1. Principi generali

Ci impegniamo a fornire ai consumatori informazioni accurate e affidabili derivate da esperienze autentiche.

Le nostre norme vietano l'invio, la messa in servizio e la pubblicazione di recensioni false o ingannevoli e di informazioni sulle recensioni dei consumatori.

Adotteremo misure ragionevoli e proporzionate per prevenire e rimuovere tali contenuti in conformità con il Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 e la Competition and Market Authority's Guidance on Fake Reviews (pubblicata 04 aprile 2025).

2. Contenuti e attività vietati

Le recensioni false sono vietate. Si tratta di recensioni che non si basano sull'esperienza genuina di una persona, indipendentemente dal fatto che siano positive o negative.

Le recensioni incentivate nascoste sono vietate. Si tratta di recensioni in cui una persona è stata incentivata (ad es. con Money, prodotti gratuiti, sconti e così via) a fornire la recensione e non è chiaro se la recensione è stata incentivata.

Laddove una revisione sia stata incentivata, sarà chiaramente identificata come una revisione incentivata.

Pubblicazione ingannevole: non pubblicheremo recensioni dei consumatori o informazioni che ne derivano in modo fuorviante. Ciò include pratiche come:

• Eliminare le recensioni negative autentiche o quelle positive.
• Unione di recensioni per prodotti materialmente diversi.
• Visualizzare recensioni obsolete per prodotti che sono cambiati in un modo che ha un impatto sostanziale sull'esperienza del consumatore.

Offerta di servizi vietati: lavoreremo a stretto contatto con le nostre piattaforme di recensioni di terze parti (Trustpilot e BazaarVoice) per ridurre il rischio di invio, commissione o pubblicazione di recensioni e informazioni vietate.

3. Il nostro impegno per la prevenzione e la rimozione

Continueremo a valutare la nostra conformità a questa politica e adotteremo le misure ragionevoli e proporzionate necessarie per identificare, prevenire e rimuovere dalla pubblicazione le recensioni vietate e le informazioni false o ingannevoli delle recensioni dei consumatori. Inoltre, le nostre piattaforme di revisione di terze parti dispongono di propri programmi di conformità.

4. Reclami

Una recensione è destinata a essere pubblicata e dovrebbe essere la tua opinione sui nostri prodotti o servizi. Non tratteremo una recensione negativa come un reclamo per evitare di pubblicarla.

Un reclamo, d'altra parte, è una procedura per contattarci in privato per discutere la tua esperienza con i nostri prodotti o servizi. Non esitare a contattarci con un reclamo e anche a lasciare una recensione. Per i reclami, fare riferimento alla sezione Processo di reclamo del nostro sito web.