1. Ընդհանուր սկզբունքներ

Մենք հանձնառու ենք սպառողներին տրամադրել ճշգրիտ և վստահելի տեղեկատվություն, որը ստացվել է իրական փորձից։

Մեր քաղաքականությունն արգելում է կեղծ կամ մոլորեցնող ակնարկների և սպառողների ակնարկների տեղեկատվության ներկայացումը, պատվիրումը և հրապարակումը։

Մենք կձեռնարկենք ողջամիտ և համաչափ քայլեր՝ նման բովանդակությունը կանխելու և հեռացնելու համար՝ համաձայն «Թվային շուկաների, մրցակցության և սպառողների մասին» 2024 օրենքի և Մրցակցության և շուկայի մարմնի կեղծ ակնարկների վերաբերյալ ուղեցույցի (հրապարակվել է 04 ապրիլի 2025):

2. Արգելված բովանդակություն և գործողություններ

Կեղծ կարծիքներն արգելված են։ Սրանք ակնարկներ են, որոնք հիմնված չեն մարդու իրական փորձի վրա, անկախ նրանից՝ դրանք դրական են, թե բացասական։

Թաքնված խրախուսական ակնարկներն արգելված են։ Սրանք այն կարծիքներն են, որոնց համար անձը խրախուսվել է (օրինակ՝ Money, անվճար ապրանքներով, զեղչերով և այլն) կարծիք տրամադրելու համար, և պարզ չէ, թե արդյոք կարծիքը խրախուսվել է։

Երբ որևէ ակնարկ խրախուսվել է, այն հստակորեն կնշվի որպես խրախուսված ակնարկ։

Մոլորեցնող հրապարակում. Մենք չենք հրապարակի սպառողների կարծիքները կամ դրանցից ստացված տեղեկատվությունը մոլորեցնող ձևով։ Սա ներառում է այնպիսի գործելակերպեր, ինչպիսիք են՝

• Իսկական բացասական կարծիքները ճնշելը կամ դրականները ընտրողաբար ընտրելը։
• Էապես տարբեր ապրանքների վերաբերյալ ակնարկների միավորում։
• Ցուցադրվում են հնացած ակնարկներ այն ապրանքների մասին, որոնք փոխվել են այնպես, որ էականորեն ազդում են սպառողի փորձի վրա։

Արգելված ծառայությունների մատուցում. Մենք սերտորեն կհամագործակցենք մեր երրորդ կողմի վերանայման հարթակների (Trustpilot և BazaarVoice) հետ՝ արգելված վերանայումների և տեղեկատվության ներկայացման, պատվիրման կամ հրապարակման ռիսկը նվազեցնելու համար:

3. Մեր հանձնառությունը կանխարգելման և վերացման հարցում

Մենք կշարունակենք գնահատել մեր համապատասխանությունը այս քաղաքականությանը և կձեռնարկենք այնպիսի ողջամիտ և համաչափ քայլեր, որոնք անհրաժեշտ են արգելված ակնարկները, ինչպես նաև կեղծ կամ մոլորեցնող սպառողական ակնարկների տեղեկատվությունը բացահայտելու, կանխելու և հրապարակումից հեռացնելու համար։ Բացի այդ, մեր երրորդ կողմի վերանայման հարթակներն ունեն իրենց սեփական համապատասխանության ծրագրերը։

4. Բողոքներ

Գրախոսությունը նախատեսված է հրապարակման համար և պետք է լինի ձեր կարծիքը մեր ապրանքների կամ ծառայությունների վերաբերյալ։ Մենք բացասական կարծիքը չենք դիտարկի որպես բողոք՝ այն հրապարակելուց խուսափելու համար։

Մյուս կողմից, բողոքը գործընթաց է, որի միջոցով դուք կարող եք մեզ հետ անձնական կապ հաստատել՝ մեր ապրանքների կամ ծառայությունների հետ ձեր փորձը քննարկելու համար։ Դուք կարող եք կապվել մեզ հետ բողոք ներկայացնելու և նաև կարծիք թողնելու համար։ Բողոքների համար խնդրում ենք դիմել մեր կայքի «Բողոքարկման գործընթաց» բաժնին։