Najčastejšie otázky
V nasledujúcom dokumente sú uvedené najčastejšie otázky týkajúce sa webovej Next stránky.
Najčastejšie otázky od
Robíme všetko pre to, aby sme znížili dopady brexitu. Objednávky vybavujeme prostredníctvom nášho Next veľkoskladu v Nemecku. Môžete očakávať stále rovnako skvelé služby a úžasné produkty.
Náš online obchod je otvorený ako zvyčajne: Keďže sa situácia s koronavírusmi neustále mení, usilovne pracujeme na zaistení bezpečnosti všetkých a zároveň ponúkame čo najlepšie služby. Zaviedli sme ďalšie bezpečnostné opatrenia na ochranu našich zamestnancov sv kladoch a zabezpečenia ich prevádzky v bezpečnom prostredí.
AKO SI VYTVORÍM SVOJ ÚČET
Vytvoriť si účet je naozaj nenáročné. Jednoducho kliknite na 'Môj účet', zvoľte možnosť 'Noví zákazníci' a zadajte svoje údaje. Upozorňujeme, že je možné používať len písmená štandardnej angličtiny.
Účet si musíte zaregistrovať na svoje meno a doručovacia adresa sa musí zhodovať s adresou na Vašej kreditnej alebo debetnej karte.
PRIHLÁSENIE DO MÔJHO ÚČTU
Kliknite na 'Môj účet', zadajte svoju e-mailovú adresu a heslo, ktoré ste použili pri založení účtu a kliknite na 'Prihlásiť'.
Často sa stáva, že svoje heslo zabudnete. Ak si nepamätáte svoje heslo, kliknite na 'Zabudnuté heslo' a postupujte podľa pokynov.
Vytvoríme Vám dočasné heslo a zašleme ho na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii.
Aby bolo Vaše heslo dostatočne bezpečné:
AKTUALIZÁCIA MOJICH ÚDAJOV
Svoju adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu si môžete jednoducho zmeniť kliknutím na 'Môj účet' a následne 'Upraviť svoje údaje'.
Ak ste sa v nedávnom období presťahovali, pred odoslaním svojej objednávky skontrolujte, či ste aktualizovali svoje údaje.
Keďže spracovanie objednávky prebieha rýchlo, po jej odoslaní už nie je možné vašu adresu zmeniť. Objednávky odoslané pred úpravou vašej adresy budú doručené na adresu, ktorá sa vám zobrazí v potvrdzujúcom e-maili.
ZABUDOL/-LA SOM SVOJE HESLO
Ak si nepamätáte svoje heslo, kliknite na 'Zabudnuté heslo' a postupujte podľa pokynov. Vytvoríme Vám dočasné heslo a zašleme ho na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii.
Ak 3krát zadáte svoje heslo nesprávne, pre pokračovanie budete vyzvaný, aby ste zadali jedinečný kód, ktorý sa zobrazí na vašej obrazovke.
AKTUALIZÁCIA MÔJHO HESLA
Ako môžem zmeniť svoje heslo?
Prihláste sa do svojho účtu cez 'Môj účet' a kliknite na odkaz 'Obnoviť heslo'.
Vytvoríme Vám dočasné heslo a zašleme ho na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii.
POMOC S MOJÍM ÚČTOM
Zrušenie môjho účtu
Je nám ľúto, že ste sa rozhodli zrušiť svoj účet. Predtým, než nás kontaktujete ohľadom zrušenia vášho účtu, skontrolujte, či ste obdržali všetky objednávky a všetky finančné náhrady.
CHCEM ZMENIŤ PRIJÍMANIE REKLAMNÝCH INFORMÁCIÍ
Ak by ste chceli aktualizovať formu reklamných informácií, ktoré od nás dostávate, jednoducho sa prihláste do svojho účtu cez 'môj účet', a zaškrtnite/odškrtnite možnosť pri kolónke "Preferencia komunikácie" a kliknite na "Aktualizovať".
Takisto môžete zvoliť možnosť nedostávať e-maily od nás, a to na konci akéhokoľvek e-mailu, ktorý ste od nás obdržali. Jednoducho kliknite na odkaz pre odhlásenie a vyberte možnosť „Odhlásiť sa“.
Ak sa odhlásite z odberu reklamných e-mailov, nebudete dostávať žiadne ponuky ohľadom najnovších akcií, zliav alebo výpredajov, ktoré sa budú konať na našej webovej stránke.
Môže trvať zopár dní, kým informácie budu v našich databázach aktualizované, takže prosíme o trpezlivosť, v prípade že obdržíte ešte niekoľko e-mailov aj po odhlásení z odberu.
VYTVORENIE OBJEDNÁVKY
Na vytvorenie objednávky musíte mať svoj Next účet. Ak už ste naším zákazníkom, pred vytvorením objednávky zadajte svoju zaregistrovanú e-mailovú adresu a heslo, a prihláste sa.
Tovar si objednáte veľmi jednoducho. Kliknite na vybraný produkt, vyberte si veľkosť a kliknite na 'Pridať do košíka'. Ak poznáte číslo danej položky, môžete ho uviesť do vyhľadávacieho poľa a využiť náš 'Rýchly nákup'. Tovar si môžete vyberať aj podľa jednotlivých kategórií uvedených v rozbaľovacích ponukách v hornej časti stránky.
Keď ukončíte nákup, prejdite do pokladne kliknutím na ikonku „Prejsť do pokladne", ktorá sa nachádza v menu vášho nákupného košíka.
Ak ešte nemáte svoj Next účet, nemusíte sa obávať – môžete si ho vytvoriť pri pokladni.
Potom si zvolíte spôsob platby a svoju objednávku dokončíte.
Keď bude vaša objednávka spracovaná, na zaregistrovanú e-mailovú adresu vám zašleme potvrdzujúci e-mail. Jeho doručenie môže trvať i niekoľko hodín. Nezabudnite si skontrolovať aj priečinok s nevyžiadanou poštou a spamom.
Ak si želáte objednať telefonicky, sme vám k dispozícii 24 hodín denne. Upozorňujeme, že telefonické objednávky je možné prijímať len v prípade platby kreditnou alebo debetnou kartou. Fakturačná adresa vašej kreditnej alebo debetnej platobnej karty sa musí zhodovať s adresou doručenia.
DOKONČENIE OBJEDNÁVKY
Nemôžem prejsť k pokladni
Ak nemôžete pokračovať k pokladni, skontrolujte, či sa vo vašom nákupnom košíku nenachádzajú položky označené ako „Vypredané“. Pred zadaním svojej objednávky ich jednoducho odstráňte z košíka a pokračujte ďalej. Ospravedlňujeme sa, momentálne nie je možné tovar predobjednať ani rezervovať.
ZMENA OBJEDNÁVKY
Môžem svoju objednávku zmeniť?
Vaše objednávky sa snažíme spracovať rýchlo, aby vám bol vybraný tovar doručený čo najskôr. To znamená, že po odoslaní objednávky ju už nie je možné zmeniť.
Jedinou výnimkou je prípad, ak chcete zrušiť položku, ktorá mešká. V prípade potreby nás kontaktujte a my vám s tým pomôžeme.
Keď svoju objednávku obdržíte, skontrolujte si objednaný tovar. Ak máte aj naďalej pocit, že tovar vám nevyhovuje, môžete nám ho vrátiť a my vám vrátime sumu v plnej výške, spôsobom, ktorý si sami určíte. Upozorňujeme, že poštovné musí zaplatiť odosielateľ, a v tomto prípade ho spoločnosť Next neuhrádza.
ULOŽENIE MÔJHO NÁKUPNÉHO KOŠÍKA
Tovar v nákupnom košíku si môžete uložiť kliknutím na tlačidlo Uložiť na neskôr. Táto možnosť sa vzťahuje len na nezľavnený tovar. Možnosť Uložiť na neskôr nie je aktívna počas výpredajového obdobia.
AKCIOVÉ KÓDY
Z času na čas posielame zákazníkom akciové kódy. Ak chcete získať zľavu, uveďte kód do poľa „Akciový kód“ pri pokladnici. Takýto kód je kombináciou písmen a číslic.
V prípade, že akciový kód nefunguje, skontrolujte, či bol zadaný správne. Všetky akciové kódy je potrebné zadať veľkými písmenami, v rovnakom tvare ako sú uvedené na vašej brožúre, akciovej karte alebo v e-maili. Akciový kód bude uplatnený bezprostredne pred uskutočnením platby.
Všetky podmienky a dátumy ukončenia všetkých aktuálnych akcií nájdete v našich 'Zmluvných podmienkach'.
MÔŽEM VIDIEŤ SVOJE PREDCHÁDZAJÚCE OBJEDNÁVKY?
Je nám to ľúto, nie je možné zobraziť históriu Vašich objednávok vo Vašom účte. Skontrolujte potvrdenie objednávky vo svojej e-mailovej schránke, v ktorom nájdete prehľad všetkých objednaných položiek a predpokladaný dátum dodania.
Ak ste do 24 hodín od odoslania a zaplatenia svojej objednávky nedostali jej potvrdenie e-mailom, kontaktujte nás a my to prekontrolujeme.
POMOC S OBJEDNÁVKOU
Bola moja objednávka zrealizovaná?
Ak si nie ste istý, či bola vaša objednávka spracovaná, skontrolujte, či ste od nás dostali e-mail s jej potvrdením. Malo by byť zaslané akonáhle ste objednávku zadali. Ak ste ani po hodine nedostali povtvrdzujúci e-mail, kontaktujte nás a my stav vašej objednávky skontrolujeme.
MÔJ TOVAR NIE JE NA SKLADE
Ak sa dodanie tovaru ešte očakáva, v rozbaľovacom menu sa zobrazí približný termín dodania, napríklad „Objednajte teraz s dodaním do 1 – 2 týždňov“.
Alebo si prezrite nás najnovší tovar.
MÔŽEM SI OBJEDNAŤ KATALÓG ALEBO BROŽÚRU?
Je nám to ľúto, objednávka katalógu alebo brožúry nie je možná. Môžete si vybrať z našej rozsiahlej ponuky produktov online.
Z času na čas rozosielame reklamné informácie, preto si vo svojom účte, kliknutím na 'Môj účet' skontrolujte, či ste sa prihlásili na ich odber.
AKÝ SPÔSOB PLATBY MÔŽEM POUŽIŤ?
Prijímame nasledujúce kreditné karty: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Maestro a PayPal
Karta musí byť registrovaná na adresu účtu.
Nemôžeme prijímať platby kartami, ktorých platnosť skončí počas nasledujúcich 5 dní. Podrobnosti karty kontroluje a overuje tretia strana a tovar sa odošle po získaní oprávnenia.
MÔŽEM ZAPLATIŤ DARČEKOVOU KARTOU?
Je nám to ľúto, ale online platba darčekovou kartou nie je možná. Darčekové karty je možné zakúpiť a uplatniť len v Spojenom kráľovstve.
POMOC S ULOŽENOU KARTOU/KARTAMI
Chcem aktualizovať svoju uloženú kartu/-y
Jednoducho prejdite na 'Môj účet' a zvoľte možnosť 'Spravovať uložené karty'. Vyberte kartu, ktorú chcete aktualizovať a následne sa vám zobrazí okno 'Upraviť kartu'.
Vymazanie uloženej karty
Jednoducho prejdite na 'Môj účet' a zvoľte možnosť 'Spravovať uložené karty'. Vyberte kartu, ktorú si želáte zrušiť a vyberte voľbu 'Zrušiť kartu'. Táto karta bude potom okamžite vymazaná z vášho účtu.
POMOC PRI PLATBE
Nemôžem zrealizovať platbu
Niektoré banky môžu pred spracovaním platby kartou požadovať ďalšie bezpečnostné overenie. Ak je pri pokladni vaša platba kartou zamietnutá, kontaktujte svoju banku, ktorá vám poradí ako pokračovať. Skontrojute tiež, či je vaša platobná karta nastavená emitentom karty na medzinárodné platby.
Bola moja platba zrealizovaná?
Skontrolujte, či ste dotali od nás potvrdenie o objednávke. Malo by byť zaslané akonáhle ste objednávku zadali. Ak ste nedostali potvrdenie do jednej hodiny, dajte nám vedieť a my pre vás skontrolujeme stav platby.
DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE O DORUČENÍ
Dodanie domov
Skvelé správa! Teraz poštovné zdarma pre všetky objednávky nad 30 €. Pri objednávkach do 30 € bude účtované poštovné 3 € na objednávku.
Ďalšie informácie o doručení
Je nám ľúto, ale nie je možné zasielanie na adresu inú akou je adresa uvedená v účte. To zahŕňa adresu pracoviska, poštovú schránku alebo adresu v inej krajine.
Upozorňujeme, že ak zadáte viacero objednávok v krátkom časovom intervale, môžu byť zlúčené v jednej zásielke, aby ste mohli tovar dostať čo najskôr.
Budú mi účtované colné poplatky?
Pre našich zákazníkov na Slovensku platí doručovacie clo. To znamená, že suma, ktorú zaplatíte, zahŕňa dodanie na špecifikovanú dodaciu adresu vrátane cla, daní a colných poplatkov.
SLEDOVANIE OBJEDNÁVKY
Akonáhle je vaša objednávka na ceste, dostanete e-mailom číslo na sledovanie zásielky.
Ak chcete sledovať zásielku, jednoducho kliknite na odkaz v e-maile, ktorý vás presmeruje na kuriérsku internetovú stránku. V pípade, že neviete nájsť e-mail s informáciou o sledovaní zásielky, skontrolujte si váš priečinok nevyžiadanej a spamovej pošty.
MÁM PROBLÉM S DORUČENÍM
Nedostal/-a som svoju zásielku
Skontrolujte si online stav objednaného balíka tak, že kliknete na odkaz, ktorý ste dostali v našom e-maile. Ak sa váš balík zobrazuje ako doručený, ale vy ste žiadny neobdržali, kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme.
V mojom balíku chýba položka
Ak vám v balíku chýba položka, je možné, že sa oneskorila. V tom prípade bude zaslaná zvlášť v ďalšom balíku, akonáhle dostaneme nový tovar na sklad. Prosím, skontrolujte si e-mailové potvrdenie vašej objednávky. Oneskorené položky by mali byť označené predpokladaným dátumom dodania.
Niekedy sa položka zasiela osobitne z iného skladu. Ak niektorý tovar vo vašej zásielke chýba, skontrolujte si dodací list alebo zásielkový list, v prípade upozornenia, ak bude zásielka odoslaná neskôr. Takisto skontrolujte, prosím, či ste dostali e-mailom druhé číslo na sledovanie zásielky, ktoré potvrdzuje, že druhý balík bol zaslaný.
Ak dostanete poškodený balík, skontrolujte, prosím, či obsahuje všetky položky, ktoré ste objednali. Ak niektoré položky chýbajú alebo sú poškodené, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme vám mohli pomôcť.
Dostal/a som nesprávny tovar
Mrzí nás, ak ste dostali nesprávny tovar alebo ak tovar nespĺňal popis. Prosíme vás, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme vám mohli poskytnúť ďalšiu pomoc.
CHYBNÝ TOVAR
Dostal/a som chybovú položku
Je nám veľmi ľúto, že ste dostali chybovú položku. Ak má položka pri jej doručení viditeľné vady, kontaktujte nás, prosím, ohľadom detailov predtým, než tovar vrátite, aby sme vám mohli poradiť, ako máte postupovať.
Moja položka sa pokazila/má závady
Je nám veľmi ľúto, že sa vám predmet poškodil. Čo najskôr nám, prosím, oznámte, k akému poškodeniu presne došlo, aby sme vám mohli dať pokyny, ako postupovať.
DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE O VRÁTENÍ TOVARU
Akýkoľvek nepoužitý tovar môžete vrátiť do 28 dní od prevzatia zásielky, a to pomocou návratky na zadnej strane dodacieho listu. Náklady na poštovné hradí odosielateľ a nebudú preplácané spoločnosťou Next (to sa netýka zákonných práv).
Tovar, ktorý chcete vrátiť, je potrebné zaslať poštou na adresu:
Next c/o DHL Home Delivery GmbH
Vor der Hecke 980, Tor 100
34355 Staufenberg
Nemecko
Ak tovar nezašlete do určeného času, je možné, že tovar si ponecháme a/alebo vám peniaze nevrátime alebo vám preplatíme sumu vo výške aktuálnej alebo poslednej predajnej ceny. Všetky kozmetické výrobky, výrobky osobnej hygieny a niektoré šperky je možné vrátiť len v prípade, že sú poškodené. Ak má výrobok bezpečnostnú ochranu, vrátenie peňazí alebo výmena sa v prípade jej poškodenia realizuje len ak je výrobok chybný.
Všetky kozmetické výrobky, výrobky osobnej hygieny a niektoré šperky je možné vrátiť len v prípade, že sú poškodené. Ak má výrobok bezpečnostný uzáver, vrátenie peňazí alebo výmena sa v prípade otvoreného uzáveru vykoná len vtedy, ak bol výrobok chybný.
Kedy mi budú pripísané peniaze za vrátený tovar?
Suma za vrátený tovar vám bude vrátená na vašu kartu, keď tovar dorazí do skladu spoločnosti Next.
Vrátená suma bude pripísaná na vašu kartu do 28 dní.
PLATÍ SA ZA VRÁTENIE TOVARU?
Áno, momentálne ponúkame vrátenie tovaru zdarma. Náklady na poštovné hradí odosielateľ a nebudú preplácané spoločnosťou Next.
MÔŽEM TOVAR VYMENIŤ?
Je nám to ľúto, ale tovar nevymieňame. Avšak tovar, ktorý vám nevyhovuje, nám môžete vrátiť a my vám vrátime zaplatenú sumu v plnej výške v súlade s našimi 'Pravidlami na výmenu tovaru'. Tovar, ktorý sa vám páči, si môžete objednať v novej objednávke.
INFORMÁCIE O VRÁTENÍ PEŇAZÍ
Kedy mi budú vrátené peniaze?
Akonáhle dostaneme váš vrátený tovar na sklad, peniaze vám budú automaticky vrátené do 28 dní (odo dňa, kedy ste poslali balík na vrátenie) tým istým platobným spôsobom, ktorý ste využili na zaplatenie objednávky.
Po vrátení položky dostanete potvrdenie e-mailom. Ak ste platili kartou, skontrolujte si, prosím, váš bankový výpis odo dňa objednávky, pretože vrátenie peňazí môže byť zobrazené v súvislosti s objednávkou.
Ak ste použili inú platobnú metódu, skontaktujte sa s poskytovateľom platby/vydavateľom karty, aby ste zistili podrobnosti o vrátení peňazí.
Suma z reklamácie mi nebola vrátená
Po vrátení položky dostanete potvrdenie e-mailom. Ak ste platili kartou, skontrolujte si, prosím, váš bankový výpis odo dňa objednávky, pretože vrátenie peňazí môže byť zobrazené v súvislosti s objednávkou.
Ak ste pôvodnú platbu zaplatili kartou, ktorá bola v súčasnosti zrušená alebo ktorej doba platnosti vypršala, kontaktujte, prosím, svoju banku. Peniaze budú vždy vrátené tým istým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba a nemôžu byť zaslané na inú kartu.
Ak ste využili iný platobný spôsob, kontaktujte, prosím, kvôli vráteniu peňazí vydavateľa karty/poskytovateľa platby.
Uschovajte, prosím, vaše číslo na sledovanie zásielky až pokým nedostanete peniaze - môžeme vás o číslo požiadať, ak vrátenú položku(y) nedostaneme. Ak ste si na vrátenie tovari nevybrali službu so sledovaním zásielky a máte iba potvrdenku z pošty, budete musieť podať žiadosť na sledovanie priamo u služieb pošty.
POMOC PRI VRÁTENÍ PEŇAZÍ
Stratil/a som formulár na vrátenie tovaru
Ak už nemáte uschovaný formulár na vrátenie tovaru, ktorý sme vám zaslali v balíku, môžeme vám e-mailom poslať nový. Aby ste predišli akýmkoľvek problémom pri spracovaní vašej náhrady pri vrátení tovaru, je potrebné, aby ste tovar zaslali späť spolu s formulárom na vrátenie tovaru.
KONTAKTNÉ INFORMÁCIE
Ak máte akékoľvek otázky, sme pripravení vám okamžite pomôcť cez live chat. Ak si želáte začať, kliknite na nižšie uvedený odkaz.
 |
Četujte s nami Sme sme tu pre Vás pripravení četovať |
 |
Zavolajte nám Sme tu pre Vás, aby sme vám pomohli, ale možno budete musieť čakať niekoľko minút, kým sa Vám ozveme. |
Čet je k dispozícii bez ohľadu na to, kde ste {[# 0]} / {[# 1]}!
Chcem podať sťažnosť
Ak nie ste s našimi produktami alebo službami spokojní, dajte nám o tom vedieť.
Vždy sa snažíme problémy riešiť, preto nás, prosím, kontaktujte nasledovnými spôsobmi:
Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese International_Complaints@nextdirect.com
Uveďte, prosím, svoje meno, adresu a kontaktné telefónne číslo, aby sme sa mohli s vami čo najskôr spojiť.
