Next Retail Limited (« Next ») s'engage à respecter la régulation de protection des données générales et l'acte de protection des données 2018, une fois qu'ils seront décrétés. Prendre soin des informations personnelles que vous partagez avec nous est très important, et nous voulons vous assurer que vos données personnelles sont conservées en toute sécurité, et vous aider à comprendre comment nous les utilisons dans le but de vous offrir une expérience d'achat plus personnalisée.
Nous avons publié cet avis pour vous aider à comprendre
Si des modifications sont apportées à cet avis, vous en serez averti lors de sa mise à jour sur notre site. Next sera ce que l'on appelle le 'Contrôleur de données' des données personnelles que vous nous communiquez, et nous ferons parfois référence à nous-mêmes dans cet avis en tant que « nous ». Contrôleur de données signifie que Next détermine les buts et la manière dont toute donnée personnelle est ou sera traitée.
Si vous avez besoin de nous contacter, veuillez nous écrire à : Data Protection Officer Next Retail Limited, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT, Royaume-Uni
ou via dataprotection@next.co.uk en précisant Question sur la sécurité et la vie privée.
Cet avis sur la vie privée a été mis à jour le 10 mai 2018.
Lorsque vous nous achetez des marchandises, vous passez un contrat avec nous. Vous devrez créer un compte Next avant de pouvoir passer commande, et nous vous demanderons pour ce faire de nous communiquer certaines informations personnelles telles que :
En tant que client déjà existant, si vous avez effectué des achats avec une carte de crédit ou de débit, ou que nous avons pris ces coordonnées pour une autorisation de paiement, nous collectons et conservons les informations de cette carte de paiement. Nous demandons aux nouveaux clients et aux clients déjà existants dont les cartes de paiement ont expiré s'ils souhaitent enregistrer ces coordonnées automatiquement afin d'accélérer le processus de paiement. Si vous mettez en place un paiement par débit direct, nous collectons également vos coordonnées bancaires.
Lorsque vous demandez un compte de crédit, nous recevons vos informations de la part des agences de référence de crédit. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la section « Avec qui partageons-nous vos informations, et pourquoi ? ».
Afin de pouvoir personnaliser notre site, nous collectons également des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites (ordinateur de bureau et appareils mobiles), et cela peut inclure l'adresse IP. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies et du suivi, veuillez vous référer à notre Avis sur les cookies.
Lorsque vous effectuez des achats dans nos boutiques, Next utilise CCTV comme système de surveillance pour votre sécurité.
La protection des données précise que nous sommes autorisés à utiliser et à partager vos données personnelles uniquement lorsque nous avons une bonne raison de le faire. La loi indique que nous devons avoir l'une des raisons suivantes ou plus :
Voici une liste des façons dont nous pouvons utiliser vos informations personnelles, et les raisons décrites ci-dessus sur lesquelles nous nous appuyons pour ce faire. Lorsque nous mentionnons les intérêts légitimes comme raison, nous décrivons aussi ci-dessous ce que nous considérons comme des intérêts légitimes.
| Ce pour quoi nous utilisons vos informations personnelles | Nos raisons (base légale) | Notre explication des intérêts légitimes de Next |
|---|---|---|
| Ouvrir votre compte Next | • Intérêt légitime | Efficacité du processus de gestion d'une telle activité. |
| Enregistrer les cartes de paiement | • Consentement | N/A |
| Traiter vos commandes | • Honorer un contrat | N/A |
| Vous envoyer une notification sur le statut de votre commande. | • Intérêts légitimes | Traiter une telle activité avec efficacité et améliorer nos services. |
| Gérer votre compte/vous offrir un service clients. Cela peut inclure : des transferts vers des pays tiers qui gèrent le service clients/les activités de communications téléphoniques, la vérification des données enregistrées, les réclamations/requêtes des clients | • L'obligation légale/les intérêts légitimes (en fonction de la nature des services) | Garder nos archives à jour, gérer efficacement le contact avec les clients, trouver quels produits et services sont susceptibles de vous intéresser et vous en tenir informé. |
| Détecter, enquêter et effectuer un rapport sur les délits financiers (par exemple les fraudes) | • Obligation légale/intérêts légitimes | Développer et améliorer la gestion des délits financiers. Respecter toute obligation légale qui nous est imposée par des régulateurs tels que la FCA (Financial Conduct Authority). Respecter toutes les régulations qui s'appliquent à nous. Traiter une telle activité avec efficacité et améliorer nos services. |
| Personnaliser le site et l'administration. | • Intérêts légitimes | Développer des produits, des services, des applications et des designs qui attirent et retiennent les clients. Améliorer l'interaction du client avec nos sites. Définir des types de clients pour les nouveaux produits ou services. |
| Des communications marketing pour vous informer d'offres spéciales, de promotions, de nouvelles lignes et des soldes. Vous offrir une publicité en ligne. | • Intérêts légitimes | Développer des produits, des services, des applications et des designs qui attirent et retiennent les clients. Améliorer l'interaction du client avec nos sites. |
| Vous informer des améliorations de nos services, telles que les changements apportés au site et les nouveaux services qui sont susceptibles de vous intéresser. | • Intérêts légitimes | Développer des produits, des services, des applications et des designs qui attirent et retiennent les clients. Améliorer l'interaction du client avec nos sites. |
| Vous contacter pour effectuer des sondages de satisfaction clients, vous inviter à donner votre avis sur les produits ou pour la recherche marketing. | • Intérêts légitimes | Développer des produits, des services, des applications et des designs qui attirent et retiennent les clients. Améliorer l'interaction du client avec nos sites. |
| Maintenir la sécurité du réseau et des données | • Intérêts légitimes | Maintenir la sécurité de notre réseau nous aide aussi à maintenir la sécurité et la confidentialité de vos informations. |
| Organisation logistique, demande de prévisions, gestion des informations et recherche | • Intérêts légitimes | Nous utilisons les informations sur les habitudes d'achat, les produits et volumes achetés pour nous aider à répondre à la demande, et nous assurer que les bons produits soient envoyés dans les bonnes régions, et pour nous aider à programmer nos gammes. |
Next travaille avec plusieurs fournisseurs, agences et entreprises de confiance afin de vous offrir les biens et services de haute qualité que vous attendez de nous, tels que des entreprises de livraison, des agences de référence de crédit, des agences de prévention des fraudes, des techniciens de produits qui se rendent chez vous et des entreprises de recherche marketing pour n'en citer que quelques-uns.
Voici quelques exemples de catégories de tiers avec qui nous partageons vos données :
Des fournisseurs partenaires
Next travaille avec certains partenaires de confiance qui fournissent des produits et des services pour notre compte. Tous les partenaires sont soumis à des enquêtes de sécurité minutieuses et ne détiendront qu'une quantité d'informations personnelles minimales nécessaire à la réalisation de vos commandes ou de vos services, pour notre compte.
Des partenaires de livraison Afin que vous puissiez recevoir vos marchandises, Next collabore avec des partenaires de livraison. De même, nous ne leur transmettons qu'un nombre limité d'informations pour qu'ils puissent effectuer la livraison de vos articles.
Des entreprises informatiques Next collabore avec des entreprises qui gèrent le support de notre site et d'autres systèmes commerciaux.
Des entreprises marketing Nous travaillons avec des entreprises marketing qui nous aident à gérer nos communications électroniques avec vous ou à effectuer des sondages et des revues de produits pour notre compte.
La gestion du paiement Next travaille avec des fournisseurs de gestion de paiement qui encaissent et gèrent les paiements en toute sécurité.
Des agences de référence de crédit Lorsque vous demandez un crédit chez nous, nous effectuons des recherches sur vous à l'aide d'agences de référence de crédit. Nous procédons ainsi pour nous assurer que les clients qui demandent un crédit sont capables de gérer le taux du crédit proposé et ne cherchent pas à frauder en fournissant des informations fausses ou inexactes.
Afin de traiter votre demande, nous transmettons vos informations personnelles aux agences de référence de crédit (CRA) qui nous donnent ensuite des informations sur vous, telles que votre historique financier. Cela nous permet d'évaluer votre solvabilité et la pertinence du produit, de vérifier votre identité, de gérer votre compte, de suivre et recouvrer des dettes, et d'éviter toute activité criminelle.
Nous continuons par la suite à échanger des informations sur vous avec les CRA de façon régulière ainsi que sur vos comptes réglés et toute dette que vous n'auriez pas remboursée à temps. Les CRA partagent vos informations avec d'autres organisations. Vos données seront liées aux données de votre époux ou épouse, de tout co-demandeur ou autre associé financier. L'identité des CRA et la manière dont elles utilisent et partagent les informations personnelles sont expliquées plus en détail sur : Experian Avis d'information sur les agences de référence de crédit CallCredit Avis d'information sur les agences de référence de crédit Equifax Avis d'information sur les agences de référence de crédit
Nous utilisons des méthodes de notation de crédit automatisées pour évaluer votre demande et confirmer votre identité. Nous vérifions automatiquement votre historique de crédit en croisant les données avec nos critères de prêt, et si vous ne remplissez pas les conditions nécessaires, votre crédit sera refusé. Pour plus d'informations, veuillez lire les avis CRAIN ci-dessus. Vous trouverez également ci-dessous une section plus détaillée sur les décisions automatisées. Si vous souhaitez vous opposer à l'utilisation de la notation de crédit automatisée, veuillez contacter l'officier de protection des données.
Services de recouvrement des dettes et de prévention des fraudes Avant de vous offrir des services, des biens ou des financements, nous effectuons des vérifications afin d'éviter toute fraude ou tout blanchiment d'argent, et de vérifier votre identité. Ces vérifications nous obligent à traiter des données personnelles vous concernant. Les données personnelles que vous avez fournies, que nous avons collectées auprès de vous ou que nous avons reçues d'une tierce partie sont utilisées pour prévenir toute fraude ou tout blanchiment d'argent, et pour vérifier votre identité. Les informations personnelles qui seront traitées peuvent par exemple inclure vos noms, adresse, date de naissance, coordonnées, informations financières, détails professionnels, identifiants d'appareil tels que l'adresse IP et les détails de votre véhicule.. Les agences de prévention des fraudes et nous-mêmes pouvons également autoriser les autorités à accéder à et à utiliser vos données personnelles pour détecter, enquêter et prévenir des délits. Nous traitons vos données personnelles en nous basant sur le fait que nous disposons d'un intérêt légitime à prévenir les fraudes et le blanchiment d'argent, et de vérifier votre identité afin de protéger notre commerce et de respecter les lois qui nous concernent. Ces contrôles constituent aussi une condition contractuelle des services ou financements que vous demandez. Nous traitons vos données personnelles en nous basant sur le fait qu'il est nécessaire pour l'intérêt public ou dans l'exercice d'une autorité officielle pour nous de prévenir les fraudes et le blanchiment d'argent, et de vérifier votre identité afin de nous protéger et de respecter les lois qui nous concernent. Les agences de prévention des fraudes peuvent conserver vos données personnelles pendant des durées diverses, et si vous êtes suspecté de fraude ou de blanchiment d'argent, vos données peuvent être conservées jusqu'à six ans. Décisions automatisées
Dans le cadre du traitement de vos données personnelles, il se peut que des décisions soient prises de façon automatisée. Cela signifie que nous pouvons décider automatiquement que vous présentez un risque de fraude ou de blanchiment d'argent si notre contrôle révèle un comportement en accord avec le blanchiment d'argent ou toute conduite frauduleuse, ou s'il est incohérent avec vos requêtes précédentes, ou si vous êtes suspecté d'avoir délibérement caché votre véritable identité. Vous avez des droits liés au processus de prise de décision automatisée : pour en savoir plus, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessus. Conséquences du traitement
Si nous ou une agence de prévention des fraudes déterminons que vous présentez un risque de fraude ou de blanchiment d'argent, nous pouvons refuser de vous fournir les services ou les financements que vous avez demandés, ou de vous embaucher, ou nous pouvons cesser de vous fournir des services existants. Un dossier concernant tout risque de fraude ou de blanchiment d'argent sera conservé par les agences de prévention des fraudes et pourra conduire au refus de services, de financement ou d'embauche de la part d'autres agences. Pour toute question sur ce sujet, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessus. Transferts de données
Lorsque des agences de prévention des fraudes transfèrent vos données personnelles en dehors de l'espace économique européen, elles imposent des obligations contractuelles aux destinataires de ces données afin de protéger vos données personnelles selon les standards requis dans l'espace économique européen. Elles peuvent aussi demander au destinataire de souscrire à des « ententes internationales » dont le but est de permettre le partage sécurisé de données. Vos droits
Vos données personnelles sont protégées par des droits légaux, qui incluent votre droit à vous opposer au traitement de vos données personnelles ; à demander que vos données personnelles soient effacées ou corrigées ; à demander l'accès à vos données personnelles. Pour plus d'informations ou pour exercer votre droit de protection de vos données, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessus. Vous avez aussi le droit de vous plaindre auprès du bureau du préposé à la protection des données, qui régule le contrôle des données personnelles.
Certaines informations que vous nous communiquez peuvent être transférées hors de l'espace économique européen, vers des pays tels que l'Inde et les États-Unis. Il s'agit d'un transfert vers un « pays tiers ». Par exemple, Next dispose de relations commerciales avec Capita India, qui nous fournit un support informatique en ce qui concerne les services d'administration des comptes fournisseurs et clients. Bien que les données soient conservées au Royaume-Uni, nos collègues des centres de données en Inde peuvent y accéder afin d'effectuer les activités mentionnées ci-dessus. Si vous passez commande chez nous et que vous vous trouvez en dehors du Royaume-Uni, nous transférerons les données vous concernant qui sont en notre possession vers Next Retail Limited, au Royaume-Uni.
Next collabore également avec des fournisseurs et des partenaires susceptibles d'utiliser des technologies de cloud et/ou d'hébergement. Nous effectuons un audit préalable sur la sécurité des données de nos partenaires et nous assurons que ces partenaires disposent des habilitations appropriées. Lorsque des données sont transférées vers un pays tiers, Next met en place des provisions contractuelles appropriées afin de s'assurer de la présence de règles strictes concernant la confidentialité et la sécurité de vos informations. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter à l'adresse dataprotection@next.co.uk.
Nous voulons vous garder informé des nouvelles collections, des offres spéciales et des améliorations de notre site. Lorsque vous créez votre compte, nous vous demandons si vous souhaitez recevoir ce type d'informations marketing.
Next ne partage pas vos informations avec des entreprises hors Next Retail Ltd à des fins marketing. Next Retail Ltd inclut les boutiques Next, l'Annuaire Next et Next.co.uk.
Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations marketing, vous pouvez demander que nous cessions de vous les envoyer en écrivant à l'officier de protection des données à l'adresse e-mail ci-dessus, en envoyant un e-mail à dataprotection@next.co.uk, en appelant le centre de contact au 0333 777 8000, via Mon compte en ligne ou via le lien de désinscription fourni dans l'e-mail. Il se peut que vous continuiez à recevoir des e-mails pendant une courte période, le temps que votre requête soit prise en compte.
Si nous collectons vos informations personnelles, la durée de leur conservation dépend d'un certain nombre de facteurs, tels que le but de leur utilisation et nos obligations envers d'autres lois.
Nous pouvons avoir besoin de vos informations personnelles pour établir, traiter ou défendre des situations légales. Dans ces cas, nous conservons toujours vos informations personnelles pendant 7 ans après la date à laquelle nous n'en avons plus besoin pour les cas listés dans la section ci-dessus « Comment utilisons-nous vos informations ? ». Les seules exceptions à cette règle sont :
Vous avez le droit de demander ce qui suit de la part de Next, ce que l'on appelle les droits de la personne concernée, et vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur le site des préposés à la protection des données www.ico.org.uk
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