše přejděte na "Můj účet" a zvolte možnost "Spravovat uložené karty". Vyberte kartu, kterou chcete vymazat a zvolte možnost "Vymazat kartu". Ta se z Vašeho účtu okamžitě vymaže.

    POMOC S PLATBOU

    Nelze uskutečnit platbu

    Některé banky vyžadují další bezpečnostní kontroly, než umožní zpracování platby kartou. Pokud je platba kartou u pokladny zamítnuta, kontaktujte přímo svou banku, kde Vám poradí, co dál. Ujistěte se prosím, že vaše karta umožňuje mezinárodní platby.


    Byla má platba dokončena?

    Zkontrolujte, zda jste od nás v souvislosti s objednávkou obdrželi potvrzovací e-mail. Ten by měl být poslán, jakmile jste učinili svou objednávku. Pokud jste do hodiny neobdrželi potvrzovací e-mail, dejte nám vědět a my zkontrolujeme stav Vaší platby.

    KLÍČOVÉ INFORMACE K DORUČENÍ

    Doručení

    Skvělé zprávy, doručení všech objednávek v hodnotě nad 1200 Kč je v současné době zdarma. U objednávek v hodnotě nižší než 1200 Kč bude účtováno 150 Kč za objednávku.

    Dodatečné informace o doručení

    Je nám líto, doručení na alternativní adresu, odlišnou od adresy u Vašeho účtu, není možné. To zahrnuje pracovní adresu, PO Box nebo adresu v jiné zemi.

    Vezměte prosím na vědomí, že pokud podáte různé objednávky časově těsně u sebe, mohou být odeslány v jednom balíčku, abyste dostali zboží co nejrychleji.


    Budou mi účtovány celní poplatky?

    Sami zodpovídáte za to, že žádné zboží, které si u nás objednáte, není v rozporu s dovozními nařízeními vydanými příslušnou státní či federální vládou. Naše obchodní podmínky pro zákazníky v České republice jsou, že poplatky jsou zahrnuty v ceně doručení. Znamená to, že částka, kterou jste zaplatili, plně zahrnuje doručení na adresu a všechny poplatky, daně a cla.


    SLEDOVÁNÍ MÉ OBJEDNÁVKY

    Chcete znát aktuální stav svých objednávek a vratek? Stačí se přihlásit do sekce „Můj účet“ a kliknutím na „Moje objednávky“ zobrazit nejnovější informace o sledování vaší zásilky.

    Jakmile bude vaše objednávka na cestě, obdržíte e-mailem sledovací číslo.

    Chcete-li sledovat svoji zásilku, klikněte na odkaz v e-mailu a budete přesměrováni na webové stránky kurýra. Pokud nedokážete lokalizovat sledovací e-mail, ujistěte se, že jste zkontrolovali svou složku s nevyžádanou poštou/spamy.

    MÁM PROBLÉM S DORUČENÍM

    Nepřišla mi objednávka

    Jednoduše si prohlédněte on-line sledování zásilky pomocí přihlášení do sekce „Můj účet“ a kliknutí na „Moje objednávky“. Můžete také kliknout na odkaz v e-mailu, který jste od nás dostali. Pokud se ukazuje, že byl balíček doručen, ale Vy jste nic nedostali, dejte nám vědět a my Vám pomůžeme.


    V balíku mi chybí zboží

    Pokud Vám nějaké zboží chybí v balíčku, možná se opozdilo. V takovém případě bude zasláno v samostatném balíčku, jakmile obdržíme další zásoby do skladu. Prosím zkontrolujte doručovací e-mail Vaší objednávky, protože opožděné zboží by mělo být označeno očekávaným datem doručení.

    Občas může být zboží zasláno odděleně z jiného skladu. Pokud ve Vašem balíčku chybí nějaké zboží, zkontrolujte svůj doručovací formulář nebo vnitřek balíčku, možná je tam poznámka, že bude zasláno později. Rovněž se prosím podívejte, zda jste e-mailem neobdrželi druhé sledovací číslo, to by ukazovalo na to, že byl odeslán druhý balíček.

    Pokud obdržíte poškozený balíček, zkontrolujte, zda je uvnitř všechno zboží, které jste si objednali. Pokud nějaké zboží chybí nebo je poškozené, co nejrychleji nás kontaktujte a my Vám pomůžeme.

    Přišlo mi špatné zboží.

    Omlouváme se, pokud jste obdrželi nesprávné zboží/zboží neodpovídalo popisu. Co nejrychleji nás kontaktujte a my Vám pomůžeme.

    VADNÉ ZBOŽÍ

    Přišlo mi vadné zboží

    Je nám opravdu líto, že jste obdrželi vadné zboží. Jestliže má zboží zjevnou vadu již při jeho převzetí, kontaktujte nás prosím a uveďte podrobnosti vady ještě před jeho vrácením, abychom Vám mohli poradit, jak si počínat dál.

    Na mém zboží se během používání projevila vada

    Je nám velmi líto, že se během používání projevila na Vašem zboží vada. Dříve než zboží vrátíte, co nejdříve nás kontaktujte a sdělte nám podrobnosti vady, abychom Vám mohli poradit, co přesně máte udělat.

    KLÍČOVÉ INFORMACE K VRÁCENÍ ZBOŽÍ

    Veškeré nepoužité zboží je možné vrátit poštou do 28 dnů od doručení za použití štítku pro případ vrácení zboží, který najdete na zadní straně průvodky. Poštovné hradí odesílatel, společnost Next ho neproplácí (toto nemá žádný vliv na Vaše zákonná práva).

    Veškeré vrácené zboží posílejte poštou na adresu:

    NEXT PO BOX 1124

    BRADFORD

    BD4 6AU

    ENGLAND

    V případě, že nevrátíte zboží do uvedené doby, můžeme zadržet zboží, nevrátit za něj peníze nebo vrátit peníze ve výši současné ceny či poslední ceny, za kterou se zboží prodávalo. Kosmetiku a některé šperky je možné vrátit, jen pokud je toto zboží vadné. Pokud je u zapečetěného zboží pečeť porušená, vrácení peněz či výměna je možná pouze tehdy, pokud je zboží vadné.

    Kosmetiku a některé šperky je možné vrátit, jen pokud je toto zboží vadné. Pokud je u zapečetěného zboží pečeť porušená, vrácení peněz či výměna je možná pouze tehdy, pokud je zboží vadné.

    Kdy dostanu zpět peníze za vrácené zboží?

    Peníze za zboží se vracejí na Vaši kartu ve chvíli, kdy zboží dorazí do skladu Next.

    Ponechte nám prosím 28 dní, než se vrácené peníze připíšou na Vaši kartu.

    PLATÍM ZA VRÁCENÍ ZBOŽÍ?

    Ano, v této chvíli nenabízíme vrácení zboží zdarma. Poštovné je hrazeno zasilatelem a nebude společností Next refundováno.

    MOHU VYMĚNIT ZBOŽÍ?

    Je nám líto, ale nenabízíme výměnnou službu. Nicméně, můžete nám jednoduše vrátit jakékoli zboží, které se Vám nehodí a my Vám vrátíme všechny peníze v souladu s našimi „Podmínkami vrácení zboží“ a udělat novou objednávku na zboží, které chcete.

    INFORMACE K VRÁCENÍ ZBOŽÍ

    Kdy dostanu zpět své peníze?

    Vaše platba za vrácené zboží bude automaticky vrácena způsobem, který jste použili při vytvoření objednávky.

    Vrácení platby proběhne během 28 dní plus dodatečný čas uvedený v tabulce níže (který se mění v závislosti na metodě platby).

    Způsob platby

    Časový rozvrh pro vrácení peněz

    kreditní/debetní karta

    5 pracovních dnů

    Paypal

    3 pracovních dnů

    Afterpay

    5 pracovních dnů

    Klarna

    5 pracovních dnů

    Apple Pay

    7 pracovních dnů

    Pay24

    5 pracovních dnů

    Ideal

    5 pracovních dnů

    UCS

    5 pracovních dnů

    Yandex

    5 pracovních dnů

    Dobírkou

    7 pracovních dnů

    Jakmile jsou peníze za zboží vráceny, obdržíte e-mail s potvrzením. Pokud jste platili kartou, ujistěte se prosím, že kontrolujete výpis z účtu od data objednávky, jelikož vrácené peníze mohou být připsány s datem objednávky.

    Pokud jste použili jinou platební metodu, obraťte se prosím na poskytovatele platby k nalezení vrácených peněz.


    POMOC S VRÁCENÍM ZBOŽÍ

    Ztratil se mi lístek o vrácení zboží

    Nedělejte si starosti, pokud nemáte formulář o vrácení zboží nebo samolepku, která byla součástí Vašeho balíčku, můžeme Vám e-mailem poslat novou. Zboží musíte vrátit společně s formulářem k vrácení peněz, tím se vyhnete problémům při zpracování částky k vrácení.

    KONTAKTNÍ INFORMACE

    Pokud máte jakoukoli otázku, jsme Vám ihned k dispozici prostřednictvím živého chatu. Klikněte na odkaz níže a můžete začít.


    Chatujte s námi


    Jsme tady a připraveni chatovat

    Zavolejte nám


    Jsme tady, abychom Vám pomohli, ale budete muset pár minut počkat, než se s Vámi spojíme.


    Chat je dostupný 24/7 odkudkoli!

    Mám stížnost

    Jestliže nejste spokojeni s jakýmkoli z našich produktů nebo s našimi službami, chceme to vědět.

    Také chceme dát věci do pořádku, proto nás kontaktujte některým ze způsobů níže:

    Pošlete nám e-mail na International_Complaints@nextdirect.com

    Zanechte nám prosím své jméno, adresu a kontaktní telefonní číslo, abychom se s Vámi mohli co nejdříve zkontaktovat.

    PŘEJÍT NA PODMÍNKY

    Podmínky

    Potvrdit změnu země

    Jste si jistý/a, že chcete opustit stránku?

    Pokud tuto stránku opustíte,
    Vaše nákupní taška i se svým obsahem bude ztracena.

    Zrušit

    Nedávno prohlížené

    Načítání...

    Nejsou zde žádné nedávno prohlížené položky. Až si budete prohlížet položky, zobrazí se zde. Můžete potom kliknout na obrázek a k položce se vrátit.

    Jejda! Něco se nepovedlo! Zkuste to prosím znovu