كيف أقوم بفتح حساب؟

إنشاء حساب أمر بالغ السهولة، ما عليك سوى النقر على "حسابي" واختيار "عملاء جدد" لإدخال التفاصيل الخاصة بك. يرجى العلم أنه يمكنك فقط استخدام الأحرف الإنجليزية القياسية للتسجيل.

يرجى التأكد من أن حسابك مسجل باسمك وأن عنوان التوصيل متوافق مع عنوان الفوترة الخاص ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر الخاصة بك.

تسجيل الدخول على حسابي

يرجى النقر على "حسابي"، وإدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك وكلمة المرور التي استخدمتها عند فتح الحساب والنقر على 'تسجيل الدخول الآن'.

من السهل نسيان كلمة المرور الخاصة بك. إذا لم تستطع تذكر كلمة المرور الخاصة بك، انقر على "نسيت كلمة المرور" واتبع التعليمات.

سوف نرسل لك رابطًا لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك المسجل لدينا.

لتجعل كلمة مرورك أكثر أمانًا:

تحديث بياناتي

يمكنك تغيير عنوانك، ورقم هاتفك، وعنوان البريد الإلكتروني على حسابك بالنقر على 'حسابي' ثم 'تعديل التفاصيل الخاصة بك'.

وتأكد، إذا كنت قد انتقلت مؤخرًا لمكان آخر، من تغيير التفاصيل الخاصة بك قبل إجراء طلب شراء.

ونظرًا لأننا نعالج الطلبات بسرعة، لا يمكننا تغيير عنوانك بمجرد إجرائك طلب شراء. وطلبات الشراء التي أجريتها قبل تحديثك لتفاصيل عنوانك سترسل إلى العنوان الموضح في التأكيد المرسل بالبريد الإلكتروني.

نسيت كلمة المرور الخاصة بي

إذا لم تستطع تذكر كلمة المرور الخاصة بك، انقر على "نسيت كلمة المرور" واتبع التعليمات.سوف نرسل لك رابطًا لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك المسجل لدينا.

إذا قمت بإدخال كلمة المرور الخاصة بك بشكل خاطئ 3 مرات، سوف يطلب منك إدخال كود فريد يظهر على الشاشة للاستمرار.

يرجى العلم: إذا لم تكن قد قمت بالطلب خلال 12 شهرًا، سوف يطلب منك فتح حساب جديد، ما عليك سوى التسجيل 'هنا'

تحديث كلمة المرور الخاصة بي

هل يمكنني تغيير كلمة المرور؟

ما عليك سوى تسجيل الدخول على "حسابي" واختيار رابط "إعادة ضبط كلمة المرور".

سوف نرسل لك رابطًا لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك المسجل لدينا.

المساعدة بخصوص حسابي

إغلاق حسابي

نأسف للغاية لرغبتك في غلق حسابك. يرجى التأكد من أن قد استلمت جميع طلباتك وأي مبالغ مستحقة للمرتجعات قبل الاتصال بنا لنقوم بتنفيذ ذلك لك.

أريد تغيير المعلومات التسويقية التي أتلقاها

إذا كنت ترغب في تحديث المعلومات التسويقية التي نرسلها إليك، أنقر على تسجيل الدخول على "حسابي"، وقم بتحديد أو إلغاء تحديد الصندوق بعد "تفضيلات التواصل" وانقر على "تحديث".

ويمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في الجزء السفلي من رسالة بريد إلكتروني ترويجية حديثة. وما عليك سوى نقر رابط "Opt out" (الانسحاب) وتحديد "Unsubscribe" (إلغاء الاشتراك).

إذا قمت بإلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية، لن تصلك معلومات عن أحدث العروض، والتخفيضات في تنزيلات Next التالية على الموقع الإلكتروني.

وقد يستغرق تحديث سجلاتنا بضعة أيام، لذا لا تقلق إذا تلقيت أي رسائل بريد إلكتروني خلال هذا الوقت.

إرسال طلب

يجب أن يكون لديك حساب Next للقيام بالطلب. إذا كنت عميلًا حاليًا، يمكنك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وكلمة المرور لتسجيل الدخول قبل البدء في الطلب.

لإرسال طلب، ما عليك سوى النقر على المنتج، واختيار المقاس والنقر على "أضف إلى العربة". إذا كنت تعرف رقم المنتج، يمكنك إدخاله في صندوق البحث أو استخدام خيار "المتجر السريع". كما يمكنك تصفح الفئات باستخدام القوائم المنسدلة أعلى الصفحة.

بعد أن تنتهي من التسوق، فقط اختر "التوجه إلى السداد" من حقيبة التسوق.

إن لم يكن لديك حساب Next، لا تقلق - يمكنك إنشاء حساب عند السداد.

يمكنك عندها اختيار طريقة السداد واستكمال الطلب.

سوف نرسل لك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني المسجل بعد الطلب، قد يستغرق ذلك بضع ساعات. تذكر مراجعة صندوق البريد التطفلي.

إذا كنت تريد إرسال طلبك عبر الهاتف، نحن متاحون الإثنين-الأحد 8 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة. يرجى العلم أنه يمكننا فقط استلام الطلبات عبر الهاتف إذا كنت تقوم بالسداد باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم. يجب أن يكون عنوان الفواتير لبطاقة الائتمان أو الخصم المباشر الخاصة بك هو نفس عنوان التوصيل

السداد

لا يمكنني السداد

إن لم يكن بإمكانك الاستمرار للسداد، يرجى التأكد من عدم وجود "منتجات نفدت كميتها" في حقيبة التسوق الخاصة بك. قم بإزالة هذه المنتجات قبل القيام بالطلب. عذرًا، لا يمكنك الطلب المبكر لحجز المنتجات في الوقت الحالي.

تغيير طلبي

هل يمكنني تغيير الطلب؟

نعالج طلبات الشراء بسرعة حتى تصل الأغراض الخاصة بك في أقرب وقت ممكن. وهذا يعني أنه لا يمكننا تغيير طلب الشراء بمجرد إجرائه.

والاستثناء الوحيد لهذا هو إذا كنت تريد إلغاء غرض في حالة تأخر توصيله. ويرجى الاتصال بنا ويمكننا مساعدتك في ذلك.

وعندما تتلقى طلب الشراء، يرجى إلقاء نظرة على الأغراض. وإذا كنت لا تزال تشعر أنها غير مناسبة، فما عليك سوى إعادتها إلينا لاسترداد أموالك بالكامل باستخدام طريقتك المفضلة. يرجى العلم أن المرسل يتحمل سداد رسوم البريد ولن تقوم Next برد هذه الرسوم.

حفظ حقيبة التسوق الخاصة بي

يمكنك حفظ المنتجات في حقيبة التسوق باستخدام زر الحفظ لوقت لاحق. هذه الميزة متاحة للمنتجات بالسعر الكامل فحسب. إمكانية الحفظ لوقت لاحق غير متاحة خلال فترات التنزيلات.

رموز الترويج

نقوم من وقت لآخر بإرسال رموز ترويج لعملائنا. للحصول على الخصم الخاص بك، ما عليك سوى إدخال الرمز في صندوق 'رمز الترويج' عند السداد. الكود مكون من مزيج من الأحرف والأرقام.

إن لم يعمل رمز الترويج، يرجى التأكد من إدخاله بشكل صحيح. يجب إدخال جميع رموز الترويج بأحرف كبيرة تمامًا كما تظهر في البروشور، أو البطاقة الترويجية أو البريد الإلكتروني. سوف يتم تطبيق الخصم الترويجي قبل سحب مبلغ السداد مباشرة.

يمكن العثور على جميع الشروط وتواريخ انتهاء الصلاحية لأي عروض ترويجية حالية في "الشروط والأحكام" الخاصة بنا.

هل يمكنني رؤية طلباتي السابقة؟

نعم يمكنك رؤية طلباتك السابقة من خلال تسجيل الدخول على صفحة 'حسابي' واختيار 'طلباتي'. كما يمكنك الرجوع إلى البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد طلبك؛ سوف تجد فيه كل المنتجات التي قمت بطلبها وتاريخ التوصيل المتوقع.

إن لم تصلك رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من تقديم الطلب لكن تمت محاسبتك على الطلب، يرجى إخبارنا ويمكننا التأكد.

مساعدة بشأن أحد الطلبات

هل نُفِّذ طلب الشراء الخاص بي؟

إذا لم تكن متأكدًا من أن طلب الشراء الخاص بك قد عولج، فيرجى التحقق مما إذا كنت قد تلقيت منا بريدًا إلكترونيًا لتأكيد طلب الشراء. ويُرسَل هذا البريد الإلكتروني بمجرد إجرائك لطلب الشراء. وإذا لم تتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد ساعة، فأخبرنا بذلك وسنتحقق من ذلك من أجلك.

المنتج الذي أريده نفد

إذا كان من المتوقع استلام كميات جديدة من المنتج، سوف يظهر تاريخ تقديري في القائمة المنسدلة، على سبيل المثال: 'اطلب الآن للتوصيل خلال 1-أسبوعين'.

كما يمكنك في المقابل مشاهدة أحدث المنتجات.

هل يمكنني طلب كتالوج أو بروشور؟

نأسف، لا يمكن طلب كتالوج أو بروشور. يمكنك تسوق مجموعة منتجاتنا الضخمة عبر الموقع الإلكتروني.

نقوم بإرسال معلومات تسويقية من وقت لآخر، لذا يرجى التحقق من أنك قد قمت بالاشتراك لتلقي هذه المعلومات عن طريق الذهاب إلى "حسابي".

ما طرق السداد التي يمكنني استخدامها؟

نقبل طرق الدفع التالية: أميركن اكسبرس وفيزا وداينرز وماستر كارد وتمارا.

يجب أن تكون البطاقة مسجلة لعنوان الحساب.

لا يمكننا قبول البطاقات التي تنتهي صلاحيتها خلال 5 أيام. يتم فحص بيانات البطاقة والتحقق منها من قبل طرف ثالث ويتم إرسال المنتجات بمجرد الحصول على التصريح.

نحن نولي الأمان أولوية قصوى وقمنا بالاستثمار في أحدث التقنيات التي تقوم بتشفير المعلومات عند إرسالها إلينا.

يجب أن تكون بطاقات الائتمان والخصم المباشر مسجلة على عنوان الحساب. يتم فحص بيانات البطاقات والتأكد منها من قبل طرف ثالث ويتم شحن المنتجات بعد التأكد. ويرجى أيضًا التأكد من أن جهة إصدار بطاقة السداد الخاصة بك قد أعدّتها لإجراء عمليات سداد دولية.

نأسف، لا يمكننا قبول السداد من بطاقة على وشك الانتهاء خلال خمسة أيام من تقديم الطلب أو السداد من البطاقات مسبقة الدفع.

بطاقة تمارا متاحة الآن. للمزيد من المعلومات - Tamara

هل يمكنني السداد ببطاقة هدايا؟

معذرةً، لا يمكن السداد ببطاقة هدايا عبر الإنترنت. ولا يمكن شراء بطاقات الهدايا واستخدامها إلا في المملكة المتحدة.

المساعدة بشأن البطاقة/البطاقات المحفوظة

أريد تحديث بطاقتي (بطاقاتي) المحفوظة

ما عليك سوى الذهاب إلى "حسابي" واختيار 'إدارة البطاقات المحفوظة'. اختر البطاقة التي تريد تحديثها وسترى شاشة "Edit Card" (تحرير البطاقة).

حذف بطاقة محفوظة

ما عليك سوى الذهاب إلى "حسابي" واختيار 'إدارة البطاقات المحفوظة'. اختر البطاقة التي تريد حذفها، وحدد خيار "Delete Card" (حذف البطاقة). ستتم إزالة هذه البطاقة من حسابك على الفور.

المساعدة بشأن السداد

لا يمكنني إجراء السداد

تتطلب بعض المصارف مزيدًا من الفحوصات الأمنية قبل السماح بمعالجة عملية سداد من البطاقة. وإذا رُفِض إجراء سداد من بطاقتك في صفحة السداد، فيرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه مباشرةً والذي سيكون قادرًا على تقديم المزيد من النصائح لك. ويرجى أيضًا التأكد من أن جهة إصدار بطاقة السداد الخاصة بك قد أعدّتها لإجراء عمليات سداد دولية.

هل تم السداد الذي أجريته؟

تحقق مما إذا كنت قد تلقيت منا بريدًا إلكترونيًا لتأكيد طلب الشراء. ويُرسَل هذا البريد الإلكتروني بمجرد إجرائك لطلب الشراء. وإذا لم تتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد ساعة، فأخبرنا بذلك وسنتحقق من حالة السداد من أجلك

معلومات أساسية خاصة بالتوصيل

عنوان الشحن

سوف يتم تأكيد مواعيد التوصيل عند السداد. 

سوف يتم توصيل طلبك عادة خلال 4 إلى 5 أيام عمل. سوف يتم تأكيد مواعيد التوصيل عند السداد.

رسوم الشحن القياسية لدينا للطلبات 2 د.ك

معلومات إضافية عن التوصيل

في معظم الحالات يتم شحن طلبك بالكامل في نفس الوقت، لكن قد يكون في طرود منفصل. ويستثنى من ذلك - المنتجات المتأخرة. عند تأخر قطعة من الطلب، في هذه الحالة يتم إرسال المنتجات المتأخرة في أقرب وقت تتوافر فيها البضاعة دون أية تكاليف إضافية.

ونأسف لعدم إمكانية الشحن إلى عنوان بديل في بلد آخر.

هل سأسدد رسوم جمركية؟

ستكون مسؤولاً عن ضمان أن أي منتجات تطلب شراءها تتوافق مع اللوائح الحكومية للاستيراد.

شروط البيع الخاصة بنا لعملائنا في الكويت هي التوصيل خالص الرسوم - يعني ذلك أن المبلغ الذي تقوم بسداده يكون شاملًا لرسوم التوصيل للعنوان الذي تحدده وجميع الرسوم، والضرائب ورسوم التخليص الجمركي.

تتبع طلبي

هل تريد معرفة الوضع الحالي لطلباتك ومرتجعاتك؟ ما عليك سوى تسجيل الدخول على 'حسابي' والنقر على 'طلباتي' للاطلاع على أحدث معلومات التتبع لطردك. بمجرد أن يصبح طلب الشراء في طريقه، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. لتتبع طردك، انقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني وسيتم توجيهك إلى موقع شركة الشحن. وإذا لم تتمكن من معرفة مكان البريد الإلكتروني الخاص بالتتبع، فيرجى التأكد من فحص مجلد البريد الإلكتروني العشوائي والبريد الإلكتروني غير الهام.

أواجه مشكلة في التوصيل الخاص بي

لم أستلم طلبي

ما عليك سوى التحقق من تتبع طردك عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول على لحسابيل والنقر على 'طلباتي. في المقابل، يمكنك أيضًا النقر على الرابط في البريد الإلكتروني الذي وصلك منا. إذا ظهر أن الطرد أنه تم توصيله، لكنك لم تستلم أي شيء، يرجى إعلامنا ويمكننا مساعدتك.

هناك منتج مفقود في الطرد الخاص بي؟

إذا كان أحد المنتجات غير موجود في الطرد، ربما يكون قد تأخر توصيله. وفي هذه الحالة، سوف يتم إرساله في طرد منفصل بعد استلامنا لمزيد من المخزون من ذلك المنتج في مستودعاتنا. يرجى مراجعة البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد طلبك، حيث يشمل المنتجات المتأخرة مع تاريخ متوقع لتوصيلها.

يمكن في بعض الأحيان إرسال أحد المنتجات بشكل منفصل من مستودع مختلف. إذا كان هناك منتج مفقود من الطرد الخاص بك، يرجى مراجعة بيان التوصيل أو البيان المرفق مع الطرد حيث سيتم إعلامك بما إذا كان سيتم إرسال أحد المنتجات لاحقًا. يرجى أيضًا التأكد إذا كنت قد استلمت رقم تتبع آخر عبر البريد الإلكتروني، حيث يظهر ذلك أن طردًا آخر قد تم إرساله.

إذا استلمت طردًا تالفًا، يرجى التأكد من وجود جميع المنتجات التي قمت بطلبها بداخله. إذا كانت هناك أي منتجات مفقودة أو تالفة، يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت حتى يمكننا مساعدتك.

استلمت منتج خاطئ

نأسف للغاية إذا كنت قد استلمت منتج خاطئ/لم يكن كما هو موصوف. يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت، حتى يمكننا مساعدتك.

المنتجات المعيبة

لقد استلمت منتج معيوب

نأسف لاستلامك منتج معيوب. إذا كان المنتج به عيب واضح عند الاستلام، يرجى الاتصال بنا مع تزويدنا بالتفاصيل عن العيب قبل إرجاعه، حتى يمكننا إخبارك بالإجراء التالي.

لقد أصاب التلف المنتج الخاص بي

نأسف لاستلامك منتجًا معيوبًا. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت وموافاتنا بتفاصيل العيب قبل إرجاع المنتج، حتى يمكننا إخبارك بالإجراء التالي.

معلومات أساسية خاصة بالمرتجعات

كيف يمكنني إعادة غرض؟

غير راضي تمامًا عن المنتج أو قمت بطلب المقاس/اللون الخاطئ؟ يمكنك إعادة أي أغراض غير مستخدمة خلال 28 يومًا من الاستلام عن طريق البريد باستخدام ملصق الإعادات الموجود على ظهر ورقة الإرسال. ويُسدد المرسِل رسوم البريد ولن تردها شركة Childsplay. (ولا يؤثر هذا على حقوقك القانونية).

عملية المرتجعات لدينا بسيطة، ما عليك سوى استخدام إشعار المرتجعات في الطرد الخاص بك وإتباع الخطوات أدناه:

هل أقوم بالسداد للمرتجعات؟

سيتم خصم 6 دينار كويتي من المبلغ المسترد لإرجاع منتجاتك.

هل يمكنني استبدال أحد المنتجات

نحن آسفون، نحن لا نقدم خدمة الاستبدال. ومع ذلك، يمكنك ببساطة إعادة أي أغراض غير مناسبة إلينا للحصول على مبلغ الاسترداد بالكامل وفقًا لسياسة الإعادة الخاصة بنا وإجراء طلب شراء جديد للغرض (الأغراض) الذي تريده.

معلومات استرداد الأموال

متى أتلقى مبلغ الاسترداد؟

سوف يتم رد قيمة مرتجعاتك تلقائيًا بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

يرجى إتاحة 28 يومًا لرد الأموال زائد الوقت الإضافي الموضح في الجدول أدناه (الذي يختلف حسب طريقة الدفع).

وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند إرسال مبلغ الاسترداد الخاص بالغرض. وإذا كنت قد سددت عن طريق البطاقة، فيرجى التأكد من مراجعة كشف حسابك المصرفي من تاريخ إجراء طلب الشراء فصاعدًا، حيث قد يُعرض مبلغ الاسترداد أمام تاريخ إجراء طلب الشراء.

وإذا كنت قد سددت باستخدام طريقة سداد أخرى، فيرجى التحقق من مزود/جهة إصدار السداد لتحديد مكان مبلغ الاسترداد.

المساعدة بشأن المرتجعات

فقدت ورقة الإعادات الخاصة بي

لا تقلق إذا لم تعد لديك ورقة الإعادات أو الملصق الذي كان مرفقًا في الطرد الخاص بك، يمكننا أن نرسل لك ورقة إعادات جديدة عبر البريد الإلكتروني. ويجب عليك إعادة الأغراض مع ورقة الإعادات لتجنب أي مشاكل في معالجة مبلغ الاسترداد.

معلومات الاتصال بنا

إذا كان لديك أي سؤال نحن متواجدون لمساعدتك على الفور عبر الدردشة الفورية. يرجى النقر على الرابط أعلاه للبدء.

دردش معنا نحن متواجدون ومستعدون للدردشة معك	اتصل بنا نحن متواجدون لمساعدتك، لكن قد يكون عليك الانتظار بضع دقائق حتى نقوم بتوصيلك.	أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا نرحب ببريدك الإلكتروني، لكن قد يستغرق الأمر بضع أيام للرد عليك.
ابدأ الدردشة	441164795005	أرسل بريدًا إلكترونيًا

الدردشة متاحة 24/7 من أي مكان!

نحن الآن تلقي المكالمات بين الساعة 06:00 - ‪20:00‬ بتوقيت المملكة المتحدة، الإثنين إلى الأحد.

لدي شكوى

إن لم تكن راضيًا عن أي من المنتجات أو الخدمات، يرجى الاتصال بنا.

نريد دائمًا إصلاح أي مشكلات، فيرجى الاتصال بنا باستخدام طرق الاتصال أدناه:

راسلنا بالبريد الإلكتروني على العنوان International_Complaints@nextdirect.com

يرجى إدراج اسمك، وعنوانك ورقم هاتفك حتى يمكننا الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

اذهب إلى الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

مقاسات الأطفال

مقاسات النساء

مقاسات الرجال