Klik her for at bruge vores hjemmeside med mere tilgængelighed support, for eksempel skærmlæsere

NEXTDIRECT

Ofte stillede spørgsmål

Det følgende dokument opridser FAQ for Next's hjemmeside
FAQ fra

Vi gør alt, hvad vi kan, for at minimere påvirkningerne fra Brexit. Ordrer bliver behandlet på Next's lager i Tyskland uden ekstra gebyrer. Du kan forvente samme gode service og fantastiske produkter.

Vi har åbent som normalt online: Eftersom situationen med Coronavirus fortsat ændrer sig, arbejder vi hårdt på at sikre alles sikkerhed og samtidig tilbyde den bedst mulige service. Vi har iværsat ekstra sikkerhedstiltag for at beskytte vores lagermedarbejdere og sikre, at de arbejder i et sikkert arbejdsmiljø.

HVORDAN OPRETTER JEG EN KONTO?

Det er rigtig let at oprette en konto, bare klik på 'Min konto' og vælg 'Nye kunder' for at indtaste dine oplysninger. Vær venligst opmærksom på, at du kun kan bruge engelske tegn og bogstaver for at registrere dig.

Sørg for at sikre dig, at din konto bliver registreret i din eget navn og at leveringsadressen stemmer overens med faktureringsadressen på dit kreditkort.

LOGIN PÅ MIN KONTO

Klik på 'Min konto', indtast den e-mailadresse og adgangskode, du brugte, da du registrerede dig, og klik 'Log på nu'.

Det er let at komme til at glemme sin adgangskode. Hvis du har glemt din adgangskode, så klik'Glemt adgangskode', og følg anvisningerne.

Vi danner en midlertidig adgangskode til dig, som bliver sendt til din registrerede e-mailadresse.

For at sikre din adgangskode:

  • Kombinér bogstaver, tal og symboler
  • Brug kombinationer eller tegn, der ikke står i ordbogen
  • Lav en lang adgangskode. Next giver mulighed for adgangskoder på 6-12 tegn, jo længere adgangskoden er, jo mere sikker er den
  • Brug ord og sætninger, der er svært for andre at gætte
  • Undgå dit navn eller din fødselsdato
  • Anvend ikke sekvenser eller gentagede tegn. For eksempel '12345678' eller 'gyve'
  • OPDATERE MINE OPLYSNINGER

    Du kan ændre din adresse, e-mail og dit telefonnummer ved blot at klikke på 'Min konto' og 'Redigér dine oplysninger'.

    Sørg for at opdatere dine oplysninger, hvis du har skiftet adresse inden du afgiver en ordre.

    Vi behandler ordrer ret hurtigt, så vi kan ikke ændre din adresse, når ordren er afgivet. Ordrer, der er afgivet gør du har ændrer din adresse, bliver leveret til den adresse, der er angivet på din e-mailbekræftelse.

    JEG HAR GLEMT MIN ADGANGSKODE

    Hvis du har glemt din adgangskode, så klik'Glemt adgangskode', og følg anvisningerne. Vi danner en midlertidig adgangskode til dig, som bliver sendt til din registrerede e-mailadresse.

    Hvis du indtaster din adgangskode forkert 3 gange, bliver du bedt om at indtaste en unik kode, der vises på din skærm, for at fortsætte.

    Bemærk: Hvis du ikke har afgivet en bestilling inden for de seneste 12 måneder, skal du oprette en ny konto. Du kan registrere dig her

    OPDATERE MIN ADGANGSKODE

    Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

    Bare log på 'Min konto' og vælg linket 'Nulstil adgangskode'.

    Vi danner en midlertidig adgangskode til dig, som bliver sendt til din registrerede e-mailadresse.

    HJÆLP TIL MIN KONTO

    Opsige min konto

    Vi er kede af, at du gerne vil opsige din konto. Sørg venligst for at du har modtaget alle dine bestillinger og alle udestående refunderinger før du kontakter os og beder os om at lukke din konto.

    JEG VIL GERNE ÆNDRE DEN MARKEDSFØRNG JEG MODTAGER

    Hvis du gerne vil opdatere den markedsføring du modtager fra os, skal du blot logge på 'Min konto', markere eller fjerne markeringen i 'Foretrukken kommunikation' og klikke 'Opdatér'.

    Du kan også afmelde dig i bunden af det seneste nyhedsbrev, du har fået tilsendt som e-mail. Klik blot på linket 'Opsig' og vælg 'Afmeld'.

    Hvis du afmelder vores markedsføringse-mails, vil du ikke længere modtage information med tilbud, nedsatte varer eller få besked, når Next-udsalget går i gang på vores hjemmeside.

    Det kan tage et par dage, før vores system bliver opdateret, så se bare bort fra e-mails fra os i den mellemliggende tid.

    AFGIVE EN BESTILLING

    Du skal have en Next-konto for at kunne afgive en bestilling. Hvis du allerede er kunde hos os, kan du indtaste din e-mailadresse og din adgangskode og logge på, før du starter din bestilling.

    For at afgive en ordre, skal du blot klikke på en vare, vælge en størrelse og klikke 'Tilføj til kurv'. Hvis du kender varenummeret, kan du indtaste det i søgefeltet eller bruge vores 'Quickshop' . Du kan også se vore kategorier igennem i drop down-menuerne øverst på siden.

    Når du er færdig med at shoppe, skal du vælge 'Gå til kassen' fra indkøbskurven.

    Hvis du ikke har en Next-konto, kan du oprette én ved kassen.

    Du kan vælge betalingsmetode og afslutte din ordre.

    Vi sender dig en e-mailbekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst, når ordren er gået igennem. Det kan tage et par timer. Husk at tjekke dit spam-filter!

    Hvis du gerne vil afgive en bestilling pr. telefon, har vi åbent 24 timer om dagen. Bemærk, at vi kun kan tage imod bestillinger via telefonen, hvis du betaler med kreditkort. Faktureringsadressen på dit kreditkort skal være den samme som din leveringsadresse.

    GÅ TIL KASSEN

    Jeg kan ikke gå til kassen.

    Hvis du ikke kan gå til ksasen, bedes du tjekke, at der ikke er udsolgte varer i din kurv. Fjen blot disse varer, før du afgiver din bestilling. Vi beklager, du kan ikke forbestille eller reservere varer nu.

    ÆNDRE MIN BESTILLING

    Kan jeg ændre min bestilling?

    Vi behandler bestillinger så hurtigt vi kan, så dine ordrer bliver leveret hurtigst muligt. Det betyder, at vi ikke kan ændre din ordre, når du først har afgivet den.

    Den eneste undtagelse er, hvis du vil annullere en vare, der er forsinket. Kontakt os gerne, så vi kan hjælpe dig med.

    Når du afgiver din bestilling, så se gerne varerne igennem. Hvis du stadig ikke er tilfreds med det, så retunér dem til os for at få refunderet dit køb med din foretrukne betalingsmetode. Vær opmærksom på at forsendelsesomkostningerne betales af afsenderen og ikke bliver refunderet af Next.

    GEMME MIN INDKØBSKURV

    Du kan gemme varer i din kurv med gem-knappen. Denne funktion gælder kun for ikke-nedsatte varer. Gem til senere er ikke tilgængelig i udsalgsperioder.

    KAMPAGNEKODER

    Fra tid til anden sender vi kampagnekoder til vores kunder. For at få din rabat, skal du indtaste koden ved kassen. Koden består af en blanding af bogstaver og tal.

    Hvis kampagnekoden ikke virker, så tjek venligst at den er indtastet korrekt. Alle kampagnekoder skal indtastes med store bogstaver præcis som de angives på din brochure, kort eller e-mail. Kampagnekoden bliver trukket fra med det samme, før betalingen gennemføres.

    Alle forbehold og udløbsdatoer for enhver kampagnekode kan findes i vores 'Betingelser og vilkår'.

    KAN JEG SE MIN TIDLIGERE BESTILLINGER?

    Vi beklager, det er ikke muligt at se din ordrehistorik på din konto. Tjek din ordrebekræftelsese-mail, den viser alle de varer, du har bestilt og den forventede leveringsdato.

    Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsese-mail inden for 24 timer efter du har afgivet din bestilling, så giv os venligst besked og så tjekker vi det for dig.

    HJÆLP TIL EN BESTILLING

    Er min bestiling gået igennem?

    Hvis du er usikker på, om din bestilling er blevet behandlet, så tjek, om du har modtaget en ordrebekræftelse fra os. Denne bliver afsendt så snart du har afgivet din bestilling. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsese-mail efter en time, så giv os besked, og så tjekker vi det for dig.

    MIN VARE ER UDSOLGT

    Hvis vi forventer at få flere varer hjem, bliver der angivet en dato for forventet levering i drop down-menuen, for eksempel 'Bestil nu for levering om 1-2 uger'.

    Alternativt kan du se vores seneste nyheder.

    KAN JEG BESTILLE ET KATALOG ELLER EN BROCHURE?

    Vi beklager, men det er ikke muligt at bestille et katalog eller en brochure. Du kan shoppe vores brede udvalg af produkter online.

    Vi sender fra tid til anden markedsføringsmateriale ud, så tjek venligst at du er tilmeldt under 'Min konto'.

    HVILKE BETALINGSMETODER KAN JEG ANVENDE?

    Vi tager imod betaling med følgende kreditkort: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Maestro, PayPal & Klarna.

    Kortet skal være registreret med samme adresse som kontoen.

    Vi kan ikke accepterer kort, der udløber inden for de kommende 5 dage. Kortoplysningerne bliver tjekket og godkendt af en tredjepart, og varerne bliver afsendt, når godkendelsen er gået igennem.

    KAN JEG BETALE MED GAVEKORT?

    Vi beklager, det er ikke muligt at betale med gavekort online. Gavekort kan kun købes og anvendes i Storbritannien.

    HJÆLP TIL GEMTE KORT

    Jeg vil gerne opdatere mine gemte kort

    Gå til 'Min konto', og vælg 'Administrér gemte kort'. Vælg det kort, du gerne vil opdatere og du får vist 'Redigér kort'-skærmen.


    Slet et gemt kort

    Gå til 'Min konto', og vælg 'Administrér gemte kort'. Vælg det kort, du gerne vil slette, og vælg 'Slet kort'. Dette fjerner kortet fra din konto med det samme.

    HJÆLP TiL BETALINGER

    Jeg kan ikke gennemføre en betaling

    Vise banker kræver flere sikkerhedstjek før de giver tilladelse til at gennemføre en betaling. Hvis din kortbetaling ikke kan gennemføres, så kontakt venligst din bank, som kan hjælpe dig videre. Sørg også for at dit kreditkort er godkendt til internationale transaktioner.


    Er min betaling gået igennem?

    Tjek om du har modtaget en ordrebekræftelsese-mail fra os. Denne bliver afsendt så snart du har afgivet din bestilling. Hvis du ikke har modtaget en e-mailbekræftelse efter en time, så giv os besked, så tjekker vi betalingen for dig.

    LEVERINGSOPLYSNINGER

    Levering

    Leveringstider vil blive bekræftet ved kassen.

    Gode nyheder, levering er i øjeblikket gratis på alle bestillinger over 165 DKK. Bestillinger under 165 DKK bliver pålagt et leveringsgebyr på 25 DKK pr. ordre.

    Yderligere leveringsoplysninger

    Vi beklager, levering til en anden adresse end den, der er angivet på din konto, kan ikke lade sig gøre. Dette inkluderer firmaadresser, postboksadresser eller andre adresser i et andet land.

    Vær venligst opmærksom på, at hvis du afgiver flere bestillinger efter hinanden, kan de blive pakket sammen for at sikre, at du modtager varerne så hurtigt som muligt.


    Bliver der pålagt toldgebyrer?

    Vores betalingsbetingelser til kunder i Danmark er inkl. told. Det betyder, at det beløb, du betaler, dækker alle leveringsomkostninger til leveringsadressen samt alle afgifter og gebyrer. 


    SPORING AF MIN BESTILLING

    Vil du se status på dine ordrer og returneringer? Log ind på "Min konto", og klik på "Mine ordrer" for at se seneste sporingsinformation for din pakke.

    Når din bestillinger er på vej, modtager du et sporingsnummer via e-mail.

    For at spore din pakke, klik på linket i e-mailen, så bliver du sendt videre til kurerens hjemmeside. Hvis du ikke kan finde sporingse-mailen, så tjek venligst din spam-mappe.

    JEG HAR ET PROBLEM MED MIN PAKKE

    Jeg har ikke modtaget min pakke

    Tjek din pakke med den online sporing ved at logge ind på "Min konto" og klikke på "Mine ordrer". Du kan også klikke på linket i den e-mail, du har modtaget fra os. Hvis pakken er registreret til at være blevet leveret, men du ikke har modtaget den, så giv os venligst besked, så hjælper vi dig.


    Der mangler en vare i min pakke

    Hvis der mangler en vare i din pakke, kan den være forsinket. I det tilfælde, bliver den sendt i en særskilt pakke, når vi har den på lager igen. Tjek venligst din ordrebekræftelsese-mail, da forsinkede varer bliver markeret med en ny leveringsdato.

    Indimellem kan varer blive afsendt særskilt fra et andet lager. Hvis der mangler en vare fra din pakke, så tjek venligst leverings-e eller pakkesedlen, der gerne skulle give besked om forsinkede varer. Tjek også gerne, hvis du har modtaget et andet sporingsnummer via e-mail, da den angiver om der er afsendt en anden pakke.

    Hvis du modtager en beskadiget pakke, så tjek venligst at alle varerne, som du har bestilt, er inkluderet. Hvis der mangler nogle varer, eller de er beskadigede, så kontakt os venligst snarest muligt, så hjælper vi dig videre.

    Jeg har modtaget den forkerte vare.

    Vi beklager, at du har modtaget de(n) forkerte vare(er). Kontakt os venligst hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig.

    VARER MED FEJL

    Der er fejl på min vare

    Vi beklager, at du har modtaget en vare med fejl. Hvis varen ikke havde en synlig fejl ved modtagelsen, så kontakt os venligst med oplysninger om fejlen, før du sender den retur, så vi kan vejlede dig om, hvad du skal gøre.

    Min vare har fået en fejl.

    Vi beklager, at din vare har fået en fejl. Kontakt os venligst hurtigst muligt, før du returnerer den/dem, så hjælper vi dig videre.

    Returneringer

    Du kan returnere ubrugte varer inden for 28 dage efter modtagelsen med returneringssedlen på bagsiden af din leveringsseddel. Fragtomkostningerne betales af afsenderen og bliver ikke refunderet af Next. (Dette påvirker ikke dine rettigheder).

    Alle returnering skal sendes til:

    Next c/o DHL Home Delivery GmbH

    Vor der Hecke 980, Tor 100

    34355 Staufenberg

    Tyskland

    Hvis du ikke returnerer en vare inden for det angivne tidsrum, kan vi tilbageholde refunderingen eller kun tilbagebetale den seneste udsalgspris. Alle kosmetik og plejeprodukter og visse smykker kan kun returneres, hvis de er fejlbehæftet. Hvis et produkt har en plombering, kan vi ikke refundere det, hvis plomberingen er brudt.

    Alle kosmetik og plejeprodukter og visse smykker kan kun returneres, hvis de er fejlbehæftet. Hvis et produkt er plomberet, kan vi ikke refundere det med brudt plomberingen ved mindre der er fejl på varen.

    Hvornår bliver jeg krediteret for returnerede varer?

    Varer bliver krediteret dit betalingskort, når varen lander på Next's lager.

    Lad der gå 28dage før refunderingen fremgår på dit kontoudtog.

    BETALER JEG FOR RETURNERINGER?

    Ja, vi tilbyder ikke gratis returnering i øjeblikket. Porto skal betales af afsenderen og vil ikke blive refunderet af Next.

    KAN JEG BYTTE EN VARE

    Vi beklager, vi tilbyder ikke en ombytningsservice. Men du kan returnere varer, du ikke er interesserede i i overensstemmelse med vores Returneringspolitik and afgive en ny bestiling på de varer, du vil have.

    REFUNDERINGSINFORMATION

    Hvornår modtager jeg min refundering?

    Dine returneringer bliver refunderet automatisk til det betalingskort, du anvendte ved bestillingen.

    Der kan gå 28 dage før refunderingen går igennem, og se oversigten nedenfor (som varierer afhængigt af betalingsmetoden).

    Betalingsmetode

    Tidsoversigt for refundering

    Kredit-/debetkort

    5 hverdage

    Paypal

    3 hverdage

    Efterbetaling

    5 hverdage

    Klarna

    5 hverdage

    Apple Pay

    7 hverdage

    Betal 24

    5 hverdage

    Ideel

    5 hverdage

    UCS

    5 hverdage

    Yandex

    5 hverdage

    Kontant ved levering

    7 hverdage

    Du modtager en bekræftelsesemail, når varen er blevet refunderet. Hvis du betalte med kreditkort, så tjek dit bankudtog på den dato der står angivet ved leveringen.

    Hvis du betalte med en anden betalingsmetode, så tjek venligst med din udbyder for at se refunderingen.


    HJEM TIL RETURNERINGER

    Jeg har mistet min returneringsseddel

    Bare rolig, hvis du ikke længere har returneringssedlen, der fulgte med din pakke, kan vi sende dig en ny via e-mail. Du skal returnere varerne sammen med en returneringsseddel for at undgå problemer med at behandle din refundering.

    KONTAKTINFORMATION

    Hvis du har spørgsmål, kan vi hjælpe dig via live chat. Klik venligst på linket nedenfor for at starte.


    Chat med os


    Vi sidder klar til at chatte

    Ring til os


    Vi sidder klar til at hjælpe, men du kan opleve et par minutters ventetid.


    Chatten er tilgængelig 24/7 hvor som helst!

    Jeg vil gerne klage

    Hvis du ikke er tilfreds med et af vores produkter eller vores service, vil vi gerne høre fra dig.

    Vi vil altid gerne gøre det godt og rigtigt, så kontakt os venligst på en af følgende måder:

    Send os en e-mail på International_Complaints@nextdirect.com

    Husk at oplyse dit navn, adresse og telefonnummer, så vi kan komme i kontakt med dig snarest muligt.

    GÅ TIL BETINGELSER OG VILKÅR

    Betingelser og vilkår

    Bekræft ændring af land

    Er du sikker på, at du vil navigere væk fra dette websted?

    Hvis du navigerer væk fra dette websted
    vil du miste din indkøbspose og dens indhold.

    Annuller

    Set for nyligt

    Henter

    Der er ingen varer at vise, der er Set for nyligt. Varer vises her, når du ser dem. Du kan derefter vælge billederne for at se varerne igen.

    Ups! Noget er gået galt! Prøv igen