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常見問答集

以下概述Next網站的常見問題集。
常見問題集截至

我如何開戶?

建立帳戶非常簡單,只需點擊進入「我的帳戶」,並選擇「新客戶」,然後輸入您的詳細資料。請注意,只能以標準英文字母註冊。

請確保您的帳戶以您自己的名字註冊,同時交貨地址與您的信用卡或借記卡的帳單地址一樣。

登入我的帳戶

請按一下進入「我的帳戶」,輸入您的電子郵箱地址和密碼以打開帳戶。並按一下「立即登入」。

我們經常會忘掉了密碼。如果您不記得您的密碼,請按一下「忘記密碼」,再遵循指示進行即可。

我們將會為您建立一個臨時密碼,並且寄發到您註冊的電郵地址。

為了讓密碼安全性更高,您可以:

  • 使用字母、數字和符號的組合
  • 使用字典中找不到的組合或字符
  • 使用長密碼。Next可允許使用6-12字符長度的密碼,當密碼越長,其安全性越高。
  • 使用讓人難以猜出的單字或片語
  • 避免使用您的名字或生日
  • 不要使用連續的數字或重複的字符。例如「12345678」或「qwerty」
  • 更新我的詳細資料

    您可改變您帳戶中的地址、電話號碼、電郵地址,只需按一下「我的帳戶」,再「編輯您的詳細資料」即可。

    如果您在訂購商品前才搬過家,請確保更改您的詳細資料。

    由於我們快速處理訂單,一旦您已經完成訂購之後,我們將無法更改您的地址。在您更改您的地址資料前所訂購的商品將會寄到電郵確認函中所顯示的地址。

    我忘了我的密碼

    如果您不記得您的密碼,請按一下「忘記密碼」,再遵循指示進行即可。我們將會為您建立一個臨時密碼,並且寄發到您註冊的電郵地址。

    如果您輸入錯誤的密碼3次,系統將要求您輸入顯示在您銀屏上的特別代碼才可繼續。

    更新我的密碼

    我如何變更密碼?

    僅需登入「我的帳戶」,再選擇「重新設定密碼」的連結。

    我們將會為您建立一個臨時密碼,並且寄發到您註冊的電郵地址。

    我的帳戶支援服務

    關閉我的帳戶

    我們感到很遺憾,您要關閉您的帳戶。在聯絡我們取消您的帳戶前,請確保您已收到所有訂單以及任何未付退款。

    我要變更「收取行銷資訊」的設定

    如果您要更新您所收取的Next行銷資訊,僅需登入「我的帳戶」,勾選/取消勾選「通訊偏好」方塊並按一下「更新」。

    您同時可於最新的促銷電郵的內容底部取消訂閱。您僅需點擊「選擇退出」連結並選取「取消訂閱」。

    如果您取消訂閱我們的行銷電郵,您將不會收到我們網站的最新優惠、降價以及下一次Next折扣的資訊。

    我們需幾天時間進行記錄更新,所以如果您在期間收到任何電郵的話請不用擔心。

    訂購商品

    您必須擁有Next賬戶才可訂購商品。如果您是現有的客戶,您可輸入您的註冊電郵地址及密碼以登入,之後便可開始訂購。

    訂購商品時,只需點擊該項商品、選擇尺寸後,按下「新增至購物袋」便可。如果您知道該商品編號,您可直接輸入該編號至搜尋框,或使用我們的「快速購物」選項。您也可使用頁面頂端的下拉選單,瀏覽我們各種類別。

    待您完成選購後,僅需在您的購物袋中選擇「前往結賬」。

    如果您尚未擁有Next帳戶,不必擔心,您可以於結帳時開立帳戶。

    之後,您可以選擇付款方式即完成訂購。

    一旦完成訂購後,我們會寄發一份電郵確認函到您註冊的電郵地址中;這封確認函可能需要數個小時後才會寄達。請記得也要查看您的垃圾郵件文件夾!

    如果您希望透過電話訂購,我們每天24小時提供服務。請注意,如果您使用信用卡或借記卡付款,則您只能透過電話訂購。您的交貨地址必須與您的信用卡或借記卡的地址相同。

    結帳

    我無法結帳

    如果您無法結帳,請查看您的購物袋中是否有「售罄」商品。僅需將這些商品移除便可繼續訂購商品。很抱歉,你此時無法預訂或保留這些商品。

    更改訂單

    我能變更訂單嗎?

    我們快速處理您的訂單以便您的商品可盡早抵達。因此,您一旦訂購了之後,我們就無法更改訂單。

    唯一的例外是如果您想要取消的商品出現延時的情況。請聯絡我們,我們將提供支援服務。

    當您收到商品時,請仔細查看。如果您仍然覺得不適合,只需使用您偏好的方式將商品退還給我們便可取得全額退款。退貨寄送人需支付郵資,且Next將不會退還郵資。

    儲存我的購物袋

    您可使用「保存」按鈕將商品存儲至您的購物袋中。此項功能僅適用於全價商品。特賣期間不提供「保存」功能。

    促銷代碼

    我們隨時會向客戶寄發促銷代碼。如欲獲取折扣,僅需在結帳時將代碼輸入「促銷代碼」框中。這個代碼中包含字母及數字。

    如果這個促銷代碼無法使用,請確保正確輸入該代碼。輸入促銷代碼時皆必須與型錄、促銷卡或電郵上所顯示相同,大、小寫皆必須一樣。促銷折扣將在付款扣帳前計算。

    關於任何目前促銷代碼的規定及有效日期,請查看「條款和規定」

    我能看到先前的訂單嗎?

    很抱歉,您無法在帳戶中看到訂單歷史。您僅需查看訂單確認電郵,其中將顯示所有您訂購的產品以及預定遞送日期。

    如果您在訂購商品後24小時內未接獲確認電郵,但是已經被收取費用,請告訴我們,以便我們替您查詢。

    訂單支援服務

    是否已收到我的訂單?

    如果您不確定您的訂單已被處理,請查看是否您已收到我們寄送的訂單確認電郵。這應在您下訂單後會立即寄送。如果您一小時後仍未收到確認電郵,請告訴我們,我們將為您進行查證。

    我的商品缺貨

    如果產品會後續進貨,下拉選單中將會顯示預估日期,例如「現在下單可於1-2週內遞送交貨」。

    同時,也可查看我們的最新新品

    我能訂閱型錄或產品小冊嗎?

    很抱歉,您無法訂購型錄或產品小册。您可以在網上選購我們多種產品。

    我們會不定時地發送行銷資訊,因此請前往「我的帳戶」查看您是否已經訂閱收取此份資訊。

    我可以使用哪一種付款方式?

    您可使用任一種以下付款方式:

    我們不接受將於5天後到期的信用卡。第三方會對付款詳情進行查證與驗證並且一切都無誤後即會寄出產品。

    我可否使用「禮品卡」付款?

    很抱歉,我們不接受在線上用「禮品卡」付款。「禮品卡」僅可在英國購買及使用。

    已儲存卡類支援服務

    我想更新我的已儲存卡片

    只需前往「我的帳戶」選擇「管理已儲存的卡類資訊」的選項。請選擇您想更新的卡片,您將會看到「編輯卡片」的顯示畫面。


    刪除已儲存卡片

    只需前往「我的帳戶」選擇「管理已儲存的卡類資訊」的選項。選擇您想刪除的卡片,並選取「刪除卡片」選項。該卡片將會從您的帳戶中立即移除。

    付款支援服務

    我無法進行付款

    部分銀行需要在允許卡片付款被處理前進行進一步的查證。如果結帳時您的信用卡付款被拒絕,請直接聯絡您的銀行,為您提供進一步的建議。請同時確保您的發卡機構已設定您的付款卡片可用於國際支付。


    是否已收到我的付款?

    如果您已收到訂單確認電郵,請查看內容。這應在您下訂單後會立即寄送。如果您一小時後仍未收到確認電郵,請告訴我們,我們將為您查證付款狀態。

    送貨服務重要資訊

    宅配快遞

    結帳時將確認交貨時間

    告訴您一個好消息,現在,凡超過港幣$250的訂單將免運費。港幣$250以下的訂單,每筆訂單將支付港幣$30的運費。


    其他送貨服務資訊

    很抱歉,我們無法運送到非帳戶所列地址的其他地址。以上也適用於郵政信箱或在另外一個國家的地址。

    請注意,如果您在短時間內有多筆訂單,則這些訂單可能會一併處理以確保您儘快受到它們。


    我是否必須支付海關費用?

    當您的包裹抵達您的國家後,您可能必須繳交海關規費或進口費,視您的商品價值及具體國家而定。根據我們的「條款和規定」,客戶必須支付這些費用,而並非由Next支付。

    由於這些費用是由您的國家設定,且每張訂單都不一,因此我們無法預估這些費用。如需了解詳情,請於訂購商品前先聯絡您當地的海關辦公室。

    您有責任確認所購的任何產品均符合州或聯邦政府的進口規定。


    特賣送貨服務資訊

    特賣期間,我們將需要14-21天處理您的送貨服務*。我們將在您訂貨時確認送貨日期。

    *必須視庫存、速遞服務供應情況及速遞地區/商店地點而定。適用例外條款;請參見完整的條款和規定

    追蹤我的訂單

    當您的訂單要寄出的時,您將會透過電郵收到追蹤號碼。

    如欲追蹤您的郵包,請點擊電郵中的連結,之後就會被引導至快遞公司的網站。如果您無法找到追蹤電郵,請檢查您的垃圾文件夾。

    我的送貨服務有問題

    尚未收到我的訂單產品

    您僅需點擊我們所寄送電郵中的連結,即可查看網上追蹤包裹的結果。如果包裹顯示已經交貨但是您沒有收到任何東西,請聯絡我們,我們將提供協助。.


    我的包裹中少了一件商品

    如果您的包裹中少了一件商品,這件商品可能延遲寄送。在這個情形下,我們將於倉庫收到庫存時立即以個別包裹寄送給您。請查看您的訂單確認電郵,因為電郵將提供延遲遞交商品的預訂遞送日期。

    有時候產品會由不同的倉庫分別寄送給您。如果您的包裹中少了商品,請查看您的交貨單或包裹插入記錄;因為如果商品將稍後寄出,我們應該會通知您。同時,請查看是否您已收到第二個追蹤編號的電郵,其中內容會顯示第二件包裹已寄出。

    如果您收到的包裹有損毀的情形,請檢查包裹內您所訂購的商品是否齊全。如果有任何的商品遺漏或損壞情形,請盡速聯絡我們以便為您提供協助。

    我收到了不正確的商品

    如果您收到錯誤的商品或商品不符敘述,我們深感抱歉。請盡速聯絡我們以便為您提供協助。

    瑕疵品

    我受到了一件瑕疵商品

    很抱歉您收到的商品有瑕疵。如果商品收到時即有明顯的瑕疵,請在退貨前先聯絡我們,告訴我們瑕疵的詳情,以便我們告訴您應該採取的步驟。

    我的商品有瑕疵

    對於您的商品在使用時出現瑕疵,我們深感抱歉。請立即聯絡我們,在您進行退貨前先告訴我們瑕疵詳情,俾便我們告訴您該採取何種動作。

    退貨重要資訊

    於透過郵寄收取商品起28日內商品未經使用,您可使用隨附於包裹附單背面的退貨標籤辦理退貨。退貨郵資須由寄送者支付,且Next不會給予退款(但這項規定不會影響您的法定權利)。

    所有退貨請以郵寄方式發送到:

    NEXT PO BOX 1124

    BRADFORD

    BD4 6AU

    ENGLAND

    如果您沒有在指定時間內退還該貨品,我們可能會保留該貨品和/或不會退還全數或按目前或最後銷售價格而進行退款。所有化妝品、美容用品和特定珠寶首飾等類商品,只有發現瑕疵情形才可退貨。如果商品有安全密封標籤,除非物品有瑕庛,否則密封標籤有破損時,商品一概無法退貨或者無法獲得退款。

    所有化妝品、美容用品和特定珠寶首飾等類商品,只有發現瑕疵情形才可退貨。如果商品有安全密封標籤,除非物品有瑕庛,否則密封標籤有破損時,商品一概無法退貨或者無法獲得退款。

    甚麼時候可以收到退還貨品的款項?

    當商品到達Next的倉庫時,款項會退回您的信用卡中。

    退款處理時間約需28天方可查閱。

    我需要為退貨付款嗎?

    是的,我們目前尚未提供免費退貨。退貨寄送郵資須由寄送者支付,且Next將不予以償付。

    我可以更換產品嗎

    抱歉,我們不提供換貨服務。但是,您可根據我們的「退貨政策」,將任何不適合的商品退回給我們以取得全額退款,之後再訂購您想要購買商品。

    退款資訊

    我何時會收到我的退款?

    一旦在我們倉庫收到退貨後,退貨將於28日內(字您寄回退貨當日起)自動以訂單所使用的付款方式進行退款。

    當商品退款完成後,您將會接獲一封確認電郵。如果您透過卡片付款,請確保查看您的銀行結單中字訂單日期起的記錄,因為退款可能會顯示在訂單日期旁。

    如果您使用其他付款方式,請向該付款服務供應商/發行公司查詢退款。


    我還未收到退款

    當商品退款完成後,您將會接獲一封確認電郵。如果您透過卡片付款,請確保查看您的銀行結單中字訂單日期起的記錄,因為退款可能會顯示在訂單日期旁。

    如果您原始付款所使用的付款卡已經到期或被取消,請聯絡您的銀行。該項退款僅能退入您原始的付款方式,無法退到其他的付款卡中。

    如果您使用另一種付款方式,請聯絡付款提供機構/發行機構來找到退款。

    請保留您的退貨追蹤號碼直到收到您的退款為止-如果我們沒有收到退回的商品,我們可能會要求您提供這份資料。如果您未曾選擇退貨追蹤服務,並且僅有郵寄收據,您必須直接向郵寄單位提出理賠。

    退貨支援服務

    我遺失了我的退貨單

    您不必擔心您已經遺失了隨包裹寄來的退貨單或標籤,我們可以再郵寄一份給您。您必須將商品與退貨單一併寄回以避免在處理您的退款時出現任何問題。

    聯絡我們資料

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