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Politique de confidentialité et de cookies

Dernière mise à jour : Décembre 2023

En choisissant de faire des achats chez nous, vous nous faites confiance pour traiter vos données personnelles de manière responsable. Nous espérons que le partage de ces données vous fera profiter d'une expérience d'achat personnalisée et pratique. De la confiance naît la responsabilité, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Cette politique de confidentialité vous aide à comprendre comment nous utilisons vos données personnelles et avec qui nous les partageons. Elle s'applique lorsque vous faites des achats sur notre site Web, utilisez nos applications, faites des achats en magasin ou lorsque vous partagez vos données personnelles avec nous ; par exemple, si vous nous contactez pour une question ou si vous nous dites que vous souhaitez recevoir des communications marketing de notre part.

Nous changeons les conditions de cette politique de confidentialité de temps en temps et vous devriez la vérifier régulièrement. La date de dernière mise à jour apparaît au début de ce document. Dans l'éventualité où nous y apporterions des changements matériels, nous ferons en sorte de vous les signaler.

Dans cette politique les termes « nous », « notre » ou « nos » font référence aux sociétés qui font partie de NEXT Group. Cette politique de confidentialité s'applique aux sociétés suivantes :

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail Ireland Limited, Next Germany GmbH, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria's Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited) et Joules (The Harborough Hare Limited).

L'entreprise nommée dans les conditions générales sur le site Web ou dans l'application a le rôle de contrôleur des données, ce qui signifie que nous sommes responsables de décider comment et pourquoi vos données personnelles sont utilisées. Nous sommes également responsables de nous assurer qu’elles sont conservées en toute sécurité et manipulées légalement.

Nous travaillons parfois avec d'autres organisations dans le cadre de certaines des activités de traitement décrites dans la présente politique de confidentialité, telles que les plateformes de médias sociaux. Lorsque ces données sont collectées et envoyées à d'autres organisations pour être traitées dans un but commun, nous prendrons ensemble des décisions en ce qui concerne ce traitement particulier et nous serons des "contrôleurs de données conjoints" avec les organisations impliquées. En tant que contrôleurs de données conjoints, nous et les autres organisations impliquées dans la prise de ces décisions seront conjointement responsables de ce traitement vis-à-vis de vous en vertu des lois sur la protection des données.

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles et respecter leur confidentialité. Si vous avez des questions concernant vos données personnelles ou sur la manière dont nous les utilisons, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données par e-mail à l'adresse dataprotection@next.co.uk ou en écrivant à notre siège social aux adresses suivantes :

R.-U. adresse du siège social : Délégué à la protection des données, Groupe NEXT, Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

Adresse enregistrée dans l’UE: Délégué à la protection des données, NEXT Retail (Irlande) Ltd, 13-18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Irlande.

Vous disposez d’un certain nombre de « droits de la personne concernée », nous avons expliqué ci-dessous ce qu’ils sont et comment vous pouvez les exercer. Pour en savoir plus sur ces droits, rendez-vous sur le site Web de l'Information Commissioner's Office du Royaume-Uni à l'adresse ico.org.uk/for-the-public, ou sur le site web de votre Data Protection Authority (autorité de protection des données) locale.

  • Droit à l'accès - Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
  • Droit à la rectification - Si vous pensez que certaines des données personnelles que nous détenons vous concernant sont incorrectes, vous avez le droit de demander une mise à jour. Il est possible que nous vous demandions de fournir une preuve de l'inexactitude desdites données.
  • Droit à la suppression - (également appelé le droit à l'oubli) - Vous avez le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons vous concernant.
  • Droit à la limitation de traitement - Vous avez le droit de demander que nous limitions ou supprimions les données personnelles que nous détenons vous concernant.
  • Droit à la portabilité - Vous avez le droit de nous demander, dans certains cas, de transférer électroniquement vos données personnelles à une autre organisation.
  • Droits concernant la prise de décision automatisée, y compris le profilage - Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé si la décision affecte vos droits légaux ou d'autres questions d'égale importance et de vous opposer au profilage dans certaines situations, y compris pour le marketing direct.
  • Droit au retrait du consentement  –Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment.

Les droits susmentionnés peuvent être limités dans certaines circonstances, par exemple si le fait de répondre à votre demande révèle des données personnelles concernant une autre personne, si vous nous demandez de supprimer des données que nous sommes tenus de détenir en vertu de la loi, ou si nous avons des intérêts légitimes impérieux à les conserver. Nous vous ferons savoir si c'est le cas et nous n'utiliserons alors vos données qu'à ces fins. Il se peut également que vous ne puissiez plus utiliser nos services si vous souhaitez que nous cessions de traiter vos données personnelles.

Si vous avez des questions d’ordre général ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez consulter la section « comment vous pouvez entrer en contact » de cette politique de confidentialité. Afin de maintenir la sécurité des donnée personnelles de nos clients, nous pouvons avoir besoin de demander une preuve d'identité avant de vous divulguer des informations personnelles en réponse à toute demande.

Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant la manière dont nous recueillons ou utilisons vos données personnelles, nous vous invitons à nous en faire part. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Data protection Authority. La Data Protection Authority au Royaume-Uni, où nous somme situés, est l'Information Commissioner's Office (ICO) ; vous pouvez contacter l'ICO ici : ico.org.uk/make-a-complaint. Notre principale autorité de surveillance dans l'UE est la Data Protection Commission (DPC), située en République d'Irlande ; vous pouvez contacter la DPC ici : forms.dataprotection.ie/contact

Nous ne traiterons vos données que si nous disposons d'une base légale pour le faire. Les bases légales sur lesquelles nous nous reposons sont les suivantes :

  • Contrat - Nous traitons vos données afin de respecter un accord contractuel que nous avons conclu avec vous ou parce que vous nous avez demandé de fournir un service avant de conclure un contrat.
  • Consentement - Il s'agit du cas où nous vous avons demandé l'autorisation de traiter vos données dans un but particulier.
  • Intérêts légitimes - C’est là que nous nous appuyons sur nos intérêts comme base pour le traitement. En général, il s’agit de vous fournir les meilleurs produits et services de la manière la plus sûre et appropriée, mais pas lorsque nos intérêts priment par vos intérêts.
  • Obligation légale - Il s'agit d'une obligation légale ou autre de traiter les données, par exemple pour se conformer à des exigences et/ou demandes réglementaires.
  • Intérêts vitaux - Lorsque le traitement des données personnelles est nécessaire pour protéger la vie d'une personne.

Nous recueillons et utilisons les données que vous nous fournissez directement, par exemple lorsque vous vous inscrivez pour créer un compte ; nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires pour recueillir des données à partir de vos appareils lorsque vous interagissez avec notre publicité ou utilisez notre site Web (vous trouverez plus d'informations dans la section "Politique en matière de cookies" ci-dessous) ; nous conservons des enregistrements lorsque vous vous adressez à nos équipes de service client ; nous utilisons la vidéosurveillance dans nos magasins à des fins de contrôle de la sécurité et d'étude de marché ; nous recueillons des données personnelles auprès d'un certain nombre de tiers pour nous aider à gérer votre compte et à améliorer votre expérience d'achat.

Pour traiter toute commande que vous passez auprès de nous et faciliter tout retour Base légale : Contrat

  • Nous recueillons vos informations de paiement pour traiter le paiement par carte bancaire de toute commande que vous passez auprès de nous. Nous partageons ces informations avec les responsables de traitement de paiement de notre choix.
  • Nous utilisons les données de votre compte et les détails de l'adresse de livraison que vous avez choisie pour livrer vos achats et vous tenir informé(e) de leur statut, et pour traiter les retours, y compris (le cas échéant) la collecte de l'article auprès de vous.
  • En outre, si vous y consentez, les sociétés de traitement des paiements que nous avons choisies peuvent stocker les détails de votre carte de paiement à votre demande afin d’accélérer vos futurs paiements.

Pour vous permettre de créer et utiliser un compte Base légale : Contrat

  • Pour créer un compte chez nous, nous saisissons des données telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de livraison, ainsi qu'un mot de passe pour protéger votre compte (données du compte). Nous utilisons ces mêmes données en permanence pour gérer et fournir un accès sécurisé à votre compte, et vous offrir les services que vous demandez.

Pour vous fournir un service client Base légale : Intérêt légitime de fournir une assistance aux clients

  • Nous enregistrons les appels et et conservons la correspondance (dossiers du service client) lorsque vous contactez nos équipes du service client ou interagissez avec nous sur les médias sociaux. L'utilisation de ces dossiers du service client est nécessaire pour gérer efficacement vos demandes ou réclamations, pour le suivi de la qualité, pour la défense de toute réclamation et pour améliorer continuellement nos services.
  • Nous pouvons utiliser des systèmes d'apprentissage automatique pour générer des réponses lorsque vous communiquez avec nos centres de contact client. Cela nous aide à résoudre rapidement les problèmes courants, à vous fournir un service plus efficace et à réduire le temps de réponse moyen pour nos clients.

Pour proposer et gérer tout crédit que nous vous accordons Base légale : Contrat/intérêt légitime de garantir l'adéquation du produit et de gérer les dettes

  • Lorsque vous demandez et utilisez un crédit auprès de nous, nous utilisons les données de votre compte pour effectuer des recherches auprès de tiers qui nous fournissent des données vous concernant, telles que vos antécédents financiers. Nous procédons ainsi car cela est nécessaire pour évaluer votre solvabilité et l'adéquation du produit.
  • Nous utilisons votre historique d'achats et de paiements, avec les données de votre compte, de manière cyclique, car ils sont nécessaires pour gérer votre ligne de crédit avec nous.
  • Nous utilisons les données de votre compte, l'historique des achats, l'historique des paiements et les données de tiers pour collecter et recouvrer l'argent qui nous est dû (recouvrement de créances) si votre compte est en souffrance. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Tiers avec lesquels nous partageons et recevons des données » ci-dessous.

Pour personnaliser et améliorer votre expérience lorsque vous faites des achats Base légale : Consentement/intérêt légitime à fournir des expériences pertinentes et personnalisées lorsque vous faites des achats chez nous.

  • Nous recueillons des informations sur la manière dont vous utilisez notre site Web et réagissez à nos outils de marketing. Nous utilisons ces données, ainsi que l'historique des achats au sein de NEXT Group, les données démographiques, les données de compte et les données de tiers. Nous faisons cela pour pouvoir créer un profil à votre sujet, ce qui nous aide à personnaliser votre expérience d'achat, à vous montrer des produits et des offres de toutes nos marques qui, selon nous, vous intéresseront le plus, et à trouver des moyens d'améliorer nos magasins, nos applications et nos sites Web.
  • Nous utilisons les données de votre compte, les informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites et vos interactions avec nous pour exploiter des fonctionnalités personnalisées sur nos sites Web, nos applications et nos communications.
  • Nous utilisons les enregistrements de vidéosurveillance de nos magasins pour réaliser des études de marché afin d'organiser au mieux nos magasins et de proposer les gammes de produits qui intéressent le plus nos clients.
  • Nous enregistrons vos achats effectués dans l'un de nos magasins en utilisant les données tokenisées de votre carte de paiement. Votre (vos) carte(s) de paiement possède(nt) un numéro de référence tokenisé unique qui est utilisé pour le faire correspondre à votre profil.
  • Nous vous enverrons un reçu par e-mail si vous l'avez demandé lorsque vous faites des achats dans l'un de nos magasins.

Pour vous informer sur les produits et services susceptibles de vous intéresserBase légale : Consentement

  • Nous utilisons des technologies telles que les cookies sur nos réseaux de marketing numérique, les plateformes d'ad exchanges et les réseaux sociaux, comme les audiences personnalisées Facebook, pour adresser à vous et à d'autres clients des messages marketing ciblés. Nous partageons des données agrégées et anonymisées sur les groupes de clients que nous souhaitons atteindre avec nos partenaires publicitaires, afin qu'ils puissent se concentrer sur la diffusion de publicités aux personnes les plus susceptibles d'être intéressées par nos produits, services et offres, et pour éviter qu'ils ne vous présentent des publicités non pertinentes ou répétitives.
  • Nous partageons des données limitées avec des fournisseurs sélectionnés pour leur permettre d'identifier de nouveaux clients potentiels en notre nom et pour éviter que nous fassions de la publicité répétée pour des produits ou des services que vous avez déjà achetés.

Base légale : Intérêt légitime à évaluer comment et où placer la publicité

  • Nous recevons des données sur la façon dont vous interagissez avec nos publicités et notre contenu sur les sites Web de tiers et les plateformes de médias sociaux (tels que Google ou Facebook), que nous devons utiliser pour adapter et personnaliser les produits et services qui vous sont présentés.

Pour personnaliser et échanger avec vous sur les médias sociauxBase légale : Consentement/intérêt légitime à personnaliser le marketing et les services que nous vous fournissons.

  • Nous utilisons vos données personnelles pour interagir avec vous sur les médias sociaux.
  • Nous plaçons des publicités ciblées sur les médias sociaux. Vous pouvez recevoir des publicités basées sur les données vous concernant que nous avons fournies à une plateforme de médias sociaux ou que nous lui avons permis de collecter à l'aide de cookies sur notre site Web ou de codes dans nos applications (ou une combinaison des deux). Lors de nos campagnes marketing, nous pouvons utiliser ces données pour vous empêcher de recevoir des publicités si nous pensons qu'elles ne seront pas pertinentes pour vous.
  • Vous pouvez également recevoir de la publicité parce que, à notre demande, la plateforme vous a identifié comme faisant partie d'un groupe dont nous avons sélectionné les attributs ou d'un groupe ayant des attributs similaires à ceux des personnes dont nous lui avons communiqué les coordonnées (ou une combinaison des deux).
  • Nous consultons des données statistiques et des rapports concernant vos interactions avec les pages et les comptes que nous administrons sur les plateformes de médias sociaux.
  • Pour en savoir plus, veuillez vous référer aux informations fournies à la page d'aide des plateformes sur lesquelles vous recevez des publicités de notre part. Veuillez également consulter la section ci-dessous pour en savoir plus sur notre utilisation des médias sociaux, y compris certaines plateformes en particulier et les arrangements que nous avons en place avec elles.

Pour rester en contact avec nous Base légale: Consentement/contrat

  • Lorsque vous acceptez de recevoir des communications marketing, nous vous tiendrons informé(e) des nouveaux produits et services tels que les événements boutiques, les offres, les promotions et les dates des soldes. Nous pouvons vous envoyer des communications marketing par e-mail, SMS ou courrier postal, selon vos préférences. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing at tout moment par l’intermédiaire de « mon compte » ou en utilisant le lien plac dans chaque e-mail que nous vous envoyons.
  • Si vous participez à un tirage au sort ou à un concours, nous recueillerons vos coordonnées afin de pouvoir vous informer si vous êtes gagnant(e).

Base légale : Intérêt légitime à vous faire du marketing et à tenir les clients informés.

  • Lorsque nous sommes autorisés à vous faire du marketing sans votre consentement, nous vous informerons des derniers produits et services similaires vendus sur nos sites web ou dans nos magasins qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
  • Lorsque nous vous envoyons des communications, nous utilisons des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site Web et tout autre marketing que nous vous avons envoyé, ainsi que l’historique des achats, pour personnaliser le marketing que nous vous envoyons afin qu'il vous soit pertinent.
  • Lorsque nous répondons à toute communication et demande de votre part si vous nous contactez via l'un de nos canaux de contact client, y compris lorsque nous interagissons avec vous par le biais de la fonction de chat sur nos sites Web ou nos applications
  • Nous utilisons les données de votre compte pour vous notifier des messages de service importants, tels que des modifications matérielles de cette politique, des rappels de produits ou des informations sur votre compte.

Pour assurer le bon fonctionnement du site Web et des services que nous vous offrons Base légale : Consentement

  • Nous utilisons les cookies et autres technologies similaires pour enregistrer vos préférences lorsque vous utilisez notre site.
  • Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour nous aider à comprendre comment vous utilisez le site, ce qui nous permet d'optimiser votre expérience d'achat et d'améliorer continuellement notre site.

Base légale : Intérêt légitime à planifier et fournir des opérations efficaces et à prévenir et détecter les délits ou les activités frauduleuses.

  • Nous utilisons les données à des fins de planification logistique, de prévision de la demande, d'information de gestion, de traitement des erreurs sur notre site et de recherche et développement général, car elles sont nécessaires au bon fonctionnement des activités.
  • Nous collectons des données sur les appareils que vous utilisez pour accédez à nos sites (PC ou appareils mobiles), par exemple votre adresse IP et le type d'appareil, afin de garantir la sécurité du site et son bon fonctionnement sur plusieurs plateformes.

Pour développer et améliorer nos produits, notre gamme et nos services Base légale : Intérêt légitime à comprendre les besoins et comportements de nos clients pour leur fournir une meilleure expérience

  • Nous partageons des données sur nos clients (de manière agrégée et anonymisée) avec les sociétés dont nous vendons les produits. Ceci les aide à mieux comprendre les différents profils de nos clients et à cibler ceux qui achètent ou sont intéressés par leurs produits.
  • Nous pouvons vous contacter pour vous demander de participer à des études de satisfaction client. Si vous y répondez, nous recueillons vos avis et contributions (avis clients). Nous utilisons ces données pour développer les services que nous offrons.
  • Nous travaillons avec des fournisseurs de données spécialisés dans le profilage des consommateurs, tels que Experian et Merkle. Ces organisations fournissent des données démographiques ou autres lorsqu'elles sont nécessaires pour nous aider à mieux comprendre les caractéristiques démographiques, les modes de vie ou les comportements d'achat de nos clients, généralement en fonction de leur lieu de résidence. Cela nous aide à mieux comprendre nos clients et à fournir des produits et services que les gens voudront acheter.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité d'Experian et de Merkle, ainsi que les façons dont ils utilisent et partagent les données personnelles ici :

  • experian.co.uk/privacy/privacy-policies
  • merkle.com/privacy
  • Nous utilisons les données sur la façon dont vous naviguez et interagissez avec nos sites Web pour améliorer ces derniers.
  • Nous utilisons toutes les données, y compris celles de tiers, dans le cadre du développement de nouveaux produits, services et systèmes afin de nous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu et qu'ils seront utiles à nos clients.

Pour prévenir et détecter les crimes et autres incidents Base légale : Intérêt légitime à assurer la sécurité de nos clients et de notre personnel, à réduire le vol et la fraude

  • Lorsque vous faites des achats dans nos magasins, nous utilisons la vidéosurveillance pour la prévention et la détection des délits, à des fins d'efficacité opérationnelle et d'analyse ou pour la protection de notre personnel, de nos clients et de nos produits. Cela comprend l'investigation des accidents, incidents, activités criminelles et violations de nos politiques.
  • Dans certaines circonstances, nos employés peuvent porter sur eux certains appareils. Ces appareils enregistrent des données audio et vidéo et ne sont activés que dans des situations à haut risque, lorsque cela s'avère nécessaire, par exemple en cas de comportement agressif et/ou de menace de violence.
  • Lorsque vous créez un compte, demandez un crédit ou contactez nos centres de contact client, nous utilisons les données relatives à votre compte, à votre demande et à votre historique d'achat, car elles sont nécessaires pour confirmer votre identité.
  • Nous utilisons les identifiants des appareils, les adresses IP et les numéros de compte dans le cadre de la prévention de la fraude et des investigations, car ils sont nécessaires au maintien de la sécurité du réseau et des données.

Pour remplir nos obligations légales Base légale : Obligation légale

  • Nous utilisons vos données pour répondre à toute obligation légale qui nous est imposée par la loi ou une ordonnance judiciaire, y compris la divulgation desdites données aux services de police ou de recouvrement fiscal ou en cas de poursuites judiciaires.
  • Nous utilisons les données de votre compte, l'historique de vos commandes et de vos paiements pour nous aider à détecter les transactions frauduleuses ou les tentatives de blanchiment d'argent.
  • Nous tenons un registre de tous les incidents liés à la santé et à la sécurité survenus dans nos magasins ou dans nos locaux. Nous partageons les données en notre possession avec tout organisme de réglementation ou de contrôle qui nous en fait la demande formelle.
  • Nous tenons à jour des dossiers pour répondre à nos obligations réglementaires et fiscales.
  • Nous utiliserons les données de votre compte pour vous contacter en cas de rappel de produits ou d'autres problèmes similaires liés à la qualité des produits, et pour nous conformer à nos obligations légales en matière de vente de produits soumis à des restrictions d'âge.

Nous utilisons un certain nombre de plateformes de médias sociaux pour communiquer avec vous et promouvoir nos produits et services. Nous traitons vos données personnelles en utilisant ces plateformes de différentes manières, comme suit :

Pages/comptes Nous utilisons vos données personnelles lorsque vous publiez du contenu ou interagissez avec nous sur nos pages et comptes officiels sur Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (anciennement Twitter) et d'autres plateformes de médias sociaux. Nous utilisons également le service Page Insights pour Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat et X pour consulter des données statistiques et des rapports concernant vos interactions avec les pages et les comptes que nous administrons sur ces plateformes et leur contenu. Lorsque ces interactions sont enregistrées et font partie des données auxquelles nous accédons par le biais de ces services Page Insights, nous et la plateforme concernée sommes responsables conjoints du traitement nécessaire pour nous fournir ce service.

Cookies. Nous utilisons les cookies et autres technologies similaires sur notre site Web pour recueillir et envoyer des données aux plateformes de médias sociaux sur les actions que vous effectuez sur notre site Web et nos applications. En particulier :

  • Meta (qui exploite les plateformes Facebook et Instagram) utilise ces données pour nous fournir des services et également pour un traitement ultérieur à ses propres fins commerciales. Meta et nous sommes les contrôleurs conjoints du traitement impliqué dans la collecte et l'envoi de vos données personnelles à Meta en utilisant les cookies et autres technologies similaires, car chacun d'entre nous a un intérêt commercial à ce que Meta reçoive ces données. Les services que nous recevons de Meta et qui utilisent ces données nous sont fournis par l'intermédiaire des Meta Business Tools, qui comprennent le pixel Meta, les plugins sociaux, le code de nos applications et les audiences personnalisées du site Web. Ces outils nous permettent de cibler la publicité qui vous est destinée sur les plateformes de médias sociaux de Meta en créant des audiences basées sur vos actions sur notre site Web et nos applications, et permettent à Meta d'améliorer et d'optimiser pour nous le ciblage et la diffusion de nos campagnes publicitaires.

Nos relations avec Meta et LinkedIn. Étant donné que nous sommes contrôleurs de données conjoints avec ces plateformes pour certains traitements, chaque plateforme et nous avons :

  • conclu des accords dans lesquels nous avons convenu de chacune de nos responsabilités en matière de protection des données pour le traitement de vos données personnelles décrit ci-dessus ;
  • convenu que nous sommes responsables de vous fournir les informations contenues dans la présente politique de confidentialité concernant notre relation avec chaque plateforme ; et
  • et convenu que chaque plateforme est responsable de vous répondre lorsque vous exercez vos droits en vertu de la loi sur la protection des données en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles par cette plateforme en tant que contrôleur de données conjoint.

Meta, étant notre processeur, traite les informations de contact que nous soumettons à des fins d'appariement, de ciblage en ligne, de mesure, de rapport et d'analyse. Ces services comprennent le traitement effectué par Meta lorsqu'il affiche nos publicités dans votre fil d'actualité à notre demande après avoir comparé les coordonnées vous concernant que nous avons téléchargées sur les plateformes de médias sociaux qu'il exploite.

Informations supplémentaires. La société Meta qui est conjointement responsable du traitement de vos données personnelles est Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis (si vous êtes un utilisateur enregistré au Royaume-Uni) ou Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irlande (si vous êtes un utilisateur enregistré dans l'EEE). La société LinkedIn qui est conjointement responsable du traitement de vos données personnelles est LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. Pour plus d'informations concernant ces plateformes et l'utilisation qu'elles font de vos données personnelles, veuillez consulter :

Que sont les cookies ?

  • Cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur, appareil mobile ou tout autre appareil compatible Web lorsque vous visitez l'un de nos sites Web ou l'une de nos applications. Les cookies nous permettre de « mémoriser » vos actions ou préférences sur une période donnée, ou ils peuvent contenir des données liées au fonctionnement ou à la performance de nos sites Web. Nous utilisons également le terme « cookie » pour décrire des technologies semblables comme des pixels ou des tags.

Qu’utilisons-nous les témoins ?

Certains témoins sont requis par notre site pour vous permettre d’effectuer des transactions, tandis que d’autres témoins nous permettent de vous offrir une expérience Web améliorée et personnalisée. Nous utilisons les Cookies aux fins suivantes :

  • Pour vous permettre de vous connecter en toute sécurité à votre compte, afin que vous puissiez utiliser les fonctionnalités de "Mon compte" telles que les informations sur les commandes, les paiements et la consultation des relevés.
  • Pour enregistrer le contenu de votre panier en ligne pendant que vous naviguez sur le site et pour passer une commande.
  • Pour se souvenir des pages du site que vous avez visitées, des produits que vous avez consultés et du temps de navigation, ainsi que des produits que vous avez achetés. Nous utilisons ces données pour rendre les sites Web plus conviviaux, développer leur conception et améliorer en permanence la qualité du service que nous fournissons.
  • Pour répartir les visiteurs de nos sites Web de manière homogène sur les différentes plateformes afin de garantir la diffusion du contenu le plus rapidement possible.
  • Pour vous fournir des produits et des services pertinents lorsque vous visitez les sites Web et veiller à ce que du matériel de marketing pertinent vous soit fourni.
  • Détecter et prévenir la fraude et d’autres actes criminels.

Nous vous offrons également la possibilité de partager votre expérience sur notre site Web par le biais de sites sociaux. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont ces sites utilisent les cookies sur leurs sites Web.

Quels Cookies utilisons-nous ?

Nous utilisons les cookies suivants sur nos sites Web et nos applications :

  • Cookies strictement nécessaires.Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ils ne peuvent pas être désactivés. Ils sont utilisés, par exemple, pour assurer la sécurité de votre transaction, pour vous permettre de vous connecter aux espaces sécurisés de votre compte, comme l'historique de vos commandes, et pour ajouter des articles dans votre panier. Si vous bloquez ces cookies dans votre navigateur, certaines parties de notre site web ne fonctionneront pas.
  • Cookies de performance ou cookies analytiques. Ces cookies nous permettent de surveiller les visiteurs sur notre site Web et d'assurer son bon fonctionnement. Nous utilisons ces données pour mesurer la performance globale, optimiser votre expérience sur le site Web et améliorer la conception de notre site Web.
  • Cookies de fonctionnalité. Ces témoins permettent d’améliorer la fonctionnalité de notre site Web, comme vous permettre d’ajouter des informations à favoris ou de mémoriser vos préférences linguistiques.
  • Ciblage sur site : Cookies de marketing et de personnalisation. Ces cookies sont placés par nous et sont utilisés pour nous aider à comprendre vos intérêts (par exemple en comprenant quels produits vous avez consultés sur notre site Web) et pour vous montrer des produits, des services et des publicités qui vous sont pertinents lorsque vous êtes sur le site Web. Ces cookies nous permettent de personnaliser votre expérience sur les sites Web et (si vous êtes abonné(e)) et avec nos e-mails marketing.
  • Ciblage hors site : Cookies marketing et de personnalisation. Ces cookies sont placés par nos partenaires publicitaires et marketing (y compris les réseaux sociaux). Ils nous aident à comprendre vos centres d'intérêt (par exemple en déterminant les produits que vous avez consultés sur notre site web) et à vous présenter des produits, des services et des publicités adaptés à vos besoins. Ces cookies nous permettent d'assurer que vous ne recevez pas des publicités non pertinentes, doublées ou trop nombreuses en une courte période. Nous souhaitons éviter l'apparition continue et répétée de publicités qui vous gênent.

Puis-je désactiver ou bloquer les cookies ?

Nous utilisons les cookies pour nous assurer de fournir le meilleur niveau de service possible à nos clients. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur « Gérer manuellement les cookies » au bas de la page. Vous pouvez ensuite régler les curseurs disponibles sur on ou off, puis cliquer sur « Confirmer mes choix ». Si vous choisissez de ne pas consentir à l'utilisation de cookies, votre expérience de notre site web peut être altérée et de nombreux aspects intégraux du site web, y compris (mais sans s'y limiter) l'ajout d'articles à votre panier d'achat et l'accès à votre compte, ne fonctionneront pas.

Par ailleurs, la plupart des navigateurs web permettent de contrôler la plupart des cookies par le biais des paramètres du navigateur. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, y compris leur suppression, visitez www.allaboutcookies.org

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que vous êtes client chez nous et généralement jusqu'à 7 ans par la suite pour nous conformer aux exigences légales. Pendant cette période, nous faisons en sorte de supprimer toutes les données personnelles dès que nous n'en avons plus besoin.

Nous vous considérons comme un client :

  • tant que vous détenez un compte de crédit ouvert,
  • pendant 2 ans à partir de votre dernier achat sur notre site Web avec un compte hors crédit, ou
  • Pendant la durée nécessaire au traitement de toute demande que vous avez adressée à notre service client.

Nous conservons les images de vidéosurveillance sur nos systèmes pendant 30 jours maximum, après quoi elles sont supprimées. En cas d'enregistrement d'accidents, d'incidents, d'activités criminelles ou de violations de nos politiques, les images de vidéosurveillance sont conservées plus longtemps, mais uniquement pendant la durée nécessaire.

Nous travaillons avec plusieurs tiers de confiance pour vous fournir des biens et des services de la plus haute qualité. Toutes les personnes avec lesquelles nous travaillons sont soumises à des évaluations rigoureuses en matière de sécurité et de protection des données avant que nous ne commencions à travailler avec elles, puis de manière continue.

Nous nous efforçons toujours de rendre les données anonymes et de ne transmettre que les données personnelles absolument nécessaires aux fins de leur traitement. Dans tous les cas, nous le faisons de manière sécurisée.

Nous avons signé des contrats avec tous les fournisseurs qui nous aident à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Ces contrats sont régulièrement révisés et mis à jour et sont toujours conformes aux lois sur la protection des données.

  • Sociétés NEXT Group - Dans certaines circonstances, nous partagerons vos données personnelles avec les autres sociétés de NEXT Group. Ceci afin de pouvoir fournir des services personnalisés à l'ensemble des sociétés du groupe.
  • Partenaires de livraison – Nos partenaires de livraison nous aident à vous faire parvenir les produits que vous avez commandés. Ils incluent nos marques partenaires, qui vous envoient et vous livrent les produits commandés directement.
  • Sociétés informatiques – Les sociétés informatiques nous aident dans la maintenance de notre site Web et de nos autres systèmes commerciaux. Elles nous fournissent des services tels que des lignes téléphoniques et des installations de stockage de données, et fournissent et entretiennent les infrastructures dans le Cloud que nous utilisons pour offrir nos produits et services.
  • Entreprises de marketing et publicité en ligne – Ces entreprises nous aident à gérer les communications électroniques que nous vous adressons et à vous montrer des publicités qui sont davantage susceptibles de vous intéresser. Elles nous fournissent une assistance en matière de marketing et de publicité (y compris la gestion des opérations de marketing par e-mail, des services de messagerie mobile tels que les SMS, et le déploiement de publicités sur Internet et les réseaux sociaux, comme Facebook et Google) ainsi qu'une analyse de l'efficacité de nos publicités et de nos campagnes de communication.
  • Nous utilisons des technologies telles que des témoins, des pixels et des IDs dans les réseaux de marketing numérique, les échanges d’annonces et les réseaux de médias sociaux tels que l’audience personnalisée de Facebook pour obtenir des messages marketing pertinents vers vous.
  • Agences de profilage client  – Ces agences nous fournissent des données démographiques ou autres pour nous aider à mieux comprendre les modes de vie et comportements d'achat de nos clients.
  • Processeurs de paiement - Les processeurs de cartes de paiements traitent les paiements par carte de débit et de crédit et stockent les informations de paiement.
  • Agences de référence de crédit (CRA) - Nous partageons vos données personnelles avec les CRA sur une base continue, y compris les détails des comptes réglés et de toute dette qui n'a pas été entièrement remboursée à temps. Les CRA partageront ces données avec d'autres organisations.

L'identité des CRA et la manière dont elles utilisent et partagent les informations personnelles sont expliquées plus en détail sur :

- Experian Avis d'information sur les agences de référence de crédit

- Avis d’information de l’agence de référence de crédit TransUnion

- Equifax Avis d'information sur les agences de référence de crédit

Nous prenons également des données auprès des CRA pour nous permettre de prendre des décisions concernant votre compte de crédit et votre ligne de crédit.

  • Services de prévention des fraudes – Avant de vous proposer nos produits et nos services, nous faisons appel à des tiers qui réalisent des vérifications en matière de fraude et de blanchiment d'argent et vérifient votre identité. Ces organismes nous rendent compte des indicateurs de fraude de l'industrie et s'ils ont des raisons de penser qu'une identité est frauduleuse. Si nous avons des raisons de soupçonner une fraude ou d'autres infractions criminelles, nous transmettrons vos données personnelles à des agences de prévention de la fraude ou à des organismes chargés de l'application de la loi aux fins de détection, d'enquête et de prévention de la criminalité. Si nous pensons qu'il existe un risque de fraude, nous nous réservons le droit de suspendre les activités inhérentes à votre compte ou de vous en refuser l'accès et/ou d'annuler une commande. Si tel est le cas, nous vous en informerons par e-mail ou par SMS et vous demanderons de prendre contact avec nous.
  • Sociétés de gestion des litiges - Lorsque nous avons reçu des instructions appropriées, nous partagerons vos données avec elles si cela est nécessaire pour gérer votre réclamation.
  • Agences de recouvrement de créances (DCA) - Si vous ne remboursez pas votre compte de crédit, nous pouvons partager vos données avec les DCA pour leur permettre de recouvrer les dettes en cours auprès de vous.

L'identité des DCA (agences de recouvrement de créances) et la manière dont elles utilisent et partagent les données personnelles sont expliquées plus en détail à l'adresse suivante :

- tdxgroup.com/privacy

  • Sociétés de rachat de créances - Le cas échéant, nous partageons certaines données sur les comptes en souffrance avec des acheteurs de créances potentiels dans le cadre des négociations pour la vente de la créance.
  • Sociétés de gestion des dettes - Lorsque nous avons reçu des instructions appropriées, nous partageons les données relatives à votre compte de crédit avec des sociétés de gestion des dettes afin de leur permettre de vous aider à gérer vos dettes.
  • Sociétés de recherche et d’analyse - Nous pouvons partager des données personnelles pour permettre aux sociétés de recherche et aux fournisseurs de commentaires de vous contacter directement en notre nom afin de recueillir vos opinions sur nos produits, services, sites Web et applications. Nous pouvons demander à ces sociétés d'études d'en analyser les résultats pour nous permettre de mieux comprendre votre expérience en ligne et d'améliorer nos services. Nous ne leur fournissons que les données dont elles ont besoin pour exercer leur fonction. Ces analyses peuvent prendre la forme de sondages dans lesquels nous vous demandons d'évaluer un service ou un produit que vous avez acheté, ou de donner un avis général sur nos produits et services. Vous aurez toujours la possibilité de refuser de participer à nos études de marché et sondages. Nous pouvons partager des données avec des sociétés spécialisées afin d'analyser les données des clients pour nous aider à mieux comprendre comment vous utilisez nos services et pour adapter les produits, les services et les offres qui peuvent vous être pertinents. Nous faisons appel à des sociétés qui nous aident à suivre et à enregistrer la manière dont vous utilisez notre site Web, dans le but de comprendre votre expérience en ligne, d'améliorer nos services et de vous offrir une expérience personnalisée.
  • Techniciens produits – Nous utilisons les services d'entreprises spécialisées tierces qui gèrent en toute indépendance les problèmes et les réclamations concernant nos produits. Nous partagerons des données avec ces techniciens pour leur permettre d'examiner le produit et de vous le renvoyer ou d'examiner le produit à votre domicile.
  • Sociétés de services généraux - Comme les compagnies d’assurance, les imprimeurs et les maisons de publipostage qui nous aident à fournir nos produits et services.
  • Régulateurs et forces de l’ordre - Nous partagerons des données avec les régulateurs et autres organismes officiels (y compris les forces de l’ordre) s’ils font des demandes formelles ou dans le cadre de procédures judiciaires..

Nos principales activités sont basées au Royaume-Uni et vos données personnelles sont généralement traitées, stockées et utilisées dans ce pays. Dans certains cas, vos données personnelles peuvent être traitées hors du Royaume-Uni. Par exemple, nous exploitons un centre de contact client à Pune, en Inde. Les opérateurs de ce centre auront accès aux données de votre compte afin de pourvoir répondre à votre demande. Nous travaillons également avec des fournisseurs et des partenaires susceptibles d'utiliser le Cloud et/ou des technologies d'hébergement qui s'étendent sur différentes zones géographiques.

Si vous passez une commande auprès de nous et que vous vous trouvez en dehors du Royaume-Uni, nous transférerons les données personnelles que nous détenons sur vous au Royaume-Uni afin de faciliter votre commande et nous pourrons également transférer vos données personnelles à des tiers situés dans votre pays de résidence afin de nous permettre de vous fournir les produits que vous nous avez commandés. Si tel est le cas, nous prenons des mesures pour garantir un niveau de sécurité approprié afin que vos données personnelles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au Royaume-Uni.

Lorsque nous devons transférer vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni, et si le pays destinataire n'a pas été déterminé comme offrant un niveau de protection adéquat équivalent à celui du Royaume-Uni, nous utiliserons l'une des garanties suivantes :

  • L'utilisation de clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne dans les contrats de transfert de données personnelles vers des pays tiers ; et/ou
  • L'accord international de transfert de données ou l'avenant pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers.

Nous nous assurons toujours de la sécurité des données personnelles en mettant continuellement en place nos systèmes de sécurité et en formant nos employés. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée, l'accès non autorisé et d'autres formes illégales ou non autorisées de traitement, conformément à la législation applicable.

Si vous utilisez des applications, des sites Web ou des services de tiers pour accéder à nos services, votre utilisation est soumise aux modalité, à la politique de cookie et à la politique de confidentialité des tiers concernés. Par exemple, si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux, votre utilisation est soumise aux conditions générales et aux politiques de confidentialité de la plateforme de médias sociaux concernée (Facebook, X, etc.). Il en va de même si vous utilisez des services tiers, comme Alexa d'Amazon. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles, en relation avec les transactions et l'utilisation des services, avec le tiers concerné.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés dans la présente politique de confidentialité, vous pouvez le faire via notre portail de confidentialité..

Vous pouvez également contacter notre responsable de la protection des données par e-mail à l'adresse : dataprotection@next.co.uk ou par courrier postal à l'adresse :

Adresse du siège social au R.-U. :

Data Protection Officer

NEXT Group

Desford Road

Enderby

Leicester

LE19 4AT

Adresse du siège social en UE :

Data Protection Officer

NEXT Retail (Irlande) Ltd

13–18 City Quay

Dublin 2

D02 ED70

Irlande

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