1. Obecné zásady

Zavázali jsme se poskytovat spotřebitelům přesné a důvěryhodné informace odvozené od skutečných zkušeností.

Naše zásady zakazují odesílání, uvádění do provozu a zveřejňování falešných nebo zavádějících recenzí a informací o recenzích spotřebitelů.

Přijmeme přiměřená a přiměřená opatření, abychom takovému obsahu zabránili a odstranili jej v souladu se zákonem o digitálních trzích, hospodářské soutěži a spotřebiteli 2024 a pokyny Úřadu pro hospodářskou soutěž a trh s informacemi o falešných recenzích (zveřejněné 04 dubna 2025).

2. Zakázaný obsah a aktivity

Falešné recenze jsou zakázány. Jedná se o hodnocení, která nejsou založena na skutečné zkušenosti osoby, ať už jsou pozitivní nebo negativní.

Skryté motivované recenze jsou zakázány. Jedná se o recenze, kde byla určitá osoba motivována (např. Money, produkty zdarma, slevami atd.) k poskytnutí recenze a není jasné, že byla recenze motivována.

Pokud byla revize podněcována, bude jasně označena jako pobídková.

Zavádějící zveřejnění: Nebudeme publikovat spotřebitelské recenze ani informace z nich odvozené zavádějícím způsobem. To zahrnuje postupy, jako jsou:

• Potlačování skutečných negativních recenzí nebo vybírání pozitivních recenzí.
• Slučování recenzí pro materiálně odlišné produkty.
• Zobrazování zastaralých recenzí produktů, které se změnily způsobem, který má významný dopad na spotřebitele.

Nabízení zakázaných služeb: Budeme úzce spolupracovat s našimi platformami pro hodnocení třetích stran (Trustpilot a BazaarVoice), abychom snížili riziko odeslání, zadání nebo zveřejnění zakázaných recenzí a informací.

3. Náš závazek k prevenci a odstraňování

Nadále budeme hodnotit naše dodržování těchto zásad a přijmeme přiměřená a přiměřená opatření nezbytná k identifikaci zakázaných recenzí a nepravdivých nebo zavádějících informací ze spotřebitelských recenzí, k zamezení jejich uveřejnění a jejich odstranění ze zveřejnění. Naše platformy pro hodnocení třetích stran mají navíc zavedené vlastní programy dodržování předpisů.

4. Stížnosti

Recenze je určena ke zveřejnění a měla by obsahovat váš názor na naše produkty nebo služby. S negativní recenzí nebudeme nakládat jako s stížností, abychom ji nezveřejnili.

Stížnost je naproti tomu proces, kdy nás můžete soukromě kontaktovat a probrat vaše zkušenosti s našimi produkty nebo službami. Můžete nás kontaktovat se stížností a také zanechat recenzi. Informace o stížnostech naleznete v části Proces stížností na našich webových stránkách.