本ウェブサイトでスクリーンリーダーなどのサポートを使用するにはこちらをクリック

FAQ

Next のウェブサイトに関する FAQ をご覧ください。
FAQ 最終更新日:

Next は通常通りオンラインにて営業しています。 現在は、新型コロナウイルスの状況の変化に合わせて、すべての人材の安全確保に取り組むとともに、可能な限りベストなサービスの提供を続けています。倉庫では、スタッフの安全な作業環境を守るため、追加的な安全対策を導入しました。

アカウントを作る方法を教えてください。

アカウントの作成はとても簡単です。「マイアカウント」で「 新規のお客様」を選択し、お客様の詳細情報を入力してください。ご登録の際に使用できるのは英数字のみとなりますのでご注意ください。

アカウントはご自身の名前で登録してください。また、配送先住所はクレジットカードやデビットカードの請求先住所と同じものを使用してください。

マイアカウントにログインするには

マイアカウントをクリックし、アカウント開設時に登録されたお客様の Eメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」をクリックしてください。

パスワードはつい忘れてしまうこともあります。パスワードが思い出せない場合は、「パスワードをお忘れの場合」をクリックのうえ、表示される指示に従ってください。

お客様の仮パスワードを発行し、ご登録の Eメールアドレス宛てにお知らせします。

もっと安全なパスワードにするには:

  • 英数字と記号を混合した組み合わせ
  • 辞書にはない単語や文字の組み合わせ
  • 長い文字列にする:Next では 6~12 文字の長さでパスワードを設定でき、長いほど安全なパスワードに
  • 他人には予想が難しい単語やフレーズを使う
  • 名前や生年月日を使うのは避ける
  • 数列や文字の繰り返しを使用しない。例:「12345678」または「qwerty」
  • 個人情報の更新

    アカウントの住所や電話番号、Eメールアドレスは、「マイアカウント」で「お客様の詳細情報を編集」を選択すると変更できます。

    引っ越してまもない場合は、必ずご注文の前にアカウントの詳細を変更してください。

    ご注文はただちに処理されるため、発注が終わるとご住所は変更できません。住所の詳細を変更する前に済ませたご注文は、確認の Eメールに記された住所に送られます。

    パスワードをお忘れの場合

    パスワードが思い出せない場合は、「パスワードをお忘れの場合」をクリックのうえ、表示される指示に従ってください。お客様の仮パスワードを発行し、ご登録の Eメールアドレス宛てにお知らせします。

    パスワードを 3 回間違えて入力すると、操作を続ける前に画面に表示されるコードを入力するよう求められます。

    パスワードの更新

    パスワードを変更するには

     「マイアカウント」にログインし、「パスワードをリセット」のリンクを選択してください。

    お客様の仮パスワードを発行し、ご登録の Eメールアドレス宛てにお知らせします。

    マイアカウントに関するヘルプ

    アカウントの削除

    とても残念ですが、アカウントの削除をご希望の場合はこちらで承ります。この手続きについてお問い合わせをされる前に、すべてのご注文および返金を受領しているかご確認ください。

    受け取るマーケティング情報を変更するには

    Next からのマーケティング情報の受信について設定を変更する場合は、「 マイアカウント」にログインして「通知設定」の後に出てくるボックスを選択、または選択を解除して、「変更する」をクリックしてください。

    または、最近送信されたプロモーション Eメールの最後に記載されているリンクから配信停止の手続きをすることもできます。Eメール内の「オプトアウト」リンクをクリックし、「配信停止」を選択してください。

    Next のマーケティング Eメールの配信を停止すると、最新のプロモーションや割引、セール時期等の情報を受け取ることができなくなります。

    ご登録内容の更新には数日かかります。更新が完了するまでは、弊社からの Eメールが送信されることがございますのでご了承ください。

    ご注文方法

    ご注文いただくためには、Next アカウントが必要です。すでにご登録済みのお客様は、登録された Eメールアドレスとパスワードでログインし、ショッピングをお楽しみください。

    ご注文は簡単です。欲しいアイテムをクリックしサイズを選択した後、「カートに追加」のボタンを押します。もしお探しのアイテムの商品番号をご存知の場合は、検索ボックスにその番号を入力するか、「クイックショップ」オプションをご利用ください。ページ上部にあるドロップダウンメニューから、カタログをご覧いただくこともできます。

    ショッピングが終了したら、ショッピングカートをクリックし、「レジに進む」ボタンを押します。

    Next アカウントをお持ちでない方もご安心ください。支払い前に Next アカウントを作ることができます。

    その後、支払い方法をご選択いただけば、注文手続きは完了です。

    注文が確定しましたら、お客様が登録されたEメールアドレスにご注文確認のお知らせメールをお送りします。これには数時間かかることがございます。届かない場合は、迷惑メール用のフォルダを一度お確かめください。

    お電話でのご注文は 24時間承っております。お電話でご注文の場合、お支払い方法はクレジットカードまたはデビットカードのみとなりますのでご注意ください。クレジットカードまたはデビットカードの請求先住所は、配送先住所と同一でなければなりません。

    レジに進む

    チェックアウトできません

    レジに進めない場合は、ショッピングカートに「品切れ(Sold Out)」の商品がないかご確認ください。それらの商品を削除すれば、注文を続けることができます。恐れながら、現段階では事前予約は承っておりません。

    ご注文の変更

    注文内容を変更することはできますか?

    なるべく早く商品をお届けできるよう、ご注文はただちに処理されます。したがって、ご注文の送信後は内容を変更することはできません。

    唯一の例外として、遅れている商品をキャンセルすることは可能です。この手続きをご希望の場合は、当社までお問い合わせください。

    ご注文の商品が届いたら中身を確認してください。商品がお気に召さない場合は、ご希望の返送方法で返品していただければ全額を払戻しいたします。送料は当社からの返金の対象ではなく、お客様のご負担となりますのでご注意ください。

    ショッピングカートの保存

    バスケットに入っているアイテムは「とりあえず保存」ボタンで保存することができます。この機能が使えるのは定価商品のみです。セール期間中は「とりあえず保存」ボタンは使用できません。

    プロモーションコード

    Next からお客様にプロモーションコードをお送りすることがあります。割引をご利用になるには、チェックアウトの際に「プロモーションコード」欄にコードを入力してください。コードは文字と数字の組み合わせです。

    プロモーションコードを使用できない場合は、正しく入力されているかご確認ください。プロモーションコードは、パンフレット、プロモーションカード、または Eメールに記載されている通りに大文字で入力してください。プロモーションによる割引は、お支払い手続きの直前に適用されます。

    現在ご利用いただけるプロモーションの条件および有効期間については、「ご利用規約」をご覧ください。

    注文履歴を見ることはできますか?

    申し訳ございませんが、ご注文履歴をご覧いただくことはできません。ご注文確認 Eメールにてご注文の商品と配送予定日をご確認ください。

    ご注文後 24 時間以上経ってもご注文確認 Eメールが届かず、代金が請求されている場合は、弊社までご連絡ください。

    ご注文に関するヘルプ

    注文が処理されているか確認するにはどうすればよいですか。

    ご注文状況については、Next からのご注文確認 Eメールをご確認ください。ご注文確認 Eメールは、ご注文後すぐに送信されます。ご注文後 1 時間以上経っても Eメールが届かない場合は、弊社までご連絡ください。

    欲しい商品が品切れになっています

    商品に再入荷の予定がある場合は、「今注文すると 1~2 週間でお届け」のように、配送可能予定日がドロップダウンメニューに表示されます。

    または、こちらの新着商品をご覧ください。

    カタログやパンフレットを注文することはできますか?

    誠に申し訳ございませんが、カタログやパンフレットをご注文いただくことはできません。オンラインで幅広い商品をラインナップしています。そちらをぜひご利用ください。

    Next では、お得なマーケティング情報を折々お送りしています。ぜひ「 マイアカウント 」にログインして配信登録をされているかどうかご確認ください。

    以下のいずれかのお支払いタイプをお使いいただけます:



    当社ではお客様のセキュリティを第一に考え、当社に送信された情報を暗号化する最新技術に投資してきました。

    クレジットカードおよびデビットカードには、アカウントの住所が登録されている必要があります。独立した企業によるカード詳細の確認・検証を経て、承認されれば商品が発送されます。また、お支払いにご利用になるカードが、カード発行会社によって国際決済が可能な設定になっているかもお確かめください。

    恐れ入りますが、ご注文もしくはプリペイドカードによるお支払いから5日以内に有効期限が切れるカードは受け付けることができません。

    英国内で購入されたギフトカードは英国外ではご利用になれません。

    ギフトカードで支払えますか?

    申し訳ございませんが、オンラインではギフトカードをお支払いにご利用いただけません。ギフトカードのご購入とご利用は英国内のみとなっております。

    登録したクレジットカードに関するヘルプ

    登録したクレジットカード情報の変更

    「 マイアカウント」で「ご登録カードの管理」を開いてください。変更したいカードを選択すると、「カードの変更」画面が表示されます。


    登録したクレジットカードの削除

    「 マイアカウント」で「ご登録カードの管理」を開いてください。削除するカードを選択し、「カードを削除」をクリックします。アカウントからカードが削除されます。

    お支払いに関するヘルプ

    支払いの手続きができません

    銀行によっては、カード支払の処理に追加のセキュリティチェックを要することがあります。チェックアウトの際にカード支払が却下された場合は、ご利用の銀行に直接お問い合わせのうえご相談ください。また、お支払いにご利用になるカードが、カード発行会社によって国際決済が可能な設定になっているかもお確かめください。


    支払いが完了したか確認する

    Next からのご注文確認 Eメールをご確認ください。ご注文確認 Eメールは、ご注文後すぐに送信されます。ご注文後 1 時間以上経っても確認 Eメールが届かない場合は、お支払い状況を確認いたしますので弊社までご連絡ください。

    配送に関する重要な情報

    注文した商品の配送について教えてください。

    グッドニュース!今なら 4500 円以上のご注文でもれなく送料無料。4500 円未満のご注文には、1 回につき 600 円の配送料がかかります。

    日本および英国の祝日、週末、セール期間を間に含む場合は、数日の猶予をいただく場合もあります。関税の支払いが必要な場合、日数が異なる場合がございます。

    配送に関するその他の情報

    アカウントにご登録いただいているご住所以外への発送は致しかねます。私書箱、勤務先住所、別の国の住所もこれに当てはまります。

    短期間に複数のご注文をいただいた場合、できる限り早くお届けできるよう、商品をまとめて発送することがあります。


    税関手数料はかかりますか?

    ご注文の品に対する州、連邦政府による輸入規制の保証はお客様の責任となります。

    日本のお客様に対する弊社の販売条件は DDP(Delivered Duty Paid、仕向地持ち込み渡し・関税込み条件)となります。このため、米国のお客様のお支払い金額には、指定の配送先住所までの配送料、すべての税金、および通関手数料があらかじめ含まれます。

    セール期間の配送について

    セール期間中は、配送に 14〜21 日かかりますのでご了承ください。* 配送日はご注文の際にお知らせいたします。

    * 在庫状況や利用できる配送会社、配送会社のサービス地域/拠点によってご希望に添えない場合がございます。例外が適用されます。ご利用規約をご覧ください。


    ご注文状況の追跡

    ご注文の発送が完了次第、追跡番号を Eメールにてお知らせします。

    Eメールに記載のリンクをクリックするだけで、配送会社のウェブサイトに転送され、荷物の追跡情報が確認できます。追跡情報をお知らせする Eメールが届かない場合は、メールのごみ箱や迷惑メールフォルダも一度お確かめください。

    配送に関するトラブル

    注文した商品が届きません

    Next からの Eメールに記載されているリンクをクリックして、オンラインで荷物の配送状況をご確認ください。実際には商品が届いていないのに配達されたことになっている場合は、対応させていただきますのでご連絡ください。


    足りない商品があります

    ご注文商品のうち一部商品が荷物に含まれていない場合は、入荷が遅れている可能性があります。この場合は、その商品が入荷次第、別便にてお送りいたします。入荷が遅れる商品については、ご注文確認 Eメールに配送予定日を記載しておりますので、ご確認ください。

    一部の商品は、別の場所から別便にて配送される場合があります。足りない商品がある場合は、後日届くこともありますので配送票/送り状をご確認ください。また、別便について二つ目の追跡番号を記載した Eメールが送信されていないかご確認ください。

    荷物が破損していた場合は、全てのご注文商品が箱の中に入っているかどうかご確認ください。商品が足りない場合や破損していた場合は、対応いたしますのですぐに Next までご連絡ください。

    注文したものと違う商品が届きました

    ご希望のものと違う商品をお届けしてしまったことをお詫び申し上げます。対応いたしますので、すぐに当社までご連絡ください。

    不良品

    不良品が届きました

    大変申し訳ございません。商品が届いた時点で明らかな不良が確認された場合は、返品する前に、弊社まで詳細情報をお知らせください。その後のお手続きについてお知らせいたします。

    注文した商品に欠陥がありました

    大変申し訳ございません。返品する前に、弊社まで詳細をお知らせください。その後のお手続きについてお知らせいたします。

    返品方法を教えてください。

    ご注文の商品にご満足いただけない場合や、サイズ / 色を間違ってご注文された場合は返品を承ります。未使用の商品を元の状態で、お受け取り後 28 日以内にご返送ください。全額を払戻しいたします。

    不良品は、上記に関わらず、ご返送いただけます。なお、化粧品、パーソナルケア用品、一部のジュエリー、セキュリティシールのついた商品は、不良品の場合のみ払戻しの対象となります。

    返品をご希望の方は、対象商品を以下の送付先にお送りください:

    NEXT PO BOX 1124

    BRADFORD

    BD4 4AU

    ENGLAND

    返品のお手続きは簡単です。荷物に含まれる返品票をお使いになり、下記の手順に従ってください:

  • 返品する理由となるコードをお選びください。
  • 返品票への記入が済んだら、返品する商品に返品票を添えてお送りください(重要:返品票がないと払戻し処理を行うことができません)。
  • 返品先が記されたラベルをはがしてパッケージに貼ります。その際、元のラベルが見えないようにご注意ください。
  • お好きな方法でパッケージをお送りください。ただし、返品の際の送料は負担いたしかねます。送料はお客様のご負担となり、Next は送料の返金をしないことをご了承ください。オンラインでご注文された国際配送品を、日本国内の Next店舗に返品することはできません。
  • 払戻しが完了するまで、返品証明書は大切に保管してください。払戻しは 28 日以内に、お客様がその商品のご注文に利用された支払方法で行われます。
  • 返品票がない場合は弊社までご連絡ください。

    上記に反する場合は、払戻しの対象外となることがあります。または、現在の販売価格もしくは Next が指定する価格での払戻しとなる場合もあります。


    日本の Next ショップに返品することはできますか?

    誠に申し訳ございませんが、海外からオンラインで購入いただいた商品は、日本の Next ショップに返品することはできません。

    返品の際に送料はかかりますか?

    はい。返品の際は、返送料はお客様のご負担となります。送料はお客様負担となり、Next は送料の返金をいたしません。

    商品の交換はできますか?

    残念ながら、商品の交換は行っておりません。商品がお気に召さない場合は、返品のお手続きをお願いいたします。「返品ポリシー」に従って全額を払戻しいたします。その後、ご希望の商品をご注文ください。

    返金について

    いつ返金されますか?

    返品された商品が当社の倉庫に届き次第、ご注文の際のお支払い方法を利用して返品の発送から 28 日以内に返金が自動的に行われます。

    商品の返金が終わると確認の Eメールが届きます。クレジットカードでお支払いになった場合は、ご注文日以降に返金されている可能性がありますので、銀行の明細書をご確認ください。

    その他のお支払い方法をご利用の場合は、返金について決済業者 / 発行元までお問い合わせください。


    返金されません

    商品の返金が終わると確認の Eメールが届きます。クレジットカードでお支払いになった場合は、ご注文日以降に返金されている可能性がありますので、銀行の明細書をご確認ください。

    お支払い時にお使いになったクレジットカードの有効期限が切れた場合や解約された場合は、ご利用の銀行までお問い合わせください。ご注文の際にお使いになったクレジットカード以外のカードに返金することはできません。

    その他のお支払い方法を利用された場合は、お支払いの提供会社または発行会社にお問い合わせください。

    返品した商品の追跡番号は、返金されるまで保管してください。弊社に荷物が届かない場合、追跡番号をお知らせいただくことがあります。郵送した荷物の追跡サービスを利用できず、領収書のみをお持ちの場合は、郵便会社へ直接お問い合わせください。

    返品に関するヘルプ

    返品票を紛失してしまいました

    荷物に同封されていた返品票/返品用ラベルがなくなっても大丈夫です。Eメールで新しいものをお送りします。返金の処理に支障がないよう、返品票を添えて商品を送り返していただく必要があります。

    お問い合わせ

    ご質問の際には、ライブチャットをご利用ください。担当者がすぐに対応します。下記のリンクをクリックするとチャットを開始することができます。


    チャットでのお問い合わせ


    チャットでご質問にお答えします

    お電話でのお問い合わせ


    オペレーターにおつなぎするまでに少々お時間をいただくことがございます。


    チャットでのお問い合わせは、世界中どこからでも 24時間ご利用いただけます!

    苦情のお申立て

    商品やサービスにご満足いただけなかった場合は、ぜひご連絡ください。

    お客様にご信頼いただけるよう誠実に対応いたします。以下の方法でお問い合わせください:

    Eメール:International_Complaints@nextdirect.com

    お名前、住所、連絡先電話番号を忘れずにお知らせください。できるだけ早く担当者が折り返しご連絡いたします。

    ご利用規約を見る

    ご利用規約

    選択国を変更しますか

    このサイトから移動してもよろしいですか

    このサイトから移動すると、
    ショッピングカートに入っているアイテムは削除されます。

    キャンセル

    最近閲覧した商品

    読み込み中...

    最近チェックした商品はありません。 チェックした商品はこちらに表示されます。画像を選択すると、その商品のページを開くことができます。

    エラーが発生しました。 再度お試しください