1. Opća načela

Posvećeni smo pružanju potrošačima točnih i pouzdanih informacija dobivenih iz stvarnih iskustava.

Naša politika zabranjuje slanje, naručivanje i objavljivanje lažnih ili obmanjujućih recenzija i informacija o recenzijama potrošača.

Poduzet ćemo razumne i proporcionalne korake kako bismo spriječili i uklonili takav sadržaj u skladu sa Zakonom o digitalnim tržištima, tržišnom natjecanju i potrošačima 2024 i Smjernicama o lažnim recenzijama Agencije za tržišno natjecanje (objavljene 04 travnja 2025).

2. Zabranjeni sadržaj i aktivnosti

Lažne recenzije su zabranjene. To su recenzije koje se ne temelje na stvarnom iskustvu osobe, bez obzira jesu li pozitivne ili negativne.

Skrivene poticajne recenzije su zabranjene. To su recenzije u kojima je osoba bila potaknuta (npr. money, besplatnim proizvodima, popustima itd.) da da recenziju, a nije jasno je li recenzija bila potaknuta.

Tamo gdje je recenzija bila potaknuta, jasno će biti označena kao potaknuta recenzija.

Obmanjujuće objavljivanje: Nećemo objavljivati recenzije potrošača ili informacije izvedene iz njih na obmanjujući način. To uključuje prakse kao što su:

• Potiskivanje istinski negativnih recenzija ili odabir pozitivnih.
• Spajanje recenzija za materijalno različite proizvode.
• Prikazivanje zastarjelih recenzija za proizvode koji su se promijenili na način koji značajno utječe na korisničko iskustvo.

Pružanje zabranjenih usluga: Usko ćemo surađivati s našim platformama za recenzije trećih strana (Trustpilot i BazaarVoice) kako bismo smanjili rizik od slanja, naručivanja ili objavljivanja zabranjenih recenzija i informacija.

3. Naša predanost prevenciji i uklanjanju

Nastavit ćemo procjenjivati svoju usklađenost s ovom politikom i poduzet ćemo razumne i proporcionalne korake koji su potrebni za prepoznavanje, sprječavanje i uklanjanje iz objave zabranjenih recenzija i lažnih ili obmanjujućih informacija o recenzijama potrošača. Osim toga, naše platforme za recenzije trećih strana imaju vlastite programe usklađenosti.

4. Pritužbe

Recenzija je namijenjena objavljivanju i trebala bi biti vaše mišljenje o našim proizvodima ili uslugama. Negativnu recenziju nećemo tretirati kao pritužbu kako bismo izbjegli njezino objavljivanje.

S druge strane, pritužba je postupak kojim nas privatno kontaktirate kako biste s nama razgovarali o svom iskustvu s našim proizvodima ili uslugama. Slobodno nam se obratite s pritužbom i ostavite recenziju. Za pritužbe, molimo pogledajte odjeljak Postupak pritužbi na našoj web stranici.