NASIL HESAP AÇABİLİRİM?

Bir hesap oluşturmak gerçekten çok kolay, sadece 'Hesabım'a tıklayın ve bilgilerinizi girmek için 'Yeni Müşteriler'i seçin. Lütfen yalnızca standart İngilizce karakterlerle kaydolabileceğinizi unutmayın.

Lütfen hesabınızın kendi adınıza kayıtlı olduğundan ve teslimat adresinin kredi kartı veya banka kartınızın fatura adresiyle eşleştiğinden emin olun.

HESABIMA OTURUM AÇMA

Lütfen 'Hesabım'a tıklayın, hesabınızı açarken kullandığınız e-posta adresinizi ve parolanızı girin ve 'Şimdi Oturum Aç' ögesine tıklayın.

Parolanızı unutmanız kolaydır. Parolanızı hatırlayamıyorsanız, 'Parolamı Unuttum' ögesine tıklayın ve talimatları izleyin.

Sizin için kayıtlı e-posta adresinize gönderilecek geçici bir parola oluşturacağız.

Parolanızı daha güvenli hâle getirmek için:

BİLGİLERİMİ GÜNCELLEME

'Hesabım'a ve ardından 'Bilgilerinizi Düzenleyin'e tıklayarak hesabınızdaki adresinizi, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi değiştirebilirsiniz.

Sipariş vermeden önce yakın zamanda taşındıysanız bilgilerinizi değiştirdiğinizden emin olun.

Siparişleri hızlı bir şekilde işlediğimizden, siparişinizi vermenizin ardından adresinizi değiştiremeyiz. Adres bilgilerinizi güncellemeniz öncesine verilen siparişler, onay e-postanızda gösterilen adrese teslim edilecektir.

PAROLAMI UNUTTUM

Parolanızı hatırlayamıyorsanız, 'Parolamı Unuttum' ögesine tıklayın ve talimatları izleyin. Sizin için kayıtlı e-posta adresinize gönderilecek geçici bir parola oluşturacağız.

Parolanızı 3 kez yanlış girerseniz, devam etmek için ekranınızda gösterilen benzersiz bir kod girmeniz istenecektir.

Lütfen dikkat: Son 12 ay içinde sipariş vermediyseniz, yeni bir hesap açmanız gerekecektir, 'buradan' kaydolmanız yeterlidir

PAROLAMI GÜNCELLEME

Parolamı nasıl değiştirebilirim?

'Hesabım'da oturum açın ve 'Parolayı Sıfırla' bağlantısını seçin.

Sizin için kayıtlı e-posta adresinize gönderilecek geçici bir parola oluşturacağız.

HESABIMLA İLGİLİ YARDIM

Hesabımı kapatma

Hesabınızı kapatmak istediğinizi duyduğumuz için gerçekten üzgünüz. Bunu sizin yerinize yapmamız için bizimle iletişime geçmeden önce lütfen tüm siparişleri ve bekleyen geri ödemeleri aldığınızdan emin olun.

ALDIĞIM PAZARLAMA BİLGİLERİNİ DEĞİŞTİRMEK İSTİYORUM

Bizden aldığınız Pazarlama bilgilerini güncellemek isterseniz, 'Hesabım'da oturum açın, 'İletişim Tercihi'nden sonraki kutuyu işaretleyin/işaretini kaldırın ve 'Güncelle'ye tıklayın.

Ayrıca, yakın tarihli bir promosyon e-postasının alt kısmında abonelikten çıkabilirsiniz. 'Abonelikten çık' bağlantısına tıklayın ve 'Abonelikten çık' ögesini seçin.

Pazarlama e-postalarımızın aboneliğinden çıkarsanız, en son teklifler, indirimler ve Next indiriminin web sitemizde ne zaman olacağı hakkında bilgi alamazsınız.

Kayıtlarımızın güncellenmesi birkaç gün sürebilir, bu nedenle bu süre içinde herhangi bir e-posta alırsanız lütfen endişelenmeyin.

SİPARİŞ VERME

Sipariş vermek için Next hesabınızın olması gerekir. Mevcut bir müşteriyseniz, siparişinize başlamadan önce oturum açmak için kayıtlı e-posta adresinizi ve parolanızı girebilirsiniz.

Sipariş vermek için bir ögeye tıklayın, bedeni seçin ve 'Çantaya Ekle'ye basın. Ürün numarasını biliyorsanız, bunu arama kutusuna girebilir veya 'Hızlı alışveriş' seçeneğimizi kullanabilirsiniz. Ayrıca sayfanın üst kısmındaki açılır menüleri kullanarak kategorilerimize göz atabilirsiniz.

Alışverişi bitirdikten sonra, alışveriş çantanızdan 'Ödeme Sayfasına Git'i seçmeniz yeterlidir.

Next hesabınız yoksa endişelenmeyin - ödeme sayfasında bir hesap oluşturabilirsiniz.

Daha sonra ödeme yönteminizi seçebilir ve siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Sipariş tamamlandıktan sonra kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta onayı göndereceğiz, bunun ulaşması birkaç saat sürebilir. Önemsiz ve spam klasörünüzü de kontrol etmeyi unutmayın!

Siparişinizi telefonla vermek isterseniz, günün 24 saati açığız. Yalnızca kredi kartı veya banka kartıyla ödeme yapıyorsanız telefonla sipariş alabileceğimizi lütfen unutmayın. Kredi kartı veya banka kartınızın fatura adresi, teslimat adresinizle eşleşmelidir.

ÖDEME

Ödeme yapamıyorum

Ödeme işlemine devam edemiyorsanız lütfen alışveriş çantanızda "Tükendi" durumunda ürün bulunmadığından emin olun. Siparişinizi vermeye devam etmeden önce bunları kaldırmanız yeterlidir. Gerçekten üzgünüz, şu anda ürün ön siparişi veremez veya rezerve edemezsiniz.

SİPARİŞİMİ DEĞİŞTİRME

Bir siparişi değiştirebilir miyim?

Siparişlerinizi hızlı bir şekilde işleme alıyoruz, böylece ürünleriniz mümkün olan en kısa sürede ulaşıyor. Bu, siparişinizi verdikten sonra değiştiremeyeceğimiz anlamına gelir.

Bunun tek istisnası, geciken bir ürünü iptal etmek istemenizdir. Lütfen bize ulaşın, bu konuda size yardımcı olabiliriz.

Siparişinizi aldığınızda, lütfen ürünlere göz atın. Hâlâ uygun olmadıklarını düşünüyorsanız, tercih ettiğiniz yöntemi kullanarak tam para iadesi için bunları bize geri göndermeniz yeterlidir. Posta ücretinin gönderen tarafından ödenmesi gerektiğini ve Next tarafından geri ödenmeyeceğini lütfen unutmayın.

ALIŞVERİŞ SEPETİMİ KAYDET

Daha sonrası için kaydet düğmesini kullanarak sepetinizdeki ürünleri kaydedebilirsiniz. Bu özellik yalnızca tam fiyatlı ürünlere özeldir. Daha sonrası için kaydet özelliği indirim dönemlerinde kullanılamaz.

ÖNCEKİ SİPARİŞLERİMİ GÖREBİLİR MİYİM?

Üzgünüz, hesabınızda sipariş geçmişinizi görmek mümkün değildir. Sipariş onay e-postanızı kontrol edin; bu, sipariş ettiğiniz tüm ürünleri ve beklenen teslimat tarihini gösterecektir.

Siparişinizi verdikten sonraki 24 saat içinde bir onay e-postası almadıysanız ancak ücretlendirildiyseniz, lütfen bize bildirin, bunu sizin için kontrol edebiliriz.

SİPARİŞ İLE İLGİLİ YARDIM

Siparişim onaylandı mı?

Siparişinizin işleme alınıp alınmadığından emin değilseniz, lütfen bizden bir sipariş onay e-postası alıp almadığınızı kontrol edin. Bu, siparişinizi verdiğiniz an gönderilmiş olmalıdır. Bir saat sonra onay e-postası almadıysanız bize bildirin, bunu sizin için kontrol edelim.

ÜRÜNÜM STOKTA YOK

Bir ürünün stoklarının yenilenmesi bekleniyorsa, açılır menüde tahmini bir tarih gösterilecektir, örneğin '1-2 hafta içinde teslimat için şimdi sipariş verin'.

Alternatif olarak, neden en son gelen ürünlerimize göz atmıyorsunuz?

KATALOG VEYA BROŞÜR SİPARİŞ EDEBİLİR MİYİM?

Gerçekten üzgünüz, katalog veya broşür sipariş etmek mümkün değil. Geniş ürün yelpazemizden çevrim içi alışveriş yapabilirsiniz.

HANGİ ÖDEME YÖNTEMLERİNİ KULLANABİLİRİM?

Aşağıdaki kredi kartlarını kabul ediyoruz: American Express, Visa, Diners ve Mastercard.

Kart, hesap adresine kayıtlı olmalıdır.

Önümüzdeki 5 gün içinde süresi dolacak Kartları kabul edemiyoruz. Kart bilgileri üçüncü bir tarafça kontrol edilir ve doğrulanır ve yetkilendirme alındıktan sonra ürünler gönderilir.

HEDİYE KARTI İLE ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?

Üzgünüz, hediye kartıyla çevrim içi ödeme yapmak mümkün değildir. Hediye kartları yalnızca Birleşik Krallık'ta satın alınabilir ve kullanılabilir.

KAYDEDİLEN KARTLAR İLE İLGİLİ YARDIM

Kayıtlı kartlarımı güncellemek istiyorum

'Hesabım'a gidin ve 'Kayıtlı Kartları Yönet' seçeneğini seçin. Güncellemek istediğiniz kartı seçin, 'Kartı Düzenle' ekranını göreceksiniz.

Kayıtlı bir kartı silme

'Hesabım'a gidin ve 'Kayıtlı Kartları Yönet' seçeneğini seçin. Silmek istediğiniz kartı seçin ve "Kartı Sil" seçeneğini işaretleyin. Bu, hesabınızdan derhâl kaldırılacaktır.

ÖDEMELERLE İLGİLİ YARDIM

Ödeme yapamıyorum

Bazı bankalar, kart ödemesinin işlenmesine izin vermeden önce daha fazla güvenlik kontrolü gerektirir. Ödeme sayfasında kart ödemeniz reddedilirse lütfen doğrudan bankanızla iletişime geçin, bankanız size daha fazla bilgi verebilir. Lütfen ödeme kartınızın uluslararası ödemeler için kartınızı veren kuruluş tarafından ayarlandığından emin olun.

PayPal veya Klarna ödeme seçeneğini kullanıyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçmeden önce onlarla görüşün.

Ödemem gerçekleşti mi?

Bizden bir sipariş onay e-postası alıp almadığınızı kontrol edin. Bu, siparişinizi verdiğiniz an gönderilmiş olmalıdır. Bir saat sonra onay e-postası almadıysanız bize bildirin, ödemenin durumunu sizin için kontrol edelim.

TESLİMAT ANAHTARI BİLGİLERİ

Eve teslimat

410,00 TL üzeri tüm siparişlerde teslimat ücretsizdir. Standart teslimat 55,00 TL olarak ücretlendirilir.

Teslimat, aşağıda belirtilen gümrük ve gümrükleme sürecine tabi olacaktır.

Next paketiniz gümrükleme gerektirdiği için Londra'da tutulacaktır ve Türkiye'ye girişte gümrük ücretleri uygulanabilir. Paketi ihraç etmek için, teslimattan önce Türkiye'ye varışta ödenmesi gerekiyorsa, bu ücretleri ödemek için onayınızı almamız gerekiyor. Buna ek olarak, Vergi Kimlik numaranızı vermeniz gerekecektir. Bu, gönderinizin Türkiye'ye ithal edilmesini sağlamak içindir ve bir gümrük gerekliliğidir. Türkiye'de vatandaşı değilseniz, lütfen bunun yerine pasaport numaranızı verin.

Skynet, paketiniz Londra'ya ulaştığında size e-posta gönderecektir, lütfen yukarıdaki kimlikle birlikte 7 gün içinde yazılı olarak yanıt vererek ücretleri ödemeyi kabul ettiğinizi onaylayın.

Paketiniz, sözleşmeniz ve kimlik bilgileriniz alındıktan sonra serbest bırakılacaktır. Ücretleri kabul etmemeyi seçerseniz, paketiniz bize geri gönderilecektir.

*İstisnalar geçerlidir - Lütfen yerel tatiller, İngiltere ulusal tatilleri, hafta sonları ve indirim dönemi için ekstra gün tanıyın. Vergilerin ödenmesi gereken durumlarda tahsilat gerekebilir.

Ek teslimat bilgileri

Çoğu durumda, siparişinizin tamamı aynı anda gönderilecektir, ancak ayrı paketlerde olabilir. İstisnalar şunlardır: - Geciken ürünler. Siparişin bir kısmı geciktiğinde, bu durumda geciken ürünler stoklar yenilendiği an herhangi bir ekstra maliyet olmadan gönderilecektir.

Hesap adresi dışında alternatif bir adrese gönderim şu anda kullanılamamaktadır.

Şu anda Posta Kutusu Adreslerine teslimat yapamıyoruz; tüm siparişlerin bir ikamet adresine teslim edilmesi gerekir.

Gümrük ücreti ödeyecek miyim?

Siparişinizin tutarına ve ülkenize bağlı olarak, paketiniz ülkenize ulaştığında sizden gümrük veya ithalat ücretleri alınabilir. 'Hükümler ve Koşullarımız'da belirtildiği gibi, bu ücretler müşteri tarafından ödenmelidir ve Next tarafından karşılanmayacaktır.

Bu ücretler ülkenize göre belirlendiğinden ve siparişler arasında farklılık gösterdiğinden, ücretlerin ne olabileceğini tahmin edemiyoruz. Daha fazla bilgi için lütfen siparişinizi vermeden önce yerel gümrük idarenizle iletişime geçin.

Sipariş ettiğiniz tüm ürünlerin eyalet ve federal hükûmet ithalat düzenlemelerine uygun olmasını sağlamaktan siz sorumlu olacaksınız.

SİPARİŞİMİ TAKİP ETME

Siparişlerinizin ve iadelerinizin mevcut durumunu bilmek ister misiniz? 'Hesabım'a giriş yapın ve paketinizle ilgili en son takip bilgilerini görmek için 'Siparişlerim'e tıklayın.

Siparişiniz yola çıktıktan sonra, e-posta yoluyla bir takip numarası alacaksınız.

Paketinizi takip etmek için e-postadaki bağlantıya tıklayın, kargo şirketinin web sitesine yönlendirileceksiniz. Takip e-postasını bulamıyorsanız, lütfen spam ve önemsiz klasörünüzü kontrol ettiğinizden emin olun.

TESLİMATIMLA İLGİLİ BİR SORUNUM VAR

Siparişimi almadım

'Hesabım'a giriş yaparak paketinizin çevrim içi takibini kontrol edin ve 'Siparişlerim'e tıklayın.

Alternatif olarak, bizden gelen e-postanızdaki bağlantıya da tıklayabilirsiniz. Paket teslim edilmiş görünüyor ancak hiçbir şey almadıysanız lütfen bize bildirin, size yardımcı olabiliriz.

Kargomda bir ürün eksik

Paketinizde bir ürün eksikse, gecikmiş olabilir. Bu durumda, depomuza stok geldiğinde ürününüz ayrı bir paket olarak gönderilecektir. Geciken ürünlerin beklenen bir teslimat tarihi ile işaretlenmesi gerektiğinden, lütfen sipariş onay e-postanızı kontrol edin.

Bazen bir ürün farklı bir depodan, ayrı olarak gönderilebilir. Paketinizde bir ürün eksikse, lütfen teslimat notunuzu veya paket ekinizi kontrol edin, çünkü bir ürün daha sonra gönderilecekse size bildirilmelidir. Ayrıca, lütfen e-posta ile ikinci bir takip numarası alıp almadığınızı kontrol edin, çünkü bu ikinci bir paketin gönderildiğini gösterir.

Hasarlı bir paket alırsanız, lütfen sipariş ettiğiniz tüm ürünlerin içeride olup olmadığını kontrol edin. Herhangi bir ürün eksik veya hasarlıysa, size yardımcı olabilmemiz için lütfen en kısa sürede bize ulaşın.

Yanlış ürünü teslim aldım

Yanlış ürün aldıysanız/açıklandığı gibi değilse gerçekten üzgünüz. Size daha fazla yardımcı olabilmemiz için lütfen en kısa sürede bize ulaşın.

KUSURLU ÜRÜNLER

Kusurlu bir ürün aldım

Kusurlu bir ürün aldığınız için gerçekten üzgünüz. Ürünün alındığı sırada gözle görülür bir kusur varsa, iade etmeden önce lütfen hatanın ayrıntılarıyla bize ulaşın, böylece hangi işlemi yapmanız gerektiğini size önerebiliriz.

Ürünüm arızalandı

Ürününüz kullanımında kusurlu hâle geldiği için gerçekten üzgünüz. Lütfen iade etmeden önce hatanın ayrıntılarıyla mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın, böylece hangi işlemi yapmanız gerektiğini size bildirebiliriz.

İADELERLE İLGİLİ ÖNEMLİ BİLGİLER

Bir ürünü nasıl iade edebilirim?