1. Общи принципи

Ние сме поели ангажимент да предоставяме на потребителите точна и достоверна информация, извлечена от реални преживявания.

Нашата политика забранява подаването, поръчването и публикуването на фалшиви или подвеждащи отзиви и информация за потребителски отзиви.

Ще предприемем разумни и пропорционални стъпки за предотвратяване и премахване на такова съдържание в съответствие със Закона за цифровите пазари, конкуренцията и потребителите 2024 и Насоките на Органа за защита на конкуренцията и пазара относно фалшивите отзиви (публикувани на 04 април 2025).

2. Забранено съдържание и дейности

Фалшивите отзиви са забранени. Това са отзиви, които не се основават на истинския опит на човек, независимо дали са положителни или отрицателни.

Скритите стимулирани отзиви са забранени. Това са отзиви, при които дадено лице е било стимулирано (напр. с Money, безплатни продукти, отстъпки и др.) да предостави отзива, но не е ясно дали отзивът е бил стимулиран.

Когато даден преглед е бил стимулиран, той ще бъде ясно обозначен като стимулиран преглед.

Подвеждаща публикация: Няма да публикуваме потребителски отзиви или информация, извлечена от тях, по подвеждащ начин. Това включва практики като:

• Потискане на истински отрицателни отзиви или подбиране на положителни.
• Обединяване на отзиви за съществено различни продукти.
• Показване на остарели отзиви за продукти, които са се променили по начин, който съществено влияе върху потребителското изживяване.

Предлагане на забранени услуги: Ще работим в тясно сътрудничество с нашите платформи за отзиви от трети страни (Trustpilot и BazaarVoice), за да намалим риска от подаване, поръчване или публикуване на забранени отзиви и информация.

3. Нашият ангажимент за превенция и премахване

Ще продължим да оценяваме спазването на тази политика и ще предприемем разумни и пропорционални стъпки, необходими за идентифициране, предотвратяване и премахване от публикуване на забранени отзиви и невярна или подвеждаща информация от потребителски отзиви. Освен това, нашите платформи за преглед от трети страни имат свои собствени програми за съответствие.

4. Жалби

Рецензията е предназначена за публикуване и трябва да представлява вашето мнение за нашите продукти или услуги. Няма да третираме отрицателен отзив като оплакване, за да избегнем публикуването му.

От друга страна, жалбата е процес, чрез който можете да се свържете с нас лично, за да обсъдите опита си с нашите продукти или услуги. Заповядайте да се свържете с нас с оплакване, както и да оставите отзив. За оплаквания, моля, вижте раздела „Процес за оплаквания“ на нашия уебсайт.