1. Principes généraux

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs des informations exactes et fiables, issues d'expériences authentiques.

Notre politique interdit la soumission, la commande et la publication de faux avis ou d'informations trompeuses concernant les consommateurs.

Nous prendrons des mesures raisonnables et proportionnées pour prévenir et supprimer un tel contenu conformément à la loi sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs 2024 et aux directives de l'Autorité de la concurrence et des marchés sur les faux avis (publiées 04 avril 2025).

2. Contenu et activités interdits

Les faux avis sont interdits. Ce sont des avis qui ne sont pas basés sur l'expérience réelle d'une personne, qu'elle soit positive ou négative.

Les avis incitatifs dissimulés sont interdits. Il s'agit d'avis où une personne a été incitée (par exemple, par Money, des produits gratuits, des réductions, etc.) à rédiger l'avis, et il n'est pas clair que l'avis ait été incité.

Lorsqu'une évaluation a fait l'objet d'une incitation financière, elle sera clairement identifiée comme telle.

Publication trompeuse : Nous ne publierons pas les avis des consommateurs ni les informations qui en découlent de manière trompeuse. Cela inclut des pratiques telles que :

• Supprimer les véritables avis négatifs ou sélectionner uniquement les avis positifs.
• Fusion des avis concernant des produits fondamentalement différents.
• Affichage d'avis obsolètes pour des produits ayant subi des modifications ayant un impact significatif sur l'expérience du consommateur.

Offre de services interdits : Nous travaillerons en étroite collaboration avec nos plateformes d’évaluation tierces (Trustpilot et BazaarVoice) afin de réduire le risque de soumission, de commande ou de publication d’avis et d’informations interdits.

3. Notre engagement en matière de prévention et d'élimination

Nous continuerons d'évaluer notre conformité à cette politique et prendrons les mesures raisonnables et proportionnées nécessaires pour identifier, prévenir et supprimer de la publication les avis interdits et les informations fausses ou trompeuses concernant les avis des consommateurs. De plus, nos plateformes d'évaluation tierces ont mis en place leurs propres programmes de conformité.

4. Réclamations

Un avis est destiné à être publié et doit refléter votre opinion sur nos produits ou services. Nous ne considérerons pas un avis négatif comme une plainte afin d'éviter sa publication.

Une réclamation, en revanche, est une procédure qui vous permet de nous contacter en privé pour discuter de votre expérience avec nos produits ou services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute réclamation et à laisser un avis. Pour toute réclamation, veuillez consulter la section « Procédure de réclamation » de notre site web.