Het volgende document beschrijft het beleid van Next met betrekking tot klantbeoordelingen en -ratings.
Beleid correct vanaf 10 december 2025

1. Algemene principes

Wij streven ernaar consumenten te voorzien van accurate en betrouwbare informatie, gebaseerd op echte ervaringen.

Ons beleid verbiedt het indienen, laten schrijven en publiceren van valse of misleidende recensies en consumentenrecensies.

We zullen redelijke en proportionele stappen ondernemen om dergelijke inhoud te voorkomen en te verwijderen in overeenstemming met de Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 en de richtlijnen van de Competition and Market Authority inzake nepbeoordelingen (gepubliceerd 04 april 2025).

2. Verboden inhoud en activiteiten

Neprecensies zijn verboden. Dit zijn beoordelingen die niet gebaseerd zijn op iemands werkelijke ervaring, of die nu positief of negatief is.

Verborgen, met beloningen gefinancierde recensies zijn verboden. Dit zijn recensies waarbij iemand een beloning heeft ontvangen (bijvoorbeeld in de vorm van Money, gratis producten, kortingen, enz.) om de recensie te schrijven, maar het is niet duidelijk of de recensie daadwerkelijk onder die beloning is geschreven.

Wanneer een evaluatie is gestimuleerd, zal dit duidelijk worden aangegeven als een evaluatie met financiële beloning.

Misleidende publicatie: Wij publiceren geen consumentenrecensies of informatie die daarvan is afgeleid op een misleidende manier. Dit omvat praktijken zoals:

• Echte negatieve recensies onderdrukken of alleen positieve recensies eruit pikken.
• Het samenvoegen van beoordelingen voor wezenlijk verschillende producten.
• Er worden verouderde beoordelingen weergegeven voor producten die op een manier zijn veranderd die de consumentenervaring wezenlijk beïnvloedt.

Het aanbieden van verboden diensten: We zullen nauw samenwerken met onze externe beoordelingsplatformen (Trustpilot en BazaarVoice) om het risico op het indienen, bestellen of publiceren van verboden beoordelingen en informatie te verkleinen.

3. Onze inzet voor preventie en verwijdering

We zullen onze naleving van dit beleid blijven evalueren en zullen de nodige redelijke en proportionele stappen ondernemen om verboden recensies en valse of misleidende consumentenrecensies te identificeren, te voorkomen en te verwijderen. Daarnaast beschikken onze externe beoordelingsplatformen over eigen nalevingsprogramma's.

4. Klachten

Een recensie is bedoeld voor publicatie en dient uw mening over onze producten of diensten weer te geven. We zullen een negatieve recensie niet als een klacht beschouwen om publicatie te voorkomen.

Een klacht daarentegen is een procedure waarmee u privé contact opnemen met ons kunt om uw ervaring met onze producten of diensten te bespreken. U kunt gerust contact met ons opnemen met een klacht en ook een recensie achterlaten. Voor klachten kunt u terecht in het gedeelte 'Klachtenprocedure' op onze website.