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자주 묻는 질문

다음 문서에는 next 웹사이트에 대해 자주 묻는 질문들이 개괄적으로 정리되어 있습니다.
자주 묻는 질문 정확성 확인 날짜

온라인 사이트는 정상 영업 중입니다.코로나바이러스 관련 상황이 계속 바뀌는 가운데, 저희는 모두의 안전을 도모하면서도 저희가 할 수 있는 최상의 서비스를 계속 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 창고 직원들을 보호하고 이들이 안전한 환경에서 일할 수 있도록 특별한 안전 조치들을 도입해 왔습니다.

계정을 개설하려면 어떻게 하나요?

계정을 만드는 일은 아주 쉽습니다. '내 계정(My Account)'을 클릭하고 '신규 고객(New Customers)'을 선택해서 귀하의 상세 정보를 입력하세요. 표준 영어 문자만 등록할 수 있습니다.

본인 성함으로 계정을 등록하셔야 하며 배송지 주소가 귀하의 신용카드 또는 직불카드의 요금 청구지 주소와 일치해야 합니다. 

계정 로그인

'내 계정(My Account)'을 클릭하시고, 계정을 만들 때 사용했던 이메일 주소와 암호를 입력하신 후 '지금 로그인(Sign In Now)'을 클릭하세요.

암호를 잊는 것은 드문 일이 아닙니다. 암호가 기억이 나지 않으시면 '암호 잊음(Forgotten Password)'을 클릭하시고 제시되는 설명을 따르시면 됩니다.

저희가 임시로 암호를 만들어, 등록하신 이메일 주소로 보내드립니다. 

더 안전한 암호 만들기:

  • 문자와 숫자, 기호를 배합하세요
  • 어학 사전에 없는 문자나 조합을 사용하세요
  • 긴 암호를 사용하세요. Next에서 암호에 허용하는 문자 수는 6-12개입니다. 암호는 길수록 더 안전합니다
  • 사람들이 쉽게 유추할 수 없는 단어와 문구를 사용하세요
  • 자기 이름이나 생일은 피하세요
  • 문자나 숫자를 연속해서 쓰거나 반복하시면 안 됩니다. 예: '12345678' 또는 'qwerty'
  • 내 상세 정보 업데이트

    '내 계정'을 클릭한 다음 '세부 정보 편집'을 클릭하기만 하면 계정의 주소, 전화 번호 및 이메일 주소를 변경할 수 있습니다.

    주문하기 전에 최근에 이동한 경우 세부 정보를 변경하기만 하면 됩니다.

    주문을 신속하게 처리하면 주문을 한 후에는 주소를 변경할 수 없습니다. 상세 주소 업데이트 이전에 주문하신 상품은 귀하께 보내드린 주문 확인 이메일에 표시된 주소로 배송됩니다.

    암호가 기억이 나지 않습니다

    암호가 기억이 나지 않으시면 '암호 잊음(Forgotten Password)'을 클릭하시고 제시되는 설명을 따르시면 됩니다. 저희가 임시로 암호를 만들어, 등록하신 이메일 주소로 보내드립니다. 

    암호를 3번 잘못 입력하시면, 화면에 표시되는 고유 코드를 입력하셔야 계속 진행하실 수 있습니다.

    참고: 지난 12개월 내에 주문을 하시지 않은 경우, 새 계정을 개설하셔야 합니다. '여기'에서 간단히 등록하실 수 있습니다.

    암호 업데이트

    암호를 변경하려면 어떻게 하나요?

    '내 계정(My Account)'으로 로그인하시고 '암호 재설정(Reset Password)' 링크를 클릭하세요.

    저희가 임시로 암호를 만들어, 등록하신 이메일 주소로 보내드립니다. 

    계정 관련 안내

    계정 해지

    계정 해지를 원하신다니 유감입니다. 정식으로 해지를 의뢰하시기 전에, 이미 주문하신 상품과 아직 처리되지 않은 환불금을 모두 받으셨는지 확인하시기 바랍니다.

    받는 마케팅 정보를 변경하고 싶습니다.

    당사에서 받은 마케팅 정보를 업데이트하려면 '내 계정'에 로그인하기만 하면 '통신 기본 설정' 후 상자를 체크/해제하고 '업데이트'를 클릭하세요.

    최근 프로모션 이메일 하단에서 구독을 취소할 수도 있습니다. '수신 거부' 링크를 클릭하고 '구독 취소'를 선택하기만 하면 됩니다.

    마케팅 이메일 구독을 취소하시면 최신 특판, 할인, Next 웹사이트 세일 등에 관한 정보를 받으실 수 없습니다. 

    우리의 기록을 업데이트하는 데 며칠이 걸릴 수 있으므로이 시간 내에 이메일을 받을 경우 걱정하지 마십시오.

    주문 하기

    Next 계정이 있어야 주문이 가능합니다. 기존 고객께서는 등록된 이메일 주소와 암호를 입력해서 로그인하신 후 주문을 시작하실 수 있습니다.

    주문을 넣으시려면, 품목을 클릭하시고 사이즈를 선택하신 후 '장바구니 담기'를 누르세요. 제품 번호를 아시면 검색란에 입력하시거나 '바로구매' 옵션을 이용하시면 됩니다. 페이지 상단의 드롭다운 메뉴를 통해 제품 카테고리를 둘러보실 수도 있습니다.

    쇼핑을 마치셨으면, 장바구니에서 '계산대로 가기(Go to Checkout)'를 선택하세요.

    Next 계정이 없으시더라도 계산대에서 만드실 수 있으니 걱정하지 마세요.

    이어서 지불 방법을 선택하시고 주문을 마치시면 됩니다.

    주문 처리가 완료되면 등록하신 이메일 주소로 주문 확인 이메일을 보내드립니다. 이메일이 도착할 때까지 몇 시간 정도 걸릴 수 있습니다. 정크 및 스팸 폴더를 확인하는 것도 잊지 마시기 바랍니다.

    전화로 주문하시려는 경우에도 24시간 접수해 드립니다. 신용 카드 또는 직불 카드로 결제하는 경우에만 전화로 주문할 수 있습니다. 신용 카드 또는 직불 카드의 청구 주소가 배달 주소와 일치해야 합니다.

    계산하기

    계산을 할 수 없습니다

    계산 단계로 진행이 안 되시는 경우, 장바구니에 '매진' 품목이 없는지 확인하시기 바랍니다. 그러한 품목들을 빼시면 주문 절차를 계속 진행하실 수 있습니다. 너무나 죄송하지만, 현재는 사전 주문이나 품목 예약이 불가능합니다.

    주문 변경

    주문을 변경할 수 있나요?

    우리는 귀하의 항목이 가능한 한 빨리 도착할 수 있도록 신속하게 주문을 처리합니다. 따라서, 일단 접수 처리된 주문은 변경이 불가능합니다.

    이에 대한 유일한 예외는 지연되는 항목을 취소하려는 경우입니다. 저희에게 연락해 주세요 그리고 우리는 이것을 도울 수 있습니다.

    주문을 받으면 상품을 살펴보세요. 만약 당신이 여전히 그들이 적합 하지 않습니다 생각, 그냥 원하는 방법을 사용 하 여 전액 환불에 대 한 우리에 게 반환. 우송료는 보내시는 분이 지불하셔야 하며 Next에서 환급해드리지 않습니다.

    장바구니 저장하기

    장바구니에 있는 품목들을 '나중을 위해 저장' 버튼을 이용해서 저장할 수 있습니다. 이 기능은 정가 품목에만 사용할 수 있습니다. 나중을 위해 저장 기능은 세일 기간에는 제공되지 않습니다.

    과거 주문 내역을 볼 수 있나요?

    죄송합니다만, 귀하 계정의 주문 이력 조회는 불가능합니다. 주문 확인 이메일에는 주문하신 모든 품목들과 예상 배송일이 기재되어 있으니 살펴보시기 바랍니다.

    주문 후 24시간이 되도록 확인 이메일을 받지 못하셨는데 대금은 청구된 경우, 저희에게 알려주시면 확인해 드리겠습니다.

    주문 관련 안내

    주문이 통과되었습니까?

    주문이 처리되었는지 확실하지 않은 경우 당사로부터 주문 확인 이메일을 받았는지 확인하십시오. 주문을 한 즉시 전송해야 합니다. 한 시간 후에 확인 이메일을 받지 못한 경우 저희에게 알려주시면 확인하겠습니다.

    원하는 품목이 재고 품절 상태입니다

    추가 입고가 예상되는 품목인 경우, 드롭다운 메뉴에 예상 날짜가 예를 들어, '지금 주문 시 1-2주 안에 배송 가능' 등과 같은 형식으로 표시됩니다.

    또는, 최근 들어온 저희 신상품을 확인해보시는 것은 어떨까요?

    상품 안내 카탈로그나 소책자를 주문할 수 있나요?

    죄송하지만 상품 카탈로그나 소책자는 주문이 불가능합니다. 저희의 다양한 상품들을 온라인으로 편리하게 쇼핑하실 수 있습니다.

    어떤 지불 방법을 사용할 수 있나요?

    American Express, Visa, Diners, Mastercard 등의 신용카드를 사용하실 수 있습니다.

    카드는 계정 주소에 등록해야 합니다.

    우리는 다음 5 일 이내에 만료 될 예정인 카드를 받아 들일 수 없습니다. 카드 정보는 제삼자에 의해 확인 및 검증되며 승인이 완료되면 상품이 발송됩니다.

    기프트 카드로 결제할 수 있나요?

    죄송합니다, 온라인 기프트 카드로 결제할 수 없습니다. 기프트 카드는 영국에서만 구입 및 사용할 수 있습니다.

    저장된 카드 도움말

    저장된 카드를 업데이트하고 싶습니다.

    '내 계정'으로 이동하여 '저장된 카드 관리'옵션을 선택하기만 하면 됩니다. 업데이트할 카드를 선택하면 '카드 편집' 화면이 표시됩니다.


    저장된 카드 삭제

    '내 계정'으로 이동하여 '저장된 카드 관리'옵션을 선택하기만 하면 됩니다. 삭제할 카드를 선택하고 '카드 삭제' 옵션을 선택합니다. 이 즉시 계정에서 제거됩니다.

    지불 관련 안내

    결제할 수 없습니다.

    일부 은행은 카드 결제를 처리하기 전에 추가 보안 검사를 받아야 합니다. 체크아웃 시 카드 결제가 거부된 경우 은행에 직접 연락하여 추가 로의 조언을 받으시기 바랍니다. 또한 국제 결제를 위해 카드 발급사에 의해 결제 카드를 설정했는지 확인하십시오.


    결제 옵션으로 PayPal 또는 Klarna를 이용하시는 경우, 먼저 해당 회사에 확인하신 후 저희에게 연락하시기 바랍니다. 


    결제가 진행되었습니까?

    주문 확인 이메일을 받았는지 확인합니다. 주문을 한 즉시 전송해야 합니다. 한 시간 후에 확인 이메일을 받지 못한 경우 저희에게 알려주시면 결제 상태를 확인해 드리겠습니다.

    배송 관련 주요 정보

    홈 딜리버리

    배송은 체크아웃 시 확인됩니다

    좋은 소식, 배송은 현재 62000원 이상의 모든 주문에 대해 무료입니다. [#0]}원 미만의 주문은 주문당 7500원의 배송료가 부과됩니다.

    *예외 사항 - 지역 휴일, 영국 공휴일, 주말 및 세일 기간에는 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 의무를 지불해야 하는 경우 수거가 필요할 수 있습니다.

    배송 관련 추가 정보

    대부분의 경우에는 주문하신 품목들이 모두 동시에 배송되지만, 별개의 소포로 따로 배송될 수도 있습니다. 배송이 지연되는 품목은 예외로 처리됩니다. 주문하신 품목들 중 일부가 지연 처리되는 경우에는 지연된 품목은 재고가 들어오는 대로 별도의 추가 비용 없이 발송됩니다.

    계정에 등록된 주소 이외의 다른 주소로의 배송은 현재 지원되지 않습니다.

    현재, 우편 사서함 주소로는 배송이 불가능합니다. 모든 주문은 거주지 주소로 배송되어야 합니다.

    관세가 부과되나요?

    주문 가치와 특정 국가의 가치에 따라 소포가 해당 국가에 도착하면 세관 또는 수입 수수료가 부과될 수 있습니다. '이용 약관'에 명시된 바와 같이, 이러한 수수료는 고객께서 지불하셔야 하며 Next에서는 부담하지 않습니다.

    이러한 요금은 귀하의 국가에 의해 설정되고 주문마다 다르므로 요금이 부과될 수 있는지 예측할 수 없습니다. 자세한 내용은 주문 하기 전에 해당 지역의 세관에 문의하시기 바랍니다.

    귀하는 귀하가 주문하는 모든 제품이 주 및 연방 정부 수입 규정을 준수할 수 있도록 보장해야 합니다.


    주문 추적 및 배송 조회

    주문 및 반품 진행 상태를 알고 싶으세요? '내 계정'으로 로그인하여 '내 주문'을 클릭하면 소포의 최신 추적 정보를 확인하실 수 있습니다.

    주문이 완료되면 이메일을 통해 추적 번호를 받게 됩니다.

    소포를 추적하려면 이메일의 링크를 클릭하면 택배 웹 사이트로 이동합니다. 추적 이메일을 찾을 수 없는 경우 스팸 및 정크 폴더를 확인했는지 확인하십시오.

    배송에 문제가 있습니다

    주문한 품목을 받지 못했습니다

    '내 계정'으로 로그인한 후 '내 주문'을 클릭하여 소포의 온라인 추적 정보를 확인하세요. 저희가 보내드린 이메일에 있는 링크를 클릭하셔도 됩니다. 배송이 완료된 것으로 표시되어 있는데 실제로는 받지 못하셨다면 저희에게 알려주시면 도와드리겠습니다.


    소포에 품목 하나가 누락되어 있습니다

    받으신 소포에서 품목 하나가 누락되어 있다면 해당 품목의 배송 처리가 지연된 경우일 수 있습니다. 그러한 경우라면, 해당 품목이 저희 창고에 추가 입고되는 대로 별도의 소포로 배송될 것입니다. 받으신 주문 확인 이메일을 살펴보시기 바랍니다. 지연 처리된 품목은 예상 배송 날짜와 함께 따로 표시되어 있을 것입니다.

    때때로 어떤 품목은 다른 창고에서 별도로 배송될 수 있습니다. 소포에서 어떤 품목이 누락된 경우, 나중에 배송될 품목이라면 귀하께 안내가 되어야 하므로, 배송 안내문이나 소포 속지를 살펴보시기 바랍니다.  또한, 이메일로 배송 추적 번호를 하나 더 받으셨는지 확인해보시기 바랍니다. 이는 두 번째 소포가 발송되었음을 의미합니다.

    포장이 파손된 상태로 소포를 받으셨다면 주문하신 품목이 모두 안에 들어 있는지 확인하세요.  누락 또는 파손된 품목이 있다면 저희가 도와드릴 수 있도록 최대한 조속히 연락을 주시기 바랍니다.

    주문한 것과는 다른 품목을 받았습니다.

    전혀 다른 품목 또는 설명과 다른 품목을 받으셨다면 매우 죄송합니다. 최대한 조속히 연락을 주시면 저희가 도와드리겠습니다.

    결함 품목

    결함이 있는 품목을 받았습니다

    결함이 있는 품목을 받으셨다니 매우 죄송합니다. 받을 때부터 육안상 결함이 있는 품목이라면, 반품하시기 전에 저희에게 연락을 주셔서 결함 내용을 상세히 알려주시면 어떤 조치를 취하셔야 할지 저희가 안내해 드리겠습니다.

    받은 물건에 결함이 발생했습니다

    사용하시는 중에 물건에 결함이 생겼다면 매우 죄송합니다. 반품하시기 전에 최대한 조속히 저희에게 연락을 주셔서 결함 내용을 상세히 알려주시면 어떤 조치를 취하셔야 할지 안내해 드리겠습니다.

    환불 관련 주요 정보

    아이템은 어떻게 반납할 수 있나요?

    발송 메모 뒷면에 있는 반품 라벨을 사용하여 우편으로 수령 후 28일 이내에 사용하지 않은 품목을 반품할 수 있습니다. 우송료는 발신자가 지불해야 하며 Next 환불되지 않습니다. (이것은 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다).

    모든 반품은 게시물을 통해 다음으로 보내야 합니다.

    NEXT PO BOX 1124

    BRADFORD

    BD4 6AUㄴ

    ENGLAND

    지정된 시간 내에 상품을 반품하지 않을 경우 당사는 품목을 유지하거나 환불하지 않거나 현재 또는 마지막 판매 가격을 환불할 수 있습니다. 모든 화장품, 그루밍 제품 및 특정 보석은 결함이 있는 경우에만 반품할 수 있습니다. 제품에 보안 씰이 있는 경우 결함이 없는 한 씰이 파손된 경우 환불 또는 교환이 제공되지 않습니다.

    모든 화장품, 그루밍 제품 및 특정 보석은 결함이 있는 경우에만 반품할 수 있습니다. 제품에 보안씰이 있는 경우 제품에 결함이 있지 않다면 씰이 파손된 경우에는 환불 및 교환이 되지 않습니다.

    반품된 상품에 대해 언제 적립되나요?

    Next 창고에 해당 품목이 도착하면, 사용하신 카드로 환불이 처리됩니다.

    환불이 카드에 표시되도록 28일을 허용하십시오.

    반품 비용을 지불합니까?

    예, 우리는 순간에 무료 수익을 제공하지 않습니다. 우송료는 발신인이 지불해야 하며 Next에 의해 환볼되지 않습니다.

    항목을 교환할 수 있나요?

    죄송합니다, 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 그러나 부적절한 물품을 반품하여 '반품 정책'에 따라 전액 환불하고 원하는 항목에 대한 새 주문을 할 수 있습니다.

    환불 관련 정보

    언제 환불을 받을 수 있나요?

    반품 항목은 주문 시 사용하신 결제 수단으로 자동 환불됩니다.

    환불 처리에 소요되는 28일과 아래 표에 표시된 추가 시간이 필요합니다(결제 수단에 따라 다름).

    결제 수단

    환불 소요 시간

    신용카드/직불카드

    5영업일

    Paypal

    3영업일

    Afterpay

    5영업일

    Klarna

    5영업일

    Apple Pay

    7영업일

    Pay24

    5영업일

    Ideal

    5영업일

    UCS

    5영업일

    Yandex

    5영업일

    착불

    7영업일

    아이템이 환불되면 확인 이메일을 받게 됩니다. 카드로 결제한 경우 주문 날짜에 따라 환불이 표시될 수 있으므로 주문 날짜부터 은행 명세서를 확인하시기 바랍니다.

    다른 결제 수단을 사용하여 결제한 경우 결제 제공업체/발급업체에 문의하여 환불을 받으십시오.


    반품 도움말

    반품 메모를 분실했습니다.

    더 이상 귀하의 소포에 포함된 반품 메모 나 라벨이 없는 경우, 우리는 이메일로 새 것을 보낼 수 있습니다. 환불 처리에 문제가 없도록 반품 메모와 함께 상품을 반품해야 합니다.

    연락처 안내

    궁금하신 사항은 라이브 채팅을 통해 즉시 도움을 드릴 수 있습니다. 시작하시려면 아래 링크를 클릭하세요.


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    도움 드릴 채비가 되어 있으나, 통화 연결 시까지 몇 분 정도 기다리셔야 할 수 있습니다.


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    불만 사항이 있습니다

    저희 상품 또는 서비스 가운데 불만족스러운 부분이 있다면 고객님의 의견을 경청하고자 합니다.

    당사는 문제가 있다면 언제나 바로잡고자 하오니, 아래의 방법을 통해 연락해 주시기 바랍니다.

    이메일: International_Complaints@nextdirect.com

    최대한 조속히 연락을 드릴 수 있도록 고객님의 성함과 주소, 연락 가능한 전화번호를 함께 기재해 주시기 바랍니다.

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