Privacy- en cookiebeleid

Ervoor kiezen bij ons te winkelen, betekent dat je erop vertrouwt dat wij verantwoord omgaan met jouw persoonlijke gegevens. Wij hopen dat je door het verstrekken van jouw persoonlijke gegevens op jouw beurt profiteert van een op jou afgestemde en handige winkelervaring. Bij vertrouwen hoort verantwoordelijkheid en deze nemen wij zeer serieus.

Dit privacybeleid helpt u te begrijpen hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken en met wie wij deze delen. Dit geldt als u winkelt op onze websites, onze apps gebruikt, in onze winkels winkelt, contact opneemt met de klantenservice of als u op een andere manier uw persoonsgegevens met ons deelt; bijvoorbeeld als u contact met ons opneemt met een vraag of als u aangeeft dat u marketingcommunicatie van ons wilt ontvangen.

We wijzigen de voorwaarden van dit gegevensbeschermingsbeleid regelmatig en het is aanbevolen deze af en toe door te lezen. De laatste bijgewerkte datum zie je aan het begin van het document. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen, zullen we stappen ondernemen om dit onder jouw aandacht te brengen.

Wanneer we in dit beleid "wij", "onze" of "ons" zeggen, verwijzen we naar de bedrijven die deel uitmaken van de NEXT Group. Dit privacybeleid is van toepassing op de volgende bedrijven:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail Ireland Limited, Next Germany GmbH, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Limited) en Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Het bedrijf dat in de algemene voorwaarden op de website of in de app wordt genoemd is de gegevensbeheerder van jouw persoonlijke gegevens, wat betekent dat we verantwoordelijk zijn voor het beslissen hoe en waarom jouw persoonlijke gegevens worden gebruikt. Wij zijn er ook voor verantwoordelijk dat het veilig, veilig en wettig wordt behandeld.

Soms werken we in verband met bepaalde verwerkingsactiviteiten die in dit privacybeleid worden beschreven, samen met andere organisaties, zoals sociale mediaplatforms. Wanneer die gegevens worden verzameld en naar andere organisaties worden verzonden voor verwerking met een gemeenschappelijk doel, zullen we gezamenlijk beslissingen nemen met betrekking tot die specifieke verwerking en zullen we samen met de betrokken organisaties ‘gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken’ zijn. Als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken zijn wij en de andere organisaties die bij deze beslissingen betrokken zijn, gezamenlijk jegens u aansprakelijk voor deze verwerking op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming.

Wij werken volgens de hoogste normen bij het beschermen van je persoonlijke gegevens en het respecteren van jouw privacy. Als je vragen hebt over jouw persoonlijke gegevens of hoe we die gebruiken, kun je contact opnemen met onze Data Protection Officer via het e-mailadres dataprotection@next.co.uk of via een schrijven aan ons geregistreerd kantoor op de volgende adressen:

VK- geregistreerd adres: Data Protection Officer, Next Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Geregistreerd adres in de EU: Functionaris voor gegevensbescherming, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ierland.

U beschikt over een aantal rechten als betrokkene. Hieronder leggen we uit wat deze rechten inhouden en hoe u ze kunt uitoefenen. U kunt meer lezen over deze rechten op de website van het UK Information Commissioner's Office (ICO) op ico.org.uk/for-the-public, of op de website van uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit .

• Recht op inzage –U heeft het recht om een kopie op te vragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
• Recht op rectificatie –Als u van mening bent dat uw persoonsgegevens die wij bewaren onjuist zijn, heeft u het recht om te verzoeken dat deze worden gecorrigeerd. We kunnen u vragen om bewijs aan te leveren waaruit blijkt dat het onjuist is.
• Recht op verwijdering (ook wel bekend als het recht om vergeten te worden) - (ook wel bekend als het recht om vergeten te worden) - U heeft het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens die wij bewaren, verwijderen. Dit recht is niet absoluut en geldt only onder bepaalde omstandigheden.
• Recht op beperking van de verwerking –U hebt het recht om te verzoeken dat wij de persoonsgegevens die wij over u bewaren, beperken of verwijderen.
• Recht op dataportabiliteit –U heeft het recht om ons te vragen uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden elektronisch over te dragen aan een andere organisatie.
• Rechten met betrekking tot geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering – U hebt het recht om niet onderworpen te worden aan een besluit dat uitsluitend gebaseerd is op geautomatiseerde verwerking, indien dit besluit uw wettelijke rechten of andere even belangrijke zaken raakt, en om bezwaar te maken tegen profilering in bepaalde situaties, waaronder direct marketing.
• Recht om toestemming in te trekken – Wanneer wij voor de verwerking van uw gegevens afhankelijk zijn van uw toestemming, kunt u uw toestemming te allen tijde intrekken of wijzigen.

Bovengenoemde rechten kunnen in bepaalde omstandigheden worden beperkt, bijvoorbeeld: als het inwilligen van uw verzoek persoonsgegevens van een andere persoon zou onthullen, als u ons vraagt gegevens te verwijderen die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren, of als wij dwingende legitieme belangen hebben om de gegevens te bewaren. Indien dit het geval is, laten we u dit weten en gebruiken we uw gegevens vervolgens alleen voor deze doeleinden. U kunt mogelijk ook geen gebruik meer maken van onze diensten als u wilt dat wij stoppen met de verwerking van uw persoonsgegevens.

Heeft u algemene vragen of wilt u gebruikmaken van uw rechten? Raadpleeg dan het gedeelte 'Hoe kunt u contact met ons opnemen' in dit privacybeleid. Om de veiligheid van de persoonsgegevens van onze Klanten te waarborgen, kunnen wij u om een identiteitsbewijs vragen voordat wij uw persoonsgegevens aan u verstrekken naar aanleiding van een verzoek.

Wij raden je aan om contact met ons op te nemen als je je zorgen maakt over hoe we jouw persoonlijke gegevens verzamelen of gebruiken. Je hebt het recht om een klacht rechtstreeks in te dienen bij een Data Protection Authority (Autoriteit Persoonsgegevens). De Data Protection Authority in het Verenigd Koninkrijk, waar we ons hoofdkantoor hebben, is de Information Commissioner's Office (ICO) en je kunt hier contact opnemen met het ICO: ico.org.uk/make-a-complaint. Onze belangrijkste toezichthoudende autoriteit in de EU is de Data Protection Commission (DPC), gevestigd in de Republiek Ierland, en je kunt hier contact opnemen met de DPC: forms.dataprotection.ie/contact

We verwerken jouw gegevens te allen tijde alleen wanneer wij wettelijk gerechtigd zijn dat te doen. De wettige grondslagen waarop we ons baseren zijn:

• Contract – Dit is waar we uw gegevens verwerken om een contractuele overeenkomst die we met u hebben gesloten na te komen, of omdat u ons hebt gevraagd een dienst te verrichten voordat u een contract aanging.
• Toestemming –Hier vragen we u om toestemming te geven voor de verwerking van uw gegevens voor een specifiek doel.
• Gerechtvaardigde belangen - Dit is waar we ons baseren op onze belangen als basis voor de verwerking. Over het algemeen is dit om u de beste producten en diensten aan te bieden op de meest veilige en geschikte manier, zonder dat onze belangen voorrang krijgen op uw belangen.
• Wettelijke verplichting –Dit is het geval wanneer we een wettelijke of andere juridische verplichting hebben om de gegevens te verwerken, bijvoorbeeld om te voldoen aan wettelijke voorschriften en/of verzoeken.
• Vitale belangen –Dit is het geval wanneer de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk is om iemands leven te beschermen.

We verzamelen en gebruiken de gegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt, bijvoorbeeld wanneer u een Account aanmaakt; we gebruiken Cookies en andere vergelijkbare technologieën om gegevens van uw apparaten te verzamelen wanneer u interactie hebt met onze advertenties of onze website gebruikt (u kunt meer informatie vinden in het gedeelte 'Cookiebeleid' hieronder); we bewaren gegevens wanneer u met onze klantenserviceteams spreekt; we gebruiken cameratoezicht in onze winkels voor beveiligingsdoeleinden en marktonderzoek; we verkrijgen persoonsgegevens van een aantal derden om ons te helpen uw Account te beheren en uw winkelervaring te verbeteren.

Om bestellingen die je bij ons plaatst te verwerken en eventuele retourzendingen te faciliteren

Rechtsgrondslag: Contract

• Wij gebruiken betalingsgegevens om betalingen te verwerken voor bestellingen met een creditcard of betaalpas die je bij ons plaatst. Wij delen deze gegevens met de door ons gekozen betalingsverwerkers.
• Wij gebruiken jouw accountgegevens plus de door jou gekozen afleveradresgegevens om jouw aankopen af te leveren en je op de hoogte te houden van de status ervan, en om eventuele retourzendingen te verwerken, inclusief (indien van toepassing) het ophalen van het artikel bij jou.
• De door ons gekozen systemen voor verwerking van de betaling kunnen de gegevens van jouw betaalpas opslaan op jouw verzoek om jouw betaling in de toekomst te versnellen.

om je toegang te geven tot een account

Rechtsgrondslag: Contract

• Om een account bij ons te registreren, verzamelen we gegevens zoals jouw naam, contact- en leveringsgegevens en een wachtwoord om jouw account te beschermen (accountgegevens). We gebruiken dezelfde gegevens voortdurend om jouw account te beheren en veilige toegang te bieden, en om jou de diensten te bieden waar je om vraagt.

Om jou klantenservice te verstrekken

Rechtsgrondslag: Legitiem belang bij het bieden van klantondersteuning

• We nemen gesprekken op en houden correspondentie bij (klantenservicegegevens) wanneer je contact opneemt met onze klantenservice of met ons communiceert via sociale media. Het gebruik van deze klantenservicegegevens is noodzakelijk voor effectieve behandeling van jouw vragen of klachten, voor kwaliteitsbewaking, voor verdediging tegen eventuele claims en voor het voortdurend verbeteren van onze dienstverlening.
• We kunnen gebruikmaken van geautomatiseerde systemen voor machine learning om reacties te genereren wanneer je communiceert met onze klantcontactcentra. Dit helpt ons om veelvoorkomende vragen snel op te lossen, jou efficiënter van dienst te zijn en de gemiddelde responstijd voor onze klanten te verkorten.
• We gebruiken technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie, waaronder geautomatiseerde systemen, chatbots en andere machine learning-modellen, om de efficiëntie van onze Klantenservice te verbeteren.

Om u krediet te verstrekken en te beheren.

Rechtsgrondslag: Contract/Legitiem belang bij het waarborgen van de geschiktheid van het product en het beheren van schulden.

• Wanneer je bij ons een krediet aanvraagt en gebruikt, gebruiken wij jouw rekeninggegevens om zoekopdrachten uit te voeren bij derden die ons gegevens over jou zullen verstrekken, zoals jouw financiële verleden. Dit doen wij omdat dit nodig is om jouw kredietwaardigheid en productgeschiktheid te beoordelen.
• Wij maken cyclisch gebruik van de aankoop- en betalingsgeschiedenis in combinatie met jouw rekeninggegevens, omdat dit noodzakelijk is om jouw kredietfaciliteit bij ons te beheren.
• Wij gebruiken uw accountgegevens, aankoopgeschiedenis, betalingsgeschiedenis en gegevens van derden voor zover dat nodig is om openstaande bedragen te innen (incasso) indien uw rekening een betalingsachterstand oploopt. Zie het gedeelte over 'derden met wie we gegevens delen en van wie we gegevens ontvangen' hieronder voor meer informatie.

Om jouw winkelervaring te personaliseren en verbeteren Wettelijke grondslag: Toestemming/gerechtvaardigd belang bij het bieden van relevante en gepersonaliseerde ervaringen wanneer u bij ons winkelt.

• We slaan op hoe je interactie met ons hebt via onze website of app en de marketing die we je tonen. We gebruiken deze gegevens, samen met de aankoopgeschiedenis binnen de NEXT Group, demografische gegevens, accountgegevens en gegevens van derden. We doen dit zodat we een profiel over jou kunnen aanmaken, dat ons helpt je een winkelervaring op maat te geven, producten en aanbiedingen van onze merken te laten zien waarin je volgens ons het meest geïnteresseerd zult zijn, en manieren te vinden om onze winkels, apps en websites te verbeteren.
• We gebruiken jouw accountgegevens, informatie over de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot onze sites en jouw interacties met ons om gepersonaliseerde functies op onze websites, in apps en in communicatie te beheren.
• In onze winkels gebruiken we camerabeelden voor marktonderzoek waarmee we onze winkels zo goed mogelijk kunnen indelen en voorraad kunnen aanleggen van de assortimenten waarin onze klanten het meest geïnteresseerd zijn.
• We leggen aankopen die je doet in een van onze winkels vast met behulp van getokeniseerde gegevens van jouw betaalkaart. Jouw betaalkaart(en) heeft/hebben een uniek getokeniseerd referentienummer en dit wordt gebruikt om die aan jouw profiel te koppelen.
• We sturen jou per e-mail een betalingsbewijs als je hierom hebt gevraagd tijdens het winkelen in een van onze winkels.

Om je te informeren over producten en services die jou mogelijk interesseren (legitiem belang)

Wettelijke grondslag: Toestemming

• We gebruiken technologieën zoals cookies binnen digitale marketingnetwerken, advertentieplatformen en sociale medianetwerken zoals Facebook Custom Audience om relevante marketingberichten aan u en andere klanten te tonen. We delen geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens over de Klantsegmenten die we willen bereiken met advertentiepartners, zodat zij zich kunnen richten op het tonen van advertenties aan degenen die het meest waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in onze producten, diensten en aanbiedingen, en om te voorkomen dat u irrelevante of herhaalde advertenties te zien krijgt.
• We delen beperkte gegevens met geselecteerde leveranciers om hen in staat te stellen namens ons nieuwe potentiële klanten te vinden en om te voorkomen dat wij herhaaldelijk reclame maken voor producten of diensten die je al hebt gekocht.

Wettelijke basis: legitiem belang bij het beoordelen hoe en waar advertenties te plaatsen

• Over hoe je omgaat met onze advertenties en inhoud op websites van derden en sociale-mediaplatforms (zoals Google of Facebook) ontvangen we gegevens die noodzakelijk zijn voor het op maat maken en personaliseren van de producten en diensten die aan jou worden getoond.

Om je te personaliseren en met je in contact te komen op sociale media. Wettelijke grondslag: Toestemming/gerechtvaardigd belang om de marketing en diensten die wij u aanbieden te personaliseren.

• Wij gebruiken jouw persoonlijke gegevens om met jou in contact te komen op sociale media.
• Wij plaatsen gerichte advertenties op sociale media. Je ontvangt mogelijk advertenties op basis van gegevens over jou die wij aan een social media-platform hebben verstrekt, of die wij hebben toegestaan te verzamelen met behulp van cookies op onze website of code in onze applicaties (of een combinatie van beide). Voor sommige van onze marketingcampagnes kunnen we deze gegevens gebruiken om jou uit te sluiten van het ontvangen van advertenties, als we denken dat deze voor jou niet relevant zijn.
• Het is mogelijk dat je ook reclame ontvangt omdat het platform, op ons verzoek, heeft vastgesteld dat je behoort tot een groep waarvan wij de kenmerken hebben geselecteerd of een groep die kenmerken heeft die vergelijkbaar zijn met de personen van wie het de gegevens van ons heeft ontvangen (of een combinatie van deze twee).
• We bekijken statistische gegevens en rapporten over jouw interacties met de pagina's en accounts die we beheren op sociale-mediaplatforms.
• Voor meer informatie verwijzen wij je naar de informatie op de helppagina's van de platforms waarop je advertenties van ons ontvangt. Zie ook het onderstaande gedeelte voor meer informatie over ons gebruik van sociale media, met inbegrip van specifieke platforms en de afspraken die we met hen hebben gemaakt.

Om met jou in contact te blijven (legitiem belang)

Wettelijke grondslag: Toestemming/Contract

• Als u ermee instemt om marketingberichten te ontvangen, houden we u op de hoogte van nieuws over producten en diensten, waaronder winkelevenementen, aanbiedingen, promoties en uitverkoopgegevens. Afhankelijk van uw voorkeuren kunnen wij u marketingberichten sturen via e-mail, sms, post of pushmeldingen. Je kunt je op elk moment afmelden voor marketingberichten via 'Mijn account' of via de link in elk E-mailadres dat we je sturen.
• Als je deelneemt aan of je aanmeldt voor een prijstrekking of wedstrijd, verzamelen wij jouw contactgegevens zodat we je kunnen informeren of je een winnaar bent.

Wettelijke basis: legitiem belang bij aan jou gerichte marketing en het op de hoogte houden van klanten

• Wanneer het ons is toegestaan om zonder toestemming reclame bij jou te maken, houden we je op de hoogte van de nieuwste soortgelijke producten en diensten die op onze websites of in onze winkels worden verkocht en waarvan wij denken dat je hierin geïnteresseerd zult zijn.
• Wanneer we jou communicaties sturen, gebruiken we gegevens over hoe je omgaat met onze website en andere marketing die we jou hebben gestuurd, samen met de aankoopgeschiedenis, om de jou toegestuurde marketing te personaliseren, zodat deze relevant en interessant is.
• Wanneer we reageren op communicatie en vragen van u als u contact met ons opneemt via een van onze klantcontactkanalen, inclusief wanneer we met u communiceren via de chatfunctie op onze websites, in onze apps of via WhatsApp.
• We gebruiken jouw accountgegevens om je op de hoogte te stellen van belangrijke serviceberichten, zoals materiële wijzigingen in dit beleid, terugroepingen van producten of informatie over jouw account.

Om ervoor te zorgen dat de website en de services die wij jou aanbieden op de juiste manier werken (legitiem belang)

Wettelijke grondslag: Toestemming

• Wij gebruiken cookies en andere soortgelijke technologieën om je voorkeuren bij het gebruik van onze site bij te houden
• We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om ons te helpen begrijpen hoe je de site gebruikt, zodat we jouw winkelervaring kunnen optimaliseren en onze site voortdurend kunnen verbeteren

Wettelijke basis: legitiem belang bij het plannen en efficiënt uitvoeren van bedrijfsactiviteiten en het voorkomen en opsporen van misdaad of frauduleuze activiteiten

• We gebruiken gegevens voor logistieke planning, vraagvoorspelling, managementinformatie, het omgaan met fouten op onze site en algemeen onderzoek en ontwikkeling, omdat dit noodzakelijk is om het bedrijf efficiënt draaiende te houden.
• We verzamelen gegevens over de apparaten die je gebruikt om toegang te krijgen tot onze sites (desktop en mobiel), bijvoorbeeld jouw IP-adres en apparaattype, om ervoor te zorgen dat de site veilig is en op meerdere platforms werkt.

Om onze producten, assortiment en services te ontwikkelen en te verbeteren (legitiem belang)

Rechtsgrondslag: Legitiem belang bij het begrijpen van de behoeften en het gedrag van onze klanten om een betere ervaring te bieden.

• Wij delen inzichten over onze klanten (in een geanonimiseerd en gebundeld formaat) met de bedrijven waarvan we de producten verkopen. Dit is nodig om hen te helpen de verschillende profielen van onze klanten beter te begrijpen, met de nadruk op degenen die hun producten kopen of daarin geïnteresseerd zijn.
• Wij kunnen contact met je opnemen om deel te nemen aan klanttevredenheidsonderzoeken. Als je reageert, verzamelen we je feedback en bijdragen (feedback van klanten). We gebruiken deze gegevens om de diensten die we aanbieden te ontwikkelen.
• Wij werken samen met leveranciers van gegevens die gespecialiseerd zijn in consumentenprofilering, zoals Experian en Merkle. Deze organisaties verstrekken demografische of andere gegevens omdat wij die nodig hebben als hulp om de demografie, levensstijl of het winkelgedrag van klanten, meestal gekoppeld aan het gebied waar mensen wonen, beter te begrijpen. Dit helpt ons om onze klanten beter te begrijpen en producten en diensten te leveren die mensen willen kopen.

Het gegevensbeschermingsbeleid van Experian en Merkle, inclusief de manieren waarop zij persoonlijke gegevens gebruiken en delen, kun je hier bekijken:

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• Wanneer we u elektronische berichten sturen, zoals e-mails, registreren we of het bericht is geopend, of u op links in dat bericht hebt geklikt en welk apparaat u daarbij hebt gebruikt. We doen dit omdat we ervoor willen zorgen dat onze berichten nuttig voor u zijn. Als u ze niet opent of niet op links klikt, weten we dat we onze dienstverlening moeten verbeteren.
• We gebruiken gegevens over hoe je onze website bezoekt en gebruikt om onze websites te verbeteren.
• We gebruiken alle gegevens, inclusief gegevens van derden, bij de ontwikkeling van nieuwe producten, diensten en systemen om ervoor te zorgen dat ze werken zoals verwacht en nuttig zullen zijn voor onze klanten.

Om criminaliteit en andere incidenten te voorkomen en op te sporen.

Rechtsgrondslag: Legitiem belang bij de veiligheid van onze klanten en medewerkers, en het terugdringen van diefstal en fraude.

• Wanneer je shopt in onze winkels, gebruiken we cameratoezicht voor het voorkomen en opsporen van criminaliteit, voor operationele efficiëntie en analysedoeleinden of voor de bescherming van ons personeel, onze klanten en onze producten. Dit geldt ook voor het onderzoeken van ongevallen, incidenten, criminele activiteiten en schendingen van ons beleid.
• Onze medewerkers mogen in bepaalde omstandigheden apparaten op het lichaam dragen om zichzelf te beschermen. Deze apparaten nemen zowel audio als video op en worden alleen geactiveerd in risicovolle situaties waarbij dit nodig is, zoals bij agressief gedrag en/of wanneer er sprake is van dreiging met geweld.
• Wanneer je een account registreert, krediet aanvraagt of contact opneemt met onze klantcontactcentra, gebruiken wij de gegevens van jouw account, aanvraag en aankoopgeschiedenis omdat deze nodig zijn om jouw identiteit te bevestigen.
• We gebruiken apparaat-ID's, IP-adressen en accountnummers bij fraudepreventie en onderzoek, omdat deze noodzakelijk zijn om de netwerk- en gegevensbeveiliging in stand te houden.

Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen (wettelijke verplichting)

Wettelijke grondslag: Wettelijke verplichting

• Wij gebruiken je gegevens om ervoor te zorgen dat we voldoen aan alle vereisten die ons worden opgelegd door de wet of een gerechtelijk bevel, inclusief openbaarmaking aan de wet- of belastinghandhavingsinstanties en autoriteiten of ingevolge gerechtelijke procedures.
• We gebruiken jouw accountgegevens, bestelgeschiedenis en betalingsgeschiedenis als hulp bij het controleren op frauduleuze transacties of vermoedelijke witwaspraktijken.
• We houden een register bij van alle gezondheids- en veiligheidsincidenten die zich voordoen in onze winkels of in onze gebouwen. Wij zullen gegevens delen met regelgevende en andere officiële instanties als zij formele verzoeken indienen.
• Wij zullen gegevens bijhouden om te voldoen aan wettelijke en fiscale vereisten.
• We zullen jouw accountgegevens gebruiken om contact met je op te nemen in verband met terugroepingen van producten of andere soortgelijke problemen met de productkwaliteit en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen in verband met de verkoop van producten met een leeftijdsbeperking.

We gebruiken een aantal verschillende sociale-mediaplatforms om met jou te communiceren en om producten en diensten te promoten. Wij verwerken jouw persoonlijke gegevens op verschillende manieren met behulp van deze platforms:

Pagina's/accounts. Wij gebruiken uw persoonsgegevens wanneer u content plaatst of anderszins met ons communiceert via onze officiële pagina's en accounts op Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (voorheen Twitter) en andere sociale mediaplatformen. We gebruiken ook de Page Insights-service voor Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat en X om statistische gegevens en rapporten te bekijken over uw interacties met de pagina's en accounts die we op die platforms beheren, en de inhoud ervan. Wanneer deze interacties worden vastgelegd en deel uitmaken van de gegevens die we via deze pagina-inzichtservices verkrijgen, zijn wij en het betreffende platform gezamenlijk verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens die nodig is om ons die service te kunnen bieden.

Cookies. We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën op onze website om gegevens te verzamelen en naar sociale mediaplatformen te sturen over uw acties op onze website en in onze applicaties. In het bijzonder:

• Meta (het bedrijf dat de Facebook- en Instagram-platforms beheert) gebruikt deze gegevens om diensten aan ons te leveren en ook voor verdere verwerking ten behoeve van haar eigen bedrijfsdoeleinden. Wij en Meta zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens die worden verzameld en naar Meta worden verzonden met behulp van cookies en soortgelijke technologieën, aangezien we beiden een zakelijk belang hebben bij het ontvangen van deze gegevens door Meta. De diensten die we van Meta ontvangen en die gebruikmaken van deze gegevens, worden aan ons geleverd via Meta Business Tools, waaronder Meta Pixel, sociale plug-ins, code in onze applicaties en aangepaste doelgroepen voor websites. Deze tools stellen ons in staat om advertenties op u te richten binnen de sociale mediaplatformen van Meta door doelgroepen te creëren op basis van uw acties op onze website en applicaties. Hierdoor kan Meta de targeting en levering van onze advertentiecampagnes voor ons verbeteren en optimaliseren.

Onze relatie met Meta en LinkedIn. Aangezien wij samen met deze platforms gegevensverwerkers zijn voor bepaalde verwerkingen, hebben wij en elk platform het volgende:

• overeenkomsten aangegaan waarin we akkoord zijn gegaan met al onze verantwoordelijkheden op het gebied van gegevensbescherming voor de hierboven beschreven verwerking van jouw persoonlijke gegevens;
• ermee akkoord gegaan dat wij verantwoordelijk zijn voor het verstrekken van de informatie in dit gegevensbeschermingsbeleid over onze relatie met elk platform en
• Er is overeengekomen dat elk platform verantwoordelijk is voor het beantwoorden van uw vragen wanneer u uw rechten uit hoofde van de gegevensbeschermingswetgeving uitoefent met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens door dat platform als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke.

Meta verwerkt ook, als onze verwerker, contactgegevens die wij indienen voor doeleinden van matching, online targeting, meting, rapportage en analyse. Deze diensten omvatten de verwerking die Meta uitvoert wanneer dit bedrijf op ons verzoek onze advertenties aan jou toont in jouw nieuwsfeed na matching van de contactgegevens voor jou die we hebben geüpload naar de sociale-mediaplatforms die zij exploiteren.

Meer informatie. Het Meta-bedrijf dat medeverantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonsgegevens is Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, V.S. (als u een in het UK geregistreerde gebruiker bent) of Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Ierland (als u een in de EER geregistreerde gebruiker bent). Het bedrijf dat gezamenlijk verantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonsgegevens is LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ierland. Voor meer informatie over deze platforms en hun gebruik van uw persoonsgegevens kunt u terecht op:

• Meta's Controller Addendum voor Page Insights en UK Controller Addendum voor Business Tools (voor gebruikers in het VK) en Controller Addendum (voor gebruikers in de EER), en LinkedIn's Page Insights Joint Controller Addendum, bevatten informatie over hoe onze en deze platformen hun verantwoordelijkheden ten opzichte van u als verwerkingsverantwoordelijken van uw persoonsgegevens verdelen;
• Het privacycentrum van Meta, inclusief het privacybeleid, is te vinden op www.facebook.com/privacy. en het privacybeleid van LinkedIn op www.linkedin.com/legal/privacy-policy Deze documenten bevatten details over de wettelijke Bases waarop elk platform zich baseert voor de verwerking van uw persoonsgegevens, evenals informatie over uw rechten met betrekking tot gegevensbescherming.

Wat zijn cookies?

• Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer, mobiele apparaat of ander apparaat met internetverbinding worden opgeslagen wanneer u een van onze websites of apps bezoekt. Cookies stellen ons in staat uw acties of voorkeuren gedurende een bepaalde periode te "onthouden", of ze kunnen gegevens bevatten die verband houden met de werking of de Verzending van onze websites. We gebruiken de term 'cookie' ook om vergelijkbare technologieën zoals pixels of tags te beschrijven.

Waarvoor gebruiken we cookies?

Sommige cookies zijn door onze site vereist om u in staat te stellen transacties uit te voeren, terwijl andere cookies ons in staat stellen u een verbeterde, gepersonaliseerde webervaring te bieden. Wij gebruiken cookies voor de volgende doeleinden:

• Om je veilig te laten inloggen op jouw account, zodat je gebruik kunt maken van de functies van 'Mijn account' zoals bestellingsgegevens, betalen en afschriften bekijken.
• Om de inhoud van je onlineboodschappentas op te slaan terwijl je door de site browst en om een bestelling te voltooien.
• Om door jou bezochte websitegebieden, bekeken producten en browseduur, maar ook je aangekochte producten vast te leggen. Wij gebruiken deze gegevens om de websites gebruiksvriendelijker te maken, het ontwerp van onze website te ontwikkelen en om de kwaliteit van de dienstverlening die wij bieden voortdurend te verbeteren.
• Om bezoekers van onze websites gelijkmatig over platforms te verdelen en er daarmee voor te zorgen dat de inhoud met de hoogst mogelijke snelheid wordt aangeboden.
• Om je relevante producten en diensten aan te bieden wanneer je de websites bezoekt en ervoor te zorgen dat je relevant marketingmateriaal ontvangt.
• Het opsporen en voorkomen van fraude en andere misdrijven.

We bieden ook de mogelijkheid jouw ervaring op onze website te delen via sociale sites. Meer informatie over hoe deze sites cookies gebruiken, vind je op hun websites.

Welke cookies gebruiken we?

Wij gebruiken de volgende cookies op onze websites en in onze apps:

• Strikt noodzakelijke cookies.Deze cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze worden bijvoorbeeld gebruikt om ervoor te zorgen dat uw transactie veilig is, om u toegang te geven tot de beveiligde gedeelten van uw Account, zoals uw bestelgeschiedenis, en om artikelen aan uw winkelmandje toe te voegen. Als u deze cookies via uw browser blokkeert, werken sommige delen van onze website mogelijk niet.
• Prestatiecookies of analytische cookies. Deze cookies stellen ons in staat om bezoekers van onze websites te monitoren en ervoor te zorgen dat deze correct functioneren. We gebruiken deze gegevens om de algehele prestaties te meten, uw website-ervaring te verbeteren en het ontwerp van onze website te optimaliseren.
• Functionele cookies. Deze cookies maken verbeterde functionaliteit op onze website mogelijk, zoals het toevoegen aan favorieten of het onthouden van uw taalvoorkeuren.
• Gerichte advertenties op de website: marketing- en personalisatiecookies. Deze cookies worden door ons geplaatst en worden gebruikt om inzicht te krijgen in uw interesses (bijvoorbeeld door te begrijpen welke producten u op onze website hebt bekeken) en om u producten, diensten en advertenties te tonen die relevant voor u zijn terwijl u op de website bent. Deze cookies stellen ons in staat uw ervaring op de websites en (indien u bent geabonneerd) in onze e-mailmarketing te personaliseren.
• Doelgroepbepaling buiten de website: marketing- en personalisatiecookies. Deze cookies worden geplaatst door onze reclame- en marketingpartners (waaronder sociale netwerken). Deze gegevens helpen ons om inzicht te krijgen in uw interesses (bijvoorbeeld door te begrijpen welke producten u op onze website hebt bekeken) en om u producten, diensten en advertenties te tonen die relevant voor u zijn. Deze cookies stellen ons in staat ervoor te zorgen dat u binnen korte tijd geen irrelevante, dubbele of meerdere advertenties van ons te zien krijgt. We willen voorkomen dat advertenties steeds opnieuw verschijnen en u irriteren.

Kan ik cookies uitzetten of blokkeren?

We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat we onze online klanten de best mogelijke service bieden. U kunt uw cookievoorkeuren op elk gewenst moment wijzigen door onderaan de pagina op 'Cookies handmatig beheren' te klikken. Je kunt de beschikbare slippers vervolgens aan- of uitzetten en daarna op 'Mijn keuzes bevestigen' klikken. Als u ervoor kiest om geen toestemming te geven voor het gebruik van Cookies, kan uw ervaring met onze website worden belemmerd en zullen veel essentiële onderdelen van de website, waaronder (maar niet beperkt tot) het toevoegen van artikelen aan uw Shopper en toegang tot uw Account, niet werken.

Als alternatief bieden de meeste webbrowsers de mogelijkheid om de meeste cookies via de browserinstellingen te beheren. Voor meer informatie over het beheren van Cookies, inclusief het verwijderen ervan, kunt u terecht op www.allaboutcookies.org.

We bewaren jouw persoonlijke gegevens zolang je klant bij ons bent en doorgaans tot 7 jaar daarna om te voldoen aan wettelijke vereisten. Gedurende die tijd ondernemen we stappen om eventuele persoonlijke gegevens te verwijderen zodra we deze niet langer nodig hebben.

We beschouwen jou als een klant

• zolang je een openstaande kredietrekening hebt.
• Gedurende 2 jaar vanaf het moment dat je je laatste aankoop deed op onze website, of
• op elk moment dat wij een klantenserviceverzoek van jou afhandelen.

We bewaren camerabeelden maximaal 30 dagen op onze systemen. Daarna worden ze verwijderd. Wanneer ongelukken, incidenten, criminele activiteiten of overtredingen van ons beleid worden vastgelegd, worden camerabeelden langer bewaard, maar alleen zo lang als nodig is.

Wij werken samen met een aantal vertrouwde derde partijen om jou goederen en services van hoge kwaliteit te kunnen leveren. Iedereen met wie we samenwerken, wordt voortdurend onderworpen aan strenge veiligheids- en gegevensbeschermingsbeoordelingen voordat we zaken met hen gaan doen.

We streven er altijd naar om gegevens te anonimiseren en geven alleen persoonlijke gegevens door die absoluut noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor deze worden verwerkt. Dat doen we altijd veilig.

We hebben contracten afgesloten met alle leveranciers die ons helpen de veiligheid en privacy van uw persoonlijke gegevens te garanderen. Deze worden regelmatig herzien en bijgewerkt en zijn altijd in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.

• Bedrijven binnen de NEXT Group – Wij delen uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden met andere bedrijven binnen de NEXT Group. Dit doen we zodat we gepersonaliseerde diensten kunnen aanbieden aan al onze groepsmaatschappijen.
• Bezorgpartners – Zij helpen ons bij de levering van uw bestelling, waaronder onze merkpartners die de goederen rechtstreeks naar u verzenden en bezorgen.
• IT-bedrijven – Zij ondersteunen ons bij het onderhouden van onze website en andere bedrijfssystemen, waaronder het leveren van telefoonlijnen, dataopslagfaciliteiten en het leveren en ondersteunen van cloudinfrastructuur die we gebruiken voor onze producten en diensten.
• Marketingbureaus en online adverteren – Zij helpen ons bij het beheren van onze elektronische communicatie met u en bij het tonen van advertenties waarin u waarschijnlijk het meest geïnteresseerd bent. Dit zijn bedrijven die marketing- en advertentieondersteuning bieden (waaronder het beheer van e-mailmarketing, mobiele berichtendiensten zoals sms en diensten voor het plaatsen van advertenties op internet of sociale mediaplatformen zoals Facebook en Google), evenals analyses van de effectiviteit van onze advertentie- en communicatiecampagnes.
• We gebruiken technologieën zoals cookies, pixels en apparaat-ID's binnen digitale marketingnetwerken, advertentieplatformen en sociale medianetwerken zoals Facebooks Custom Audience om relevante marketingberichten aan u te tonen.
• Consumentenprofileringsorganisaties – Deze organisaties leveren demografische of andere gegevens om de demografie, levensstijl of het koopgedrag van Klanten beter te helpen begrijpen.
• Betaalverwerkers – Betaalkaartverwerkers voor het verwerken van creditcard- en betaalpasbetalingen en het opslaan van betaalgegevens.
• Kredietinformatiebureaus (CRAs) – Wij delen uw persoonsgegevens doorlopend met kredietinformatiebureaus, inclusief details van afbetaalde Accounts en eventuele schulden die niet volledig en tijdig zijn terugbetaald. Kredietregistratiebureaus delen uw gegevens met andere organisaties.

De identiteit van de bureaus voor kredietinformatie en de wijze waarop zij persoonlijke gegevens gebruiken en delen, worden nader toegelicht op:

- Informatiebericht van Experian Credit Reference Agency

- Kennisgeving kredietreferentiebureau TransUnion

- Informatiebericht van Equifax Credit Reference Agency

We verzamelen ook gegevens van bureaus voor kredietinformatie om beslissingen te kunnen nemen over jouw kredietrekening en kredietfaciliteit.

• Fraudepreventie – Voordat we goederen en diensten aan u leveren, schakelen we derden in om fraude- en witwascontroles uit te voeren en uw identiteit te verifiëren. Deze organisaties rapporteren aan ons over fraude-indicatoren in de sector en of ze reden hebben om aan te nemen dat een identiteit frauduleus is. Als we reden hebben om fraude of andere strafbare feiten te vermoeden, zullen we uw persoonsgegevens doorgeven aan fraudepreventiebureaus of wetshandhavingsinstanties voor de opsporing, het onderzoek en de preventie van criminaliteit. Als we vermoeden dat er een risico op fraude bestaat, kunnen we de activiteiten op uw account opschorten, de toegang tot uw account weigeren en/of een bestelling annuleren. Indien we dit doen, zullen we u hiervan per E-mailadres of sms op de hoogte stellen en u vragen Contact opnemen.
• Schadeafhandelingsbedrijven – indien wij daartoe opdracht hebben gekregen, zullen wij uw gegevens met hen delen indien dit nodig is voor de afhandeling van uw schadeclaim.
• Incassobureaus – Als u in gebreke blijft met de terugbetaling van uw krediet-Account, kunnen wij uw gegevens delen met incassobureaus zodat zij de openstaande schulden bij u kunnen innen.

De identiteit van de incassobureaus en de manieren waarop zij persoonlijke gegevens gebruiken en delen, worden nader toegelicht op:

- tdxgroup.com/privacy

• Schuldopkoopbedrijven – Indien van toepassing, zullen zij bepaalde gegevens over achterstallige Accounts delen met potentiële schuldopkopers als onderdeel van de onderhandelingen over de uitverkoop van de schuld.
• Schuldbeheerbedrijven – indien wij daartoe opdracht hebben gekregen, zullen wij gegevens over uw kredietAccount delen met schuldbeheerbedrijven, zodat zij u kunnen helpen bij het beheren van uw schulden.
• Onderzoeks- en analysebureaus – We kunnen persoonsgegevens delen zodat onderzoeksbureaus en feedbackaanbieders namens ons rechtstreeks contact met u kunnen opnemen om uw mening over onze producten, diensten, websites en apps te verzamelen. We kunnen deze onderzoeksbureaus vragen de resultaten te analyseren, zodat we uw online ervaring beter kunnen begrijpen en onze diensten kunnen verbeteren. We verstrekken hen alleen de gegevens die ze nodig hebben om hun functie uit te voeren. Dit kan de vorm aannemen van een enquête, waarin u mogelijk wordt gevraagd een product of dienst die u hebt gekocht te beoordelen of algemene feedback te geven over onze producten en diensten. U heeft altijd de keuze om al dan niet deel te nemen aan ons marktonderzoek of onze enquêtes. We kunnen gegevens delen met gespecialiseerde bedrijven om Klantgegevens te analyseren. Dit helpt ons beter te begrijpen hoe u onze diensten gebruikt en om producten, diensten en aanbiedingen af te stemmen op uw specifieke behoeften. We werken samen met bedrijven die ons helpen bij het volgen en registreren van de manier waarop u op onze website navigeert, zodat we uw online ervaring kunnen begrijpen en gebruiken om onze diensten te verbeteren en een meer persoonlijke ervaring te bieden.
• Producttechnici – We maken gebruik van professionele externe bedrijven om ons te helpen bij het onafhankelijk beoordelen van problemen en klachten met betrekking tot onze producten. We zullen gegevens delen met deze technici, zodat zij het product kunnen controleren en aan u kunnen retourneren, of het product bij u thuis kunnen controleren.
• Algemene dienstverlenende bedrijven – zoals verzekeringsmaatschappijen, drukkerijen en postbedrijven die ons helpen bij het leveren van onze producten en diensten.
• Toezichthouders en wetshandhavers – We delen gegevens met toezichthouders en andere officiële instanties (waaronder wetshandhavers) als zij daar formeel om vragen of in het kader van een gerechtelijke procedure.

Onze belangrijkste activiteiten vinden plaats in het Verenigd Koninkrijk en uw persoonsgegevens worden over het algemeen verwerkt, opgeslagen en gebruikt binnen het Verenigd Koninkrijk. In sommige gevallen kunnen uw persoonsgegevens buiten het UK worden verwerkt. We hebben bijvoorbeeld een klantcontactcentrum in Pune, India. Medewerkers op deze locatie hebben toegang tot uw accountgegevens om u te kunnen helpen met uw vraag. We werken ook samen met leveranciers en partners die gebruikmaken van cloud- en/of hostingtechnologieën in meerdere geografische regio's.

Als je een bestelling bij ons plaatst en je bevindt je buiten het Verenigd Koninkrijk, dragen we persoonlijke gegevens van jou die wij bewaren over aan het Verenigd Koninkrijk om jouw bestelling te vergemakkelijken en kunnen jouw persoonlijke gegevens ook worden overgedragen aan derden in het land waar je woont om het ons mogelijk te maken de producten te leveren die je bij ons bestelt. Als en wanneer dit het geval is, ondernemen we stappen om ervoor te zorgen dat er een passend beveiligingsniveau is, zodat jouw persoonlijke gegevens op dezelfde manier worden beschermd als wanneer deze binnen het Verenigd Koninkrijk zouden worden gebruikt.

Wanneer we jouw persoonlijke gegevens buiten het Verenigd Koninkrijk moeten doorgeven en niet is vastgesteld dat het ontvangende land een gelijkwaardig passend beschermingsniveau biedt als het Verenigd Koninkrijk, gebruiken we een van de volgende waarborgen:

• Het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen in contracten voor de overdracht van persoonsgegevens naar derde landen en/of
• De Internationale gegevensoverdrachtovereenkomst of het Addendum voor de overdracht van persoonsgegevens naar derde landen.

We zorgen er altijd voor dat persoonlijke gegevens veilig blijven door onze beveiligingssystemen te blijven ontwikkelen en trainingen te bieden aan onze medewerkers. We hebben passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd die zijn ontworpen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen tegen accidentele of onwettige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking, ongeoorloofde toegang en andere onwettige of ongeoorloofde vormen van verwerking, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Als u apps, websites of diensten van derden gebruikt om toegang te krijgen tot onze diensten, is uw gebruik onderworpen aan de algemene voorwaarden, het Cookiesbeleid en het Privacybeleid van de betreffende derde partij. Als u bijvoorbeeld via sociale media met ons communiceert, is uw gebruik onderworpen aan de algemene voorwaarden en het privacybeleid van het betreffende socialemediaplatform (Facebook, X, enz.). Hetzelfde geldt als u gebruikmaakt van diensten van derden, zoals Amazon Alexa. In bepaalde gevallen kan het nodig zijn dat wij uw persoonsgegevens, in verband met transacties en het gebruik van de diensten, delen met de betreffende derde partij.

Als je een van jouw rechten wilt uitoefenen die in dit gegevensbeschermingsbeleid worden vermeld, kun je dit aan ons doorgeven via ons privacyportaal.

Als je contact wilt opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming, kun je ook een e-mail sturen naar: dataprotection@next.co.uk of schrijven naar:

UK geregistreerd adres:

Functionaris voor gegevensbescherming

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU geregistreerd adres:

Functionaris voor gegevensbescherming

Next Retail (Ierland) Ltd

13–18 Stadskade

Dublin 2

D02 ED70

Ierland