Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

Live Chat

Bekijk de online tracking voor uw pakket door op de link te klikken in de e-mail die je van ons hebt gekregen. Als er bij het pakket staat dat het is afgeleverd, maar je hebt niets ontvangen, moet je:

  • Controleren of een familielid het pakket in ontvangst heeft genomen op jouw adres
  • Controleer rond je woning. Het pakket is misschien op een veilige plaats achtergelaten.

Als je het pakket niet kan vinden, laat het ons dan weten en wij helpen je verder.

Als een artikel vertraging oploopt, wordt het in een apart pakket verzonden zodra het in het magazijn opnieuw op voorraad is. Controleer de orderbevestiging die via e-mail is gestuurd, want bij artikelen met vertraging moet een verwachte leveringsdatum staan.

Soms kan een artikel afzonderlijk via een ander magazijn worden verzonden. Als er een artikel ontbreekt in je pakketje, controleer dan de afleverbon, want je dient op de hoogte gesteld te worden als een artikel later wordt verzonden. Controleer ook of je per e-mail een tweede traceernummer hebt ontvangen, want dat geeft aan dat er een tweede pakketje is verzonden.

Als dat niet het geval is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij je kunnen helpen.