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FAQs

Das folgende Dokument beschreibt die FAQ für die Webseite von Next.
FAQ Stand

Covid 19 – Update

Wir sind wie gewohnt online geöffnet. Während sich die Coronavirus-Situation weiter verändert, arbeiten wir hart daran, die Sicherheit aller zu gewährleisten und gleichzeitig weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Wir haben zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen eingeführt, um unsere Lagermitarbeiter zu schützen und sicherzustellen, dass sie in einer sicheren Umgebung arbeiten können.

Mein Konto

WIE ERSTELLE ICH EIN KONTO?

Es ist wirklich einfach, ein Konto zu erstellen. Klicken Sie dazu einfach auf „Mein Konto“ und wählen Sie „Neukunden“, um Ihre Daten einzugeben. Bitte beachten Sie, dass Sie sich nur mit englischen Standardzeichen registrieren können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr eigener Name für Ihr Konto eingetragen wurde und dass die Lieferadresse der Rechnungsadresse auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte entspricht.

BEI MEINEM KONTO ANMELDEN

Bitte klicken Sie auf „Mein Konto“, geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, welche Sie zur Eröffnung des Kontos verwendet haben, und klicken Sie auf „Anmelden“.

Jeder kann einmal sein Passwort vergessen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Wir generieren für Sie ein temporäres Passwort und senden es an Ihre E-Mail-Adresse.

So erstellen Sie ein sichereres Passwort:

Verwenden Sie Buchstaben, Ziffern und Symbole

Verwenden Sie Kombinationen aus Zahlen und Buchstaben, die nicht im Wörterbuch stehen

Verwenden Sie ein möglichst langes Passwort. Bei Next kann ein Passwort 6 bis 12 Zeichen enthalten. Je länger das Passwort, desto sicherer ist es

Verwenden Sie Wörter oder Phrasen, die andere Menschen nur schwer erraten können

Verwenden Sie nicht Ihren Namen oder ihr Geburtsdatum

Verwenden Sie keine Sequenzen oder Zeichenwiederholungen. Zum Beispiel 12345678 oder „qwertz“

AKTUALISIERUNG MEINER DATEN

Sie können Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse in Ihrem Konto ändern, indem Sie einfach auf „Mein Konto“ und dann auf „Meine Daten bearbeiten“ klicken.

Stellen Sie auch sicher, dass Sie nach einem aktuellen Umzug Ihre Daten ändern, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Da wir Bestellungen umgehend bearbeiten, können wir nach der Aufgabe einer Bestellung Ihre Adresse nicht mehr ändern. Bestellungen, die vor der Aktualisierung Ihrer Adressdaten aufgegeben wurden, werden an die in Ihrer E-Mail-Bestätigung angezeigten Adresse geliefert.

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Wir generieren für Sie ein temporäres Passwort und senden es an Ihre E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Ihr Passwort 3 mal falsch eingegeben haben, wird Ihnen ein einzigartiger Code angezeigt. Geben Sie diesen ein, um fortzufahren.

AKTUALISIERUNG MEINES PASSWORTS

Passwort ändern

Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an und wählen Sie den Link „Passwort zurücksetzen“.

Wir generieren für Sie ein temporäres Passwort und senden es an Ihre E-Mail-Adresse.

HILFETHEMEN ZUM KONTO

Mein Konto schließen

Es tut uns leid, dass Sie Ihr Konto schließen wollen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Bestellungen und ausstehenden Rückerstattungen erhalten haben, bevor Sie uns dazu kontaktieren.

MARKETINGEINSTELLUNGEN ÄNDERN

Wenn Sie Ihre Marketinginformationen, die Sie von uns erhalten, aktualisieren möchten, melden Sie sich unter „Mein Konto" an, setzen oder entfernen Sie das Häkchen nach „Kommunikationseinstellungen“ und klicken Sie auf „Aktualisieren“.

Sie können sich auch am Ende einer aktuellen Werbe-E-Mail abmelden. Klicken Sie dazu einfach auf den Link und wählen Sie „Abmelden“.

Wenn Sie keine Marketing-E-Mails mehr erhalten möchten, erhalten Sie keine Informationen mehr über aktuelle Angebote, Reduzierungen und den nächsten Sale auf unserer Website.

Es kann einige Tage dauern, bis Ihre Anfrage bearbeitet wird und Sie erhalten deshalb in diesem Zeitraum unter Umständen noch immer E-Mails.

Einkaufen bei Next

EINE BESTELLUNG AUFGEBEN

Sie müssen ein Next-Kundenkonto haben, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie bereits als Kunde registriert sind, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden, bevor Sie mit dem Bestellvorgang beginnen.

Um eine Bestellung aufzugeben, klicken Sie auf den gewünschten Artikel, wählen Sie die Größe aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb". Wenn Ihnen die Artikelnummer bekannt ist, können Sie diese in das Suchfeld eingeben oder unsere Option „Quickshop“ nutzen. Mit dem Auswahlmenü oben auf der Seite können Sie auch nach Kategorien suchen.

Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, wählen Sie in Ihrer Einkaufstasche die Option „Zur Kasse gehen“ aus.

Keine Sorge, falls Sie noch kein Next-Konto haben – Sie können im Zuge des Bezahlvorgangs ein neues Benutzerkonto erstellen.

Wählen Sie anschließend Ihre gewünschte Zahlungsmethode aus und schließen Sie die Bestellung ab.

Wir schicken Ihnen eine E-Mail-Bestätigung an die registrierte E-Mail-Adresse, sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist. Dies kann bis zu mehreren Stunden dauern. Überprüfen Sie auch Ihren Junk- und Spam-Ordner.

Sie können auch gerne telefonisch eine Bestellung aufgeben. Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nur dann telefonisch entgegennehmen können, wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Die Rechnungsanschrift Ihrer Kredit- oder Debitkarte muss mit der Lieferadresse übereinstimmen.

BEZAHLEN

Der Bezahlvorgang funktioniert nicht

Wenn Sie nicht auf die Bezahlseite gelangen können, überprüfen Sie bitte, ob sich „ausverkaufte“ Artikel in Ihrem Warenkorb befinden. Bitte entfernen Sie diese, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir bedauern, dass die Vorbestellung und Reservierung von Artikeln momentan nicht möglich ist.

ÄNDERUNG MEINER BESTELLUNG

Kann ich eine Bestellung ändern?

Wir bearbeiten Bestellungen umgehend, damit Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten. Aus diesem Grund ist es uns nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern, wenn sie bereits aufgegeben wurde.

Es gilt jedoch eine Ausnahme: wird ein Artikel nicht rechtzeitig geliefert, können Sie diesen Artikel stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn Sie noch immer nicht zufrieden sind, schicken Sie die Artikel einfach an uns zurück und wir erstatten den vollen Preis über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel. Beachten Sie bitte, dass der Absender die Versandkosten trägt. Sie werden von Next nicht erstattet.

MEINE EINKAUFSTASCHE SPEICHERN

Sie können Artikel in Ihrer Einkaufstasche speichern, indem Sie auf „Für später merken“ klicken. Dieser Service ist ausschließlich in Verbindung mit Artikeln verfügbar, die zum vollen Preis bestellt werden. Die Option „Für später speichern“ ist während der Sale-Zeiträume nicht verfügbar.

AKTIONSCODES

Wir verschicken hin und wieder Aktionscodes an unsere Kunden. Um Ihren Preisnachlass zu erhalten, geben Sie einfach beim Bezahlvorgang Ihren Code im Feld „Aktionscode“ ein. Der Code besteht aus einer Kombination aus Zahlen und Buchstaben.

Sollte der Aktionscode nicht funktionieren, überprüfen Sie Ihre Eingabe auf mögliche Fehler. Sämtliche Aktionscodes müssen in Großbuchstaben exakt wie in Ihrer Broschüre, Werbekarte oder E-Mail eingegeben werden. Der Preisrabatt des Aktionscodes wird direkt vor der Bezahlung abgezogen.

Sämtliche Bedingungen und Gültigkeitsdaten für aktuelle Aktionen finden Sie in unseren „Liefer- und Zahlungsbedingungen“.

KANN ICH MEINE VORIGEN BESTELLUNGEN SEHEN?

Es tut uns leid, aber es nicht möglich, Ihre Bestellhistorie zu sehen. Bitte entnehmen Sie der E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung alle die von Ihnen bestellten Artikel und das erwartete Lieferdatum.

Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, aber schon bezahlt haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dieses für Sie überprüfen können.

HILFE MIT EINER BESTELLUNG

Ist meine Bestellung abgeschlossen?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung bearbeitet wurde, überprüfen Sie, ob Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung von uns erhalten haben. Diese sollte direkt bei Aufgabe Ihrer Bestellung verschickt worden sein. Wenn Sie nach einer Stunde noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns und wir überprüfen das für Sie.

MEIN ARTIKEL IST NICHT AUF LAGER

Wenn die Nachlieferung von Artikeln erwartet wird, wird das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum im Drop-down-Menü angezeigt, zum Beispiel „Bestellen Sie jetzt und erhalten Sie den Artikel innerhalb von 1–2 Wochen.“

Sehen Sie sich alternativ doch einmal unsere neuesten Artikel an.

KANN ICH EINEN KATALOG/EINE BROSCHÜRE BESTELLEN?

Leider ist es nicht möglich, einen Katalog oder eine Broschüre zu bestellen. Sie können unser umfassendes Produktsortiment online einkaufen.

Wir verschicken gelegentlich Marketingmitteilungen. Um zu überprüfen, ob Sie sich dafür angemeldet haben, melden Sie sich bitte unter „Mein Konto“ an.

Zahlungen

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH VERWENDEN?

Wir akzeptieren die folgenden Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, Diners und PayPal.

Die Karte muss auf den Namen des Kontoinhabers registriert sein.

Kreditkarten, die in den nächsten 5 Tagen ablaufen, können wir nicht akzeptieren. Die Kartendaten werden von dritter Seite überprüft und verifiziert und die Ware wird versandt, sobald die Autorisierung erfolgt ist.

KANN ICH MIT EINER GESCHENKKARTE BEZAHLEN?

Es tut uns leid, aber es ist nicht möglich, online mit einer Geschenkkarte zu bezahlen. Geschenkkarten können nur in Großbritannien gekauft und verwendet werden.

HILFE BEI GESPEICHERTE KARTE(N)

Kartendaten aktualisieren

Gehen Sie einfach zu „Mein Konto“ und wählen Sie die Option „Gespeicherte Karten verwalten“. Wählen Sie die Karte aus, die Sie aktualisieren möchten, und es erscheint die Meldung „Karte bearbeiten“.

Gespeicherte Karte löschen

Gehen Sie einfach zu „Mein Konto“ und wählen Sie die Option „Gespeicherte Karten verwalten“. Gehen Sie auf die Karte, die Sie löschen möchten und wählen Sie die Option 'Karte löschen'. Die Karte wird dann sofort von Ihrem Konto entfernt.

HILFE BEI ZAHLUNGEN

Ich kann keine Zahlung durchführen

Einige Banken verlangen weitere Sicherheitskontrollen, bevor eine Kartenzahlung verarbeitet werden kann. Wenn Ihre Kartenzahlung beim Zahlungsvorgang abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank, die Ihnen weiterhelfen kann. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungskarte vom Kartenaussteller für internationale Zahlungen zugelassen ist.

Ist meine Zahlung eingegangen?

Überprüfen Sie, ob Sie von uns eine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten haben. Diese sollte direkt bei Aufgabe Ihrer Bestellung verschickt worden sein. Wenn Sie selbst eine Stunde nach Auftragserteilung noch keine E-Mail-Bestätigung erhalten haben, geben Sie uns Bescheid. Wir überprüfen dann den Zahlungsstatus für Sie.

Zustellung

WICHTIGE LIEFERINFORMATIONEN

Zustellung nach Hause

Tolle Neuigkeiten: Der Versand ist momentan für alle Bestellungen ab einem Wert von CHF30 kostenlos. Bei Bestellungen unter CHF30 fällt eine Zustellgebühr von CHF4 pro Bestellung an.

Zusätzliche Lieferinformationen

Leider ist ein Versand nur an die im Konto angegebene Adresse möglich. Dazu gehören Firmenadressen, Postfächer oder eine Adresse in einem anderen Land.

Bitte beachten Sie auch, dass mehrere Bestellungen zu einer Bestellung zusammengefasst werden können, wenn diese zeitnah aufeinander erfolgen, damit Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass jegliche Produkt, die Sie bestellen, den Importbestimmungen von Bundesland und Staat entsprechen.

MEINE BESTELLUNG NACHVERFOLGEN

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer

Um Ihr Päckchen nachzuverfolgen, klicken Sie auf den Link in der E-Mail und Sie werden direkt auf die Seite des Spediteurs weitergeleitet. Falls Sie keine E-Mail zur Sendungsnachverfolgung erhalten haben, sehen Sie bitte in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.

ICH HABE EIN PROBLEM MIT MEINER LIEFERUNG

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten

Sie können Ihre Sendung ganz einfach online nachverfolgen, indem Sie auf den entsprechenden Link klicken, den wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben. Wenn die Sendung als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie jedoch kein Paket erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ein Artikel fehlt in meiner Lieferung

Wenn ein Artikel in Ihrer Lieferung fehlt, war er möglicherweise nicht verfügbar. In diesem Fall wird der fehlende Artikel nachgeliefert, sobald er wieder auf Lager ist. Bitte überprüfen Sie dies in der E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Verspätete Artikel sollten dort mit dem zu erwartenden Lieferdatum aufgeführt sein.

In manchen Fällen werden einzelne Artikel auch separat aus einem anderen Lager geschickt. Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, überprüfen Sie bitte den Lieferschein. Falls einer oder mehrere Ihrer Artikel verspätet geliefert werden, sollten Sie diese Information hier finden. Bitte überprüfen Sie auch, ob Sie eine zweite Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail erhalten haben. Daran können Sie erkennen, ob ein weiteres Paket zu Ihnen unterwegs ist.

Falls Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben sollten, überprüfen Sie bitte, ob alle bestellten Artikel vorhanden sind. Wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Es tut uns sehr Leid, wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben/wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

FEHLERHAFTE ARTIKEL

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Es tut uns sehr Leid, dass Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben. Wenn der Artikel bereits beim Erhalt einen sichtbaren Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den Artikel zurückschicken. Wir beraten Sie gern über die nächsten Schritte.

Mein Artikel wurde fehlerhaft im Gebrauch

Es tut uns leid, dass beim Gebrauch Ihres Artikels Schäden entstanden sind. Bitte setzen Sie sich bei der Entdeckung des Schadens so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, bevor Sie den fehlerhaften Artikel zurückschicken, damit wir Sie bezüglich des weiteren Vorgehens beraten können.

Rückerstattungen

WICHTIGE RÜCKGABEINFORMATIONEN

Unbenutzte Artikel können innerhalb von 28 Tagen nach Empfang auf dem Postweg zurückgegeben werden. Hierbei ist das Retourenetikett zu verwenden, das sich auf der der Rückseite des Lieferscheins befindet. Das Porto ist vom Absender zu bezahlen und wird nicht von Next erstattet (Ihre gesetzlich gewährleisteten Rechte werden davon nicht beeinträchtigt).

Alle Rücksendungen sollten auf dem Postweg an folgende Adresse geschickt werden:

NEXT PO BOX 1124

BRADFORD

BD4 6AU

GROSSBRITANNIEN

Wenn Sie den Artikel nicht innerhalb der angegebenen Frist zurücksenden, verbleibt der Artikel unser Eigentum und/oder wir erstatten den gesamten Kaufpreis nicht oder nur in Höhe des aktuellen oder zuletzt bekannten Verkaufspreises. Sämtliche Kosmetika und Pflegeprodukte sowie bestimmte Arten von Schmuck sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Für versiegelte Artikel kann eine Erstattung oder ein Umtausch nicht erfolgen, wenn das Schutzsiegel geöffnet wurde oder beschädigt ist, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft.

Sämtliche Kosmetika und Pflegeprodukte sowie bestimmte Arten von Schmuck sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Für versiegelte Artikel kann eine Erstattung oder ein Umtausch nicht erfolgen, wenn das Schutzsiegel geöffnet wurde oder beschädigt ist, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft.

Wann werden die zurückgeschriebenen Artikel meinem Konto gutgeschrieben?

Die Artikel werden auf Ihre Karte rückerstattet, wenn sie in einer Lagerhalle von Next ankommen.

Es kann 28 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Karte angezeigt wird.

SIND RÜCKSENDUNGEN KOSTENPFLICHTIG?

Das ist richtig, leider können wir momentan keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Das Porto muss vom Absender bezahlt werden und wird von Next nicht erstattet.

KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN

Wir bieten leider keinen Umtauschservice an. Sie können einen unpassenden Artikel jedoch zurückschicken, um gemäß unserer „Richtlinien für Rücksendungen“ eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

RÜCKERSTATTUNGSINFORMATIONEN

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die Rücksendungen in unserem Lager eingegangen sind, werden sie automatisch innerhalb von 28 Tagen (ab dem Tag, an dem Sie Ihre Rücksendung geschickt haben) anhand der für die Bestellung verwendeten Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Preis für den Artikel erstattet wurde. Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, überprüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug ab dem Datum der Bestellung, da Ihre Rückerstattung zum Bestelldatum angezeigt werden kann.

Sollten Sie eine andere Zahlungsmethode genutzt haben, überprüfen Sie den Eingang der Rückerstattung bitte bei dem jeweiligen Zahlungsanbieter/Kartenaussteller.

Ich habe noch keine Rückerstattung erhalten

Falls Sie Ihre Bestellung mit einer Karte bezahlt haben, die mittlerweile abgelaufen ist oder storniert wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Die Erstattung wird stets auf das Zahlungsmittel gebucht, das Sie zur Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben. Die Erstattung kann nicht auf eine abweichende Karte gebucht werden.

Wenn Sie bei der Bestellung ein anderes Zahlungsmittel verwendet haben, wenden Sie sich bitte an das entsprechende Geldinstitut, um den erstatteten Betrag zu erhalten.

Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Retoure bis zur Gutschrift Ihrer Erstattung auf. Falls wir Ihre(n) Artikel nicht erhalten haben, werden wir Sie möglicherweise danach fragen. Wenn Sie für die Rücksendung keine Sendenachverfolgung gewählt haben und nur über einen Versandkostennachweis verfügen, müssen Sie sich direkt an Ihre Poststelle wenden.

HILFE BEI RÜCKSENDUNGEN

Ich habe meinen Retourenschein verloren

Wenn Sie den mitgelieferten Retourenaufkleber verloren haben, ist das kein Problem. Wir schicken Ihnen gern einen neuen Retourenschein per E-Mail. Sie müssen die Artikel gemeinsam mit dem Retourenschein zurückschicken, damit eine reibungslose Rückerstattung gewährleistet werden kann.

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