Politique de confidentialité et de cookies

En choisissant de faire des achats chez nous, vous nous faites confiance pour traiter vos données personnelles de manière responsable. Nous espérons que le partage de ces données vous fera profiter d'une expérience d'achat personnalisée et pratique. De la confiance naît la responsabilité, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Cette politique de confidentialité vous aide à comprendre comment nous utilisons vos données à caractère personnel et avec qui nous les partageons. Elle s’applique si vous effectuez des achats sur nos sites web, utilisez nos applications, faites des achats dans nos magasins, contactez le service client ou si vous partagez autrement vos données à caractère personnel avec nous ; par exemple, si vous nous contactez pour poser une question ou si vous nous indiquez que vous souhaitez recevoir des communications marketing de notre part.

Nous changeons les conditions de cette politique de confidentialité de temps en temps et vous devriez la vérifier régulièrement. La date de dernière mise à jour apparaît au début de ce document. Dans l'éventualité où nous y apporterions des changements matériels, nous ferons en sorte de vous les signaler.

Lorsque nous disons « nous », « notre » ou « nos » dans la présente politique, nous faisons référence aux sociétés qui composent le NEXT Group. Cette Politique de confidentialité s'applique aux sociétés suivantes :

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourçage Limited, Next Retail Irlande Limited, Next Germany GmbH, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria's Secret (VS Brands Holdings UK Limited), Gap (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Rose Topco Limited), Jojo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Limited) et Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

L'entreprise nommée dans les conditions générales sur le site Web ou dans l'application a le rôle de contrôleur des données, ce qui signifie que nous sommes responsables de décider comment et pourquoi vos données personnelles sont utilisées. Nous sommes également responsables de nous assurer qu’elles sont conservées en toute sécurité et manipulées légalement.

Nous travaillons parfois avec d'autres organisations dans le cadre de certaines des activités de traitement décrites dans la présente Politique de confidentialité, telles que les plateformes de médias sociaux. Lorsque ces données sont collectées et envoyées à d'autres organisations pour un traitement à des fins communes, nous prendrons des décisions ensemble concernant ce traitement particulier et serons « co-responsables du traitement des données » avec les organisations concernées. En tant que responsables conjoints du traitement des données, nous et les autres organisations impliquées dans la prise de ces décisions serons conjointement responsables envers vous en vertu des lois sur la protection des données pour ce traitement.

Nous opérons selon les normes les plus élevées en matière de protection de vos données personnelles et de respect de votre vie privée. Si vous avez des questions sur vos données personnelles ou sur la manière dont nous les utilisons, vous pouvez communiquer avec notre délégué à la protection des données par courriel à dataprotection@next.co.uk ou en écrivant à notre Office social aux adresses suivantes :

Adresse enregistrée au Royaume-Uni : Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Adresse enregistrée dans l'UE : Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Vous disposez d'un certain nombre de « droits des personnes concernées », nous vous expliquons ci-dessous lesquels et comment vous pouvez les exercer. Vous pouvez en savoir plus sur ces droits sur le site Web du Office du Commissaire à l'information du Royaume-Uni à l'adresse ico.org.uk/for-the-public ou sur le site Web de votre autorité locale de protection des données .

• Droit d'accès –Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification –Si vous pensez que l'une de vos données personnelles que nous détenons est inexacte, vous avez le droit de demander qu'elle soit mise à jour. Nous pouvons vous demander des preuves pour démontrer que ce information sont inexactes.
• Droit à l'effacement (également connu sous le nom de droit à l'oubli) - (également connu sous le nom de droit à l’oubli) - Vous avez le droit de demander que nous supprimions les données personnelles que nous détenons. Ce droit n'est pas absolu et ne s'applique Only dans certaines circonstances.
• Droit à la restriction du traitement –Vous avez le droit de nous demander de restreindre ou de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données –Vous avez le droit de nous demander de transférer électroniquement vos données personnelles à une autre organisation dans certaines circonstances.
• Droits relatifs à la prise de décision automatisée, y compris le profilage – Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision Base uniquement sur un traitement automatisé si la décision affecte vos droits légaux ou d'autres questions tout aussi importantes et de OBJECT au profilage dans certaines situations, y compris à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement – Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour le traitement, vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment.

Les droits susmentionnés peuvent être limités dans certaines circonstances, par exemple : si le fait de répondre à votre demande révèle des données personnelles concernant une autre personne, si vous nous demandez de supprimer des données que nous sommes tenus de détenir en vertu de la loi, ou si nous avons des intérêts légitimes impérieux à les conserver. Nous vous en informerons si tel est le cas et n'utiliserons alors vos données qu'à ces fins. Il se peut également que vous ne puissiez plus utiliser nos services si vous souhaitez que nous cessions de traiter vos données à caractère personnel.

Si vous avez des questions générales ou souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez consulter la section « Comment nous contacter » de cette Politique de confidentialité. Afin de maintenir la sécurité des données personnelles de nos clients, nous pouvons être amenés à demander une preuve d'identité avant de vous divulguer des données personnelles en réponse à toute demande.

Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant la manière dont nous recueillons ou utilisons vos données personnelles, nous vous invitons à nous en faire part. Vous avez le droit de déposer une plainte directement auprès d'une autorité de protection des données. L'autorité de protection des données au Royaume-Uni, où nous somme établis, est l'Information Commissioner's Office (ICO) ; vous pouvez contacter l'ICO ici : ico.org.uk/make-a-complaint. Notre principale autorité de contrôle dans l'UE est la Commission de protection des données (DPC) basée en République d'Irlande, que vous pouvez contacter ici : forms.dataprotection.ie/contact.

Nous ne traiterons vos données que si nous disposons d'une base légale pour le faire. Les bases légales sur lesquelles nous nous reposons sont les suivantes :

• Contrat – C'est lorsque nous traitons vos données pour exécuter un accord contractuel que nous avons conclu avec vous ou parce que vous nous avez demandé d'effectuer un service avant de conclure un contrat.
• Consentement –C'est ici que nous vous avons demandé de donner votre autorisation pour traiter vos données à des fins particulières.
• Intérêts légitimes - C’est là que nous nous appuyons sur nos intérêts comme base pour le traitement. En général, il s’agit de vous fournir les meilleurs produits et services de la manière la plus sûre et appropriée, mais pas lorsque nos intérêts priment par vos intérêts.
• Obligation légale –C'est lorsque nous avons une obligation légale ou autre de traiter les données, par exemple pour nous conformer aux exigences réglementaires et/ou aux demandes.
• Intérêts vitaux – Il s'agit des cas où le traitement des données à caractère personnel est nécessaire pour protéger la vie d'une personne.

Nous collectons et utilisons les données que vous nous fournissez directement, par exemple; lorsque vous vous abonnez pour un Compte; nous utilisons des témoins et d'autres technologies similaires pour collecter des données à partir de vos appareils lorsque vous interagissez avec notre publicité ou utilisez notre site Web (vous pouvez trouver plus d'information dans la section « Politique relative aux témoins » ci-dessous); nous conservons des enregistrements lorsque vous parlez à nos équipes du service client; nous utilisons la vidéosurveillance dans nos magasins à des fins de surveillance de sécurité et d'études de marché; nous collectons des données personnelles auprès d'un certain nombre de tiers pour nous aider à gérer votre Compte et à améliorer votre expérience d'achat.

Pour traiter toute commande que vous passez auprès de nous et faciliter tout éventuel retour

Base juridique : Contrat

• Nous recueillons vos informations de paiement pour traiter le paiement par carte bancaire de toute commande que vous passez auprès de nous. Nous partageons ces informations avec les responsables de traitement de paiement de notre choix.
• Nous utilisons les données de votre compte et les détails de l'adresse de livraison que vous avez choisie pour livrer vos achats et vous tenir informé(e) de leur statut, et pour traiter les retours, y compris (le cas échéant) la collecte de l'article auprès de vous.
• En outre, si vous y consentez, les sociétés de traitement des paiements que nous avons choisies peuvent stocker les détails de votre carte de paiement à votre demande afin d’accélérer vos futurs paiements.

Pour vous permettre de créer et utiliser un compte

Base juridique : Contrat

• Pour créer un compte chez nous, nous saisissons des données telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de livraison, ainsi qu'un mot de passe pour protéger votre compte (données du compte). Nous utilisons ces mêmes données en permanence pour gérer et fournir un accès sécurisé à votre compte, et vous offrir les services que vous demandez.

Pour vous offrir un service client 

Base juridique : Intérêt légitime à fournir un soutien client

• Nous enregistrons les appels et et conservons la correspondance (dossiers du service client) lorsque vous contactez nos équipes du service client ou interagissez avec nous sur les médias sociaux. L'utilisation de ces dossiers du service client est nécessaire pour gérer efficacement vos demandes ou réclamations, pour le suivi de la qualité, pour la défense de toute réclamation et pour améliorer continuellement nos services.
• Nous pouvons utiliser des systèmes d'apprentissage automatique pour générer des réponses lorsque vous communiquez avec nos centres de contact client. Cela nous aide à résoudre rapidement les problèmes courants, à vous fournir un service plus efficace et à réduire le temps de réponse moyen pour nos clients.
• Nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle, notamment des systèmes automatisés, des chatbots et d'autres modèles d'apprentissage automatique, pour améliorer et renforcer l'efficacité de nos interactions avec le service client.

Pour offrir et gérer tout crédit que nous vous accordons

Base juridique : Contrat/Intérêt légitime pour garantir l'adéquation du produit et gérer les dettes

• Lorsque vous demandez et utilisez un crédit auprès de nous, nous utilisons les données de votre compte pour effectuer des recherches auprès de tiers qui nous fournissent des données vous concernant, telles que vos antécédents financiers. Nous procédons ainsi car cela est nécessaire pour évaluer votre solvabilité et l'adéquation du produit.
• Nous utilisons votre historique d'achats et de paiements, avec les données de votre compte, de manière cyclique, car ils sont nécessaires pour gérer votre ligne de crédit avec nous.
• Nous utilisons vos données de compte, votre historique d'achat, votre historique de paiement et les données de tiers car cela est nécessaire pour collecter et récupérer Money qui nous est dû (recouvrement de créances) si votre compte est en souffrance. Veuillez consulter la section « Tiers avec lesquels nous partageons des données et de qui nous recevons des données » ci-dessous pour en savoir davantage.

Pour personnaliser et améliorer votre expérience d'achat Base juridique : Consentement/Intérêt légitime à fournir des expériences pertinentes et personnalisées lorsque vous effectuez des achats chez nous

• Nous conservons une trace de la façon dont vous interagissez avec notre site Web ou notre application et de tout marketing auquel vous êtes exposé. Nous utilisons ces données, ainsi que l'historique des achats au sein de NEXT Group, les données démographiques, les données de compte et les données de tiers. Nous faisons cela pour pouvoir créer un profil à votre sujet, ce qui nous aide à personnaliser votre expérience d'achat, à vous montrer des produits et des offres de toutes nos marques qui, selon nous, vous intéresseront le plus, et à trouver des moyens d'améliorer nos magasins, nos applications et nos sites Web.
• Nous utilisons les données de votre compte, les informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites et vos interactions avec nous pour exploiter des fonctionnalités personnalisées sur nos sites Web, nos applications et nos communications.
• Nous utilisons les enregistrements de vidéosurveillance de nos magasins pour réaliser des études de marché afin d'organiser au mieux nos magasins et de proposer les gammes de produits qui intéressent le plus nos clients.
• Nous enregistrons vos achats effectués dans l'un de nos magasins en utilisant les données tokenisées de votre carte de paiement. Votre (vos) carte(s) de paiement possède(nt) un numéro de référence tokenisé unique qui est utilisé pour le faire correspondre à votre profil.
• Nous vous enverrons un reçu par e-mail si vous l'avez demandé lorsque vous faites des achats dans l'un de nos magasins.

Pour vous informer de nos produits et services susceptibles de vous intéresser

Base juridique : consentement

• Nous utilisons des technologies telles que les témoins au sein des réseaux de marketing numérique, des échanges publicitaires et des réseaux de médias sociaux tels que le public personnalisé de Facebook pour vous transmettre, ainsi qu'à d'autres clients, des messages marketing pertinents. Nous partageons des données agrégées et anonymisées sur les segments de clientèle que nous souhaitons atteindre avec des partenaires publicitaires, afin qu'ils puissent se concentrer sur l'affichage d'annonces à ceux qui sont les plus susceptibles d'être intéressés par nos produits, services et offres, et pour les empêcher de vous montrer des annonces non pertinentes ou répétitives.
• Nous partageons des données limitées avec des fournisseurs sélectionnés pour leur permettre d'identifier de nouveaux clients potentiels en notre nom et pour éviter que nous fassions de la publicité répétée pour des produits ou des services que vous avez déjà achetés.

Base légale : Intérêt légitime à évaluer comment et où placer la publicité

• Nous recevons des données sur la façon dont vous interagissez avec nos publicités et notre contenu sur les sites Web de tiers et les plateformes de médias sociaux (tels que Google ou Facebook), que nous devons utiliser pour adapter et personnaliser les produits et services qui vous sont présentés.

Pour personnaliser et interagir avec vous sur les réseaux sociaux Base juridique : Consentement/Intérêt légitime pour personnaliser le marketing et les services que nous vous proposons

• Nous utilisons vos données personnelles pour interagir avec vous sur les médias sociaux.
• Nous plaçons des publicités ciblées sur les médias sociaux. Vous pouvez recevoir des publicités basées sur les données vous concernant que nous avons fournies à une plateforme de médias sociaux ou que nous lui avons permis de collecter à l'aide de cookies sur notre site Web ou de codes dans nos applications (ou une combinaison des deux). Lors de nos campagnes marketing, nous pouvons utiliser ces données pour vous empêcher de recevoir des publicités si nous pensons qu'elles ne seront pas pertinentes pour vous.
• Vous pouvez également recevoir de la publicité parce que, à notre demande, la plateforme vous a identifié comme faisant partie d'un groupe dont nous avons sélectionné les attributs ou d'un groupe ayant des attributs similaires à ceux des personnes dont nous lui avons communiqué les coordonnées (ou une combinaison des deux).
• Nous consultons des données statistiques et des rapports concernant vos interactions avec les pages et les comptes que nous administrons sur les plateformes de médias sociaux.
• Pour en savoir plus, veuillez vous référer aux informations fournies à la page d'aide des plateformes sur lesquelles vous recevez des publicités de notre part. Veuillez également consulter la section ci-dessous pour en savoir plus sur notre utilisation des médias sociaux, y compris certaines plateformes en particulier et les arrangements que nous avons en place avec elles.

Pour rester en contact avec vous 

Base juridique : Consentement/Contrat

• Si vous acceptez de recevoir des informations marketing, nous vous tiendrons informé des nouveautés concernant nos produits et services, y compris les événements en magasin, les offres, les promotions et les informations sur les ventes. Nous pouvons vous envoyer des communications marketing par e-mail, SMS, courrier ou notifications push, selon vos préférences. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment via la section « mon compte » ou en utilisant le lien dans chaque e-mail que nous vous envoyons.
• Si vous participez à un tirage au sort ou à un concours, nous recueillerons vos coordonnées afin de pouvoir vous informer si vous êtes gagnant(e).

Base légale : Intérêt légitime à vous faire du marketing et à tenir les clients informés.

• Lorsque nous sommes autorisés à vous faire du marketing sans votre consentement, nous vous informerons des derniers produits et services similaires vendus sur nos sites web ou dans nos magasins qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
• Lorsque nous vous envoyons des communications, nous utilisons des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site Web et tout autre marketing que nous vous avons envoyé, ainsi que l’historique des achats, pour personnaliser le marketing que nous vous envoyons afin qu'il vous soit pertinent.
• Lorsque nous répondons à toute communication et demande de votre part si vous nous contactez via l'un de nos canaux de contact client, y compris lorsque nous interagissons avec vous par le biais de la fonction de chat sur nos sites Web ou nos applications ou via WhatsApp.
• Nous utilisons les données de votre compte pour vous notifier des messages de service importants, tels que des modifications matérielles de cette politique, des rappels de produits ou des informations sur votre compte.

Pour veiller à ce que le site Web et les services que nous vous offrons restent fonctionnels 

Base juridique : consentement

• Nous utilisons les cookies et autres technologies similaires pour enregistrer vos préférences lorsque vous utilisez notre site.
• Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour nous aider à comprendre comment vous utilisez le site, ce qui nous permet d'optimiser votre expérience d'achat et d'améliorer continuellement notre site.

Base légale : Intérêt légitime à planifier et fournir des opérations efficaces et à prévenir et détecter les délits ou les activités frauduleuses.

• Nous utilisons les données à des fins de planification logistique, de prévision de la demande, d'information de gestion, de traitement des erreurs sur notre site et de recherche et développement général, car elles sont nécessaires au bon fonctionnement des activités.
• Nous collectons des données sur les appareils que vous utilisez pour accédez à nos sites (PC ou appareils mobiles), par exemple votre adresse IP et le type d'appareil, afin de garantir la sécurité du site et son bon fonctionnement sur plusieurs plateformes.

Pour développer et améliorer nos produits, nos gammes et nos services

Base juridique : Intérêt légitime à comprendre les besoins et les comportements de nos clients afin de leur offrir une meilleure expérience

• Nous partageons des données sur nos clients (de manière agrégée et anonymisée) avec les sociétés dont nous vendons les produits. Ceci les aide à mieux comprendre les différents profils de nos clients et à cibler ceux qui achètent ou sont intéressés par leurs produits.
• Nous pouvons vous contacter pour vous demander de participer à des études de satisfaction client. Si vous y répondez, nous recueillons vos avis et contributions (avis clients). Nous utilisons ces données pour développer les services que nous offrons.
• Nous travaillons avec des fournisseurs de données spécialisés dans le profilage des consommateurs, tels que Experian et Merkle. Ces organisations fournissent des données démographiques ou autres lorsqu'elles sont nécessaires pour nous aider à mieux comprendre les caractéristiques démographiques, les modes de vie ou les comportements d'achat de nos clients, généralement en fonction de leur lieu de résidence. Cela nous aide à mieux comprendre nos clients et à fournir des produits et services que les gens voudront acheter.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité d'Experian et de Merkle, ainsi que les façons dont ils utilisent et partagent les données personnelles ici :

• experian.co.uk/privacy/privacy-policies
• merkle.com/privacy
• Lorsque nous vous envoyons des communications électroniques, telles que des e-mails, nous enregistrons si le message a été ouvert, si vous avez cliqué sur les liens contenus dans ce message et l’appareil que vous avez utilisé. Nous faisons cela pour nous assurer que nos communications vous sont utiles ; ainsi, si vous ne les ouvrez pas ou ne cliquez pas sur les liens qu’ils contiennent, nous savons que nous devons améliorer nos services.
• Nous utilisons les données sur la façon dont vous naviguez et interagissez avec nos sites Web pour améliorer ces derniers.
• Nous utilisons toutes les données, y compris celles de tiers, dans le cadre du développement de nouveaux produits, services et systèmes afin de nous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu et qu'ils seront utiles à nos clients.

Pour prévenir et détecter les crimes et autres incidents

Base juridique : Intérêt légitime à assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel, à réduire les vols et les fraudes

• Lorsque vous faites des achats dans nos magasins, nous utilisons la vidéosurveillance pour la prévention et la détection des délits, à des fins d'efficacité opérationnelle et d'analyse ou pour la protection de notre personnel, de nos clients et de nos produits. Cela comprend l'investigation des accidents, incidents, activités criminelles et violations de nos politiques.
• Dans certaines circonstances, nos employés peuvent porter sur eux certains appareils. Ces appareils enregistrent des données audio et vidéo et ne sont activés que dans des situations à haut risque, lorsque cela s'avère nécessaire, par exemple en cas de comportement agressif et/ou de menace de violence.
• Lorsque vous créez un compte, demandez un crédit ou contactez nos centres de contact client, nous utilisons les données relatives à votre compte, à votre demande et à votre historique d'achat, car elles sont nécessaires pour confirmer votre identité.
• Nous utilisons les identifiants des appareils, les adresses IP et les numéros de compte dans le cadre de la prévention de la fraude et des investigations, car ils sont nécessaires au maintien de la sécurité du réseau et des données.

Pour remplir nos obligations légales 

Base juridique : Obligation légale

• Nous utilisons vos données pour répondre à toute obligation légale qui nous est imposée par la loi ou une ordonnance judiciaire, y compris la divulgation desdites données aux services de police ou de recouvrement fiscal ou en cas de poursuites judiciaires.
• Nous utilisons les données de votre compte, l'historique de vos commandes et de vos paiements pour nous aider à détecter les transactions frauduleuses ou les tentatives de blanchiment d'argent.
• Nous tenons un registre de tous les incidents liés à la santé et à la sécurité survenus dans nos magasins ou dans nos locaux. Nous partageons les données en notre possession avec tout organisme de réglementation ou de contrôle qui nous en fait la demande formelle.
• Nous tenons à jour des dossiers pour répondre à nos obligations réglementaires et fiscales.
• Nous utiliserons les données de votre compte pour vous contacter en cas de rappel de produits ou d'autres problèmes similaires liés à la qualité des produits, et pour nous conformer à nos obligations légales en matière de vente de produits soumis à des restrictions d'âge.

Nous utilisons un certain nombre de plateformes de médias sociaux pour communiquer avec vous et promouvoir nos produits et services. Nous traitons vos données personnelles en utilisant ces plateformes de différentes manières, comme suit :

Pages/comptes. Nous utilisons vos données à caractère personnel lorsque vous publiez du contenu ou interagissez avec nous sur nos pages et comptes officiels sur Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (anciennement Twitter) et d'autres plateformes de réseaux sociaux. Nous utilisons également le service Page Insights pour Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat et X afin de consulter des données statistiques et des rapports concernant vos interactions avec les pages et les comptes que nous administrons sur ces plateformes et leur contenu. Lorsque ces interactions sont enregistrées et font partie des données auxquelles nous accédons par le biais de ces services Page Insights, nous et la plateforme concernée sommes les responsables conjoints du traitement nécessaire pour nous fournir ce service.

Témoins. Nous utilisons des témoins et des technologies similaires sur notre site Web pour collecter et envoyer des données aux plateformes de médias sociaux sur les actions que vous effectuez sur notre site Web et nos applications. En particulier:

• Meta (qui exploite les plateformes Facebook et Instagram) utilise ces données pour nous fournir des services et également pour un traitement ultérieur à ses Own fins commerciales. Nous et Meta sommes les responsables conjoints du traitement impliqué dans la collecte et l'envoi de vos données personnelles à Meta à l'aide de témoins et de technologies similaires, car chacun de nous a un intérêt commercial à ce que Meta reçoive ces données. Les services que nous recevons de Meta qui utilisent ces données nous sont fournis au moyen de Meta Business Tools, qui incluent Meta pixel, des plugins sociaux, du code dans nos applications et des publics personnalisés de sites Web. Ces outils nous permettent de cibler la publicité vers vous au sein des plateformes de médias sociaux de Meta en créant des publics Base de vos actions sur notre site Web et nos applications et permettent à Meta d'améliorer et d'optimiser le ciblage et la diffusion de nos campagnes publicitaires pour nous.

Notre relation avec Meta et LinkedIn. Étant donné que nous sommes co-responsables du traitement de données avec ces plateformes pour certains traitements, nous et chaque plateforme avons :

• conclu des accords dans lesquels nous avons convenu de chacune de nos responsabilités en matière de protection des données pour le traitement de vos données personnelles décrit ci-dessus ;
• convenu que nous sommes responsables de vous fournir les informations contenues dans la présente politique de confidentialité concernant notre relation avec chaque plateforme ; et
• il est convenu que chaque plateforme est responsable de vous répondre lorsque vous exercez vos droits en vertu de la loi sur la protection des données en relation avec le traitement de vos données personnelles par cette plateforme en tant que responsable conjoint du traitement des données.

Meta, étant notre processeur, traite les informations de contact que nous soumettons à des fins d'appariement, de ciblage en ligne, de mesure, de rapport et d'analyse. Ces services comprennent le traitement effectué par Meta lorsqu'il affiche nos publicités dans votre fil d'actualité à notre demande après avoir comparé les coordonnées vous concernant que nous avons téléchargées sur les plateformes de médias sociaux qu'il exploite.

Information complémentaire. La société Meta qui est le responsable conjoint du traitement de vos données personnelles est Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Roads, Menlo Park, CA 94025, États-Unis (si vous êtes un utilisateur enregistré au Royaume-Uni) ou Meta Platforms Irlande Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irlande (si vous êtes un utilisateur enregistré dans l'EEE). La société LinkedIn qui est responsable conjoint du traitement de vos données personnelles est LinkedIn Irlande Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. Pour en savoir davantage sur ces plateformes et leur utilisation de vos données personnelles, veuillez consulter :

• Addendum du contrôleur de Meta pour Page Insights et UK Addendum du contrôleur du Royaume-Uni pour Business Tools (pour les utilisateurs situés au Royaume-Uni) et Addendum du contrôleur (pour les utilisateurs situés dans l'EEE), et Addendum du contrôleur conjoint Page Insights de LinkedIn, qui incluent de l'information sur la manière dont nos responsabilités et celles de ces plateformes envers vous sont réparties en tant que contrôleurs de vos données personnelles;
• Centre de confidentialité de Meta, y compris sa Politique de confidentialité sur www.facebook.com/privacy et la Politique de confidentialité de LinkedIn sur www.linkedin.com/legal/privacy-policy qui incluent des détails sur les raisons juridiques (appelées « Baselégale ») sur lesquelles chaque plateforme s'appuie pour traiter vos données personnelles, ainsi que des détails concernant vos droits en matière de protection des données.

Que sont les cookies ?

• Les témoins sont de petits fichiers texte qui sont conservés sur votre ordinateur, appareil mobile ou autre appareil compatible Web lorsque vous visitez l'un de nos sites Web ou de nos applications. Les témoins nous permettent de « mémoriser » vos actions ou vos préférences sur une période donnée, ou ils peuvent contenir des données liées au fonctionnement ou à la diffusion de nos sites Web. Nous utilisons également le terme « témoin » pour décrire des technologies similaires telles que les pixels ou les tags.

Quel est le but des cookies ?

Certains témoins sont requis par notre site pour vous permettre d’effectuer des transactions, tandis que d’autres témoins nous permettent de vous offrir une expérience Web améliorée et personnalisée. Nous utilisons les Cookies aux fins suivantes :

• Pour vous permettre de vous connecter en toute sécurité à votre compte, afin que vous puissiez utiliser les fonctionnalités de "Mon compte" telles que les informations sur les commandes, les paiements et la consultation des relevés.
• Pour enregistrer le contenu de votre panier en ligne pendant que vous naviguez sur le site et pour passer une commande.
• Pour se souvenir des pages du site que vous avez visitées, des produits que vous avez consultés et du temps de navigation, ainsi que des produits que vous avez achetés. Nous utilisons ces données pour rendre les sites Web plus conviviaux, développer leur conception et améliorer en permanence la qualité du service que nous fournissons.
• Pour répartir les visiteurs de nos sites Web de manière homogène sur les différentes plateformes afin de garantir la diffusion du contenu le plus rapidement possible.
• Pour vous fournir des produits et des services pertinents lorsque vous visitez les sites Web et veiller à ce que du matériel de marketing pertinent vous soit fourni.
• Détecter et prévenir la fraude et d’autres actes criminels.

Nous vous offrons également la possibilité de partager votre expérience sur notre site Web par le biais de sites sociaux. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont ces sites utilisent les cookies sur leurs sites Web.

Quels Cookies utilisons-nous ?

Nous utilisons les cookies suivants sur nos sites Web et nos applications :

• Les cookies strictement nécessaires. Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont utilisés, par exemple, pour garantir la sécurité de votre transaction, vous permettre de vous connecter aux zones sécurisées de votre compte, telles que votre historique de commandes, et pour ajouter des articles à votre panier. Bloquer ces cookies dans votre navigateur pourrait empêcher certaines parties de notre site Web de fonctionner.
• Cookies de performance ou cookies analytiques.Ces cookies nous permettent de surveiller les visiteurs de nos sites Web et de nous assurer qu'ils fonctionnent correctement. Nous utilisons ces données pour mesurer les performances globales, améliorer votre expérience utilisateur et optimiser la conception de notre site Web.
• Témoins de fonctionnalité. Ces témoins permettent d'améliorer les fonctionnalités de notre site Web, par exemple en vous permettant d'ajouter des favoris ou de mémoriser vos préférences linguistiques.
• Ciblage sur site : Témoins marketing et de personnalisation. Ces témoins sont placés par nous et sont utilisés pour nous aider à Built vos intérêts (par exemple en comprenant quels produits vous avez consultés sur notre site Web) et à vous montrer des produits, des services et des annonces pertinents pour vous pendant que vous êtes sur le site Web. Ces témoins nous permettent de personnaliser votre expérience sur les sites Web et (si vous êtes abonné) dans notre marketing par courriel.
• Ciblage hors site Web : Témoins marketing et de personnalisation. Ces témoins sont placés par nos partenaires publicitaires et marketing (y compris les réseaux sociaux). Ces témoins nous aident à Built comprendre vos intérêts (par exemple en comprenant quels produits vous avez consultés sur notre site Web) et à vous montrer des produits, des services et des annonces qui vous intéressent. Ces témoins nous permettent de garantir que vous ne voyez pas d'annonces non pertinentes, en double ou multiples de notre part dans un court laps de temps. Nous souhaitons éviter que les annonces réapparaissent continuellement et vous ennuient.

Puis-je désactiver ou bloquer les cookies ?

Nous utilisons des témoins pour garantir que nous fournissons le meilleur niveau de service possible à notre client en ligne. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de témoins à tout moment en cliquant sur « Gérer manuellement les témoins » en bas de la page. Vous pouvez ensuite activer ou désactiver les curseurs disponibles, puis cliquer sur « Confirmer mes choix ». Si vous choisissez de ne pas consentir à l'utilisation de témoins, votre expérience sur notre site Web peut être altérée et de nombreux aspects essentiels du site Web, y compris (mais sans s'y limiter) l'ajout d'articles à votre panier et l'accès à votre compte, ne fonctionneront pas.

Alternativement, la plupart des navigateurs Web permettent un certain contrôle de la plupart des témoins au moyen des paramètres du navigateur. Pour en savoir plus sur la gestion des témoins, notamment sur la façon de les supprimer, visitez www.allaboutcookies.org

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que vous êtes notre client et généralement jusqu'à 7 ans après pour nous conformer aux exigences légales. Pendant cette période, nous prenons des mesures pour supprimer toutes les données personnelles dès que nous n'en avons plus besoin.

Nous vous considérons comme client(e) :

• tant que vous détenez un compte de crédit ouvert,
• pendant 2 ans à compter du moment où vous avez effectué votre dernier achat sur notre site Web en utilisant un compte sans carte de crédit, ou
• Pendant la durée nécessaire au traitement de toute demande que vous avez adressée à notre service client.

Nous conservons les images de vidéosurveillance sur nos systèmes jusqu'à 30 jours, puis elles sont supprimées. Lorsque des accidents, des incidents, des activités criminelles ou des violations de nos politiques sont enregistrés, les images de vidéosurveillance seront conservées plus longtemps, mais Only aussi longtemps que nécessaire.

Nous travaillons avec plusieurs tiers de confiance pour vous fournir des biens et des services de la plus haute qualité. Toutes les personnes avec lesquelles nous travaillons sont soumises à des évaluations rigoureuses en matière de sécurité et de protection des données avant que nous ne commencions à travailler avec elles, puis de manière continue.

Nous nous efforçons toujours de rendre les données anonymes et de ne transmettre que les données personnelles absolument nécessaires aux fins de leur traitement. Dans tous les cas, nous le faisons de manière sécurisée.

Nous avons signé des contrats avec tous les fournisseurs qui nous aident à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Ces contrats sont régulièrement révisés et mis à jour et sont toujours conformes aux lois sur la protection des données.

• SociétésNEXT Group – Nous partagerons vos données personnelles, dans certaines circonstances, avec les autres sociétés du NEXT Group. Cela nous permet de fournir des services personnalisés dans l'ensemble des sociétés de notre groupe.
• Partenaires de livraison – Nos partenaires de livraison nous aident à vous faire parvenir les produits que vous avez commandés. Ils incluent nos marques partenaires, qui vous envoient et vous livrent les produits commandés directement.
• Sociétés informatiques – Elles nous aident à entretenir notre site Web et autres systèmes commerciaux en fournissant des lignes téléphoniques, des installations de stockage de données, et en gérant l'infrastructure cloud nécessaire à la vente de nos produits et services.
• Sociétés de marketing et de publicité en ligne – Nous faisons appel à des sociétés qui fournissent une assistance en matière de marketing et de publicité (y compris la gestion des opérations de marketing par e-mail, les services de messagerie mobile tels que les SMS, et les services de diffusion publicitaire sur Internet ou sur les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook et Google), ainsi qu'à l'analyse de l'efficacité de nos campagnes publicitaires et de communication.
• Nous utilisons des technologies telles que les témoins, les pixels et les identifiants d'appareils au sein des réseaux de marketing numérique, des échanges publicitaires et des réseaux de médias sociaux tels que Custom Public de Facebook pour vous transmettre des messages marketing pertinents.
• Organisations de profilage des consommateurs – Ces organisations fournissent des données démographiques ou autres pour aider à mieux comprendre la démographie, le mode de vie ou les achats des clients.
• Processeurs de paiement – Processeurs de cartes de paiement pour traiter les paiements par carte de crédit et de débit et conserver les données de paiement.
• Agences de référence de crédit (CRA) – Nous partageons vos données personnelles avec des CRA de façon continue, incluant les détails des comptes soldés et des dettes non intégralement remboursées dans les délais. Les CRA partageront ces données avec d'autres organisations.

L'identité des CRA et la manière dont elles utilisent et partagent les informations personnelles sont expliquées plus en détail sur :

- Avis d'information de l'Agence de référence de crédit Experian

- Avis d'information de l'agence de référence de crédit TransUnion

- Avis d'information de l'agence de référence de crédit Equifax

Nous prenons également des données auprès des CRA pour nous permettre de prendre des décisions concernant votre compte de crédit et votre ligne de crédit.

• Services de prévention de la fraude – Avant de vous fournir des biens et des services, nous faisons appel à des tiers pour effectuer des contrôles de fraude et de blanchiment Money et vérifier votre identité. Ces organisations nous informeront des indicateurs de fraude du secteur et nous indiqueront si elles ont des raisons de croire qu'une identité est frauduleuse. Si nous avons des raisons de soupçonner une fraude ou d'autres infractions pénales, nous transmettrons vos données personnelles aux agences de prévention de la fraude ou aux forces de l'ordre pour la détection, l'enquête et la prévention des crimes. Si nous pensons qu'il existe un risque de fraude, nous pouvons suspendre l'activité sur votre Compte ou refuser l'accès à votre Compte et/ou annuler une Commande. Si nous le faisons, nous vous en informerons par courriel ou texto et vous demanderons de nous contacter.
• Sociétés de gestion des réclamations – lorsque nous avons reçu des instructions appropriées, nous partagerons vos données avec elles si elles sont demandées par Commande pour gérer votre réclamation.
• Agences de recouvrement de créances (DCA) – Si vous ne parvenez pas à rembourser votre compte de crédit, nous pouvons partager vos données avec les DCA pour leur permettre de recouvrer vos dettes impayées.

L'identité des DCA (agences de recouvrement de créances) et la manière dont elles utilisent et partagent les données personnelles sont expliquées plus en détail à l'adresse suivante :

- tdxgroup.com/privacy

• Sociétés de rachat de créances – Le cas échéant, elles partageront certaines données sur les comptes en défaut avec les acheteurs potentiels de créances dans le cadre des négociations en vue de la vente de la créance.
• Sociétés de gestion de la dette – lorsque nous avons reçu des instructions appropriées, nous partagerons les données sur votre compte de crédit avec des sociétés de gestion de la dette pour leur permettre de vous aider à gérer vos dettes.
• Sociétés de recherche et d'analyse – Nous pouvons partager des données personnelles pour permettre aux sociétés de recherche et aux fournisseurs de commentaires de vous communiquer avec directement en notre nom à Commande pour recueillir vos opinions sur nos produits, services, sites Web et applications. Nous pouvons demander à ces sociétés de recherche d'analyser les résultats afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience en ligne, ce qui nous aidera à améliorer nos services. Nous leur fournissons Only les données dont ils ont besoin pour exécuter leur fonction. Cela peut prendre la forme d'une enquête, dans laquelle il peut vous être demandé d'évaluer un produit ou un service que vous avez acheté ou de fournir des commentaires généraux sur nos produits et sur nos services. Vous aurez toujours le choix de participer ou non à nos études de marché ou à nos enquêtes. Nous pouvons partager des données avec des sociétés spécialisées pour analyser les données clients afin de nous aider à mieux comprendre comment vous utilisez nos services et à personnaliser les produits, services et offres qui peuvent être pertinents pour vous. Nous utilisons des sociétés qui nous aident à suivre et à enregistrer la façon dont vous Navigate notre site Web, afin que nous puissions comprendre votre expérience en ligne et l'utiliser pour améliorer nos services et offrir une expérience plus personnalisée.
• Techniciens de produits – Nous faisons appel à des sociétés de tiers professionnelles pour nous aider à réviser de manière indépendante les problèmes et les plaintes concernant nos produits. Nous partagerons des données avec ces techniciens pour leur permettre de réviser le produit et de vous le retourner ou de réviser le produit dans votre Maison.
• Sociétés de services généraux – Telles que les compagnies d'assurance, les imprimeurs et les agences de publipostage qui nous aident à fournir nos produits et nos services.
• Organismes de réglementation et forces de l'ordre – Nous partagerons des données avec les organismes de réglementation et autres organismes officiels (y compris les forces de l'ordre) s'ils formulent des demandes officielles ou dans le cadre de procédures judiciaires.

Nos principales opérations sont Base au Royaume-Uni et vos données personnelles sont généralement traitées, conservées et utilisées au Royaume-Uni. Dans certains cas, vos données personnelles peuvent être traitées en dehors du Royaume-Uni. Par exemple, nous exploitons un centre de contact client à Pune, en Inde. Les agents de cet emplacement auront accès aux données de votre Compte dans Commande pour vous aider dans votre requête. Nous travaillons également avec des fournisseurs et des partenaires qui peuvent utiliser des technologies Nuage et/ou hébergées dans plusieurs zones géographiques.

Si vous passez une commande auprès de nous et que vous vous trouvez en dehors du Royaume-Uni, nous transférerons les données personnelles que nous détenons sur vous au Royaume-Uni afin de faciliter votre commande et nous pourrons également transférer vos données personnelles à des tiers situés dans votre pays de résidence afin de nous permettre de vous fournir les produits que vous nous avez commandés. Si tel est le cas, nous prenons des mesures pour garantir un niveau de sécurité approprié afin que vos données personnelles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au Royaume-Uni.

Lorsque nous devons transférer vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni, et si le pays destinataire n'a pas été déterminé comme offrant un niveau de protection adéquat équivalent à celui du Royaume-Uni, nous utiliserons l'une des garanties suivantes :

• L'utilisation de clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne dans les contrats de transfert de données personnelles vers des pays tiers ; et/ou
• L'accord international de transfert de données ou l'avenant pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers.

Nous nous assurons toujours de la sécurité des données personnelles en mettant continuellement en place nos systèmes de sécurité et en formant nos employés. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée, l'accès non autorisé et d'autres formes illégales ou non autorisées de traitement, conformément à la législation applicable.

Si vous utilisez des applications, des sites Web ou des services tiers pour accéder à nos services, votre utilisation est soumise aux conditions générales, à la politique relative aux témoins et à la politique de confidentialité du tiers concerné. Par exemple, si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, votre utilisation est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité de la plateforme de réseaux sociaux concernée (Facebook, X, etc.). Il en va de même si vous utilisez des services tiers, comme Alexa d'Amazon. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles, relatives aux transactions et à l'utilisation des services, avec le tiers concerné.

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits mentionnés dans la présente Politique de confidentialité, vous pouvez les soumettre au moyen de notre portail de confidentialité.

Alternativement, si vous avez besoin de contacter notre délégué à la protection des données, veuillez envoyer un e-mail : dataprotection@next.co.uk ou vous pouvez écrire à :

UK adresse enregistrée :

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4À

EU adresse enregistrée :

Data Protection Officer

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13–18 Quai de la ville

Dublin 2

D02 ED70

Ireland