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FAQ

Il documento sottostante definisce i termini e le condizioni per il sito web Next.
Termini validi da

COME POSSO APRIRE UN ACCOUNT?

È molto semplice creare un account, basta cliccare su "Il mio account" e selezionare "Nuovi clienti" per inserire i tuoi dati. Ricorda che è possibile registrarsi solo utilizzando caratteri in lingua inglese standard.

Assicurarsi che il proprio account sia registrato sotto il proprio nome e che l'indirizzo di consegna corrisponda all'indirizzo di fatturazione della carta di credito o di debito.

ACCEDERE AL MIO ACCOUNT

Clicca su "Il mio account", inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password utilizzata per aprire l'account e clicca su "Accedi".

Basta poco per dimenticare la password. Se non ricordi la password, clicca su "Password dimenticata" e segui le istruzioni.

Creeremo una password temporanea e te la invieremo all'indirizzo e-mail che hai indicato in fase di registrazione.

Per creare un password più sicura:

  • Usa lettere, numeri e simboli
  • Usa combinazioni o caratteri non presenti nel dizionario
  • Sceglila lunga. Next accetta password da 6-12 caratteri. Più lunga è la password, più sarà sicura
  • Usa parole o espressioni difficili da ricordare
  • Evita di usare il tuo nome o la tua data di compleanno
  • Non utilizzare sequenze o caratteri ripetuti. Ad esempio "12345678" o "qwerty"
  • AGGIORNARE I MIEI DATI

    Puoi modificare il tuo indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail sul tuo account, cliccando su "Il mio account" e poi su "Modifica i tuoi dati".

    Prima di inviare un ordine, assicurati semplicemente di cambiare i tuoi dettagli, nel caso tu avessi cambiato indirizzo.

    Dal momento che gli ordini vengono evasi velocemente, non possiamo cambiare il tuo indirizzo una volta che l'ordine è stato emesso. Gli ordini emessi prima di aver aggiornato i dettagli del tuo indirizzo saranno consegnati all'indirizzo mostrato sulla conferma via e-mail.

    HO DIMENTICATO LA PASSWORD

    Se non ricordi la password, clicca su "Password dimenticata" e segui le istruzioni. Creeremo una password temporanea e te la invieremo all'indirizzo e-mail che hai indicato in fase di registrazione.

    Se inserisci una password sbagliata per 3 volte, ti verrà chiesto di inserire un codice univoco visualizzato sullo schermo per continuare.

    AGGIORNARE LA MIA PASSWORD

    Come devo fare per cambiare la password?

    Entra in "Il mio account" e seleziona il link "Reset Password".

    Creeremo una password temporanea e te la invieremo all'indirizzo e-mail che hai indicato in fase di registrazione.

    ASSISTENZA CON IL MIO ACCOUNT

    Chiudere il mio account

    Siamo davvero dispiaciuti di apprendere che vuoi chiudere il tuo account. Accertati di aver ricevuto tutti gli ordini e i rimborsi pendenti prima di contattarci per chiedere la nostra assistenza.

    VOGLIO MODIFICARE LE INFORMAZIONI DI MARKETING CHE RICEVO

    Se vuoi aggiornare le informazioni di marketing che ricevi da noi, entra in "Il mio account", seleziona/deseleziona la casella sotto "Preferenze di comunicazione" e fai clic su "Aggiorna".

    Puoi anche annullare l'iscrizione selezionando il link nella parte inferiore di una recente e-mail promozionale. Ti basta fare clic sul link "Annulla iscrizione".

    Una volta annullata l'iscrizione alle nostre e-mail di marketing, non riceverai più informazioni sulle ultime offerte, sugli sconti o sulle date previste dei saldi Next sul nostro sito web.

    L'aggiornamento dei nostri dati potrebbe richiedere qualche giorno, quindi non preoccuparti se riceverai qualche e-mail durante tale periodo di tempo.

    EFFETTUARE UN ORDINE

    Devi avere un account Next per effettuare un ordine. Se sei già nostro cliente, puoi inserire l'indirizzo e-mail e la password con cui ti sei iscritto per accedere prima d'iniziare l'ordine.

    Per effettuare un ordine, fai clic su un articolo, seleziona la taglia e premi "Aggiungi al carrello". Se conosci il numero dell'articolo, puoi inserirlo nella casella di ricerca o utilizzare l'opzione "Acquisto rapido". Puoi anche sfogliare le categorie utilizzando i menu a discesa nella parte superiore della pagina.

    Una volta scelti gli articoli che vuoi acquistare, seleziona "Completa l'acquisto" nel tuo carrello.

    Se non hai un account Next, non preoccuparti, potrai crearne uno in fase di acquisto.

    Potrai quindi scegliere il tuo metodo di pagamento e completare l'ordine.

    Ti invieremo un'e-mail di conferma al tuo indirizzo di posta elettronica non appena l'ordine sarà stato elaborato. L'operazione potrebbe richiedere qualche ora. Ricorda di controllare la cartella dello spam/posta indesiderata!

    Se preferisci effettuare l'ordine tramite telefono, siamo disponibili 24 ore al giorno.. Ricorda che accettiamo ordini telefonici solo se pagati tramite carta di credito/debito. L'indirizzo di fatturazione della tua carta di credito o debito deve corrispondere a quello di consegna.

    CHECK OUT

    Non posso completare l'acquisto

    Se non riesci a completare l'acquisto, controlla che non ci siano articoli con la dicitura "Esaurito" nel tuo carrello. Ti basterà rimuoverli per proseguire con il tuo ordine. Siamo spiacenti, ma attualmente non è possibile pre-ordinare o riservare degli articoli.

    MODIFICARE IL MIO ORDINE

    Posso cambiare un ordine?

    Elaboriamo velocemente gli ordini, in modo che i tuoi articoli possano arrivare il prima possibile. Questo significa che non siamo in grado di cambiare il tuo ordine una volta che lo hai trasmesso.

    L'unica eccezione a questo, è se vuoi cancellare un articolo che è in ritardo. Contattaci e ti daremo assistenza in merito.

    Quando ricevi il tuo ordine, dai un'occhiata agli articoli. Se pensi che non facciano per te, restituiscili per ottenere un rimborso completo sul tuo metodo preferito. Nota: le spese di spedizione sono a carico del mittente e non saranno rimborsate da Next.

    SALVARE IL MIO CARRELLO

    Puoi salvare gli articoli nel tuo carrello selezionando il pulsante "Salva per dopo". Questa funzione è valida soltanto per gli articoli a prezzo intero. La funzione "Salva per dopo" non è disponibile durante i periodi dei saldi.

    POSSO VEDERE I MIEI ORDINI PRECEDENTI?

    Siamo spiacenti, ma non è possibile visualizzare lo storico degli ordini sul tuo account. Verifica l'e-mail di conferma dell'ordine. Troverai un riepilogo di tutti gli articoli che hai ordinato e la data di consegna prevista.

    Se sono trascorse 24 ore dall'esecuzione dell'ordine e non hai ricevuto un'e-mail di conferma ma ti è stato addebitato l'importo, contattaci e verificheremo la situazione.

    ASSISTENZA ORDINI

    Il mio ordine è andato a buon fine?

    Se non sei sicuro che il tuo ordine sia stato elaborato, verifica di avere ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine da parte nostra. Dovresti averla ricevuta subito dopo che hai effettuato l'ordine. Se è trascorsa un'ora e non hai ricevuto un'e-mail di conferma, contattaci e verificheremo la situazione.

    IL MIO ARTICOLO È ESAURITO

    Se è previsto un ulteriore riassortimento di un articolo, nel menu a discesa verrà visualizzata la data prevista, ad esempio "Ordinalo ora e ricevilo tra 1-2 settimane".

    In alternativa, puoi dare un'occhiata ai nostri ultimi arrivi. 

    POSSO ORDINARE UN CATALOGO O UNA BROCHURE?

    Siamo spiacenti, ma non è possibile ordinare un catalogo o una brochure. Puoi acquistare online la nostra ampia gamma di prodotti.

    QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE?

    Accettiamo le seguenti carte di credito: American Express, Visa, Diners e Mastercard.

    La carta deve essere registrata presso l'indirizzo associato all'account.

    Non accettiamo carte che sono in scadenza entro i successivi 5 giorni. I dati delle carte vengono controllati e verificati da terzi e gli articoli sono spediti una volta ottenuta l'autorizzazione.

    POSSO PAGARE CON UNA GIFT CARD?

    Siamo spiacenti, ma non è possibile pagare online con una carta regalo. Le carte regalo possono essere acquistate e utilizzate esclusivamente in Regno Unito.

    ASSISTENZA CARTE SALVATE

    Voglio aggiornare le mia carta(e) salvate

    Accedi all'era "Il mio account" e seleziona l'opzione "Gestisci carte salvate". Seleziona la carta che vuoi aggiornare e sarà visualizzata la schermata "Modifica carta".


    Eliminare una carta salvata

    Accedi all'era "Il mio account" e seleziona l'opzione "Gestisci carte salvate". Scegli la carta che desideri rimuovere e seleziona l'opzione "Elimina carta". La carta verrà rimossa immediatamente dal tuo account.

    ASSISTENZA PAGAMENTI

    Non posso effettuare un pagamento

    Alcune banche richiedono degli ulteriori controlli di sicurezza prima di elaborare un pagamento con carta. Se il pagamento con carta viene respinto durante il completamento dell'ordine, rivolgiti direttamente alla tua banca per ricevere ulteriori indicazioni. Assicurati, inoltre, che la tua carta di pagamento sia stata autorizzata dall'emittente a effettuare pagamenti internazionali.


    Se hai utilizzato PayPal o Klarna come metodo di pagamento, effettua un controllo direttamente con questi gestori prima di contattarci.


    Il mio pagamento è andato a buon fine?

    Verifica di avere ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine da parte nostra. Dovresti averla ricevuta subito dopo che hai effettuato l'ordine. Se è trascorsa un'ora e non hai ricevuto un'e-mail di conferma, contattaci e verificheremo lo stato del pagamento.

    INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

    consegna a domicilio

    La consegna sarà confermata al momento dell'acquisto

    *Eccezioni applicabili: in caso di festività locali, festività nazionali nel Regno Unito, week-end e periodi di saldi saranno necessari più giorni per la consegna. Potrà essere necessario il ritiro in caso di pagamento dovuto.

    Ulteriori informazioni sulla consegna

    Nella maggior parte dei casi, il tuo ordine verrà spedito per intero e nello stesso momento; tuttavia, potrebbe essere spedito in pacchi separati. Eccezioni - Articoli in ritardo. Qualora una parte dell’ordine subisca un ritardo, gli articoli in ritardo saranno spediti non appena disponibili a magazzino, senza costi aggiuntivi.

    L'opzione di spedizione a un indirizzo diverso da quello dell'account non è al momento disponibile.

    Attualmente non possiamo spedire alle caselle postali. Tutti gli ordini devono essere consegnati a un indirizzo residenziale.

    Mi verranno addebitate le spese doganali?

    A seconda del valore dell'ordine e del Paese di destinazione, potrebbero essere previste spese doganali o di importazione all'arrivo nel tuo Paese. Come precisato nei nostri 'Termini e Condizioni', queste spese sono a carico del cliente e non saranno coperte da Next.

    Poiché questi oneri sono stabiliti dal tuo Paese e possono variare da un ordine all'altro, non siamo in grado di prevederne l'entità. Per ulteriori informazioni si prega di contattare l'ufficio doganale locale prima di effettuare un ordine.

    Avrai la responsabilità di garantire che tutti i prodotti del tuo ordine sono conformi alle normative statali e federali in materia di importazione.


    TRACCIARE IL MIO ORDINE

    Una volta che il pacco è in viaggio, riceverai un numero di tracking via email.

    Per rintracciare il tuo pacco, basta cliccare sul link della mail e sarai reindirizzato al sito del corriere. Se non riesci a trovare l'e-mail per il tracking, accertati di aver controllato anche nella cartella dello spam e della posta indesiderata.

    HO UN PROBLEMA CON UNA CONSEGNA

    Non ho ricevuto il mio ordine

    Controlla semplicemente il tracking del tuo pacco cliccando sul link da noi inviato via email. Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, contattaci e cercheremo di aiutarti.


    C'è un articolo mancante nel mio pacco

    Se manca un articolo nel pacco, potrebbe arrivare in ritardo. In tal caso, sarà spedito in un pacco separato, una volta che sarà di nuovo disponibile in magazzino. Controlla la tua conferma di ordine, visto che gli articoli in ritardo dovrebbero essere contrassegnati con una data prevista di consegna.

    Capita a volte che un articolo possa essere spedito separatamente da un magazzino diverso. Se uno o più articoli non sono presenti nel pacco, controlla la bolla di consegna o il documento di accompagnamento nel pacco, perché potrebbero comunicarti l'invio posticipato di un articolo. Controlla anche se hai ricevuto un secondo numero di tracking via email, perché questo mostra se è stato spedito un secondo pacco.

    Se ha ricevuto un pacco danneggiato, verifica che all'interno ci siano tutti gli articoli che hai ordinato. Se uno o più articoli sono mancanti o danneggiati, contattaci il prima possibile, in modo da porterti fornire assistenza.

    Ho ricevuto l'articolo sbagliato

    Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto un articolo errato o se l'articolo non rispondeva alla descrizione. Contattaci il prima possibile, in modo da poterti fornire ulteriore assistenza.

    ARTICOLI DIFETTOSI

    Ho ricevuto un articolo difettoso

    Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto un articolo difettoso. Se alla ricezione l'articolo ha un difetto visibile, contattaci descrivendo i dettagli del difetto prima di effettuare un reso, così da poterti consigliare come procedere.

    Il mio articolo si è rivelato difettoso

    Ci dispiace molto che il tuo articolo si è rivelato difettoso durante l'utilizzo. Contattaci il prima possibile descrivendo i dettagli del difetto prima di effettuare un reso, così da poterti consigliare come procedere.

    INFORMAZIONI SUI RESI

    Come devo fare per restituire un articolo?

    Puoi restituire tramite posta gli articoli non utilizzati entro 28 giorni dal ricevimento, usando l'etichetta di restituzione presente sul retro della bolla di consegna. La spedizione è a carico del mittente e non sarà rimborsata da Next (ciò non pregiudica i diritti legali del cliente).

    Tutti i resi vanno inviati a mezzo posta all'indirizzo:

    NEXT PO BOX 1124

    BRADFORD

    BD4 6AU

    INGHILTERRA

    Se non restituisci l'articolo entro il tempo specificato, potremmo tratteniere l'articolo (o gli articoli) e/o non rimborsarlo/i o rimborsare il prezzo attuale o l'ultimo prezzo di vendita. Tutti i cosmetici e i prodotti per la cura della persona e alcuni gioielli possono essere restituiti solo se difettosi. I prodotti provvisti di un sigillo di sicurezza saranno rimborsati o sostituiti solo se il sigillo è intatto, salvo se difettosi.

    Tutti i cosmetici e i prodotti per la cura della persona e alcuni gioielli possono essere restituiti solo se difettosi. I prodotti provvisti di sigillo di sicurezza saranno rimborsati o sostituiti solo se il sigillo è intatto, salvo se difettosi.

    Quando riceverò il rimborso per gli articoli restituiti?

    Gli articoli vengono rimborsati sulla carta nel momento in cui raggiungono un deposito Next.

    Attendi 28 giorni perché il rimborso sia contabilizzato sulla carta.

    DEVO PAGARE PER EFFETTUARE IL RESO?

    Sì, al momento non offriamo reso gratuito. La spedizione deve essere pagata dal mittente e non sarà rimborsata da Next.

    POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?

    Ci dispiace, non offriamo un servizio di cambio. Tuttavia, puoi semplicemente restituire un articolo per ottenere un rimborso, secondo la nostra 'Politica dei resi' ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo o gli articoli che desideri.

    INFORMAZIONI SUI RIMBORSI

    Quando riceverò il rimborso?

    Non appena i resi saranno ricevuti in magazzino, partirà automaticamente il rimborso che avverrà entro 28 giorni (a partire dal giorno in cui hai spedito il pacco) sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

    Riceverai un'e-mail di conferma non appena l'articolo sarà stato rimborsato. In caso di pagamento con carta, assicurati di controllare l'estratto conto dalla data dell'ordine in poi, in quanto il rimborso potrebbe essere visualizzato in base alla data dell'ordine.

    Se hai effettuato il pagamento con un altro metodo, consulta il fornitore/l'istituto emittente per individuare il rimborso.


    Non ho ricevuto il mio rimborso

    Riceverai un'e-mail di conferma non appena l'articolo sarà stato rimborsato. In caso di pagamento con carta, assicurati di controllare l'estratto conto dalla data dell'ordine in poi, in quanto il rimborso potrebbe essere visualizzato in base alla data dell'ordine.

    Se hai effettuato il pagamento originario con una carta che ora è scaduta o annullata, contatta la tua banca. Il rimborso verrà sempre accreditato sul metodo di pagamento originario e non potrà essere inviato a un'altra carta.

    Se hai effettuato il pagamento con un altro metodo, contatta il fornitore/l'istituto emittente per individuare il rimborso.

    Conserva il numero di tracciamento del tuo reso fino alla ricezione del rimborso. Potremmo richiedertelo qualora non ricevessimo i tuoi articoli. Se non hai scelto un servizio di tracciamento per il reso e hai solo la ricevuta postale, dovrai inoltrare un reclamo direttamente al servizio postale.

    ASSISTENZA RESI

    Ho perso la mia nota di reso

    Non preoccuparti se non hai più la nota o l'etichetta resi inclusa nel tuo pacco, possiamo inviartene una nuova via e-mail. Dovrai restituire gli articoli assieme alla nota di reso per evitare eventuali problemi durante l'elaborazione del rimborso.

    COME CONTATTARCI

    In caso di domande, puoi sempre contattarci tramite la chat in tempo reale. Clicca il link in basso per iniziare.



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