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遞送服務

家居遞送服務

告訴您一個好消息,現在,凡超過港幣$250的訂單將免運費。港幣$250以下的訂單,每筆訂單將支付港幣$30的運費。

您的訂單將由Skynet在6個工作天內由英國寄出。

如果適逢香港假日、英國國定假日、週末及特賣期間,則將需要額外的天數。如需支付關稅,須由收件人支付。


其他遞送服務資訊

很抱歉,我們無法運送到非帳戶所列地址的其他地址。以上也適用於郵政信箱或在另外一個國家的地址。

請注意,如果您在短時間內有多筆訂單,則這些訂單可能會一併處理以確保您儘快受到它們。


我是否必須支付海關費用?

當您的包裹抵達您的國家後,您可能必須繳交海關規費或進口費,視您的商品價值及具體國家而定。根據我們的「條款和規定」,客戶必須支付這些費用,而並非由Next支付。

由於這些費用是由您的國家設定,且每張訂單都不一,因此我們無法預估這些費用。如需了解詳情,請於訂購商品前先聯絡您當地的海關辦公室。

您有責任確認所購的任何產品均符合州或聯邦政府的進口規定。


特賣遞送服務資訊

特賣期間,我們將需要14-21天處理您的遞送服務。我們將在您訂貨時確認遞送日期。

*必須視庫存、快遞服務供應情況及快遞地區/商店地點而定。適用例外條款;請參見完整的條款和規定


當您的訂單要寄出的時,您將會透過電郵收到追蹤號碼。

如欲追蹤您的郵包,請點擊電郵中的連結,之後就會被引導至快遞公司的網站。如果您無法找到追蹤電郵,請檢查您的垃圾文件夾。


尚未收到我的訂單產品

您僅需點擊我們所寄送電郵中的連結,即可查看網上追蹤包裹的結果。如果顯示包裹已寄送,但您尚未收到包裹。您應首先進行:

  • 查看是否家人已在您的住址為您簽收包裹
  • 查看是否包裹可能已被存放在您住所的安全地點
  • 查看是否有收到取件通知單。如果您未能在家收取包裹,快遞業者會留下通知單說明其聯絡方式,讓您可自行安排重新寄送
  • 如果您無法找到包裹,請告訴我們,我們將為您提供協助。

    如果產品需延遲寄送,我們將於倉庫收到庫存時立即以個別包裹寄送給您。請查看您的訂單確認電郵,延遲寄送產品應提供預期遞送日期。

    有時候產品會由不同的倉庫分別寄送給您。如果包裹中的產品有缺,請查看您的遞送備註,您應該會收到產品將會稍後寄送的通知。同時,請查看是否您已收到第二個追蹤編號的電郵,其中內容會顯示第二件包裹已寄出。

    如果情況並非如此,請盡速聯絡我們以便為您提供協助。


    我的包裹中少了一件商品

    如果您的包裹中少了一件商品,這件商品可能延遲寄送。在這個情形下,我們將於倉庫收到庫存時立即以個別包裹寄送給您。請查看您的訂單確認電郵,因為電郵將提供延遲遞交商品的預訂遞送日期。

    有時候產品會由不同的倉庫分別寄送給您。如果包裹中的產品有缺,請查看您的遞送備註,您應該會收到產品將會稍後寄送的通知。同時,請查看是否您已收到第二個追蹤編號的電郵,其中內容會顯示第二件包裹已寄出。

    如果您收到的包裹有損毀的情形,請檢查包裹內您所訂購的商品是否齊全。如果有缺件的情形,請盡速聯絡我們以便為您提供協助。


    我收到了不正確的商品

    對於您收到錯誤商品/不符合敘述,我們深感抱歉。請立即聯絡我們,以便我們提供進一步的協助。


    我受到了一件瑕疵商品

    很抱歉您收到的商品有瑕疵。

    如果商品收到時即有明顯的瑕疵,請在退貨前先聯絡我們,告訴我們瑕疵的詳情,以便我們告訴您應該採取的步驟。


    我的商品有瑕疵

    對於您的商品在使用時出現瑕疵,我們深感抱歉。

    請立即聯絡我們,在您進行退貨前先告訴我們瑕疵詳情,俾便我們告訴您該採取何種動作。


    如果您有疑問,我們可以立即透過網上對話提供協助。請點擊上面連結立即開始。

    如果您希望和我們的服務人員直接對話,請致電我們。我們的服務專線提供每天24小時、每週7天的全天候服務。

    電話:

    30184515

    您也可以透過社群媒體聯絡我們,請點擊以下連結瀏覽我們的資料:


    我要投訴

    如果您對我們的產品或服務有任何不滿意之處,請告訴我們。

    我們致力於改善我們的服務,因此,請使用以下的方式聯絡我們:

    請致電我們;我們的服務專線一週7天,一天24小時提供服務。

    傳送電郵至International_Complaints@nextdirect.com

    請提供您的姓名、地址、聯絡電話號碼,俾便我們盡快聯絡您。

    總部資訊

    地址:

    Next Retail LTD

    Desford Road

    Enderby

    Leicester

    LE19 4AT

    英國

    電話:30184515

    公司登記號: 4521150.

    VAT 註冊號: 179 7658 90.

    受英國金融行為監管局(Financial Conduct Authority)關於英國境內消費信用活動之監管和規範。


    董事:

    Lord Wolfson of Aspley Guise

    Amanda James

    Jane Shields

    公司秘書:S.L Anderson

    退貨

    我如何退回商品?

    並非十分滿意或訂購了錯誤尺碼/顏色?您可於收到後28天內將未使用過的商品(保持原狀)退回以取得全額退費。如此才不會影響到您退回瑕疵品的權益。同時,化妝品、梳洗用品、特定珠寶首飾及帶有安全密封的商品僅可在發現瑕疵情形下退貨。

    所有退貨都請寄至以下地址:

    NEXT PO BOX 1124

    BRADFORD

    BD4 6AU

    ENGLAND


    我們的退貨流程很簡單,僅需使用包裹內的退貨單,並且遵循以下的步驟即可:

  • 選擇退貨商品的原因代碼
  • 將填寫完畢的退貨單撕下並且與退貨商品一同置於包裹內(這個步驟非常重要,沒有退貨單,我們將無法退款。)
  • 將退貨地址標籤撕下並且貼到包裹外面,確保原來的標籤已經被遮住
  • 使用您偏好的方式將包裹退回。請注意,我們不提供免費退貨。郵資將由寄件人支付,Next將不予以償付。且不得將網上購買的商品退貨至Nest商店。
  • 請將您的退貨證明保留至您收到退款確認為止。您將於28天之內在您用來訂購付款方式的帳戶中收到退款

  • 如果您的退貨單已經用完,請聯絡我們,我們可提供協助。

    未能符合上述退回政策的商品可能無法取得退款、可能以最後/當今銷售價格退款,或由Next保留。


    是的,我們目前尚未提供免費退貨。退貨寄送人需支付郵資,且Next將不會進行郵資退款。


    抱歉,我們不提供換貨服務。但是,您可根據我們的「退貨政策」,將任何不適合的商品退回給我們以取得全額退款,之後再訂購您想要購買商品。


    我何時會收到我的退款?

    一旦在我們倉庫收到退貨後,退貨將於28日內(字您寄回退貨當日起)自動以訂單所使用的付款方式進行退款。

    在產品已進行退款後,您將會收到確認電郵。如果您透過卡片付款,請確保查看您的銀行結單中字訂單日期起的記錄,因為退款可能會顯示在訂單日期旁。

    如果您使用另一種付款方式,請聯絡付款提供機構/發行機構來找到退款。


    我還未收到退款

    當商品退款完成後,您將會接獲一封確認電郵。如果您透過卡片付款,請確保查看您的銀行結單中字訂單日期起的記錄,因為退款可能會顯示在訂單日期旁。

    如果您原始付款所使用的付款卡已經到期或被取消,請聯絡您的銀行。該項退款僅能退入您原始的付款方式,無法退到其他的付款卡中。

    如果您使用另一種付款方式,請聯絡付款提供機構/發行機構來找到退款。

    請保留您的退貨追蹤號碼直到收到您的退款為止-如果我們沒有收到退回的商品,我們可能會要求您提供這份資料。如果您並未為這項退貨選擇追蹤服務並且僅有郵資收據,您必須直接向郵遞服務申請理賠。


    我遺失了我的退貨單

    您不必擔心您已經遺失了隨包裹寄來的退貨單或標籤,我們可以再郵寄一份給您。您必須將商品與退貨單一併寄回以避免在處理您的退款時出現任何問題。


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    付款

    您可使用任一種以下付款方式:

    我們不接受將於5天後到期的信用卡。第三方會對付款詳情進行查證與驗證並且一切都無誤後即會寄出產品。


    很抱歉,我們不接受在線上用「禮品卡」付款。「禮品卡」僅可在英國購買及使用。


    我想更新我的已儲存卡片

    僅需前往我的帳戶選擇「管理已儲存的卡類資訊」的選項。請選擇您想更新的卡片,您將會看到「編輯卡片」的顯示畫面。


    刪除已儲存卡片

    僅需前往我的帳戶選擇「管理已儲存的卡類資訊」的選項。選擇您想刪除的卡片,並選取「刪除卡片」選項。該卡片將會從您的帳戶中立即移除。


    我無法進行付款

    部分銀行需要在允許卡片付款被處理前進行進一步的查證。如果結帳時您的卡片付款被拒絕,請直接聯絡您的銀行,為您提供進一步的建議。請同時確保您的發卡機構已設定您的付款卡片可用於國際支付。

    如果您選擇Paypal選項,在聯絡我們前請先向Paypal進行查證。


    是否已收到我的付款?

    如果您已收到訂單確認電郵,請查看內容。這應在您下訂單後會立即寄送。

    如果您一小時後仍未收到確認電郵,請告訴我們,我們將為您查證付款狀態。


    如果您不再住在英國,且必須支付您在英國的Next帳戶,您可透過網上銀行付款。請瀏覽 https://help.next.co.uk/Section.aspx?ItemId=10389了解詳情。


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    我的帳戶

    建立帳戶非常簡單,僅需點擊進入我的帳戶,並且選擇新客戶輸入您的詳細資料。請注意,您只能以標準英文字母註冊。

    請確保您的帳戶以您自己的名字註冊,同時交貨地址與您的信用卡或借記卡的帳單地址一樣。


    請點擊我的帳戶,輸入您的電郵地址及開戶時使用的密碼,再點擊「立即登入」。

    我們經常會忘掉了密碼。如果您不記得您的密碼,請點擊忘記密碼,再遵循指示進行即可。

    我們將會為您建立一個臨時密碼,並且寄發到您註冊的電郵地址。

    為了讓密碼安全性更高,您可以:

  • 使用字母、數字和符號的組合
  • 使用字典中找不到的組合或字符
  • 使用長密碼。Next可允許使用6-12字符長度的密碼,當密碼越長,其安全性越高。
  • 使用讓人難以猜出的單字或片語
  • 避免使用您的名字或生日
  • 不要使用連續的數字或重複的字符。例如「12345678」或「qwerty」

  • 您可改變您帳戶中的地址、電話號碼、電郵地址,只需點擊我的帳戶,再「編輯您的詳細資料」即可。

    如果您在訂購商品前才搬過家,請確保更改您的詳細資料。

    由於我們快速處理訂單,一旦您已經完成訂購之後,我們將無法更改您的地址。在您更改您的地址資料前所訂購的商品將會寄到電郵確認函中所顯示的地址。

    如果您想要變更您的帳戶名稱,請聯絡我們。


    如果您不記得您的密碼,請點擊忘記密碼,再遵循指示進行即可。我們將會為您建立一個臨時密碼,並且寄發到您註冊的電郵地址。

    如果您輸入錯誤的密碼3次,系統將要求您輸入顯示在您銀屏上的特別代碼才可繼續。


    我如何變更密碼?

    僅需登入我的帳戶,再選擇「重新設定密碼」的連結。

    我們將會為您建立一個臨時密碼,並且寄發到您註冊的電郵地址。


    關閉我的帳戶

    我們感到很遺憾,您要關閉您的帳戶。在聯絡我們取消您的帳戶前,請確保您已收到所有訂單以及任何未付退款。


    如果您要更新您所收取的Next行銷資訊,僅需登入我的帳戶,勾選/取消勾選「通訊偏好」方塊並點擊「更新」。

    您同時可於最新的促銷電郵的內容底部取消訂閱。您僅需點擊「選擇退出」連結並選取「取消訂閱」。

    如果您取消訂閱我們的行銷電郵,您將不會收到我們網站的最新優惠、降價以及下一次Next折扣的資訊。

    我們需幾天時間進行記錄更新,所以如果您在期間收到任何電郵的話請不用擔心。


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    在Next購物

    您必須擁有Next賬戶才可訂購商品。如果您是現有的客戶,您可輸入您的註冊電郵地址及密碼以登入,之後便可開始訂購。

    如欲訂購商品,僅需點擊該項商品、選擇尺寸後,按下「新增至購物袋」便可。如果您知道該商品編號,您可直接輸入該編號至搜尋框,或使用我們的快速購物選項。您也可使用頁面頂端的下拉選單,瀏覽我們各種類別。

    待您完成選購後,僅需在您的購物袋中選擇「前往結賬」。

    如果您尚未擁有Next帳戶,不必擔心,您可以於結帳時開立帳戶。

    之後,您可以選擇付款方式即完成訂購。

    一旦完成訂購後,我們會寄發一份電郵確認函到您註冊的電郵地址中;這封確認函可能需要數個小時後才會寄達。請記得也要查看您的垃圾郵件文件夾!

    如果您想要透過電話訂購,我們提供每天24小時的服務。請注意,如果您使用信用卡或借記卡付款,則您只能透過電話訂購。您的交貨地址必須與您的信用卡或借記卡的地址相同。


    我無法結帳

    如果您無法結帳,請查看您的購物袋中是否有「售罄」商品。僅需將這些商品移除便可繼續訂購商品。很抱歉,你此時無法預訂或保留這些商品。


    我能變更訂單嗎?

    我們快速處理您的訂單以便您的商品可盡早抵達。因此,您一旦訂購了之後,我們就無法更改訂單。

    唯一的例外是如果您想要取消的商品出現延時的情況。請聯絡我們,我們將提供支援服務。

    當您收到商品時,請仔細查看。如果您仍然覺得不適合,只需使用「只需使用您偏好的方式將商品退還給我們便可取得全額退款」便可取得全額退款。如果您需要新的退貨標籤或退貨單,請聯絡我們。


    您可使用「保存」按鈕將商品存儲至您的購物袋中。此項功能僅適用於全價商品。特賣期間不提供「保存」功能。


    我們隨時會向客戶寄發促銷代碼。如欲獲取折扣,僅需在結帳時將代碼輸入「促銷代碼」框中。這個代碼中包含字母及數字。

    如果這個促銷代碼無法使用,請確保正確輸入該代碼。輸入促銷代碼時皆必須與型錄、促銷卡或電郵上所顯示相同,大、小寫皆必須一樣。促銷折扣將在付款扣帳前計算。

    關於任何目前促銷代碼的規定及有效日期,請查看條款和規定


    很抱歉,您無法在帳戶中看到訂單歷史。您僅需查看訂單確認電郵,其中將顯示所有您訂購的產品以及預定遞送日期。

    如果您在訂購商品後24小時內未接獲確認電郵,但是已經被收取費用,請告訴我們,以便我們替您查詢。


    是否已收到我的訂單?

    如果您不確定您的訂單已被處理,請查看是否您已收到我們寄送的訂單確認電郵。這應在您下訂單後會立即寄送。

    如果您一小時後仍未收到確認電郵,請告訴我們,我們將為您進行查證。


    如果產品會後續進貨,下拉選單中將會顯示預估日期,例如「現在下單可於1-2週內遞送交貨」。

    當商品恢復供貨時,我們的網站會隨時進行更新。或者,為何不試試看其他也很不錯的替代商品?


    很抱歉,您無法訂購型錄或產品小册。您可以在網上選購我們多種產品。

    我們會不時地發送行銷資訊,因此請前往我的帳戶查看您是否已經訂閱收取此份資訊。


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