點擊此處使用我們的網站,提供您更多的存取支持,例如螢幕閱讀器

常見問答集

以下概述Next網站的常見問題集。
常見問題集截至

我們網店正常營業: 隨著冠狀病毒病的情況不斷改變,我們致力確保所有人的安全,同時繼續竭盡所能提供最好的服務。我們推出了額外安全措施來保障我們的倉庫員工,確保他們能在安全環境裡工作。

我如何開戶?

建立帳戶非常簡單,只需點擊進入「我的帳戶」,並選擇「新客戶」,然後輸入您的詳細資料。請注意,只能以標準英文字母註冊。

請確保您的帳戶以您自己的名字註冊,同時交貨地址與您的信用卡或借記卡的帳單地址一樣。

登入我的帳戶

請按一下進入「我的帳戶」,輸入您的電子郵箱地址和密碼以打開帳戶。並按一下「立即登入」。

我們經常會忘掉了密碼。如果您不記得您的密碼,請按一下「忘記密碼」,再遵循指示進行即可。

我們將會為您建立一個臨時密碼,並且寄發到您註冊的電郵地址。

為了讓密碼安全性更高,您可以:

  • 使用字母、數字和符號的組合
  • 使用字典中找不到的組合或字符
  • 使用長密碼。Next可允許使用6-12字符長度的密碼,當密碼越長,其安全性越高。
  • 使用讓人難以猜出的單字或片語
  • 避免使用您的名字或生日
  • 不要使用連續的數字或重複的字符。例如「12345678」或「qwerty」
  • 更新我的詳細資料

    您可改變您帳戶中的地址、電話號碼、電郵地址,只需按一下「我的帳戶」,再「編輯您的詳細資料」即可。

    如果您最近剛搬家,請確保進行您的詳細資訊變更,而後再下訂單。

    由於我們的訂單處理迅速,一旦下訂單後我們無法變更地址。在更新地址詳細資訊前下的訂單將送貨到確認電子郵件中顯示的地址。

    我忘了我的密碼

    如果您不記得您的密碼,請按一下「忘記密碼」,再遵循指示進行即可。我們將會為您建立一個臨時密碼,並且寄發到您註冊的電郵地址。

    如果您輸入錯誤的密碼3次,系統將要求您輸入顯示在您銀屏上的特別代碼才可繼續。

    更新我的密碼

    我如何變更密碼?

    僅需登入「我的帳戶」,再選擇「重新設定密碼」的連結。

    我們將會為您建立一個臨時密碼,並且寄發到您註冊的電郵地址。

    我的帳戶支援服務

    關閉我的帳戶

    我們感到很遺憾,您要關閉您的帳戶。在聯絡我們取消您的帳戶前,請確保您已收到所有訂單以及任何未付退款。

    我要變更「收取行銷資訊」的設定

    如果您要更新您所收取的Next行銷資訊,僅需登入「我的帳戶」,勾選/取消勾選「通訊偏好」方塊並按一下「更新」。

    您也可以在最近的促銷電子郵件的底部進行取消訂閱。僅需按一下「退出」連結,而後選擇「取消訂閱」。

    如果您取消訂閱我們的行銷電郵,您將不會收到我們網站的最新優惠、降價以及下一次Next折扣的資訊。

    可能需要數天時間以更新我們的記錄,因此如果您在期間收到任何電子郵件,請不要擔心。

    訂購商品

    您必須擁有Next賬戶才可訂購商品。如果您是現有的客戶,您可輸入您的註冊電郵地址及密碼以登入,之後便可開始訂購。

    訂購商品時,只需點擊該項商品、選擇尺寸後,按下「新增至購物袋」便可。如果您知道該商品編號,您可直接輸入該編號至搜尋框,或使用我們的「快速購物」選項。您也可使用頁面頂端的下拉選單,瀏覽我們各種類別。

    待您完成選購後,僅需在您的購物袋中選擇「前往結賬」。

    如果您尚未擁有Next帳戶,不必擔心,您可以於結帳時開立帳戶。

    之後,您可以選擇付款方式即完成訂購。

    一旦完成訂購後,我們會寄發一份電郵確認函到您註冊的電郵地址中;這封確認函可能需要數個小時後才會寄達。請記得也要查看您的垃圾郵件文件夾!

    如果您希望透過電話訂購,我們每天24小時提供服務。請注意,如果您使用信用卡或借記卡付款,則您只能透過電話訂購。您的交貨地址必須與您的信用卡或借記卡的地址相同。

    結帳

    我無法結帳

    如果您無法結帳,請查看您的購物袋中是否有「售罄」商品。僅需將這些商品移除便可繼續訂購商品。很抱歉,你此時無法預訂或保留這些商品。

    更改訂單

    我能變更訂單嗎?

    我們的訂單處理迅速,以便可盡快送達您的商品。這表示一旦下訂單後,我們無法變更您的訂單。

    唯一例外為如果您要取消延後供貨的商品。請聯絡我們,我們可協助您進行處理。

    當收到訂單送貨時,請查看商品。如果您依然覺得商品不合適,請用您偏好的方法將商品退還給我們以獲得全額退款。退貨寄送人需支付郵資,且Next將不會退還郵資。

    儲存我的購物袋

    您可使用「保存」按鈕將商品存儲至您的購物袋中。此項功能僅適用於全價商品。特賣期間不提供「保存」功能。

    促銷代碼

    我們隨時會向客戶寄發促銷代碼。如欲獲取折扣,僅需在結帳時將代碼輸入「促銷代碼」框中。這個代碼中包含字母及數字。

    如果這個促銷代碼無法使用,請確保正確輸入該代碼。輸入促銷代碼時皆必須與型錄、促銷卡或電郵上所顯示相同,大、小寫皆必須一樣。促銷折扣將在付款扣帳前計算。

    關於任何目前促銷代碼的規定及有效日期,請查看「條款和規定」

    我能看到先前的訂單嗎?

    很抱歉,您無法在帳戶中看到訂單歷史。您僅需查看訂單確認電郵,其中將顯示所有您訂購的產品以及預定遞送日期。

    如果您在訂購商品後24小時內未接獲確認電郵,但是已經被收取費用,請告訴我們,以便我們替您查詢。

    訂單支援服務

    我完成訂購了嗎?

    如果您不確定訂單是否已進行處理,請查看是否接收到了我們的訂單確認電子郵件。這在下訂單後應該會立即寄送。如果一個小時後仍未收到確認電子郵件,請告訴我們,我們將為您查看。

    我的商品缺貨

    如果產品會後續進貨,下拉選單中將會顯示預估日期,例如「現在下單可於1-2週內遞送交貨」。

    同時,也可查看我們的最新新品

    我能訂閱型錄或產品小冊嗎?

    很抱歉,您無法訂購型錄或產品小册。您可以在網上選購我們多種產品。

    我們會不定時地發送行銷資訊,因此請前往「我的帳戶」查看您是否已經訂閱收取此份資訊。

    我可以使用哪一種付款方式?

    您可使用任一種以下付款方式:

    我們不接受將於5天後到期的信用卡。第三方會對付款詳情進行查證與驗證並且一切都無誤後即會寄出產品。

    我可否使用「禮品卡」付款?

    很抱歉,在網上無法使用禮品卡付款。禮品卡僅限在英國購買和使用。

    已儲存卡類支援服務

    我要更新我已儲存的卡片

    只需前往「我的帳戶」選擇「管理已儲存的卡類資訊」的選項。選擇您要更新的卡片,您將看到「編輯卡片」螢幕。


    刪除已儲存的卡片

    只需前往「我的帳戶」選擇「管理已儲存的卡類資訊」的選項。請選擇您要刪除的卡,而後選擇「刪除卡片」選項。在您的帳戶中會立即刪除該項目。

    付款支援服務

    我無法付款

    部分銀行會要求進行更多安全檢查,而後才會處理卡片付款。如果您的信用卡付款在結帳時被拒絕,請直接聯絡您的銀行,您的銀行將可為您提供更多建議。同時請確保您的發卡行已將您的付款卡片設定適用國際付款。


    我是否已完成付款?

    請查看您是否已接收到我們的訂單確認電子郵件。這在下訂單後應該會立即寄送。如果在一小時後依然未收到確認電子郵件,請告訴我們,我們將會為您查看付款狀態。

    送貨服務重要資訊

    宅配快遞

    結帳時將確認交貨時間

    好消息,目前所有訂單免費送貨 港幣$250以下的訂單,每筆訂單將支付港幣$30的運費。


    其他送貨服務資訊

    很抱歉,我們無法運送到帳戶地址以外的其他地址。以上也適用於郵政信箱或在另外一個國家的地址。

    請注意,如果您在短期間下了多個訂單,這些訂單可能會一起包裝,以確保您能盡快地收到貨物。


    會向我收取海關費用嗎?

    根據您的訂單價值和您所在的特定國家/地區,包裹送達您所在的國家/地區後,您可能需要支付海關或進口費用。根據我們的「條款和規定」,客戶必須支付這些費用,而並非由Next支付。

    由於這些費用是由您所在的國家/地區所設定的,並且隨訂單而有所不同,因此我們無法預測費用可能為何。如需更多資訊,請在下訂單前聯絡您的本地海關。

    您將負責確保訂購的任何產品均符合州和聯邦政府的進口法規。


    特賣送貨服務資訊

    特賣期間,我們將需要14-21天處理您的送貨服務*。我們將在您訂貨時確認送貨日期。

    *必須視庫存、速遞服務供應情況及速遞地區/商店地點而定。適用例外條款;請參見完整的條款和規定

    追蹤我的訂單

    下單後,您將透過電子郵件收到一個追踪號碼。

    要追踪您的包裹,您僅需按一下電子郵件中的連結,導向您到快遞網站。如果無法找到追踪電子郵件,請確保您檢查過垃圾信件(spam)和垃圾郵件(junk)檔案夾。

    我的送貨服務有問題

    尚未收到我的訂單產品

    您僅需點擊我們所寄送電郵中的連結,即可查看網上追蹤包裹的結果。如果包裹顯示已經交貨但是您沒有收到任何東西,請聯絡我們,我們將提供協助。.


    我的包裹中少了一件商品

    如果您的包裹中少了一件商品,這件商品可能延遲寄送。在這個情形下,我們將於倉庫收到庫存時立即以個別包裹寄送給您。請查看您的訂單確認電郵,因為電郵將提供延遲遞交商品的預訂遞送日期。

    有時候產品會由不同的倉庫分別寄送給您。如果您的包裹中少了商品,請查看您的交貨單或包裹插入記錄;因為如果商品將稍後寄出,我們應該會通知您。同時,請查看是否您已收到第二個追蹤編號的電郵,其中內容會顯示第二件包裹已寄出。

    如果您收到的包裹有損毀的情形,請檢查包裹內您所訂購的商品是否齊全。如果有任何的商品遺漏或損壞情形,請盡速聯絡我們以便為您提供協助。

    我收到了不正確的商品

    如果您收到錯誤的商品或商品不符敘述,我們深感抱歉。請盡速聯絡我們以便為您提供協助。

    瑕疵品

    我受到了一件瑕疵商品

    很抱歉您收到的商品有瑕疵。如果商品收到時即有明顯的瑕疵,請在退貨前先聯絡我們,告訴我們瑕疵的詳情,以便我們告訴您應該採取的步驟。

    我的商品有瑕疵

    對於您的商品在使用時出現瑕疵,我們深感抱歉。請立即聯絡我們,在您進行退貨前先告訴我們瑕疵詳情,俾便我們告訴您該採取何種動作。

    退貨重要資訊

    您可使用發貨單背面的退貨標籤,在郵寄收貨後的28天內退還所有未使用的商品。郵資必須由寄件人支付,Next不會對郵資退款。(這不會影響您的法定權利)。

    所有的退貨應透過郵寄方式寄送到:

    NEXT PO BOX 1124

    BRADFORD

    BD4 6AU

    ENGLAND

    如果您未於指定時間內退還該商品,我們可能會保留該商品款項和/或完全不退款或以目前或最後的銷售價格進行退款。所有化妝品、美容產品和部分珠寶僅在發現故障的情況下才能退貨。當產品附安全封條時,如果該封條破損時,將不會進行退款或換貨,除非有故障。

    所有化妝品、美容產品和部分珠寶僅在發現故障的情況下才能退貨。當產品附安全封條時,如果該封條破損時,將不會進行退款或換貨,除非產品故障。

    我的退貨商品款項何時會發款?

    當商品到達Next的倉庫時,款項會退回您的信用卡中。

    請靜待28天,退款才會顯示在您的卡片中。

    我需要為退貨付款嗎?

    是的,我們目前不提供免費退貨。退貨寄送郵資須由寄送者支付,且Next將不予以償付。

    我可以更換產品嗎

    很抱歉,我們不提供換貨服務。但是,您可按照我們的「退貨政策」將所有不合適的商品退還給我們,以獲得全額退款,而後再下需要商品的新訂單。

    退款資訊

    我何時可收到退款?

    在我們的倉庫收到退貨後,退貨商品貨款將在28天內(從您寄送退貨包裹該天起)以訂單使用的付款方式自動退款。

    商品退還後,您會收到一確認電子郵件。如果您使用信用卡付款,請務必從訂單日期起檢查您的銀行對帳單,因為退款可能會顯示在訂單日期後。

    如果您使用其他付款方式付款,請與付款提供商/發款商進行查對來找到退款。


    我還沒有收到退款

    商品退還後,您會收到一確認電子郵件。如果您使用信用卡付款,請務必從訂單日期起檢查您的銀行對帳單,因為退款可能會顯示在訂單日期後。

    如果您使用已過期或已取消的銀行卡付款,請聯絡您的銀行。退款將固定按照您原有付款方式處理,無法送到另一張卡片。

    如果您使用其他付款方式付款,請與付款提供商/發款商進行查對來找到退款。

    請保有您的退貨追蹤號碼,直到您收到退款-如果我們還沒有收到您的商品,您可能會被提供該號碼。如果您的退貨沒有選擇具有追蹤服務的方式,而僅持有郵件收據,您需要直接向郵政服務提出索賠。

    退貨支援服務

    我的退貨單遺失了

    如果您不再有包裹中內含的退貨單或標籤,別擔心,我們可以透過電子郵件向您發送新的退貨單或標籤。您必須將一起退回商品與退貨單,以避免在處理退款時有任何問題。

    聯絡我們資料

    如果您有疑問,我們可以立即透過網上對話提供協助。請點擊上面連結立即開始。


    與我們對話


    我們已準備與您對話。

    致電


    我們已準備為您服務,然而您可能需要稍後數分鐘才能接通電話。


    對話服務24/7隨時隨地提供!

    我要投訴

    如果您對我們的產品或服務有任何不滿意之處,請告訴我們。

    我們致力於改善我們的服務,因此,請使用以下的方式聯絡我們:

    傳送電郵至International_Complaints@nextdirect.com

    請提供您的姓名、地址、聯絡電話號碼,俾便我們盡快聯絡您。

    前往「條款和規定」

    條款和規定

    確認改變國家

    您是否確定要從本網站離開?

    如果您從該網頁轉出,
    您的購物袋將清空。

    取消

    最近瀏覽

    下載中...

    沒有「最近查看商品」可顯示。 商品將在您瀏覽時在此顯示。您可以選擇該圖片以重複瀏覽商品。

    出現錯誤! 請稍後再試