1. المبادئ العامة

نحن ملتزمون بتزويد المستهلكين بمعلومات دقيقة وجديرة بالثقة مستمدة من تجارب حقيقية.

تمنع سياستنا تقديم وطلب ونشر مراجعات مزيفة أو مضللة ومعلومات مراجعة المستهلك.

سنتخذ خطوات معقولة ومتناسبة لمنع وإزالة مثل هذا المحتوى وفقا لقانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين 2024 وإرشادات هيئة المنافسة والسوق بشأن المراجعات المزيفة (المنشورة بتاريخ 04 أبريل 2025).

2. المحتوى والأنشطة المحظورة

يُحظر نشر المراجعات الوهمية. هذه مراجعات لا تستند إلى تجربة حقيقية لشخص ما، سواء كانت إيجابية أم سلبية.

يُحظر نشر المراجعات المدفوعة غير المُفصح عنها. وهي مراجعات تلقّى فيها الشخص حافزًا (مثل المال أو المنتجات المجانية أو الخصومات وغيرها) مقابل كتابة المراجعة، دون توضيح أنها مراجعة مدفوعة أو مقدَّمة مقابل حافز.

عندما تُكتب مراجعة مقابل حافز، يجب الإفصاح عنها بوضوح بوصفها مراجعة مدفوعة أو مقدَّمة مقابل حافز.

نشر مضلل: لن ننشر مراجعات المستهلكين أو المعلومات المستمدة منها بطريقة مضللة. يتضمن هذا ممارسات مثل:

• Suppressing genuine negative reviews or cherry-picking positive ones.
• Merging reviews for materially different products.
• Displaying outdated reviews for products that have changed in a way that materially impacts the consumer's experience.

تقديم خدمات محظورة: سنعمل عن كثب مع منصات المراجعة الخارجية التابعة لنا، وهي Trustpilot وBazaarVoice، للحد من مخاطر إرسال المراجعات والمعلومات المحظورة أو التكليف بها أو نشرها.

3. Our Commitment to Prevention and Removal

سنواصل تقييم مدى امتثالنا لهذه السياسة، وسنتخذ الخطوات المعقولة والمتناسبة اللازمة لتحديد المراجعات المحظورة والمعلومات المضللة أو الزائفة في مراجعات المستهلكين، ومنع نشرها وإزالتها عند نشرها. بالإضافة إلى ذلك، تطبّق منصات المراجعات الخارجية التي نتعامل معها برامج امتثال خاصة بها.

4. الشكاوى

A review is intended to be published and should be your opinion about our products or services. We will not treat a negative review as a complaint to avoid publishing it.

أما الشكوى، فهي وسيلة تتيح لك التواصل معنا بشكل خاص لمناقشة تجربتك مع منتجاتنا أو خدماتنا. يمكنك التواصل معنا لتقديم شكوى وترك مراجعة أيضاً. وبالنسبة إلى الشكاوى، يُرجى الرجوع إلى قسم إجراءات الشكاوى على موقعنا الإلكتروني.